第一章 企业管理概论 3、 战略对企业内外指向性：（外部、内部）战略。
第一节、企业管理的概念与任务 4、战略对企业经营功能：（企业成长、市场营销、新产品开发、技●（1）企业概念的界定：是以盈利为目的，专门从事商品或服务的生产术发展、组织体制、资源分配）战略。
和流通等经济活动，依法自主经营、自负盈亏，第二节、企业战略管理理论的演进与创新
并具有独立法人资格的经济组织。 ● 企业战略管理产生的历史背景：最早出现于美国。20世纪70年代
（2）企业管理的概念：就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济后，美国企业面临着世界经济、科技、社会等各方面所发生的巨大
活动进行计划、组织、领导、控制，以获取最变化，主要表现为：
大经济利润的所有活动的总称。 1、世界经济形势的动荡不安 2、新技术革命的浪潮汹涌 3、
（3）企业组织的类型划分：（本书采用最后一种划分方法） 国际竞争的日渐激化 4、社会价值观的急剧转变
从企业进化、发展的角度出发，分：古典企业、现代企业； ☆（1）战略管理研究的不断创新的表现：
从企业的财产的所有权角度出发，发：私人企业、集体企业、国有 1、一个公司有一个独特的竞争位置
企业； 2、明智的选择应该是围绕当前的战略来“度身定制”企业的各种
从企业所有权、控股权的分布状况以及企业管理制度演变的角度出活动
发，分：所有者控制的企业、代理人控制的企业、职工控制的企业 3、竞争优势产生于行动体系，而不是各个部分，这一行动体系是从企业的原始资产来源和企业的法律存在形式的角度出发，为：个人企业、为上述特定的竞争位置而构建的
合伙制企业、公司制企业 （2）战略管理理论研究的未来发展：
（4）企业管理的特点：1、盈利性 2、 自主性 3、 风险性 1、战略思维方式的转变 2、研究理论基础的进一步拓宽 3、☆（1）企业的特征：1、企业是一种营利性的经济组织 2、企业必须研究方法趋向多元化
提供适合社会需要的商品与服务3、企业必须自主经营、自负盈亏 ★ 企业战略管理理论的演进：企业战略管理理论的发展大致可以划分
4、企业应具有独立的法人资格 为3个阶段：
（2）企业管理的任务： 1、 早期战略管理理论萌芽阶段（1930－1960年）
1、基本任务： 2、 战略管理理论的奠定、探索阶段（1960－20世纪80年代初） 正确处理企业内部人员在生产过程的相互关系以及企业同国家之间、3、 战略管理理论的反思与转折阶段（1980年代中期至今） 企业同其他经济单位之间的关系，并且要调动全体职工的积极性，不第三节、企业战略管理的过程
断提高企业的经济效益。 ● 企业战略管理的基本形式：1、企业化方式 2、适应性方式 3、
2、中心任务：提高经济效益，获取最大的利润。 规划方式
3、另一重要任务：生产和提供符合社会需要的产品和服务满足社☆ 企业战略管理的原则：1、适应环境的原则 2、全过程管理的原会日益增长的物质文化生活需要。 则 3、整体最优化的原则4、全员参与的原则 5、及时反馈修正
第二节、企业管理的性质与职能 的原则
● 企业管理的性质：1、自然属性与社会属性；2、科学性与艺术性。 ★ 企业战略管理的基本过程：1、企业战略的形成 2、战略的实施 ☆ 企业管理的主要职能： 3、战略实施控制（3个基本阶段：1、制定评价标准 2、评价工作绩效
（1）决策职能。现代企业管理理论认为，管理的中心是经营，经营的关3、反馈 这些是成功实施将是有效控制的必要前提。）
键是决策，决策是企业管理的一项首要职能。 第三章 企业财务管理
（2）计划职能。计划是为执行决策做出的具体规划 第一节、财务管理的概念和目标
（3）组织职能 （4）指挥职能 （5）控制职能 （6）协调职能 ●（1）财务管理的涵义：
（7）激励职能。人是企业中最活跃、最能动的因素。 是组织财务活动和处理财务活动中所发生的财务关系的一项经济管理
第三节、企业管理发展的主要趋势 活动，是企业管理的一个重要组成部分。
☆（1）学习型企业：以共同愿望为基础，以团队学习为特征的学习化的（2）财务管理的对象：就是企业再生产过程中的资金运动。 企业组织。 （3）企业财务管理的内容：
（2）新经济条件下，现代企业管理发生了哪些深刻变化： 1、资金筹集管理 2、资金投放管理 3、资金耗费管理 4、
1、企业的生存基础发生变化 2、企业的组成要素发生变化 资金收入管理 5、资金分配管理 6、还包括企业设立、合并、分
3、企业的生产方式发生变化 4、企业的组织目标发生变化 立、改组、解散、破产的财务处理
★ 知识经济背景下的企业管理发展的主要趋势：★ 特点：是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管
在知识经济背景下，回顾过去，展望未来，21世纪企业管理新趋势、理。
新特征已初见端倪。 （4）财务管理的环境：
1、经营战略全球化 2、竞争理念双赢化 3、企业组织学习化 1、宏观环境（政治环境、经济环境、金融环境、法律环境）
4、管理行为人性化 5、管理手段信息化 6、顾客服务个性化 2、微观环境（企业管理体制、经营方式、以及科技、生产、营销
第二章 企业战略管理 等条件）
第一节、企业战略与战略管理 （5）财务关系定义：就是指企业在资金运动中与各有关方面发生的经●（1）企业战略的概念： 济关系，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、是指企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，债权人、债务人和职工等发生的经济关系。
确定企业的总体目标与发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现☆（1）企业的财务关系：1、企业与税务机关之间的关系2、企业与投企业总体目标的谋划。 资者和受害者之间的财务关系3、企业与债权人、债务人和其他关系人
（2）企业战略的层次：1、总体（公司）战略 2、竞争（经营或事业之间的财务关系 4、企业与内部各单位之间的财务关系5、企业与员工部）战略 3、职能战略 之间的财务关系。
（3）企业战略管理的概念：制定、实施和评价使组织能够达到其目标（2）企业财务管理的目标：1、以提高经济效益为目标 2、以实现财的、跨功能决策的艺术与科学。 富最大化为目标
☆（1）企业战略的特征:1、全局性 2、长远性 3、纲领性 4、竞争（3）企业财务管理的原则：1、系统原则 2、资金合理配置原则 3、性 5、风险性 ☆ 风险报酬权衡原则 4、货币时间价值原则 5、成本效益原则
（2）企业战略的构成要素：1、宗旨与目标 2、经营范围 3、竞争（4）企业财务管理的方法：1、财务预测 2、财务决策 3、财务计优势 4、资源配置 5、协同效应 划 4、财务分析方法
（3）企业战略管理的内容：1、战略形成（设计） 2、战略实施 3、★ 财务管理的基本环节：
战略控制 （1）财务预测。是根据财务活动的历史材料，考虑现实的要求和条件，企业战略管理的特征：1,系统性2、科学性3、艺术性4、相对的稳定性 对企业未来的财务活动和财务成果做出科学的预计或★ 企业战略的分类： 测算。
1、 战略在企业的组织层次：（总体、部门）战略。 （2）财务计划。是运用科学的技术手段和数学方法对目标进行综合评
2、 战略涉及的业务范围：（综合、单一、混合）战略。 定，拟定增产节约措施，制定主要计划指标及协调各
项计划指标的工作。 意公积金 6、向投资者分配利润
（3）财务决策。是指企业为了实现财务目标，从几个财务方案中选择第三节、财务效果分析
最优方案的过程 ●（1）财务效果分析的主要方法；1、比率分析法 2、比较分析法 3、
（4）财务控制。 趋势分析法
是企业在执行财务计划过程中，利用财务信息，运用特定方法，对企（2）指数的概念；是指某一经济现象在某一时期内的数值和同一现象业财务活动施加影响，进行检查、监督、调节和引导，以保证财务活动在另一个作为比较标准的时期内的数值的比数。
按既定的计划执行的过程。 （3）偿债能力的评价指标；
（5）财务分析。 1、短期偿债能力
是以企业财务报表反映的财务指标为主要依据，采用一系列专门的技（1、流动比率 2、速动比率 3、现金比率 4、营运比率）
术与方法对企业财务状况和业绩成果所进行的比较和评价。 2、长期偿债能力
（6）财务检查。是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收（1、资产负债率 2、产权比率 3、已获利息倍数 4、有形净值债支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。 务率 5、长期资产与长期负债比率 6、固定资产与长期负债比率 7、
第二节、企业资金筹措、流动管理 自有资金固定率 8、长期负债与营运资金比率 9、固定长期适合率 ●（1）企业资本金的概念:是指企业在设立时必须由企业所有者筹集的，10、财务杠杆系数）
并在工商管理部门登记的注册资金。 （4）营运能力的主要评价指标；1、流动资产周转率 2、存货周转率 构成：1、国家资本金2、法人资本金3、个人资本金 4、外商资本金 3、应收帐款周转率 4、总资产周转率 5、营运资金周转率 6、固定
（2）企业资本金的筹集应注意的问题 资产周转率
1、企业筹集资本金的方式（国家投资、各方集资、发行股票、现金、（5）盈利能力的主要评价指标：1、总资产报酬率 2、资本收益率 3、实物、无形资产） 成本费用利润率 4、销售利润率 5、资产利润率 6、人均创利 7、
2、企业筹集资本金的要求 社会贡献率 8、社会积累率
（确定各类企业资本金的最低限额：股份有限公司1000万、生产经营☆（1）财务效果分析的涵义：
和商品批发为主的有限责任公司50万、商品零售有限责任公司30万、是指对企业过去的财务状况和经营成果进行的一种评价以及对企业科技，咨询服务性有限责任公司10万。确定无形资产出资额的最高比例：未来情景的一种预测，它是企业经济活动分析的重要组成部分，也是企以工业产权，非专利技术作价出资的全额不得超过有限责任公司的业财务管理的重要环节。
20%）。） 财务效果分析的意义：
3、企业筹集资本金的期限： 1、财务效果分析为企业管理提供了财务分析信息，有利于企业
（1、实收资本制：成立时一次性筹足。2、授权资本制：成立时只要管理者进行经营决策和改善经营管理
筹集第一期资本，其余部分由董事会在公司成立后进行筹集。3、折中资2、为企业投资者提供了决策依据，有利于投资者正确做出投资本制：成立时首期出资不少于15%，并在营业执照签发之日起3个月内决策和债权人正确确定信用政策
缴清，最后一期出资应在营业执照签发之日起3年内缴清。） 3、为社会提供了企业财务信息，有利于国家财税机关等政府部
（3）借入资金筹集的方式；1、银行贷款 2、发行债券 3、融资租门加强税利征管工作和正确进行宏观调控
赁 4、商业信用 （2）财务效果分析的基本要求：
（4）固定资产的概念： 1、财务效果分析所依据的信息材料要真实可靠
是指单位价值在规定标准以上，使用年限在1年以上，并在使用过程2、根据财务效果分析的目的正确选择财务分析的方法
中能够基本保持原有物质形态的资产。包括房屋、建筑物、机器、机械、3、根据多项财务指标的变化全面评价企业的财务状况和经营成果 工具、运输车辆等。 第四章 企业生产管理
特点；1、固定资产的使用时间较长 2固定资产的价值双重存在 第一节、生产过程组织
3、固定资产投资的集中性和回收的分散性 4、固定资产的价值补偿●（1）生产单位的概念；
和实物更新的时间差异 在企业中拥有一定的生产要素，实现一定的生产功能，并占据一定的
（5）固定资产管理的主要内容；1、固定资产投资管理 2、固定资产空间位置的子系统，即为生产单位。
日常管理 3、固定资产折旧管理 （2）生产过程组织的概念；
（6）利润分配的概念：是指企业按照国家财政金融法规和企业章程，生产过程内容就是劳动者利用劳动工具，作用于劳动对象，使其按一
对所实现的利润总额在企业和国家之间、利润定的流程形成最终产品的过程，即从准备生产开始直到将产品生产出来
分配各项目之间、所有投资者之间进行分配。 的全过程，包括人的劳动过程和自然过程的有机结合。
☆（1）资金筹措的原则；1、目标原则 2、经济原则 3、时效性原则 （3）生产过程的构成；1、技术准备过程 2、基本生产过程 3、辅
4、风险控制原则 5、合法性原则 助生产过程 4、生产服务过程
（2）流动资金管理的意义： （4）生产类型；按一定标志划分，是影响生产过程组织的主要因素。
1、加强流动资金管理，可以加速流动资金周转，减少流动资金占 1、按业务程序划分（订货生产、存货生产）
用，促进企业生产经营的发展 2、按生产量划分（大量生产、成批生产、单件生产）
2、加强流动资金管理，有利于促进企业加强经济核算，提高生产（5）生产过程的空间组织；
经营管理水平。 是指在一定的空间内，合理地布置企业的各生产单位（车间、科室、
流动资金管理的要求； 仓库）、部门和其他设施（运输线、管道、消防设施、绿化带等），并
1、 合理组织和供应资金，保证企业生产和流通的顺利进行。“发在车间内合理布置机械设备，使之形成相互联系、相互协调的生产系统，
展经济，保障供给”是流动资金管理的出发点。 使得生产活动能够高效顺利进行。
2、 资金管理和资产管理有机结合 （6）流水生产的概念：
3、 保证资金使用和物质运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算又叫流水作业。流水生产是指产品在各道工序、各个工作地之间按照预
纪律 先规定的路线、速度和间隔时间，连续不断地通过各个工作地，有顺序
