营运部内部培训内容
一岗位职责
1部门经理 / 楼层经理 / 楼层主管（督导领班） / 楼层督导 / 专柜组长 / 营业员 / 文员工作职责
一、部门经理工作职责：
1、 策划营运部之运作模式、工作体制、以及与各相关职能部室之工作协作政策及程序；
2、 拟定销售及利润预算，制订各楼层之支出预算及作出适当调控；
3、 审核、了解、分析有关报告、记录、及各项指标；
4、 检查下属的各项工作落实情况；
5、 提出并配合相关部门制定全年促销计划；
6、 积极对员工进行岗位培训教育的组织、实施；
二、楼层经理工作职责：
1、 做好负责楼层的管理工作；
2、 完成拟定所属楼层营业预算；
3、 完成对所属楼层员工进行培训；
4、 负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作；
5、 检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等；
6、 负责所属楼层主管、督导工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理；
7、 帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告营运经理；
8、 及时将有效信息、工作建议及问题解决办法反馈给营运经理。
三、楼层主管（督导领班）工作职责：
1、 负责本楼层销售工作及相关日常工作；
2、 清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
3、 负责督导、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；
4、 帮助下属解决工作上的问题；
5、 培训下属并跟进检查培训效果；
6、 处理顾客投诉；
7、 检查员工执行公司各项规章制度的情况；
8、 及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；
9、 负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；
10、 跟进公司促销活动的执行、宣导；
11、 负责下属工作质量及工作进度；
12、 负责本楼层物料陈列、道具、管理；
四、楼层督导工作职责：
1、协助楼层主管（督导领班）做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理等日常工作；
2、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等；
3、适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化；
4、协助营业员做好销售工作；
5、联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息；
6、负责一定售后服务并解决顾客投诉；
7、监管专柜断码商品的补货情况；对专柜收货返货的时间安排进行管理；
营运部内部培训内容
一岗位职责
1部门经理 / 楼层经理 / 楼层主管（督导领班） / 楼层督导 / 专柜组长 / 营业员 / 文员工作职责
一、部门经理工作职责：
1、 策划营运部之运作模式、工作体制、以及与各相关职能部室之工作协作政策及程序；
2、 拟定销售及利润预算，制订各楼层之支出预算及作出适当调控；
3、 审核、了解、分析有关报告、记录、及各项指标；
4、 检查下属的各项工作落实情况；
5、 提出并配合相关部门制定全年促销计划；
6、 积极对员工进行岗位培训教育的组织、实施；
二、楼层经理工作职责：
1、 做好负责楼层的管理工作；
2、 完成拟定所属楼层营业预算；
3、 完成对所属楼层员工进行培训；
4、 负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作；
5、 检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等；
6、 负责所属楼层主管、督导工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理；
7、 帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告营运经理；
8、 及时将有效信息、工作建议及问题解决办法反馈给营运经理。
三、楼层主管（督导领班）工作职责：
1、 负责本楼层销售工作及相关日常工作；
2、 清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
3、 负责督导、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；
4、 帮助下属解决工作上的问题；
5、 培训下属并跟进检查培训效果；
6、 处理顾客投诉；
7、 检查员工执行公司各项规章制度的情况；
8、 及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；
9、 负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；
10、 跟进公司促销活动的执行、宣导；
11、 负责下属工作质量及工作进度；
12、 负责本楼层物料陈列、道具、管理；
四、楼层督导工作职责：
1、协助楼层主管（督导领班）做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理等日常工作；
2、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等；
3、适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化；
4、协助营业员做好销售工作；
5、联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息；
6、负责一定售后服务并解决顾客投诉；
7、监管专柜断码商品的补货情况；对专柜收货返货的时间安排进行管理；