运营部培训计划
第一阶段：基础培训
1、 基础概念
电子商务
随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务就是在计算机网络（主要指互联网）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。电子商务它所强调的是通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
电子商务核心
电子商务是利用“电子”（包含计算机、网络、通讯技术）的手段来实现商务的目的，商务是核心。
电子商务三大类（依据参加主体分类）
第一类是企业与企业之间的电子商务（即是B2B ）, 即企业与企业之间使用lnternet 或各种商务网络进行的向供应商订货、接收票据证和付款等商务活动。特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI ），实现了标准化，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。
第二类是企业对消费者的电子商务（即B2C ）, 企业对消费者的电子商务一般是以网络零售业为主，主要借助于lnternet 开展在线销售活动。另外，我们可以把消费者对消费者的电子商务（即C2C ）看成是B2C 的最高境界。 第三类是电子政务（即EG ），政府机构运用现代信息和通讯技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时空及部门之间的分隔限制，向社会提供优质的、全方位的、规范的、透明的、符合国际水准的管理和服务。它包括政府与政府（G2G ）、政府与企业（G2B ）、政府与公众（G2C ）、政府与公务员（G2E ）等电子政务类型。 电子商务企业战略目标
电子商务战略正是以电子商务为本体，借引战略思想，指导电子商务长远发展的方略。必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。首先要明确客户需要什么？（即市场需求是什么？）。根据市场需求调研成果，进行市场细分，定义目标客户群体，根据目标客户群体需求，决定企业将使用电子商务技术为客户提供什么样的服务，为客户创造什么样的价值 。为此要高清产品特征、产品组合或服务范围、产品上市时机及服务产别化、客户范围、品牌形象等。
企业开展电子商务的核心能力
核心能力是相对于稀缺的资源和有特色服务能力，它能够创造长期的竞争优势。
电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特
殊性，企业定价的目标不在单位产品利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。
判断电子商务模式好坏的标准（盈利空间大小）
电子商务模式发展
如果电子商务模式按照交易对象分类，包括如下类别：商业机构对商业机构的电子商务B2B 、商业机构对消费者的电子商务B2C 、消费者对消费者的电子商务C2C 以及电子政务EG 。
电子商务模式可以按照行业不同分为制造类、农业类、贸易类、金融类、服务类、招聘类、物流类等电子商务网站。
创新电子商务模式如B2B2C 已经出现，A2A （智能代理对智能代理电子商务模式、B2A2B2A 电子商务模式、O2O 电子商务模式等。
电子商务的模式的形成
具体来说，好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得两种优势：一种是后来源于电子商务模式对业务中原有重要流程或特性进行该进，以此提高运作效率，并降低成本，如在对顾客管理中引入互联网服务的策略. 另一种就是来源于电子商务模式对企业业务进行了创新性的突破，创造了新的价值，如开拓新市场、改革行业的标准或规则。
创新的电子商务模式
（1） 新型电子商务BAB 模式
BAB 是基于B2B 基础之上提出的电子商务新模式，其实质是解决企业之间的信任问题，以创造一个包括信息流、资金流、物流、知识流在内，有信用的电子商务环境。其中的A 是指服务平台、数字认证机构和商业银行等业务代理机构，它们的集合构建并保障了新商务模式的信用体系。
（2） 新型电子商务BAF 模式
B2F 是随着社区垂直分类门户的不断发展兴起的一种全新的电子商务模式。B2F 模式也就是社区服务连锁模式，是在价值网理论指导下的第四方电子商务模式的运用创新。
（3） 新型电子商务P2C 模式
P2C ，简单的说就是把房租、订机票，甚至洗脚、吃饭这些生活中的“杂事”都搬到互联网上去消费，实现服务业的电子商务化。
（4） 新型电子商务O2O 模式
O2O 电子商务模式即线上订购商品或者服务线下领取，从而享受对应的服务。O2O 模式适合的企业：连锁加盟的零售业、连锁类餐饮公司、本地生活服务业。对于传统企业来说，开展O2O 电子商务，主要的方式有：自建官方商城+连锁分子店铺的形式、借助全国布局的第三方平台、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这适合本地化服务企业、移动商务。
威客---猪八戒网
威客模式是利用互联网把人的知识、智慧、经验、技能转换成实际的收益，主要运用包括解决科学、技术、工作、生活、学习等领域问题，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念，威客模式利用人的智慧为新出现的问题寻找解决方法，并体现出智慧就是财富的思想。
威客模式的两种实现模式：一是悬赏式，二是知识出售式。
威客模式起到的作用：1、可以解决搜索引擎无法创造性地给出答案的问题。2、丰富互联网服务的类型。3、提高用户使用互联网的积极性。4、促进互联网知识产权的保护。5、促进网络实名制的实施。
新型的网络代购模式：网络代购中心
网络代购是指买家指定某种商品，网络卖家再去购买，收取一定的佣金，卖家本身并不存货。对于买家而言，代购的商品一般是自己比较了解的，质量更让人放心，对卖家而言，代购的成本低、风险小，不易出现售后纠纷，因此，网络代购虽然出现的时间不长，发展却很快。
新型网络团购模式
网络团购模式是指销售商拥有了足够量的同类购买需求的消费者，电子商务网站向销售链的上游厂商、总代理商提出要求分享利润。网络团购业务的组织者一般而言有两个基本能力需求：一是要能组织到一定规模的消费者，以作为供货商谈判的筹码，二是要能早知道相当数量的供货商，以便争取到最合理的折扣和提成比例。所以，只要市场上存在足够数量对价格敏感的消费者群体，团购模式就有其生命力。
