苏州大学高等教育自学考试“专接本”
电子商务软件应用分析实践报告
题目 孔夫子旧书网与其他在线图书交易平台差异分析 专科学校 江苏海事职业技术学院 专业 电子商务 班级 09电子商务 考生姓名 王健 准考证号 [1**********]8 指导教师 韩喜君
2011年 4月 1 日
摘 要 ........................................................................................................................ I 前 言 ....................................................................................................................... 1 一、孔夫子旧书网和对比分析法简介 . .................................................................. 1 1、孔夫子旧书网简介 . ...................................................................................... 1 2、对比分析法 ................................................................................................... 1 二、孔夫子旧书网的技术架构、管理模式、购物流程、客户服务 .................. 1 1、孔夫子旧书网的技术架构 . .......................................................................... 1 2、孔夫子旧书网的管理模式 . .......................................................................... 1 3、孔夫子旧书网的购物流程 . .......................................................................... 2 4、孔夫子旧书网的客户服务 . .......................................................................... 2 三、孔夫子旧书网的网站特点和栏目介绍 . .......................................................... 2 1、孔夫子旧书网的网站特点 . .......................................................................... 2 2、孔夫子旧书网的栏目介绍 . .......................................................................... 2 四、孔夫子旧书网与其他在线图书交易平台差异分析 . ...................................... 3 结 论 ....................................................................................................................... 5 参考文献 ................................................................................................................... 6 致 谢 ....................................................................................................................... 7
随着我国电子信息技术的发展，网络正逐渐改变着我们的日常生活。比如网上购书，就已成为许多读者购书的重要方式之一，身受广大读者喜爱。近年来专门从事在线图书交易的网站渐渐兴起，以“孔夫子旧书网”为代表的在线图书交易网站发展速度非常快，已被越来越多的读者所认可。本文从经营模式，商品类型，销售渠道等多个方面对比分析孔夫子旧书网与其它在线图书交易平台的差异，得出孔夫子旧书网在这个行业中脱颖而出的原因。
关键字 网上购书，孔夫子旧书网，在线图书交易平台，对比分析法
Abstract
With China's electronic information technology development, the network is gradually changing our daily life. For example, online bookstores many readers have become one of the important ways of acquisition, sustaining readers love. In recent years specializing in online book trading website gradually arisen, with "Kongfuzi used books nets" represented online book exchange site development very fast, has been more and more readers accepted. This article from the management mode, goods type, sales channels, etc comparison and analysis of the Kongfuzi used books with other online books net trading platform, it is concluded that the differences in this industry Kongfuzi used books nets fore reasons.
Keyword Online bookstores ，Kongfuzi used books nets ，Online book trading platform ， Contrast analysis
前 言
由于近年来我国电子商务的迅猛发展，各行各业开始由传统模式转向电子化。电子商务以其成本低、便捷性高等优点很快地进入人们的日常生活，各大图书销售企业也不甘落后，纷纷建立起自己的在线销售平台。“孔夫子旧书网”、“卓越亚马逊”、“当当网”等在线图书交易网站涌现出来。