4、 遵守财经纪律，保障国家和企业的利益 地进行加工并生产出产品的一种身穿组织形式。
（3）企业固定资产管理的基本要求； 及分类：1、按生产对象的移动方式分（产品固定不动
1、保证固定资产的完整完缺 2、提高固定资产的完好程度和利用的流水线、产品移动的流水线）
效果 3、正确核定固定资产需用量 4、正确计算固定资产折旧额，有计2、按流水线上生产对象的数目分（单一品种流水线、多品种流水线） 划地计提固定资产折旧5、进行固定资产投资预测 3、按对象的轮换方式分（不变流水线、可变流水线、混合流水线）
（4）利润分配的原则：1、规范性原则 2、积累优先原则 3、兼顾4、按生产过程的连续程度分（连续流水线、间断流水线）
各方利益原则 5、按流水线节拍的方法分（强制节拍流水线、自由节拍流水线、粗略节
利润分配的基本程序： 拍流水线）
1、被没收财物损失、支付各项税收的滞纳金和罚款 2、弥补年6、按产品的运输方式分（无专用运输设备的流水线、有专用运输设备的前年度亏损 3、计提法定盈余公积金 4、提取公益金 5、提取任流水线）
7按流水线的机械化程度分（手工、机械化、自动化流水线） （4）企业敏捷化建设：1、企业内部的敏捷化建设（1、简化组织机构
（7）企业生产管理的基本内容； 2、重建企业文化 3、培养高素质员工 4、给员工授权） 2、建立畅通的
1、生产准备（工艺技术方面的准备、人力的准备、物料和能源准备、企业信息网 3、建立区域企业联盟
设备和运输方面准备） 第五章 质量管理
2、生产计划 3、生产控制 第一节、现代生产管理模式
（8）现代企业生产管理的组织结构：现代企业多采用三级指挥系统。●（1）质量管理的概念：
如图见书111页 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、☆（1）企业生产单位因素：1、产品2、企业规模3、生产的专业化水平质量控制、质量保证和质量改造等促使其实施的所有管理职能活动，包与生产协作水平4、企业的生产技术水平 5、企业的生产环境条件 括所有指导和控制组织有关质量的管理活动。
（2）生产单位合理配置的原则：1、有利于组织专业化生产 （2）与质量管理有关的几个主要术语：
2、有利于社会协作 1、质量方针 2、质量体系 3、质量策划 4、质量控制 5、
3、有利于提高产品及工艺的通用化、标准化水平 4、合理安排基本生质量保证 6、质量改进
产部门、辅助生产部门、生产服务部门的比例。 ☆质量管理发展的4个阶段：1、传统质量管理阶段 2、质量检验管理
（3）合理组织生产的基本要求：1、生产过程连续 2、比例合理 阶段 3、统计质量管理阶段 4、全面质量管理阶段
3、生产量均衡4、工序平行 5、适应市场要求。 第二节、全面质量管理及其实施
（4）改变企业生产类型的途径：1、提高产品系列化、零件标准化和●（1）ISO9000族标准关于全面质量管理及其含义：
通用化水平 2、提高工艺水平，采用现代化生产设备3、加强计划工作一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和订货管理4、提高生产组织管理 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
（5）典型的流水生产的特点：1、专业性 2、顺序性 3、节奏性 4、1、顾客至上 2、预防为主 3、不断改进 4、向雇员授权 平衡性 5、连续性 （2）PDCA循环：
流水生产方式的主要优缺点：优：1、使产品的生产过程较好的符合连续此概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称为“戴明环”,性、平行性、比例性以及均衡性的要求。它的生产效率高，能及时地提这一循环把质量管理全过程划分为P（计划）、D（实施）、C（检查）、供大量的市场需要的产品。 缺点：不够灵活，不能适应市场对产品产A（总结处理）4个阶段8个步骤。
量和品种变化即个性化的要求，以及技术革新和技术进步的要求。 ☆ 全面质量管理的基本要求：1、管理对象应涵盖全过程 2、管理
（6）组织流水线生产的主要条件： 主体应包括全体员工3、管理范围应涉及全企业 4、管理方法应多样化
1、产品数量和品种稳定，而且是长期大量需要的产品，这样能保★ ISO9000标准（2000版）中关于质量管理的八项原则：
证流水线正常的负荷； 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法
2、要求产品结构和工艺较为稳定，产品是按标准化要求进行设计的，5、管理的系统方法
能反映现代科学技术成果，不容易被淘汰，能够长时间稳定地生产； 6、持续改进 7、以事实为基础进行决策 8、与供方互利的关系
3、原材料与协作件能按时供应，协作件必须是按标准进行，机械第三节、质量管理的常用方法
设备必须处于完好状态，严格执行计划预修制度； ● 抽样检验法：
4、既能把工艺过程划分为简单的工序，又能把某些工序进行适当即从产品总体中随机抽取样本，对样本中的每个样品进行测试，将所的合并或分解，以满足工期同期化的要求； 等到结果与判断标准进行比较，进而推断产品总体合格或不合格，做出
5、工作必须符合质量标准，产品检验能在流水线上进行。 接收或拒收结论的方法。
第二节、生产计划 ☆ 抽样检验法的适用情况：
●（1）生产计划的概念； 1、 破坏性检验，如产品的寿命或可靠性检验、罐装品检验等
是企业在计划期间内应完成的产品生产任务及其进度计划，生产计划2、 产品数量大，检验项目多，价值较低，质量要求不是很高的产规定了企业在计划期（年、季、月）内完成的产品品种、质量、产量、品
产值、出产期限等一系列生产计划指标，它不仅规定了企业内部车间的3、 连续体检验，如电线、油类、钢带、化肥、溶剂等；希望检验生产任务和生产进度，还规定了企业间的生产协作任务。 时间和检验费用
（2）生产能力概念： 4、 作为生产过程稳定性控制的检验。
是一定生产计划期内参与生产过程的全部人力资源和固定生产资源，5、 希望节约检验时间和检验费用。
在一定生产技术组织条件下，经过综合平衡所能生产一定种类和一定质第四节、质量保证体系
量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量。 ●（1）质量保证：
类别：1、设计生产能力 2、查定生产能力 3、计划生产能力 是随着生产和质量管理工作的发展而逐步形成的一个新概念，是指生产计划的主要指标：1、产品品种指标 2、产品质量指标 3、产品产企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中量指标 4、产值指标 实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
第三节、现代生产管理模式 （2）质量保证体系：
●（1）企业资源计划系统（ERP）： 是指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工作的要求，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个提供决策运行手段的管理平台。 有明确任务、职责、权限，并且能相互协调，相互促进的质量管理有机
（2）敏捷制造的内涵： 整体。
是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、（3）质量保证体系的要素：1、质量保证体系的应用范围 2、质量保管理和人），以快速、有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏证体系的结构 3、质量保证体系的文件 4、质量保证体系审核与评捷性。 价 5、质量保证体系改进
☆（1）ERP管理思想；1、体现了对企业供应链资源进行管理的思想 2、（4）ISO9000的基本介绍：
精益生产 ，敏捷制造 3、体现事前计划事中控制的思想 ☆（1）质量保证体系的基本要求：1、有明确的质量方针和质量目标 2、
（2）实施ERP的重要性； 有高效、灵敏的质量信息系统3、能够对产品质量形成的全过程实施系
1、跨地区经营、全面提高企业竞争力的要求 2、供应链管理统控制 4、必须具有适用性
的需要 3、合理调整和运用资源的需要 ★ 质量保证体系的建立的四个阶段：
（3）敏捷制造的特点； 1、规划质量保证体系 2、编制质量保证体系文件 3、试运行质量
1、敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求。 保证体系 4、审核质量保证体系
2、敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协调地集成技术、第六章 企业文化
管理和人员。 第一节、企业文化的内涵与功能
3、敏捷制造强调“竞争－合作（协同）”，采用灵活多变的动态组织结构 ●（1）企业文化理论的产生；见书195－199页
（2）企业文化：
是企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，培育形成家倡导的以决策和组织实施等手段所强化的主导意识。
的共同的价值观体系及其表现形式的总和。 5、企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割 ☆（1）企业文化的特点：1、企业文化的文化特征 2、企业文化存在6、企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配的客观性和长期性 3、企业文化具有系统性 4、企业文化具有可塑性 行为，也可通过潜意识产生行为。
（2）企业文化的功能：1、导向功能 2、规范功能 3、凝聚功（2）企业精神的特征：1、是企业现实状况的客观反应 2、是全体员能 4、激励功能 工共同拥有、普遍掌握的理念 3、是稳定性和动态性的统一
第二节、企业文化的结构层次分析 4、具有独创性和创新性 5、具有务实和求精精神 6、具有时代精●（1）现代产品的结构；1、核心产品 2、形式产品（形体产品） 3、神
扩大产品（附加产品） 第三节、企业广告文化
（2）企业环境和企业形象定义： ●（1）广告的产生、发展和未来；叫卖广告是最古老的广告形式。 230 是企业物质文化的重要组成部分。企业环境主要指与企业劳动相关（2）企业广告策划常用的策略：1、企业广告定位策略 2、广告市场的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。企业形象是企业策略 3、广告心理策略 4、广告产品策略
文化的象征，是体现企业个性化的标志，包括（企业名称、企业象征物、（3）企业广告定位的概念：
企业布局）。 是指企业根据顾客对企业产品属性的重视程度，确定广告产品的市场
（3）企业的行为文化的含义：指企业员工在生产经营、学习娱乐中产位置，让它在特定的时间、地点对某一阶层的目标消费者售出，以利于生的活动文化。 与其他厂家产品竞争。
（4）企业的精神文化的概念：是指企业在生产经营过程中，受一定的（4）广告实体定位策略的概念：
社会文化背景和意识形态影响而长期指在广告宣传中，着重介绍商品的价值，强调广告商品与同类产品
形成的一种精神成果和文化观念。 的不同之处和它能够给消费者带来的更大利益。
（5）企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。 （5）广告观念定位策略的概念：是指通过突出商品的新意义，改变消
（6）企业经营哲学； 费者的习惯心理，树立新的商品观念的广告策略。
是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人☆（1）广告的社会功能：1、参与竞争、争夺市场 2、沟通生产与销与人（雇主与雇员、管理者与被管理者、消费者与生产者、企业利益与售，满足市场需求
员工利益、企业利益与社会利益、局部利益与整体利益、当前利益与长（2）广告文化的传播效应：从（1、广告的认知功能 2、广告的移情远利益、企业与企业之间相互利益）、人与物（产品质量与产品价值、功能 3、广告的审美功能 ） 来实现传播效应
员工操作规范、技术开发与改造、标准化、定额、计量、信息、计划、★ 广告的文化评价标准：1、明确广告的文化追求目标 2、明确广成本、财务等）关系时形成的意识形态和文化现象。 告的社会文化责任
（7）企业价值观及其演变；价值观：企业在经营成功过程中所推崇的第四节、企业文化的塑造
基本信念及奉行的目标。演变：1、最大利润的价值观 2、经营管理价☆（1）企业文化诊断的途径和方法：
值观 3、企业社会互利价值观 1、进行现代企业文化诊断通常有两种途径：内部诊断和外部诊断。内
（8）企业制度文化的内容；1、企业领导体制 2、企业组织机构 3、部诊断是由企业内部成立的企业文化诊断小组进行诊断，外部诊断企业管理制度 则是由企业聘请专业咨询机构的咨询人员，管理研究部门或大学的
（9）西方企业领导体制的演变：1、家长式领导体制阶段 2、经理领教授深入企业进行企业文化诊断。
导体制阶段 3、职业“软专家”领导体制阶段 2、从企业文化诊断的方式上来说，一般有3种较为常用的方法：讨论☆（1）企业行为文化的地位和作用； 1、企业行为文化中的领导行为是法、观测法和调研法
企业文化的重要环节 2、企业行为文化直接塑造了企业其他层次的文化 （2）企业文化变革的五种情况；
（2）我国企业领导体制的变化；1、“一长制” 2、“党员领导下的 1、企业环境发生了重大的，甚至是根本性的变化
