华南理工大学广州学院 经济管理学院学生会公关部
部
门
规
划
书
规划人：
时间：2011.5.9
前言
经过两轮面试走进学生会，当上公关部干事，我在公关部工作其间的工作感慨和成功感尽在不言中。同时公关部的工作种类、工作作风以及内部情况我也有相当的认识和了解。对于经济管理学院团委学生会公关部的职能、作用以及定位，我也有一定的认识和了解。至此，我对公关部的未来规划也是建立在我对学生会和公关部的种种感情和工作经历之上。
随着本次学生会干部的换任的进行，工作岗位的人员更替，必定为学生会朝着更加完善的方向带来更好的机会，因此我认为存在于学生会之中的一些不足的确得到一个很好机会去解决、弥补。
个人总结
转眼间，进入公关部已经有9各月了，虽然不是一段很长的时间，但对于我来说，从当初的几近一无所知到现在，自己的成长是可以深切感受的，这其中我学到了很多的知识，并且增加了许多的工作经验。
在当干事的这一年里，学到的东西远远比没有加入学生会学习的东西多，我明显感觉到自己在思考，沟通，处事管理等方面有了很大的进步。
公关部给我提供了一个良好的对外沟通的平台，让我锻炼自己的沟通能力，面对商家，我学会了如何站在他们的角度看问题，做到换位思考。
工作上难免会遇到一个又一个的难题，面对这些困难，我学会了要冷静的面对，只有把自己的思绪冷静下来，才能更加客观地去解决这些问题。
生活上，加入了公关部，很高兴认识了部门里面的干事，他们每一个都活泼可爱，每一位干事为人处事都有自己的特色，与他们相处我学到了他们的优点，他们遇到困难时，积极乐观面对的精神让我很佩服。每次当我遇到困难，他们让我体会到“we are family”这一句话的含义，互相帮助，相亲相爱，公关部就是一个温暖的，能让人依靠的家。
一．公关部的工作简介
下面我就个人简单总结一下公关部的工作。公关部是院学生会的一个发展和维护公共关系的重要职能部门，其主要工作职责是对外交流对内联系：
（一） 对内包括
1. 发展和维护本部门与学生会各部门、其他学生组织等校内关系，为本部门运作营造良好的外围关系环境，加强学生会工作和学生的校际交流。
2. 负责校内的邀请礼仪接待等方面的工作，为学校举办大型活动邀请嘉宾和提供礼仪服务。
3. 在部门的干事进行礼仪、组织、危机处理等公关素质的培训以及赞助技巧的学习。
（二） 对外包括
1. 负责学校的涉外活动，通过联谊、交流等形式发展和维护本学生会与兄弟院校学生会的关系，加强与兄弟院校的沟通、交流与合作，建立广泛的联系。
2. 在对外拉赞助的同时，与社会各界建立广泛的联系，争取社会各界关心学生成长和本学生会的大型活动提供资源，为本院学生会各项活动筹集资金及物资。
二．部门结构
作为一个必须内外兼顾的部门，我认为，公关部需要三名部长（且至少有一名男生或至少一名为女生），其中一名为正部长，其余两名为副部长。实际干事人数12名，其中女6名，男6名。
正部长是一个部门里的核心和关键，主要负责引领部门的发展方向，做好发展规划，安排各阶段的工作并监督进程。
副部长则是协调和辅助的中心，主要负责把握各项工作中的细节，确保朝着正确的方向发展。
副部长A 负责内部建设，包括负责一切关于组织内或部门内的工作及干事的发展。
副部长B 负责外部建设，即主要负责联系及协调与外界关系的工作。 虽然两名副部长所兼顾的工作方向不同，但公关工作本身是相辅相成的，这
就要求双方需要保持及时的沟通并相互配合、取长补短。
三．公关部的内部建设
内部建设是部门开展工作的一项重要本职任务，尤其是作为学生会组织中的骨干部门，公关部的内部建设影响着整个学生会的工作进度，是学生会开展工作的首要保证。
（一） 公关部文化建设
1. 召集公关部老一辈成员和新的一届成员，并邀请本部门的新老直属常委，汇聚一堂。以茶话会的形式开展交流，归纳出具有我们公关部人特色的精神文化，从而增强新一任干事的凝聚力和巩固旧一任公关部成员的友谊。
2. 部门内部的生活文化：当遇上干事生日，我们整个部门将送上各自的祝福，通过短信或微博等方式。让干事时刻感受到公关是一个家，感受到温暖，增进友谊之外还能调动整个部门的热情投入工作，达到效益最大化。