一、孔夫子旧书网和对比分析法简介
1、孔夫子旧书网简介
孔夫子旧书网创建于2002年，是目前全球最大的中文旧书网上交易平台，它是传统的旧书销售行业与互联网相结合搭建成的C2C 交易平台。该网站以在线古旧图书交易为最大特色，在中国古旧书网络交易市场上拥有90%以上份额。截止至2008年10月底，孔夫子旧书网已拥有申请加盟的书店近三万家；开通的书店3800多家；网站会员60万；展示销售图书近1700万种。从网站的访问量来看，孔夫子旧书网访问的独立IP 超过20万，日访问总量超过100万。该网站在2007年中国商业网站排行榜（网上零售）排名第二，仅次于淘宝网。
2、对比分析法
对比分析法又称比较分析法，是最常用、简单的方法。将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看出明显的差别。再将这些差别和既定的管理理论相对照，便能发掘出 这些差异背后所蕴含的管理学实质，从而作出改善。
本文采用对比分析法，从网站目标定位、信息内容、盈利模式、购物流程等多个方面将孔夫子旧书网与当当网，卓越亚马逊进行对比分析，找出它们之间的差异。
二、孔夫子旧书网的技术架构、管理模式、购物流程、客户服务
1、孔夫子旧书网的技术架构
孔夫子旧书网采用的是基于SSH 架构的C2C 网上图书商店系统和J2EE 网站的开发方法。
2、孔夫子旧书网的管理模式
孔夫子旧书网以制度化管理模式为基础，适当的吸收和利用其他几种管理模式中某些有用的因素，综合成一种带有混合性的企业管理模式。
3、孔夫子旧书网的购物流程
顾客搜索查询并收藏商品，购买商品，对相应商品下订单，评价以及管理个人信息、交易信息、订单信息，后台管理员管理商品信息、用户信息、处理交易信息和订单信息，相应商品评论管理，查看客户商品需求调查
4、孔夫子旧书网的客户服务
孔夫子旧书网的客户服务包括两个方面：一是客服团队为顾客提供优质的服务，提高客户对孔夫子旧书网的认可，成为孔网的终身忠实客户；二是对客户服务人员的服务过程进行监督管理，随时沟通解决客户遇到的问题。
三、孔夫子旧书网的网站特点和栏目介绍
1、孔夫子旧书网的网站特点
与其他在线图书交易网站相比，孔夫子旧书网一直以“珍本云集”、“书全价廉”和“不可替代性”著称。所谓“珍本云集”，是指大量的极具收藏价值的古旧珍本（明清、民国古籍善本，珍本期刊，名人墨迹，民国珍本，绝版书等）在孔夫子旧书网展示、交易，并且吸引了大量的学者、研究人员和藏书人长时间在线关注并参与。所谓“书全价廉”，是指网站展示的图书多达1700多万种，而且，因为是旧书，所以价格便宜。这两大特色让孔夫子旧书网同时赢得了普通购书人和学术研究人员两大客户群体的青睐，形成了远高于其他在线图书交易网站的客户忠诚度。所谓“不可代替性”，是指在孔夫子旧书网销售的图书中，有20%-40%,近百万种是其他任何渠道难以买到的，因此孔夫子旧书网买书、卖书的渠道具有不可替代性。
2、孔夫子旧书网的栏目介绍
网站主要交易板块有“旧书店联盟”、“在线拍卖”、“旧书广场”、“特色广场” 和“拍卖联盟”。主要社区版块包括“夫子咨询”、“夫子社区”、“古旧书院”、“专栏作者”和“夫子博客”等。
“旧书店联盟”是孔夫子旧书网的主要交易区之一，卖书人以在网络上开设虚拟书店的方式销售图书。加盟书店有很多都是实体书店，自从他们在孔夫子旧书网开通网上书店以来，每年的交易额节节攀升。
“在线拍卖”是网站的另一个主要交易区，分为“珍本拍卖”和“大众拍卖”两部分，是为了广大书友拍卖一些珍稀图书或价值高的旧书而设立的拍卖平台。
“旧书市场”是为买卖旧书提供的交易市场，会员可以在这里自由交易和发布求购配售信息，人气特别高，信息更新速度很快。
“拍卖联盟”汇聚了国内11家大型拍卖公司，展现给网友最新，最快的各种拍卖信
息。这些拍卖公司包括中国书店海王村、中国嘉德拍卖公司和上海博古斋等业界最有名气的公司。
“夫子社区”和“夫子博客”是交流中国图书文化、古旧书知识和会员间沟通感情的两个板块。社区亲和力强，交流融洽，深受广大书友喜爱，凝聚了相当的人气。这为网站发展成为中国传统文化社区提供了可能性。
“夫子咨询”展示了业内外关于古旧书的各种媒体报道和其它信息；“古旧书院”中的淘书指南、淘书地图、藏家专栏和版本学堂等栏目更成为中国图书文化资源的宝库，为网站创立中国最大的旧书信息中心奠定了基础。
“专栏作者”是孔夫子旧书网为网上注册的资深作者和书友提供了一个展现自己文字风采、藏书风格的个人空间，搜集了站内众多的精品图书、藏书文章以及善本书影资料。
四、孔夫子旧书网与其他在线图书交易平台差异分析
目前我国知名的在线图书交易平台主要有“孔夫子旧书网”、“当当网”、“卓越亚马逊”等，下面将通过图1分析孔夫子旧书网与这两个网站的差异：
图1：孔夫子旧书网与当当网、卓越亚马逊差异对比
“孔夫子旧书网”、“当当网”、“卓越亚马逊”三个在线图书交易网站各有各的优势。当当网推行货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付、账户余额支付，YeePay 电话支付等，交易本身的安全性比较高，且支持自动智能比价系统，保障所售商品价格低廉；卓越亚马逊打破了购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收获的速度，卓越亚马逊与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT 数码直销平台，提供全国联保的承诺；孔夫子旧书网推行中介保护交易规则，明确交易的买卖双方接受网站作为网络交易资金中介，使用网站为买卖双方提供的代收付货款等服务，而且对于网站提供的中介保护服务，不收取服务费用。
结 论
“孔夫子旧书网”、“当当网”、“卓越网”三个在线图书交易网站各有各的优势，也各有各的不足，但并不影响它们走向成功。在电子商务网站激烈的竞争中，孔夫子旧书网需要借鉴同行的经验，不断的完善自身建设。孔夫子旧书网志存高远，秉承“网罗天下图书，传承中华文明”的发展理念，致力于将网站办成“以交易为核心的最大的中国传统文化信息和资料中心”。我们相信，只要孔夫子旧书网携手广大客户，本着创新、共赢的宗旨，为客户提供更优质的服务，就一定会开创更大成功。
参考文献
1、王宏亮，缺失与扬弃：卓越网抢滩百货业的启示[D] 2、李燕，当当、卓越：网上销售战你死我活[J]，2004（07） 3、吴琳琳，当当网再融资背后的“第二次浪潮”[R]，2005（02） 4、刘晓明，谁是亚马逊的中国合作者[N]，2004（03）
5、陈蓉，我国网上书店的现状及制约因素浅析[J]，商场现代化，2006（10） 6、王新业，卓越网PK 当当网“知本”的较量[J]，经营者，2006 7、钟啸灵，卓越的三年之击，信息方略[J]，2007（12）
电子商务软件应用分析实践报告
致 谢
