河北农业大学 专科毕业实习报告
实习时间： 2012年3月1日6月1日 实习地点： 白洋淀友谊国际旅行社 学 院： 园林与旅游学院 专业班级： 旅游管理(专)0902班 学 号： [1**********]12 学生姓名 ： 宋丹影 指导教师姓名： 杨文利
二O一二年六月四日
毕业实习是我们每个大学生踏上社会的必经之路，它让我们大学三年的理论知识能够
运用到实践中去，这就印证了一句话：理论必与实践相结合。在实习当中，我感到受益匪浅，学到了不少在课堂上没有的知识，并且开始学会接触社会、了解社会、认识社会!
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上锻炼成长，在风雨中百炼成钢!
一、实习单位
我所实习的旅行社是白洋淀友谊国际旅行社，旅行社位于安新县建设大街，是经河北
省旅游局批准，在工商局注册，具有独立法人资格的旅行社，并已足额缴纳旅行社质量保证金及旅行社责任保险，它拥有一支素质高、知识广、经验丰富的导游队伍，有相当强大的接待实力，在同行业中，以价格最优，服务水平最高为标准。“诚信接待每一人”，是我们的服务宗旨。
我在旅行社主要从事的是地接导游工作，同时也跟随极为老计调学习一些关于计调方
面的知识与技巧。我怀抱着真成与热情的心投入到这份工作当中去，相信能学习到很多东西，从而提升我个人的职业素质与技能。
二、实习目的
从实践中不断了解旅游行业、了解社会，从实践中不断全方位提高自己，学习如何与
他人处好关系，进行沟通;学习老员工的为人处事、谈吐举止、业务技能等各方面的工作技巧;结合自己的特点如何将理论转化为实践，使自己在取人之长补己之短并发挥自己的长处的前提下，不断提高自己的工作及办事效率
三、实习内容
导游工作的性质及特点
(1)熟悉线路，团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能
轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
(2)服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防
患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
(3)注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社
和景区的关系。
(4)导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，
但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
(5)书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充
电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
(6)维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客
人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
(7)最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
四、实习总结
我在大二期间进行了半年的教学实习是酒店实习，进入旅行社实习是我期待已久的，这次毕业实习第一次接触旅行社方面，虽然会有些生疏和不习惯，但是我相信我的专业会给我带来极大的优势再加上我很高的热情和努力，相信我能做的很好。结果经过几个月来的学习和努力我确实学会了很多东西，不仅是专业知识和技巧，同时也学会了很多与人沟通交流的方法。
在导游的工作中的收获，作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。
第一、在做地接导游的工作中， 在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外 情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的处理 好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。 在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好 客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈， 了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。
从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和 一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。作为一名合格的导游， 必须对自己的工作认真负责。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题还有很多，我依旧还需要不断的去学习。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，在社里的三年间，我见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我
的一个很大的收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专 业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的 巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节 重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
河北农业大学 专科毕业实习报告
实习时间： 2012年3月1日6月1日 实习地点： 白洋淀友谊国际旅行社 学 院： 园林与旅游学院 专业班级： 旅游管理(专)0902班 学 号： [1**********]12 学生姓名 ： 宋丹影 指导教师姓名： 杨文利
二O一二年六月四日
毕业实习是我们每个大学生踏上社会的必经之路，它让我们大学三年的理论知识能够
运用到实践中去，这就印证了一句话：理论必与实践相结合。在实习当中，我感到受益匪浅，学到了不少在课堂上没有的知识，并且开始学会接触社会、了解社会、认识社会!
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上锻炼成长，在风雨中百炼成钢!
一、实习单位
我所实习的旅行社是白洋淀友谊国际旅行社，旅行社位于安新县建设大街，是经河北
省旅游局批准，在工商局注册，具有独立法人资格的旅行社，并已足额缴纳旅行社质量保证金及旅行社责任保险，它拥有一支素质高、知识广、经验丰富的导游队伍，有相当强大的接待实力，在同行业中，以价格最优，服务水平最高为标准。“诚信接待每一人”，是我们的服务宗旨。
我在旅行社主要从事的是地接导游工作，同时也跟随极为老计调学习一些关于计调方
面的知识与技巧。我怀抱着真成与热情的心投入到这份工作当中去，相信能学习到很多东西，从而提升我个人的职业素质与技能。
二、实习目的
从实践中不断了解旅游行业、了解社会，从实践中不断全方位提高自己，学习如何与
他人处好关系，进行沟通;学习老员工的为人处事、谈吐举止、业务技能等各方面的工作技巧;结合自己的特点如何将理论转化为实践，使自己在取人之长补己之短并发挥自己的长处的前提下，不断提高自己的工作及办事效率
三、实习内容
导游工作的性质及特点
(1)熟悉线路，团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能
轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
(2)服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防
患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
(3)注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社
和景区的关系。
(4)导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，
但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
(5)书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充
电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
(6)维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客
人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
(7)最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
四、实习总结
我在大二期间进行了半年的教学实习是酒店实习，进入旅行社实习是我期待已久的，这次毕业实习第一次接触旅行社方面，虽然会有些生疏和不习惯，但是我相信我的专业会给我带来极大的优势再加上我很高的热情和努力，相信我能做的很好。结果经过几个月来的学习和努力我确实学会了很多东西，不仅是专业知识和技巧，同时也学会了很多与人沟通交流的方法。
在导游的工作中的收获，作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。
第一、在做地接导游的工作中， 在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外 情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的处理 好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。 在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好 客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈， 了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。
从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和 一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。作为一名合格的导游， 必须对自己的工作认真负责。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题还有很多，我依旧还需要不断的去学习。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，在社里的三年间，我见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我
的一个很大的收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专 业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的 巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节 重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。