深圳中华自行车(集团) 股份有限公司
深圳中华自行车(集团) 股份有限公司(英文简称ＣＢＣ) ， 是以生产自行车、电动自
行车产品为核心的多元化、集团化的公众上市公司。
公司于1985年元月成立，多年来一直以“追求卓越、 采用先进适用的科学技术和严谨高效模式，开发员工智能，拓展海外市场，发挥集团优势，促进中国自行车工业的发展，建成世界一流水平的现代化企业”为已任，全员上下同心，努力开拓，争创一流。目前在全国主要大、中城市建立了20余家经销公司500多个专卖店。公司生产的各种类型的中、高档自行车及电动自行车深受国内外消费者的青睐。
中华集团有严格的质量保证体系，通过了ISO9001质量认证体系。自有品牌“阿米尼”（EMMELLE ）是国际上流行的著名品牌，在１９９３年北京国际博览会上，名动京华，广受消费者欢迎。“阿米尼”曾经被中国消费者协会指定推荐商品。“阿米尼”品牌的自行车和电动自行车在2003年双双被授予：“中国自行车、中国电动自行车市场产品质量用户满意第一品牌”。
中华集团不仅重视经济效益，更注重社会效益。由中华集团同国家体委共同组建的中国“大名”山地车队在1998年的曼谷亚运会、1999年的亚洲自行车锦标赛等多次比赛中取得金牌、铜牌的好成绩。自1998年以来，全国少年自行车锦标赛均由中华集团赞助。在历届比赛中，不断涌现出大批优秀选手，为国家自行车队培养了大批优秀人才，体现了中华集团致力于振兴民族工业、倡导全民健身运动的企业文化，也充分显示了中华集团产品卓越、技术精湛、性能完美。
在以自行车生产经营为核心的稳步发展前提下，公司还投资成立了三个全资子公司，它们分别是以高新科技为目标，研究、生产碳纤维复合材料的中华复合材料制品有限公司；经营高新农科产品、目前正在推广销售植物动力PP2003项目的深圳市华嘉名工贸发展有限公司；负责物业管理、房产经营开发的安居乐物业管理公司。
挑战无限, 是“中华”人永恒的激励与追求, 也是“中华集团”未来发展的希望
图腾企业ＭＩ设计客户案例：烟台东星
一、企业目标
长远目标：向拥有核心竞争力的国际一流企业发展。
中期目标：成为科技兴企的中国之星。
近期目标：3—5年再造新东星。
企业目标是企业在一个时期内通过努力而获得的成果。它是企业全体员工的共同追求，是全体员工共同价值观的集中体现。
“向拥有核心竞争力的国际一流企业发展”是东星的长远目标，它表明了东星集团未来的国际地位，同时也包含了东星具有核心竞争力的综合实力。既是国内企业的一颗耀眼的星，也是世界上某一领域的先锋。
核心竞争力(Corecompetence)，又称核心能力。根据麦肯锡咨询公司的观点，是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力；是企业所具备的一种或几种使其在为顾客提供价值过程中长期领先于其他竞争对手的持续能力；是内部管理能力和外部销售网络的营运能力。
东星集团要形成具有独特优势的核心竞争能力，在未来要拥有世界先进技术的高科技含量、高附加值、拥有自己的专利和知识产权的一系列产品，形成以房地产、旅游、贸易等多元化产业结构的综合竞争优势。
国际一流涵盖了一流的人才，一流的管理，一流的产品的概念。要想挤身世界性的企业中，就要在各个方面达到世界一流。GE 是多元化发展的世界500强企业之首, 它在每一个领域都力争做到数一数二，在某一领域排名第三都坚决不做。东星要做到国际一流，就要在某一行业、某一领域形成自己独特的优势，“干就要干一流，没有一流就没有生存空间”, 这也是东星领导的深刻认识。引进培养一流的人才，改造队伍，打造队伍；依靠一流
的管理模式，引进先进的管理理念；生产一流的产品，营造国际化的经营氛围，在销售额、利润、增长率、收益率等各个方面向国际一流看齐，对比自己找差距，拟订切实可行的目标，规划实现的时间，脚踏实地地去努力。
1995-2000年的6年间，世界500家最大企业营业额年均增长速度达5.4%，而同期世界GDP 年均增长速度为4.4%,比世界经济增长速度高出1个百分点。根据《财富》杂志排名资料，2000年度，世界500强企业营业总额增加到140650亿美元，利润总额增加到6672亿美元，总资产增加到458076亿美元。分别比上年增加10.8%、20.4%和4.1%。1999年度世界500强企业营业额收益率（利润/营业额）为4.36%，资产收益率（利润/资产）为1.26%。2000年度这两项指标分别为4.74%和1.46%，比上年均有明显增长。由于营业额的大幅度增加，使进入500强的门槛提高，2000年度500强最后一名的营业额为97.23亿美元，而2001年度则提高到103.06亿美元，比上年增加了近6亿美元。
中国企业无论是规模还是实力都与世界500强企业相差甚远。仅从中国加入500强的11家企业与世界500强企业的比较来看，差距就十分明显。中国11家公司人均营业额和利润额分别为4.41万美元、0.21万美元；而世界500强公司人均分别是29.8万美元、1.41万美元。
要做到国际性的企业, 只有通过科研开发, 走科技兴企的道路，才能在短时期内赶超企业巨人们。那么, “成为科技兴企的中国之星”，就是东星集团的中期目标，是向国际性企业迈进的必由之路。胸怀远大的理想，尚须脚踏实地的实现。东星首先要向山东的海尔等全国知名大企业学习，树立自己独特的品牌形象，凭借具有高新技术含量的项目支持，深入理解政策，抓住产业方向，以市场为导向，调整产品结构，实实在在地去落实，东星很快将赶超国内的大型企业，成为中国之星为期不远。
东星第三次创业以兴建300亩的工业园区为标志, 为确实实现3—5年再造一个新东星的近期目标, 东星领导班子制定了切实可行的规划，以汽车零部件生产为龙头，利用东星的
平台搞合资，利用土地、人员等优势，制造新的增长点，发展新技术、新材料和冶金备件，重点发展房地产，在贸易、旅游等方面加大力度，使企业快速膨胀，缔造一个具有综合竞争能力的新东星！
成为中国之星，既能增强企业走向国际舞台的信心，也能为企业打下坚实雄厚的基础，东星融入国际的经济大循环之中，是势不可挡的。这样，既实现了企业的社会责任, 同时也为国家做出了巨大贡献，成就了产业报国的企业追求！
二企业哲学
借势谋势，借智引智。
企业哲学是企业从实践中抽象出来的，关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考，是对客观规律的反映。
东星集团在企业的发展过程中，充分调动各方积极因素，紧紧抓住国家产业调整方向，利用现有资源，寻找机遇，发展自己。企业领导非常注重构筑企业的社会关系，同上级主管单位、地方政府、相关行业等搞好关系，取得他们的支持。在资金上，多次得到政府的贴息贷款的支持，在大事上不让步，在小事上不计较，在技术管理上采取“拿来主义，为我所用”的态度，在项目上走捷径，发展冷门，别人没有涉足到的领域，借助现有资源，谋取未来发展。
企业要发展，核心因素是人才，没有人才，再好的项目, 也不可能有好的发展。正象一流的大学是因为拥有了一流的教授，一流的企业也是因为拥有了一流的人才。东星充分利用了社会的人力资源，加大了人力资源开发的力度，把同行业中拔尖的人才引进来，形成了自己领先于同行业的人才优势，这就为企业向国际一流企业迈进奠定了坚实的人力资源的基础。
东星的人才政策体现为“引人、识人、用人、留人”，是一套充分发挥人才优势的政
策。面向社会招聘人才, 面向高校“抢”人才，面向企业培养人才，大胆使用新人，同工种搞技术大比武，高技术人才享受津贴补助，号召大家向专业带头人学习，向专家学习，有了这样一个良好的人才环境，“留人”自然就水到渠成了。谁拥有了人才，谁就拥有未来，正是依靠人才的智慧，东星才拥有了向世界级企业发展的坚实后盾。
借智引智, 还充分体现在高技术项目上, 利用国内外先进的技术，引进高起点、高科技含量、高附加值的产品线，使东星在一开始就能抢占市场制高点，为企业的发展筑就了高起点的平台。
三、企业宗旨
为客户提供一流的产品和服务，实现社会和员工利益的最大化。
企业宗旨是企业向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映企业存在的社会价值。
纵观东星集团的发展之路，每一个决策，每一个项目，每一个产品，无不体现着对社会、对员工、对用户的高度负责的精神，无不朝着第一、最好的方向努力。
企业要解决内部为员工，外部为社会的问题，只有通过企业的产品质量过硬和客户服务满意的途径才能达到。客户是企业的衣食父母，是企业的上帝，没有客户满意、产品质量上乘的企业是不可想象的。东星一直奉行“为客户提供最好的产品，满意的服务”的经营宗旨，依靠可靠的产品质量和卓越的服务博取了客户的信任，和客户变成了很好的朋友，共同发展，树立了良好的企业形象，形成了良好的企业信誉。而“一流”的含义是指企业对自身在产品和服务上的高标准、严要求，是一种“欲求其上，必求上上”的精神，是一种不断超越自我的精神。
企业必须为社会创造财富，为人民造福，这是企业的社会属性，也是企业存在的社会价值，所以，企业就要提高效率，创造更多的利润，东星在行业中一直处于领先水平，这也是企业实力的一个体现。
东星搬迁之前，企业固定资产原值不足4000万元，潜亏挂帐2900万元；建厂到搬迁前的22年中，累计完成工业总产值2.18亿元，实现销售收入2.24亿元；搬迁后的1993年—2001年累计完成销售收入28.1亿元，实现利润1.9亿元，创利税4.4亿元，固定资产总额达到10.7亿元，比1993年增长了27倍。
企业发展的原动力是员工，只有员工的收入提高了，生活水平改善了，才能在实质上激发员工的主人翁意识，激发员工为企业奉献创造的原动力，所以东星一直以“提高员工的生活水平”为己任，从93年员工搬迁到烟台的房无一间到现在人均20平米的职工楼，从92年人均2590元到2001年人均年收入8997元，真正实现了员工的安居乐业。
东星集团通过自身的不断努力，实现了企业为社会创造效益，为人类提供舒适的生活空间，促进了企业发展，实现了企业员工生活水平的不断提高。而企业做到了这些，也就是三个代表的集中体现，自觉地履行了国家赋予企业的责任。
四、企业精神
团结合作，创新务实；艰苦创业，跨越发展。
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，是企业发展、员工成长的动力所在，也是企业的灵魂所在。
东星集团的发展历经了深山向沿海的搬迁，军工向民用的转变，国有向多种所有质的转变，计划向市场的转变，单一经营向多元化发展等一系列震撼人心的阶段，历经了在深山中的第一次创业，在沿海的第二次创业，又面临着立足国内、走出国门的第三次创业的挑战，而每一次，东星人都把握了时机，战胜了异常的困难，取得了一个又一个的辉煌业绩，所有这些，无不是东星精神的集中体现，是东星精神鼓舞了东星人自强不息，勇创一流的。
团结合作，自我完善，是东星人在发展之路上采取的有效措施。在企业内部，领导班子气氛和谐，团结融洽，畅所欲言，充分体现了集体的团队精神。中层干部、职工队伍、
上下级、员工等相互融合，互相理解。在企业外部，通过国有独资、与外商合资、股份制、职工参股等形式，与各方力量团结合作，融合上级和政府等各方资源，充分调动各方因素，来实现企业的自我完善，是“借势谋势”的集中体现。