3. 收集以及整理各位干事所做的赞助策划书和每次会议的会议记录，为下一任的干事提供模板和丰富的经验；会议记录，使用电子版与纸质版，双管齐下，充分锻炼干事的文书能力。会议记录存在的意义在于，最直观地看到一个部门如何正常运作，如何成长，不足之处在哪，从而更好地将部门发展下去。也可以把这当做是公关部的传统，让公关部拥有一个特色文化。
4. 收集以及整理历届公关部成员所获取的商家的资料。历任公关部成员外出工作是一定会发掘到各具特色的商家，把这些商家的信息收集整理好必定是一份十分有用的资料。为了培养干事独立工作的能力，这份商家资料不应在新干事上任前期出现，应该让新干事通过自己的能力与关系网寻找商家，让其体会到其中的酸甜苦辣，学到更多从未接触过的知识，待时机适合时才把商家资料公布。
（二） 干事培训
招新工作完成后，新干事对公关部的工作肯定会感觉到陌生，而他们的素质与能力决定了一个部门的走向，甚至主宰着部门的成长。作为部长，应该要与其他两位部长一起对新干事们进行干事培训，为了让新干事较快的认识部门的运作，首先开展的第一个培训的内容包括：
1. 详细解释公关部的职能与工作。
2. 拉赞助忌讳的介绍。
3. 介绍换位思考的方法，发掘商家的实际需求。
4. 部长过往工作经验分享。
5. 分析拉赞助时遇到的困难及其解决方法。
此外，还需进行一个公文培训，教会新干事如何写赞助策划书，注意赞助策划书的格式，字体大小等。赞助策划书是交给商家的一份文件，也是展现一个部门形象及其能力所在的凭据，一份好的策划书会使新干事提高工作效率，也能为部门提高拉赞助的成功率。
公文培训相对来说会比较枯燥，但正因如此，才更需要对新干事进行培训，让他们接触更多不同性质的工作，让他们可以更全面发展。
（三） 礼仪培训
公关部又叫外联部，我们经常的与其他学院的学生会和其他学校进行交流，而我们代表的是学生会的形象，所以对干事们的礼仪培训是不可缺少的。礼仪培训的内容包括：
1. 社交礼仪（称呼、握手、介绍、名片交换）；
2. 接待礼仪（并排行走、回廊行走、以右为尊）；
3. 电话礼仪（时间和空间的选择、通话的台独、通话的内容）；
4. 仪态礼仪（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）；
5. 仪表礼仪（着装、仪容）
身为一名部长，应该做好带头作用，更应该注意个人的形象；身为一名公关人员，应该要在任何场合中都谨记自己的公关身份和形象代表，让人看上去就具有公关气质，自然大方。在拉赞助的时候，做好了礼仪工作，不但能在交谈的过程中更加顺利，还能让商家对公关部，对学生会，甚至对学校留下良好的印象。
今年，学院和部门举办的礼仪培训也不少，但是我个人觉得真正起的作用不怎么大在培训的时候，不能单在台上演讲ppt ，要让干事上台做示范，这样的效果会比较好。
（四） 部门制度的完善
一个组织或一个部门是否能效率高、速度快地完成上级布置下来的任务取决
于部门内是否具有完善的部门内部制度，我将延用之前各任公关部部长制定下来的部门制度，并加以完善，其中个人觉得最重要的制度包括：
1. 会议制度
a. 对于干事，要求每次会议必须做笔记，会后必须各做一份电子版的和纸质版的会议记录，并且采用轮流制，让每位干事都有机会写会议记录；
b. 会议应注重质量，提高效率。会前应该做好充分准备，内容精简，突出重点并且控制好会议时间；
c. 讲求实效。会议议定的事项、布置的任务等，要与各干事的分工做出明确的传达，力求取得具体成果；
d. 严格会议记录。各干事应该要做好会前准备，准时参会，若迟到由相应的惩罚制度进行惩罚。
正所谓无规矩不成方圆，有制度的约束会一定程度上提高干事们的工作效率。
（五） 沟通问题
作为一个团队，沟通是其中必不可少的。沟通可以为让干事们更加深入的了解彼此，不管是在工作上、生活上。作为公关部的干事必须具备着优秀口才和沟通能力，除了通过培训以外，干事与干事彼此之间的沟通也是十分重要的。在拉赞助的同时，小组与小组之间密切的联系，如各小组的赞助进度、遇到的困难等，通过沟通可以增强他们的凝聚力。一批新的干事通过面试成功进入公关部之后，需采取以下方法让他们尽快的熟悉对方：
1. 第二轮面试将采用素质拓展的方式，通过一些小游戏，增加各成员之间的熟悉度和默契。