厂长负责制” 3、“文化大革命”中实行的领导体制 4、仍恢复“党 2、企业所处的行业在技术或市场等方面迅速变革、竞争激烈 员领导下的厂长负责制”，后逐步向“厂长负责制”过度。 3、企业表现平庸或不佳时
（3）厂长负责制的涵义： 4、企业计划发展为一个大公司
由职工代表大会及其常设机构行使企业重大问题的审议和监督权， 5、企业的发展十分迅速
使企业全体职工真正当家作主；在充分发扬民主的基础上，由厂长行使（3）企业文化重塑的实施要点：☆
决策和行政指挥权，建立一个以厂长为首的强有力的行政指挥系统，决1、将一位模范典型或“英雄人物”安插在变革过程中的适当位置上 策和处理日常的生产经营管理工作；企业党委则执行全面监督权，以保 2、向全体员工确认某种来自外界的威胁
证国家的经济政策和法令在企业中贯彻执行，使国家的统一性和企业的 3、以仪式的转变作为变革的主要内容
独立性正确地结合起来。 4、为新企业精神提供转变培训
（4）企业家领导集团体制的特点： 5、为新文化建立具体的象征
1、一般有一个具有超群能力的优秀企业家为核心，这个企业家是 6、在重塑中注意企业的稳定性
企业的代表，他的能力为企业所公认，他能统帅这个企业的企★ 企业文化建设的一般步骤：
业家群体。 （1）企业经营战略的制定。尽管企业战略的制定有时也要结合现有的
2、企业中有一批企业家，组成企业家的群体，他们分别担任企业文化观念来进行，但从总体上来说，应当先制定企业长期规划，内不同岗位的主要领导 然后选择并塑造企业价值观念体系。
3、形成一种集团的领导力量 （2）企业精神的提炼。合理和有效的文化内核一般不会自发地产生，
（5）企业组织机构：定义：是企业文化的一种载体。类型：1、直线必须进行审慎抉择。在这个过程中，必须注意以下基本原则：a.机构 2、直线职能机构 3、事业部式机构 4、矩阵式机构 从实际出发的原则 b.一体化原则 c.激励原则 d.社会责任原则 ★（1）如何理解企业精神： （3）企业文化物质层和制度层的建设。这一阶段企业文化的建设侧重
1、企业精神的概念。每个企业都有各自特色的企业精神，它是现代意于硬件的建设和管理，包括制定相应的规章制度、行为准则、设识与企业个性相结合的一种群体意识。它往往以简洁而富有哲理的计公司旗帜、徽章、歌曲等，建造一定的硬件设施，如文娱体育语言形式加以概括。它通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形场所、员工教育中心。
象地表现出来。 （4）培育文化核心观念。在全体员工中培育文化核心观念，使他们追
2、一般地说，企业精神是企业全体或多数职工共同一致，彼此共鸣的求自身效用最大化的自发行为符合企业的规范。一般来讲，可以内心态度、意志状况和思想境界，它可以激发企业职工的积极性，采取以下几种方法：a.新员工的筛选与培训 b.员工参与 c.信息增强企业的活力。 交流 d.示范性活动
3、企业精神作为企业内部职工群体心理定势的主导意识，是企业经营第七章 无形资产管理与品牌管理
宗旨、价值准则、管理信念的集中体现，它构成企业文化的基石。 第一节、无形资产的分类与无形资产管理
4、企业精神源于企业生产经营活动的实践，随着这种实践的发展，企●（1）无形资产的概念；是一种没有实物形态、不能通过感官和触觉感业逐渐提炼出带有经典意义的指导企业运作的哲学思想，成为企业受到的资产类型。
（2）无形资产的类型：按无形资产的内容进行划分，可以分为知识产（4）电子商务的起源和发展现状；电子商务最初起源于计算机的电子
权类无形资产、权利类无形资产、关系类无形数据处理技术。
资产、企业形象类无形资产 （5）企业之间的电子商务模式（B to B）：1、在线商店模式 2、
☆（1）无形资产的含义：以知识而非形态存在的、用于生产经营的、不内联网模式 3、中介模式 4、专业服务模式
断创新的资产。 （6）企业与消费者之间的电子商务模式（B to C）：1、有实际产品的
（2）强化无形资产管理的要点：1、建立专门机构，加大管理力度 2、电子商务模式 2、无形产品和劳务的电子商务模式
树立名牌意识，开拓国内外市场3、运用法律手段，保护无形资产 4、☆ 无形产品和劳务的电子商务模式：1、网上订阅模式 2、付费浏览科学评估无形资产价值，防止国有资产流失 模式 3、广告支持模式 4、网上赠与模式
（3）无形资产对企业生存发展的重要性： 第二节、我国电子商务发展的几个问题
1、是企业生产经营过程中不可缺少的劳动手段2、是企业竞争取胜的重●（1）电子支付的概念：指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金要条件和武器3、是企业走向世界的嫁衣4、是企业产权的重要组成部分 融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的 货
第二节、企业形象塑造 币支付或资金流转。◎
●（1）企业形象的含义：是指企业在其全部活动中所展现出来的各种个（2）电子现金的概念；又称为数字现金，是能被客户和商家接受的、
性化特征的品质，是企业文明的总体状态，也通过互联网购买商品或服务时使用的一种交易媒介。
是社会大众对企业实态的整体性认识和评价。 （3）电子合同：指经电子、光学、或类似手段生成、存储或传递并能
（2）产品形象的概念；是指企业产品的质量、性能、造型、花色、商够以有形的形式表现所载内容的合同。
标、包装和价格等在消费者和社会公众心目中（4）电子签名：指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与
的整体印象，它是企业形象的物质基础。 数据电文有联系的数据和与数据电文有关系的任何
（3）群众形象的概念：是指企业全体员工的价值观念、精神风貌、职方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和
业道德、技术素质、文化水平和仪表装束等因表明此人认可数据电文所含信息。
素所综合形成的整体形象。 ☆（1）电子支付的特征：
☆（1）企业形象的基本特征：1、主观性 2、概括性与整体性 3、可 1、电子支付是采用先进的技术，通过数字流转来完成信息传输的，传播性 4、个别性与共同性 5、稳定性与可变性 其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
（2）企业形象的重要性：1、良好的形象，对企业商品销售时一种支 2、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中
持 2、是企业信誉的保证3、可增强企业内部凝聚力 4、可增 3、电子支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求强企业竞争力 很高 4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
★ 塑造具有中国特色的企业形象应注意处理好几方面的关系： （2）电子签名的特点；
1、理论设计与实际操作的关系；2、经济效益与精神效益的关系；3、产1、在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二
品品牌与服务质量的关系；4、基础管理与目标管理的关系；5、内在素2、由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附以数据电质与外部形象的关系，领导形象与群众形象地关系；6、硬件建设与思想文中3、是其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可工作的关系； 7、发挥优势与吸收借鉴的关系。 靠的保证
第三节、品牌价值管理 （3）电子签名需满足的功能：1、确认文件作者的身份 2、证实该作● 品（名）牌价值的构成：1、内在价值 2、外在价值 者同意文件之内容
☆ 品牌创造和运用的现实意义和战略意义： 第九章 企业重组
1、品牌是在市场竞争中自然形成的，不是靠政府强行推荐出来的； 第一节、企业重组及其发展趋势
2、国外品牌长驱直入中国市场，与其说是国外品牌对我国市场的瓜分，●（1）企业重组的涵义：是指企业之间通过产权流动、整合以及与此相不如说是对国产品牌成长的一种压力； 伴的企业治理结构、组织形式、管理模式等的
3、科学评价我国民族品牌的国际竞争力； 改造，使企业在变化中保持发展活力，在市场
4、优化产业结构，注重规模经营； 竞争中处于有利地位的过程。
5、大力推行品牌营销，参与品牌交易活动。 （2）企业并购；
★ 现代企业品牌价值管理存在的问题： ☆（1）企业重组的内容：1、企业的业务重组 2、企业的资产重组
1、品牌吞没使我们创造出的品牌又销声匿迹；2、品牌抢注使企业失去3、企业制度和组织的重组
拓展空间；3、故步自封使企业品牌难以维护发展； 4、非规范的品牌评（2）企业重组的动机：☆
价使品牌声誉受损；5、品牌资产价值不能在企业账面上如实反映，使这
企业重组的动机有很多，涉及企业生产、管理和经营的诸多方面，但主、品牌投资缺乏可行性论证，带有较大的盲目性 要包括以下四个方面：
（1）追利润动机。企业通过重组可以提高规模经济效益，提高市场
竞争力，增加产品产量，获得更多更高的利润。
●（1）电子商务的定义；是在网上开展商务活动――当企业将它的主要 （2）企业成长动机。企业要进入一个新的领域或扩大销售渠道，仅
业务通过企业内部网、外部网以及互联网与企依靠现有的力量往往会遇到很多困难，而通过企业
业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相重组借助于其他企业的原有基础，则有可能取得事半功倍的效果。
连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 （3）优势互补动机。通过资产重组，企业能够取得许多自身不具备
（2）电子商务应用层次；从经营的活动范围来分 ：1、企业内部的的生产技术、设备、厂房、专利、资金、人才以及
电子商务活动 2、企业外部的电子商务活动
优秀的企业文化等，从而弥补自己的不足。
规模扩张，则是一 对并购重组起了推波 合理调整国有企业的组织结构。
3、企业重组有利于促进劣势企业的资产向优势企业集中，从而发挥国 1、第一次企业集团发展高潮出现在1980年
有企业的优势，增强国有企业的市场竞争力 2、第二次企业集团发展高潮出现在1987年
4、企业重组有利于合理配置生产要素，促进企业优势的集中。 3、第三次企业集团发展高潮出现在1991年
5、通过企业重组，还可以促进企业加强管理体制建设，降低生产成本， 4、第四次企业集团发展高潮出现在1995年
优化产品结构，增强对市场经济的适应性，提高企业的竞争实力。 （3）企业集团的层次结构；1、核心层 2、紧密层 3、半紧密层 4、
6、从我国的经济发展战略来看，企业重组对于调整国有经济布局，提松散层
高国家经济的整体素质，具有至关重要的意义 （4）企业集团的类型划分；
（5）中国企业重组面临的问题：1、行政手段的难点 2、资本手段的软 一、按核心层企业的性质划分：1、产品集团型 2、行业集团型 3、弱 3、控股公司的尝试 混合集团型 4、职能集团型
第二节、培育企业核心竞争力 二、按组成方式划分：1、生产联合型2、多元配套型3、生产科研●（1）企业战略理论的演变过程；1、经典战略理论阶段 2、产业结构型4、产供销一体化型（纵向联合）5、售后服务型 6、资金辐射型 分析阶段 3、以资源为基础的竞争优势理论――核心竞争力竞争战略理 三、从生成的方式、途径进行划分：1、自主联合型 2、行政捏合式 论阶段 3、翻牌式 4、自生式
（2）企业核心竞争力的含义： （5）契约型企业集团：就是以契约为纽带，即通过协议、合同等契约企业竞争力中最为基本的，使整个企业具有长期稳定竞争优势，使企形式联结而成的企业联合体，也有人称之为企业可以获得长期稳定的高于平均利润水平的收益的竞争力。 业集团的“契约联结型”。
（3）企业核心竞争力培养的三个阶段和三个基本层次： （6）资本纽带型企业集团：就是以资本为纽带，即凭借投入资本金形成股
1、核心竞争力的专长和技能的开发 权、产权联结而成的企业联合体。
2、竞争力要素的整合 ☆（1）企业集团的特征：
3、核心产品份额的竞争 1、企业集团的内部之间是以资本为纽带或者紧密的经济利益关系☆（1）核心竞争力必须满足的三个条件：1、用户价值2、独特型 3、而联合在一起的。
延展性 2、各参与者以集团章程作为共同的行为规范
（2）核心竞争力的意义： 3、企业集团必须具备一定的规模
1、核心竞争力超越具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元的 4、企业集团是一个核心企业
2、核心竞争力可以增强企业在与其相关的各种产品市场上的竞争地位 5、企业集团的组织结构具有明显的层次性
3、核心竞争力的建立，更多的是依靠经验和知识的积累，而不是某项（2）企业集团的作用：
重大发明带来的重大跃进4、建立核心竞争力的投资和时间都是企业一 1、企业集团是国民经济发展的中坚力量 2、企业集团是产业时之间难以完成的 结构升级换代的重要途径
第三节、中外企业重组的主要方式 3、企业集团是推进技术进步的重要主体 4、发展企业集团是●（1）现金收购：是收购公司通过支付一定数量的现金而取得对目标公增强国际竞争力的需要
司的所有权。 5、发展企业集团是我国深化企业改革的重要措施
（2）换股并购；是指收购公司将目标公司的股票按照一定比例换成本第二节、企业集团的内部管理体制、
公司的股票，目标公司被终止，或成为收购公司的子●（1）如何建立企业集团管理体制：
公司。 1、建立规范的企业集团管理体制是增强竞争力的保证2、建立以产权为