创新务实，勇创一流，是东星发展壮大的根本动力，是企业家精神的力量源泉。东星人依靠改革创新的精神，在日趋激烈的竞争中，转变思想观念，推行和完善现代企业制度，引进先进技术，丰富产品结构，提高管理水平，提升企业的综合竞争实力，保持了企业良好的发展势头，而在每一件具体的事上，东星人都采取积极务实的态度，脚踏实地，认真实现，这成为东星集团不败的有力保障。
艰苦创业，自力更生, 秉承了军工老企业的优良传统, 在企业遇到困难时发挥了积极的作用，搬迁为生存、搬迁为发展，以产品带搬迁，以效益带搬迁, 在烟台一片沼泽的地上矗立了一排排现代化的厂房，正是东星人依靠自我的力量实现了企业的生存发展。这种“永不言败，不怕吃苦”的精神，将一直延续下去，成为东星人的骄傲，无论时代如何变化，企业如何发展，艰苦创业，自力更生的精神不能丢。尤其是现在，生活条件好了，有人认为做事不一定要艰苦了，但事实上，“艰苦”是一直存在的，每做一件事都是要付出代价的，国际竞争越来越激烈，在市场的竞争中要斗智斗勇，“创业”已不仅仅是住破房子，穿破衣服的概念了，创业仍旧要“艰苦”，要保持过去的优良传统。海尔的张瑞敏说，创业重于守业，也说明了创业的艰苦性。东星要在3-5年再造一个新东星，是企业的三次创业，这个目标实现之后又有新的目标，企业的发展就是不断艰苦创业的过程。
跨越发展，产业报国, 是东星人为国做贡献的突出精神。“跨越发展”更多的是表明企业的信心和目标，发展超越了稳定发展、持续发展的常规发展，因为别人也在发展，你不跨越发展，就会被别人落下，你就会掉队，东星的领导正是有了这种认识，才率领企业一直走在行业的前列。正是这种“自强不息，产业报国”的精神，使东星集团无往而不胜。
“认准的事，锲而不舍，不达目的不罢休，不做成一流不罢休的精神”，支持着东星
人在为国奋斗的过程中克服一切困难，追求卓越、追求一流。这种“干一番事业，不服输的精神”，永不满足现状，不断自我完善，自我发展的精神，使东星集团在他所开辟的领域中立于不败之地。
在东星的企业精神中，尤其要重点提及“创新”二字。下面再阐述一下“创新精神”。企业的每一次发展，每一个腾飞，无不是创新的体现，创新表现在以下几个方面：观念创新：创新首先是思想观念的创新，东星搬迁的震动是思想观念的大变革，是从计划经济向市场经济转变的观念创新，是从“等、靠、要”为“干、创、造”的观念转变，观念创新解决的是脑子中的问题，是一种指导其它创新的基础和核心，只有观念改变了，才能围绕观念具体到制度、技术、产品和管理等诸多方面，起到领航的目的。
体制创新：从八个领导各自出征，到集团同时存在多种所有制企业，是在观念创新基础上的体制创新。从单一的国有体制，到与外商合资、股份制、职工参股等形式，集团内部多种所有制结构并存，打破了国有独资的所有制结构，在体制上的创新增强了企业的活力，为企业参与市场竞争提供了更大的灵活性。而今，东星又面临着改制，是企业面向市场的更大的一步。
技术创新：东星的中期目标是成为科技兴企的中国之星，已明确提出了科技是一个必由之路，技术是企业持续发展、跨越发展的根本动力。邓小平说过，科学技术是第一生产力，可见技术本身的重要性。东星的发展壮大，依靠的就是不断引进先进的技术，是技术创新引领企业从一个辉煌走向又一个辉煌。
产品创新：技术创新的直接体现是产品创新，东星根据市场和客户的需要，不断提高产品的科技含量，生产出了一系列高科技含量、高附加值的产品，依靠一流的产品，赢得了客户的信任。东星的产品创新还体现在房地产、贸易、旅游等多种不同门类、不同行业的产品上，彰显出企业多元化的产品结构。
管理创新：东星集团内部多种所有制并存，产品线丰富，这也对管理提出了更新的要求。东星依据自身特色，与国际的管理理念接轨，创新管理方式，保障了企业正常有序的生产经营。
创新是敢想敢作敢为，但不是空想不做不为，正是在创新基础上的务实，才使得每一个创新都落在了实处。创新与务实是不可分割的，做不好讲的再好也没有用，想不到肯定做不到，想的到依靠努力也许能做到。所以创新是务实的前提，务实是创新的保证。
五、企业道德
忠诚守信，正义重情。
企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映。企业道德是企业全体员工的重要行为规范，是对行为的软约束，其目的是使企业全体员工的行为自觉地指向企业目标的实现。
忠诚，诚实，做人之根本；守信，信誉，无信则难行；正义，正气，正义则理强；重情，有情，无情则理疏；
忠诚是员工首要的道德规范, 它包括忠于国家、忠于企业、忠于职守。忠于国家指处理企业与国家的关系时，以国家、社会为重；忠于企业指处理员工与企业的关系时，以企业为重、以集体为重；忠于职守指员工对岗位工作的态度，要热爱本职工作，认真敬业。不忠于国家的人很难忠于企业，不忠于企业的人很难忠于职守。
在中国传统文化“仁义礼智信”五德中，守信是一个基本的道德规范。现代化的企业越来越实行开放式经营，甚至于实行跨国界的全球化经营战略，西方企业十分注重信用经济，尤其国外金融行业，其80%的利润来源于20%的优良企业，这自然使得守信成为企业重要的道德标准。作为东星员工，要恪守信誉，不做背信之事。
正义，即一身正气，从领导班子成员到普通一名员工，都自觉做到一身正气，遵守企业的行为规则，坚决与危害企业、危害社会的行为做斗争，正所谓“得道多助，失道寡助”，企业因为有了正义的基础，才占了社会舆论与道德的倾向，自然形成了企业的存在发展之理。
有道是，情意无价。东星人很重感情，对在困难中帮助过企业的人，时时不忘，当时的滴水之恩就是现在的涌泉相报。对本企业的员工，家属，退休职工等，凡是和企业有关系的人，东星集团都伸出援助之手，用温暖的亲情来帮助他们渡过难关，尽企业义务，尽社会义务，自觉承担起自己的责任。
六企业作风
勤劳俭朴、快捷实干。
企业作风是指全体员工在工作和生活中表现出来的态度和风格。
业精于勤，勤能补拙。劳动是人类生存和发展的基础，勤劳是人类共同推崇的美德，也是中华民族的美德。勤劳不仅指体力的投入，而且包括脑力和感情的投入。东星人上上下下，以企业为家，勤勉为人，做到了加班加点，毫无怨言。在东星搬迁之初，正是在东星领导的正确抉择下，依靠东星人的智慧和勤劳，才集一砖一瓦成高楼大厦，成就了现在的东星集团的家业。
俭朴也是东星的一个优良作风。只勤不俭，无异于没有接口的漏斗，家大业大，也禁不住挥霍浪费。东星集团在发展的过程中，尤其注意节约资金，能省即省，在搬迁的初期，把有限的资金用在刀刃上，例如在设备的选购上，依靠自己的力量而不购买国外的设备，节省了大量资金，这些都为创业企业打下了良好的基础。企业发展的过程，就是不断创业的过程，而俭朴的作风也是企业要不断发扬下去的。
快捷，唯有快，才能抢占先机，以快取胜。一个新项目，一个好思路，一旦决定下来了，就非常快捷的行动，抢在别人的前头。在市场经济的今天，竞争异常激烈，大家都在上新项目，只有快捷，才能抢占制高点。东星的每一个项目，都是说干就干，立竿见影，当年就取得了很好的效益。
实实在在做事，不浮躁，不轻飘，脚踏实地地去干好每一件事，万丈高楼平地起，点点滴滴汇成河，靠的就是实实在在地完成每一件事，再轰轰烈烈的事业，再惊天动地的成就，无不从一件一件小事做起，从一件一件实事做起。
在企业作风中，尤其要提及的是领导作风。
领导作风：审时度势，高瞻远瞩，脚踏实地，以身作则。
作风，是自上而下的。东星集团的领导班子，班子的带头人杜宝栋，有信心、有能力带领大家走出山沟，不管遇到什么困难，不怕困难，肯吃苦，大胆改革、无所畏惧，认为
是对的坚决走下去。来到了沿海，不但解决了生存的问题，而且使企业在短短几年的时间内快速发展起来了，在某一领域，某一产业中成为了领头羊，现在，又带领企业靠科技的力量成为中国之星，靠多元化发展的核心竞争力走上国际舞台，这些，都说明了领导班子的眼光远大, 思想敏锐，观念创新，具有审时度势，高瞻远瞩的企业家风范。
而在每一项具体的工作当中，又广泛收集信息，认真论证，脚踏实地的去干事业，不浮夸，不骄躁，靠成绩来让人信服，自觉履行企业家的实在本色。企业搞大了，有了成绩了，领导班子成员仍旧以身作则，一身正气，不大吃大喝，不私谋利益，反过来，员工有事一定办。这些，又为领导班子成员增添了人格魅力，成为企业员工竞相学习的榜样。
有这样领导班子和好的带头人领航，东星这艘巨轮，乘风破浪，终将会驶出胶东半岛的海湾，驶入广阔的大海洋！
几点建议：
1、加大宣传力度，树立企业形象。
“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，在从产品经济向服务经济到体验经济转变的今天，东星的产品线跨越了这三种模式，所以，怎样让外界了解东星，认识东星, 增强东星在国内外的知名度和美誉度，树立企业的品牌形象，成了东星集团在国内追赶大企业和迈向世界舞台的重要因素。
2、培养核心竞争能力，增强综合竞争实力。
核心能力是企业发展的决定性因素，是其它竞争对手难以超越和模仿的特别能力。海尔认为核心能力是比竞争对手能更有效地更快速地满足用户个性化需求的能力；北大方正认为公司拥有的激光照排核心技术是方正竞争力的重要源泉；东软集团认为核心能力的重要问题是识别，是认识能力和感悟能力，以及由此建立的适应市场变化的组织和规则。
东星集团要从持续发展、跨越发展的能力上分析、认识本企业的核心能力，并从战略
角度加以培育. 发展和提高。在着力提高技术创新能力的同时，把技术创新与体制创新、管理创新和企业文化创新紧密结合起来，全面提高企业的竞争能力。
核心竞争力与企业发展密切相关，大凡拥有核心竞争力的企业，在激烈的竞争中都能牢牢掌握主动，使自己超越别人，立于不败之地，成为国际化发展的大公司、大集团。例如，Sony 的小型化、Cannon 的光学与图像、可口可乐的神秘口味等等都是本企业的核心竞争力。核心竞争力不论用于专业经营，还是用于多元经营都能够使企业在竞争中保持相对优势。目前国内的企业如海尔的真诚服务、信任的产品，形成了较强的核心竞争力，并被公认为在同行业乃至全国最为优秀，他人难以超越。
当前, 我国已加入WTO, 这将促使我国大多数企业加快国际化发展，在此背景下，培育核心能力将更加迫切。国际化就是要有中国的品牌和技术，而人才、市场、资金应是全球范围的。国际化不仅仅是产品出口和境外投资，重要的是具备跨国公司和全球公司的经营理念。因此，对于能够参与国际竞争的大型企业和集团，要有紧迫感，要对照国外同类的具有核心能力的大企业和集团进行对比分析，认真找出自己的差距，尤其是在技术创新、人才及其管理制度上，要加强企业内部的改革、改制，将技术创新与体制创新和制度创新相结合，把技术创新工作从机构建设、机制建设、产品开发引伸到与企业的组织、管理、文化等要素，形成自身的文化环境，提高企业国际竞争能力。
东星在近期要开发一批具有自主知识产权、有良好市场前景的产品，同时利用东星平台，发挥多元化经营的优势，尽快锻造企业的内功，为成为科技兴企的中国之星而努力！
3、改制势在必行。
随着中国加入WTO ，世界经济一体化的进程日益加快, 每一个参与国际经济循环的企业都要快速适应市场，做出判断，及时做出决策，快速行动，只有这样才能适应经济的快速变化。
