出色培训会开场白怎么设计
职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法：一小时的演讲不大于六分之一，二小时的演讲不大于七分之一，三小时的演讲不大于八分之一。于是依次类推，一天两天的培训，就可以用大约1小时甚至以上的时间来热身。现在很多培训师的课堂上还能看到这个理论的影子，比如很多分组讨论式的培训前期的分组、选队名队长、设计口号，就差未几要折腾掉1小时的时间。很多时候，这一小时的时间与课程内容毫无关系，这样显然就出现了一个矛盾：企业治理培训追求的是低本钱高效率，企业为职业培训师支付不菲的培训费，一小时的无效动作，站在培训师的职业道德角度是难以接受的。
开场时间是非本身并非题目的关键，关键是要搞清楚培训开场的目的究竟是什么，在具体行为与目的相关的条件下，效率越高越好。一般的培训开场通常而言要完成破冰、展开舆图、引进正题三大目的，而以目前我考察培训师的体会来看，很多开场都不够完整也不够有效。比如某着名大学教授在培训现场花了大约1小时的时间讲述自己的课程与其他课程的不同，讲述自己课程的理论框架，学术性较强的培训师似乎都有这个特征；某贸易激励课程开场进行了一系列的鼓掌、舞蹈、口号等调动气氛的环节，但是这些环节完全与课程内容本身没有挂钩；还有些实战经验派的培训师为人非常实在，授课也非常实在，所以课程一开始就直奔主题……作为职业培训师，至少有必要了解完美开场的基本特征，才能防范于未然，让企业的培训投进效益发挥到最大。
1、 破冰
破冰之所以会排在第一位，是由于它确实重要。有一位老师讲授经销商治理，事实上他的内容是非常不错的，但是由于开场比较闷，娓娓道来，导致超过30%的学员在一小时内离场。进进主题后，剩下的70%的学员再也没有离场的情况，而且课后满足度评估超过95%。很多企业在培训考勤方面并不是特别严格，假如这位老师的开场能够不那么烦闷，就能很好的避免这个遗憾。破冰通常有问好、游戏等方式，但是它们的弊病就是与主题无关，假如一个与主题无关的开场游戏还占用了很多时间，那简直就是培训的噩梦。
培训是个高速更新的行业，现在部分着名贸易培训师常采用的手法是一个简单的招呼之后，引出故事，再从故事直接牵引出主题，引发思考，从而开始课程。一般从老师登场到进进正
题不超过20分钟，这样做的目的主要是避免学员出现厌烦、疲惫的感觉，这种方式对于演讲式的培训更是有效。而我在感受性练习研究上获得的最新成果是在开场尽量短的时间内让学员预览到课程的效果，比如在STT 培训师培训现场，我会首先邀请某个学员上场进行一分钟演练，然后调动所有人帮助该学员实现立即可见的改变。这样做的结果是调动了所有人的思考，所有的学员对课程、对自己都快速产生了信心。现在的学员培训经验都很丰富，常规的无意义的游戏反而让学员感觉培训师黔驴技穷，以为培训师也就是那么几招，所以破冰不一定是做游戏，关键是用短、平、快的方式引起学员的信心和爱好。
2、 展开舆图
我们曾经与企业合作进行过一些小型试验，同一门课题对三组不同学员采用不同方式授课。第一组是直接切进主题：“今天我们主要讲的是高效会议治理，我们首先来看看会前的一些留意事项。”为第二组则提供了一个前、中、后的图形化模型，并简述了前、中、后包含的内容；对于第三组，我们提供了一份扼要的课前题目让学员尝试回答，授课时口述前、中、后的模型，但没有提供模型。我们现场安排学员对课程资料满足度、学习效果进行了主观自评，并在课后安排考试，检验学员对知识的记忆情况。结果显示对课程资料的满足度最高是第三组，第一、二组差别不大；在学习效果方面，第三组的自我感觉最好，第二组次之；而实际的考试结果显示第二组记忆最完整，第三组在个别题目的深度上理解较好，但完整性不足，第一组得分最低。
实验说明，假如一场培训不安排展开舆图的环节，会影响学员的满足度和学习效果；影响学员记忆的要点在于舆图的“图”字上，口述的效果不如提供一个课程结构模型好；课前的预习有助于加深学员对课程内容的理解，但不会帮助学员对课程结构形成整体熟悉。