（3）综合证券收购；是指收购公司对目标公司提出收购要约时，其出纽带的股权管理制度
价不仅仅有现金、股票，而且还有认股权证、可3、构建集权与分权适度的母子公司管理体制4、形成集团战略调控和资
转换债券和公司债券等多种混合形式。 产优化配置的动态机制
（4）杠杆收购：是指收购方以目标公司的资产和将来的现金收入作为抵押（2）公司治理的基本点;围绕着“利益中心”所进行的权责利安排,最大
品，向金融机构贷款，再用贷款资金买下目标公司的收购限度地实现企业价值或股东资本保值增值目标是公司治理的最终目的。
方式。 （3）企业集团治理结构的核心问题；1、股权控制结构 2、集权与分
（5）买壳上市（借壳上市）： 权管理体制 3、董事会的职能 4、监事会的职能 5、董事问责制度 通常也被人们称为壳资源重组，是指非上市公司通过在股票市场上收（4）企业集团与子公司的关系；
购某家上市公司的股份而成为其第一大股东，从而间接地达到上市目的 1、出资人与被投资企业之间的关系 2、法律地位上的平等关系 的并购方式。 3、业务上的主导与监管、协调关系 4、财务上的一体化关系 ★ 中外企业重组的主要方式： ☆（1）企业集团运行中存在的主要问题；
（1）现金收购方式。现金收购是收购公司通过支付一定数量的现金而取1、企业集团治理结构不合理 2、内部人控制现象较严重，使企业集团得对目标公司的所有权。（有可能考单选） 的行为并不能真正代表所有者的权益3、企业集团组织体制亟待完善 4、
（2）换购并购方式。换购并购是指收购公司将目标公司的股票按照一定企业集团在战略的制定上缺乏长期性和科学性
比例换成本公司的股票，目标公司被终止，或成为收购公司的子公（2）政府在企业集团发展中的角色定位：
司。（有可能考单选） 1、恰当界定政府在市场经济和企业集团发展中的作用
（3）综合证券收购。是指收购公司对目标公司提出收购要约时，其出价 2、政府综合运用各种经济法规、政策，规范企业集团的经营行为
不仅仅有现金、股票，而且还有认股权证、可转换债券和公司债券 3、完善国有资产管理体制，规范委托代理制度，建立多层次的监等多种混合形式。 督稽查制度
（4）杠杆收购方式。是指收购方以目标公司的资产和将来的现金收入作★（1）影响集权与分权程度的主要因素：☆
为抵押品，向金融机构贷款，再用贷款资金买下目标公司的收购方1、企业集团的规模 2、企业集团经营范围的大小和产品品种式。（有可能考单选） 的多少3、企业集团的生产技术特点4、企业集团的发展战略 5、
（5）买壳上市方式。所谓买壳上市或借壳上市通常也被人们称为壳资源企业集团领导和管理人员的管理水平和控制技术。
重组，是指非上市公司通过在股票市场上收购某家上市公司的股份 6、企业集团适应市场的能力和组建时间的长短 7、企业集团而称为其第一大股东，从而间接地达到上市目的的并购方式。 成员单位的地理分布状况
第十章 企业集团 （2）两权分离基础上的委托代理制：是现代企业制度的核心内容之一。
第一节、企业集团的特征与类型 P374
●（1）企业集团的含义： 第三节、企业集团的规模扩张
也称企业群体、企业联合体，是指以一个实力雄厚的大型企业为核心，● 企业集团规模扩张的途径类型：
以产权联结为主要纽带，并以产品、以技术、经济、契约等多种手段，1、纵向兼并：当兼并企业的产品处在被兼并企业的上游或下游，是前把若干个企业联结在一起，形成以母子公司为主体，以集团章程为共同后工序，或生产与销售之间的关系，称为纵向兼并。
行为规范、具有多层次结构的多法人经济联合体。◎ 2、横向兼并：当兼并与被兼并公司处在同一行业，产品属于同一市场
（2）中国企业集团的发展历程； 时，称为横向兼并。
3、混合兼并：当兼并与被兼并企业分别处于不同的产业部门、不同的☆（1）资源禀赋理论的内容；P418
市场，且这类产业部门的产品没有密切的替代关系，兼（2）跨国企业需具备的优势：1、所有权优势 2、内部化优势 3、
并双方企业也没有显著的投入产出关系，称为混合兼并，区位优势
或多角化兼并。 ★（1）企业跨国经营中梯度转移理论及其应用：
☆ 企业集团规模扩张的原则：☆ 1、梯度转移理论，源于弗农提出的工业生产生命周期阶段理论。该
（1）树立正确的企业集团规模经济发展观 理论认为，工业各部门及各种工业产品，都处于生命周期的不同
（2）推动企业集团向大型化发展，重要的在于促使集团核心企业增强实发展阶段，即经历创新、发展、成熟、衰退等4个阶段。此后威力（3）控制企业集团数量，扩大企业集团的单体规模 尔斯和赫希哲等对该理论进行了验证，并作出了充实和发展
（4）调整企业集团结构，促进专业型企业集团规模扩张 2、区域经济学家将这一理论引入到区域经济学中，便产生了区域经济
（5）低成本扩张要量入为出 发展梯度转移理论。
★（1）企业集团规模扩张的动机； 3、该理论核心内容有两个方面：一是创新活动是决定区域发展梯度层
1、并购能给企业带来规模经济效应 2、并购能给企业带来市场权力效次的决定性因素，创新活动大都发生在高梯度地区。二是随着时间应 3、并购能给企业带来交易费用的节约 的推移及生命周期阶段的变化，生产活动逐渐从高梯度地区向低梯
（2）企业集团规模扩张应注意的问题： 度地区转移，而这种梯度转移过程主要是通过多层次的城市系统扩
1、做大做强企业集团，关键是提高核心竞争力 2、注重企业展开来的
长远发展，提高企业创新、外扩能力 3、企业集团要注重研究企业集团4、梯度转移理论主张发达地区应首先加快发展，然后通过产业和要素发展定位问题 4、多元化经营战略不一定都奏效 向较发达地区和欠发达地区转移，以带动整个经济的发展。
第十一章 企业跨国经营与竞争优势 5、梯度转移理论也有一定的局限性，主要是难以科学划分梯度，有可
第一节、企业跨国经营的发展过程 能把不同梯度地区发展的位置凝固化，造成地区间的发展差距进一☆（1）跨国经营的三个阶段；1、起步阶段2、发展阶段3、扩大阶段 步扩大
（2）从宏观层面上分析企业跨国经营的动因： （2）企业跨国经营中对产品生命周期理论的应用：
1、通过跨国经营带动国内相关产业的发展 1、首先，应明确引进产品的发展系列，每种产品型号、规格的发展历
2、通过跨国经营增强经济国际竞争力，在带动国内整体产业结构史，以及在各个时期、在不同国家市场的销售量、市场占有率及目前所升级的同时，改善母国在国际分工中所处的位置。 处的生命周期阶段。
（3）从微观层面上分析企业跨国经营的动因： 2、其次，应掌握该引进产品在其他国家或地区的产品技术转移情况，
1、资源寻求型 2、市场寻求型 3、效率寻求型 4、战略资产寻求型 在我国投资合作的产品至少应该是处于成熟期的产品，而不应当是衰退
★（1）我国推进企业跨国经营的宏观措施； 期的产品；同时应注意投资合作方的技术开发与产品设计能力，为了使
1、加强宏观管理，完善经济政策 2、采取适当的扶持倾斜双方获利，引进的产品应始终处于不断改进之中。
政策，重点扶持一些大企业集团开展跨国经营 3、另外，从产品生命周期的规律可以看出，当产品进入某国获取利
3、积极推进国际合作，与有关国家签订双边和多边的投资协定 润时，其他企业将纷纷仿制，是国内市场趋于饱和，加速了该产品进入
（2）企业跨国经营的九大趋势： 衰退期的时间。
1、采用新的投资方式 2、投资内容和手段的变化3、跨国企业母国第三节、国家竞争理论
不仅有发达国家，而且有发展中国家4、跨国企业研究开发战略发生改●（1）国家竞争优势：是指一个国家使其公司或产业在一定领域创造和变5、跨国企业市场战略开始向“新兴市场”拓展和渗透。6、跨国企业保持竞争优势的能力。
的筹资重心发生变化 7、跨国企业“世界主义”日盛 8、收购兼并成了（2）国家竞争优势的决定因素与辅助因素；决定因素：1、要素条件 2、跨国企业对外直接投资的主要方式 9、跨国企业战略联盟发挥着需求条件 3、市场结构与公司战略 4、相关产业和支持性产业 辅助越来越大的作用 因素：1、政府 2、机遇
（3）我国企业跨国经营的问题（现状）及对策：★ （3）要素的传统分类；1、人力资源 2、物质资源 3、知识资源 4、优点：1、劳动力比较优势 2、本土市场优势3、部分技术优势 资本资源 5、基础设施（4）波特对生产要素的分类；1、初级要素和高
4、工业化阶段优势5、后发优势 级要素 2、专门要素和一般要素
问题：（1）我国海外企业投资规模过小，经营分散 （5）支持性产业与相关性产业：支持性产业：以最有效的方式及早地、
（2）我国企业缺乏国际经营的战略管理，投资决策问题较多 迅速地为国内公司提供最低成本的投入；不断的与下游企业合作，促进
（3）我国企业缺乏对国际市场变化的应变与竞争能力 下游企业的创新。相关性产业：P435是指因共用某些技术、共享某些营
（4）我国对外输出管理体制混乱，不适应企业国际化经营要求 销渠道或服务而联系在一起的产业或具有互补性的产业。
对策：（1）加速建立现代企业制度，明确产权和完善企业治理机制 ☆（1）保持国家竞争优势的国内竞争的作用机制；
（2）实行国内企业的强强联合，建立起一批集团化、综合化和国 1、减少外国竞争者的渗透 2、模仿效应和人员交流效应 3、促使竞际化经营的跨国企业参与全球化竞争，同时加大对企业国际化经营的安争升级 4、强化竞争程度 5、迫使企业走向海外
全性、有效性问题的研究，建立起风险防范机制。 （2）政府的作用对国家竞争优势的影响。1、在遵循贸易规则的前提下，
（3）发挥比较优势，培育核心竞争力4）加快企业的对外投资步伐 根据经济发展不同阶段的要求制定不同的产业政策，实施产业保护，发
（5）培养人才，完善人才管理（6）注意树立企业形象，造就企业产挥产业导向作业。 2、政府要运用法律手段加强对国内产业、企业的保品品牌。 护。 3、政府要积极支持研发，鼓励企业创新，最求技术进步。 4、
第二节、企业跨国经营的基本理论 政府更重要的作用是为企业发展营造一种统一开放、公平公正、竞争有●（1）资源禀赋理论；是由西方著名经济学家赫克歇尔和他的学生俄林序的市场环境。
提出的。此理论认为：各国的资源禀赋是不同的，也就是第十二章 企业管理绩效评价
生产要素拥有量的丰欠不同，人们都用相对丰裕的生产要第一节、企业管理绩效评价的标准
素从事生产，在贸易中就能获利贸易利益。 ● 企业管理绩效评价的概念：
（2）梯度转移理论；源于弗农提出的工业生产生命周期阶段理论。此是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的
理论认为：工业各部门及各种工业产品，都处于评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营
生命周期的不同发展阶段，即经历创新、发展、期间的经营效益和经营者业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。
成熟、衰退等4个阶段。 ☆ 企业管理绩效评价指标选择的要求：1、客观公正性 2、可比性
（3）产品生命周期理论；生产生命周期有3个阶段：产品开发、产品3、时效性 4、易操作性 5、全面性
成熟、产品标准化 第二节、企业管理绩效评价的方法
（4）所有权优势：是指企业拥有某种垄断性质的知识资产或企业规模经济，●（1）组织目标法：就是以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，使该企业具有国际竞争力。 而不是以实现目标的手段来衡量。
（5）内部化优势：是指企业为了克服外部市场的不完全性和不确定性，（2）财务报告分析法：就是根据企业对外公布的财务报告，使用财务
防止外国竞争对手模仿，而将知识资产的使用内部指标间的比例及差异，分析评价企业的财务效
化。
益状况、资产运营能力、偿债能力状况、发展
状况和基本管理水平。
☆ 个人绩效的评价方法：1、图评价尺度2、关键事件3、对偶比较法
4、目标管理考评法5、行为描述等级评定法6、自我考评法。
第三节、企业管理绩效评价的方法
●（1）业务流程再造：
美国迈克尔·哈默博士于1990年提出的。它是针对传统分工条件下生产经营与管理流程片段化、追求局部效率优化而整个流程效率低下的认识而提出的，突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”来替代原来的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。
（2）学习型组织：指对相互依赖并且不断变化的世界作出有效反应的组织，是一个具有不断适应与变革能力的组织。
☆ 绩效不良的企业外部因素和内部因素：
一、企业外部因素。
企业生存的外部环境一般包括政治环境、社会文化环境、经济环境（包括宏观经济环境和微观经济环境）、技术环境、国际环境等方面。这些因素的变化和影响力企业都无法控制，但它们却能影响企业的经营管理，其中任何一个或多个因素的变化，都可能造成企业生存的突变。
二、企业内部因素。
1、 企业法人治理结构的不完善，经营者的激励与约束机制的缺乏
2、企业内部组织运行出现功能性障碍3、企业文化建设的忽略4、非理性的竞争理念
★ 绩效改进的方法：1、业务流程再造 2、缔造学习型组织 3、创新企业文化
三、有关说明和实施要求
1、●识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。
2、☆领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。如简答一些具体的广告运作的内容。
3、★应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要知识点。如一些具体的广告运作实施的要求和方法。
4、★论述重点 5、☆简答重点 6、◎名词重点