一个体制好不好，唯一的判别就是是否适应企业的发展。并不是说国有就不好，但企
业的“婆婆”多了，势必影响企业的决策速度，而且在企业经营的一线经营团队的责权利长期不能对应，也不符合经济发展的规律。
东星集团是首钢的全资子公司，属国有性质，同时东星集团又拥有或参股各种不同性质的子公司，在事实上它的国有性质已经被稀释了，所以，为充分调动各方的积极性，为今后的合作打下好的基础，利于吸引资金等因素，改制势在必行。
4、规避多元化发展过程中的风险问题。
多元化是企业发展到一定阶段的趋势，是企业快速膨胀的有效手段。国际性的大企业大多是多元化经营的。东星集团也是多元化的企业集团，盘子大了，摊子多了，风险也相应加大了。这时既要避免经营风险，也要避免财务风险，在每一个领域中都要做到数一数二，做到一流，否则就不做。要各自为营，独立核算，但要避免各自为政。
5、加快企业的信息化建设。
工业化社会在向信息化社会迈进的时代中，企业的信息化建设犹为重要。信息化就是企业的翅膀，只有插上了翅膀，才能飞的高，飞的远。传统企业要充分利用先进的信息工具，发挥自身优势，进行资源整合，为企业决策提供及时准确的依据。
信息化建设也是企业走向国际舞台的必由之路，企业领导要自上而下的贯彻落实。但是信息化建设也要根据企业的实际情况进行，不能盲目、盲从。要根据企业决策人的认识、业务的性质、人员的素质等因素综合考虑，在适当的时机，有步骤、有针对性、循序渐进地进行。
总结：
MI 是指理念识别，是企业CI 系统的最高部分，是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。一般说来，它可以分为六个方面：企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业道德、企业作风。
企业创立之初，创业者应该有明确的理念指导，不管企业遇到什么样的问题，都朝着既定目
标前进。即使暂时不能和目标相吻合，也要在内心中始终如一地坚持当初的选择，坚信经营哲学，实现经营宗旨，保持创业精神，坚守处世道德，发扬优良作风，给员工贯彻这样的理念，企业才能越来越向目标接近。
企业经营到一定阶段，在行业中小有名气，也应该修正企业理念，总结企业发展之路，规范企业MI 系统，使员工在内心中时时牢记企业目标，把企业经营的哲学、宗旨、精神、道德和作风再一次强化，在现有基础上选派专门人员或班子来执行各个环节的工作，把企业的MI 建设落到实处。
企业在行业中成为了旗帜，更要居安而思危，登高而望远，这个阶段更要提出企业下一阶段的目标，只有不断提出更高更远的目标，企业才能在行业中立于不败之地。而新的目标的提出、完善和执行，也要有MI 系统来统一，企业往往到这个阶段更要重塑理念，但所有新的MI ，都是在原有的基础上不断总结、规范和升华的。
每一次MI 的重新确立，都是一次否定之否定的过程，都是企业在前进的过程中发现问题、总结问题并解决问题的过程，都是企业生长成长的经历记载，是企业发展过程每一个业务的凝练，每一个项目的浓缩，代表着企业的核心价值，诠释着企业的经营思维，MI 的确立，就是企业的自我总结，是企业向员工和社会的承诺。
最有代表性的案例是为山东首钢东星集团做的MI 规范。该集团历经企业发展的各个阶段，由小到大，在发展过程中沉淀的企业理念一次次给员工带来强大的内心动力和行动准则，这就是企业的精神内核，是企业文化的诠释，是企业发展的指南，是企业社会的宣言！
雅戈尔企业理念
一、背景资料
雅戈尔集团公司地处浙江宁波，它的前身是青春服装厂。雅戈尔是英语“青春”（YOUNGER ）的译音。80年代初建厂，经过近20年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、广告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。1995年，按照国际惯例组建了三大中心。生产中心以衬衫西服为龙头，带动其他产品：西裤、时装、童装、针织服装；营销中心从事产品的开发和市场销售，目前营销网络遍布世界各地，市场占有率不断提高；投资管理中心主要从事集团资本经营及项目投资。现集团公司有员工5000多人，年生产衬衫600万件，西服60万套，童装200万件，针织时装20万打，童装和针织品全部销往日本香港等国际市场，其主导产品“雅戈尔衬衫”多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为驰名商标，1997年实现税后利润10389万元，1998年公司经中国证监
会批准，于10月12日在上交所上市。
二、企业理念的确立和推行
（一）企业理念——装点人生、服务社会
雅戈尔作为一个服装生产企业，从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次VI 导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“Y”（公司地处三江交汇处，Y 又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“Y”，1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语词YOUNGOR ，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的CI 导入，请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施MI 、BI 、VI 的整合。
1．就导入的目的、原因与背景、期待成果、作业安排、总概念书、内部传播系统、外部传播系统进行了细化。
2．对企业发展战略进行了定位：在企业内提出了第二次创业的口号，并制定了三个五年规划。第一个五年规划（1996—2000年）跨国企业集团形成规模；第二个五年规划（2001—2005年）跨国企业集团形成规
模；第三个五年规划（2006—2010年）跨国企业集团走向成熟。
3．企业市场营销战略按以下思路展开：发展国内市场，开拓国际市场；国内向多品种、多规格、多花色发展；发展配套产品、系列产品；向华东、西南、西北、全国铺开；建立海外情报信息网络；向国际市场进军；高价位市场：欧、美、日；低价位市场：周边国家、东南亚、中东市场；市场营销商务人员培训；加强风险管理。
4．管理理念的提炼与阐释。雅戈尔的管理理念——宽容、和谐、文雅、仁和；为每个人提供均等的机会；以诚相待，晓之以理；品牌与品质同步；人才与事业共长；精神与物质并重。
（二）理念的展开和推出为了全方位地实施企业理念，公司从用户、竞争对手、社会公众各个层面上进行分析，并制定相应的目标、规划和落实措施。
1．用户——如何满足用户，服务用户。
2．竞争者——如何与对手竞争。
3．联合者——谁是企业可利用的外部资源。市场跟踪：①明确目标—What。②规划日程—When。③人员落实—Who。④组织落实—Where。⑤确定手段—How。⑥说明原因—Why。⑦评估控制—Ifor not 。
（三）遵循原则
为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即①竞争原则。②盈利原则。③用户至上原则。④质量原则。⑤创新原则。⑥服务原则。
信一公司的理念识别系统
真挚可信
“信”
在中国传统道德文化的理念中，有五个非常重要的字----“仁、义、礼、智、信”，可以说这五个字涵盖了中国人理想的人格精神。“信”字占有重要的地位，是其他四个字涵义的基础。“言而无信，不知其可”，很难想象一个不诚实的人能够有仁爱之心，做义气之举、讲礼貌之言。因此可以说，“信”字是中国传统道德文化中最推崇和最所依赖的精神理念。它是超越了时代和阶级的一种至高人格标准。因此，具有服务业特性的信一企业，以“信”字作为企业名称，其历史渊源即在于此。由此，我们可从中找得出“信”字作为企业名称的立意所在：品质如一
（1）信用——说到做到、按时完成任务；
（2）信任——赢得客户信任是我们的目标；
（3）信证——通过ISO 9002质量体系认证和ISO 14001环境体系认证；
（4）信使——我们是传播保洁业新概念、新思维、新标准的使者，我们要彻底改变人们心目中的“保洁就是打扫卫生”的陈旧观念。
（5）自信——我为我所从事的工作感到骄傲。“一”
（1）“做事，用心专一；服务，品质如一；竞争，争取第一”；
（2）永远坚持“信誉第一”的好传统；
（3）企业从一开始，一步一个脚印，逐渐发展壮大；
（4）企业的每一份成功来自于每一位员工的每一滴辛勤的汗水。
“水”的精神
企业哲学——老子说：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶, 故几于道”。
释义：水最显著的特性是“柔、处下、滋润万物而不与相争”，完善的人格如同水一般，水善于滋润万物，而不和万物相争停留在大家所厌恶的地方，所以最接近于道。
企业警言——能忍人之所不能忍，能受人之所不能受，能为人之所不能为，能成人之所不能成。
释义：别人不愿去的地方，他愿意去，别人不愿意做的事，他愿意做。他具有骆驼般的精神，坚忍负重，居卑忍辱。他能尽其所能地贡献自己的力量去帮助别人，但不和别人争功争名争利。
企业使命——我们以对城市建筑的保洁、清洗、净化、美化为己任，将自己视做建筑环境的“美化者”，并愿意以这样的社会角色出现在公众面前，并且象水一样，来自江河湖海，熏蒸为云，沛然为雨，滋养大地，复再聚汇于海周而复始，无论如何变化，永不消失自我，也永不放弃其泽惠万物的本性。
释义：为了自身的存在和发展，在实现经济效益的同时，追求企业的社会效益，信一公司作为社会的一个构成，一个细胞一个组成部分，必然担负起社会赋予它的使命，为社会的繁荣与发展完成它应尽的义务。
首先，城市建筑是现代人类生存最重要的场所，在现代社会中占有绝对重要的地位，它所体现出的人与环境的关系是现代人类生活中最需要认真研究的一项课题之一，我们愿意倾全力为现代化城市的环境美化做贡献，以此作为企业发展的基点和永恒的事业。其次，我们的企业是一个大舞台，给每一位成员提供了就业及发展的机会，使他们能够掌握一技之长，成为对社会有用的人，同时，我们在创造物质财富的同时也创造着精神财富，并最终将这一财富奉献给社会。企业精神——我们每个人都能够做到
（1）象水一样，除了自己流动以外，还不时带动其它物体，促使或帮助其他事物行动。
（2）象水一样，在遇阻力或障碍时，反而加倍努力，放出全部能量，与障碍搏击。
（3）象水一样，虽然只是涓涓细流，但确具有坚忍不拔的意志，持之以恒、水滴石穿。
（4）象水一样，在工作时要有“无孔不入”的精神，注意每一个细节。
（5）象水一样，时常涤荡漾除各种污垢而其力不减，永远保持自洁，永远不停自我进步改善，也尽可能帮助别人进步改善。