运营部培训计划
第一阶段：基础培训
1、 基础概念
电子商务
随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务就是在计算机网络（主要指互联网）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。电子商务它所强调的是通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
电子商务核心
电子商务是利用“电子”（包含计算机、网络、通讯技术）的手段来实现商务的目的，商务是核心。
电子商务三大类（依据参加主体分类）
第一类是企业与企业之间的电子商务（即是B2B ）, 即企业与企业之间使用lnternet 或各种商务网络进行的向供应商订货、接收票据证和付款等商务活动。特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI ），实现了标准化，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。
第二类是企业对消费者的电子商务（即B2C ）, 企业对消费者的电子商务一般是以网络零售业为主，主要借助于lnternet 开展在线销售活动。另外，我们可以把消费者对消费者的电子商务（即C2C ）看成是B2C 的最高境界。 第三类是电子政务（即EG ），政府机构运用现代信息和通讯技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时空及部门之间的分隔限制，向社会提供优质的、全方位的、规范的、透明的、符合国际水准的管理和服务。它包括政府与政府（G2G ）、政府与企业（G2B ）、政府与公众（G2C ）、政府与公务员（G2E ）等电子政务类型。 电子商务企业战略目标
电子商务战略正是以电子商务为本体，借引战略思想，指导电子商务长远发展的方略。必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。首先要明确客户需要什么？（即市场需求是什么？）。根据市场需求调研成果，进行市场细分，定义目标客户群体，根据目标客户群体需求，决定企业将使用电子商务技术为客户提供什么样的服务，为客户创造什么样的价值 。为此要高清产品特征、产品组合或服务范围、产品上市时机及服务产别化、客户范围、品牌形象等。
企业开展电子商务的核心能力
核心能力是相对于稀缺的资源和有特色服务能力，它能够创造长期的竞争优势。
电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特
殊性，企业定价的目标不在单位产品利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。
判断电子商务模式好坏的标准（盈利空间大小）
电子商务模式发展
如果电子商务模式按照交易对象分类，包括如下类别：商业机构对商业机构的电子商务B2B 、商业机构对消费者的电子商务B2C 、消费者对消费者的电子商务C2C 以及电子政务EG 。
电子商务模式可以按照行业不同分为制造类、农业类、贸易类、金融类、服务类、招聘类、物流类等电子商务网站。
创新电子商务模式如B2B2C 已经出现，A2A （智能代理对智能代理电子商务模式、B2A2B2A 电子商务模式、O2O 电子商务模式等。
电子商务的模式的形成
具体来说，好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得两种优势：一种是后来源于电子商务模式对业务中原有重要流程或特性进行该进，以此提高运作效率，并降低成本，如在对顾客管理中引入互联网服务的策略. 另一种就是来源于电子商务模式对企业业务进行了创新性的突破，创造了新的价值，如开拓新市场、改革行业的标准或规则。
创新的电子商务模式
（1） 新型电子商务BAB 模式
BAB 是基于B2B 基础之上提出的电子商务新模式，其实质是解决企业之间的信任问题，以创造一个包括信息流、资金流、物流、知识流在内，有信用的电子商务环境。其中的A 是指服务平台、数字认证机构和商业银行等业务代理机构，它们的集合构建并保障了新商务模式的信用体系。
（2） 新型电子商务BAF 模式
B2F 是随着社区垂直分类门户的不断发展兴起的一种全新的电子商务模式。B2F 模式也就是社区服务连锁模式，是在价值网理论指导下的第四方电子商务模式的运用创新。
（3） 新型电子商务P2C 模式
P2C ，简单的说就是把房租、订机票，甚至洗脚、吃饭这些生活中的“杂事”都搬到互联网上去消费，实现服务业的电子商务化。
（4） 新型电子商务O2O 模式
O2O 电子商务模式即线上订购商品或者服务线下领取，从而享受对应的服务。O2O 模式适合的企业：连锁加盟的零售业、连锁类餐饮公司、本地生活服务业。对于传统企业来说，开展O2O 电子商务，主要的方式有：自建官方商城+连锁分子店铺的形式、借助全国布局的第三方平台、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这适合本地化服务企业、移动商务。
威客---猪八戒网
威客模式是利用互联网把人的知识、智慧、经验、技能转换成实际的收益，主要运用包括解决科学、技术、工作、生活、学习等领域问题，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念，威客模式利用人的智慧为新出现的问题寻找解决方法，并体现出智慧就是财富的思想。
威客模式的两种实现模式：一是悬赏式，二是知识出售式。
威客模式起到的作用：1、可以解决搜索引擎无法创造性地给出答案的问题。2、丰富互联网服务的类型。3、提高用户使用互联网的积极性。4、促进互联网知识产权的保护。5、促进网络实名制的实施。
新型的网络代购模式：网络代购中心
网络代购是指买家指定某种商品，网络卖家再去购买，收取一定的佣金，卖家本身并不存货。对于买家而言，代购的商品一般是自己比较了解的，质量更让人放心，对卖家而言，代购的成本低、风险小，不易出现售后纠纷，因此，网络代购虽然出现的时间不长，发展却很快。
新型网络团购模式
网络团购模式是指销售商拥有了足够量的同类购买需求的消费者，电子商务网站向销售链的上游厂商、总代理商提出要求分享利润。网络团购业务的组织者一般而言有两个基本能力需求：一是要能组织到一定规模的消费者，以作为供货商谈判的筹码，二是要能早知道相当数量的供货商，以便争取到最合理的折扣和提成比例。所以，只要市场上存在足够数量对价格敏感的消费者群体，团购模式就有其生命力。