2. 两轮面试正式结束、挑选出新的干事后，会利用该星期的星期四或者星期六日的时间，组织他们进行一些活动，通过使用这种娱乐方式，让他们更好地熟悉对方，提升部门凝聚力。
3. 虽说例会是部长与干事之间沟通的一大桥梁，但由于会议的气氛比较严肃，不能很好地了解干事们私下的生活，没能做到部门就是家这一理念，为了改变这种情况，加强彼此之间的沟通，规定每两三个星期抽一个晚上组
织部门的人出来聊聊天，分享一下大家身边发生的事，或者让干事谈谈初来大学有何感想等话题。目的是消除过硬的上下等级关系。
4. 对于拉赞助前的分组工作。由于新入学，干事彼此不太熟悉，真正建立友谊关系应该是在外出拉赞助后，但也只是对自己小组的成员建立友谊关系，而疏远其他小组。为避免这一情况的发生，每次工作结束后立即解散原小组，把原小组的干事全部分开，重新组合，让所有干事彼此的关系网都搭建好。此外，在开例会的时候要强调各小组出外工作时，要保持联系，关心各个小组的工作情况以及进度等。
（六） 工作分配
只有明确各自的职责，才能负责好各自岗位上的任务，由此而知，制定各自工作方向，分配好各自的任务并确定干事工作重点是高效完成任务的前提。下一年将采用新的方法更好的分配好各干事的工作：由于共招12名干事，共3组，每组四个人（两男两女）；
1. 准备时期：其中两个人A 、B 负责在网上或者外出寻找商家，了解某些商家近期有什么活动。另外两个C 、D 收集好四个人所做的赞助策划书，修改并整合成一份最终的赞助策划书。到了下一次的事前准备，A 、B 和C 、D 的工作交换，以保证干事尽可能的学习到更多的技能，提高综合能力。
2. 外出工作：根据拉赞助的最佳人数和人员分配原则，每次外出进行拉赞助工作最少人数为两人（一男一女），每一个小组再分成两小分队，其中的搭配要根据他们各自的职责，事前准备负责寻找商家资料的干事与负责整合赞助策划书的干事搭配，如，A 与C 搭配、B 与D 搭配（避免四个人一起与同一个商家交谈）
3. 赞助跟进：赞助工作完成后，拉到该家商家的小组派两个人跟进商家要求的宣传，及时作出调整。利用轮流制分配，让该小组组员自己做好人员安排，时刻跟进宣传，不容怠慢。
4. 反馈工作：拉到赞助的该小组的成员要合作完成交给商家的反馈书，部门其他的干事要辅助和配合他们的工作。
四．外部建设
众所周知，公关部又名外联部，即与外界取得联系并保持良好沟通，以丰富本系学生的活动并确保本系活动顺利开展，所以说，外部建设对于公关部而言，是一项光荣而艰巨的任务。
（一） 对外联系
对外联系分为两个部分：一、与本校其他学院学生会进行交流。二、与花都各大高校以及其他学校交流。
1) 校内交流：
这一年，我们部门因工作较忙、经常外出的原因，比较少与校内其他学院学生会进行工作上等方面的交流。下一年我们将加强与其他学院的联系：
① 联谊。利用晚上或者星期四下午的时间与其他学院的公关部进行交流，通过设计一些小游戏让双方部门的人尽快熟悉对方，然后再开展更深入一步的交流。这个联谊必须是以交流工作，讨论各自部门的管理方式为重点，每个学院的公关部管理各自部门都有一套具有特色的管理方法，我们在聆听的时候要吸取其中优秀的地方，之后再总结出通过其他学院的部门是如何建设部门内部的方法，结合我们学生会的实际情况，选取一些可行的管理方法进一步完善部门的内部建设。在联谊的同时，也为学生会建立良好的外部形象做了铺垫，而且与其他学院的学生建立长期的交流关系必定为本院学生会的发展带来很大的帮助。
② 积极协助其他组织举办、筹备活动，增强组织与组织之间的联系。邀请外校学生会首脑人物出席本学院举办的晚会、活动。
2）校外联系
本院学生会与广东培正学院工商管理学系学生会有着长期交流合作的机制，每一年，两校都会相互访问交流。下一年，我们将继续保持密切的交流。
下一年，我们计划将突破更高的一个层次，不但与花都各大高校进行交流，而且要与重本院校进行交流，因为本校是华南理工大学的一所本B 制院校，若要突破更高的层次，应该要从本部开始，不过事前必须做好联谊的策划书，做好周全的准备工作。
（二） 微博
现阶段，网络已成为人们日常沟通最流行的一大工具，不仅于学生与学生之间，还普及到生活上的各个方面。所以，学生会也应利用网络的功能，更新各种各样活动的信息。通过当今最发达的网络媒介，向外界传送最新最真切的消息，让大家时刻可以感受到本部门的气氛与专业。