3、 引进正题
引进正题是开场转进正式培训内容的关键时刻，事实上当学员对课程有了爱好，又有了整体的熟悉之后，他们已经知道你下面该讲什么了。所以假如前面两个环节做得好，引进正题这个环节可能只是一句话。而我比较喜欢的方法是将引进正题与前面两个环节在设计时融合进往，给学员的感觉是不知不觉就过渡到正题了。
职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法：一小时的演讲不大于六分之一，二小时的演讲不大于七分之一，三小时的演讲不大于八分之一。于是依次类推，一天两天的培训，就
可以用大约1小时甚至以上的时间来热身。现在很多培训师的课堂上还能看到这个理论的影子，比如很多分组讨论式的培训前期的分组、选队名队长、设计口号，就差未几要折腾掉1小时的时间。很多时候，这一小时的时间与课程内容毫无关系，这样显然就出现了一个矛盾：企业治理培训追求的是低本钱高效率，企业为职业培训师支付不菲的培训费，一小时的无效动作，站在培训师的职业道德角度是难以接受的。
开场时间是非本身并非题目的关键，关键是要搞清楚培训开场的目的究竟是什么，在具体行为与目的相关的条件下，效率越高越好。一般的培训开场通常而言要完成破冰、展开舆图、引进正题三大目的，而以目前我考察培训师的体会来看，很多开场都不够完整也不够有效。比如某着名大学教授在培训现场花了大约1小时的时间讲述自己的课程与其他课程的不同，讲述自己课程的理论框架，学术性较强的培训师似乎都有这个特征；某贸易激励课程开场进行了一系列的鼓掌、舞蹈、口号等调动气氛的环节，但是这些环节完全与课程内容本身没有挂钩；还有些实战经验派的培训师为人非常实在，授课也非常实在，所以课程一开始就直奔主题……作为职业培训师，至少有必要了解完美开场的基本特征，才能防范于未然，让企业的培训投进效益发挥到最大。
1、 破冰
破冰之所以会排在第一位，是由于它确实重要。有一位老师讲授经销商治理，事实上他的内容是非常不错的，但是由于开场比较闷，娓娓道来，导致超过30%的学员在一小时内离场。进进主题后，剩下的70%的学员再也没有离场的情况，而且课后满足度评估超过95%。很多企业在培训考勤方面并不是特别严格，假如这位老师的开场能够不那么烦闷，就能很好的避免这个遗憾。破冰通常有问好、游戏等方式，但是它们的弊病就是与主题无关，假如一个与主题无关的开场游戏还占用了很多时间，那简直就是培训的噩梦。
培训是个高速更新的行业，现在部分着名贸易培训师常采用的手法是一个简单的招呼之后，引出故事，再从故事直接牵引出主题，引发思考，从而开始课程。一般从老师登场到进进正题不超过20分钟，这样做的目的主要是避免学员出现厌烦、疲惫的感觉，这种方式对于演讲式的培训更是有效。而我在感受性练习研究上获得的最新成果是在开场尽量短的时间内让学员预览到课程的效果，比如在STT 培训师培训现场，我会首先邀请某个学员上场进行一分钟演练，然后调动所有人帮助该学员实现立即可见的改变。这样做的结果是调动了所有人的思考，所有的学员对课程、对自己都快速产生了信心。现在的学员培训经验都很丰富，常
规的无意义的游戏反而让学员感觉培训师黔驴技穷，以为培训师也就是那么几招，所以破冰不一定是做游戏，关键是用短、平、快的方式引起学员的信心和爱好。
2、 展开舆图
我们曾经与企业合作进行过一些小型试验，同一门课题对三组不同学员采用不同方式授课。第一组是直接切进主题：“今天我们主要讲的是高效会议治理，我们首先来看看会前的一些留意事项。”为第二组则提供了一个前、中、后的图形化模型，并简述了前、中、后包含的内容；对于第三组，我们提供了一份扼要的课前题目让学员尝试回答，授课时口述前、中、后的模型，但没有提供模型。我们现场安排学员对课程资料满足度、学习效果进行了主观自评，并在课后安排考试，检验学员对知识的记忆情况。结果显示对课程资料的满足度最高是第三组，第一、二组差别不大；在学习效果方面，第三组的自我感觉最好，第二组次之；而实际的考试结果显示第二组记忆最完整，第三组在个别题目的深度上理解较好，但完整性不足，第一组得分最低。
