2014年综合部工作总结
2014年总结部分：
一、发挥工会桥梁作用，营造和谐健康内部环境。 一是深入做好员工关爱，从细微处入手，增强员工归属感。坚持执行上级工会帮扶措施，
持续推行冬送温暖夏送清凉活动，对生病住院的职工及亲属主动探望，领导主动参加员工红
白喜事，做员工贴心“娘家人”。二是适时开展文体活动，激发员工活力，先后组织员工参与
“元宵节”猜灯谜活动、“三八节”员工滑雪活动、夏季户外烧烤活动、秋季登山赏红叶活动
等，以此提高信心、凝聚力量，激发职工立足岗位争创一流的工作热情。三是以“职工小小
家”建设为契机，以点带面推进小小家建设。契合关爱主题，营造温馨小家，把“职工小小
家”建设好、使用好、管理好，2014年共申请建设3个小小家，目前物品已经全部配备到位，
建“小家”促“大家”，努力为员工创造健康、卫生、便利的生活、工作环境。 2015年工作重点
一、推行精细化管理，党工团共建，持续增强推动企业发展的精神动力 一是充分发挥党、工、团的作用，调动广大员工的积极性，坚持党建带动团建，充分发
挥党员、团员的生力军作用，有力支撑各项业务发展；积极推进创新工作，不断完善创新保
障机制，着力提升创新成果质量，积极完成各项创新工作任务。二是全面贯彻党风廉政责任
制，推动生产经营依规依纪开展。规范责任体系，将党风廉政建设责 任制落实到位，以落实中央“八项规定”为抓手，加强党员干部的廉洁自律教育，为企
业转型保驾护航。三是在工会工作方面，坚持以助力企业发展为中心，以班组建设为主线，
以关爱基层员工为主题，以提升员工感知为抓手，为促进企业发展做出了积极贡献。篇二：
2012年移动公司员工工作总结及下一年度工作思路 一、2012年年终工作总结
1.kpi完成情况
今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对
kpi指标进行重点优化，各项 kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区xxx、xxx开启干扰器
影响，会有一定的波动），具体的 kpi指标完成情况如下：
2.多种手段优化2g网络。
1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网
出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定
达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战
值。
2. 进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小
区天线机械下倾调整，调整后覆盖控 制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始 接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至 127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成 功率明显提升。
3. 开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并 该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。
4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域 的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左 右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域， 共规划了13个基站，提升网络质量。
5. 进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时
监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频 的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避 免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。
6. 通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现 象，无线接入性始终保持在99.5%以上。
7. 通过及时的优化8个直放站的上下行增益、优化18个小区频 率配置、处置电信共站的cdma干扰。
8. 由于自动路测d网占比已超过90%，今年下半年重点对d网频 率进行了集中优化，优化后d网同邻频干扰现象明显改善， 对mos值的提升起到了十分积极重要的作用。
9. 于xx与xx等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地 市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换 成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局 间切换成功率使用保持在98.5%以上。
10. 今年xx有91个小区入网，及时的进行了开通测试、指标 优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经 纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟 进处理。
11. 无线投诉处理及跟进:截止目前，金坛区域共受理投诉183 起，已解决145起，投诉解决率为79.23%，投诉解决率全区 最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。
12. 无线测试：城区 gsm每月完成两轮语音dt测试，两轮数 据业务dt测试；干线每月完成两轮xx高速gsm语音dt测试。 xx所有乡镇的gsm语音dt测试两轮，28个弱覆盖点测试， 49个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发现问题及隐患 点61个，已解决55个，1个待代维天线调整，3个需新建室 分工程，2个需新建宏站。
13. 各乡镇集会保障：完成29次乡镇集会通信保障，共计扩容 71块载频，116个频点。乡镇集会期间，在话务增长2倍的 情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。
3. 提升td网络质量及无线资源利用率 通过td升平台工程，室分拆闲补忙工程，功率提升，23g互操作参数调整，上行be业
务初始接入速率、4a/4b上行升降速门限、金银铜牌用户be业务下行dch最大可调速率等参
数调整，dpg策略调整，空闲r4载波改成h载频，延长全局参数ps永久在线定时器，载频
资源合理调配（扩减容），hsupa控制信道数据配置，合理规划td新建站点，td五期站点入
网改善覆盖，流量和终端分析支撑经营部精确营销等。今年金坛td网络无线利用率有多较大
的提升。td利用率从1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，并且11 月上半月已经达到了24%，效果明显。
4.提升td网络指标。
cs域无线掉话率由0.26%降低到0.21%； ps域无线掉线率由0.46%降低到0.27%； cs域无线接通率由99.65%提升至99.79%； ps域无线接通率由99.52%提升至99.62%； cs域系统间切换成功率由98.08%提升至99%；
ps域系统间切换成功过率由96.36%提升至98%； 呼叫切换比指标由10.55提升至17.35
5. 精确规划、精确建站 以满足容量扩容需求，解决弱覆盖问题为导向，进行g14.2、td5期、室分工程的规划与
建设。提前完成g14.2工程13个自建站、2个共享站共计15个基站的开通。td5期已完成
11个宏站的开通，对城区深度覆盖改善明显。在室分工程方面完成16处弱覆盖区域的室分
系统的开通，与周围基站形成有效补充，提升用户感知。
二、当前存在问题及改进计划
1.gsm最差小区虽总指标达挑战值但波动较大 改进计划：
1. 学校干扰器影响：每日密切关注两个中学附近基站的指标情 况，发现存在上行干扰情况后第一时间到现场核实是否这两 所学校在进行考试，确定为开启信号干扰器后，一方面及时 跟市公司汇报，申请该时间段最差小区的免考核；另一方面通知前端，让前端跟学校的
领导沟通，说明开启信号屏蔽器对我们公司的影响，尽量能让学校少开或者不开，即便要开
也事先告知我方，我们好提前做准备。
2. 代维处理故障的时效性：对出现故障的基站及时电话通知该 基站所属队长，并邮件发送该队长抄送代维负责人及县公司管代维的领导，引起代维的
重视；在久经处理未能解决的基站故障，网优跟市公司咨询最佳处理方法，并随代维一起上
站进行故障处理，确保问题处理的实效。
3. 网优处理的时效性：让网优加强对最差小区的处理时效，并 花更多得精力在监控及处理当天的最差小区上，重点处理当天可能重复出现最差小区的
基站，从而减少最差小区的个数。 三、2013年工作思路
（一）、td六期网优规划、开通后的网优验证及优化
1.对td六期前期规划好的点因协调不下来的点重新考虑备选，保证td六期建设的点均
为网络切实所需。
2. 对开通后的站点及时进行网优验证尽早的让站点正式入网，提高td的深度覆盖，提
高无线资源利用率。
（二）、持续进行2g网络优化，提高客户感知，确保2g优势
1.继续高度关注gsm最差小区的指标，确保最差小区指标稳定在挑战值0.50%以下。 篇三：移动综合部工作总结 某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。
2008年，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全
工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，
通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，
为安全生产提供了有力的保障。
（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。 基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员
等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管
理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可
靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：
相关资料查阅、修改和上报报表等等。
（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工
群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安
全工作。2008年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工
作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该
部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，
扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了 “党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实
了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范
作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。
（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设
的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前
提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的
培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和
在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作
规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、
做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工
的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安
全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》
和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安
全意识和综转自合素质有了明显的提高。
（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度 强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按
照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任
状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目
标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。 组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单
位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，
做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进
行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群
众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓
好安全工作奠定了坚实基础。 患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和
检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结
经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一
年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患 起，制订整改措施 条。 重点抓好班组安全管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制
度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、
现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布
置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习
惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。 2008年，综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了安全
工作的方针政策规定，取得了显著成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、
治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损