第一章 企业管理概论 3、 战略对企业内外指向性：（外部、内部）战略。
第一节、企业管理的概念与任务 4、战略对企业经营功能：（企业成长、市场营销、新产品开发、技●（1）企业概念的界定：是以盈利为目的，专门从事商品或服务的生产术发展、组织体制、资源分配）战略。
和流通等经济活动，依法自主经营、自负盈亏，第二节、企业战略管理理论的演进与创新
并具有独立法人资格的经济组织。 ● 企业战略管理产生的历史背景：最早出现于美国。20世纪70年代
（2）企业管理的概念：就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济后，美国企业面临着世界经济、科技、社会等各方面所发生的巨大
活动进行计划、组织、领导、控制，以获取最变化，主要表现为：
大经济利润的所有活动的总称。 1、世界经济形势的动荡不安 2、新技术革命的浪潮汹涌 3、
（3）企业组织的类型划分：（本书采用最后一种划分方法） 国际竞争的日渐激化 4、社会价值观的急剧转变
从企业进化、发展的角度出发，分：古典企业、现代企业； ☆（1）战略管理研究的不断创新的表现：
从企业的财产的所有权角度出发，发：私人企业、集体企业、国有 1、一个公司有一个独特的竞争位置
企业； 2、明智的选择应该是围绕当前的战略来“度身定制”企业的各种
从企业所有权、控股权的分布状况以及企业管理制度演变的角度出活动
发，分：所有者控制的企业、代理人控制的企业、职工控制的企业 3、竞争优势产生于行动体系，而不是各个部分，这一行动体系是从企业的原始资产来源和企业的法律存在形式的角度出发，为：个人企业、为上述特定的竞争位置而构建的
合伙制企业、公司制企业 （2）战略管理理论研究的未来发展：
（4）企业管理的特点：1、盈利性 2、 自主性 3、 风险性 1、战略思维方式的转变 2、研究理论基础的进一步拓宽 3、☆（1）企业的特征：1、企业是一种营利性的经济组织 2、企业必须研究方法趋向多元化
提供适合社会需要的商品与服务3、企业必须自主经营、自负盈亏 ★ 企业战略管理理论的演进：企业战略管理理论的发展大致可以划分
4、企业应具有独立的法人资格 为3个阶段：
（2）企业管理的任务： 1、 早期战略管理理论萌芽阶段（1930－1960年）
1、基本任务： 2、 战略管理理论的奠定、探索阶段（1960－20世纪80年代初） 正确处理企业内部人员在生产过程的相互关系以及企业同国家之间、3、 战略管理理论的反思与转折阶段（1980年代中期至今） 企业同其他经济单位之间的关系，并且要调动全体职工的积极性，不第三节、企业战略管理的过程
断提高企业的经济效益。 ● 企业战略管理的基本形式：1、企业化方式 2、适应性方式 3、
2、中心任务：提高经济效益，获取最大的利润。 规划方式
3、另一重要任务：生产和提供符合社会需要的产品和服务满足社☆ 企业战略管理的原则：1、适应环境的原则 2、全过程管理的原会日益增长的物质文化生活需要。 则 3、整体最优化的原则4、全员参与的原则 5、及时反馈修正
第二节、企业管理的性质与职能 的原则
● 企业管理的性质：1、自然属性与社会属性；2、科学性与艺术性。 ★ 企业战略管理的基本过程：1、企业战略的形成 2、战略的实施 ☆ 企业管理的主要职能： 3、战略实施控制（3个基本阶段：1、制定评价标准 2、评价工作绩效
（1）决策职能。现代企业管理理论认为，管理的中心是经营，经营的关3、反馈 这些是成功实施将是有效控制的必要前提。）
键是决策，决策是企业管理的一项首要职能。 第三章 企业财务管理
（2）计划职能。计划是为执行决策做出的具体规划 第一节、财务管理的概念和目标
（3）组织职能 （4）指挥职能 （5）控制职能 （6）协调职能 ●（1）财务管理的涵义：
（7）激励职能。人是企业中最活跃、最能动的因素。 是组织财务活动和处理财务活动中所发生的财务关系的一项经济管理
第三节、企业管理发展的主要趋势 活动，是企业管理的一个重要组成部分。
☆（1）学习型企业：以共同愿望为基础，以团队学习为特征的学习化的（2）财务管理的对象：就是企业再生产过程中的资金运动。 企业组织。 （3）企业财务管理的内容：
（2）新经济条件下，现代企业管理发生了哪些深刻变化： 1、资金筹集管理 2、资金投放管理 3、资金耗费管理 4、
1、企业的生存基础发生变化 2、企业的组成要素发生变化 资金收入管理 5、资金分配管理 6、还包括企业设立、合并、分
3、企业的生产方式发生变化 4、企业的组织目标发生变化 立、改组、解散、破产的财务处理
★ 知识经济背景下的企业管理发展的主要趋势：★ 特点：是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管
在知识经济背景下，回顾过去，展望未来，21世纪企业管理新趋势、理。
新特征已初见端倪。 （4）财务管理的环境：
1、经营战略全球化 2、竞争理念双赢化 3、企业组织学习化 1、宏观环境（政治环境、经济环境、金融环境、法律环境）
4、管理行为人性化 5、管理手段信息化 6、顾客服务个性化 2、微观环境（企业管理体制、经营方式、以及科技、生产、营销
第二章 企业战略管理 等条件）
第一节、企业战略与战略管理 （5）财务关系定义：就是指企业在资金运动中与各有关方面发生的经●（1）企业战略的概念： 济关系，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、是指企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，债权人、债务人和职工等发生的经济关系。
确定企业的总体目标与发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现☆（1）企业的财务关系：1、企业与税务机关之间的关系2、企业与投企业总体目标的谋划。 资者和受害者之间的财务关系3、企业与债权人、债务人和其他关系人
（2）企业战略的层次：1、总体（公司）战略 2、竞争（经营或事业之间的财务关系 4、企业与内部各单位之间的财务关系5、企业与员工部）战略 3、职能战略 之间的财务关系。
（3）企业战略管理的概念：制定、实施和评价使组织能够达到其目标（2）企业财务管理的目标：1、以提高经济效益为目标 2、以实现财的、跨功能决策的艺术与科学。 富最大化为目标
☆（1）企业战略的特征:1、全局性 2、长远性 3、纲领性 4、竞争（3）企业财务管理的原则：1、系统原则 2、资金合理配置原则 3、性 5、风险性 ☆ 风险报酬权衡原则 4、货币时间价值原则 5、成本效益原则
（2）企业战略的构成要素：1、宗旨与目标 2、经营范围 3、竞争（4）企业财务管理的方法：1、财务预测 2、财务决策 3、财务计优势 4、资源配置 5、协同效应 划 4、财务分析方法
（3）企业战略管理的内容：1、战略形成（设计） 2、战略实施 3、★ 财务管理的基本环节：
战略控制 （1）财务预测。是根据财务活动的历史材料，考虑现实的要求和条件，企业战略管理的特征：1,系统性2、科学性3、艺术性4、相对的稳定性 对企业未来的财务活动和财务成果做出科学的预计或★ 企业战略的分类： 测算。
1、 战略在企业的组织层次：（总体、部门）战略。 （2）财务计划。是运用科学的技术手段和数学方法对目标进行综合评
2、 战略涉及的业务范围：（综合、单一、混合）战略。 定，拟定增产节约措施，制定主要计划指标及协调各
项计划指标的工作。 意公积金 6、向投资者分配利润
（3）财务决策。是指企业为了实现财务目标，从几个财务方案中选择第三节、财务效果分析
最优方案的过程 ●（1）财务效果分析的主要方法；1、比率分析法 2、比较分析法 3、
（4）财务控制。 趋势分析法
是企业在执行财务计划过程中，利用财务信息，运用特定方法，对企（2）指数的概念；是指某一经济现象在某一时期内的数值和同一现象业财务活动施加影响，进行检查、监督、调节和引导，以保证财务活动在另一个作为比较标准的时期内的数值的比数。
按既定的计划执行的过程。 （3）偿债能力的评价指标；
（5）财务分析。 1、短期偿债能力
是以企业财务报表反映的财务指标为主要依据，采用一系列专门的技（1、流动比率 2、速动比率 3、现金比率 4、营运比率）
术与方法对企业财务状况和业绩成果所进行的比较和评价。 2、长期偿债能力
（6）财务检查。是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收（1、资产负债率 2、产权比率 3、已获利息倍数 4、有形净值债支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。 务率 5、长期资产与长期负债比率 6、固定资产与长期负债比率 7、
第二节、企业资金筹措、流动管理 自有资金固定率 8、长期负债与营运资金比率 9、固定长期适合率 ●（1）企业资本金的概念:是指企业在设立时必须由企业所有者筹集的，10、财务杠杆系数）
并在工商管理部门登记的注册资金。 （4）营运能力的主要评价指标；1、流动资产周转率 2、存货周转率 构成：1、国家资本金2、法人资本金3、个人资本金 4、外商资本金 3、应收帐款周转率 4、总资产周转率 5、营运资金周转率 6、固定
（2）企业资本金的筹集应注意的问题 资产周转率
1、企业筹集资本金的方式（国家投资、各方集资、发行股票、现金、（5）盈利能力的主要评价指标：1、总资产报酬率 2、资本收益率 3、实物、无形资产） 成本费用利润率 4、销售利润率 5、资产利润率 6、人均创利 7、
2、企业筹集资本金的要求 社会贡献率 8、社会积累率
（确定各类企业资本金的最低限额：股份有限公司1000万、生产经营☆（1）财务效果分析的涵义：
和商品批发为主的有限责任公司50万、商品零售有限责任公司30万、是指对企业过去的财务状况和经营成果进行的一种评价以及对企业科技，咨询服务性有限责任公司10万。确定无形资产出资额的最高比例：未来情景的一种预测，它是企业经济活动分析的重要组成部分，也是企以工业产权，非专利技术作价出资的全额不得超过有限责任公司的业财务管理的重要环节。
20%）。） 财务效果分析的意义：
3、企业筹集资本金的期限： 1、财务效果分析为企业管理提供了财务分析信息，有利于企业
（1、实收资本制：成立时一次性筹足。2、授权资本制：成立时只要管理者进行经营决策和改善经营管理
筹集第一期资本，其余部分由董事会在公司成立后进行筹集。3、折中资2、为企业投资者提供了决策依据，有利于投资者正确做出投资本制：成立时首期出资不少于15%，并在营业执照签发之日起3个月内决策和债权人正确确定信用政策
缴清，最后一期出资应在营业执照签发之日起3年内缴清。） 3、为社会提供了企业财务信息，有利于国家财税机关等政府部
（3）借入资金筹集的方式；1、银行贷款 2、发行债券 3、融资租门加强税利征管工作和正确进行宏观调控
赁 4、商业信用 （2）财务效果分析的基本要求：
（4）固定资产的概念： 1、财务效果分析所依据的信息材料要真实可靠
是指单位价值在规定标准以上，使用年限在1年以上，并在使用过程2、根据财务效果分析的目的正确选择财务分析的方法
中能够基本保持原有物质形态的资产。包括房屋、建筑物、机器、机械、3、根据多项财务指标的变化全面评价企业的财务状况和经营成果 工具、运输车辆等。 第四章 企业生产管理
特点；1、固定资产的使用时间较长 2固定资产的价值双重存在 第一节、生产过程组织
3、固定资产投资的集中性和回收的分散性 4、固定资产的价值补偿●（1）生产单位的概念；
和实物更新的时间差异 在企业中拥有一定的生产要素，实现一定的生产功能，并占据一定的
（5）固定资产管理的主要内容；1、固定资产投资管理 2、固定资产空间位置的子系统，即为生产单位。
日常管理 3、固定资产折旧管理 （2）生产过程组织的概念；
（6）利润分配的概念：是指企业按照国家财政金融法规和企业章程，生产过程内容就是劳动者利用劳动工具，作用于劳动对象，使其按一
对所实现的利润总额在企业和国家之间、利润定的流程形成最终产品的过程，即从准备生产开始直到将产品生产出来
分配各项目之间、所有投资者之间进行分配。 的全过程，包括人的劳动过程和自然过程的有机结合。
☆（1）资金筹措的原则；1、目标原则 2、经济原则 3、时效性原则 （3）生产过程的构成；1、技术准备过程 2、基本生产过程 3、辅
4、风险控制原则 5、合法性原则 助生产过程 4、生产服务过程
（2）流动资金管理的意义： （4）生产类型；按一定标志划分，是影响生产过程组织的主要因素。
1、加强流动资金管理，可以加速流动资金周转，减少流动资金占 1、按业务程序划分（订货生产、存货生产）
用，促进企业生产经营的发展 2、按生产量划分（大量生产、成批生产、单件生产）
2、加强流动资金管理，有利于促进企业加强经济核算，提高生产（5）生产过程的空间组织；
经营管理水平。 是指在一定的空间内，合理地布置企业的各生产单位（车间、科室、
流动资金管理的要求； 仓库）、部门和其他设施（运输线、管道、消防设施、绿化带等），并
1、 合理组织和供应资金，保证企业生产和流通的顺利进行。“发在车间内合理布置机械设备，使之形成相互联系、相互协调的生产系统，
展经济，保障供给”是流动资金管理的出发点。 使得生产活动能够高效顺利进行。
2、 资金管理和资产管理有机结合 （6）流水生产的概念：
3、 保证资金使用和物质运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算又叫流水作业。流水生产是指产品在各道工序、各个工作地之间按照预
纪律 先规定的路线、速度和间隔时间，连续不断地通过各个工作地，有顺序