实验说明，假如一场培训不安排展开舆图的环节，会影响学员的满足度和学习效果；影响学员记忆的要点在于舆图的“图”字上，口述的效果不如提供一个课程结构模型好；课前的预习有助于加深学员对课程内容的理解，但不会帮助学员对课程结构形成整体熟悉。
3、 引进正题
引进正题是开场转进正式培训内容的关键时刻，事实上当学员对课程有了爱好，又有了整体的熟悉之后，他们已经知道你下面该讲什么了。所以假如前面两个环节做得好，引进正题这个环节可能只是一句话。而我比较喜欢的方法是将引进正题与前面两个环节在设计时融合进往，给学员的感觉是不知不觉就过渡到正题了。
文/虞莹
看培训师的开场白是一件非常有趣的事。有以自画像开场的。有以手绘欢迎图画开场的。有
自我介绍放名人照片的。有做游戏的，讲故事的，有即兴做诗的，现场拍卖的，有提问的，有放激烈拉丁舞曲的，有放铁道游击队的，更多的是致欢迎词的。
平视之先生的欢迎词很简单：各位好，没人给我做介绍，我做个自我介绍。我是XXX ，笔名平视之，今天给大家上的课是《XXXXXXXXXX 》。开场异常简洁，到了大繁若简的境界。
但一般来说，怎样设计一个好的开场白？对培训师来说，仍是一个非常有挑战的和有难度的题目。一般来说，有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪。使学员感到舒适放松，但同时又制造出某种冲击力，使学员开始兴奋起来。介绍你的主题，建立你的专业威信，控制住场面。
传统的开场白有很多种类，比如：
1，陈述问题/需求
2，发表理论/观点
3，发表假设言论
4，解说标题
5，争论性的言论
6，令人惊奇的言论
7，引用
8，提问
9，故事或小的趣闻
但好的培训师应当不拘泥于此，以我用过和听过的开场白为例，我们可以使用以下的方法：
季节：各位好，我是XXX ，很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天，因为我是秋天出生的，很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。（某位台湾老师）
日期和客户名称：今天这个日子百年一遇。今是07年07年07日，日历牌上有三个七。《时代》周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。所以在这个特别的好日子，又是到“好运来”公司培训，意义非凡。（我在浙江好运来培训）
数字：35 57 20 请问大家，猜猜看这三个数字是什么意思？（某位沙盘模拟教练）
破题：沟通不是一个新的词汇，上GOOGLE 一查，4300万个检索，比比尔盖茨还多。沟通虽然是本土词汇，但现代沟通却由西方而来。西方的文化如果用一个图示来表示的话, 就是一个十字架. 讲究什么？神人合一, 人定胜天。所以西方人东征西讨，不断和外部发生联. ，甚至冲突。东方人呢, ，传统的东方文化就是一个八卦图, 天人合一，顺乎自然. ，人际关系讲究无为、圆滑，不求有功但求无过。所以大多数中国人的沟通模式带有内敛的特质。（我在某机械集团培训）
讲故事：三个月没有见到大家，大家过得还好吗？（好！）有一位歌手，可能大家都知道，中国摇滚先驱、天王崔建，每次开演唱会，都会问一句和我刚才问的差不多的一句话，各位父老乡亲们，大家过得还好吗？底下的观众排山倒海异口同声地回答他两个字，哪两个字？凑合！我想，这可能是，虽然不一定是大部分，但也代表了相当一部分人的心理感受。工作不好也不坏，心情不好也不快，凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人生。（我在某上市公司培训）
新闻：最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个统计分析/