（6）象水一样，不论来自那个角落，都能够朝向一个既定的目标不懈前进，经由小溪汇积聚成河，经过河流汇成江湖，最终注入大海，实现自我的价值。释义：（1）水除了自己流动之外，还能够带动其它物体，促使其它物体行动的特性。由此引申到企业中应倡导一种全方位的互帮互助精神，并且波及到企业上上下下。“五湖四海皆兄弟”，企业领导要帮助企业员工，员工之间也要互相帮助，做到老帮新，熟帮生。在此过程中逐渐克服有于乡土观念在企业内部形成“老乡帮”的消极影响，树立现代企业意识和思想，挖掘出企业中潜在的资源及积极的因素，使之成为企业向前发展的动力。
（2）当水遇到阻力或障碍时，水的力量就会随之相对增加，并且能够积累出更强的力量，与障碍进行搏击。每个人都应树立勇于面对困难，积极挑战困难的精神。无论是企业的领导还是企业的员工，都能够在自己工作所及的范围内把握这一精神实质。在遇到问题时，
利用这种精神来解决问题，积极寻找解决办法，而不是消极逃避。
（3）水流虽然有时非常细微，可是岩石也能被其滴穿。“水”的这种特性用之于管理则喻示着即使最平凡的岗位也有其起着不可替代的作用。
（4）水流无所不到，不住地流往新的地域，开辟新的路线，“水”的这种特性在工作态度上可以引申为在服务质量管理上不断创新，寻求新的突破，为客户不断提供新的服务。
（5）水时常涤荡漾除各种污垢而其力不减，具有不断的自我更新和超越的能力。我们知道，河流和大海已经成为天然的净化系统，很多污水都排到河流里，最后注入大海，这说明水具有包容性和循环更新的能力，作为企业如果能具有这样的能力，那么就能够在瞬息万变的市场竞争中不断保持竞争的优势。
（6）不论我们每一个人来自何方，都是“千里有缘来相会”，既然走在一起，就要干出点名堂，古人云：“大丈夫一室不扫，安得扫天下”我们说“干大事业从扫地开始”。
Yoursincere （你的信一）
Yours sincerely 直译为“你真诚的朋友”，常用在英文书信的结尾处，其作用相当于中文信中的“此致敬礼”。“SINCERE”其英文含义有“真挚的、真诚的、纯净的、正直的”的意思，与其“信”字的中文含义十分贴切。
沃尔—玛特的理念定位沃尔—玛特的理念定沃尔—玛特的企业理念定位
一、背景资料
沃尔—玛特公司是由萨姆·沃尔特创立的，1945年沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店，1962年正式启用“沃尔—玛特公司”的企业名称。经过40年的艰苦奋斗，萨姆以其独特的发展战略以及出色的组织、激励机制，缍建立起全球最大的零售业王国。它以物美价廉，对顾客的优质服务著称于天下。1985年，萨姆·沃尔顿被《福布斯》杂志评为美国第一富豪；1991年，萨姆因其卓越的创业精神、冒险精神和辛勤劳动被布什总统授予“总统自由勋章”。这是美国公民的最高荣誉。1999年《财富》杂志全球500强排行榜上，沃尔—玛特公司排名第四，营业收入额1392.08亿美元，利润56.56亿美元。
二、沃尔—玛特的企业理念
(一)“低价销售、保证满意”的宗旨
沃尔顿创业之初，零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司，这些企业将目标市场瞄准大城镇，绝对不会像凯玛特商店是到5万人口以下的小镇去开店的，他认为那里没有零售业市场，就是地方性连锁的吉布商店开店标准也要有
10000万到12000万人以上的城镇。
萨姆·沃尔顿敏锐地把握住了这一有利商机，他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。当时随着城市的发展，市区日渐拥挤，市中心的人口开始向市郊转移，而且这一趋势将继续下去，这给小镇的零售业发展带来了良好的契机；同时，汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力，突破了地区性人口的限制。用萨姆的话说就是“如果他们（消费者）想购买大件，只要能便宜100美元，他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买”。小镇上的这种强烈需求为沃尔—玛特奠定民创立与发展的基础，同时，竞争对手对该市场的忽视进一步加速了沃尔—玛特的繁荣。
萨姆采取的策略就是首先进军小镇，占领小镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之势，具体实施时则以州为单位，抢占几个小镇“据点”，然后一县一县地填满，直到整个州的市场饱和，再向另一个州扩展。就这样，从一个县到一个州，从一个州到一个地区，再从一个地区推进么全国。在这个过程中，萨姆坚持即使少于5000人的小镇也照开不误，这就为沃尔—玛特的扩展提供了更多的机会，而这些机会正是凯玛特这样的大型廉价商店拱手让给竞争对手——
沃尔—玛特的。
这样，萨姆成功地利用了小城镇这个被其他零售商店所遗忘的细分市场，同时又避开了其他零售商的激烈竞争，在萨姆采用该战略之初，许多零售业同行将沃尔—玛特描绘成一群偶发奇想而进军小镇的“乡巴佬”，然而正是这群“乡巴佬”迅速发展成燎原之势，在潜移默化中占领了全国市场。萨姆的战略大获全胜。
为顾客节省每一分钱，萨姆·沃尔顿将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨，并将这条原则写在Wal-Mart 的招牌两边。萨姆认为，低价销售代表着零售业未来发展的方向，只有实行“真正的低价”，才能赢得顾客。这是沃尔—玛特在零售业高超中战胜强大竞争对手，迅速脱颖而出的另一重要原因。
在沃尔—玛特的经营中，萨姆坚持每一种商品都要比其他商店便宜，他提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。为了实现这一经营思想，萨姆付出了艰辛的努力。在创业之初缺少资金的情况下，萨姆带领员工自己动手改造租来的旧厂房，研究降低存货的方法，尽己所能降低费用，为实行真正的折价销售奠定成本基础。萨姆将沃尔—玛特的目标利润定在30%，现在则进一步降到22%，而其他竞争对手仍维持45%的利润。他们不愿把一件原卖8美
元的罩衫卖到5美元，但沃尔—玛特就这样做了。这就为萨妈争取了大批的顾客。
另外，萨姆在1983年又开办了萨姆俱乐部，这是实行会员制的商店，每个顾客只要交纳25美元就可以拥有会资格，以批发价格获得大批高质量商品。可以说，萨姆俱乐部的商品销售利润是微乎其微，仅为5%—7%，但这一超低价的实施带来的却是销售额的大幅增加。目前，萨姆俱乐部的销售额已达100亿美元，拥有217家分店和巨大的发展潜力。
当然，萨姆的最低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情况。萨姆对其员工的满意服务极为自豪：“只要顾客一开口，他们马上就去做任何事。”他认为顾客应当从沃尔—玛特获得低价高质的服务，这是沃尔—玛特创立与发展之本。
萨姆坚持“低价销售，保证满意”作为沃尔—玛特的经营宗旨，面要做到低价，就必须降低成本。当时，多数折价商的货源完全来自中间商、批发商或分销商，他们要从中收取15%的佣金。萨姆绕开这些中间商，直接从工厂进货，大大减少了进货的中间环节，将价格压至最低。同时，在商品采购中，萨姆放弃系列化的原则，仅采购几个优质品牌。因为他发现，一个商店80%的销售额通常是由20%的商品创造的，萨姆称
之为“80/20原则”。这一原则的实施不仅有利于价格折扣，而且降低了管理难度。
萨姆实行进销分离的体制，实行“统一定货、统一分配”的分销方式，由总部负责所有分店商品的统一订货，而各分店只是一个纯粹的卖场。在美国的各个销售区域，萨姆设立了20多个分销中心，他们离所服务的商店的距离以一天的路为限。同时，萨姆又建立起自己的车队，购买了6000多辆卡车。现在，沃尔—玛特商店中85%以上的货物都是由公司的分销中心供应的，而其竞争对手仅能达到50%~60%的水平，这样，沃尔—玛特分店从计算机上开出定单到得到进货的时间间隔平均只有2天左右，而其竞争者则需要5天以上。后来，萨姆又对分销系统做了一些改进，培养分销中心按分店要求调整进货的能力，因为每天送货并不适合所有的分店。他制定了4种不同的送货方案，由分店自行选择，另外还有一种加急运送方案，根据这一方案，一家商店可以在前一天晚上定货，第二天晚上就能收到急需的货品。萨姆的这一分销系统不仅实现了货物的及时补充，更大大降低了沃尔—玛特的进货成本。沃尔—玛特商品运往商店的成本不到3%，而其竞争者则需要4.5%~5%。显而易见，如果沃尔—玛特以竞争者同样的价格出售同样的产品，就能获得
比竞争者多2.5%的利润。这就保证了沃尔—玛特能以较低的价格销售商品而获得与竞争者相同的利润。可以说，萨姆的分销系统中所实现的效率与规模是它最大的竞争优势之一。
萨姆积极采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供保证，他将电脑用于分销系统和存货管理。公司总部有一台高速电脑，同20个发货中心及1000多家商店相连。通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动记入电脑。当某一商品数量降低到一定程度时，电脑就会发出信号，向总部要求进货。总部安排货源后，将货物送往离商店最近的分销中心，再由分销中心的电脑安排发送时间和路线。这一高效的自动化控制使公司能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存的不足，降低存货成本，大大减少了资金成本和库存费用。
萨姆还在沃尔—玛特建立了一个卫星交互式通讯系统。凭借该系统，能与所有的商店的分销系统进行通讯。如果有什么重要或紧急的事情需要与商店和分销系统交流，萨姆就会走进他的演播室并打开卫星传输设备，把消息送到那里。这一系统用掉了萨姆7亿美元，是世界上最大的民用数据库，甚至比美国的电报电话公司的还要大。萨姆认为卫星系统的建立是完
全值得的，“它成为我们的另一项重要竞争”。
（二）提出“员工是合伙人”的企业口号
萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔—玛特的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔—玛特向前发展。
萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。
1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔—玛特公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃玛特股票方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔—玛特已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔—玛特公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过
与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔—玛特的损耗率降至零售业平均水平的一半。
