招商运营部经理
基本资料 职位名称 职位等级 所属部门 招商运营部 经理 职位编号 职位编制 管理幅度 1 招商主管、运营主管、招商专员、运营 专员、客服专员
职位定位
本职位是招商运营部经理，全面负责商业综合体的前期调研、产品定位、总体招商方案的确 定、招商计划、主力店、次主力店招租、运营管理制度的建立、各种运营活动的组织、租金 的收取、各种投诉的受理及跟踪、运营档案管理等工作。 工作联系 内部供方 外部供方 岗位职责 岗位职责 负责商业综合体的整体定位研究，主要包括商业综合体的市场前期调研、形象 定位、客户定位以及商业综合体的整体财务分析，撰写《商业定位策划方案报 告》 负责商业综合体产品定位及详细的商业综合体发展建议，提出有效的平面布 局、业态组合，租户组合及租金建议。 市场调研 根据策划部的宣传推广方案、计划及相关宣传资料做好商业综合体的广告宣 传，及时收集、整理、分析、发布公司对外招商信息，并及时总结推广效果反 馈给策划部。 负责收集、统计、分析国内主要商业地产公司的相关信息资料，为公司决策提 供信息和建议。 负责调查、分析租赁市场，根据不同商家的租金承受能力拟定最低租赁价格、 装修期、免租期、交付标准等工作。 制定商业综合体的总体招商方案，确立招商计划，完成目标责任书中约定的招 商目标。 负责商业综合体的早期介入，参与竣工验收及接管工作。 招商工作 负责研究各种业态通常的技术参数和标准，分析其最优组合方案，不断调整业 态的组合。 负责对市场商业顾问公司进行招标和对接。 总经理、分管副总经 理、运营部、技术部、 企划部等 商户 内部客户 外部客户 本部门各相关岗位、城市公司招商部 政府相关部门、客户
制定招商标准及其操作指引，建立招商标准流程。 整合公司商家资源，建立商家档案和商家信息数据库，推进商业战略合作伙伴 的建立。 负责与商家、政府、协会保持良好沟通，对商家作好跟踪服务工作。 负责商管公司对外签订的一切合同标准文本的制定， 参与合同洽谈、 合同修改、 审核及合同签订工作。 配合策划部做好商业综合体的策划和论证工作。 审核商业综合体的铺位划分、铺位建筑面积、租赁底价、租赁表价、租赁优惠 幅度。 负责组织商业综合体的集中开业，制定详尽的集中开业方案并组织实施。 负责商业综合体的运营管理工作，根据商业综合体的整体目标，编制的运营规 划、年度租金收缴计划并组织实施。 负责商业综合体在运营过程中的各种活动的组织，促进商业氛围的提高。 建立和健
全运营管理制度，运营指导准则和流程，并组织贯彻落实。 建立公司与租户之间的沟通制度，听取租户的建议，并对其合理的建议予以采 纳、及时处理。处理与租户在合作过程中的各类突发事件。 负责协助租户办理入住手续、配合物业公司做好相关的物业服务工作。 负责与招商部、城市公司工程部、外聘策划公司进行有效对接与监督，确保商 业综合体按期开业和有序运营。 协助招商部做好集中开业工作。 建立租户管理档案。对每家商户的相关资料进行搜集，做到一户一档。 运营管理 负责运营信息的收集与分析，为租户结构的持续优化提供参考依据。 建立租户的进、退场机制，及时优化调整租户结构，并协助招商部引进优秀租 户。 负责招商合同的保管，执行招商合同约定的条款。 负责商户宣传活动场地的租赁及管理工作。 负责商业综合体公共区域内广告位的租赁工作。 负责商业综合体招商区域内的巡视，维护运营秩序，对租户不当的行为及时予 以纠正。
负责商业综合体的早期介入，参与竣工验收及接管工作。 负责客户关系的维护工作。将招商部的客户进行汇总，结合运营部已经投入运 营的商家，定期进行客户关系的维护。 负责租金收取及租金的拟定工作。 负责本部门制度建设及计划管理。 负责组织部门内的培训工作。 负责落实本部门绩效考核工作。 部门管理 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通。 定期向主管领导汇报本职工作的情况。 负责完成上级领导交办的其他工作。 任职要求 性别要求 年龄要求 基本要求 身高要求 无要求 □无要求 以上 无要求 □男 □160cm 及以上 180cm 及以上 □女 180cm 及以上 教育水平 学历及专 业背景要 求 专业背景 资格证书 专业工作经 验