失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入
安全先进行列——被评为某市2008年度安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步协调开
展，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保
障作用。2008年，分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。篇四：移动公司工作总结 移动公司工作总结 移动公司>工作总结（一） 市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，
和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**年工作总结“沟
通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通
过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：
一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市
区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资
金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。
二、>市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我
们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况
和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在
所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对手市场占有较高的乡镇，移动
公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活
动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移
动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工
作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也
得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推
广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人
员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员
工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年
工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营
业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主
动学习的积极性。学习的同时加强>经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学
习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡
镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看， 在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量
比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客
户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意
度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结
四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠
道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠
道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、
业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在
较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新
业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效
销售的目的。 最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。
就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略
显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、
队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后
二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、20**的工作思路与工作设想
（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指
标。
（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚
定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。
既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。
及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权
掌握在自己手中。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。
新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给
用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以
点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维
系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深 的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务
点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延
伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即
将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖
协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优
势。也为今后的发展打下良好的基础。
（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，
积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是
综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充
满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！ 移动公司工作总结（二） 我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内
蒙移动公司投出了>求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将
走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的
竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,
也更让我充满了向往和渴望。 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员
工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。
谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关
照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范
围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换机
总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的
440个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营
商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的
271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业
务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建
设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的
大学生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,
这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理
还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉
公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许
敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，
眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西
学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到
复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平 静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。 从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营
业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌
握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、
开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作
还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执
行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和
执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还
实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个
多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那
里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要
怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们
每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时
还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很
认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态
度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。 **年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财
务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相
结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小
建议，财务部严格遵守财务>规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制
成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 **年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己
的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在
未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、
工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网
频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测
试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，
加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外
的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心
会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得
努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业
写在书面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过
后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得
出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在
沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但
要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也
就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细
节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有
太多新鲜血液。