在本论文的写作过程中，我的导师韩老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。一个人的成长绝不是一件孤立的事，没有别人的支持和帮助与帮助绝不可能办到。我感谢可以有这样一个空间，让我对所有给予我帮助的人说声“谢谢”！今后，我会继续努力，好好工作！好好学习！好好生活！
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苏州大学高等教育自学考试“专接本”
电子商务软件应用分析实践报告
题目 孔夫子旧书网与其他在线图书交易平台差异分析 专科学校 江苏海事职业技术学院 专业 电子商务 班级 09电子商务 考生姓名 王健 准考证号 [1**********]8 指导教师 韩喜君
2011年 4月 1 日
摘 要 ........................................................................................................................ I 前 言 ....................................................................................................................... 1 一、孔夫子旧书网和对比分析法简介 . .................................................................. 1 1、孔夫子旧书网简介 . ...................................................................................... 1 2、对比分析法 ................................................................................................... 1 二、孔夫子旧书网的技术架构、管理模式、购物流程、客户服务 .................. 1 1、孔夫子旧书网的技术架构 . .......................................................................... 1 2、孔夫子旧书网的管理模式 . .......................................................................... 1 3、孔夫子旧书网的购物流程 . .......................................................................... 2 4、孔夫子旧书网的客户服务 . .......................................................................... 2 三、孔夫子旧书网的网站特点和栏目介绍 . .......................................................... 2 1、孔夫子旧书网的网站特点 . .......................................................................... 2 2、孔夫子旧书网的栏目介绍 . .......................................................................... 2 四、孔夫子旧书网与其他在线图书交易平台差异分析 . ...................................... 3 结 论 ....................................................................................................................... 5 参考文献 ................................................................................................................... 6 致 谢 ....................................................................................................................... 7
随着我国电子信息技术的发展，网络正逐渐改变着我们的日常生活。比如网上购书，就已成为许多读者购书的重要方式之一，身受广大读者喜爱。近年来专门从事在线图书交易的网站渐渐兴起，以“孔夫子旧书网”为代表的在线图书交易网站发展速度非常快，已被越来越多的读者所认可。本文从经营模式，商品类型，销售渠道等多个方面对比分析孔夫子旧书网与其它在线图书交易平台的差异，得出孔夫子旧书网在这个行业中脱颖而出的原因。
关键字 网上购书，孔夫子旧书网，在线图书交易平台，对比分析法
Abstract
With China's electronic information technology development, the network is gradually changing our daily life. For example, online bookstores many readers have become one of the important ways of acquisition, sustaining readers love. In recent years specializing in online book trading website gradually arisen, with "Kongfuzi used books nets" represented online book exchange site development very fast, has been more and more readers accepted. This article from the management mode, goods type, sales channels, etc comparison and analysis of the Kongfuzi used books with other online books net trading platform, it is concluded that the differences in this industry Kongfuzi used books nets fore reasons.
