图片来源：123rf.com.cn
马上就是4.8新政发布一周年的纪念日，虽然新政暂缓一年施行，其中杭州、上海等10个试点城市延后到17年底，但不确定的政策变化，使得不少跨境进口电商企业的心久悬未决。
然而今年3月17日，商务部新闻发言人就跨境电商零售进口过渡期后监管总体安排发表谈话，让大家彻底放宽了心。
此番商务部发言人表态主要涉及的要点包括，一是明确表态跨境电商零售进口商品暂按照“个人物品”监管；二是新的监管模式将在15个跨境电商零售进口试点城市和跨境电子商务综合试验区实施。
这在不少业界人士看来是一个重要的利好消息。
之前的“4.8新政”之所以会在行业内掀起如此大的波澜，关键并不是在于新政导致的综合税费的提高，而是在于跨境进口商品按照“货物”定性，这也就是意味着商品进入国内之后要按一般贸易的方式进行监管，并出具详细的单证。
而过去跨境电商平台大批量采购货物运抵保税仓之后，只需经过备案和其他程序监管，就可以直接发往客户手中，从成本和简便性而言，远远胜于一般贸易进口。
因此如果按照“货物”监管，随之而来的便是商品的入境时间的大幅上升，这会直接影响国内终端消费者的购物体验。
之后如果按照个人物品监管，也就相当于简化了跨境进口商品的监管手续，为平台产品的多样性提供了保证。
那随着政策的逐渐明晰。2017年的跨境进口电商有该如何迈出关键的下一步呢？
一、由“量变”转向“质变”的跨境进口电商
（一）年轻化、高学历，高收入成为跨境网购消费主力人群，网购消费成常态化
近几年中国经济的高速增长，一方面不断提升着中国的国际地位，使中国成为仅次于美国的全球第二大经济体，另一方面也推动着我国中产阶级群体数量的不断上升。
伴随购买力的提升，越来越多的中国消费者开始将注意力聚焦在海外优质的产品上，据艾媒北极星的数据显示，自2014年起中国海淘用户数便逐年递增。
2014年-2018年中国海淘人数
同时数据显示，当前跨境网购消费者绝大多数都是80后以及90后人群，其中大学以上学历的消费者比例、月收入5000元以上的消费者比例也在快速攀升。
而亚马逊中国的调查数据也显示，截止2016年底，亚马逊海外购的活跃用户数量已经是2014年初刚发布时的23倍。
同时用户数快速增长的背后，有子女的用户占据了较大的比重，这也意味着跨境网购开始逐渐从个人需求转变为家庭需求，未来随着跨境网购与日常生活联系更为密切，跨境网购也将逐渐从过去的尝鲜之举开始变为常态化的消费。
（二）品质化、多元化消费比例开始逐渐攀升
消费日趋品质化、多元化是当前跨境网购的另一特征。
品质化实际上是跨境网购长期发展的必然路径，根据2016亚马逊跨境电子商务趋势报告显示，品质与价格首次成为跨境网购消费者最为关注的两大要素，而过去中国消费者只会把价格放在首位考虑。
天猫国际的数据也佐证了这个情况，对于2016年天猫国际的新增用户而言，美妆护理、食品、母婴、日用快消品、鞋包服饰已经成为他们最为喜爱的5个品类，这几乎涵盖了中产家庭日常消费所有品类。
而消费品类的变化也与80后为中坚的家庭消费群体开始追求“健康不将就”、 “省心无忧购”、“追求小而美”的消费理念升级有很大关系。
对于这批新晋辣妈奶爸而言，他们在2016年前11个月的消费金额已经是2014年全年的25倍,增速远超其它人群。
另外在孝敬父母消费品类上，天猫国际2016年染发膏相比2015年全年增长242% ，促进关节保养的保健品增长220%，补钙类保健品增长194%，乳胶枕增长111%。
至于消费日趋多元化的原因，主要还是源于不断新增的90后和95后消费者数量。作为互联网时代的原住民，90后、95后一个特别重要的标志就是特别注重生活品质，同时消费习惯也更容易往跨境网购迁移。
据天猫国际统计，目前90后消费者在天猫国际的个人消费已经是以80后为代表的家庭消费者的5倍。
和80后消费者的行为习惯不同，大量90后、95后消费者的涌入也在加速推进跨境网购向多元化趋势发展。
