通信行业职业技能鉴定技能操作试题

通信行业职业技能鉴定技能操作试题

鉴定职业:电信业务员 鉴定方式:技能操作 技能等级:中、高级 鉴定日期:2016年12月 限定时限:20分钟 满分:40分

一、随工操作部分 (40分,时限:20分钟)

(一)记录一份大客户的走访纪要(20分,时限10分钟)

准备:纸张,走访目的,题目、报告格式自拟。

要求:(1)写明走访单位、时间、报告格式自拟;

(2)写明走访的相应记录及客户对电信部门的要求意见;

(3)拟定解决方法及给客户的反馈意见。

评分标准:走访目的明确,时限内走访、项目填写齐全得全分,缺漏必要项一项扣2分,目

的不清扣5分,时限内未完成扣5分。

(二)做一份简单的市场调查报告(20分,时限10分钟)

准备:纸张,走访目的,题目、报告格式自拟。

要求:(1)写明被调查单位 (2)调查时间

(3)调查项目 (4)调查结果 (5)分析和结论

评分标准:调查目的明确、时限内完成调查、调查项目与目的结合紧密、报告内容填写齐全

得全分。缺漏必要项一项扣2分,目的不清扣5分,时限内未完成扣5分。 1

通信行业职业技能鉴定技能操作试题

鉴定职业:电信业务员 鉴定方式:技能操作 技能等级:中、高级 鉴定日期:2016年12月 限定时限:20分钟 满分:40分

一、随工操作部分 (40分,时限:20分钟)

(一)记录一份大客户的走访纪要(20分,时限10分钟)

准备:纸张,走访目的,题目、报告格式自拟。

要求:(1)写明走访单位、时间、报告格式自拟;

(2)写明走访的相应记录及客户对电信部门的要求意见;

(3)拟定解决方法及给客户的反馈意见。

评分标准:走访目的明确,时限内走访、项目填写齐全得全分,缺漏必要项一项扣2分,目

的不清扣5分,时限内未完成扣5分。

(二)做一份简单的市场调查报告(20分,时限10分钟)

准备:纸张,走访目的,题目、报告格式自拟。

要求:(1)写明被调查单位 (2)调查时间

(3)调查项目 (4)调查结果 (5)分析和结论

评分标准:调查目的明确、时限内完成调查、调查项目与目的结合紧密、报告内容填写齐全

得全分。缺漏必要项一项扣2分,目的不清扣5分,时限内未完成扣5分。 1


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