① 微博：
a ． 每天保证在10点前，发一条关于礼仪，带激励性质等方面的微
博；
b ． 转发或者公布本院学生会各活动的信息；
c ． 利用微博为商家提供宣传，介绍该公司最近的优惠活动，以及相
关信息。
② 博客：
学生会举办的每一个活动事后我们都利用本部门的博客发表博文，记录这个活动，让商家充分了解我们的办事风格和举办活动的能力，为与商家建立长期的友好合作关系打好稳固的基础。博文的基本内容包括：
a ．该活动进行时的具体照片并且配上相应介绍的文字；
b ．帮助商家进行宣传时的照片。及时为商家提供照片，以确保商家全面了解本部门对其进行的宣传，包括宣传力度，宣传范围，同学反响等，为以后的长期合作起至关作用，同时这也可以当是另外一种形式的工作反馈。
（三） 危机公关处理
危机无论是针对企业还是其他方面，都是无处不在潜移默化的。对于学生会来说，无论是哪个方面的危机都可能是学生会发展的巨大阻碍和噩梦，工作的透明度、形象塑造等等每个环节处理不善，都可能会给学生会的声誉与信任度带来巨大的影响。
我会希望各公关部人员关注本校的树洞。类似树洞这种公众新闻平台，我们会了解到部分学生对学生会的看法，当我们发现树洞发表了有损学生会形象的言论时，身为公关人员，我们有义务第一时间去解决这一危机，维护学生会的形象。
针对该言论的重点，我们要分析清楚部分学生不满的是哪一个方面，再着重于这一点和该学生进行交谈，尽力维护学生会的声誉以及形象。
我们应该时时刻刻关注全校学生对本院学生会的看法和观点，不管是好是坏。危机公关一套系统完善的流程，预防、摆脱、转化危机，避免或使学生会的形象损失降至最低，保证本院学生会工作的正常运作和良好的形象。
五．招新
历届以来，公关部都是学生会中较为热门的部门之一，报名竞选的人也比较的多，由于公关部是一个对沟通方面比较注重的部门，为广拢人才，必须制定一套完善、细致的面试方案，并经过多轮的考验，筛选出更为适合公关部的公关精英。
第一轮面试：自荐表。通过自荐表，我们能大概地了解新生的基本个人信息及其加入公关部的意向和目的，看他个人对公关部的理解程度和对公关部的重视程度，初步判断出该生是否适合公关部。
第二轮面试：面试。首先，身为公关人员，行为举止一定要大方得体，从候选人进入面试室到面试结束时就要全程留意候选人的行为举止；然后，通过问答的形式，观察候选人的思维方式，灵敏程度，沟通能力，创新意识，再推断该生是否适合公关部。内向的人，我们是不会招纳的。
第三轮面试：素质拓展。经过前两轮的面试而筛选下来的人，进行一次素质拓展活动。我们对候选人的了解仅限于一个很表面的层面，通过这个素质拓展能够让我们更深一步的了解候选人的性格。这个活动不仅让我们了解到新生在私底下的面貌，还能让他们加深彼此间的默契，为第四轮面试做好准备。
第四轮面试：制作与模拟销售。首先把候选人分组，大概5个人一组，要求候选人利用日用品（如，矿泉水瓶，竹签，废纸，牙刷，牙膏等等）制作出一件具有创意的物品，然后让候选人根据他们对该物品的设计理念，再配合自己独特的销售方式，进行模拟销售。这一轮面试主要着重的是创新，通过每个小组对物品的设计理念，观察那一个小组比较具有创新意识，再分析每个小组是如何的把自己的产品模拟销售出去，观察他们的口头表达能力，与沟通能力以及说服力等。
六．自我定位
在学生会组织中，部门的内部建设是十分重要的，这关系到一个部门的工作能否高效，有秩序，有纪律的部门会给学生会其他部门带来积极的影响。而我，作为一个性格外向并善于沟通的90后，我希望负责内部建设的工作。因为，在学生会公关部担任干事期间，我是正部长的工作助理，对部门的内部工作有充分的，详细的了解，部长每分配下来的工作，我都能够有效率的在短时间内完成，因此我慢慢地养成了，做事情有效率、有责任心，还有较好的工作的分配能力。
当干事的这一年，让我学到了，如何管理一个部门，如何维护一个部门的形象，如何待人接物，我相信，当上了部长以后，我学到的东西一定会比当干事时学到的更多，我希望有这么一个机会让我继续为部门服务，为学生会服务。
以上是我对部门的规划，请望指导。
华南理工大学广州学院 经济管理学院学生会公关部