Keyword Online bookstores ，Kongfuzi used books nets ，Online book trading platform ， Contrast analysis
前 言
由于近年来我国电子商务的迅猛发展，各行各业开始由传统模式转向电子化。电子商务以其成本低、便捷性高等优点很快地进入人们的日常生活，各大图书销售企业也不甘落后，纷纷建立起自己的在线销售平台。“孔夫子旧书网”、“卓越亚马逊”、“当当网”等在线图书交易网站涌现出来。
一、孔夫子旧书网和对比分析法简介
1、孔夫子旧书网简介
孔夫子旧书网创建于2002年，是目前全球最大的中文旧书网上交易平台，它是传统的旧书销售行业与互联网相结合搭建成的C2C 交易平台。该网站以在线古旧图书交易为最大特色，在中国古旧书网络交易市场上拥有90%以上份额。截止至2008年10月底，孔夫子旧书网已拥有申请加盟的书店近三万家；开通的书店3800多家；网站会员60万；展示销售图书近1700万种。从网站的访问量来看，孔夫子旧书网访问的独立IP 超过20万，日访问总量超过100万。该网站在2007年中国商业网站排行榜（网上零售）排名第二，仅次于淘宝网。
2、对比分析法
对比分析法又称比较分析法，是最常用、简单的方法。将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看出明显的差别。再将这些差别和既定的管理理论相对照，便能发掘出 这些差异背后所蕴含的管理学实质，从而作出改善。
本文采用对比分析法，从网站目标定位、信息内容、盈利模式、购物流程等多个方面将孔夫子旧书网与当当网，卓越亚马逊进行对比分析，找出它们之间的差异。
二、孔夫子旧书网的技术架构、管理模式、购物流程、客户服务
1、孔夫子旧书网的技术架构
孔夫子旧书网采用的是基于SSH 架构的C2C 网上图书商店系统和J2EE 网站的开发方法。
2、孔夫子旧书网的管理模式
孔夫子旧书网以制度化管理模式为基础，适当的吸收和利用其他几种管理模式中某些有用的因素，综合成一种带有混合性的企业管理模式。
3、孔夫子旧书网的购物流程
顾客搜索查询并收藏商品，购买商品，对相应商品下订单，评价以及管理个人信息、交易信息、订单信息，后台管理员管理商品信息、用户信息、处理交易信息和订单信息，相应商品评论管理，查看客户商品需求调查
4、孔夫子旧书网的客户服务
孔夫子旧书网的客户服务包括两个方面：一是客服团队为顾客提供优质的服务，提高客户对孔夫子旧书网的认可，成为孔网的终身忠实客户；二是对客户服务人员的服务过程进行监督管理，随时沟通解决客户遇到的问题。
三、孔夫子旧书网的网站特点和栏目介绍
1、孔夫子旧书网的网站特点
与其他在线图书交易网站相比，孔夫子旧书网一直以“珍本云集”、“书全价廉”和“不可替代性”著称。所谓“珍本云集”，是指大量的极具收藏价值的古旧珍本（明清、民国古籍善本，珍本期刊，名人墨迹，民国珍本，绝版书等）在孔夫子旧书网展示、交易，并且吸引了大量的学者、研究人员和藏书人长时间在线关注并参与。所谓“书全价廉”，是指网站展示的图书多达1700多万种，而且，因为是旧书，所以价格便宜。这两大特色让孔夫子旧书网同时赢得了普通购书人和学术研究人员两大客户群体的青睐，形成了远高于其他在线图书交易网站的客户忠诚度。所谓“不可代替性”，是指在孔夫子旧书网销售的图书中，有20%-40%,近百万种是其他任何渠道难以买到的，因此孔夫子旧书网买书、卖书的渠道具有不可替代性。
2、孔夫子旧书网的栏目介绍
网站主要交易板块有“旧书店联盟”、“在线拍卖”、“旧书广场”、“特色广场” 和“拍卖联盟”。主要社区版块包括“夫子咨询”、“夫子社区”、“古旧书院”、“专栏作者”和“夫子博客”等。
“旧书店联盟”是孔夫子旧书网的主要交易区之一，卖书人以在网络上开设虚拟书店的方式销售图书。加盟书店有很多都是实体书店，自从他们在孔夫子旧书网开通网上书店以来，每年的交易额节节攀升。
