部分《个人与团队管理》试题、答案及评分标准
个人与团队管理模拟测试
一、判断题
1、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（） 2、个人头脑风暴法中出现的各种想法都应该考虑接受。（） 3、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（） 4、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（） 5、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）
6、情感智能只是自我认知的一部分，情感智能是控制自我情绪的方式。（） 7、不管哪种平衡方式，他的平衡关系就是50︰50的平衡。（）
8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（） 9、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（） 10、在谈判的过程中，改变自己比改变别人更容易。（ ） 11、面对冲突，最好的选择是直接面对。（）
12、如果不及时解决员工的不满和抱怨，那么这将会导致员工的申诉。（）
13、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）
14、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（）
15、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（）
16、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（）
17、优秀的团队应该具有一样的特征。（）
18、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（）
19、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）
20、员工的发展包括员工的学习活动。（） 二、单选题
1、对于在事业上取得成功的人士来说，下面哪一个选项对他们来说是最重要的（）。
A、 情感智能B、高智商C、 交往能力D、 与政府是否有关联
2、根据Kolb学习周期，学习的过程是一个周期循环的过程，而且有很多种学习形式，下面哪些情况称得上是学习形式？（）
A、 脱产培训B、工作现场培训C、 轮岗制度D、 以上都可以
3、根据计划的特点，一般来说，下面哪种计划最具体？（ ）
A、 长期计划B、中期计划C、 短期计划D、 以上答案都不正确
4、下面哪种情况下，员工的身体状态最好？（ ）
A、 无压力B、压力过度C、 压力不足D、 压力适中 5、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
A、 计划必须是精确的B、计划对于经常变化的工作来说是没必要的C、 人人都能从计划中获益D、计划必须是适合自己的才能从中获益
6、保持团队领导工作的平衡，主要考虑三个方面的因素，那么，下面哪一个答案不属于其中之一？（） A、 任务B、团队C、 管理者D、 员工 7、下面哪一个答案不利于培养自信？（ ）
A、 说“不” B、 说出真实的要求C、 对付干扰D、 喜欢自己单独行动
8、下面哪种沟通的方式适于传达详细的信息？（ ） A、 口头方式B、会议方式C、 书面方式D、 演讲 9、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）
A、 善于聆听B、适时提问C、 让旁人接受你的观点D、 和沟通对方搞好关系
10、在举行电话、电视和网络会议时，影响它的效率的因素主要是（）
A、 人员的数量B、时间C、 会议的场所D、 技术 11、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）
A、 善于聆听B、适时提问C、 让旁人接受你的观点D、 和沟通对方搞好关系
12、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助报告者抓住听众的心理？（）
A、 运用视觉辅助手段B、适时提问C、 经常做阶段性的总结D、 演讲的语速快
13、下面哪一个答案不属于团队简报产生的作用？（ ） A、 有效地把握住组织内上下沟通的信息流 B、 提高各部门沟通的开放性和明确性 C、 可以阻碍小道消息的流传 D、 团队简报是一种单向的沟通
14、下面哪些活动需要双向沟通？（ ） A、 赢得信任与支持B、召开会议C、 招聘和挑选员工D、 以上都需要
15、下面哪一种方法不能够有助于抓住听众的心理？（ ） A、运用视觉辅助手段B、提问C、 按照准备的材料时间顺序讲述D、经常做阶段性的总结
16、为了抓住听众的心理，人们通常利用提问的方式，那么一般来讲，问题的类型为（）。
A、 开放式和封闭式B、反问式和判断式C、 判断式和开放式D、 封闭式和反问式
17、下面哪一项是团队头脑风暴法所不允许的？（ ） A、 规定时限B、批评他人C、 任何想法都可D、 把想法、内容记录下来
18、得到
19、下面哪一项不属于自信果断的人在谈判时的具有的特点？（）
A、 言谈中肯，直截了当B、 考虑到他人的需求C、 能接纳别人的观点D、 为了取胜，不惜一切代价
20、下面哪些因素能够影响一个人的影响力？（ ）
A、 个人才干B、人际关系C、 社会压力D、 以上答案都能
21、大多数谈判所需要的基本技能和下面哪一个答案中所需要的技能相同？（）
A、 决策B、沟通C、 讨论D、 演讲
22、在谈判时，如果面对对方的批评，你最好采取下面哪些对策（）
A、 视具体情况而定，对的应接受，错的应反驳B、 应该不卑不亢的反驳
C、 不予理睬D、顺其自然
23、下面哪种情况雇主可以起诉雇员？（ ）
A、 员工在合同期限内辞职B、 擅自离职或泄漏公司机密，由此造成损失
C、 员工旷工D、员工与雇主谈判
24、多数公司为了保障（）的利益，制定了规章制度。 A、 员工和公司B、员工C、 公司D、 管理人员
25、下面哪一项通常不会在公司的规章制度中出现？（ ） A、 工作时间B、健康与安全C、 员工休假D、 财务报销 26、员工的不满和抱怨如果不能及时解决，就会转化为（）。 A、 申诉B、罢工C、 愤怒D、 斗争 27、下面哪种说法是正确的？（）
A、 抱怨可以转化为不满B、 不满和抱怨是两个不同的过程
C、 造成员工不满和抱怨的原因是相同的D、 不满和抱怨只有在问题出现的时候才能发现
28、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一？( ) A、 意识到问题的存在B、 检验解决办法的有效性C、 设计一个行动计划解决问题D、 控制问题的发生29、我们认为申诉一般涉及到下面哪些方面的问题？（）
A、 劳动合同B、工作条件C、 健康和安全问题D、 以上都可能
30、一位25岁的男士和一位45岁的男士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了25岁的男士，45岁的被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的。（ ）
A、 性别歧视B、年龄歧视C、 种族歧视D、 残疾歧视 31、领导者和管理者的角色是（ ）。
A、 无法区分的B、相同的C、 不同的D、 不确定 32、下面（ ）角色不属于团队领导者应该具备的三个角色。
A、 完成工作B、培养个人C、 建设团队D、 业务拓展 33、下面哪一个选项不能影响自己选择不同的领导方式（ ）。
A、 自身的背景B、自身的知识C、 自身的个性D、 政策的变化
34、指令性最强的领导方式属于（ ）领导方式。 A、 命令型B、协商型C、 参与型D、 授权型 35、下面（ ）不是信任带来的好处。
A、 成员之间的交流减少B、 产生更多创造性的想法C、 更强的使命感D、 积极的处理冲突的方式
36、对于组织的描述，下面哪一个阶段不属于其中？（ ） A、 输入B、运作过程C、 输出D、 售后服务 37、对于组织的运作来说，下面哪一种说法是正确的？（ ） A、 输出让客户满意的产品和服务是组织运作的全部内容 B、 组织不断的寻求机遇，进行变革和发展是组织运作的全部过程
C、 应对威胁自身利益和生存的事件是组织运作的全部内容
D、 组织的运作不仅包括要面对组织内部的事情，还要面对组织外部的事情
38、下面哪些选项是组织的利益相关者（ ）。
A、 供应商B、政府C、 客户D、 以上答案都是
39、组织制定决策要有依据，下面哪一个选项通常不是人们作为制定决策的依据？（）
A、 客户的需求B、竞争对手在做什么C、 领导者的意图D、 外部环境存在哪些机遇和威胁
40、一种方法不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为 A、 PESTLE分析B、 SWOT分析C、 五种力分析D、 内部因素分析
41、下面哪一个选项不是组织文化的因素？（）
A、 员工的常规行事方式B、 组织的象征C、 员工的着装D、员工的个性
42、从是一次性的项目，项目完成后，该团队解散，这种团队称为（）。
A、 项目团队B、自我管理型团队C、 质量团队D、 供销团队
43、下面哪些工作模式使团队能够容易定时举行团队会议？（）
A、 兼职工作B、计件制C、 弹性工作制D、 朝九晚五工作制
44、团队工作给人们带来很多方面的好处，下面哪一个不是团队工作带来的好处？（）
A、 团队之间共同协作B、提高工作效率C、 人力资源应用更合理D、 强调员工的个性
45、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色？（） A、 推动着B、挑战者C、 协调者D、 指挥者
46、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（） A、 团队成员之间不能相互信任B、 团队成员个性太强C、 团队成员素质低下D、 管理机制不好
47、下面哪一种不属于我们解决冲突常见的方式？（）
A、 迁就B、协作C、 折衷D、 支持
48、将思考方式以六种不同的颜色代替的思考方法是（）。
A、 六顶思考帽子B、六种颜色思考法C、 六种思考方法D、 没有正确答案
49、下面哪一个答案可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突（ ）
A、 资源共享B、招聘制度C、 人员调换D、 互相交流
50、一个组织建立了一个客户服务中心，那么它的目的是（） A、 满足客户的需求和期望B、 与供应商联络方便C、 与高层领导联系方便D、 满足高层管理者的期望 51、
A、 工作分解结构（WBS）B、 SMART C、 具体性D、 可测量性
52、下面哪些选项是制定计划的限制因素？（）
A、 时间B、人力C、 资金D、 以上都是
53、在向团队成员分配任务时，可以有一些标准，下面哪一种标准不是人们常用的？（） A、 技术和能力B、团队和个人的发展C、 支持与培训D、 授权
54、绩效循环一般包括三个阶段，下面哪一个阶段不属于绩效循环（）
A、 制定SMART目标B、 通过目标来监督成功 C、 评估目标D、通过目标来检测成功
55、非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。 A、 信任B、沟通C、 授权D、 激励 56、（）是发展的一个重要因素。
A、 训练B、学习C、 培训D、 脱产培训
57、下面（ ）不属于经验学习周期的4个阶段。
A、 应用B、得出结论C、 决策D、 思考
58、下面哪一个步骤不属于在职培训的步骤？（）
A、 准备B、解释C、 示范D、 简化工作程序
59、下面的理论和提出理论的人物对应不正确的是（）。
A、 需求理论--马斯洛B、 赫兹伯格--双因素理论C、期望理论--弗鲁姆D、 公平理论--波特
60、认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（）
A、 y理论B、 x理论C、 公平理论D、 强化理论
三、多选题
1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守做法?（ ）
A、 改变境遇B、改变工作关系C、 改变自己D、 离开E、 跳槽
2、SMART的目标应该具备下面哪些方面的特点（） A、 可测量性B、可实现性C、 相关性D、 时效性E、 明确性