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时间：2011.5.9
前言
经过两轮面试走进学生会，当上公关部干事，我在公关部工作其间的工作感慨和成功感尽在不言中。同时公关部的工作种类、工作作风以及内部情况我也有相当的认识和了解。对于经济管理学院团委学生会公关部的职能、作用以及定位，我也有一定的认识和了解。至此，我对公关部的未来规划也是建立在我对学生会和公关部的种种感情和工作经历之上。
随着本次学生会干部的换任的进行，工作岗位的人员更替，必定为学生会朝着更加完善的方向带来更好的机会，因此我认为存在于学生会之中的一些不足的确得到一个很好机会去解决、弥补。
个人总结
转眼间，进入公关部已经有9各月了，虽然不是一段很长的时间，但对于我来说，从当初的几近一无所知到现在，自己的成长是可以深切感受的，这其中我学到了很多的知识，并且增加了许多的工作经验。
在当干事的这一年里，学到的东西远远比没有加入学生会学习的东西多，我明显感觉到自己在思考，沟通，处事管理等方面有了很大的进步。
公关部给我提供了一个良好的对外沟通的平台，让我锻炼自己的沟通能力，面对商家，我学会了如何站在他们的角度看问题，做到换位思考。
工作上难免会遇到一个又一个的难题，面对这些困难，我学会了要冷静的面对，只有把自己的思绪冷静下来，才能更加客观地去解决这些问题。
生活上，加入了公关部，很高兴认识了部门里面的干事，他们每一个都活泼可爱，每一位干事为人处事都有自己的特色，与他们相处我学到了他们的优点，他们遇到困难时，积极乐观面对的精神让我很佩服。每次当我遇到困难，他们让我体会到“we are family”这一句话的含义，互相帮助，相亲相爱，公关部就是一个温暖的，能让人依靠的家。
一．公关部的工作简介
下面我就个人简单总结一下公关部的工作。公关部是院学生会的一个发展和维护公共关系的重要职能部门，其主要工作职责是对外交流对内联系：
（一） 对内包括
1. 发展和维护本部门与学生会各部门、其他学生组织等校内关系，为本部门运作营造良好的外围关系环境，加强学生会工作和学生的校际交流。
2. 负责校内的邀请礼仪接待等方面的工作，为学校举办大型活动邀请嘉宾和提供礼仪服务。
3. 在部门的干事进行礼仪、组织、危机处理等公关素质的培训以及赞助技巧的学习。
（二） 对外包括
1. 负责学校的涉外活动，通过联谊、交流等形式发展和维护本学生会与兄弟院校学生会的关系，加强与兄弟院校的沟通、交流与合作，建立广泛的联系。
2. 在对外拉赞助的同时，与社会各界建立广泛的联系，争取社会各界关心学生成长和本学生会的大型活动提供资源，为本院学生会各项活动筹集资金及物资。
二．部门结构
作为一个必须内外兼顾的部门，我认为，公关部需要三名部长（且至少有一名男生或至少一名为女生），其中一名为正部长，其余两名为副部长。实际干事人数12名，其中女6名，男6名。
正部长是一个部门里的核心和关键，主要负责引领部门的发展方向，做好发展规划，安排各阶段的工作并监督进程。
副部长则是协调和辅助的中心，主要负责把握各项工作中的细节，确保朝着正确的方向发展。
副部长A 负责内部建设，包括负责一切关于组织内或部门内的工作及干事的发展。
副部长B 负责外部建设，即主要负责联系及协调与外界关系的工作。 虽然两名副部长所兼顾的工作方向不同，但公关工作本身是相辅相成的，这
就要求双方需要保持及时的沟通并相互配合、取长补短。
三．公关部的内部建设
内部建设是部门开展工作的一项重要本职任务，尤其是作为学生会组织中的骨干部门，公关部的内部建设影响着整个学生会的工作进度，是学生会开展工作的首要保证。
（一） 公关部文化建设
1. 召集公关部老一辈成员和新的一届成员，并邀请本部门的新老直属常委，汇聚一堂。以茶话会的形式开展交流，归纳出具有我们公关部人特色的精神文化，从而增强新一任干事的凝聚力和巩固旧一任公关部成员的友谊。
2. 部门内部的生活文化：当遇上干事生日，我们整个部门将送上各自的祝福，通过短信或微博等方式。让干事时刻感受到公关是一个家，感受到温暖，增进友谊之外还能调动整个部门的热情投入工作，达到效益最大化。