深圳中华自行车(集团) 股份有限公司
深圳中华自行车(集团) 股份有限公司(英文简称ＣＢＣ) ， 是以生产自行车、电动自
行车产品为核心的多元化、集团化的公众上市公司。
公司于1985年元月成立，多年来一直以“追求卓越、 采用先进适用的科学技术和严谨高效模式，开发员工智能，拓展海外市场，发挥集团优势，促进中国自行车工业的发展，建成世界一流水平的现代化企业”为已任，全员上下同心，努力开拓，争创一流。目前在全国主要大、中城市建立了20余家经销公司500多个专卖店。公司生产的各种类型的中、高档自行车及电动自行车深受国内外消费者的青睐。
中华集团有严格的质量保证体系，通过了ISO9001质量认证体系。自有品牌“阿米尼”（EMMELLE ）是国际上流行的著名品牌，在１９９３年北京国际博览会上，名动京华，广受消费者欢迎。“阿米尼”曾经被中国消费者协会指定推荐商品。“阿米尼”品牌的自行车和电动自行车在2003年双双被授予：“中国自行车、中国电动自行车市场产品质量用户满意第一品牌”。
中华集团不仅重视经济效益，更注重社会效益。由中华集团同国家体委共同组建的中国“大名”山地车队在1998年的曼谷亚运会、1999年的亚洲自行车锦标赛等多次比赛中取得金牌、铜牌的好成绩。自1998年以来，全国少年自行车锦标赛均由中华集团赞助。在历届比赛中，不断涌现出大批优秀选手，为国家自行车队培养了大批优秀人才，体现了中华集团致力于振兴民族工业、倡导全民健身运动的企业文化，也充分显示了中华集团产品卓越、技术精湛、性能完美。
在以自行车生产经营为核心的稳步发展前提下，公司还投资成立了三个全资子公司，它们分别是以高新科技为目标，研究、生产碳纤维复合材料的中华复合材料制品有限公司；经营高新农科产品、目前正在推广销售植物动力PP2003项目的深圳市华嘉名工贸发展有限公司；负责物业管理、房产经营开发的安居乐物业管理公司。
挑战无限, 是“中华”人永恒的激励与追求, 也是“中华集团”未来发展的希望
图腾企业ＭＩ设计客户案例：烟台东星
一、企业目标
长远目标：向拥有核心竞争力的国际一流企业发展。
中期目标：成为科技兴企的中国之星。
近期目标：3—5年再造新东星。
企业目标是企业在一个时期内通过努力而获得的成果。它是企业全体员工的共同追求，是全体员工共同价值观的集中体现。
“向拥有核心竞争力的国际一流企业发展”是东星的长远目标，它表明了东星集团未来的国际地位，同时也包含了东星具有核心竞争力的综合实力。既是国内企业的一颗耀眼的星，也是世界上某一领域的先锋。
核心竞争力(Corecompetence)，又称核心能力。根据麦肯锡咨询公司的观点，是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力；是企业所具备的一种或几种使其在为顾客提供价值过程中长期领先于其他竞争对手的持续能力；是内部管理能力和外部销售网络的营运能力。
东星集团要形成具有独特优势的核心竞争能力，在未来要拥有世界先进技术的高科技含量、高附加值、拥有自己的专利和知识产权的一系列产品，形成以房地产、旅游、贸易等多元化产业结构的综合竞争优势。
国际一流涵盖了一流的人才，一流的管理，一流的产品的概念。要想挤身世界性的企业中，就要在各个方面达到世界一流。GE 是多元化发展的世界500强企业之首, 它在每一个领域都力争做到数一数二，在某一领域排名第三都坚决不做。东星要做到国际一流，就要在某一行业、某一领域形成自己独特的优势，“干就要干一流，没有一流就没有生存空间”, 这也是东星领导的深刻认识。引进培养一流的人才，改造队伍，打造队伍；依靠一流
的管理模式，引进先进的管理理念；生产一流的产品，营造国际化的经营氛围，在销售额、利润、增长率、收益率等各个方面向国际一流看齐，对比自己找差距，拟订切实可行的目标，规划实现的时间，脚踏实地地去努力。
1995-2000年的6年间，世界500家最大企业营业额年均增长速度达5.4%，而同期世界GDP 年均增长速度为4.4%,比世界经济增长速度高出1个百分点。根据《财富》杂志排名资料，2000年度，世界500强企业营业总额增加到140650亿美元，利润总额增加到6672亿美元，总资产增加到458076亿美元。分别比上年增加10.8%、20.4%和4.1%。1999年度世界500强企业营业额收益率（利润/营业额）为4.36%，资产收益率（利润/资产）为1.26%。2000年度这两项指标分别为4.74%和1.46%，比上年均有明显增长。由于营业额的大幅度增加，使进入500强的门槛提高，2000年度500强最后一名的营业额为97.23亿美元，而2001年度则提高到103.06亿美元，比上年增加了近6亿美元。
中国企业无论是规模还是实力都与世界500强企业相差甚远。仅从中国加入500强的11家企业与世界500强企业的比较来看，差距就十分明显。中国11家公司人均营业额和利润额分别为4.41万美元、0.21万美元；而世界500强公司人均分别是29.8万美元、1.41万美元。
要做到国际性的企业, 只有通过科研开发, 走科技兴企的道路，才能在短时期内赶超企业巨人们。那么, “成为科技兴企的中国之星”，就是东星集团的中期目标，是向国际性企业迈进的必由之路。胸怀远大的理想，尚须脚踏实地的实现。东星首先要向山东的海尔等全国知名大企业学习，树立自己独特的品牌形象，凭借具有高新技术含量的项目支持，深入理解政策，抓住产业方向，以市场为导向，调整产品结构，实实在在地去落实，东星很快将赶超国内的大型企业，成为中国之星为期不远。
东星第三次创业以兴建300亩的工业园区为标志, 为确实实现3—5年再造一个新东星的近期目标, 东星领导班子制定了切实可行的规划，以汽车零部件生产为龙头，利用东星的
平台搞合资，利用土地、人员等优势，制造新的增长点，发展新技术、新材料和冶金备件，重点发展房地产，在贸易、旅游等方面加大力度，使企业快速膨胀，缔造一个具有综合竞争能力的新东星！
成为中国之星，既能增强企业走向国际舞台的信心，也能为企业打下坚实雄厚的基础，东星融入国际的经济大循环之中，是势不可挡的。这样，既实现了企业的社会责任, 同时也为国家做出了巨大贡献，成就了产业报国的企业追求！
二企业哲学
借势谋势，借智引智。
企业哲学是企业从实践中抽象出来的，关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考，是对客观规律的反映。
东星集团在企业的发展过程中，充分调动各方积极因素，紧紧抓住国家产业调整方向，利用现有资源，寻找机遇，发展自己。企业领导非常注重构筑企业的社会关系，同上级主管单位、地方政府、相关行业等搞好关系，取得他们的支持。在资金上，多次得到政府的贴息贷款的支持，在大事上不让步，在小事上不计较，在技术管理上采取“拿来主义，为我所用”的态度，在项目上走捷径，发展冷门，别人没有涉足到的领域，借助现有资源，谋取未来发展。
企业要发展，核心因素是人才，没有人才，再好的项目, 也不可能有好的发展。正象一流的大学是因为拥有了一流的教授，一流的企业也是因为拥有了一流的人才。东星充分利用了社会的人力资源，加大了人力资源开发的力度，把同行业中拔尖的人才引进来，形成了自己领先于同行业的人才优势，这就为企业向国际一流企业迈进奠定了坚实的人力资源的基础。
东星的人才政策体现为“引人、识人、用人、留人”，是一套充分发挥人才优势的政
策。面向社会招聘人才, 面向高校“抢”人才，面向企业培养人才，大胆使用新人，同工种搞技术大比武，高技术人才享受津贴补助，号召大家向专业带头人学习，向专家学习，有了这样一个良好的人才环境，“留人”自然就水到渠成了。谁拥有了人才，谁就拥有未来，正是依靠人才的智慧，东星才拥有了向世界级企业发展的坚实后盾。
借智引智, 还充分体现在高技术项目上, 利用国内外先进的技术，引进高起点、高科技含量、高附加值的产品线，使东星在一开始就能抢占市场制高点，为企业的发展筑就了高起点的平台。
三、企业宗旨
为客户提供一流的产品和服务，实现社会和员工利益的最大化。
企业宗旨是企业向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映企业存在的社会价值。
纵观东星集团的发展之路，每一个决策，每一个项目，每一个产品，无不体现着对社会、对员工、对用户的高度负责的精神，无不朝着第一、最好的方向努力。
企业要解决内部为员工，外部为社会的问题，只有通过企业的产品质量过硬和客户服务满意的途径才能达到。客户是企业的衣食父母，是企业的上帝，没有客户满意、产品质量上乘的企业是不可想象的。东星一直奉行“为客户提供最好的产品，满意的服务”的经营宗旨，依靠可靠的产品质量和卓越的服务博取了客户的信任，和客户变成了很好的朋友，共同发展，树立了良好的企业形象，形成了良好的企业信誉。而“一流”的含义是指企业对自身在产品和服务上的高标准、严要求，是一种“欲求其上，必求上上”的精神，是一种不断超越自我的精神。
企业必须为社会创造财富，为人民造福，这是企业的社会属性，也是企业存在的社会价值，所以，企业就要提高效率，创造更多的利润，东星在行业中一直处于领先水平，这也是企业实力的一个体现。
东星搬迁之前，企业固定资产原值不足4000万元，潜亏挂帐2900万元；建厂到搬迁前的22年中，累计完成工业总产值2.18亿元，实现销售收入2.24亿元；搬迁后的1993年—2001年累计完成销售收入28.1亿元，实现利润1.9亿元，创利税4.4亿元，固定资产总额达到10.7亿元，比1993年增长了27倍。
企业发展的原动力是员工，只有员工的收入提高了，生活水平改善了，才能在实质上激发员工的主人翁意识，激发员工为企业奉献创造的原动力，所以东星一直以“提高员工的生活水平”为己任，从93年员工搬迁到烟台的房无一间到现在人均20平米的职工楼，从92年人均2590元到2001年人均年收入8997元，真正实现了员工的安居乐业。
东星集团通过自身的不断努力，实现了企业为社会创造效益，为人类提供舒适的生活空间，促进了企业发展，实现了企业员工生活水平的不断提高。而企业做到了这些，也就是三个代表的集中体现，自觉地履行了国家赋予企业的责任。
四、企业精神
团结合作，创新务实；艰苦创业，跨越发展。
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，是企业发展、员工成长的动力所在，也是企业的灵魂所在。
东星集团的发展历经了深山向沿海的搬迁，军工向民用的转变，国有向多种所有质的转变，计划向市场的转变，单一经营向多元化发展等一系列震撼人心的阶段，历经了在深山中的第一次创业，在沿海的第二次创业，又面临着立足国内、走出国门的第三次创业的挑战，而每一次，东星人都把握了时机，战胜了异常的困难，取得了一个又一个的辉煌业绩，所有这些，无不是东星精神的集中体现，是东星精神鼓舞了东星人自强不息，勇创一流的。
团结合作，自我完善，是东星人在发展之路上采取的有效措施。在企业内部，领导班子气氛和谐，团结融洽，畅所欲言，充分体现了集体的团队精神。中层干部、职工队伍、
上下级、员工等相互融合，互相理解。在企业外部，通过国有独资、与外商合资、股份制、职工参股等形式，与各方力量团结合作，融合上级和政府等各方资源，充分调动各方因素，来实现企业的自我完善，是“借势谋势”的集中体现。