在去年的天猫国际进口明星产品类目中，各类明星偶像的应援荧光棒成为了一大热销品类，而购买的人群主要就是当下的95后消费者。同时以大家熟知的哆啦A梦，新世纪福音战士为代表的各类模玩动漫也是95后消费者非常喜爱的商品品类。
二、当前跨境进口电商市场普遍存在的三大问题
和国内电商江浙沪包邮、快速退货、次日达等高标准的用户体验不同，由于跨境网购的特殊性，很多国内电商环境下习以为常的用户服务往往在跨境电商领域很难实现，同时近几年跨境网购交易额快速攀升的背后是消费者投诉的直线上升。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，仅2016年11月11日至12月16日期间，平台收到的消费者投诉维权案例环比增长两倍多。
而其中疑似收假、质量问题、退换货难、霸王条款、快递延误、售后服务成了消费者投诉反映的主要问题。
（一）产品质量问题
产品质量问题实际上是消费者难免会遇到的问题，然而根据国家质检总局对2016年跨境进口电商的风险监测数据显示，仅食品、化妆品这两个品类，便检测到风险26373处，其中不合格处有1210批，不合格率达4.6%，比正常贸易高出5倍多，同时玩具、纸尿裤、服装、厨房用品的抽检则更为惊人，1013批中就有415批不合格。
无独有偶，今年的3.15晚会更是直接将跨境网购的产品质量问题摆在了全国人民的面前。
据央视记者调查发现，跨境电商“网红”产品卡乐比麦片实际上都来自于日本核污染地区。而据事后媒体报道，其实早在2016年9月深圳市的有关部门就发现部分跨境电商平台上销售的日本食品是来自日本核污染地区，涉及商家更是超过13000多家。
为此今年2月国家质检总局也再次发布了针对日本食品放射性相关证明文件审核的警示通报，但作为涉事企业的有棵树在今年2月13日至22日期间仍然通过旗下海豚供应链销售不符合通报的卡乐比食品。
禁止销售来源核污染地区食品的重要性自然不用多说，但很多时候，跨境进口电商面对的智联问题远远不止于标签有误、违反相关条例如此简单。
据2016年广东省质监局的信息显示，进口食品的主要不合格原因包括：陶瓷制品铅、镉溶出量超标，塑料制品脱色等；
进口服装不合格主要原因为纤维成分与标识不符，色牢度、pH值、甲醛、偶氮等项目不符合我国强制性技术法规要求等，这些都是对广大消费者健康的潜在威胁。
（二）疑似售假问题突出
随着近几年越来越多的消费者开始习惯于跨境网购之后，购买商品的真伪已经成了很多跨境网购消费者都会思考的问题，由于跨境网购的特殊性，很多时候消费者往往无法辨别所购买商品的真伪，只能一味依赖跨境电商平台或者购买店铺的口碑。
然而除了产品质量问题，疑似售假已经成为跨境进口电商行业发展的一大顽疾。
根据某第三方电商维权平台发布的报告显示，2016年海淘十大典型投诉问题中，排名第一的便是疑似售假，其中化妆品、奶粉、尿不湿等日用化妆品和生活用品成是重灾区，平台方面则以小红书、丰趣海淘的问题比较突出。
据某业内人士介绍，之所以化妆品会成为假货的重灾区，主要原因便在于有个别店铺或者平台借着海淘的名头，在海外大肆购买假货，收到后作为代购商品再次寄回国内。
明目张胆销售假货是疑似售价问题突出的一大原因，渠道窜货则是促成“假货风波”层出不穷的另一个重要因素。
渠道串货主要指的是跨境电商和一般贸易这两个货源渠道发生冲突，这也一定意义上反映了如今跨境进口电商货源杂乱的问题。
如今不少国际品牌并不大愿意通过电商销售，而如果平台去和该品牌商谈代理或合作，就意味着你要加入他的价格体系，但如果你执行的是其国内的价格，那作为电商平台和线下实体店相比则毫无价格优势可言，因此不少电商平台会通过国内供应商拿货。
然而一些跨境进口电商平台所谓的拿货模式，即使是直接和国外的品牌商谈，拿货的模式还是按照传统贸易渠道，甚至不少还要多转几个环节才能到手，更别提通过国内供应商直接采购，很多时候根本无法保证货物的来源。