3. 收集以及整理各位干事所做的赞助策划书和每次会议的会议记录，为下一任的干事提供模板和丰富的经验；会议记录，使用电子版与纸质版，双管齐下，充分锻炼干事的文书能力。会议记录存在的意义在于，最直观地看到一个部门如何正常运作，如何成长，不足之处在哪，从而更好地将部门发展下去。也可以把这当做是公关部的传统，让公关部拥有一个特色文化。
4. 收集以及整理历届公关部成员所获取的商家的资料。历任公关部成员外出工作是一定会发掘到各具特色的商家，把这些商家的信息收集整理好必定是一份十分有用的资料。为了培养干事独立工作的能力，这份商家资料不应在新干事上任前期出现，应该让新干事通过自己的能力与关系网寻找商家，让其体会到其中的酸甜苦辣，学到更多从未接触过的知识，待时机适合时才把商家资料公布。
（二） 干事培训
招新工作完成后，新干事对公关部的工作肯定会感觉到陌生，而他们的素质与能力决定了一个部门的走向，甚至主宰着部门的成长。作为部长，应该要与其他两位部长一起对新干事们进行干事培训，为了让新干事较快的认识部门的运作，首先开展的第一个培训的内容包括：
1. 详细解释公关部的职能与工作。
2. 拉赞助忌讳的介绍。
3. 介绍换位思考的方法，发掘商家的实际需求。
4. 部长过往工作经验分享。
5. 分析拉赞助时遇到的困难及其解决方法。
此外，还需进行一个公文培训，教会新干事如何写赞助策划书，注意赞助策划书的格式，字体大小等。赞助策划书是交给商家的一份文件，也是展现一个部门形象及其能力所在的凭据，一份好的策划书会使新干事提高工作效率，也能为部门提高拉赞助的成功率。
公文培训相对来说会比较枯燥，但正因如此，才更需要对新干事进行培训，让他们接触更多不同性质的工作，让他们可以更全面发展。
（三） 礼仪培训
公关部又叫外联部，我们经常的与其他学院的学生会和其他学校进行交流，而我们代表的是学生会的形象，所以对干事们的礼仪培训是不可缺少的。礼仪培训的内容包括：
1. 社交礼仪（称呼、握手、介绍、名片交换）；
2. 接待礼仪（并排行走、回廊行走、以右为尊）；
3. 电话礼仪（时间和空间的选择、通话的台独、通话的内容）；
4. 仪态礼仪（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）；
5. 仪表礼仪（着装、仪容）
身为一名部长，应该做好带头作用，更应该注意个人的形象；身为一名公关人员，应该要在任何场合中都谨记自己的公关身份和形象代表，让人看上去就具有公关气质，自然大方。在拉赞助的时候，做好了礼仪工作，不但能在交谈的过程中更加顺利，还能让商家对公关部，对学生会，甚至对学校留下良好的印象。
今年，学院和部门举办的礼仪培训也不少，但是我个人觉得真正起的作用不怎么大在培训的时候，不能单在台上演讲ppt ，要让干事上台做示范，这样的效果会比较好。
（四） 部门制度的完善
一个组织或一个部门是否能效率高、速度快地完成上级布置下来的任务取决
于部门内是否具有完善的部门内部制度，我将延用之前各任公关部部长制定下来的部门制度，并加以完善，其中个人觉得最重要的制度包括：
1. 会议制度
a. 对于干事，要求每次会议必须做笔记，会后必须各做一份电子版的和纸质版的会议记录，并且采用轮流制，让每位干事都有机会写会议记录；
b. 会议应注重质量，提高效率。会前应该做好充分准备，内容精简，突出重点并且控制好会议时间；
c. 讲求实效。会议议定的事项、布置的任务等，要与各干事的分工做出明确的传达，力求取得具体成果；
d. 严格会议记录。各干事应该要做好会前准备，准时参会，若迟到由相应的惩罚制度进行惩罚。
正所谓无规矩不成方圆，有制度的约束会一定程度上提高干事们的工作效率。
（五） 沟通问题
作为一个团队，沟通是其中必不可少的。沟通可以为让干事们更加深入的了解彼此，不管是在工作上、生活上。作为公关部的干事必须具备着优秀口才和沟通能力，除了通过培训以外，干事与干事彼此之间的沟通也是十分重要的。在拉赞助的同时，小组与小组之间密切的联系，如各小组的赞助进度、遇到的困难等，通过沟通可以增强他们的凝聚力。一批新的干事通过面试成功进入公关部之后，需采取以下方法让他们尽快的熟悉对方：
1. 第二轮面试将采用素质拓展的方式，通过一些小游戏，增加各成员之间的熟悉度和默契。