3、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑下面哪些方面的内容？（） A、 领导者的个性B、员工的能力C、 员工的愿意程度D、 激励员工的程度
E、 员工的职位
4、优质的信息应该具有一定的特点，那么下面这些选项哪些选项是他应该具有的呢？（）
A、 正确的内容B、 正确的形式C、 正确的时间D、 正确的人员
E、 适度的费用
5、除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，下面哪些是领导本身不能直接控制的、对团队成员激励水平造成影响的因素（）
A、 工作本身B、薪水C、 工作条件D、 员工的个性E、 领导方式
四、案例分析
张总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，张总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人
力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职，张总在处理这件事的过程中，和员工代表开始了谈判，谈判
的过程中，张总代表董事会对员工做出了解释，因为最近公司为了扩大经营规模，资金周转不开，所以公司认为等度过这一阶段以后，公司将加倍的补偿员工的
待遇和福利，同时，张总代表公司向员工代表签署了这样一个契约，员工们很满意；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建
设的事情是急不来的，所以他周二处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，在会上
，他强调因为员工小刘的工作出色，公司决定让她继续深造，学成以后再回公司继续工作。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的
时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 上述案例说明，张总认为
2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）
A、 处理投诉电话B、团队建设C、 客户拜访D、 突发性设备损害事件 3、周一，你认为张总与员工代表谈判的结果属于（ ）
A、 一赢一败B、两败C、 双赢D、 没有正确答案
4、对张总的工作安排，你认为他还要在哪些方面做出改进？( ) A、 工作计划B、工作的效率C、 工作的优先顺序D、 以上方面都应该
5、对于公司让员工小刘继续深造的事情，你认为这是公司利用下面哪一种方式发展员工？（）
A、 在职培训B、脱产培训C、 训练D、 非正式学习
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期“开放专科”期末考试
工商专业个人与团队管理试题
一、判断题（1~40题，每题0.5分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√，你认为错误的，在括号内划×）
1、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。（ ）
2、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（ ）
3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。（ ）
4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（ ）。
5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（ ）
6、当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。（ ）
7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（ ）
8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（ ）
9、每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（ ）
10、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（ ）
11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。（ ） 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（ ） 13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。（ ）
14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。（ ）
15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。（ ）
16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。（ ）
17、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（ ）
18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（ ）
19、如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。（ ）
20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（ ）
21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（ ） 22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（ ）
23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。（ ）
24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。（ ）
25、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。（ ） 26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（ ）
27、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。（ ）
28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（ ）
29、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。（ ）
30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（ ）
31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。（ ） 32、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。（ ） 33、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。（ ）
34、在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。（ ）
35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种
方法。（ ）
36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。（ ）
37、授权就意味着放弃自己的责任。（ ）
38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（ ）
39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（ ）
40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（ ）
二、选择题
（一）单项选择题（41-80题，每题0.5分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）
41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（ ）不属于这样的因素。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间
42、关于团队简报，以下说法不正确的是（ ）。
A、团队简报可以使人们自由地讨论
B、团队简报能够阻碍小道消息的流传
C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（ ）。
A、需要完成的工作 B、团队成员的发展问题
C、对结果和长远目标意义重大的事 D、需要你立即加以关注的事情
44、如果你是一个自信果断的人，你认为（ ）。
A、你的权利、需求和需要不如别人的重要
B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多
C、你没有权利、需求和需要
D、你的权利、需求和需要同别人一样需要
45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（ ）。
A、马上辞职 B、将工作看作达到目的的方法
C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐渐适应工作
46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（ ）。
A、控制自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知 C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和理解
47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（ ）。 A、对做出的事情进行分析 B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论 D、对做出的事情进行反省
48、下面的选项中，（ ）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A、领导方式 B、自信
C、授权 D、演讲水平
49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。
A、看它是否代表领导层的意思
B、看它是否代表团队成员的利益
C、看它是否适合团队当前的情况和发展
D、看它是否适应其他团队的发展
50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（ ）。
A、员工工作技能的提高 B、更高的使命感 C、积极地运用冲突的力量 D、真正的意见和建设
51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时首要考虑的。
A、信任 B、授权
C、福利 D、盈利
52、（ ）不是由授权带来的好处。
A、团队满怀信心，知道如何去做
B、团队成员不愿意参与其他成员的工作
C、团队具有强烈的主人翁责任感
D、团队能够按时完成任务
53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（ ）不属于影响力的范畴。
A、个人才干 B、人际关系
C、智商高 D、说服力
54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（ ）。
A、保证预定目标的可行性
B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C、保证实现既定利益
D、管理团队，并按照预定目标交付成果
55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（ ）。