（相关/相近职
□男 25 岁及以上
□女 □30 岁及以上 □35 岁及
170cm 及以上 □170cm 及以上 本科及以上
□ □ □硕
160cm 及以上 □大专及以上
□无要求 士及以上 □无要求
相关专业：市场营销、房地产经营管理等 □专业资格证
无要求 □机动车驾驶证 书:______________ □无要求 □1-3 年 □3 年及以上 年及以上 □特别/优先工作经验:______________ □无要求 年及以上 □1-3 年 3 年及以上
5 年及以上
□10
工作经验 要求
位）
管理工作经 验（内部正常晋
升时可不作要 求）
□5 年及以上 □城市公司级 熟悉
□10 □集 □精
□专业主管级 团公司级 □无要求 通
部门管理级 □一般了解
知识技能 要求
政策法规知 识
（列出所需掌握项） 1、房地产行业相关方面法律法规 □无要求 通 业务专业知 识
□一般了解 □熟悉 精
（列出所需掌握项） 1、房地产开发流程 2、市场研究和分析方法 3、广告策划、营销管理、客户服务、物业管理等方面的知识 4、地产市场媒体运作技巧 □无要求 OFFICE 办公软件 OA 系统 ERP 系 统 □ 设 计 制 图 类 软 件 （ 如 AutoCAD ） □本专业软 件:______________ □无要求 中 文 □方言要求 优秀） 优秀）
计算机/IT 技 能
口头表达能力（□良好 公文写作能力（□良好
语言技能 无要求 英 文 □翻译能力 优秀） 优秀） □口头表达能力（□良好 □公文写作能力（□良好
招商运营部经理
基本资料 职位名称 职位等级 所属部门 招商运营部 经理 职位编号 职位编制 管理幅度 1 招商主管、运营主管、招商专员、运营 专员、客服专员
职位定位
本职位是招商运营部经理，全面负责商业综合体的前期调研、产品定位、总体招商方案的确 定、招商计划、主力店、次主力店招租、运营管理制度的建立、各种运营活动的组织、租金 的收取、各种投诉的受理及跟踪、运营档案管理等工作。 工作联系 内部供方 外部供方 岗位职责 岗位职责 负责商业综合体的整体定位研究，主要包括商业综合体的市场前期调研、形象 定位、客户定位以及商业综合体的整体财务分析，撰写《商业定位策划方案报 告》 负责商业综合体产品定位及详细的商业综合体发展建议，提出有效的平面布 局、业态组合，租户组合及租金建议。 市场调研 根据策划部的宣传推广方案、计划及相关宣传资料做好商业综合体的广告宣 传，及时收集、整理、分析、发布公司对外招商信息，并及时总结推广效果反 馈给策划部。 负责收集、统计、分析国内主要商业地产公司的相关信息资料，为公司决策提 供信息和建议。 负责调查、分析租赁市场，根据不同商家的租金承受能力拟定最低租赁价格、 装修期、免租期、交付标准等工作。 制定商业综合体的总体招商方案，确立招商计划，完成目标责任书中约定的招 商目标。 负责商业综合体的早期介入，参与竣工验收及接管工作。 招商工作 负责研究各种业态通常的技术参数和标准，分析其最优组合方案，不断调整业 态的组合。 负责对市场商业顾问公司进行招标和对接。 总经理、分管副总经 理、运营部、技术部、 企划部等 商户 内部客户 外部客户 本部门各相关岗位、城市公司招商部 政府相关部门、客户