（三）退货难问题较为普遍
凡是在线上购买过的商品的消费者都会碰到退货这一问题，如今快速退货已经成了很多平台提升消费者对平台依赖度的重要做法，然而在跨境电商领域，退货并不是一件容易的事情。
一些商品由于采用的是海外直邮的模式，商家远在海外，平台因此并不完全支持退换货服务。至于国内消费者习以为常的“7天无理由退货”服务似乎在跨境电商领域并不被各大平台完全接受，不同平台的做法也大相径庭。
因此随着2017年3月15日《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式实施，许多消费者开始关心《办法》是否适用于跨境电商领域。
据相关行业律师介绍，此问题的核心在于跨境网购的法律关系，如果是委托国外商家购买或者在境外购物网站上购买商品，则不太适用于《办法》；
但如果是直接买卖的合同关系，例如在京东全球购平台上或直接与国内商家建立合同关系，则7天无理由退货是适用的。
不过由于跨境电商特殊性，一味的强制推动《办法》无条件实行并不合适，最好的办法还是要让跨境电商平台或商家主动发声，推动主管部门进行实地调查后，最终为《办法》尽快出具一个修订稿。
三、关键的下一步在哪？
尽管跨境网购当前存在着种种问题，但随着国家相关政策的持续出台，各大电商平台的加强管理，中国中产阶级数量的稳步上升，未来的跨境进口电商市场依然值得期待。
因此在不少业界人士看来，之后的跨境进口电商或将迎来更为激烈的竞争，而关键的下一步就在于谁先把商品质量和用户服务放在了首位。
（一）商品质量是根本
目前由于较为方便，集货速度也很快，而且账期也可以磋商，因此很多平台还是通过供应商的方式先将货物运抵保税区或者国外的直邮仓，然后在寄给国内消费者，但这种模式很显然无法保证货源百分百的安全。
同时哪怕是进入保税区的商品，保税区对商品进行的也是抽检工作，即使有溯源管理，很多也只能追溯到商品来源于海外，因此如果平台不能做到全程监管，并不能完全确保商品百分之百属于正品。
毫无意味，商品质量是消费者最为关心的问题，哪家跨境电商平台能率先较好解决这个问题，就能抢先一步获得更多的消费者。
因此面对行业内部疑似假货、产品质量等问题频发，自去年以来各大跨境电商平台已经纷纷开始加大海外供应链的管理建设力度，一方面满足消费者不断提升的多元化购物需求，另一方面也试图从源头把控商品质量问题。
（二）用户服务是关键
虽然和传统电商不同，跨境进口电商环境下的用户服务有其局限性，但随着未来跨境进口电商市场竞争的继续加剧，如何通过用户服务留住客户，刺激其继续消费，是每个跨境电商平台都应该用心做功课的一个环节，目前亚马逊中国和天猫国际的例子可能值得大家学习。
根据亚马逊中国海外购的数据显示，由于实行免费跨境配送的服务，当前亚马逊Prime会员在亚马逊中国网站上的订单平均交易额远远超过非Prime会员，亚马逊的Prime服务实际上极大的满足了国内消费者跨境购物需求。
同时亚马逊之前的调研也表明，亚马逊用户表示在试用了Prime会员后，其每月的采购频率有所增加，绝大多数消费者在试用之后，会向身边的朋友和家人推荐这项服务。
天猫国际的做法则是在近日继续更新了两项服务承诺，分别为“红屁屁无忧服务规范”和“过敏无忧服务规范”，这其实很多消费者非常关心的地方。
据了解这两项服务具体是指，消费者在天猫国际购买带有“红屁屁无忧”或“过敏无忧”服务标识的商品后，商家将承诺若消费者在指定时间内使用后出现尿布疹（俗称红屁股）或过敏现象并通过选择“使用后出现红屁股”或“使用后过敏”的原因发起维权申请的。
商家在48小时内有效响应消费者发起的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其全额退款退货或全额退款（包括消费者支付的运费以及消费者在购买商品时已经支付的进口税或者行邮税）的服务。