2. 两轮面试正式结束、挑选出新的干事后，会利用该星期的星期四或者星期六日的时间，组织他们进行一些活动，通过使用这种娱乐方式，让他们更好地熟悉对方，提升部门凝聚力。
3. 虽说例会是部长与干事之间沟通的一大桥梁，但由于会议的气氛比较严肃，不能很好地了解干事们私下的生活，没能做到部门就是家这一理念，为了改变这种情况，加强彼此之间的沟通，规定每两三个星期抽一个晚上组
织部门的人出来聊聊天，分享一下大家身边发生的事，或者让干事谈谈初来大学有何感想等话题。目的是消除过硬的上下等级关系。
4. 对于拉赞助前的分组工作。由于新入学，干事彼此不太熟悉，真正建立友谊关系应该是在外出拉赞助后，但也只是对自己小组的成员建立友谊关系，而疏远其他小组。为避免这一情况的发生，每次工作结束后立即解散原小组，把原小组的干事全部分开，重新组合，让所有干事彼此的关系网都搭建好。此外，在开例会的时候要强调各小组出外工作时，要保持联系，关心各个小组的工作情况以及进度等。
（六） 工作分配
只有明确各自的职责，才能负责好各自岗位上的任务，由此而知，制定各自工作方向，分配好各自的任务并确定干事工作重点是高效完成任务的前提。下一年将采用新的方法更好的分配好各干事的工作：由于共招12名干事，共3组，每组四个人（两男两女）；
1. 准备时期：其中两个人A 、B 负责在网上或者外出寻找商家，了解某些商家近期有什么活动。另外两个C 、D 收集好四个人所做的赞助策划书，修改并整合成一份最终的赞助策划书。到了下一次的事前准备，A 、B 和C 、D 的工作交换，以保证干事尽可能的学习到更多的技能，提高综合能力。
2. 外出工作：根据拉赞助的最佳人数和人员分配原则，每次外出进行拉赞助工作最少人数为两人（一男一女），每一个小组再分成两小分队，其中的搭配要根据他们各自的职责，事前准备负责寻找商家资料的干事与负责整合赞助策划书的干事搭配，如，A 与C 搭配、B 与D 搭配（避免四个人一起与同一个商家交谈）
3. 赞助跟进：赞助工作完成后，拉到该家商家的小组派两个人跟进商家要求的宣传，及时作出调整。利用轮流制分配，让该小组组员自己做好人员安排，时刻跟进宣传，不容怠慢。
4. 反馈工作：拉到赞助的该小组的成员要合作完成交给商家的反馈书，部门其他的干事要辅助和配合他们的工作。
四．外部建设
众所周知，公关部又名外联部，即与外界取得联系并保持良好沟通，以丰富本系学生的活动并确保本系活动顺利开展，所以说，外部建设对于公关部而言，是一项光荣而艰巨的任务。
（一） 对外联系
对外联系分为两个部分：一、与本校其他学院学生会进行交流。二、与花都各大高校以及其他学校交流。
1) 校内交流：
这一年，我们部门因工作较忙、经常外出的原因，比较少与校内其他学院学生会进行工作上等方面的交流。下一年我们将加强与其他学院的联系：
① 联谊。利用晚上或者星期四下午的时间与其他学院的公关部进行交流，通过设计一些小游戏让双方部门的人尽快熟悉对方，然后再开展更深入一步的交流。这个联谊必须是以交流工作，讨论各自部门的管理方式为重点，每个学院的公关部管理各自部门都有一套具有特色的管理方法，我们在聆听的时候要吸取其中优秀的地方，之后再总结出通过其他学院的部门是如何建设部门内部的方法，结合我们学生会的实际情况，选取一些可行的管理方法进一步完善部门的内部建设。在联谊的同时，也为学生会建立良好的外部形象做了铺垫，而且与其他学院的学生建立长期的交流关系必定为本院学生会的发展带来很大的帮助。
② 积极协助其他组织举办、筹备活动，增强组织与组织之间的联系。邀请外校学生会首脑人物出席本学院举办的晚会、活动。
2）校外联系
本院学生会与广东培正学院工商管理学系学生会有着长期交流合作的机制，每一年，两校都会相互访问交流。下一年，我们将继续保持密切的交流。
下一年，我们计划将突破更高的一个层次，不但与花都各大高校进行交流，而且要与重本院校进行交流，因为本校是华南理工大学的一所本B 制院校，若要突破更高的层次，应该要从本部开始，不过事前必须做好联谊的策划书，做好周全的准备工作。
（二） 微博
