市场营销培训心得
韩 旸 按照管理公司的统一安排，认真参加了为期一天的市场营销培训班，受益匪浅，结合工作实际，个人体会和感想如下：
一、转变观念，正确面对经济新常态 嘉峪关是一个总体经济依附酒钢的钢铁企业城市。当前，酒钢面临严峻的经营形势，钢铁“一业独大”的产业结构已难以支撑酒钢的可持续发展，嘉峪关的市场经济也出现了严重“缺氧”，作为非钢产业的旅游酒店产业也随之受创。但作为企业本身，面临的困难和问题是多方面的，经营管理理念还跟不上市场经济规律的要求，机构重叠、人员臃肿、活力不足、市场反应速度较慢，等、靠、要的思想依然存在，内部管理模式难以适应企业快速发展的要求，绩效考核体系与经营发展的要求还有差距……这些都是制约公司发展的问题。当务之急要靠实各分公司的经营责任，必须依靠广大职工的集体智慧和力量，说到底，就是要持续深入推进经营管理体制改革。
二、以人为本，建立以客户需求为导向的服务体系 随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略应以客户为中心，并必须及时调整。作为酒店业，客户对酒店
的第一感觉尤为重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客户、以客户为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客户需求做相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
三、经营要有主题，产品要有特色 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场。就拿汇力公寓来说，餐饮市场的消费群体主要是中档为主的大众消费，所以我们要坚持“餐饮是窗口，客房是摇钱树”的经营理念，从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，从而带动客房的入住率。但我们客房的硬件设施已经不能满足客户的多方需求，确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间价格在30%范围内缓慢提升，要给客户以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客户需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
四、凝心聚力，每个员都是企业的营销者
市场营销是一种企业的整体活动，是企业有目的、有意识的行为。营销不同于推销也离不开推销，但是仅靠广告、传单，也树立不起一流的品牌，仅靠推销也实现不了营销的目的。市场销营使企业产品使用价值和服务价值得以实现，是联结社会需要与企业的中间环节，是涉及全员、全过程。所以市场销营不只是销营部门的事，而是涉及技术、安全、质量、服务等各部门的事，只有各个环节齐头并进，使每个员工都是企业的营销者，企业的目的才能实现。
2015年12月9日
市场营销培训心得
韩 旸 按照管理公司的统一安排，认真参加了为期一天的市场营销培训班，受益匪浅，结合工作实际，个人体会和感想如下：
一、转变观念，正确面对经济新常态 嘉峪关是一个总体经济依附酒钢的钢铁企业城市。当前，酒钢面临严峻的经营形势，钢铁“一业独大”的产业结构已难以支撑酒钢的可持续发展，嘉峪关的市场经济也出现了严重“缺氧”，作为非钢产业的旅游酒店产业也随之受创。但作为企业本身，面临的困难和问题是多方面的，经营管理理念还跟不上市场经济规律的要求，机构重叠、人员臃肿、活力不足、市场反应速度较慢，等、靠、要的思想依然存在，内部管理模式难以适应企业快速发展的要求，绩效考核体系与经营发展的要求还有差距……这些都是制约公司发展的问题。当务之急要靠实各分公司的经营责任，必须依靠广大职工的集体智慧和力量，说到底，就是要持续深入推进经营管理体制改革。
二、以人为本，建立以客户需求为导向的服务体系 随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略应以客户为中心，并必须及时调整。作为酒店业，客户对酒店
的第一感觉尤为重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客户、以客户为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客户需求做相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
三、经营要有主题，产品要有特色 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场。就拿汇力公寓来说，餐饮市场的消费群体主要是中档为主的大众消费，所以我们要坚持“餐饮是窗口，客房是摇钱树”的经营理念，从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，从而带动客房的入住率。但我们客房的硬件设施已经不能满足客户的多方需求，确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间价格在30%范围内缓慢提升，要给客户以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客户需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
四、凝心聚力，每个员都是企业的营销者
市场营销是一种企业的整体活动，是企业有目的、有意识的行为。营销不同于推销也离不开推销，但是仅靠广告、传单，也树立不起一流的品牌，仅靠推销也实现不了营销的目的。市场销营使企业产品使用价值和服务价值得以实现，是联结社会需要与企业的中间环节，是涉及全员、全过程。所以市场销营不只是销营部门的事，而是涉及技术、安全、质量、服务等各部门的事，只有各个环节齐头并进，使每个员工都是企业的营销者，企业的目的才能实现。
2015年12月9日