2012年企业管理咨询实务习题第一章管理咨询概论
一、 单项选择题
1．以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（ ）。
A．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动
B．管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
C．管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
D．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动
2．对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（ ）。
A．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
B．按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询
C．按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询
D．根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询
3． 某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新 的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是（ ）。
A．科学性
B．创新性
C．有效性
D．独立性
4． 某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了 产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科 学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下 列4项，但其中有一项不准确的是（ ）。
A．整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理
B．5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程
C．5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则
D．企业领导和管理咨询公司重视合作的结果
5．某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（ ）。
A．双方即刻签订《咨询协议书》
B．提出解决问题的思路和框架
C．尽快提交改善方案
D．邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查
6．初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。
A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势
D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
7．在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ）。
A．业务洽谈阶段
B．诊断阶段
C．改善方案设计阶段
D．实施指导阶段
8．预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是（ ）。
A．预备调查应注意收集观点
B．预备调查资料收集不必全面、完整
C．现场参观时可以要求停止作业
D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
9．预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。
A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法
B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
10．某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（ ）。
A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
11．M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（ ）。
A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书
B．项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色
C．演示时间没有超过招投标会议的规定
D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表
12．目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（ ）。
A．公司简介、公司资质证书、项目报价
B．公司简介、项目建议书、项目报价
C．项目报价、保密协议、项目组构成
D．项目报价、项目时间计划、保密协议
13．管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（ ）。
A．成本定价报价法
B．企业增益报价法
C．随意报价法
D．咨询人员工作时间报价法
14．成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是（ ）。
A．管理咨询项目价格=∑(投人咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)×(1+差旅费比例)
B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定
C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用
D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用
15．为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（ ）。
A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划
B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
16．咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是（ ）。
A．进行项目经理确定，对项目结果直接负责
B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系
C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会
D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备
17．在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（ ）。
A．调查企业外部总体的经营环境
B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向
C．准确把握企业内部总体的经营状况
D．准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点
18．管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（ ）。
A．满足企业要求了没有
B．做优秀了没有
C．做错了没有
D．满足企业超前发展了没有
19．将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（ ）。
A．访谈
B．问卷设计
C．问卷调查
D．现场调查
20．咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是（ ）。
A．覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息
B．获得的信息比较客观
C．可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题
D．能直接了解管理者的情况
21．下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。
A．现场观察法
B．因果分析法
C．内部访谈法
D．对比分析法
22．（ ）是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。
A．对比分析法
B．因果分析法
C．相关分析法
D．趋势分析法
23．以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（ ）。
A．对诊断阶段所做工作的说明
B．对每个需要说明的专项问题加以论证
C．通过诊断得出的主要结论
D．提出针对问题的框架性解决思路
24．诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。
A．对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可
B．以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
C．通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D．诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
25． 在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。 只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。
A．业务洽谈
B．诊断
C．改善方案设计
D．实施指导
26．某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（ ）。
A．提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
B．主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充
C．企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情
况
D．参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人
27．某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的（ ）。
A．创新性与科学性
B．有效性与可行性
C．科学性与有效性
D．创新性与可行性
28．咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（ ）。
A．激进式变革
B．渐进式变革
C．指导式变革
D．借鉴式变革
29．某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是（ ）。
A．召开职工代表大会
B．一把手亲自出面部署、检查、决定
C．对相关人员进行培训
D．制定工作(目标)计划
30．组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（ ）。
A．确定评价指标权重和确定评判依据
B．确定评价目标并制定评价指标设定的原则
C．调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
D．进行综合评价并进行分析
31．某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的（ ）。
A．风险管理
B．人员管理
C．财务管理
D．质量管理
32．管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（ ）。
A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语