A、自己应该是某一类人 B、从别人的角度想问题
C、认为事情就应该是某种模式 D、别人应该按照自己想的去做
56、在谈判中不应该出现（ ）的行为。
A、不立即回应 B、及时叫停
C、暗箱操作 D、处事果断 57、（ ）的经营方式风险最大。
A、多元化经营 B、市场开发
C、产品开发 D、市场渗透 58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、（ ）。
A、心 B、心智
C、底线 D、效率
59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、财务状况 B、客户满意度
C、业务流程 D、员工满意度
60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（ ）。 A、局部领域进行改变 B、人们工作方式的改变
C、所有领域都要改变 D、根本思想的改变
61、在正常的情况下，（ ）不会造成沟通障碍。
A、噪音 B、身体语言
C、性别不同 D、文化不同
62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（ ）不是应该考虑的内容。
A、听众的人数 B、听众的生活习惯
C、听众的特殊需要 D、听众的需求
63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（ ）表决方式花费时间最长。
A、多数票通过法 B、一致决定法 C、个人决定法 D、领导决定法
64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（ ）。
A、“你对所发生的是如何处理？” B、“这个问题的后果事什么？”
C、“为什么会造成这样的影响？” D、“谁对这件事负责？”
65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（ ）条例我们不必遵循。
A、信息必须详细 B、明确主题、目标和行动
C、介绍想说的内容 D、维持单一的主题
66、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（ ）不属于SMART原则。
A、无时间限定 B、可以测量的
C、可以完成的 D、明确的
67、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（ ）的利益。
A、供应商 B、客户
C、公司和员工 D、社会
68、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（ ）。
A、不满 B、抱怨
C、离职 D、申诉
69、在公司的规章制度中一般不包括对（ ）的规定。
A、休假 B、办公用品使用
C、考勤 D、工资
70、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（ ）步骤不包括在其中。
A、评估解决问题的方案 B、找到问题的原因 C、寻找解决问题的方法 D、意识到问题的存在
71、消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。
A、倾听员工的诉说 B、对情况进行解释并纠正任何误解
C、集中精力建立团队融洽的关系
D、严格遵守企业制定的规章制度
72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（ ）。
A、双赢 B、不输不赢
C、两败 D、赢--输
73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ）。
A、让团队成员达到一致，认可目标
B、让团队成员明确自己的目标
C、让团队成员认识到目标是可以实现的
D、让团队成员认识到目标是有时间限制的
74、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（ ）情况下，谈判很有必要。
A、自己从中得不到任何想要的东西
B、当时的情形下不可能得到任何结果
C、已经有权获得自己想要的东西
D、员工强烈要求解决他们薪资待遇问题 75、（ ）属于定性的绩效测量方法。
A、服务客户的时间 B、顺序满意度调查 C、预算和实际数据的比较 D、员工接听客户电话的时间
76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（ ）渠道。
A、会议 B、反思
C、调查 D、电话
77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（ ）。
A、倡导和支持新思想 B、分析思想 A、优先级D B、优先级A C、优先级B
C、总结思想 D、产生创新思想
78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ）。
A、获得信息 B、期望对方获得高绩效
C、讨论并一起工作 D、获得建议
79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（ ）。
A、对自身需要的关注，对他人需要的关注
B、对自身需要的关注，对组织需要的关注
C、对员工需要的关注，对他人需要的关注
D、对自身需要的关注，对团队需要的关注
80、团队决策的过程不包括（ ）的阶段。
A、阐明问题 B、制定计划
C、实施并监控解决方案 D、获得信息
（二）单项选择题（81~120题，每题1分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内） 81、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（ ）措施来平衡
自己的生活和工作。
A、尽量适时离开工作岗位 B、把工作带回家去做
C、绝对不加班 D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方
82、如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（ ）的工作中去。 D、优先级C
83、团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（ ）的行为。
A、同客户打交道 B、单纯行使行政职责
C、监督和分配资源 D、与员工进行沟通
84、在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）特点。 A、排除评论性批判 B、要求提出一定数量的想法
C、鼓励“自由想象” D、要求与改进观念
85、利用（ ）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A、关键事件法分析 B、SMART目标分析
C、绩效评估分析 D、SWOT分析
86、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为
（ ）。
A、轮岗 B、训练
C、示范 D、指导 87、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出
，要想成为领导，必须具备一定的（ ）。
A、智商 B、情商
C、学习能力 D、智商和情商
88、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业采取的战略方式是（ ）。
A、扩展战备 B、维持战略
C、稳定性战略 D、防御战略
89、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（ ）的价值观。
A、企业互利 B、经济管理
C、育人 D、最大利润
90、农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本 C、新企业构不成威胁 D、卖方具有很强的讨价还价的能力
91、世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（ ）因素。
A、经济 B、社会
C、生态环境 D、政治
92、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（ ）。
A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B、信息收集得不够具体
C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D、信息分析得不准确
93、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ ）方式不适合。
A、电话 B、会议
C、电子邮件 D、报告
94、在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（ ）做法对抓住注意力没帮助。
A、适时提问 B、鼓励讨论 C、布置简短的活动 D、提供高档的会议空间
95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）。
A、电话会议 A、电视会议
C、面对面会议 D、网络会议
96、王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要
信息放在备忘录的（ ）。
A、最开始的位置以表明她的意图
B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C、放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
D、只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
97、王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（ ）。
A、会学习又会发展 B、只会学习，不会发展
C、不会学习又不会发展 D、会发展不会学习
98、团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（ ）评估方式。
A、正式 B、最终
C、非正式 D、临时
99、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（
）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A、环境 B、娱乐
C、家庭 D、工作
100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来
分析，下面说法正确的是：（ ）。
A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
101、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（ ）。
A、学员操作 B、学员总结
C、考试评估 D、示范
102、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（ ）不是优秀管理者应该具备的品质。
A、关注自我事业的成功 B、愿意承担额外的工作
C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战
103、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为
（ ）。 A、“社会人” B、“经济人”
C、“关系人” D、“机器人”
104、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环
境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。
A、了解你团队的每个人 B、显示出你的信任
C、同成员交流 D、让团队成员服从你的安排
105、某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公
司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（ ）。
A、沟通受到了干扰 B、理解出现了误差 C、沟通手段不当 D、上述原因都有可能