创新务实，勇创一流，是东星发展壮大的根本动力，是企业家精神的力量源泉。东星人依靠改革创新的精神，在日趋激烈的竞争中，转变思想观念，推行和完善现代企业制度，引进先进技术，丰富产品结构，提高管理水平，提升企业的综合竞争实力，保持了企业良好的发展势头，而在每一件具体的事上，东星人都采取积极务实的态度，脚踏实地，认真实现，这成为东星集团不败的有力保障。
艰苦创业，自力更生, 秉承了军工老企业的优良传统, 在企业遇到困难时发挥了积极的作用，搬迁为生存、搬迁为发展，以产品带搬迁，以效益带搬迁, 在烟台一片沼泽的地上矗立了一排排现代化的厂房，正是东星人依靠自我的力量实现了企业的生存发展。这种“永不言败，不怕吃苦”的精神，将一直延续下去，成为东星人的骄傲，无论时代如何变化，企业如何发展，艰苦创业，自力更生的精神不能丢。尤其是现在，生活条件好了，有人认为做事不一定要艰苦了，但事实上，“艰苦”是一直存在的，每做一件事都是要付出代价的，国际竞争越来越激烈，在市场的竞争中要斗智斗勇，“创业”已不仅仅是住破房子，穿破衣服的概念了，创业仍旧要“艰苦”，要保持过去的优良传统。海尔的张瑞敏说，创业重于守业，也说明了创业的艰苦性。东星要在3-5年再造一个新东星，是企业的三次创业，这个目标实现之后又有新的目标，企业的发展就是不断艰苦创业的过程。
跨越发展，产业报国, 是东星人为国做贡献的突出精神。“跨越发展”更多的是表明企业的信心和目标，发展超越了稳定发展、持续发展的常规发展，因为别人也在发展，你不跨越发展，就会被别人落下，你就会掉队，东星的领导正是有了这种认识，才率领企业一直走在行业的前列。正是这种“自强不息，产业报国”的精神，使东星集团无往而不胜。
“认准的事，锲而不舍，不达目的不罢休，不做成一流不罢休的精神”，支持着东星
人在为国奋斗的过程中克服一切困难，追求卓越、追求一流。这种“干一番事业，不服输的精神”，永不满足现状，不断自我完善，自我发展的精神，使东星集团在他所开辟的领域中立于不败之地。
在东星的企业精神中，尤其要重点提及“创新”二字。下面再阐述一下“创新精神”。企业的每一次发展，每一个腾飞，无不是创新的体现，创新表现在以下几个方面：观念创新：创新首先是思想观念的创新，东星搬迁的震动是思想观念的大变革，是从计划经济向市场经济转变的观念创新，是从“等、靠、要”为“干、创、造”的观念转变，观念创新解决的是脑子中的问题，是一种指导其它创新的基础和核心，只有观念改变了，才能围绕观念具体到制度、技术、产品和管理等诸多方面，起到领航的目的。
体制创新：从八个领导各自出征，到集团同时存在多种所有制企业，是在观念创新基础上的体制创新。从单一的国有体制，到与外商合资、股份制、职工参股等形式，集团内部多种所有制结构并存，打破了国有独资的所有制结构，在体制上的创新增强了企业的活力，为企业参与市场竞争提供了更大的灵活性。而今，东星又面临着改制，是企业面向市场的更大的一步。
技术创新：东星的中期目标是成为科技兴企的中国之星，已明确提出了科技是一个必由之路，技术是企业持续发展、跨越发展的根本动力。邓小平说过，科学技术是第一生产力，可见技术本身的重要性。东星的发展壮大，依靠的就是不断引进先进的技术，是技术创新引领企业从一个辉煌走向又一个辉煌。
产品创新：技术创新的直接体现是产品创新，东星根据市场和客户的需要，不断提高产品的科技含量，生产出了一系列高科技含量、高附加值的产品，依靠一流的产品，赢得了客户的信任。东星的产品创新还体现在房地产、贸易、旅游等多种不同门类、不同行业的产品上，彰显出企业多元化的产品结构。
管理创新：东星集团内部多种所有制并存，产品线丰富，这也对管理提出了更新的要求。东星依据自身特色，与国际的管理理念接轨，创新管理方式，保障了企业正常有序的生产经营。
创新是敢想敢作敢为，但不是空想不做不为，正是在创新基础上的务实，才使得每一个创新都落在了实处。创新与务实是不可分割的，做不好讲的再好也没有用，想不到肯定做不到，想的到依靠努力也许能做到。所以创新是务实的前提，务实是创新的保证。
五、企业道德
忠诚守信，正义重情。
企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映。企业道德是企业全体员工的重要行为规范，是对行为的软约束，其目的是使企业全体员工的行为自觉地指向企业目标的实现。
忠诚，诚实，做人之根本；守信，信誉，无信则难行；正义，正气，正义则理强；重情，有情，无情则理疏；
忠诚是员工首要的道德规范, 它包括忠于国家、忠于企业、忠于职守。忠于国家指处理企业与国家的关系时，以国家、社会为重；忠于企业指处理员工与企业的关系时，以企业为重、以集体为重；忠于职守指员工对岗位工作的态度，要热爱本职工作，认真敬业。不忠于国家的人很难忠于企业，不忠于企业的人很难忠于职守。
在中国传统文化“仁义礼智信”五德中，守信是一个基本的道德规范。现代化的企业越来越实行开放式经营，甚至于实行跨国界的全球化经营战略，西方企业十分注重信用经济，尤其国外金融行业，其80%的利润来源于20%的优良企业，这自然使得守信成为企业重要的道德标准。作为东星员工，要恪守信誉，不做背信之事。
正义，即一身正气，从领导班子成员到普通一名员工，都自觉做到一身正气，遵守企业的行为规则，坚决与危害企业、危害社会的行为做斗争，正所谓“得道多助，失道寡助”，企业因为有了正义的基础，才占了社会舆论与道德的倾向，自然形成了企业的存在发展之理。
有道是，情意无价。东星人很重感情，对在困难中帮助过企业的人，时时不忘，当时的滴水之恩就是现在的涌泉相报。对本企业的员工，家属，退休职工等，凡是和企业有关系的人，东星集团都伸出援助之手，用温暖的亲情来帮助他们渡过难关，尽企业义务，尽社会义务，自觉承担起自己的责任。
六企业作风
勤劳俭朴、快捷实干。
企业作风是指全体员工在工作和生活中表现出来的态度和风格。
业精于勤，勤能补拙。劳动是人类生存和发展的基础，勤劳是人类共同推崇的美德，也是中华民族的美德。勤劳不仅指体力的投入，而且包括脑力和感情的投入。东星人上上下下，以企业为家，勤勉为人，做到了加班加点，毫无怨言。在东星搬迁之初，正是在东星领导的正确抉择下，依靠东星人的智慧和勤劳，才集一砖一瓦成高楼大厦，成就了现在的东星集团的家业。
俭朴也是东星的一个优良作风。只勤不俭，无异于没有接口的漏斗，家大业大，也禁不住挥霍浪费。东星集团在发展的过程中，尤其注意节约资金，能省即省，在搬迁的初期，把有限的资金用在刀刃上，例如在设备的选购上，依靠自己的力量而不购买国外的设备，节省了大量资金，这些都为创业企业打下了良好的基础。企业发展的过程，就是不断创业的过程，而俭朴的作风也是企业要不断发扬下去的。
快捷，唯有快，才能抢占先机，以快取胜。一个新项目，一个好思路，一旦决定下来了，就非常快捷的行动，抢在别人的前头。在市场经济的今天，竞争异常激烈，大家都在上新项目，只有快捷，才能抢占制高点。东星的每一个项目，都是说干就干，立竿见影，当年就取得了很好的效益。
实实在在做事，不浮躁，不轻飘，脚踏实地地去干好每一件事，万丈高楼平地起，点点滴滴汇成河，靠的就是实实在在地完成每一件事，再轰轰烈烈的事业，再惊天动地的成就，无不从一件一件小事做起，从一件一件实事做起。
在企业作风中，尤其要提及的是领导作风。
领导作风：审时度势，高瞻远瞩，脚踏实地，以身作则。
作风，是自上而下的。东星集团的领导班子，班子的带头人杜宝栋，有信心、有能力带领大家走出山沟，不管遇到什么困难，不怕困难，肯吃苦，大胆改革、无所畏惧，认为
是对的坚决走下去。来到了沿海，不但解决了生存的问题，而且使企业在短短几年的时间内快速发展起来了，在某一领域，某一产业中成为了领头羊，现在，又带领企业靠科技的力量成为中国之星，靠多元化发展的核心竞争力走上国际舞台，这些，都说明了领导班子的眼光远大, 思想敏锐，观念创新，具有审时度势，高瞻远瞩的企业家风范。
而在每一项具体的工作当中，又广泛收集信息，认真论证，脚踏实地的去干事业，不浮夸，不骄躁，靠成绩来让人信服，自觉履行企业家的实在本色。企业搞大了，有了成绩了，领导班子成员仍旧以身作则，一身正气，不大吃大喝，不私谋利益，反过来，员工有事一定办。这些，又为领导班子成员增添了人格魅力，成为企业员工竞相学习的榜样。
有这样领导班子和好的带头人领航，东星这艘巨轮，乘风破浪，终将会驶出胶东半岛的海湾，驶入广阔的大海洋！
几点建议：
1、加大宣传力度，树立企业形象。
“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，在从产品经济向服务经济到体验经济转变的今天，东星的产品线跨越了这三种模式，所以，怎样让外界了解东星，认识东星, 增强东星在国内外的知名度和美誉度，树立企业的品牌形象，成了东星集团在国内追赶大企业和迈向世界舞台的重要因素。
2、培养核心竞争能力，增强综合竞争实力。
核心能力是企业发展的决定性因素，是其它竞争对手难以超越和模仿的特别能力。海尔认为核心能力是比竞争对手能更有效地更快速地满足用户个性化需求的能力；北大方正认为公司拥有的激光照排核心技术是方正竞争力的重要源泉；东软集团认为核心能力的重要问题是识别，是认识能力和感悟能力，以及由此建立的适应市场变化的组织和规则。
东星集团要从持续发展、跨越发展的能力上分析、认识本企业的核心能力，并从战略
角度加以培育. 发展和提高。在着力提高技术创新能力的同时，把技术创新与体制创新、管理创新和企业文化创新紧密结合起来，全面提高企业的竞争能力。
核心竞争力与企业发展密切相关，大凡拥有核心竞争力的企业，在激烈的竞争中都能牢牢掌握主动，使自己超越别人，立于不败之地，成为国际化发展的大公司、大集团。例如，Sony 的小型化、Cannon 的光学与图像、可口可乐的神秘口味等等都是本企业的核心竞争力。核心竞争力不论用于专业经营，还是用于多元经营都能够使企业在竞争中保持相对优势。目前国内的企业如海尔的真诚服务、信任的产品，形成了较强的核心竞争力，并被公认为在同行业乃至全国最为优秀，他人难以超越。
当前, 我国已加入WTO, 这将促使我国大多数企业加快国际化发展，在此背景下，培育核心能力将更加迫切。国际化就是要有中国的品牌和技术，而人才、市场、资金应是全球范围的。国际化不仅仅是产品出口和境外投资，重要的是具备跨国公司和全球公司的经营理念。因此，对于能够参与国际竞争的大型企业和集团，要有紧迫感，要对照国外同类的具有核心能力的大企业和集团进行对比分析，认真找出自己的差距，尤其是在技术创新、人才及其管理制度上，要加强企业内部的改革、改制，将技术创新与体制创新和制度创新相结合，把技术创新工作从机构建设、机制建设、产品开发引伸到与企业的组织、管理、文化等要素，形成自身的文化环境，提高企业国际竞争能力。
东星在近期要开发一批具有自主知识产权、有良好市场前景的产品，同时利用东星平台，发挥多元化经营的优势，尽快锻造企业的内功，为成为科技兴企的中国之星而努力！
3、改制势在必行。
随着中国加入WTO ，世界经济一体化的进程日益加快, 每一个参与国际经济循环的企业都要快速适应市场，做出判断，及时做出决策，快速行动，只有这样才能适应经济的快速变化。