4、 遵守财经纪律，保障国家和企业的利益 地进行加工并生产出产品的一种身穿组织形式。
（3）企业固定资产管理的基本要求； 及分类：1、按生产对象的移动方式分（产品固定不动
1、保证固定资产的完整完缺 2、提高固定资产的完好程度和利用的流水线、产品移动的流水线）
效果 3、正确核定固定资产需用量 4、正确计算固定资产折旧额，有计2、按流水线上生产对象的数目分（单一品种流水线、多品种流水线） 划地计提固定资产折旧5、进行固定资产投资预测 3、按对象的轮换方式分（不变流水线、可变流水线、混合流水线）
（4）利润分配的原则：1、规范性原则 2、积累优先原则 3、兼顾4、按生产过程的连续程度分（连续流水线、间断流水线）
各方利益原则 5、按流水线节拍的方法分（强制节拍流水线、自由节拍流水线、粗略节
利润分配的基本程序： 拍流水线）
1、被没收财物损失、支付各项税收的滞纳金和罚款 2、弥补年6、按产品的运输方式分（无专用运输设备的流水线、有专用运输设备的前年度亏损 3、计提法定盈余公积金 4、提取公益金 5、提取任流水线）
7按流水线的机械化程度分（手工、机械化、自动化流水线） （4）企业敏捷化建设：1、企业内部的敏捷化建设（1、简化组织机构
（7）企业生产管理的基本内容； 2、重建企业文化 3、培养高素质员工 4、给员工授权） 2、建立畅通的
1、生产准备（工艺技术方面的准备、人力的准备、物料和能源准备、企业信息网 3、建立区域企业联盟
设备和运输方面准备） 第五章 质量管理
2、生产计划 3、生产控制 第一节、现代生产管理模式
（8）现代企业生产管理的组织结构：现代企业多采用三级指挥系统。●（1）质量管理的概念：
如图见书111页 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、☆（1）企业生产单位因素：1、产品2、企业规模3、生产的专业化水平质量控制、质量保证和质量改造等促使其实施的所有管理职能活动，包与生产协作水平4、企业的生产技术水平 5、企业的生产环境条件 括所有指导和控制组织有关质量的管理活动。
（2）生产单位合理配置的原则：1、有利于组织专业化生产 （2）与质量管理有关的几个主要术语：
2、有利于社会协作 1、质量方针 2、质量体系 3、质量策划 4、质量控制 5、
3、有利于提高产品及工艺的通用化、标准化水平 4、合理安排基本生质量保证 6、质量改进
产部门、辅助生产部门、生产服务部门的比例。 ☆质量管理发展的4个阶段：1、传统质量管理阶段 2、质量检验管理
（3）合理组织生产的基本要求：1、生产过程连续 2、比例合理 阶段 3、统计质量管理阶段 4、全面质量管理阶段
3、生产量均衡4、工序平行 5、适应市场要求。 第二节、全面质量管理及其实施
（4）改变企业生产类型的途径：1、提高产品系列化、零件标准化和●（1）ISO9000族标准关于全面质量管理及其含义：
通用化水平 2、提高工艺水平，采用现代化生产设备3、加强计划工作一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和订货管理4、提高生产组织管理 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
（5）典型的流水生产的特点：1、专业性 2、顺序性 3、节奏性 4、1、顾客至上 2、预防为主 3、不断改进 4、向雇员授权 平衡性 5、连续性 （2）PDCA循环：
流水生产方式的主要优缺点：优：1、使产品的生产过程较好的符合连续此概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称为“戴明环”,性、平行性、比例性以及均衡性的要求。它的生产效率高，能及时地提这一循环把质量管理全过程划分为P（计划）、D（实施）、C（检查）、供大量的市场需要的产品。 缺点：不够灵活，不能适应市场对产品产A（总结处理）4个阶段8个步骤。
量和品种变化即个性化的要求，以及技术革新和技术进步的要求。 ☆ 全面质量管理的基本要求：1、管理对象应涵盖全过程 2、管理
（6）组织流水线生产的主要条件： 主体应包括全体员工3、管理范围应涉及全企业 4、管理方法应多样化
1、产品数量和品种稳定，而且是长期大量需要的产品，这样能保★ ISO9000标准（2000版）中关于质量管理的八项原则：
证流水线正常的负荷； 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法
2、要求产品结构和工艺较为稳定，产品是按标准化要求进行设计的，5、管理的系统方法
能反映现代科学技术成果，不容易被淘汰，能够长时间稳定地生产； 6、持续改进 7、以事实为基础进行决策 8、与供方互利的关系
3、原材料与协作件能按时供应，协作件必须是按标准进行，机械第三节、质量管理的常用方法
设备必须处于完好状态，严格执行计划预修制度； ● 抽样检验法：
4、既能把工艺过程划分为简单的工序，又能把某些工序进行适当即从产品总体中随机抽取样本，对样本中的每个样品进行测试，将所的合并或分解，以满足工期同期化的要求； 等到结果与判断标准进行比较，进而推断产品总体合格或不合格，做出
5、工作必须符合质量标准，产品检验能在流水线上进行。 接收或拒收结论的方法。
第二节、生产计划 ☆ 抽样检验法的适用情况：
●（1）生产计划的概念； 1、 破坏性检验，如产品的寿命或可靠性检验、罐装品检验等
是企业在计划期间内应完成的产品生产任务及其进度计划，生产计划2、 产品数量大，检验项目多，价值较低，质量要求不是很高的产规定了企业在计划期（年、季、月）内完成的产品品种、质量、产量、品
产值、出产期限等一系列生产计划指标，它不仅规定了企业内部车间的3、 连续体检验，如电线、油类、钢带、化肥、溶剂等；希望检验生产任务和生产进度，还规定了企业间的生产协作任务。 时间和检验费用
（2）生产能力概念： 4、 作为生产过程稳定性控制的检验。
是一定生产计划期内参与生产过程的全部人力资源和固定生产资源，5、 希望节约检验时间和检验费用。
在一定生产技术组织条件下，经过综合平衡所能生产一定种类和一定质第四节、质量保证体系
量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量。 ●（1）质量保证：
类别：1、设计生产能力 2、查定生产能力 3、计划生产能力 是随着生产和质量管理工作的发展而逐步形成的一个新概念，是指生产计划的主要指标：1、产品品种指标 2、产品质量指标 3、产品产企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中量指标 4、产值指标 实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
第三节、现代生产管理模式 （2）质量保证体系：
●（1）企业资源计划系统（ERP）： 是指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工作的要求，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个提供决策运行手段的管理平台。 有明确任务、职责、权限，并且能相互协调，相互促进的质量管理有机
（2）敏捷制造的内涵： 整体。
是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、（3）质量保证体系的要素：1、质量保证体系的应用范围 2、质量保管理和人），以快速、有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏证体系的结构 3、质量保证体系的文件 4、质量保证体系审核与评捷性。 价 5、质量保证体系改进
☆（1）ERP管理思想；1、体现了对企业供应链资源进行管理的思想 2、（4）ISO9000的基本介绍：
精益生产 ，敏捷制造 3、体现事前计划事中控制的思想 ☆（1）质量保证体系的基本要求：1、有明确的质量方针和质量目标 2、
（2）实施ERP的重要性； 有高效、灵敏的质量信息系统3、能够对产品质量形成的全过程实施系
1、跨地区经营、全面提高企业竞争力的要求 2、供应链管理统控制 4、必须具有适用性
的需要 3、合理调整和运用资源的需要 ★ 质量保证体系的建立的四个阶段：
（3）敏捷制造的特点； 1、规划质量保证体系 2、编制质量保证体系文件 3、试运行质量
1、敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求。 保证体系 4、审核质量保证体系
2、敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协调地集成技术、第六章 企业文化
管理和人员。 第一节、企业文化的内涵与功能
3、敏捷制造强调“竞争－合作（协同）”，采用灵活多变的动态组织结构 ●（1）企业文化理论的产生；见书195－199页
（2）企业文化：
是企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，培育形成家倡导的以决策和组织实施等手段所强化的主导意识。
的共同的价值观体系及其表现形式的总和。 5、企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割 ☆（1）企业文化的特点：1、企业文化的文化特征 2、企业文化存在6、企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配的客观性和长期性 3、企业文化具有系统性 4、企业文化具有可塑性 行为，也可通过潜意识产生行为。
（2）企业文化的功能：1、导向功能 2、规范功能 3、凝聚功（2）企业精神的特征：1、是企业现实状况的客观反应 2、是全体员能 4、激励功能 工共同拥有、普遍掌握的理念 3、是稳定性和动态性的统一
第二节、企业文化的结构层次分析 4、具有独创性和创新性 5、具有务实和求精精神 6、具有时代精●（1）现代产品的结构；1、核心产品 2、形式产品（形体产品） 3、神
扩大产品（附加产品） 第三节、企业广告文化
（2）企业环境和企业形象定义： ●（1）广告的产生、发展和未来；叫卖广告是最古老的广告形式。 230 是企业物质文化的重要组成部分。企业环境主要指与企业劳动相关（2）企业广告策划常用的策略：1、企业广告定位策略 2、广告市场的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。企业形象是企业策略 3、广告心理策略 4、广告产品策略
文化的象征，是体现企业个性化的标志，包括（企业名称、企业象征物、（3）企业广告定位的概念：
企业布局）。 是指企业根据顾客对企业产品属性的重视程度，确定广告产品的市场
（3）企业的行为文化的含义：指企业员工在生产经营、学习娱乐中产位置，让它在特定的时间、地点对某一阶层的目标消费者售出，以利于生的活动文化。 与其他厂家产品竞争。
（4）企业的精神文化的概念：是指企业在生产经营过程中，受一定的（4）广告实体定位策略的概念：
社会文化背景和意识形态影响而长期指在广告宣传中，着重介绍商品的价值，强调广告商品与同类产品
形成的一种精神成果和文化观念。 的不同之处和它能够给消费者带来的更大利益。
（5）企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。 （5）广告观念定位策略的概念：是指通过突出商品的新意义，改变消
（6）企业经营哲学； 费者的习惯心理，树立新的商品观念的广告策略。
是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人☆（1）广告的社会功能：1、参与竞争、争夺市场 2、沟通生产与销与人（雇主与雇员、管理者与被管理者、消费者与生产者、企业利益与售，满足市场需求
员工利益、企业利益与社会利益、局部利益与整体利益、当前利益与长（2）广告文化的传播效应：从（1、广告的认知功能 2、广告的移情远利益、企业与企业之间相互利益）、人与物（产品质量与产品价值、功能 3、广告的审美功能 ） 来实现传播效应
员工操作规范、技术开发与改造、标准化、定额、计量、信息、计划、★ 广告的文化评价标准：1、明确广告的文化追求目标 2、明确广成本、财务等）关系时形成的意识形态和文化现象。 告的社会文化责任
（7）企业价值观及其演变；价值观：企业在经营成功过程中所推崇的第四节、企业文化的塑造
基本信念及奉行的目标。演变：1、最大利润的价值观 2、经营管理价☆（1）企业文化诊断的途径和方法：
值观 3、企业社会互利价值观 1、进行现代企业文化诊断通常有两种途径：内部诊断和外部诊断。内
（8）企业制度文化的内容；1、企业领导体制 2、企业组织机构 3、部诊断是由企业内部成立的企业文化诊断小组进行诊断，外部诊断企业管理制度 则是由企业聘请专业咨询机构的咨询人员，管理研究部门或大学的
（9）西方企业领导体制的演变：1、家长式领导体制阶段 2、经理领教授深入企业进行企业文化诊断。
导体制阶段 3、职业“软专家”领导体制阶段 2、从企业文化诊断的方式上来说，一般有3种较为常用的方法：讨论☆（1）企业行为文化的地位和作用； 1、企业行为文化中的领导行为是法、观测法和调研法
企业文化的重要环节 2、企业行为文化直接塑造了企业其他层次的文化 （2）企业文化变革的五种情况；
（2）我国企业领导体制的变化；1、“一长制” 2、“党员领导下的 1、企业环境发生了重大的，甚至是根本性的变化