B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平
C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性
D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议
33．下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（ ）。
A．文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力
B．表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
C．分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
D．丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质
34．管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。
A．保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B．体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C．体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”
D．坚持了社会利益与企业利益的统一
35．张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（ ）。
A．表达沟通能力
B．承压能力
C．快速学习能力
D．创新能力
二、多项选择题
1．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（ ）。
A．中介机构的服务关系
B．甲方和乙方的合作关系
C．没有起到中介作用的第三方
D．领导和被领导的关系
E．管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
2．管理咨询的特点有（ ）。
A．科学性
B．创新性
C．有效性
D．独立性
E．周期性
3．管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（ ）。
A．学生
B．教练员
C．医生
D．管理者
E．专家
4．一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（ ）。
A．开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果
B．撰写项目建议书和签订管理咨询协议
C．对方案进行研讨修订和方案提交汇报
D．进行预备调查和商务洽谈
E．帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训
5．预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（ ）。
A．根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题
B．了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C．提升咨询公司的人员技能水平
D．把握咨询项目的范围和质量要求
E．维护咨询秩序和环境改善
6． 某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针 对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（ ）。
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B．咨询人员要验证客户对本企业的认识
C．咨询人员要基于事实做判断
D．应妥善保存预备调查的资料
E．咨询人员之间应充分沟通
7．咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察（ ）。
A．员工工作情绪和生活设施
B．产品名称、外形、特点、用途
C．作业现场环境和工作秩序
D．设备和劳动力闲置状况
E．当时的环境气候变化和状态
8．项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（ ）。
A．内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
B．应针对客户量身定做
C．应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
D．就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E．项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
9．依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（ ）。
A．咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询
B．双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式
C．对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认
D．签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核
E．双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认
10．企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下
列说法中，正确的是（ ）。
A．对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比
B．对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比
C．采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩
D．所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价
E．采用增益报价法在实践中不存在障碍
11．专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是（ ）。
A．建立明确的判断管理问题的标准
B．认真查清现状
C．采用正确的分析方法
D．查清问题对客户经营的影响
E．每个咨询人员均参加综合调查
12．咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（ ）。
A．可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏
B．咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断
C．参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平
D．对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为
E．需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法
13．5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（ ）。
A．在做什么事
B．为什么要做这件事
C．应该由谁来做这件事
D．应该在什么时候做这件事
E．应该怎样做这件事
14．咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（ ）。
A．客户是否具备实施这一解决方案所需的资源
B．客户能否接受方案实施的成本
C．客户是否具备解决这一方案所必须的技能
D．客户是否能够接受这一方案的预期结果
E．咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应
15．咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（ ）。
A．多侧重于分析和研究内容的说明
B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式
C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
E．以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质
16．方案实施指导阶段的内容主要有（ ）。
A．帮助客户制定实施计划
B．对客户进行相关培训
C．撰写项目建议书
D．签订咨询合同
E．撰写诊断报告
17．企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有（ ）。
A．往往是企业被迫的选择
B．往往是企业主动的选择
C．要求强有力的领导
D．要求员工不断调整自己的行为模式
E．要求员工改变自己的行为模式
18．激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是（ ）。
A．一把手必须有魄力、决心和信心
B．要制定严密的实施计划
C．要有充足的资源支持
D．加大培训的力度
E．尽量避免让咨询机构参与
19．咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是（ ）。
A．指导客户制定方案实施计划
B．对客户进行相关内容的培训
C．组织和完成方案实施中的难点工作
D．对实施效果进行评估
E．根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善
20．咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（ ）。
A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中
C．项目财务管理是否有效
D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
E．客户是否按合同及时支付项目费用
21．咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是（ ）。
A．项目计划应具有现实性和实用性
B．进行计划变更不需要征求客户同意
C．项目计划应具有动态性和灵活性
D．编制完毕的项目计划只需项目组长签署
E．项目计划应体现一般性和特定性的结合
22．咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和 客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（ ）。
A．建立对咨询项目质量的多级复核制
B．项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责
C．可根据项目的大小建立逐级上报机制
D．将客户有关信息进行客户分析选择
E．每个项目都设专人复查
23．为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（ ）。
A．“语言”和“沟通”问题
B．“行政式控制”的问题
C．与生命周期特定阶段相伴的问题
D．发展的问题
E．所谓“管理提升”的误区
24．管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些咨询人员必须具备的基本素质（ ）。
A.表达沟通和分析判断能力
B．快速学习和创新工作能力
C．为客户处理一定深度和广度实际问题能力
D．应具备扎实的知识体系和技术储备
E．承受压力和快速适应能力
25．管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是（ ）。
A．应严格遵守国家的有关法律、法规和政策
B．保守客户秘密，不做诋毁同行的事
C．不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化
D．当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益