音乐：放李宗盛的《忙与茫》（有时我上时间管理课程会用）
提问题：大家知道，我们公司目前还没有成立客户服务部，也没有专职的客户服务人员，大家有没有想过我们为什么今天要上这个课，这个课和我们的销售部的同事，生产车间的经理主管们，我们企划部的人员，网络主管，对我们在坐的每一位同事有怎么样的关联？其实，客户服务不只是一个独立的部门，而是一个利益关联的系统，在公司的每个环节，每个部门
都会有相应的体现。所以，这也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中，找到自己关注的重点，以及对实际工作有帮助的内容，概念和操作方法。（我在某生产型公司培训客户服务）
事实：客户服务一半是技术, 一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实. 以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。（我在某书店培训客户服务）
感受：中国古人说做生意分两种，“行商”和“坐贾”。自古到今，坐贾就比行商地位要高。我们XX 当然就是“坐贾”。我们更多的是做市场，做渠道，做服务，做解决方案和价值贡献。我们可能不需要去跑客户或者说自我推销，但免不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准：客户满意，你也满意。如何做到客户满意，你也满意呢？靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2. 有效的客户服务体系和个人技巧。（我在某外资咨询公司做客户服务培训）
我的心得如下：
如果使用提问开场，纯粹概念性就不要提问了（不是考试），感受性的问题可以提，学员容易回答。开始节奏要稍快，不让学员太闷，心里有嘀咕的机会。
每次对不同的学员要用不同的方法，
对相同的学员要用不同的方法。
不同的课用不同的方法。
出色培训会开场白怎么设计
职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法：一小时的演讲不大于六分之一，二小时的演讲不大于七分之一，三小时的演讲不大于八分之一。于是依次类推，一天两天的培训，就可以用大约1小时甚至以上的时间来热身。现在很多培训师的课堂上还能看到这个理论的影子，比如很多分组讨论式的培训前期的分组、选队名队长、设计口号，就差未几要折腾掉1小时的时间。很多时候，这一小时的时间与课程内容毫无关系，这样显然就出现了一个矛盾：企业治理培训追求的是低本钱高效率，企业为职业培训师支付不菲的培训费，一小时的无效动作，站在培训师的职业道德角度是难以接受的。
开场时间是非本身并非题目的关键，关键是要搞清楚培训开场的目的究竟是什么，在具体行为与目的相关的条件下，效率越高越好。一般的培训开场通常而言要完成破冰、展开舆图、引进正题三大目的，而以目前我考察培训师的体会来看，很多开场都不够完整也不够有效。比如某着名大学教授在培训现场花了大约1小时的时间讲述自己的课程与其他课程的不同，讲述自己课程的理论框架，学术性较强的培训师似乎都有这个特征；某贸易激励课程开场进行了一系列的鼓掌、舞蹈、口号等调动气氛的环节，但是这些环节完全与课程内容本身没有挂钩；还有些实战经验派的培训师为人非常实在，授课也非常实在，所以课程一开始就直奔主题……作为职业培训师，至少有必要了解完美开场的基本特征，才能防范于未然，让企业的培训投进效益发挥到最大。
1、 破冰
破冰之所以会排在第一位，是由于它确实重要。有一位老师讲授经销商治理，事实上他的内容是非常不错的，但是由于开场比较闷，娓娓道来，导致超过30%的学员在一小时内离场。进进主题后，剩下的70%的学员再也没有离场的情况，而且课后满足度评估超过95%。很多企业在培训考勤方面并不是特别严格，假如这位老师的开场能够不那么烦闷，就能很好的避免这个遗憾。破冰通常有问好、游戏等方式，但是它们的弊病就是与主题无关，假如一个与主题无关的开场游戏还占用了很多时间，那简直就是培训的噩梦。