106、有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（ ）。 A、工作种类繁多 B、工作对企业很重要
C、对工作的兴趣 D、工作得到认可
107、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A、指令式 B、指导式
C、集权式 D、协商式
108、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ）。
A、制订目标前的计划 B、制订目标时的方法
分的准备
109、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（ ）寻求反馈。
A、顾客 B、供应商
C、生产线管理人员 D、高层领导人员
110、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利
用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。
A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要
C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值的实现
111、为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（ ）。 A、确保人员及时到位 B、组织取得更高的利率 C、达到业务经营的质量 D、维护服务水平，满足顾客期望
112、在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（ ）。
A、挑战 B、实际操作性
C、创造性 D、推动性
113、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发
展的（ ）阶段。
A、形成 B、规范化
C、成熟 D、波动 114、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相
互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ）。
A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突
C、健康的冲突 D、公开性的冲突
115、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ ），团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人
B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D、对每一位团队成员要求更加严厉
116、华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的
目标，应用了（ ）。
A、系统分析法 B、整体分析法
C、目标分解法 D、个人负责制
117、华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（ ）。
A、学习气氛的形成 B、项目的顺利进展
C、团队目标的完成 D、团队成员之间的相互信任
118、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
A、传真 B、建议书
C、布告栏 D、报告书
119、华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足
最可能的原因是（ ）。
A、薪酬高 B、工作环境好 C、愿意接受挑战 D、人们的思想觉悟高
120、中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高
他们的（ ）。
A、组织能力 B、学习能力
C、变革能力 D、反应能力
（三）案例分析题（121-130题，每小题1分，共10分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相庆字母填入括号内）
案例1：
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做
，研发部门要认真总结。”
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”
根据案例1，回答第121-125题。
121、从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是（ ）。
A、任务量过重 B、计划不周
C、互相不理解 D、缺乏激励
122、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（ ）。
A、谅解 B、沟通
C、诚实 D、信任
123、发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时（ ）。 A、责权不清晰 B、沟通不够
C、部门经理能力不够 D、考核不明确
124、在我们制定团队目标时，应该考虑（ ）。
A、团队目标的可测量性 B、团队目标的可实现性
C、目标的现实性 D、团队目标的具体性
125、从会议的角度看，会议失败的可能原因有（ ）。
A、会议的目的不明确 B、会议的准备不充分
C、会议主持人的技巧 D、以上都有可能
案例2：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储
中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据案例2，回答第126-130题。
126、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。
A、做好综合的计划 B、制定合理的目标 C、协调好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量
127、该公司出现问题的可能原因是（ ）。
A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通
B、没有制定计划
C、系统不能应付各种需求
D、上述三种因素都有可能
128、上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它（ ）。
A、团队目标和企业目标之间出现差异
B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标
C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划
D、没有制定出明确的团队目标和个人目标
129、员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。
A、员工没有归属感 B、没有好的领导
C、公司未来的发展前景不好 D、无法确定
130、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。
A、做出市场调查和销售预测
B、进行人们对这种产品接受程度的调查
D、对市场竞争者做出调查
（四）多项选择题（131-140题，每题1分，共10分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多选，均不得分）
131、减轻压力的方法有（ ）。
A、把握好自己生活 B、组织好自己的工作 C、保持工作同生活之间的平衡 D、更加重视家庭生活
E、调整自己休息的时间
132、为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（ ）。
A、适时说“不” B、说出你想要的
C、对付干扰 D、与人交往的能力
E、对自己无关的事，不应该管
133、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。
A、时代特征 B、经济性 C、社会责任感 D、主观性
E、企业使命
134、非正式沟通的优点有（ ）。
A、能够自由选择沟通渠道 B、信息传播速度快
C、能够获得组织需要的大量的信息 D、能够有效的代替正式沟通
E、信息准确
135、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（ ）角色帮助员工学习。
A、导师 B、教练
C、培训师 D、鼓励者
E、学员
136、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。 A、自己做榜样 B、开发一个支持性的团队环境
C、鼓励员工的发展 D、鼓励自己一个人完成工作
E、不接受别人的帮助
137、小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。
他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（ ）。
A、讽刺他 B、开玩笑
C、表达不满 D、称赞他
E、挖苦他
138、好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（ ）工具在制定工作目标时非常有用。
A、甘特图 B、计划评审图
C、网络图 D、工作分解图
E、目标管理
139、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（ ）。
A、团队成员 B、直接管理者
C、顾客 D、供应商
E、政府机关
140、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队
A、人们对一种团队归属的感觉
B、团队内部交流得到改善
C、团队成员更有能力一起解决各种问题
D、团队内部成员之间的关系得到改善
E、团队成员之间的技能互补
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期“开放专科”期末考试
工商专业个人与团队管理试题答案及评分标准
（供参考）
一、判断题。
评分标准：各小题答对给0.5分；答题或漏答不给分。
1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、×
6、× 7、× 8、× 9、× 10、√
11、× 12、× 13、√ 14、√ 15、×
16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√
21、√ 22、× 23、× 24、√ 25、√
26、× 27、√ 28、× 29、√ 30、√
31、√ 32、× 33、√ 34、× 35、×
36、√ 37、× 38、√ 39、× 40、×
109、D 110、D
（一）单项选择题。
111、D 112、C 113、B 评分标准：各小题答题对给0.5分；答错和漏答不给分。 114、C 115、B 41、D 42、A 43、C 116 、 C 117、D 118、C 44、D 45、A 119、C 120、B
46、C 47、B 48、B （三）案例题。
49、C 50、A
评分标准：各小题答对给1分；答题和漏答不给分，也不51、A 52、B 53、C 扣分。
54、D 55、B
56、C 57、A 58、D 59、D 60、C
61、C 62、B 63、B 64、D 65、A
66、A 67、C 68、C 69、D 70、A
71、D 72、B 73、A 74、D 75、B
76、B 77、D 78、B 79、A 80、B
（二）单项选择题。 评分标准：各小题答对给1分；答错或漏答不给分，也不扣分。 81、A 82、C 83、D 84、C 85、D
86、A 87、D 88、A 89、A 90、A
91、B 92、A 93、D 94、D 95、B
96、B 97、B 98、A 99、A 100、D
101、D 102、A 103、B 104、D 105、D
121、B 122、B 123、A 124 、 C 125、D
126、A 127、D 128、C 129 、 D 130、A
（四）多项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不 扣分。
131、ABCE 132、ABCD 133、ABC 134、ABC 135、ABCD 136、ABC 137、ABCE 138、ABC 139 、 ABC 140、ABCDE