E．保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以
【参考答案及解析】
一、单项选择题
1．A
解析：本题考查管理咨询含义的理解。选项B，管理咨 询并不一定是由外部管理咨询人员完成，企业内部也有内部管理咨询人员。且管理咨询是由咨询专家和企业共同完成的，而不是咨询公司独立完成。选项C把管理咨 询等同于培训活动，是错误的。选项D将管理咨询作为咨询专家独立完成的活动，是错误的。咨询是由咨询专家和企业共同参与完成的智力活动。
2．A
解析：本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。
3．B
解析：本题考查管理咨询的特点。
4．D
解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。
5．D
解 析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽
谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商 务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在 诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。
6．C
解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。
7．B
解 析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)的全过程，没涉及到对客户实质问题 的调查和分析，故是错误的。选项C，是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的 过程，也是错误的。选项D，是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。
8．C
解析：本题考查预备调查工作的正确界定。选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。
9．A
鹪析：本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。
10．C
解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。
11．D
解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。
12．B
解析：本题考查咨询项目的招投标。选项B正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。
13．A
解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项A是以管理咨询人员的人力资本投人计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。
14．B
解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。
15．C
解析：本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
16．D
解析：本题考查咨询诊断准备活动的内容。选项D是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。
17．D
解析：本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。
18．A
解析：本题考查专题调研分析过程中而要判断管理问题的标准。选项A要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。选项B属于改进型标准；选项C属于纠偏型标准；选项D属于前瞻型标准。
19．C
解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表述的问卷调查的方法。
20．A
解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查法。选项A正确表达了问卷调查法的优点。
21．C
解析：本题考查咨询常用的调查分析方法。选项A能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。选项B、D难以保证“较快”，而选项C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。
22．D
解析：本题考查对咨询问题常用的分析方法。
23．C
解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。
24．B
解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。
25．D
解析：本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。
26 C
解析：本题考查头脑风暴法的应用。选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。
27．B
解析：本题考查改善方案的研讨。大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。
28．A
解析：本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。
29．A
解析：本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项A，制定实施计划是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。
30．C
解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。
31．D
解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。
32．C
解析：本题考查中小企业的管理咨询。选项C是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。
33．B
解析：本题考查管理咨询人员的基本素质要求。选项B，描述了管理咨询人员的基本素质5个方面的4个，比选项A、C、D更全面。
34．C
解析：本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项c是正确地对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。
35．D
解析：本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。
二、多项选择题
1．BCE
解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。
2．ABCD
解 析：本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基 础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无 论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。
3．BCE
解析：本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。
4．BD
解 析：本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽；(2)预备调查；(3)撰写项目建议书；(4)提交及展 示项目建议书；(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；(6)签订管理咨询协议(合同)。选项A属于诊断阶段的内容；选项C属于改善方案设 计阶段的内容；选项E属于实施指导阶段的内容。
5．ABD
解析：本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。
6．ABCD
解 析：本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独 立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D， 选项E不存在此注意事项。
7．ABCD
解析：本题考查现场参观。
8．ABC
解析：本题考查项目建议书编写要求的内容。 因为选项A表述了项目建议书的合适深度；选项8具有针对性；选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出 来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。
9．ACD
解析：本题考查项目建议书签订合法性的内容。选项B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，选项E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容。
10．AC
解析：本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济
效 益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确 的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用一咨询合同中界定时点后的经审计 的三年实际成本费用数额)X固定百分比。
11．ABCD
解析：本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。
12．ACE
解 析：本题考查专题调研分析建立明确的判断管理问题的标准的内容。选项A、C、E是正确的，因为判断管理问题的标准有3个层次：选项A纠偏型标准；选项C改 进型标准；选项E创新型标准。选项B是采用正确的分析方法做出独立判断的内容，选项D是查清问题对客户经营的影响的内容。
13．ABCD
解析：本题考查改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。
14．ABCE
解析：本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的主要因素。
15．BDE
解析：本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。
16．AB
解析：本题考查实施指导阶段的工作内容。选项A、B是实施指导阶段的工作内容；选项C、D是洽谈阶段内容；选项E是诊断阶段的内容。
17．ACE
解析：本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确 表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。
18．ABCD
解析：本题考查企业变革的激进式变革的实施。选项E，要充分发挥咨询机构的作用。
19．ABDE
解析：本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案的实施过程的工作内容。选项C表达不准确，应该是对实施中的重点环节进行辅导。
20．ABCE
解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。
21．ACE
解析：本题考查咨询项目计划管理的内容。选项B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。
22．BCD
解析：本题考查管理咨询项目的风险管理措施的内容。选项A、E属于项目质量管理的内容。选项B、C属于建立项目风险负责制；选项D属于加强与客户沟通有效降低风险。
23．ACDE
解析：本题考查中小企业管理咨询经常碰到的问题。选项B属于大企业经常碰到的问题。
24．ABE
解析：本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项C、D是描述咨询人员专业素质的内容。
25．ABCE
解析：本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。选项D中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可。