培训是个高速更新的行业，现在部分着名贸易培训师常采用的手法是一个简单的招呼之后，引出故事，再从故事直接牵引出主题，引发思考，从而开始课程。一般从老师登场到进进正
题不超过20分钟，这样做的目的主要是避免学员出现厌烦、疲惫的感觉，这种方式对于演讲式的培训更是有效。而我在感受性练习研究上获得的最新成果是在开场尽量短的时间内让学员预览到课程的效果，比如在STT 培训师培训现场，我会首先邀请某个学员上场进行一分钟演练，然后调动所有人帮助该学员实现立即可见的改变。这样做的结果是调动了所有人的思考，所有的学员对课程、对自己都快速产生了信心。现在的学员培训经验都很丰富，常规的无意义的游戏反而让学员感觉培训师黔驴技穷，以为培训师也就是那么几招，所以破冰不一定是做游戏，关键是用短、平、快的方式引起学员的信心和爱好。
2、 展开舆图
我们曾经与企业合作进行过一些小型试验，同一门课题对三组不同学员采用不同方式授课。第一组是直接切进主题：“今天我们主要讲的是高效会议治理，我们首先来看看会前的一些留意事项。”为第二组则提供了一个前、中、后的图形化模型，并简述了前、中、后包含的内容；对于第三组，我们提供了一份扼要的课前题目让学员尝试回答，授课时口述前、中、后的模型，但没有提供模型。我们现场安排学员对课程资料满足度、学习效果进行了主观自评，并在课后安排考试，检验学员对知识的记忆情况。结果显示对课程资料的满足度最高是第三组，第一、二组差别不大；在学习效果方面，第三组的自我感觉最好，第二组次之；而实际的考试结果显示第二组记忆最完整，第三组在个别题目的深度上理解较好，但完整性不足，第一组得分最低。
实验说明，假如一场培训不安排展开舆图的环节，会影响学员的满足度和学习效果；影响学员记忆的要点在于舆图的“图”字上，口述的效果不如提供一个课程结构模型好；课前的预习有助于加深学员对课程内容的理解，但不会帮助学员对课程结构形成整体熟悉。
3、 引进正题
引进正题是开场转进正式培训内容的关键时刻，事实上当学员对课程有了爱好，又有了整体的熟悉之后，他们已经知道你下面该讲什么了。所以假如前面两个环节做得好，引进正题这个环节可能只是一句话。而我比较喜欢的方法是将引进正题与前面两个环节在设计时融合进往，给学员的感觉是不知不觉就过渡到正题了。
职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法：一小时的演讲不大于六分之一，二小时的演讲不大于七分之一，三小时的演讲不大于八分之一。于是依次类推，一天两天的培训，就
可以用大约1小时甚至以上的时间来热身。现在很多培训师的课堂上还能看到这个理论的影子，比如很多分组讨论式的培训前期的分组、选队名队长、设计口号，就差未几要折腾掉1小时的时间。很多时候，这一小时的时间与课程内容毫无关系，这样显然就出现了一个矛盾：企业治理培训追求的是低本钱高效率，企业为职业培训师支付不菲的培训费，一小时的无效动作，站在培训师的职业道德角度是难以接受的。
开场时间是非本身并非题目的关键，关键是要搞清楚培训开场的目的究竟是什么，在具体行为与目的相关的条件下，效率越高越好。一般的培训开场通常而言要完成破冰、展开舆图、引进正题三大目的，而以目前我考察培训师的体会来看，很多开场都不够完整也不够有效。比如某着名大学教授在培训现场花了大约1小时的时间讲述自己的课程与其他课程的不同，讲述自己课程的理论框架，学术性较强的培训师似乎都有这个特征；某贸易激励课程开场进行了一系列的鼓掌、舞蹈、口号等调动气氛的环节，但是这些环节完全与课程内容本身没有挂钩；还有些实战经验派的培训师为人非常实在，授课也非常实在，所以课程一开始就直奔主题……作为职业培训师，至少有必要了解完美开场的基本特征，才能防范于未然，让企业的培训投进效益发挥到最大。
1、 破冰