“在线拍卖”是网站的另一个主要交易区，分为“珍本拍卖”和“大众拍卖”两部分，是为了广大书友拍卖一些珍稀图书或价值高的旧书而设立的拍卖平台。
“旧书市场”是为买卖旧书提供的交易市场，会员可以在这里自由交易和发布求购配售信息，人气特别高，信息更新速度很快。
“拍卖联盟”汇聚了国内11家大型拍卖公司，展现给网友最新，最快的各种拍卖信
息。这些拍卖公司包括中国书店海王村、中国嘉德拍卖公司和上海博古斋等业界最有名气的公司。
“夫子社区”和“夫子博客”是交流中国图书文化、古旧书知识和会员间沟通感情的两个板块。社区亲和力强，交流融洽，深受广大书友喜爱，凝聚了相当的人气。这为网站发展成为中国传统文化社区提供了可能性。
“夫子咨询”展示了业内外关于古旧书的各种媒体报道和其它信息；“古旧书院”中的淘书指南、淘书地图、藏家专栏和版本学堂等栏目更成为中国图书文化资源的宝库，为网站创立中国最大的旧书信息中心奠定了基础。
“专栏作者”是孔夫子旧书网为网上注册的资深作者和书友提供了一个展现自己文字风采、藏书风格的个人空间，搜集了站内众多的精品图书、藏书文章以及善本书影资料。
四、孔夫子旧书网与其他在线图书交易平台差异分析
目前我国知名的在线图书交易平台主要有“孔夫子旧书网”、“当当网”、“卓越亚马逊”等，下面将通过图1分析孔夫子旧书网与这两个网站的差异：
图1：孔夫子旧书网与当当网、卓越亚马逊差异对比
“孔夫子旧书网”、“当当网”、“卓越亚马逊”三个在线图书交易网站各有各的优势。当当网推行货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付、账户余额支付，YeePay 电话支付等，交易本身的安全性比较高，且支持自动智能比价系统，保障所售商品价格低廉；卓越亚马逊打破了购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收获的速度，卓越亚马逊与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT 数码直销平台，提供全国联保的承诺；孔夫子旧书网推行中介保护交易规则，明确交易的买卖双方接受网站作为网络交易资金中介，使用网站为买卖双方提供的代收付货款等服务，而且对于网站提供的中介保护服务，不收取服务费用。
结 论
“孔夫子旧书网”、“当当网”、“卓越网”三个在线图书交易网站各有各的优势，也各有各的不足，但并不影响它们走向成功。在电子商务网站激烈的竞争中，孔夫子旧书网需要借鉴同行的经验，不断的完善自身建设。孔夫子旧书网志存高远，秉承“网罗天下图书，传承中华文明”的发展理念，致力于将网站办成“以交易为核心的最大的中国传统文化信息和资料中心”。我们相信，只要孔夫子旧书网携手广大客户，本着创新、共赢的宗旨，为客户提供更优质的服务，就一定会开创更大成功。
参考文献
1、王宏亮，缺失与扬弃：卓越网抢滩百货业的启示[D] 2、李燕，当当、卓越：网上销售战你死我活[J]，2004（07） 3、吴琳琳，当当网再融资背后的“第二次浪潮”[R]，2005（02） 4、刘晓明，谁是亚马逊的中国合作者[N]，2004（03）
5、陈蓉，我国网上书店的现状及制约因素浅析[J]，商场现代化，2006（10） 6、王新业，卓越网PK 当当网“知本”的较量[J]，经营者，2006 7、钟啸灵，卓越的三年之击，信息方略[J]，2007（12）
电子商务软件应用分析实践报告
致 谢
在本论文的写作过程中，我的导师韩老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。一个人的成长绝不是一件孤立的事，没有别人的支持和帮助与帮助绝不可能办到。我感谢可以有这样一个空间，让我对所有给予我帮助的人说声“谢谢”！今后，我会继续努力，好好工作！好好学习！好好生活！
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