2012年企业管理咨询实务习题第一章管理咨询概论
一、 单项选择题
1．以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（ ）。
A．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动
B．管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
C．管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
D．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动
2．对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（ ）。
A．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
B．按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询
C．按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询
D．根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询
3． 某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新 的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是（ ）。
A．科学性
B．创新性
C．有效性
D．独立性
4． 某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了 产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科 学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下 列4项，但其中有一项不准确的是（ ）。
A．整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理
B．5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程
C．5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则
D．企业领导和管理咨询公司重视合作的结果
5．某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（ ）。
A．双方即刻签订《咨询协议书》
B．提出解决问题的思路和框架
C．尽快提交改善方案
D．邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查
6．初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。
A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势
D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
7．在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ）。
A．业务洽谈阶段
B．诊断阶段
C．改善方案设计阶段
D．实施指导阶段
8．预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是（ ）。
A．预备调查应注意收集观点
B．预备调查资料收集不必全面、完整
C．现场参观时可以要求停止作业
D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
9．预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。
A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法
B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
10．某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（ ）。
A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
11．M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（ ）。
A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书
B．项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色
C．演示时间没有超过招投标会议的规定
D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表
12．目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（ ）。
A．公司简介、公司资质证书、项目报价
B．公司简介、项目建议书、项目报价
C．项目报价、保密协议、项目组构成
D．项目报价、项目时间计划、保密协议
13．管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（ ）。
A．成本定价报价法
B．企业增益报价法
C．随意报价法
D．咨询人员工作时间报价法
14．成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是（ ）。
A．管理咨询项目价格=∑(投人咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)×(1+差旅费比例)
B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定
C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用
D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用
15．为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（ ）。
A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划
B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
16．咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是（ ）。
A．进行项目经理确定，对项目结果直接负责
B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系
C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会
D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备
17．在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（ ）。
A．调查企业外部总体的经营环境
B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向
C．准确把握企业内部总体的经营状况
D．准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点
18．管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（ ）。
A．满足企业要求了没有
B．做优秀了没有
C．做错了没有
D．满足企业超前发展了没有
19．将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（ ）。
A．访谈
B．问卷设计
C．问卷调查
D．现场调查
20．咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是（ ）。
A．覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息
B．获得的信息比较客观
C．可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题
D．能直接了解管理者的情况
21．下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。
A．现场观察法
B．因果分析法
C．内部访谈法
D．对比分析法
22．（ ）是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。
A．对比分析法
B．因果分析法
C．相关分析法
D．趋势分析法
23．以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（ ）。
A．对诊断阶段所做工作的说明
B．对每个需要说明的专项问题加以论证
C．通过诊断得出的主要结论
D．提出针对问题的框架性解决思路
24．诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。
A．对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可
B．以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
C．通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D．诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
25． 在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。 只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。
A．业务洽谈
B．诊断
C．改善方案设计
D．实施指导
26．某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（ ）。
A．提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
B．主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充
C．企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情
况
D．参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人
27．某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的（ ）。
A．创新性与科学性
B．有效性与可行性
C．科学性与有效性
D．创新性与可行性
28．咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（ ）。
A．激进式变革
B．渐进式变革
C．指导式变革
D．借鉴式变革
29．某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是（ ）。
A．召开职工代表大会
B．一把手亲自出面部署、检查、决定
C．对相关人员进行培训
D．制定工作(目标)计划
30．组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（ ）。
A．确定评价指标权重和确定评判依据
B．确定评价目标并制定评价指标设定的原则
C．调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
D．进行综合评价并进行分析
31．某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的（ ）。
A．风险管理
B．人员管理
C．财务管理
D．质量管理
32．管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（ ）。
A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语