现阶段，网络已成为人们日常沟通最流行的一大工具，不仅于学生与学生之间，还普及到生活上的各个方面。所以，学生会也应利用网络的功能，更新各种各样活动的信息。通过当今最发达的网络媒介，向外界传送最新最真切的消息，让大家时刻可以感受到本部门的气氛与专业。
① 微博：
a ． 每天保证在10点前，发一条关于礼仪，带激励性质等方面的微
博；
b ． 转发或者公布本院学生会各活动的信息；
c ． 利用微博为商家提供宣传，介绍该公司最近的优惠活动，以及相
关信息。
② 博客：
学生会举办的每一个活动事后我们都利用本部门的博客发表博文，记录这个活动，让商家充分了解我们的办事风格和举办活动的能力，为与商家建立长期的友好合作关系打好稳固的基础。博文的基本内容包括：
a ．该活动进行时的具体照片并且配上相应介绍的文字；
b ．帮助商家进行宣传时的照片。及时为商家提供照片，以确保商家全面了解本部门对其进行的宣传，包括宣传力度，宣传范围，同学反响等，为以后的长期合作起至关作用，同时这也可以当是另外一种形式的工作反馈。
（三） 危机公关处理
危机无论是针对企业还是其他方面，都是无处不在潜移默化的。对于学生会来说，无论是哪个方面的危机都可能是学生会发展的巨大阻碍和噩梦，工作的透明度、形象塑造等等每个环节处理不善，都可能会给学生会的声誉与信任度带来巨大的影响。
我会希望各公关部人员关注本校的树洞。类似树洞这种公众新闻平台，我们会了解到部分学生对学生会的看法，当我们发现树洞发表了有损学生会形象的言论时，身为公关人员，我们有义务第一时间去解决这一危机，维护学生会的形象。
针对该言论的重点，我们要分析清楚部分学生不满的是哪一个方面，再着重于这一点和该学生进行交谈，尽力维护学生会的声誉以及形象。
我们应该时时刻刻关注全校学生对本院学生会的看法和观点，不管是好是坏。危机公关一套系统完善的流程，预防、摆脱、转化危机，避免或使学生会的形象损失降至最低，保证本院学生会工作的正常运作和良好的形象。
五．招新
历届以来，公关部都是学生会中较为热门的部门之一，报名竞选的人也比较的多，由于公关部是一个对沟通方面比较注重的部门，为广拢人才，必须制定一套完善、细致的面试方案，并经过多轮的考验，筛选出更为适合公关部的公关精英。
第一轮面试：自荐表。通过自荐表，我们能大概地了解新生的基本个人信息及其加入公关部的意向和目的，看他个人对公关部的理解程度和对公关部的重视程度，初步判断出该生是否适合公关部。
第二轮面试：面试。首先，身为公关人员，行为举止一定要大方得体，从候选人进入面试室到面试结束时就要全程留意候选人的行为举止；然后，通过问答的形式，观察候选人的思维方式，灵敏程度，沟通能力，创新意识，再推断该生是否适合公关部。内向的人，我们是不会招纳的。
第三轮面试：素质拓展。经过前两轮的面试而筛选下来的人，进行一次素质拓展活动。我们对候选人的了解仅限于一个很表面的层面，通过这个素质拓展能够让我们更深一步的了解候选人的性格。这个活动不仅让我们了解到新生在私底下的面貌，还能让他们加深彼此间的默契，为第四轮面试做好准备。
第四轮面试：制作与模拟销售。首先把候选人分组，大概5个人一组，要求候选人利用日用品（如，矿泉水瓶，竹签，废纸，牙刷，牙膏等等）制作出一件具有创意的物品，然后让候选人根据他们对该物品的设计理念，再配合自己独特的销售方式，进行模拟销售。这一轮面试主要着重的是创新，通过每个小组对物品的设计理念，观察那一个小组比较具有创新意识，再分析每个小组是如何的把自己的产品模拟销售出去，观察他们的口头表达能力，与沟通能力以及说服力等。
六．自我定位
在学生会组织中，部门的内部建设是十分重要的，这关系到一个部门的工作能否高效，有秩序，有纪律的部门会给学生会其他部门带来积极的影响。而我，作为一个性格外向并善于沟通的90后，我希望负责内部建设的工作。因为，在学生会公关部担任干事期间，我是正部长的工作助理，对部门的内部工作有充分的，详细的了解，部长每分配下来的工作，我都能够有效率的在短时间内完成，因此我慢慢地养成了，做事情有效率、有责任心，还有较好的工作的分配能力。
当干事的这一年，让我学到了，如何管理一个部门，如何维护一个部门的形象，如何待人接物，我相信，当上了部长以后，我学到的东西一定会比当干事时学到的更多，我希望有这么一个机会让我继续为部门服务，为学生会服务。
以上是我对部门的规划，请望指导。