图片来源：123rf.com.cn
马上就是4.8新政发布一周年的纪念日，虽然新政暂缓一年施行，其中杭州、上海等10个试点城市延后到17年底，但不确定的政策变化，使得不少跨境进口电商企业的心久悬未决。
然而今年3月17日，商务部新闻发言人就跨境电商零售进口过渡期后监管总体安排发表谈话，让大家彻底放宽了心。
此番商务部发言人表态主要涉及的要点包括，一是明确表态跨境电商零售进口商品暂按照“个人物品”监管；二是新的监管模式将在15个跨境电商零售进口试点城市和跨境电子商务综合试验区实施。
这在不少业界人士看来是一个重要的利好消息。
之前的“4.8新政”之所以会在行业内掀起如此大的波澜，关键并不是在于新政导致的综合税费的提高，而是在于跨境进口商品按照“货物”定性，这也就是意味着商品进入国内之后要按一般贸易的方式进行监管，并出具详细的单证。
而过去跨境电商平台大批量采购货物运抵保税仓之后，只需经过备案和其他程序监管，就可以直接发往客户手中，从成本和简便性而言，远远胜于一般贸易进口。
因此如果按照“货物”监管，随之而来的便是商品的入境时间的大幅上升，这会直接影响国内终端消费者的购物体验。
之后如果按照个人物品监管，也就相当于简化了跨境进口商品的监管手续，为平台产品的多样性提供了保证。
那随着政策的逐渐明晰。2017年的跨境进口电商有该如何迈出关键的下一步呢？
一、由“量变”转向“质变”的跨境进口电商
（一）年轻化、高学历，高收入成为跨境网购消费主力人群，网购消费成常态化
近几年中国经济的高速增长，一方面不断提升着中国的国际地位，使中国成为仅次于美国的全球第二大经济体，另一方面也推动着我国中产阶级群体数量的不断上升。
伴随购买力的提升，越来越多的中国消费者开始将注意力聚焦在海外优质的产品上，据艾媒北极星的数据显示，自2014年起中国海淘用户数便逐年递增。
2014年-2018年中国海淘人数
同时数据显示，当前跨境网购消费者绝大多数都是80后以及90后人群，其中大学以上学历的消费者比例、月收入5000元以上的消费者比例也在快速攀升。
而亚马逊中国的调查数据也显示，截止2016年底，亚马逊海外购的活跃用户数量已经是2014年初刚发布时的23倍。
同时用户数快速增长的背后，有子女的用户占据了较大的比重，这也意味着跨境网购开始逐渐从个人需求转变为家庭需求，未来随着跨境网购与日常生活联系更为密切，跨境网购也将逐渐从过去的尝鲜之举开始变为常态化的消费。
（二）品质化、多元化消费比例开始逐渐攀升
消费日趋品质化、多元化是当前跨境网购的另一特征。
品质化实际上是跨境网购长期发展的必然路径，根据2016亚马逊跨境电子商务趋势报告显示，品质与价格首次成为跨境网购消费者最为关注的两大要素，而过去中国消费者只会把价格放在首位考虑。
天猫国际的数据也佐证了这个情况，对于2016年天猫国际的新增用户而言，美妆护理、食品、母婴、日用快消品、鞋包服饰已经成为他们最为喜爱的5个品类，这几乎涵盖了中产家庭日常消费所有品类。
而消费品类的变化也与80后为中坚的家庭消费群体开始追求“健康不将就”、 “省心无忧购”、“追求小而美”的消费理念升级有很大关系。
对于这批新晋辣妈奶爸而言，他们在2016年前11个月的消费金额已经是2014年全年的25倍,增速远超其它人群。
另外在孝敬父母消费品类上，天猫国际2016年染发膏相比2015年全年增长242% ，促进关节保养的保健品增长220%，补钙类保健品增长194%，乳胶枕增长111%。
至于消费日趋多元化的原因，主要还是源于不断新增的90后和95后消费者数量。作为互联网时代的原住民，90后、95后一个特别重要的标志就是特别注重生活品质，同时消费习惯也更容易往跨境网购迁移。
据天猫国际统计，目前90后消费者在天猫国际的个人消费已经是以80后为代表的家庭消费者的5倍。
和80后消费者的行为习惯不同，大量90后、95后消费者的涌入也在加速推进跨境网购向多元化趋势发展。