2014年综合部工作总结
2014年总结部分：
一、发挥工会桥梁作用，营造和谐健康内部环境。 一是深入做好员工关爱，从细微处入手，增强员工归属感。坚持执行上级工会帮扶措施，
持续推行冬送温暖夏送清凉活动，对生病住院的职工及亲属主动探望，领导主动参加员工红
白喜事，做员工贴心“娘家人”。二是适时开展文体活动，激发员工活力，先后组织员工参与
“元宵节”猜灯谜活动、“三八节”员工滑雪活动、夏季户外烧烤活动、秋季登山赏红叶活动
等，以此提高信心、凝聚力量，激发职工立足岗位争创一流的工作热情。三是以“职工小小
家”建设为契机，以点带面推进小小家建设。契合关爱主题，营造温馨小家，把“职工小小
家”建设好、使用好、管理好，2014年共申请建设3个小小家，目前物品已经全部配备到位，
建“小家”促“大家”，努力为员工创造健康、卫生、便利的生活、工作环境。 2015年工作重点
一、推行精细化管理，党工团共建，持续增强推动企业发展的精神动力 一是充分发挥党、工、团的作用，调动广大员工的积极性，坚持党建带动团建，充分发
挥党员、团员的生力军作用，有力支撑各项业务发展；积极推进创新工作，不断完善创新保
障机制，着力提升创新成果质量，积极完成各项创新工作任务。二是全面贯彻党风廉政责任
制，推动生产经营依规依纪开展。规范责任体系，将党风廉政建设责 任制落实到位，以落实中央“八项规定”为抓手，加强党员干部的廉洁自律教育，为企
业转型保驾护航。三是在工会工作方面，坚持以助力企业发展为中心，以班组建设为主线，
以关爱基层员工为主题，以提升员工感知为抓手，为促进企业发展做出了积极贡献。篇二：
2012年移动公司员工工作总结及下一年度工作思路 一、2012年年终工作总结
1.kpi完成情况
今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对
kpi指标进行重点优化，各项 kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区xxx、xxx开启干扰器
影响，会有一定的波动），具体的 kpi指标完成情况如下：
2.多种手段优化2g网络。
1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网
出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定
达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战
值。
2. 进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小
区天线机械下倾调整，调整后覆盖控 制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始 接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至 127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成 功率明显提升。
3. 开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并 该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。
4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域 的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左 右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域， 共规划了13个基站，提升网络质量。
5. 进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时
监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频 的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避 免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。
6. 通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现 象，无线接入性始终保持在99.5%以上。
7. 通过及时的优化8个直放站的上下行增益、优化18个小区频 率配置、处置电信共站的cdma干扰。
8. 由于自动路测d网占比已超过90%，今年下半年重点对d网频 率进行了集中优化，优化后d网同邻频干扰现象明显改善， 对mos值的提升起到了十分积极重要的作用。
9. 于xx与xx等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地 市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换 成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局 间切换成功率使用保持在98.5%以上。
10. 今年xx有91个小区入网，及时的进行了开通测试、指标 优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经 纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟 进处理。
11. 无线投诉处理及跟进:截止目前，金坛区域共受理投诉183 起，已解决145起，投诉解决率为79.23%，投诉解决率全区 最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。
12. 无线测试：城区 gsm每月完成两轮语音dt测试，两轮数 据业务dt测试；干线每月完成两轮xx高速gsm语音dt测试。 xx所有乡镇的gsm语音dt测试两轮，28个弱覆盖点测试， 49个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发现问题及隐患 点61个，已解决55个，1个待代维天线调整，3个需新建室 分工程，2个需新建宏站。
13. 各乡镇集会保障：完成29次乡镇集会通信保障，共计扩容 71块载频，116个频点。乡镇集会期间，在话务增长2倍的 情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。
3. 提升td网络质量及无线资源利用率 通过td升平台工程，室分拆闲补忙工程，功率提升，23g互操作参数调整，上行be业
务初始接入速率、4a/4b上行升降速门限、金银铜牌用户be业务下行dch最大可调速率等参
数调整，dpg策略调整，空闲r4载波改成h载频，延长全局参数ps永久在线定时器，载频
资源合理调配（扩减容），hsupa控制信道数据配置，合理规划td新建站点，td五期站点入
网改善覆盖，流量和终端分析支撑经营部精确营销等。今年金坛td网络无线利用率有多较大
的提升。td利用率从1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，并且11 月上半月已经达到了24%，效果明显。
4.提升td网络指标。
cs域无线掉话率由0.26%降低到0.21%； ps域无线掉线率由0.46%降低到0.27%； cs域无线接通率由99.65%提升至99.79%； ps域无线接通率由99.52%提升至99.62%； cs域系统间切换成功率由98.08%提升至99%；
ps域系统间切换成功过率由96.36%提升至98%； 呼叫切换比指标由10.55提升至17.35
5. 精确规划、精确建站 以满足容量扩容需求，解决弱覆盖问题为导向，进行g14.2、td5期、室分工程的规划与
建设。提前完成g14.2工程13个自建站、2个共享站共计15个基站的开通。td5期已完成
11个宏站的开通，对城区深度覆盖改善明显。在室分工程方面完成16处弱覆盖区域的室分
系统的开通，与周围基站形成有效补充，提升用户感知。
二、当前存在问题及改进计划
1.gsm最差小区虽总指标达挑战值但波动较大 改进计划：
1. 学校干扰器影响：每日密切关注两个中学附近基站的指标情 况，发现存在上行干扰情况后第一时间到现场核实是否这两 所学校在进行考试，确定为开启信号干扰器后，一方面及时 跟市公司汇报，申请该时间段最差小区的免考核；另一方面通知前端，让前端跟学校的
领导沟通，说明开启信号屏蔽器对我们公司的影响，尽量能让学校少开或者不开，即便要开
也事先告知我方，我们好提前做准备。
2. 代维处理故障的时效性：对出现故障的基站及时电话通知该 基站所属队长，并邮件发送该队长抄送代维负责人及县公司管代维的领导，引起代维的
重视；在久经处理未能解决的基站故障，网优跟市公司咨询最佳处理方法，并随代维一起上
站进行故障处理，确保问题处理的实效。
3. 网优处理的时效性：让网优加强对最差小区的处理时效，并 花更多得精力在监控及处理当天的最差小区上，重点处理当天可能重复出现最差小区的
基站，从而减少最差小区的个数。 三、2013年工作思路
（一）、td六期网优规划、开通后的网优验证及优化
1.对td六期前期规划好的点因协调不下来的点重新考虑备选，保证td六期建设的点均
为网络切实所需。
2. 对开通后的站点及时进行网优验证尽早的让站点正式入网，提高td的深度覆盖，提
高无线资源利用率。
（二）、持续进行2g网络优化，提高客户感知，确保2g优势
1.继续高度关注gsm最差小区的指标，确保最差小区指标稳定在挑战值0.50%以下。 篇三：移动综合部工作总结 某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。
2008年，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全
工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，
通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，
为安全生产提供了有力的保障。
（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。 基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员
等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管
理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可
靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：
相关资料查阅、修改和上报报表等等。
（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工
群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安
全工作。2008年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工
作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该
部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，
扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了 “党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实
了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范
作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。
（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设
的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前
提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的
培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和
在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作
规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、
做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工
的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安
全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》
和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安
全意识和综转自合素质有了明显的提高。
（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度 强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按
照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任
状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目
标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。 组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单
位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，
做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进
行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群
众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓
好安全工作奠定了坚实基础。 患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和
检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结
经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一
年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患 起，制订整改措施 条。 重点抓好班组安全管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制
度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、
现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布
置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习
惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。 2008年，综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了安全
工作的方针政策规定，取得了显著成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、
治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损