B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平
C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性
D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议
33．下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（ ）。
A．文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力
B．表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
C．分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
D．丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质
34．管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。
A．保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B．体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C．体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”
D．坚持了社会利益与企业利益的统一
35．张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（ ）。
A．表达沟通能力
B．承压能力
C．快速学习能力
D．创新能力
二、多项选择题
1．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（ ）。
A．中介机构的服务关系
B．甲方和乙方的合作关系
C．没有起到中介作用的第三方
D．领导和被领导的关系
E．管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
2．管理咨询的特点有（ ）。
A．科学性
B．创新性
C．有效性
D．独立性
E．周期性
3．管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（ ）。
A．学生
B．教练员
C．医生
D．管理者
E．专家
4．一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（ ）。
A．开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果
B．撰写项目建议书和签订管理咨询协议
C．对方案进行研讨修订和方案提交汇报
D．进行预备调查和商务洽谈
E．帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训
5．预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（ ）。
A．根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题
B．了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C．提升咨询公司的人员技能水平
D．把握咨询项目的范围和质量要求
E．维护咨询秩序和环境改善
6． 某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针 对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（ ）。
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B．咨询人员要验证客户对本企业的认识
C．咨询人员要基于事实做判断
D．应妥善保存预备调查的资料
E．咨询人员之间应充分沟通
7．咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察（ ）。
A．员工工作情绪和生活设施
B．产品名称、外形、特点、用途
C．作业现场环境和工作秩序
D．设备和劳动力闲置状况
E．当时的环境气候变化和状态
8．项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（ ）。
A．内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
B．应针对客户量身定做
C．应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
D．就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E．项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
9．依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（ ）。
A．咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询
B．双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式
C．对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认
D．签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核
E．双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认
10．企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下
列说法中，正确的是（ ）。
A．对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比
B．对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比
C．采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩
D．所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价
E．采用增益报价法在实践中不存在障碍
11．专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是（ ）。
A．建立明确的判断管理问题的标准
B．认真查清现状
C．采用正确的分析方法
D．查清问题对客户经营的影响
E．每个咨询人员均参加综合调查
12．咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（ ）。
A．可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏
B．咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断
C．参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平
D．对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为
E．需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法
13．5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（ ）。
A．在做什么事
B．为什么要做这件事
C．应该由谁来做这件事
D．应该在什么时候做这件事
E．应该怎样做这件事
14．咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（ ）。
A．客户是否具备实施这一解决方案所需的资源
B．客户能否接受方案实施的成本
C．客户是否具备解决这一方案所必须的技能
D．客户是否能够接受这一方案的预期结果
E．咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应
15．咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（ ）。
A．多侧重于分析和研究内容的说明
B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式
C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
E．以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质
16．方案实施指导阶段的内容主要有（ ）。
A．帮助客户制定实施计划
B．对客户进行相关培训
C．撰写项目建议书
D．签订咨询合同
E．撰写诊断报告
17．企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有（ ）。
A．往往是企业被迫的选择
B．往往是企业主动的选择
C．要求强有力的领导
D．要求员工不断调整自己的行为模式
E．要求员工改变自己的行为模式
18．激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是（ ）。
A．一把手必须有魄力、决心和信心
B．要制定严密的实施计划
C．要有充足的资源支持
D．加大培训的力度
E．尽量避免让咨询机构参与
19．咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是（ ）。
A．指导客户制定方案实施计划
B．对客户进行相关内容的培训
C．组织和完成方案实施中的难点工作
D．对实施效果进行评估
E．根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善
20．咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（ ）。
A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中
C．项目财务管理是否有效
D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
E．客户是否按合同及时支付项目费用
21．咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是（ ）。
A．项目计划应具有现实性和实用性
B．进行计划变更不需要征求客户同意
C．项目计划应具有动态性和灵活性
D．编制完毕的项目计划只需项目组长签署
E．项目计划应体现一般性和特定性的结合
22．咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和 客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（ ）。
A．建立对咨询项目质量的多级复核制
B．项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责
C．可根据项目的大小建立逐级上报机制
D．将客户有关信息进行客户分析选择
E．每个项目都设专人复查
23．为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（ ）。
A．“语言”和“沟通”问题
B．“行政式控制”的问题
C．与生命周期特定阶段相伴的问题
D．发展的问题
E．所谓“管理提升”的误区
24．管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些咨询人员必须具备的基本素质（ ）。
A.表达沟通和分析判断能力
B．快速学习和创新工作能力
C．为客户处理一定深度和广度实际问题能力
D．应具备扎实的知识体系和技术储备
E．承受压力和快速适应能力
25．管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是（ ）。
A．应严格遵守国家的有关法律、法规和政策
B．保守客户秘密，不做诋毁同行的事
C．不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化
D．当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益