厂长负责制” 3、“文化大革命”中实行的领导体制 4、仍恢复“党 2、企业所处的行业在技术或市场等方面迅速变革、竞争激烈 员领导下的厂长负责制”，后逐步向“厂长负责制”过度。 3、企业表现平庸或不佳时
（3）厂长负责制的涵义： 4、企业计划发展为一个大公司
由职工代表大会及其常设机构行使企业重大问题的审议和监督权， 5、企业的发展十分迅速
使企业全体职工真正当家作主；在充分发扬民主的基础上，由厂长行使（3）企业文化重塑的实施要点：☆
决策和行政指挥权，建立一个以厂长为首的强有力的行政指挥系统，决1、将一位模范典型或“英雄人物”安插在变革过程中的适当位置上 策和处理日常的生产经营管理工作；企业党委则执行全面监督权，以保 2、向全体员工确认某种来自外界的威胁
证国家的经济政策和法令在企业中贯彻执行，使国家的统一性和企业的 3、以仪式的转变作为变革的主要内容
独立性正确地结合起来。 4、为新企业精神提供转变培训
（4）企业家领导集团体制的特点： 5、为新文化建立具体的象征
1、一般有一个具有超群能力的优秀企业家为核心，这个企业家是 6、在重塑中注意企业的稳定性
企业的代表，他的能力为企业所公认，他能统帅这个企业的企★ 企业文化建设的一般步骤：
业家群体。 （1）企业经营战略的制定。尽管企业战略的制定有时也要结合现有的
2、企业中有一批企业家，组成企业家的群体，他们分别担任企业文化观念来进行，但从总体上来说，应当先制定企业长期规划，内不同岗位的主要领导 然后选择并塑造企业价值观念体系。
3、形成一种集团的领导力量 （2）企业精神的提炼。合理和有效的文化内核一般不会自发地产生，
（5）企业组织机构：定义：是企业文化的一种载体。类型：1、直线必须进行审慎抉择。在这个过程中，必须注意以下基本原则：a.机构 2、直线职能机构 3、事业部式机构 4、矩阵式机构 从实际出发的原则 b.一体化原则 c.激励原则 d.社会责任原则 ★（1）如何理解企业精神： （3）企业文化物质层和制度层的建设。这一阶段企业文化的建设侧重
1、企业精神的概念。每个企业都有各自特色的企业精神，它是现代意于硬件的建设和管理，包括制定相应的规章制度、行为准则、设识与企业个性相结合的一种群体意识。它往往以简洁而富有哲理的计公司旗帜、徽章、歌曲等，建造一定的硬件设施，如文娱体育语言形式加以概括。它通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形场所、员工教育中心。
象地表现出来。 （4）培育文化核心观念。在全体员工中培育文化核心观念，使他们追
2、一般地说，企业精神是企业全体或多数职工共同一致，彼此共鸣的求自身效用最大化的自发行为符合企业的规范。一般来讲，可以内心态度、意志状况和思想境界，它可以激发企业职工的积极性，采取以下几种方法：a.新员工的筛选与培训 b.员工参与 c.信息增强企业的活力。 交流 d.示范性活动
3、企业精神作为企业内部职工群体心理定势的主导意识，是企业经营第七章 无形资产管理与品牌管理
宗旨、价值准则、管理信念的集中体现，它构成企业文化的基石。 第一节、无形资产的分类与无形资产管理
4、企业精神源于企业生产经营活动的实践，随着这种实践的发展，企●（1）无形资产的概念；是一种没有实物形态、不能通过感官和触觉感业逐渐提炼出带有经典意义的指导企业运作的哲学思想，成为企业受到的资产类型。
（2）无形资产的类型：按无形资产的内容进行划分，可以分为知识产（4）电子商务的起源和发展现状；电子商务最初起源于计算机的电子
权类无形资产、权利类无形资产、关系类无形数据处理技术。
资产、企业形象类无形资产 （5）企业之间的电子商务模式（B to B）：1、在线商店模式 2、
☆（1）无形资产的含义：以知识而非形态存在的、用于生产经营的、不内联网模式 3、中介模式 4、专业服务模式
断创新的资产。 （6）企业与消费者之间的电子商务模式（B to C）：1、有实际产品的
（2）强化无形资产管理的要点：1、建立专门机构，加大管理力度 2、电子商务模式 2、无形产品和劳务的电子商务模式
树立名牌意识，开拓国内外市场3、运用法律手段，保护无形资产 4、☆ 无形产品和劳务的电子商务模式：1、网上订阅模式 2、付费浏览科学评估无形资产价值，防止国有资产流失 模式 3、广告支持模式 4、网上赠与模式
（3）无形资产对企业生存发展的重要性： 第二节、我国电子商务发展的几个问题
1、是企业生产经营过程中不可缺少的劳动手段2、是企业竞争取胜的重●（1）电子支付的概念：指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金要条件和武器3、是企业走向世界的嫁衣4、是企业产权的重要组成部分 融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的 货
第二节、企业形象塑造 币支付或资金流转。◎
●（1）企业形象的含义：是指企业在其全部活动中所展现出来的各种个（2）电子现金的概念；又称为数字现金，是能被客户和商家接受的、
性化特征的品质，是企业文明的总体状态，也通过互联网购买商品或服务时使用的一种交易媒介。
是社会大众对企业实态的整体性认识和评价。 （3）电子合同：指经电子、光学、或类似手段生成、存储或传递并能
（2）产品形象的概念；是指企业产品的质量、性能、造型、花色、商够以有形的形式表现所载内容的合同。
标、包装和价格等在消费者和社会公众心目中（4）电子签名：指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与
的整体印象，它是企业形象的物质基础。 数据电文有联系的数据和与数据电文有关系的任何
（3）群众形象的概念：是指企业全体员工的价值观念、精神风貌、职方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和
业道德、技术素质、文化水平和仪表装束等因表明此人认可数据电文所含信息。
素所综合形成的整体形象。 ☆（1）电子支付的特征：
☆（1）企业形象的基本特征：1、主观性 2、概括性与整体性 3、可 1、电子支付是采用先进的技术，通过数字流转来完成信息传输的，传播性 4、个别性与共同性 5、稳定性与可变性 其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
（2）企业形象的重要性：1、良好的形象，对企业商品销售时一种支 2、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中
持 2、是企业信誉的保证3、可增强企业内部凝聚力 4、可增 3、电子支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求强企业竞争力 很高 4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
★ 塑造具有中国特色的企业形象应注意处理好几方面的关系： （2）电子签名的特点；
1、理论设计与实际操作的关系；2、经济效益与精神效益的关系；3、产1、在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二
品品牌与服务质量的关系；4、基础管理与目标管理的关系；5、内在素2、由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附以数据电质与外部形象的关系，领导形象与群众形象地关系；6、硬件建设与思想文中3、是其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可工作的关系； 7、发挥优势与吸收借鉴的关系。 靠的保证
第三节、品牌价值管理 （3）电子签名需满足的功能：1、确认文件作者的身份 2、证实该作● 品（名）牌价值的构成：1、内在价值 2、外在价值 者同意文件之内容
☆ 品牌创造和运用的现实意义和战略意义： 第九章 企业重组
1、品牌是在市场竞争中自然形成的，不是靠政府强行推荐出来的； 第一节、企业重组及其发展趋势
2、国外品牌长驱直入中国市场，与其说是国外品牌对我国市场的瓜分，●（1）企业重组的涵义：是指企业之间通过产权流动、整合以及与此相不如说是对国产品牌成长的一种压力； 伴的企业治理结构、组织形式、管理模式等的
3、科学评价我国民族品牌的国际竞争力； 改造，使企业在变化中保持发展活力，在市场
4、优化产业结构，注重规模经营； 竞争中处于有利地位的过程。
5、大力推行品牌营销，参与品牌交易活动。 （2）企业并购；
★ 现代企业品牌价值管理存在的问题： ☆（1）企业重组的内容：1、企业的业务重组 2、企业的资产重组
1、品牌吞没使我们创造出的品牌又销声匿迹；2、品牌抢注使企业失去3、企业制度和组织的重组
拓展空间；3、故步自封使企业品牌难以维护发展； 4、非规范的品牌评（2）企业重组的动机：☆
价使品牌声誉受损；5、品牌资产价值不能在企业账面上如实反映，使这
企业重组的动机有很多，涉及企业生产、管理和经营的诸多方面，但主、品牌投资缺乏可行性论证，带有较大的盲目性 要包括以下四个方面：
（1）追利润动机。企业通过重组可以提高规模经济效益，提高市场
竞争力，增加产品产量，获得更多更高的利润。
●（1）电子商务的定义；是在网上开展商务活动――当企业将它的主要 （2）企业成长动机。企业要进入一个新的领域或扩大销售渠道，仅
业务通过企业内部网、外部网以及互联网与企依靠现有的力量往往会遇到很多困难，而通过企业
业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相重组借助于其他企业的原有基础，则有可能取得事半功倍的效果。
连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 （3）优势互补动机。通过资产重组，企业能够取得许多自身不具备
（2）电子商务应用层次；从经营的活动范围来分 ：1、企业内部的的生产技术、设备、厂房、专利、资金、人才以及
电子商务活动 2、企业外部的电子商务活动
优秀的企业文化等，从而弥补自己的不足。
规模扩张，则是一 对并购重组起了推波 合理调整国有企业的组织结构。
3、企业重组有利于促进劣势企业的资产向优势企业集中，从而发挥国 1、第一次企业集团发展高潮出现在1980年
有企业的优势，增强国有企业的市场竞争力 2、第二次企业集团发展高潮出现在1987年
4、企业重组有利于合理配置生产要素，促进企业优势的集中。 3、第三次企业集团发展高潮出现在1991年
5、通过企业重组，还可以促进企业加强管理体制建设，降低生产成本， 4、第四次企业集团发展高潮出现在1995年
优化产品结构，增强对市场经济的适应性，提高企业的竞争实力。 （3）企业集团的层次结构；1、核心层 2、紧密层 3、半紧密层 4、
6、从我国的经济发展战略来看，企业重组对于调整国有经济布局，提松散层
高国家经济的整体素质，具有至关重要的意义 （4）企业集团的类型划分；
（5）中国企业重组面临的问题：1、行政手段的难点 2、资本手段的软 一、按核心层企业的性质划分：1、产品集团型 2、行业集团型 3、弱 3、控股公司的尝试 混合集团型 4、职能集团型
第二节、培育企业核心竞争力 二、按组成方式划分：1、生产联合型2、多元配套型3、生产科研●（1）企业战略理论的演变过程；1、经典战略理论阶段 2、产业结构型4、产供销一体化型（纵向联合）5、售后服务型 6、资金辐射型 分析阶段 3、以资源为基础的竞争优势理论――核心竞争力竞争战略理 三、从生成的方式、途径进行划分：1、自主联合型 2、行政捏合式 论阶段 3、翻牌式 4、自生式
（2）企业核心竞争力的含义： （5）契约型企业集团：就是以契约为纽带，即通过协议、合同等契约企业竞争力中最为基本的，使整个企业具有长期稳定竞争优势，使企形式联结而成的企业联合体，也有人称之为企业可以获得长期稳定的高于平均利润水平的收益的竞争力。 业集团的“契约联结型”。
（3）企业核心竞争力培养的三个阶段和三个基本层次： （6）资本纽带型企业集团：就是以资本为纽带，即凭借投入资本金形成股
1、核心竞争力的专长和技能的开发 权、产权联结而成的企业联合体。
2、竞争力要素的整合 ☆（1）企业集团的特征：
3、核心产品份额的竞争 1、企业集团的内部之间是以资本为纽带或者紧密的经济利益关系☆（1）核心竞争力必须满足的三个条件：1、用户价值2、独特型 3、而联合在一起的。
延展性 2、各参与者以集团章程作为共同的行为规范
（2）核心竞争力的意义： 3、企业集团必须具备一定的规模
1、核心竞争力超越具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元的 4、企业集团是一个核心企业
2、核心竞争力可以增强企业在与其相关的各种产品市场上的竞争地位 5、企业集团的组织结构具有明显的层次性
3、核心竞争力的建立，更多的是依靠经验和知识的积累，而不是某项（2）企业集团的作用：
重大发明带来的重大跃进4、建立核心竞争力的投资和时间都是企业一 1、企业集团是国民经济发展的中坚力量 2、企业集团是产业时之间难以完成的 结构升级换代的重要途径
第三节、中外企业重组的主要方式 3、企业集团是推进技术进步的重要主体 4、发展企业集团是●（1）现金收购：是收购公司通过支付一定数量的现金而取得对目标公增强国际竞争力的需要
司的所有权。 5、发展企业集团是我国深化企业改革的重要措施
（2）换股并购；是指收购公司将目标公司的股票按照一定比例换成本第二节、企业集团的内部管理体制、
公司的股票，目标公司被终止，或成为收购公司的子●（1）如何建立企业集团管理体制：
公司。 1、建立规范的企业集团管理体制是增强竞争力的保证2、建立以产权为