部分《个人与团队管理》试题、答案及评分标准
个人与团队管理模拟测试
一、判断题
1、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（） 2、个人头脑风暴法中出现的各种想法都应该考虑接受。（） 3、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（） 4、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（） 5、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）
6、情感智能只是自我认知的一部分，情感智能是控制自我情绪的方式。（） 7、不管哪种平衡方式，他的平衡关系就是50︰50的平衡。（）
8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（） 9、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（） 10、在谈判的过程中，改变自己比改变别人更容易。（ ） 11、面对冲突，最好的选择是直接面对。（）
12、如果不及时解决员工的不满和抱怨，那么这将会导致员工的申诉。（）
13、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）
14、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（）
15、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（）
16、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（）
17、优秀的团队应该具有一样的特征。（）
18、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（）
19、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）
20、员工的发展包括员工的学习活动。（） 二、单选题
1、对于在事业上取得成功的人士来说，下面哪一个选项对他们来说是最重要的（）。
A、 情感智能B、高智商C、 交往能力D、 与政府是否有关联
2、根据Kolb学习周期，学习的过程是一个周期循环的过程，而且有很多种学习形式，下面哪些情况称得上是学习形式？（）
A、 脱产培训B、工作现场培训C、 轮岗制度D、 以上都可以
3、根据计划的特点，一般来说，下面哪种计划最具体？（ ）
A、 长期计划B、中期计划C、 短期计划D、 以上答案都不正确
4、下面哪种情况下，员工的身体状态最好？（ ）
A、 无压力B、压力过度C、 压力不足D、 压力适中 5、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
A、 计划必须是精确的B、计划对于经常变化的工作来说是没必要的C、 人人都能从计划中获益D、计划必须是适合自己的才能从中获益
6、保持团队领导工作的平衡，主要考虑三个方面的因素，那么，下面哪一个答案不属于其中之一？（） A、 任务B、团队C、 管理者D、 员工 7、下面哪一个答案不利于培养自信？（ ）
A、 说“不” B、 说出真实的要求C、 对付干扰D、 喜欢自己单独行动
8、下面哪种沟通的方式适于传达详细的信息？（ ） A、 口头方式B、会议方式C、 书面方式D、 演讲 9、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）
A、 善于聆听B、适时提问C、 让旁人接受你的观点D、 和沟通对方搞好关系
10、在举行电话、电视和网络会议时，影响它的效率的因素主要是（）
A、 人员的数量B、时间C、 会议的场所D、 技术 11、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（）
A、 善于聆听B、适时提问C、 让旁人接受你的观点D、 和沟通对方搞好关系
12、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助报告者抓住听众的心理？（）
A、 运用视觉辅助手段B、适时提问C、 经常做阶段性的总结D、 演讲的语速快
13、下面哪一个答案不属于团队简报产生的作用？（ ） A、 有效地把握住组织内上下沟通的信息流 B、 提高各部门沟通的开放性和明确性 C、 可以阻碍小道消息的流传 D、 团队简报是一种单向的沟通
14、下面哪些活动需要双向沟通？（ ） A、 赢得信任与支持B、召开会议C、 招聘和挑选员工D、 以上都需要
15、下面哪一种方法不能够有助于抓住听众的心理？（ ） A、运用视觉辅助手段B、提问C、 按照准备的材料时间顺序讲述D、经常做阶段性的总结
16、为了抓住听众的心理，人们通常利用提问的方式，那么一般来讲，问题的类型为（）。
A、 开放式和封闭式B、反问式和判断式C、 判断式和开放式D、 封闭式和反问式
17、下面哪一项是团队头脑风暴法所不允许的？（ ） A、 规定时限B、批评他人C、 任何想法都可D、 把想法、内容记录下来
18、得到
19、下面哪一项不属于自信果断的人在谈判时的具有的特点？（）
A、 言谈中肯，直截了当B、 考虑到他人的需求C、 能接纳别人的观点D、 为了取胜，不惜一切代价
20、下面哪些因素能够影响一个人的影响力？（ ）
A、 个人才干B、人际关系C、 社会压力D、 以上答案都能
21、大多数谈判所需要的基本技能和下面哪一个答案中所需要的技能相同？（）
A、 决策B、沟通C、 讨论D、 演讲
22、在谈判时，如果面对对方的批评，你最好采取下面哪些对策（）
A、 视具体情况而定，对的应接受，错的应反驳B、 应该不卑不亢的反驳
C、 不予理睬D、顺其自然
23、下面哪种情况雇主可以起诉雇员？（ ）
A、 员工在合同期限内辞职B、 擅自离职或泄漏公司机密，由此造成损失
C、 员工旷工D、员工与雇主谈判
24、多数公司为了保障（）的利益，制定了规章制度。 A、 员工和公司B、员工C、 公司D、 管理人员
25、下面哪一项通常不会在公司的规章制度中出现？（ ） A、 工作时间B、健康与安全C、 员工休假D、 财务报销 26、员工的不满和抱怨如果不能及时解决，就会转化为（）。 A、 申诉B、罢工C、 愤怒D、 斗争 27、下面哪种说法是正确的？（）
A、 抱怨可以转化为不满B、 不满和抱怨是两个不同的过程
C、 造成员工不满和抱怨的原因是相同的D、 不满和抱怨只有在问题出现的时候才能发现
28、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一？( ) A、 意识到问题的存在B、 检验解决办法的有效性C、 设计一个行动计划解决问题D、 控制问题的发生29、我们认为申诉一般涉及到下面哪些方面的问题？（）
A、 劳动合同B、工作条件C、 健康和安全问题D、 以上都可能
30、一位25岁的男士和一位45岁的男士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了25岁的男士，45岁的被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的。（ ）
A、 性别歧视B、年龄歧视C、 种族歧视D、 残疾歧视 31、领导者和管理者的角色是（ ）。
A、 无法区分的B、相同的C、 不同的D、 不确定 32、下面（ ）角色不属于团队领导者应该具备的三个角色。
A、 完成工作B、培养个人C、 建设团队D、 业务拓展 33、下面哪一个选项不能影响自己选择不同的领导方式（ ）。
A、 自身的背景B、自身的知识C、 自身的个性D、 政策的变化
34、指令性最强的领导方式属于（ ）领导方式。 A、 命令型B、协商型C、 参与型D、 授权型 35、下面（ ）不是信任带来的好处。
A、 成员之间的交流减少B、 产生更多创造性的想法C、 更强的使命感D、 积极的处理冲突的方式
36、对于组织的描述，下面哪一个阶段不属于其中？（ ） A、 输入B、运作过程C、 输出D、 售后服务 37、对于组织的运作来说，下面哪一种说法是正确的？（ ） A、 输出让客户满意的产品和服务是组织运作的全部内容 B、 组织不断的寻求机遇，进行变革和发展是组织运作的全部过程
C、 应对威胁自身利益和生存的事件是组织运作的全部内容
D、 组织的运作不仅包括要面对组织内部的事情，还要面对组织外部的事情
38、下面哪些选项是组织的利益相关者（ ）。
A、 供应商B、政府C、 客户D、 以上答案都是
39、组织制定决策要有依据，下面哪一个选项通常不是人们作为制定决策的依据？（）
A、 客户的需求B、竞争对手在做什么C、 领导者的意图D、 外部环境存在哪些机遇和威胁
40、一种方法不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为 A、 PESTLE分析B、 SWOT分析C、 五种力分析D、 内部因素分析
41、下面哪一个选项不是组织文化的因素？（）
A、 员工的常规行事方式B、 组织的象征C、 员工的着装D、员工的个性
42、从是一次性的项目，项目完成后，该团队解散，这种团队称为（）。
A、 项目团队B、自我管理型团队C、 质量团队D、 供销团队
43、下面哪些工作模式使团队能够容易定时举行团队会议？（）
A、 兼职工作B、计件制C、 弹性工作制D、 朝九晚五工作制
44、团队工作给人们带来很多方面的好处，下面哪一个不是团队工作带来的好处？（）
A、 团队之间共同协作B、提高工作效率C、 人力资源应用更合理D、 强调员工的个性
45、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色？（） A、 推动着B、挑战者C、 协调者D、 指挥者
46、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（） A、 团队成员之间不能相互信任B、 团队成员个性太强C、 团队成员素质低下D、 管理机制不好
47、下面哪一种不属于我们解决冲突常见的方式？（）
A、 迁就B、协作C、 折衷D、 支持
48、将思考方式以六种不同的颜色代替的思考方法是（）。
A、 六顶思考帽子B、六种颜色思考法C、 六种思考方法D、 没有正确答案
49、下面哪一个答案可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突（ ）
A、 资源共享B、招聘制度C、 人员调换D、 互相交流
50、一个组织建立了一个客户服务中心，那么它的目的是（） A、 满足客户的需求和期望B、 与供应商联络方便C、 与高层领导联系方便D、 满足高层管理者的期望 51、
A、 工作分解结构（WBS）B、 SMART C、 具体性D、 可测量性
52、下面哪些选项是制定计划的限制因素？（）
A、 时间B、人力C、 资金D、 以上都是
53、在向团队成员分配任务时，可以有一些标准，下面哪一种标准不是人们常用的？（） A、 技术和能力B、团队和个人的发展C、 支持与培训D、 授权
54、绩效循环一般包括三个阶段，下面哪一个阶段不属于绩效循环（）
A、 制定SMART目标B、 通过目标来监督成功 C、 评估目标D、通过目标来检测成功
55、非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。 A、 信任B、沟通C、 授权D、 激励 56、（）是发展的一个重要因素。
A、 训练B、学习C、 培训D、 脱产培训
57、下面（ ）不属于经验学习周期的4个阶段。
A、 应用B、得出结论C、 决策D、 思考
58、下面哪一个步骤不属于在职培训的步骤？（）
A、 准备B、解释C、 示范D、 简化工作程序
59、下面的理论和提出理论的人物对应不正确的是（）。
A、 需求理论--马斯洛B、 赫兹伯格--双因素理论C、期望理论--弗鲁姆D、 公平理论--波特
60、认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（）
A、 y理论B、 x理论C、 公平理论D、 强化理论
三、多选题
1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守做法?（ ）
A、 改变境遇B、改变工作关系C、 改变自己D、 离开E、 跳槽
2、SMART的目标应该具备下面哪些方面的特点（） A、 可测量性B、可实现性C、 相关性D、 时效性E、 明确性
