如何管理客户关系
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
而现今中国电信企业现有的客户管理系统中存在了以下几个问题：
1. 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用；
2. 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费；
3. 缺乏对客户流失问题的全方位分析；
4. 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低；
5. 大客户的关了问题；
6. 潜在客户的开发问题；
7. 个性化服务问题；
8. 热装冷用的现象严重；
9. 客户细分问题；
10. 业务发展等问题。
总的来说，电信企业，需要这样来管理客户关系，才能达到总体的目标：使电信业务的各个外部环节充分自动化，缩短销售周期，从而提高业务人员的工作效率和工作积极性；保持电信企业与客户的及时沟通，帮助企业迅速准确地把握客户需求，达到服务与需求的互动；对市场活动提供了可量化的准确评估，提高企业开拓市场的能力；提高企业对客户服务和支持的能力，通过各种途径（电话、电子邮件、网站和营业厅等）及时了解和解决客户的投诉和要求，确保对客户的保留能力，提高客户的满意度；通过全方位的数据分析和统计，为企业的决策提供依据；开拓新的渠道管理，充分利用客户信息，达到一对一的个性化服务；对销售部门、市场部门及服务支持部门业务的流程进行数据整合，达到信息共享。
电信企业的客户管理关系系统总的建设目标是建立一个统一的客户信息系
统综合平台，考虑到中国电信金额户服务中心目前的业务发展情况以及九七信息系统相关软硬件技术的现状和发展，中国电信企业的客户关系管理系统应分别制定长远目标和近期目标，在系统建设过程中做到近期目标和长远目标想结合，根据自身情况来实施客户关系管理系统。
如何管理客户关系
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
而现今中国电信企业现有的客户管理系统中存在了以下几个问题：
1. 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用；
2. 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费；
3. 缺乏对客户流失问题的全方位分析；
4. 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低；
5. 大客户的关了问题；
6. 潜在客户的开发问题；
7. 个性化服务问题；
8. 热装冷用的现象严重；
9. 客户细分问题；
10. 业务发展等问题。
总的来说，电信企业，需要这样来管理客户关系，才能达到总体的目标：使电信业务的各个外部环节充分自动化，缩短销售周期，从而提高业务人员的工作效率和工作积极性；保持电信企业与客户的及时沟通，帮助企业迅速准确地把握客户需求，达到服务与需求的互动；对市场活动提供了可量化的准确评估，提高企业开拓市场的能力；提高企业对客户服务和支持的能力，通过各种途径（电话、电子邮件、网站和营业厅等）及时了解和解决客户的投诉和要求，确保对客户的保留能力，提高客户的满意度；通过全方位的数据分析和统计，为企业的决策提供依据；开拓新的渠道管理，充分利用客户信息，达到一对一的个性化服务；对销售部门、市场部门及服务支持部门业务的流程进行数据整合，达到信息共享。
电信企业的客户管理关系系统总的建设目标是建立一个统一的客户信息系
统综合平台，考虑到中国电信金额户服务中心目前的业务发展情况以及九七信息系统相关软硬件技术的现状和发展，中国电信企业的客户关系管理系统应分别制定长远目标和近期目标，在系统建设过程中做到近期目标和长远目标想结合，根据自身情况来实施客户关系管理系统。