优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价 1

优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价

摘要：目的：探索优质护理服务在神经内科中的实践与效果。方

法：在我院神经内科开展“优质护理”服务活动，转变观念，强化

基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者

所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。结果：

通过优质护理服务，提高了满意度，满意度由原来的95%提高到了

99%，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护

理服务零投诉服务目标，科室护理水平得到整体提升。结论：“优

质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人

为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满

意的护理服务。

关键词：优质护理服务 神经内科 效果评价

【中图分类号】r47【文献标识码】b 【文章编号】

1008-1879(2012)06-0160-02

1 具体方法[1]

1.1 建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给

患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前, 妥善安

置, 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我

介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，

介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知

师傅送第一瓶开水。

优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价

摘要：目的：探索优质护理服务在神经内科中的实践与效果。方

法：在我院神经内科开展“优质护理”服务活动，转变观念，强化

基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者

所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。结果：

通过优质护理服务，提高了满意度，满意度由原来的95%提高到了

99%，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护

理服务零投诉服务目标，科室护理水平得到整体提升。结论：“优

质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人

为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满

意的护理服务。

关键词：优质护理服务 神经内科 效果评价

【中图分类号】r47【文献标识码】b 【文章编号】

1008-1879(2012)06-0160-02

1 具体方法[1]

1.1 建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给

患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前, 妥善安

置, 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我

介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，

介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知

师傅送第一瓶开水。


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