3、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑下面哪些方面的内容？（） A、 领导者的个性B、员工的能力C、 员工的愿意程度D、 激励员工的程度
E、 员工的职位
4、优质的信息应该具有一定的特点，那么下面这些选项哪些选项是他应该具有的呢？（）
A、 正确的内容B、 正确的形式C、 正确的时间D、 正确的人员
E、 适度的费用
5、除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，下面哪些是领导本身不能直接控制的、对团队成员激励水平造成影响的因素（）
A、 工作本身B、薪水C、 工作条件D、 员工的个性E、 领导方式
四、案例分析
张总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，张总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人
力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职，张总在处理这件事的过程中，和员工代表开始了谈判，谈判
的过程中，张总代表董事会对员工做出了解释，因为最近公司为了扩大经营规模，资金周转不开，所以公司认为等度过这一阶段以后，公司将加倍的补偿员工的
待遇和福利，同时，张总代表公司向员工代表签署了这样一个契约，员工们很满意；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建
设的事情是急不来的，所以他周二处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，在会上
，他强调因为员工小刘的工作出色，公司决定让她继续深造，学成以后再回公司继续工作。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的
时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 上述案例说明，张总认为
2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）
A、 处理投诉电话B、团队建设C、 客户拜访D、 突发性设备损害事件 3、周一，你认为张总与员工代表谈判的结果属于（ ）
A、 一赢一败B、两败C、 双赢D、 没有正确答案
4、对张总的工作安排，你认为他还要在哪些方面做出改进？( ) A、 工作计划B、工作的效率C、 工作的优先顺序D、 以上方面都应该
5、对于公司让员工小刘继续深造的事情，你认为这是公司利用下面哪一种方式发展员工？（）
A、 在职培训B、脱产培训C、 训练D、 非正式学习
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期“开放专科”期末考试
工商专业个人与团队管理试题
一、判断题（1~40题，每题0.5分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√，你认为错误的，在括号内划×）
1、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。（ ）
2、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（ ）
3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。（ ）
4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（ ）。
5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（ ）
6、当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。（ ）
7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（ ）
8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（ ）
9、每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（ ）
10、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（ ）
11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。（ ） 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（ ） 13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。（ ）
14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。（ ）
15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。（ ）
16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。（ ）
17、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（ ）
18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（ ）
19、如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。（ ）
20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（ ）
21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（ ） 22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（ ）
23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。（ ）
24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。（ ）
25、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。（ ） 26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（ ）
27、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。（ ）
28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（ ）
29、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。（ ）
30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（ ）
31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。（ ） 32、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。（ ） 33、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。（ ）
34、在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。（ ）
35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种
方法。（ ）
36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。（ ）
37、授权就意味着放弃自己的责任。（ ）
38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（ ）
39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（ ）
40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（ ）
二、选择题
（一）单项选择题（41-80题，每题0.5分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）
41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（ ）不属于这样的因素。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间
42、关于团队简报，以下说法不正确的是（ ）。
A、团队简报可以使人们自由地讨论
B、团队简报能够阻碍小道消息的流传
C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（ ）。
A、需要完成的工作 B、团队成员的发展问题
C、对结果和长远目标意义重大的事 D、需要你立即加以关注的事情
44、如果你是一个自信果断的人，你认为（ ）。
A、你的权利、需求和需要不如别人的重要
B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多
C、你没有权利、需求和需要
D、你的权利、需求和需要同别人一样需要
45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（ ）。
A、马上辞职 B、将工作看作达到目的的方法
C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐渐适应工作
46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（ ）。
A、控制自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知 C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和理解
47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（ ）。 A、对做出的事情进行分析 B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论 D、对做出的事情进行反省
48、下面的选项中，（ ）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A、领导方式 B、自信
C、授权 D、演讲水平
49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。
A、看它是否代表领导层的意思
B、看它是否代表团队成员的利益
C、看它是否适合团队当前的情况和发展
D、看它是否适应其他团队的发展
50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（ ）。
A、员工工作技能的提高 B、更高的使命感 C、积极地运用冲突的力量 D、真正的意见和建设
51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时首要考虑的。
A、信任 B、授权
C、福利 D、盈利
52、（ ）不是由授权带来的好处。
A、团队满怀信心，知道如何去做
B、团队成员不愿意参与其他成员的工作
C、团队具有强烈的主人翁责任感
D、团队能够按时完成任务
53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（ ）不属于影响力的范畴。
A、个人才干 B、人际关系
C、智商高 D、说服力
54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（ ）。
A、保证预定目标的可行性
B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C、保证实现既定利益
D、管理团队，并按照预定目标交付成果
55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（ ）。