制定招商标准及其操作指引，建立招商标准流程。 整合公司商家资源，建立商家档案和商家信息数据库，推进商业战略合作伙伴 的建立。 负责与商家、政府、协会保持良好沟通，对商家作好跟踪服务工作。 负责商管公司对外签订的一切合同标准文本的制定， 参与合同洽谈、 合同修改、 审核及合同签订工作。 配合策划部做好商业综合体的策划和论证工作。 审核商业综合体的铺位划分、铺位建筑面积、租赁底价、租赁表价、租赁优惠 幅度。 负责组织商业综合体的集中开业，制定详尽的集中开业方案并组织实施。 负责商业综合体的运营管理工作，根据商业综合体的整体目标，编制的运营规 划、年度租金收缴计划并组织实施。 负责商业综合体在运营过程中的各种活动的组织，促进商业氛围的提高。 建立和健
全运营管理制度，运营指导准则和流程，并组织贯彻落实。 建立公司与租户之间的沟通制度，听取租户的建议，并对其合理的建议予以采 纳、及时处理。处理与租户在合作过程中的各类突发事件。 负责协助租户办理入住手续、配合物业公司做好相关的物业服务工作。 负责与招商部、城市公司工程部、外聘策划公司进行有效对接与监督，确保商 业综合体按期开业和有序运营。 协助招商部做好集中开业工作。 建立租户管理档案。对每家商户的相关资料进行搜集，做到一户一档。 运营管理 负责运营信息的收集与分析，为租户结构的持续优化提供参考依据。 建立租户的进、退场机制，及时优化调整租户结构，并协助招商部引进优秀租 户。 负责招商合同的保管，执行招商合同约定的条款。 负责商户宣传活动场地的租赁及管理工作。 负责商业综合体公共区域内广告位的租赁工作。 负责商业综合体招商区域内的巡视，维护运营秩序，对租户不当的行为及时予 以纠正。
负责商业综合体的早期介入，参与竣工验收及接管工作。 负责客户关系的维护工作。将招商部的客户进行汇总，结合运营部已经投入运 营的商家，定期进行客户关系的维护。 负责租金收取及租金的拟定工作。 负责本部门制度建设及计划管理。 负责组织部门内的培训工作。 负责落实本部门绩效考核工作。 部门管理 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通。 定期向主管领导汇报本职工作的情况。 负责完成上级领导交办的其他工作。 任职要求 性别要求 年龄要求 基本要求 身高要求 无要求 □无要求 以上 无要求 □男 □160cm 及以上 180cm 及以上 □女 180cm 及以上 教育水平 学历及专 业背景要 求 专业背景 资格证书 专业工作经 验
（相关/相近职
□男 25 岁及以上
□女 □30 岁及以上 □35 岁及
170cm 及以上 □170cm 及以上 本科及以上
□ □ □硕
160cm 及以上 □大专及以上
□无要求 士及以上 □无要求
相关专业：市场营销、房地产经营管理等 □专业资格证
无要求 □机动车驾驶证 书:______________ □无要求 □1-3 年 □3 年及以上 年及以上 □特别/优先工作经验:______________ □无要求 年及以上 □1-3 年 3 年及以上
5 年及以上
□10
工作经验 要求
位）
管理工作经 验（内部正常晋
升时可不作要 求）
□5 年及以上 □城市公司级 熟悉
□10 □集 □精
□专业主管级 团公司级 □无要求 通
部门管理级 □一般了解
知识技能 要求
政策法规知 识
（列出所需掌握项） 1、房地产行业相关方面法律法规 □无要求 通 业务专业知 识
□一般了解 □熟悉 精
（列出所需掌握项） 1、房地产开发流程 2、市场研究和分析方法 3、广告策划、营销管理、客户服务、物业管理等方面的知识 4、地产市场媒体运作技巧 □无要求 OFFICE 办公软件 OA 系统 ERP 系 统 □ 设 计 制 图 类 软 件 （ 如 AutoCAD ） □本专业软 件:______________ □无要求 中 文 □方言要求 优秀） 优秀）
计算机/IT 技 能
口头表达能力（□良好 公文写作能力（□良好
语言技能 无要求 英 文 □翻译能力 优秀） 优秀） □口头表达能力（□良好 □公文写作能力（□良好