一个体制好不好，唯一的判别就是是否适应企业的发展。并不是说国有就不好，但企
业的“婆婆”多了，势必影响企业的决策速度，而且在企业经营的一线经营团队的责权利长期不能对应，也不符合经济发展的规律。
东星集团是首钢的全资子公司，属国有性质，同时东星集团又拥有或参股各种不同性质的子公司，在事实上它的国有性质已经被稀释了，所以，为充分调动各方的积极性，为今后的合作打下好的基础，利于吸引资金等因素，改制势在必行。
4、规避多元化发展过程中的风险问题。
多元化是企业发展到一定阶段的趋势，是企业快速膨胀的有效手段。国际性的大企业大多是多元化经营的。东星集团也是多元化的企业集团，盘子大了，摊子多了，风险也相应加大了。这时既要避免经营风险，也要避免财务风险，在每一个领域中都要做到数一数二，做到一流，否则就不做。要各自为营，独立核算，但要避免各自为政。
5、加快企业的信息化建设。
工业化社会在向信息化社会迈进的时代中，企业的信息化建设犹为重要。信息化就是企业的翅膀，只有插上了翅膀，才能飞的高，飞的远。传统企业要充分利用先进的信息工具，发挥自身优势，进行资源整合，为企业决策提供及时准确的依据。
信息化建设也是企业走向国际舞台的必由之路，企业领导要自上而下的贯彻落实。但是信息化建设也要根据企业的实际情况进行，不能盲目、盲从。要根据企业决策人的认识、业务的性质、人员的素质等因素综合考虑，在适当的时机，有步骤、有针对性、循序渐进地进行。
总结：
MI 是指理念识别，是企业CI 系统的最高部分，是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。一般说来，它可以分为六个方面：企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业道德、企业作风。
企业创立之初，创业者应该有明确的理念指导，不管企业遇到什么样的问题，都朝着既定目
标前进。即使暂时不能和目标相吻合，也要在内心中始终如一地坚持当初的选择，坚信经营哲学，实现经营宗旨，保持创业精神，坚守处世道德，发扬优良作风，给员工贯彻这样的理念，企业才能越来越向目标接近。
企业经营到一定阶段，在行业中小有名气，也应该修正企业理念，总结企业发展之路，规范企业MI 系统，使员工在内心中时时牢记企业目标，把企业经营的哲学、宗旨、精神、道德和作风再一次强化，在现有基础上选派专门人员或班子来执行各个环节的工作，把企业的MI 建设落到实处。
企业在行业中成为了旗帜，更要居安而思危，登高而望远，这个阶段更要提出企业下一阶段的目标，只有不断提出更高更远的目标，企业才能在行业中立于不败之地。而新的目标的提出、完善和执行，也要有MI 系统来统一，企业往往到这个阶段更要重塑理念，但所有新的MI ，都是在原有的基础上不断总结、规范和升华的。
每一次MI 的重新确立，都是一次否定之否定的过程，都是企业在前进的过程中发现问题、总结问题并解决问题的过程，都是企业生长成长的经历记载，是企业发展过程每一个业务的凝练，每一个项目的浓缩，代表着企业的核心价值，诠释着企业的经营思维，MI 的确立，就是企业的自我总结，是企业向员工和社会的承诺。
最有代表性的案例是为山东首钢东星集团做的MI 规范。该集团历经企业发展的各个阶段，由小到大，在发展过程中沉淀的企业理念一次次给员工带来强大的内心动力和行动准则，这就是企业的精神内核，是企业文化的诠释，是企业发展的指南，是企业社会的宣言！
雅戈尔企业理念
一、背景资料
雅戈尔集团公司地处浙江宁波，它的前身是青春服装厂。雅戈尔是英语“青春”（YOUNGER ）的译音。80年代初建厂，经过近20年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、广告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。1995年，按照国际惯例组建了三大中心。生产中心以衬衫西服为龙头，带动其他产品：西裤、时装、童装、针织服装；营销中心从事产品的开发和市场销售，目前营销网络遍布世界各地，市场占有率不断提高；投资管理中心主要从事集团资本经营及项目投资。现集团公司有员工5000多人，年生产衬衫600万件，西服60万套，童装200万件，针织时装20万打，童装和针织品全部销往日本香港等国际市场，其主导产品“雅戈尔衬衫”多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为驰名商标，1997年实现税后利润10389万元，1998年公司经中国证监
会批准，于10月12日在上交所上市。
二、企业理念的确立和推行
（一）企业理念——装点人生、服务社会
雅戈尔作为一个服装生产企业，从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次VI 导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“Y”（公司地处三江交汇处，Y 又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“Y”，1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语词YOUNGOR ，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的CI 导入，请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施MI 、BI 、VI 的整合。
1．就导入的目的、原因与背景、期待成果、作业安排、总概念书、内部传播系统、外部传播系统进行了细化。
2．对企业发展战略进行了定位：在企业内提出了第二次创业的口号，并制定了三个五年规划。第一个五年规划（1996—2000年）跨国企业集团形成规模；第二个五年规划（2001—2005年）跨国企业集团形成规
模；第三个五年规划（2006—2010年）跨国企业集团走向成熟。
3．企业市场营销战略按以下思路展开：发展国内市场，开拓国际市场；国内向多品种、多规格、多花色发展；发展配套产品、系列产品；向华东、西南、西北、全国铺开；建立海外情报信息网络；向国际市场进军；高价位市场：欧、美、日；低价位市场：周边国家、东南亚、中东市场；市场营销商务人员培训；加强风险管理。
4．管理理念的提炼与阐释。雅戈尔的管理理念——宽容、和谐、文雅、仁和；为每个人提供均等的机会；以诚相待，晓之以理；品牌与品质同步；人才与事业共长；精神与物质并重。
（二）理念的展开和推出为了全方位地实施企业理念，公司从用户、竞争对手、社会公众各个层面上进行分析，并制定相应的目标、规划和落实措施。
1．用户——如何满足用户，服务用户。
2．竞争者——如何与对手竞争。
3．联合者——谁是企业可利用的外部资源。市场跟踪：①明确目标—What。②规划日程—When。③人员落实—Who。④组织落实—Where。⑤确定手段—How。⑥说明原因—Why。⑦评估控制—Ifor not 。
（三）遵循原则
为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即①竞争原则。②盈利原则。③用户至上原则。④质量原则。⑤创新原则。⑥服务原则。
信一公司的理念识别系统
真挚可信
“信”
在中国传统道德文化的理念中，有五个非常重要的字----“仁、义、礼、智、信”，可以说这五个字涵盖了中国人理想的人格精神。“信”字占有重要的地位，是其他四个字涵义的基础。“言而无信，不知其可”，很难想象一个不诚实的人能够有仁爱之心，做义气之举、讲礼貌之言。因此可以说，“信”字是中国传统道德文化中最推崇和最所依赖的精神理念。它是超越了时代和阶级的一种至高人格标准。因此，具有服务业特性的信一企业，以“信”字作为企业名称，其历史渊源即在于此。由此，我们可从中找得出“信”字作为企业名称的立意所在：品质如一
（1）信用——说到做到、按时完成任务；
（2）信任——赢得客户信任是我们的目标；
（3）信证——通过ISO 9002质量体系认证和ISO 14001环境体系认证；
（4）信使——我们是传播保洁业新概念、新思维、新标准的使者，我们要彻底改变人们心目中的“保洁就是打扫卫生”的陈旧观念。
（5）自信——我为我所从事的工作感到骄傲。“一”
（1）“做事，用心专一；服务，品质如一；竞争，争取第一”；
（2）永远坚持“信誉第一”的好传统；
（3）企业从一开始，一步一个脚印，逐渐发展壮大；
（4）企业的每一份成功来自于每一位员工的每一滴辛勤的汗水。
“水”的精神
企业哲学——老子说：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶, 故几于道”。
释义：水最显著的特性是“柔、处下、滋润万物而不与相争”，完善的人格如同水一般，水善于滋润万物，而不和万物相争停留在大家所厌恶的地方，所以最接近于道。
企业警言——能忍人之所不能忍，能受人之所不能受，能为人之所不能为，能成人之所不能成。
释义：别人不愿去的地方，他愿意去，别人不愿意做的事，他愿意做。他具有骆驼般的精神，坚忍负重，居卑忍辱。他能尽其所能地贡献自己的力量去帮助别人，但不和别人争功争名争利。
企业使命——我们以对城市建筑的保洁、清洗、净化、美化为己任，将自己视做建筑环境的“美化者”，并愿意以这样的社会角色出现在公众面前，并且象水一样，来自江河湖海，熏蒸为云，沛然为雨，滋养大地，复再聚汇于海周而复始，无论如何变化，永不消失自我，也永不放弃其泽惠万物的本性。
释义：为了自身的存在和发展，在实现经济效益的同时，追求企业的社会效益，信一公司作为社会的一个构成，一个细胞一个组成部分，必然担负起社会赋予它的使命，为社会的繁荣与发展完成它应尽的义务。
首先，城市建筑是现代人类生存最重要的场所，在现代社会中占有绝对重要的地位，它所体现出的人与环境的关系是现代人类生活中最需要认真研究的一项课题之一，我们愿意倾全力为现代化城市的环境美化做贡献，以此作为企业发展的基点和永恒的事业。其次，我们的企业是一个大舞台，给每一位成员提供了就业及发展的机会，使他们能够掌握一技之长，成为对社会有用的人，同时，我们在创造物质财富的同时也创造着精神财富，并最终将这一财富奉献给社会。企业精神——我们每个人都能够做到
（1）象水一样，除了自己流动以外，还不时带动其它物体，促使或帮助其他事物行动。
（2）象水一样，在遇阻力或障碍时，反而加倍努力，放出全部能量，与障碍搏击。
（3）象水一样，虽然只是涓涓细流，但确具有坚忍不拔的意志，持之以恒、水滴石穿。
（4）象水一样，在工作时要有“无孔不入”的精神，注意每一个细节。
（5）象水一样，时常涤荡漾除各种污垢而其力不减，永远保持自洁，永远不停自我进步改善，也尽可能帮助别人进步改善。