A、自己应该是某一类人 B、从别人的角度想问题
C、认为事情就应该是某种模式 D、别人应该按照自己想的去做
56、在谈判中不应该出现（ ）的行为。
A、不立即回应 B、及时叫停
C、暗箱操作 D、处事果断 57、（ ）的经营方式风险最大。
A、多元化经营 B、市场开发
C、产品开发 D、市场渗透 58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、（ ）。
A、心 B、心智
C、底线 D、效率
59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、财务状况 B、客户满意度
C、业务流程 D、员工满意度
60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（ ）。 A、局部领域进行改变 B、人们工作方式的改变
C、所有领域都要改变 D、根本思想的改变
61、在正常的情况下，（ ）不会造成沟通障碍。
A、噪音 B、身体语言
C、性别不同 D、文化不同
62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（ ）不是应该考虑的内容。
A、听众的人数 B、听众的生活习惯
C、听众的特殊需要 D、听众的需求
63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（ ）表决方式花费时间最长。
A、多数票通过法 B、一致决定法 C、个人决定法 D、领导决定法
64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（ ）。
A、“你对所发生的是如何处理？” B、“这个问题的后果事什么？”
C、“为什么会造成这样的影响？” D、“谁对这件事负责？”
65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（ ）条例我们不必遵循。
A、信息必须详细 B、明确主题、目标和行动
C、介绍想说的内容 D、维持单一的主题
66、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（ ）不属于SMART原则。
A、无时间限定 B、可以测量的
C、可以完成的 D、明确的
67、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（ ）的利益。
A、供应商 B、客户
C、公司和员工 D、社会
68、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（ ）。
A、不满 B、抱怨
C、离职 D、申诉
69、在公司的规章制度中一般不包括对（ ）的规定。
A、休假 B、办公用品使用
C、考勤 D、工资
70、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（ ）步骤不包括在其中。
A、评估解决问题的方案 B、找到问题的原因 C、寻找解决问题的方法 D、意识到问题的存在
71、消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。
A、倾听员工的诉说 B、对情况进行解释并纠正任何误解
C、集中精力建立团队融洽的关系
D、严格遵守企业制定的规章制度
72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（ ）。
A、双赢 B、不输不赢
C、两败 D、赢--输
73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ）。
A、让团队成员达到一致，认可目标
B、让团队成员明确自己的目标
C、让团队成员认识到目标是可以实现的
D、让团队成员认识到目标是有时间限制的
74、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（ ）情况下，谈判很有必要。
A、自己从中得不到任何想要的东西
B、当时的情形下不可能得到任何结果
C、已经有权获得自己想要的东西
D、员工强烈要求解决他们薪资待遇问题 75、（ ）属于定性的绩效测量方法。
A、服务客户的时间 B、顺序满意度调查 C、预算和实际数据的比较 D、员工接听客户电话的时间
76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（ ）渠道。
A、会议 B、反思
C、调查 D、电话
77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（ ）。
A、倡导和支持新思想 B、分析思想 A、优先级D B、优先级A C、优先级B
C、总结思想 D、产生创新思想
78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ）。
A、获得信息 B、期望对方获得高绩效
C、讨论并一起工作 D、获得建议
79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（ ）。
A、对自身需要的关注，对他人需要的关注
B、对自身需要的关注，对组织需要的关注
C、对员工需要的关注，对他人需要的关注
D、对自身需要的关注，对团队需要的关注
80、团队决策的过程不包括（ ）的阶段。
A、阐明问题 B、制定计划
C、实施并监控解决方案 D、获得信息
（二）单项选择题（81~120题，每题1分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内） 81、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（ ）措施来平衡
自己的生活和工作。
A、尽量适时离开工作岗位 B、把工作带回家去做
C、绝对不加班 D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方
82、如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（ ）的工作中去。 D、优先级C
83、团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（ ）的行为。
A、同客户打交道 B、单纯行使行政职责
C、监督和分配资源 D、与员工进行沟通
84、在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）特点。 A、排除评论性批判 B、要求提出一定数量的想法
C、鼓励“自由想象” D、要求与改进观念
85、利用（ ）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A、关键事件法分析 B、SMART目标分析
C、绩效评估分析 D、SWOT分析
86、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为
（ ）。
A、轮岗 B、训练
C、示范 D、指导 87、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出
，要想成为领导，必须具备一定的（ ）。
A、智商 B、情商
C、学习能力 D、智商和情商
88、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业采取的战略方式是（ ）。
A、扩展战备 B、维持战略
C、稳定性战略 D、防御战略
89、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（ ）的价值观。
A、企业互利 B、经济管理
C、育人 D、最大利润
90、农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本 C、新企业构不成威胁 D、卖方具有很强的讨价还价的能力
91、世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（ ）因素。
A、经济 B、社会
C、生态环境 D、政治
92、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（ ）。
A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B、信息收集得不够具体
C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D、信息分析得不准确
93、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ ）方式不适合。
A、电话 B、会议
C、电子邮件 D、报告
94、在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（ ）做法对抓住注意力没帮助。
A、适时提问 B、鼓励讨论 C、布置简短的活动 D、提供高档的会议空间
95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）。
A、电话会议 A、电视会议
C、面对面会议 D、网络会议
96、王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要
信息放在备忘录的（ ）。
A、最开始的位置以表明她的意图
B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C、放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
D、只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
97、王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（ ）。
A、会学习又会发展 B、只会学习，不会发展
C、不会学习又不会发展 D、会发展不会学习
98、团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（ ）评估方式。
A、正式 B、最终
C、非正式 D、临时
99、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（
）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A、环境 B、娱乐
C、家庭 D、工作
100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来
分析，下面说法正确的是：（ ）。
A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
101、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（ ）。
A、学员操作 B、学员总结
C、考试评估 D、示范
102、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（ ）不是优秀管理者应该具备的品质。
A、关注自我事业的成功 B、愿意承担额外的工作
C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战
103、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为
（ ）。 A、“社会人” B、“经济人”
C、“关系人” D、“机器人”
104、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环
境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。
A、了解你团队的每个人 B、显示出你的信任
C、同成员交流 D、让团队成员服从你的安排
105、某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公
司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（ ）。
A、沟通受到了干扰 B、理解出现了误差 C、沟通手段不当 D、上述原因都有可能
