首问首办责任制度
第一条 为进一步规范全市各级公安机关及其民警公共服务行为，提高公安机关公共服务质量和工作效率，根据《公安机关窗口单位服务规定》和《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，结合我局实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于全市各级公安机关及其民警。
第三条 首问首办责任制度是指群众到公安机关报案、办事、举报、投诉、咨询、查询等，按照内部业务分工，明确责任，接受询问或办理的首位民警必须负责解答、办理或移交经办业务部门（民警）办理的制度。首位接洽的民警即为首问首办责任人。
第四条 群众提出的服务事项，属于首问首办责任人职责范围的，且手续齐全、符合规定的，首问首办责任人应在限时办结制度规定的时限内办结；因手续不齐全不能及时办结的，要一次性告知其所需补充的材料和办理的程序、时限，并耐心解答对方的询问。
第五条 群众提出的服务事项，不属于首问首办责任人职责范围的，但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问首办责任人要主动告知其受理业务部门的具体地址和联系电话；不属于本单位职责范围的，首问首办责任人应向群众做好解释。
第六条 属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报（投诉）的，首问首办责任人应将举报（投诉）人的姓名、单位、联系电话及所反映的情况记录在册，并按照有关规定处理。
第七条 首问首办责任人在接待办事群众时，应热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人，要充分体现公安机关人民警察良好品质和助人为乐的精神风貌。
第八条 首问首办责任制度要求民警除明确本职岗位职责外，还应了解其他业务岗位职责，加强业务学习，提高业务能力和办事效率。
第九条 全市各级公安机关及其人民警察必须认真执行首问首办责任制度，经办民警违反上述规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当依据《广州市公安局及其民警公共服务行为规范试行规定》等有关规定，予以相应处理。
首问首办责任制度
第一条 为进一步规范全市各级公安机关及其民警公共服务行为，提高公安机关公共服务质量和工作效率，根据《公安机关窗口单位服务规定》和《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，结合我局实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于全市各级公安机关及其民警。
第三条 首问首办责任制度是指群众到公安机关报案、办事、举报、投诉、咨询、查询等，按照内部业务分工，明确责任，接受询问或办理的首位民警必须负责解答、办理或移交经办业务部门（民警）办理的制度。首位接洽的民警即为首问首办责任人。
第四条 群众提出的服务事项，属于首问首办责任人职责范围的，且手续齐全、符合规定的，首问首办责任人应在限时办结制度规定的时限内办结；因手续不齐全不能及时办结的，要一次性告知其所需补充的材料和办理的程序、时限，并耐心解答对方的询问。
第五条 群众提出的服务事项，不属于首问首办责任人职责范围的，但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问首办责任人要主动告知其受理业务部门的具体地址和联系电话；不属于本单位职责范围的，首问首办责任人应向群众做好解释。
第六条 属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报（投诉）的，首问首办责任人应将举报（投诉）人的姓名、单位、联系电话及所反映的情况记录在册，并按照有关规定处理。
第七条 首问首办责任人在接待办事群众时，应热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人，要充分体现公安机关人民警察良好品质和助人为乐的精神风貌。
第八条 首问首办责任制度要求民警除明确本职岗位职责外，还应了解其他业务岗位职责，加强业务学习，提高业务能力和办事效率。
第九条 全市各级公安机关及其人民警察必须认真执行首问首办责任制度，经办民警违反上述规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当依据《广州市公安局及其民警公共服务行为规范试行规定》等有关规定，予以相应处理。