这份文件体现了XXX 化妆品品牌的品牌价值
项目名称： XXX消费者体验 顾客名称： XXX
项目阶段： 当地消费者到店购买 国家： 中国 城市： 成都
当地消费者调查协议
参观信息 店铺
消费者简况 在XXX 消费过的顾客 年龄： 20
日期： _______2016年6月1日_________ 到店时间： __________11:30-13:00_______
消费者之旅开始......
走近实体店，外部因素
看见实体店的第一眼
内部体验
销售人员互动/服务
最终采访讨论指南
1. 你将怎样描述你在XXX 的购物体验？发表你的看法。 体验还好，觉得产品很一般
2. 让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值. 实体店最能吸引你注意力的关键因素是什么？
打动的点很少，对这个产品不感兴趣 3. 关于这次店铺体验，你不喜欢什么？ 4. 产品的包装
5. 对你来说这个店铺最不好的因素有哪些？ 6. Logo没有特别吸引我，没有主打商品
7. 相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验） 缺少数字化的设备
8. 在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味？ 首先产品直接吸引我
10. 你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用，服务。对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重要因素？为什么？
服务和产品试用感觉最为重要。试用环节能深度体验产品的优劣性，是否适合自己，植物性产品香味特别重要。
多一些数字化的东西就好
11. 你如何评价欧舒丹官网？你期待更多或是不同？ 希望官网上多一些特色产品跟实体店区分开
12. 比较一下XXX 官网和其它我们浏览过的品牌官网，告诉我们那些品牌官网有什么做的比XXX 的好。
很多网站做的都相对好一些
13和其它品牌官网相比，欧舒丹官网哪些地方做得更好。 醒目
14. 如果给这些体验从1到10评分，你将说什么...... 7分
15. 如果让你为提高该店铺的购物体验给出最终建议，你将会说什么...... 最重要的是新颖程度上，然后是价格方面
感谢您的反馈！
这份文件体现了XXX 化妆品品牌的品牌价值
项目名称： XXX消费者体验 顾客名称： XXX
项目阶段： 当地消费者到店购买 国家： 中国 城市： 成都
当地消费者调查协议
参观信息 店铺
消费者简况 在XXX 消费过的顾客 年龄： 20
日期： _______2016年6月1日_________ 到店时间： __________11:30-13:00_______
消费者之旅开始......
走近实体店，外部因素
看见实体店的第一眼
内部体验
销售人员互动/服务
最终采访讨论指南
1. 你将怎样描述你在XXX 的购物体验？发表你的看法。 体验还好，觉得产品很一般
2. 让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值. 实体店最能吸引你注意力的关键因素是什么？
打动的点很少，对这个产品不感兴趣 3. 关于这次店铺体验，你不喜欢什么？ 4. 产品的包装
5. 对你来说这个店铺最不好的因素有哪些？ 6. Logo没有特别吸引我，没有主打商品
7. 相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验） 缺少数字化的设备
8. 在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味？ 首先产品直接吸引我
10. 你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用，服务。对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重要因素？为什么？
服务和产品试用感觉最为重要。试用环节能深度体验产品的优劣性，是否适合自己，植物性产品香味特别重要。
多一些数字化的东西就好
11. 你如何评价欧舒丹官网？你期待更多或是不同？ 希望官网上多一些特色产品跟实体店区分开
12. 比较一下XXX 官网和其它我们浏览过的品牌官网，告诉我们那些品牌官网有什么做的比XXX 的好。
很多网站做的都相对好一些
13和其它品牌官网相比，欧舒丹官网哪些地方做得更好。 醒目
14. 如果给这些体验从1到10评分，你将说什么...... 7分
15. 如果让你为提高该店铺的购物体验给出最终建议，你将会说什么...... 最重要的是新颖程度上，然后是价格方面
感谢您的反馈！