E．保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以
【参考答案及解析】
一、单项选择题
1．A
解析：本题考查管理咨询含义的理解。选项B，管理咨 询并不一定是由外部管理咨询人员完成，企业内部也有内部管理咨询人员。且管理咨询是由咨询专家和企业共同完成的，而不是咨询公司独立完成。选项C把管理咨 询等同于培训活动，是错误的。选项D将管理咨询作为咨询专家独立完成的活动，是错误的。咨询是由咨询专家和企业共同参与完成的智力活动。
2．A
解析：本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。
3．B
解析：本题考查管理咨询的特点。
4．D
解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。
5．D
解 析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽
谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商 务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在 诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。
6．C
解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。
7．B
解 析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)的全过程，没涉及到对客户实质问题 的调查和分析，故是错误的。选项C，是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的 过程，也是错误的。选项D，是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。
8．C
解析：本题考查预备调查工作的正确界定。选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。
9．A
鹪析：本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。
10．C
解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。
11．D
解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。
12．B
解析：本题考查咨询项目的招投标。选项B正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。
13．A
解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项A是以管理咨询人员的人力资本投人计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。
14．B
解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。
15．C
解析：本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
16．D
解析：本题考查咨询诊断准备活动的内容。选项D是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。
17．D
解析：本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。
18．A
解析：本题考查专题调研分析过程中而要判断管理问题的标准。选项A要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。选项B属于改进型标准；选项C属于纠偏型标准；选项D属于前瞻型标准。
19．C
解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表述的问卷调查的方法。
20．A
解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查法。选项A正确表达了问卷调查法的优点。
21．C
解析：本题考查咨询常用的调查分析方法。选项A能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。选项B、D难以保证“较快”，而选项C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。
22．D
解析：本题考查对咨询问题常用的分析方法。
23．C
解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。
24．B
解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。
25．D
解析：本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。
26 C
解析：本题考查头脑风暴法的应用。选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。
27．B
解析：本题考查改善方案的研讨。大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。
28．A
解析：本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。
29．A
解析：本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项A，制定实施计划是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。
30．C
解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。
31．D
解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。
32．C
解析：本题考查中小企业的管理咨询。选项C是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。
33．B
解析：本题考查管理咨询人员的基本素质要求。选项B，描述了管理咨询人员的基本素质5个方面的4个，比选项A、C、D更全面。
34．C
解析：本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项c是正确地对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。
35．D
解析：本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。
二、多项选择题
1．BCE
解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。
2．ABCD
解 析：本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基 础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无 论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。
3．BCE
解析：本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。
4．BD
解 析：本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽；(2)预备调查；(3)撰写项目建议书；(4)提交及展 示项目建议书；(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；(6)签订管理咨询协议(合同)。选项A属于诊断阶段的内容；选项C属于改善方案设 计阶段的内容；选项E属于实施指导阶段的内容。
5．ABD
解析：本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。
6．ABCD
解 析：本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独 立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D， 选项E不存在此注意事项。
7．ABCD
解析：本题考查现场参观。
8．ABC
解析：本题考查项目建议书编写要求的内容。 因为选项A表述了项目建议书的合适深度；选项8具有针对性；选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出 来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。
9．ACD
解析：本题考查项目建议书签订合法性的内容。选项B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，选项E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容。
10．AC
解析：本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济
效 益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确 的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用一咨询合同中界定时点后的经审计 的三年实际成本费用数额)X固定百分比。
11．ABCD
解析：本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。
12．ACE
解 析：本题考查专题调研分析建立明确的判断管理问题的标准的内容。选项A、C、E是正确的，因为判断管理问题的标准有3个层次：选项A纠偏型标准；选项C改 进型标准；选项E创新型标准。选项B是采用正确的分析方法做出独立判断的内容，选项D是查清问题对客户经营的影响的内容。
13．ABCD
解析：本题考查改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。
14．ABCE
解析：本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的主要因素。
15．BDE
解析：本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。
16．AB
解析：本题考查实施指导阶段的工作内容。选项A、B是实施指导阶段的工作内容；选项C、D是洽谈阶段内容；选项E是诊断阶段的内容。
17．ACE
解析：本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确 表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。
18．ABCD
解析：本题考查企业变革的激进式变革的实施。选项E，要充分发挥咨询机构的作用。
19．ABDE
解析：本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案的实施过程的工作内容。选项C表达不准确，应该是对实施中的重点环节进行辅导。
20．ABCE
解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。
21．ACE
解析：本题考查咨询项目计划管理的内容。选项B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。
22．BCD
解析：本题考查管理咨询项目的风险管理措施的内容。选项A、E属于项目质量管理的内容。选项B、C属于建立项目风险负责制；选项D属于加强与客户沟通有效降低风险。
23．ACDE
解析：本题考查中小企业管理咨询经常碰到的问题。选项B属于大企业经常碰到的问题。
24．ABE
解析：本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项C、D是描述咨询人员专业素质的内容。
25．ABCE
解析：本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。选项D中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可。