在去年的天猫国际进口明星产品类目中，各类明星偶像的应援荧光棒成为了一大热销品类，而购买的人群主要就是当下的95后消费者。同时以大家熟知的哆啦A梦，新世纪福音战士为代表的各类模玩动漫也是95后消费者非常喜爱的商品品类。
二、当前跨境进口电商市场普遍存在的三大问题
和国内电商江浙沪包邮、快速退货、次日达等高标准的用户体验不同，由于跨境网购的特殊性，很多国内电商环境下习以为常的用户服务往往在跨境电商领域很难实现，同时近几年跨境网购交易额快速攀升的背后是消费者投诉的直线上升。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，仅2016年11月11日至12月16日期间，平台收到的消费者投诉维权案例环比增长两倍多。
而其中疑似收假、质量问题、退换货难、霸王条款、快递延误、售后服务成了消费者投诉反映的主要问题。
（一）产品质量问题
产品质量问题实际上是消费者难免会遇到的问题，然而根据国家质检总局对2016年跨境进口电商的风险监测数据显示，仅食品、化妆品这两个品类，便检测到风险26373处，其中不合格处有1210批，不合格率达4.6%，比正常贸易高出5倍多，同时玩具、纸尿裤、服装、厨房用品的抽检则更为惊人，1013批中就有415批不合格。
无独有偶，今年的3.15晚会更是直接将跨境网购的产品质量问题摆在了全国人民的面前。
据央视记者调查发现，跨境电商“网红”产品卡乐比麦片实际上都来自于日本核污染地区。而据事后媒体报道，其实早在2016年9月深圳市的有关部门就发现部分跨境电商平台上销售的日本食品是来自日本核污染地区，涉及商家更是超过13000多家。
为此今年2月国家质检总局也再次发布了针对日本食品放射性相关证明文件审核的警示通报，但作为涉事企业的有棵树在今年2月13日至22日期间仍然通过旗下海豚供应链销售不符合通报的卡乐比食品。
禁止销售来源核污染地区食品的重要性自然不用多说，但很多时候，跨境进口电商面对的智联问题远远不止于标签有误、违反相关条例如此简单。
据2016年广东省质监局的信息显示，进口食品的主要不合格原因包括：陶瓷制品铅、镉溶出量超标，塑料制品脱色等；
进口服装不合格主要原因为纤维成分与标识不符，色牢度、pH值、甲醛、偶氮等项目不符合我国强制性技术法规要求等，这些都是对广大消费者健康的潜在威胁。
（二）疑似售假问题突出
随着近几年越来越多的消费者开始习惯于跨境网购之后，购买商品的真伪已经成了很多跨境网购消费者都会思考的问题，由于跨境网购的特殊性，很多时候消费者往往无法辨别所购买商品的真伪，只能一味依赖跨境电商平台或者购买店铺的口碑。
然而除了产品质量问题，疑似售假已经成为跨境进口电商行业发展的一大顽疾。
根据某第三方电商维权平台发布的报告显示，2016年海淘十大典型投诉问题中，排名第一的便是疑似售假，其中化妆品、奶粉、尿不湿等日用化妆品和生活用品成是重灾区，平台方面则以小红书、丰趣海淘的问题比较突出。
据某业内人士介绍，之所以化妆品会成为假货的重灾区，主要原因便在于有个别店铺或者平台借着海淘的名头，在海外大肆购买假货，收到后作为代购商品再次寄回国内。
明目张胆销售假货是疑似售价问题突出的一大原因，渠道窜货则是促成“假货风波”层出不穷的另一个重要因素。
渠道串货主要指的是跨境电商和一般贸易这两个货源渠道发生冲突，这也一定意义上反映了如今跨境进口电商货源杂乱的问题。
如今不少国际品牌并不大愿意通过电商销售，而如果平台去和该品牌商谈代理或合作，就意味着你要加入他的价格体系，但如果你执行的是其国内的价格，那作为电商平台和线下实体店相比则毫无价格优势可言，因此不少电商平台会通过国内供应商拿货。
然而一些跨境进口电商平台所谓的拿货模式，即使是直接和国外的品牌商谈，拿货的模式还是按照传统贸易渠道，甚至不少还要多转几个环节才能到手，更别提通过国内供应商直接采购，很多时候根本无法保证货物的来源。