106、有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（ ）。 A、工作种类繁多 B、工作对企业很重要
C、对工作的兴趣 D、工作得到认可
107、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A、指令式 B、指导式
C、集权式 D、协商式
108、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ）。
A、制订目标前的计划 B、制订目标时的方法
分的准备
109、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（ ）寻求反馈。
A、顾客 B、供应商
C、生产线管理人员 D、高层领导人员
110、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利
用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。
A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要
C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值的实现
111、为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（ ）。 A、确保人员及时到位 B、组织取得更高的利率 C、达到业务经营的质量 D、维护服务水平，满足顾客期望
112、在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（ ）。
A、挑战 B、实际操作性
C、创造性 D、推动性
113、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发
展的（ ）阶段。
A、形成 B、规范化
C、成熟 D、波动 114、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相
互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ）。
A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突
C、健康的冲突 D、公开性的冲突
115、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ ），团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人
B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D、对每一位团队成员要求更加严厉
116、华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的
目标，应用了（ ）。
A、系统分析法 B、整体分析法
C、目标分解法 D、个人负责制
117、华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（ ）。
A、学习气氛的形成 B、项目的顺利进展
C、团队目标的完成 D、团队成员之间的相互信任
118、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
A、传真 B、建议书
C、布告栏 D、报告书
119、华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足
最可能的原因是（ ）。
A、薪酬高 B、工作环境好 C、愿意接受挑战 D、人们的思想觉悟高
120、中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高
他们的（ ）。
A、组织能力 B、学习能力
C、变革能力 D、反应能力
（三）案例分析题（121-130题，每小题1分，共10分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相庆字母填入括号内）
案例1：
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做
，研发部门要认真总结。”
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”
根据案例1，回答第121-125题。
121、从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是（ ）。
A、任务量过重 B、计划不周
C、互相不理解 D、缺乏激励
122、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（ ）。
A、谅解 B、沟通
C、诚实 D、信任
123、发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时（ ）。 A、责权不清晰 B、沟通不够
C、部门经理能力不够 D、考核不明确
124、在我们制定团队目标时，应该考虑（ ）。
A、团队目标的可测量性 B、团队目标的可实现性
C、目标的现实性 D、团队目标的具体性
125、从会议的角度看，会议失败的可能原因有（ ）。
A、会议的目的不明确 B、会议的准备不充分
C、会议主持人的技巧 D、以上都有可能
案例2：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储
中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据案例2，回答第126-130题。
126、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。
A、做好综合的计划 B、制定合理的目标 C、协调好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量
127、该公司出现问题的可能原因是（ ）。
A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通
B、没有制定计划
C、系统不能应付各种需求
D、上述三种因素都有可能
128、上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它（ ）。
A、团队目标和企业目标之间出现差异
B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标
C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划
D、没有制定出明确的团队目标和个人目标
129、员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。
A、员工没有归属感 B、没有好的领导
C、公司未来的发展前景不好 D、无法确定
130、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。
A、做出市场调查和销售预测
B、进行人们对这种产品接受程度的调查
D、对市场竞争者做出调查
（四）多项选择题（131-140题，每题1分，共10分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多选，均不得分）
131、减轻压力的方法有（ ）。
A、把握好自己生活 B、组织好自己的工作 C、保持工作同生活之间的平衡 D、更加重视家庭生活
E、调整自己休息的时间
132、为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（ ）。
A、适时说“不” B、说出你想要的
C、对付干扰 D、与人交往的能力
E、对自己无关的事，不应该管
133、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。
A、时代特征 B、经济性 C、社会责任感 D、主观性
E、企业使命
134、非正式沟通的优点有（ ）。
A、能够自由选择沟通渠道 B、信息传播速度快
C、能够获得组织需要的大量的信息 D、能够有效的代替正式沟通
E、信息准确
135、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（ ）角色帮助员工学习。
A、导师 B、教练
C、培训师 D、鼓励者
E、学员
136、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。 A、自己做榜样 B、开发一个支持性的团队环境
C、鼓励员工的发展 D、鼓励自己一个人完成工作
E、不接受别人的帮助
137、小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。
他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（ ）。
A、讽刺他 B、开玩笑
C、表达不满 D、称赞他
E、挖苦他
138、好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（ ）工具在制定工作目标时非常有用。
A、甘特图 B、计划评审图
C、网络图 D、工作分解图
E、目标管理
139、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（ ）。
A、团队成员 B、直接管理者
C、顾客 D、供应商
E、政府机关
140、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队
A、人们对一种团队归属的感觉
B、团队内部交流得到改善
C、团队成员更有能力一起解决各种问题
D、团队内部成员之间的关系得到改善
E、团队成员之间的技能互补
中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期“开放专科”期末考试
工商专业个人与团队管理试题答案及评分标准
（供参考）
一、判断题。
评分标准：各小题答对给0.5分；答题或漏答不给分。
1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、×
6、× 7、× 8、× 9、× 10、√
11、× 12、× 13、√ 14、√ 15、×
16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√
21、√ 22、× 23、× 24、√ 25、√
26、× 27、√ 28、× 29、√ 30、√
31、√ 32、× 33、√ 34、× 35、×
36、√ 37、× 38、√ 39、× 40、×
109、D 110、D
（一）单项选择题。
111、D 112、C 113、B 评分标准：各小题答题对给0.5分；答错和漏答不给分。 114、C 115、B 41、D 42、A 43、C 116 、 C 117、D 118、C 44、D 45、A 119、C 120、B
46、C 47、B 48、B （三）案例题。
49、C 50、A
评分标准：各小题答对给1分；答题和漏答不给分，也不51、A 52、B 53、C 扣分。
54、D 55、B
56、C 57、A 58、D 59、D 60、C
61、C 62、B 63、B 64、D 65、A
66、A 67、C 68、C 69、D 70、A
71、D 72、B 73、A 74、D 75、B
76、B 77、D 78、B 79、A 80、B
（二）单项选择题。 评分标准：各小题答对给1分；答错或漏答不给分，也不扣分。 81、A 82、C 83、D 84、C 85、D
86、A 87、D 88、A 89、A 90、A
91、B 92、A 93、D 94、D 95、B
96、B 97、B 98、A 99、A 100、D
101、D 102、A 103、B 104、D 105、D
121、B 122、B 123、A 124 、 C 125、D
126、A 127、D 128、C 129 、 D 130、A
（四）多项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不 扣分。
131、ABCE 132、ABCD 133、ABC 134、ABC 135、ABCD 136、ABC 137、ABCE 138、ABC 139 、 ABC 140、ABCDE