破冰之所以会排在第一位，是由于它确实重要。有一位老师讲授经销商治理，事实上他的内容是非常不错的，但是由于开场比较闷，娓娓道来，导致超过30%的学员在一小时内离场。进进主题后，剩下的70%的学员再也没有离场的情况，而且课后满足度评估超过95%。很多企业在培训考勤方面并不是特别严格，假如这位老师的开场能够不那么烦闷，就能很好的避免这个遗憾。破冰通常有问好、游戏等方式，但是它们的弊病就是与主题无关，假如一个与主题无关的开场游戏还占用了很多时间，那简直就是培训的噩梦。
培训是个高速更新的行业，现在部分着名贸易培训师常采用的手法是一个简单的招呼之后，引出故事，再从故事直接牵引出主题，引发思考，从而开始课程。一般从老师登场到进进正题不超过20分钟，这样做的目的主要是避免学员出现厌烦、疲惫的感觉，这种方式对于演讲式的培训更是有效。而我在感受性练习研究上获得的最新成果是在开场尽量短的时间内让学员预览到课程的效果，比如在STT 培训师培训现场，我会首先邀请某个学员上场进行一分钟演练，然后调动所有人帮助该学员实现立即可见的改变。这样做的结果是调动了所有人的思考，所有的学员对课程、对自己都快速产生了信心。现在的学员培训经验都很丰富，常
规的无意义的游戏反而让学员感觉培训师黔驴技穷，以为培训师也就是那么几招，所以破冰不一定是做游戏，关键是用短、平、快的方式引起学员的信心和爱好。
2、 展开舆图
我们曾经与企业合作进行过一些小型试验，同一门课题对三组不同学员采用不同方式授课。第一组是直接切进主题：“今天我们主要讲的是高效会议治理，我们首先来看看会前的一些留意事项。”为第二组则提供了一个前、中、后的图形化模型，并简述了前、中、后包含的内容；对于第三组，我们提供了一份扼要的课前题目让学员尝试回答，授课时口述前、中、后的模型，但没有提供模型。我们现场安排学员对课程资料满足度、学习效果进行了主观自评，并在课后安排考试，检验学员对知识的记忆情况。结果显示对课程资料的满足度最高是第三组，第一、二组差别不大；在学习效果方面，第三组的自我感觉最好，第二组次之；而实际的考试结果显示第二组记忆最完整，第三组在个别题目的深度上理解较好，但完整性不足，第一组得分最低。
实验说明，假如一场培训不安排展开舆图的环节，会影响学员的满足度和学习效果；影响学员记忆的要点在于舆图的“图”字上，口述的效果不如提供一个课程结构模型好；课前的预习有助于加深学员对课程内容的理解，但不会帮助学员对课程结构形成整体熟悉。
3、 引进正题
引进正题是开场转进正式培训内容的关键时刻，事实上当学员对课程有了爱好，又有了整体的熟悉之后，他们已经知道你下面该讲什么了。所以假如前面两个环节做得好，引进正题这个环节可能只是一句话。而我比较喜欢的方法是将引进正题与前面两个环节在设计时融合进往，给学员的感觉是不知不觉就过渡到正题了。
文/虞莹
看培训师的开场白是一件非常有趣的事。有以自画像开场的。有以手绘欢迎图画开场的。有
自我介绍放名人照片的。有做游戏的，讲故事的，有即兴做诗的，现场拍卖的，有提问的，有放激烈拉丁舞曲的，有放铁道游击队的，更多的是致欢迎词的。
平视之先生的欢迎词很简单：各位好，没人给我做介绍，我做个自我介绍。我是XXX ，笔名平视之，今天给大家上的课是《XXXXXXXXXX 》。开场异常简洁，到了大繁若简的境界。
但一般来说，怎样设计一个好的开场白？对培训师来说，仍是一个非常有挑战的和有难度的题目。一般来说，有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪。使学员感到舒适放松，但同时又制造出某种冲击力，使学员开始兴奋起来。介绍你的主题，建立你的专业威信，控制住场面。
传统的开场白有很多种类，比如：
1，陈述问题/需求
2，发表理论/观点
3，发表假设言论
4，解说标题
5，争论性的言论
6，令人惊奇的言论
7，引用
8，提问
9，故事或小的趣闻
但好的培训师应当不拘泥于此，以我用过和听过的开场白为例，我们可以使用以下的方法：