（三）退货难问题较为普遍
凡是在线上购买过的商品的消费者都会碰到退货这一问题，如今快速退货已经成了很多平台提升消费者对平台依赖度的重要做法，然而在跨境电商领域，退货并不是一件容易的事情。
一些商品由于采用的是海外直邮的模式，商家远在海外，平台因此并不完全支持退换货服务。至于国内消费者习以为常的“7天无理由退货”服务似乎在跨境电商领域并不被各大平台完全接受，不同平台的做法也大相径庭。
因此随着2017年3月15日《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式实施，许多消费者开始关心《办法》是否适用于跨境电商领域。
据相关行业律师介绍，此问题的核心在于跨境网购的法律关系，如果是委托国外商家购买或者在境外购物网站上购买商品，则不太适用于《办法》；
但如果是直接买卖的合同关系，例如在京东全球购平台上或直接与国内商家建立合同关系，则7天无理由退货是适用的。
不过由于跨境电商特殊性，一味的强制推动《办法》无条件实行并不合适，最好的办法还是要让跨境电商平台或商家主动发声，推动主管部门进行实地调查后，最终为《办法》尽快出具一个修订稿。
三、关键的下一步在哪？
尽管跨境网购当前存在着种种问题，但随着国家相关政策的持续出台，各大电商平台的加强管理，中国中产阶级数量的稳步上升，未来的跨境进口电商市场依然值得期待。
因此在不少业界人士看来，之后的跨境进口电商或将迎来更为激烈的竞争，而关键的下一步就在于谁先把商品质量和用户服务放在了首位。
（一）商品质量是根本
目前由于较为方便，集货速度也很快，而且账期也可以磋商，因此很多平台还是通过供应商的方式先将货物运抵保税区或者国外的直邮仓，然后在寄给国内消费者，但这种模式很显然无法保证货源百分百的安全。
同时哪怕是进入保税区的商品，保税区对商品进行的也是抽检工作，即使有溯源管理，很多也只能追溯到商品来源于海外，因此如果平台不能做到全程监管，并不能完全确保商品百分之百属于正品。
毫无意味，商品质量是消费者最为关心的问题，哪家跨境电商平台能率先较好解决这个问题，就能抢先一步获得更多的消费者。
因此面对行业内部疑似假货、产品质量等问题频发，自去年以来各大跨境电商平台已经纷纷开始加大海外供应链的管理建设力度，一方面满足消费者不断提升的多元化购物需求，另一方面也试图从源头把控商品质量问题。
（二）用户服务是关键
虽然和传统电商不同，跨境进口电商环境下的用户服务有其局限性，但随着未来跨境进口电商市场竞争的继续加剧，如何通过用户服务留住客户，刺激其继续消费，是每个跨境电商平台都应该用心做功课的一个环节，目前亚马逊中国和天猫国际的例子可能值得大家学习。
根据亚马逊中国海外购的数据显示，由于实行免费跨境配送的服务，当前亚马逊Prime会员在亚马逊中国网站上的订单平均交易额远远超过非Prime会员，亚马逊的Prime服务实际上极大的满足了国内消费者跨境购物需求。
同时亚马逊之前的调研也表明，亚马逊用户表示在试用了Prime会员后，其每月的采购频率有所增加，绝大多数消费者在试用之后，会向身边的朋友和家人推荐这项服务。
天猫国际的做法则是在近日继续更新了两项服务承诺，分别为“红屁屁无忧服务规范”和“过敏无忧服务规范”，这其实很多消费者非常关心的地方。
据了解这两项服务具体是指，消费者在天猫国际购买带有“红屁屁无忧”或“过敏无忧”服务标识的商品后，商家将承诺若消费者在指定时间内使用后出现尿布疹（俗称红屁股）或过敏现象并通过选择“使用后出现红屁股”或“使用后过敏”的原因发起维权申请的。
商家在48小时内有效响应消费者发起的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其全额退款退货或全额退款（包括消费者支付的运费以及消费者在购买商品时已经支付的进口税或者行邮税）的服务。