失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入
安全先进行列——被评为某市2008年度安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步协调开
展，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保
障作用。2008年，分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。篇四：移动公司工作总结 移动公司工作总结 移动公司>工作总结（一） 市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，
和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**年工作总结“沟
通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通
过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：
一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市
区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资
金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。
二、>市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我
们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况
和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在
所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对手市场占有较高的乡镇，移动
公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活
动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移
动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工
作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也
得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推
广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人
员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员
工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年
工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营
业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主
动学习的积极性。学习的同时加强>经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学
习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡
镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看， 在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量
比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客
户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意
度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结
四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠
道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠
道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、
业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在
较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新
业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效
销售的目的。 最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。
就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略
显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、
队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后
二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、20**的工作思路与工作设想
（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指
标。
（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚
定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。
既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。
及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权
掌握在自己手中。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。
新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给
用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以
点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维
系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深 的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务
点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延
伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即
将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖
协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优
势。也为今后的发展打下良好的基础。
（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，
积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是
综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充
满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！ 移动公司工作总结（二） 我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内
蒙移动公司投出了>求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将
走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的
竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,
也更让我充满了向往和渴望。 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员
工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。
谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关
照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范
围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换机
总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的
440个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营
商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的
271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业
务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建
设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的
大学生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,
这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理
还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉
公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许
敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，
眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西
学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到
复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平 静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。 从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营
业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌
握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、
开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作
还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执
行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和
执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还
实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个
多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那
里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要
怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们
每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时
还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很
认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态
度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。 **年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财
务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相
结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小
建议，财务部严格遵守财务>规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制
成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 **年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己
的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在
未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、
工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网
频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测
试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，
加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外
的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心
会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得
努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业
写在书面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过
后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得
出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在
沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但
要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也
就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细
节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有
太多新鲜血液。