（3）综合证券收购；是指收购公司对目标公司提出收购要约时，其出纽带的股权管理制度
价不仅仅有现金、股票，而且还有认股权证、可3、构建集权与分权适度的母子公司管理体制4、形成集团战略调控和资
转换债券和公司债券等多种混合形式。 产优化配置的动态机制
（4）杠杆收购：是指收购方以目标公司的资产和将来的现金收入作为抵押（2）公司治理的基本点;围绕着“利益中心”所进行的权责利安排,最大
品，向金融机构贷款，再用贷款资金买下目标公司的收购限度地实现企业价值或股东资本保值增值目标是公司治理的最终目的。
方式。 （3）企业集团治理结构的核心问题；1、股权控制结构 2、集权与分
（5）买壳上市（借壳上市）： 权管理体制 3、董事会的职能 4、监事会的职能 5、董事问责制度 通常也被人们称为壳资源重组，是指非上市公司通过在股票市场上收（4）企业集团与子公司的关系；
购某家上市公司的股份而成为其第一大股东，从而间接地达到上市目的 1、出资人与被投资企业之间的关系 2、法律地位上的平等关系 的并购方式。 3、业务上的主导与监管、协调关系 4、财务上的一体化关系 ★ 中外企业重组的主要方式： ☆（1）企业集团运行中存在的主要问题；
（1）现金收购方式。现金收购是收购公司通过支付一定数量的现金而取1、企业集团治理结构不合理 2、内部人控制现象较严重，使企业集团得对目标公司的所有权。（有可能考单选） 的行为并不能真正代表所有者的权益3、企业集团组织体制亟待完善 4、
（2）换购并购方式。换购并购是指收购公司将目标公司的股票按照一定企业集团在战略的制定上缺乏长期性和科学性
比例换成本公司的股票，目标公司被终止，或成为收购公司的子公（2）政府在企业集团发展中的角色定位：
司。（有可能考单选） 1、恰当界定政府在市场经济和企业集团发展中的作用
（3）综合证券收购。是指收购公司对目标公司提出收购要约时，其出价 2、政府综合运用各种经济法规、政策，规范企业集团的经营行为
不仅仅有现金、股票，而且还有认股权证、可转换债券和公司债券 3、完善国有资产管理体制，规范委托代理制度，建立多层次的监等多种混合形式。 督稽查制度
（4）杠杆收购方式。是指收购方以目标公司的资产和将来的现金收入作★（1）影响集权与分权程度的主要因素：☆
为抵押品，向金融机构贷款，再用贷款资金买下目标公司的收购方1、企业集团的规模 2、企业集团经营范围的大小和产品品种式。（有可能考单选） 的多少3、企业集团的生产技术特点4、企业集团的发展战略 5、
（5）买壳上市方式。所谓买壳上市或借壳上市通常也被人们称为壳资源企业集团领导和管理人员的管理水平和控制技术。
重组，是指非上市公司通过在股票市场上收购某家上市公司的股份 6、企业集团适应市场的能力和组建时间的长短 7、企业集团而称为其第一大股东，从而间接地达到上市目的的并购方式。 成员单位的地理分布状况
第十章 企业集团 （2）两权分离基础上的委托代理制：是现代企业制度的核心内容之一。
第一节、企业集团的特征与类型 P374
●（1）企业集团的含义： 第三节、企业集团的规模扩张
也称企业群体、企业联合体，是指以一个实力雄厚的大型企业为核心，● 企业集团规模扩张的途径类型：
以产权联结为主要纽带，并以产品、以技术、经济、契约等多种手段，1、纵向兼并：当兼并企业的产品处在被兼并企业的上游或下游，是前把若干个企业联结在一起，形成以母子公司为主体，以集团章程为共同后工序，或生产与销售之间的关系，称为纵向兼并。
行为规范、具有多层次结构的多法人经济联合体。◎ 2、横向兼并：当兼并与被兼并公司处在同一行业，产品属于同一市场
（2）中国企业集团的发展历程； 时，称为横向兼并。
3、混合兼并：当兼并与被兼并企业分别处于不同的产业部门、不同的☆（1）资源禀赋理论的内容；P418
市场，且这类产业部门的产品没有密切的替代关系，兼（2）跨国企业需具备的优势：1、所有权优势 2、内部化优势 3、
并双方企业也没有显著的投入产出关系，称为混合兼并，区位优势
或多角化兼并。 ★（1）企业跨国经营中梯度转移理论及其应用：
☆ 企业集团规模扩张的原则：☆ 1、梯度转移理论，源于弗农提出的工业生产生命周期阶段理论。该
（1）树立正确的企业集团规模经济发展观 理论认为，工业各部门及各种工业产品，都处于生命周期的不同
（2）推动企业集团向大型化发展，重要的在于促使集团核心企业增强实发展阶段，即经历创新、发展、成熟、衰退等4个阶段。此后威力（3）控制企业集团数量，扩大企业集团的单体规模 尔斯和赫希哲等对该理论进行了验证，并作出了充实和发展
（4）调整企业集团结构，促进专业型企业集团规模扩张 2、区域经济学家将这一理论引入到区域经济学中，便产生了区域经济
（5）低成本扩张要量入为出 发展梯度转移理论。
★（1）企业集团规模扩张的动机； 3、该理论核心内容有两个方面：一是创新活动是决定区域发展梯度层
1、并购能给企业带来规模经济效应 2、并购能给企业带来市场权力效次的决定性因素，创新活动大都发生在高梯度地区。二是随着时间应 3、并购能给企业带来交易费用的节约 的推移及生命周期阶段的变化，生产活动逐渐从高梯度地区向低梯
（2）企业集团规模扩张应注意的问题： 度地区转移，而这种梯度转移过程主要是通过多层次的城市系统扩
1、做大做强企业集团，关键是提高核心竞争力 2、注重企业展开来的
长远发展，提高企业创新、外扩能力 3、企业集团要注重研究企业集团4、梯度转移理论主张发达地区应首先加快发展，然后通过产业和要素发展定位问题 4、多元化经营战略不一定都奏效 向较发达地区和欠发达地区转移，以带动整个经济的发展。
第十一章 企业跨国经营与竞争优势 5、梯度转移理论也有一定的局限性，主要是难以科学划分梯度，有可
第一节、企业跨国经营的发展过程 能把不同梯度地区发展的位置凝固化，造成地区间的发展差距进一☆（1）跨国经营的三个阶段；1、起步阶段2、发展阶段3、扩大阶段 步扩大
（2）从宏观层面上分析企业跨国经营的动因： （2）企业跨国经营中对产品生命周期理论的应用：
1、通过跨国经营带动国内相关产业的发展 1、首先，应明确引进产品的发展系列，每种产品型号、规格的发展历
2、通过跨国经营增强经济国际竞争力，在带动国内整体产业结构史，以及在各个时期、在不同国家市场的销售量、市场占有率及目前所升级的同时，改善母国在国际分工中所处的位置。 处的生命周期阶段。
（3）从微观层面上分析企业跨国经营的动因： 2、其次，应掌握该引进产品在其他国家或地区的产品技术转移情况，
1、资源寻求型 2、市场寻求型 3、效率寻求型 4、战略资产寻求型 在我国投资合作的产品至少应该是处于成熟期的产品，而不应当是衰退
★（1）我国推进企业跨国经营的宏观措施； 期的产品；同时应注意投资合作方的技术开发与产品设计能力，为了使
1、加强宏观管理，完善经济政策 2、采取适当的扶持倾斜双方获利，引进的产品应始终处于不断改进之中。
政策，重点扶持一些大企业集团开展跨国经营 3、另外，从产品生命周期的规律可以看出，当产品进入某国获取利
3、积极推进国际合作，与有关国家签订双边和多边的投资协定 润时，其他企业将纷纷仿制，是国内市场趋于饱和，加速了该产品进入
（2）企业跨国经营的九大趋势： 衰退期的时间。
1、采用新的投资方式 2、投资内容和手段的变化3、跨国企业母国第三节、国家竞争理论
不仅有发达国家，而且有发展中国家4、跨国企业研究开发战略发生改●（1）国家竞争优势：是指一个国家使其公司或产业在一定领域创造和变5、跨国企业市场战略开始向“新兴市场”拓展和渗透。6、跨国企业保持竞争优势的能力。
的筹资重心发生变化 7、跨国企业“世界主义”日盛 8、收购兼并成了（2）国家竞争优势的决定因素与辅助因素；决定因素：1、要素条件 2、跨国企业对外直接投资的主要方式 9、跨国企业战略联盟发挥着需求条件 3、市场结构与公司战略 4、相关产业和支持性产业 辅助越来越大的作用 因素：1、政府 2、机遇
（3）我国企业跨国经营的问题（现状）及对策：★ （3）要素的传统分类；1、人力资源 2、物质资源 3、知识资源 4、优点：1、劳动力比较优势 2、本土市场优势3、部分技术优势 资本资源 5、基础设施（4）波特对生产要素的分类；1、初级要素和高
4、工业化阶段优势5、后发优势 级要素 2、专门要素和一般要素
问题：（1）我国海外企业投资规模过小，经营分散 （5）支持性产业与相关性产业：支持性产业：以最有效的方式及早地、
（2）我国企业缺乏国际经营的战略管理，投资决策问题较多 迅速地为国内公司提供最低成本的投入；不断的与下游企业合作，促进
（3）我国企业缺乏对国际市场变化的应变与竞争能力 下游企业的创新。相关性产业：P435是指因共用某些技术、共享某些营
（4）我国对外输出管理体制混乱，不适应企业国际化经营要求 销渠道或服务而联系在一起的产业或具有互补性的产业。
对策：（1）加速建立现代企业制度，明确产权和完善企业治理机制 ☆（1）保持国家竞争优势的国内竞争的作用机制；
（2）实行国内企业的强强联合，建立起一批集团化、综合化和国 1、减少外国竞争者的渗透 2、模仿效应和人员交流效应 3、促使竞际化经营的跨国企业参与全球化竞争，同时加大对企业国际化经营的安争升级 4、强化竞争程度 5、迫使企业走向海外
全性、有效性问题的研究，建立起风险防范机制。 （2）政府的作用对国家竞争优势的影响。1、在遵循贸易规则的前提下，
（3）发挥比较优势，培育核心竞争力4）加快企业的对外投资步伐 根据经济发展不同阶段的要求制定不同的产业政策，实施产业保护，发
（5）培养人才，完善人才管理（6）注意树立企业形象，造就企业产挥产业导向作业。 2、政府要运用法律手段加强对国内产业、企业的保品品牌。 护。 3、政府要积极支持研发，鼓励企业创新，最求技术进步。 4、
第二节、企业跨国经营的基本理论 政府更重要的作用是为企业发展营造一种统一开放、公平公正、竞争有●（1）资源禀赋理论；是由西方著名经济学家赫克歇尔和他的学生俄林序的市场环境。
提出的。此理论认为：各国的资源禀赋是不同的，也就是第十二章 企业管理绩效评价
生产要素拥有量的丰欠不同，人们都用相对丰裕的生产要第一节、企业管理绩效评价的标准
素从事生产，在贸易中就能获利贸易利益。 ● 企业管理绩效评价的概念：
（2）梯度转移理论；源于弗农提出的工业生产生命周期阶段理论。此是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的
理论认为：工业各部门及各种工业产品，都处于评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营
生命周期的不同发展阶段，即经历创新、发展、期间的经营效益和经营者业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。
成熟、衰退等4个阶段。 ☆ 企业管理绩效评价指标选择的要求：1、客观公正性 2、可比性
（3）产品生命周期理论；生产生命周期有3个阶段：产品开发、产品3、时效性 4、易操作性 5、全面性
成熟、产品标准化 第二节、企业管理绩效评价的方法
（4）所有权优势：是指企业拥有某种垄断性质的知识资产或企业规模经济，●（1）组织目标法：就是以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，使该企业具有国际竞争力。 而不是以实现目标的手段来衡量。
（5）内部化优势：是指企业为了克服外部市场的不完全性和不确定性，（2）财务报告分析法：就是根据企业对外公布的财务报告，使用财务
防止外国竞争对手模仿，而将知识资产的使用内部指标间的比例及差异，分析评价企业的财务效
化。
益状况、资产运营能力、偿债能力状况、发展
状况和基本管理水平。
☆ 个人绩效的评价方法：1、图评价尺度2、关键事件3、对偶比较法
4、目标管理考评法5、行为描述等级评定法6、自我考评法。
第三节、企业管理绩效评价的方法
●（1）业务流程再造：
美国迈克尔·哈默博士于1990年提出的。它是针对传统分工条件下生产经营与管理流程片段化、追求局部效率优化而整个流程效率低下的认识而提出的，突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”来替代原来的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。
（2）学习型组织：指对相互依赖并且不断变化的世界作出有效反应的组织，是一个具有不断适应与变革能力的组织。
☆ 绩效不良的企业外部因素和内部因素：
一、企业外部因素。
企业生存的外部环境一般包括政治环境、社会文化环境、经济环境（包括宏观经济环境和微观经济环境）、技术环境、国际环境等方面。这些因素的变化和影响力企业都无法控制，但它们却能影响企业的经营管理，其中任何一个或多个因素的变化，都可能造成企业生存的突变。
二、企业内部因素。
1、 企业法人治理结构的不完善，经营者的激励与约束机制的缺乏
2、企业内部组织运行出现功能性障碍3、企业文化建设的忽略4、非理性的竞争理念
★ 绩效改进的方法：1、业务流程再造 2、缔造学习型组织 3、创新企业文化
三、有关说明和实施要求
1、●识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。
2、☆领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。如简答一些具体的广告运作的内容。
3、★应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要知识点。如一些具体的广告运作实施的要求和方法。
4、★论述重点 5、☆简答重点 6、◎名词重点