季节：各位好，我是XXX ，很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天，因为我是秋天出生的，很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。（某位台湾老师）
日期和客户名称：今天这个日子百年一遇。今是07年07年07日，日历牌上有三个七。《时代》周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。所以在这个特别的好日子，又是到“好运来”公司培训，意义非凡。（我在浙江好运来培训）
数字：35 57 20 请问大家，猜猜看这三个数字是什么意思？（某位沙盘模拟教练）
破题：沟通不是一个新的词汇，上GOOGLE 一查，4300万个检索，比比尔盖茨还多。沟通虽然是本土词汇，但现代沟通却由西方而来。西方的文化如果用一个图示来表示的话, 就是一个十字架. 讲究什么？神人合一, 人定胜天。所以西方人东征西讨，不断和外部发生联. ，甚至冲突。东方人呢, ，传统的东方文化就是一个八卦图, 天人合一，顺乎自然. ，人际关系讲究无为、圆滑，不求有功但求无过。所以大多数中国人的沟通模式带有内敛的特质。（我在某机械集团培训）
讲故事：三个月没有见到大家，大家过得还好吗？（好！）有一位歌手，可能大家都知道，中国摇滚先驱、天王崔建，每次开演唱会，都会问一句和我刚才问的差不多的一句话，各位父老乡亲们，大家过得还好吗？底下的观众排山倒海异口同声地回答他两个字，哪两个字？凑合！我想，这可能是，虽然不一定是大部分，但也代表了相当一部分人的心理感受。工作不好也不坏，心情不好也不快，凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人生。（我在某上市公司培训）
新闻：最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个统计分析/
音乐：放李宗盛的《忙与茫》（有时我上时间管理课程会用）
提问题：大家知道，我们公司目前还没有成立客户服务部，也没有专职的客户服务人员，大家有没有想过我们为什么今天要上这个课，这个课和我们的销售部的同事，生产车间的经理主管们，我们企划部的人员，网络主管，对我们在坐的每一位同事有怎么样的关联？其实，客户服务不只是一个独立的部门，而是一个利益关联的系统，在公司的每个环节，每个部门
都会有相应的体现。所以，这也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中，找到自己关注的重点，以及对实际工作有帮助的内容，概念和操作方法。（我在某生产型公司培训客户服务）
事实：客户服务一半是技术, 一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实. 以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。（我在某书店培训客户服务）
感受：中国古人说做生意分两种，“行商”和“坐贾”。自古到今，坐贾就比行商地位要高。我们XX 当然就是“坐贾”。我们更多的是做市场，做渠道，做服务，做解决方案和价值贡献。我们可能不需要去跑客户或者说自我推销，但免不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准：客户满意，你也满意。如何做到客户满意，你也满意呢？靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2. 有效的客户服务体系和个人技巧。（我在某外资咨询公司做客户服务培训）
我的心得如下：
如果使用提问开场，纯粹概念性就不要提问了（不是考试），感受性的问题可以提，学员容易回答。开始节奏要稍快，不让学员太闷，心里有嘀咕的机会。
每次对不同的学员要用不同的方法，
对相同的学员要用不同的方法。
不同的课用不同的方法。