（6）象水一样，不论来自那个角落，都能够朝向一个既定的目标不懈前进，经由小溪汇积聚成河，经过河流汇成江湖，最终注入大海，实现自我的价值。释义：（1）水除了自己流动之外，还能够带动其它物体，促使其它物体行动的特性。由此引申到企业中应倡导一种全方位的互帮互助精神，并且波及到企业上上下下。“五湖四海皆兄弟”，企业领导要帮助企业员工，员工之间也要互相帮助，做到老帮新，熟帮生。在此过程中逐渐克服有于乡土观念在企业内部形成“老乡帮”的消极影响，树立现代企业意识和思想，挖掘出企业中潜在的资源及积极的因素，使之成为企业向前发展的动力。
（2）当水遇到阻力或障碍时，水的力量就会随之相对增加，并且能够积累出更强的力量，与障碍进行搏击。每个人都应树立勇于面对困难，积极挑战困难的精神。无论是企业的领导还是企业的员工，都能够在自己工作所及的范围内把握这一精神实质。在遇到问题时，
利用这种精神来解决问题，积极寻找解决办法，而不是消极逃避。
（3）水流虽然有时非常细微，可是岩石也能被其滴穿。“水”的这种特性用之于管理则喻示着即使最平凡的岗位也有其起着不可替代的作用。
（4）水流无所不到，不住地流往新的地域，开辟新的路线，“水”的这种特性在工作态度上可以引申为在服务质量管理上不断创新，寻求新的突破，为客户不断提供新的服务。
（5）水时常涤荡漾除各种污垢而其力不减，具有不断的自我更新和超越的能力。我们知道，河流和大海已经成为天然的净化系统，很多污水都排到河流里，最后注入大海，这说明水具有包容性和循环更新的能力，作为企业如果能具有这样的能力，那么就能够在瞬息万变的市场竞争中不断保持竞争的优势。
（6）不论我们每一个人来自何方，都是“千里有缘来相会”，既然走在一起，就要干出点名堂，古人云：“大丈夫一室不扫，安得扫天下”我们说“干大事业从扫地开始”。
Yoursincere （你的信一）
Yours sincerely 直译为“你真诚的朋友”，常用在英文书信的结尾处，其作用相当于中文信中的“此致敬礼”。“SINCERE”其英文含义有“真挚的、真诚的、纯净的、正直的”的意思，与其“信”字的中文含义十分贴切。
沃尔—玛特的理念定位沃尔—玛特的理念定沃尔—玛特的企业理念定位
一、背景资料
沃尔—玛特公司是由萨姆·沃尔特创立的，1945年沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店，1962年正式启用“沃尔—玛特公司”的企业名称。经过40年的艰苦奋斗，萨姆以其独特的发展战略以及出色的组织、激励机制，缍建立起全球最大的零售业王国。它以物美价廉，对顾客的优质服务著称于天下。1985年，萨姆·沃尔顿被《福布斯》杂志评为美国第一富豪；1991年，萨姆因其卓越的创业精神、冒险精神和辛勤劳动被布什总统授予“总统自由勋章”。这是美国公民的最高荣誉。1999年《财富》杂志全球500强排行榜上，沃尔—玛特公司排名第四，营业收入额1392.08亿美元，利润56.56亿美元。
二、沃尔—玛特的企业理念
(一)“低价销售、保证满意”的宗旨
沃尔顿创业之初，零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司，这些企业将目标市场瞄准大城镇，绝对不会像凯玛特商店是到5万人口以下的小镇去开店的，他认为那里没有零售业市场，就是地方性连锁的吉布商店开店标准也要有
10000万到12000万人以上的城镇。
萨姆·沃尔顿敏锐地把握住了这一有利商机，他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。当时随着城市的发展，市区日渐拥挤，市中心的人口开始向市郊转移，而且这一趋势将继续下去，这给小镇的零售业发展带来了良好的契机；同时，汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力，突破了地区性人口的限制。用萨姆的话说就是“如果他们（消费者）想购买大件，只要能便宜100美元，他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买”。小镇上的这种强烈需求为沃尔—玛特奠定民创立与发展的基础，同时，竞争对手对该市场的忽视进一步加速了沃尔—玛特的繁荣。
萨姆采取的策略就是首先进军小镇，占领小镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之势，具体实施时则以州为单位，抢占几个小镇“据点”，然后一县一县地填满，直到整个州的市场饱和，再向另一个州扩展。就这样，从一个县到一个州，从一个州到一个地区，再从一个地区推进么全国。在这个过程中，萨姆坚持即使少于5000人的小镇也照开不误，这就为沃尔—玛特的扩展提供了更多的机会，而这些机会正是凯玛特这样的大型廉价商店拱手让给竞争对手——
沃尔—玛特的。
这样，萨姆成功地利用了小城镇这个被其他零售商店所遗忘的细分市场，同时又避开了其他零售商的激烈竞争，在萨姆采用该战略之初，许多零售业同行将沃尔—玛特描绘成一群偶发奇想而进军小镇的“乡巴佬”，然而正是这群“乡巴佬”迅速发展成燎原之势，在潜移默化中占领了全国市场。萨姆的战略大获全胜。
为顾客节省每一分钱，萨姆·沃尔顿将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨，并将这条原则写在Wal-Mart 的招牌两边。萨姆认为，低价销售代表着零售业未来发展的方向，只有实行“真正的低价”，才能赢得顾客。这是沃尔—玛特在零售业高超中战胜强大竞争对手，迅速脱颖而出的另一重要原因。
在沃尔—玛特的经营中，萨姆坚持每一种商品都要比其他商店便宜，他提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。为了实现这一经营思想，萨姆付出了艰辛的努力。在创业之初缺少资金的情况下，萨姆带领员工自己动手改造租来的旧厂房，研究降低存货的方法，尽己所能降低费用，为实行真正的折价销售奠定成本基础。萨姆将沃尔—玛特的目标利润定在30%，现在则进一步降到22%，而其他竞争对手仍维持45%的利润。他们不愿把一件原卖8美
元的罩衫卖到5美元，但沃尔—玛特就这样做了。这就为萨妈争取了大批的顾客。
另外，萨姆在1983年又开办了萨姆俱乐部，这是实行会员制的商店，每个顾客只要交纳25美元就可以拥有会资格，以批发价格获得大批高质量商品。可以说，萨姆俱乐部的商品销售利润是微乎其微，仅为5%—7%，但这一超低价的实施带来的却是销售额的大幅增加。目前，萨姆俱乐部的销售额已达100亿美元，拥有217家分店和巨大的发展潜力。
当然，萨姆的最低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情况。萨姆对其员工的满意服务极为自豪：“只要顾客一开口，他们马上就去做任何事。”他认为顾客应当从沃尔—玛特获得低价高质的服务，这是沃尔—玛特创立与发展之本。
萨姆坚持“低价销售，保证满意”作为沃尔—玛特的经营宗旨，面要做到低价，就必须降低成本。当时，多数折价商的货源完全来自中间商、批发商或分销商，他们要从中收取15%的佣金。萨姆绕开这些中间商，直接从工厂进货，大大减少了进货的中间环节，将价格压至最低。同时，在商品采购中，萨姆放弃系列化的原则，仅采购几个优质品牌。因为他发现，一个商店80%的销售额通常是由20%的商品创造的，萨姆称
之为“80/20原则”。这一原则的实施不仅有利于价格折扣，而且降低了管理难度。
萨姆实行进销分离的体制，实行“统一定货、统一分配”的分销方式，由总部负责所有分店商品的统一订货，而各分店只是一个纯粹的卖场。在美国的各个销售区域，萨姆设立了20多个分销中心，他们离所服务的商店的距离以一天的路为限。同时，萨姆又建立起自己的车队，购买了6000多辆卡车。现在，沃尔—玛特商店中85%以上的货物都是由公司的分销中心供应的，而其竞争对手仅能达到50%~60%的水平，这样，沃尔—玛特分店从计算机上开出定单到得到进货的时间间隔平均只有2天左右，而其竞争者则需要5天以上。后来，萨姆又对分销系统做了一些改进，培养分销中心按分店要求调整进货的能力，因为每天送货并不适合所有的分店。他制定了4种不同的送货方案，由分店自行选择，另外还有一种加急运送方案，根据这一方案，一家商店可以在前一天晚上定货，第二天晚上就能收到急需的货品。萨姆的这一分销系统不仅实现了货物的及时补充，更大大降低了沃尔—玛特的进货成本。沃尔—玛特商品运往商店的成本不到3%，而其竞争者则需要4.5%~5%。显而易见，如果沃尔—玛特以竞争者同样的价格出售同样的产品，就能获得
比竞争者多2.5%的利润。这就保证了沃尔—玛特能以较低的价格销售商品而获得与竞争者相同的利润。可以说，萨姆的分销系统中所实现的效率与规模是它最大的竞争优势之一。
萨姆积极采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供保证，他将电脑用于分销系统和存货管理。公司总部有一台高速电脑，同20个发货中心及1000多家商店相连。通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动记入电脑。当某一商品数量降低到一定程度时，电脑就会发出信号，向总部要求进货。总部安排货源后，将货物送往离商店最近的分销中心，再由分销中心的电脑安排发送时间和路线。这一高效的自动化控制使公司能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存的不足，降低存货成本，大大减少了资金成本和库存费用。
萨姆还在沃尔—玛特建立了一个卫星交互式通讯系统。凭借该系统，能与所有的商店的分销系统进行通讯。如果有什么重要或紧急的事情需要与商店和分销系统交流，萨姆就会走进他的演播室并打开卫星传输设备，把消息送到那里。这一系统用掉了萨姆7亿美元，是世界上最大的民用数据库，甚至比美国的电报电话公司的还要大。萨姆认为卫星系统的建立是完
全值得的，“它成为我们的另一项重要竞争”。
（二）提出“员工是合伙人”的企业口号
萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔—玛特的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔—玛特向前发展。
萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。
1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔—玛特公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃玛特股票方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔—玛特已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔—玛特公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过
与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔—玛特的损耗率降至零售业平均水平的一半。