（二）目标确立要体现如下原则：现实性原则、关键
案例一 新任车间主任的困惑 性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。
问题一：你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什1、约翰先生提出的4项发展目标体现了定量化原么？P9------10页；P17------19页 则。 参考答案： 2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外
机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主部环境进行科学分析基础上，保证其切实可行。 任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别，对中层管理者的职责缺少正确认识，没有及时实现角色转换。 （一）就管理主体的阶层性而言，中层管理者是组织的执行层，其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。在部门和专业领域协调组织资源，监督和协调基层管理者的工作。 陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者，中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员，陈还没有及时实现角色转换。 （二）有些组织基层管理者可能从事具体作业工作，管理工作与作业工作可以并存。但中层管理者在组织中处于承上启下地位，不宜过多承担作业工作。 陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱，下露采现场去抢修”，此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。 （三）对于基层管理者，技术技能最重要。而对于中层管理者，需要更多人际技能，同时概念技能要求有所提高，即理乱麻抓实质，洞察组织环境复杂性，迅速做出正确判断能力要求有所提高。 陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”，有一定人际技能，较高的技术技能，有从事中层管理的潜力，但目前还有待实现角色转换。 问题二：你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？ 1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位，即中层管理者的责任和权力。 2、在此基础上及时实现角色转换 3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导，帮助明确职责实现角色转换。 案例二 乔森家具公司五年目标 请你根据案例提供的材料，对约翰先生提出的4项发展目标进行评价，并据此说明目标制定的一般要求。 答：（一）目标具有如下特性：多样性、层次性、动态性、激励性。 就目标的激励性而言，目标制定既要具备可行性，又要有一定挑战性。目标过低或过高都难以起到激励作用。合理的目标应略高于当前的能力，经过努力可以实现。 乔森公司 卧室和会客室家具 深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。 作为公司主导优势产品，约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20％”，目标明显过低。而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具，公司经营方面一直不得法，面临着严重的困难。约翰却订立目标“销售量增长100％”，明显目标过高，既不可行，也无法起到激励作用。 依据上述标准衡量，约翰先生制定的第二项目标，即“餐桌和儿童家具销售量增长100％”明显过高，不具可行性。
2、确立计划要体现协调性原则，即不同的具体目标之间应该是协调一致的。同时要突出重点。 约翰确立餐桌和儿童家具销售量增长100％；同时
又要保证总生产费用降低10％，减少补缺职工人数3％；目标之间缺乏层次感且有明显相悖之处。目标间缺少协调性，目标体系有待进一步理顺。
3、目标确立要体现权变原则。组织的发展必须要与组织外部环境和自身内部条件的变化相适应。因此，
组织目标的内容和重点也应随着外界环境、组织自身优势的变化而变化。 （三）目标确定应建立在对环境的科学分析基础
上。 组织目标的确定首先要进行内外部环境分析（SWOT分析法），即全面收集、调查、分析、掌握组织外部环境和内部条件的有关资料，对组织内部的优势和劣势，外部环境的机遇与威胁作出客观的分析和判断，正
确评价组织所受的影响程度，以此作为确立组织目标的依据。 约翰先生提出年销售额达到500万美元， 在托马斯看来，未经市场调查和预测，是缺少科学依据的。 案例三 裕隆公司的目标管理与集团激励 本案例分析题
第一题：试分析吴氏目标管理方法的特点？ 答： 目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。 吴氏目标管理方法具备如下特点： 1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派，创造出了吴氏“目标管理”方法。 2、吴氏目标管理是一种参与式管理。其目的是通过目标激励来调动成员积极性。 裕隆公司在设定年度计划时，采用自下而上，员工自主制定，然后由上级进行可行性论证。上下级共同参与目标制定，员工既是目标制定者也是目标的实现者，突出体现民主参与、员工自我管理的特色。 目标不再是自上而下的硬性规定，裕隆公司通过目
标激励调动了成员积极性，实现了组织效绩的提高。 3、裕隆公司从“Y理论”出发，强调自我管理和个人需要与组织要求相结合。在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。 4、吴氏目标管理强调激励性，看重成员在制定实施目标过程中自我管理能力提高，员工参与分配，吴氏目标管理是一种内在激励。
第二题：吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？ 答：（一）吴氏“集团激励”具备如下特点：参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬。真正做到内激励与外激励有效结合。
吴舜文请员工参与利润分配，极大地提高了员工积极性。从激励理论看，这种参与分配的措施属于激励因素。吴舜文发挥内激励效应，员工从工作本身中受到激励，调动了积极性。吴舜文就把企业变成了每个员工的企业。
同时，裕隆公司积极提高员工的福利待遇、保持高薪酬。这些保健因素的实施，有助于消除员工不满情绪。
（二）裕隆公司员工参与目标制定，突出民主参与、问题1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
参考答案：
成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。
首先，他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。
其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售员工自我管理。这一实现目标管理的过程本身也是发挥内激励的有效途径
作用：吴舜文通过严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例四 IBM公司的“接班人计划”
本案例分析题
请结合培训的原则，说明培训的一般要求。P185——186页 答：（一）对组织人员培训应遵循实效性、计划性、针对性原则 1、实效性， 即培训工作必须基于组织与人员实际需求。首先考虑组织发展需求，同时兼顾人员的需求，将培训计划与人员职业生涯规划结合起来。
IBM员工培训旨在为企业培养和锻炼有潜质的后备人才，同时实验表明，IBM员工在“有限的钱物”和“培训”二者之间98%的人选择了后者。表明员工具有自我提高需求。培训有助于实现员工职业生涯规划。
2、计划性：即在识别培训需求基础上制定培训计划，这是保证人员培训实效性的关键。
3、针对性：培训活动应根据培训计划有针对性进行，主要表现在培训对象、培训内容和培训方式上。
（1）在培训对象上要注意分级分类，针对不同岗位不同层面人员特点；
IBM的接班人计划分为专业序列和管理序列两种，相应地培训系统也逐渐一分为二：专业和行政管理两个序列，这充分体现了培训针对性原则。
（2）针对不同需求要确立不同培训内容，选择不同培训方式。
为培养管理者，IBM确立接班人计划的“明日之星”；针对技术人员培养，IBM实施“良师益友”计划，老员工帮带新员工，加强实践磨练。培训的具体内容与受训者的需求相吻合。
（二）培训有多种方式。如岗前培训与在岗培训，内部培训与外部培训。培训应有针对性选择适宜的培训方式。
（三）对培训效果要注意及时考评。IBM接班人计划的最后一关是接受评委审定
案例五 成荣的授权计划
本案例分析题
商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。 第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理作风。
问题2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？ 参考答案：对于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在他的专业和职权范围内有下地行使权力；另外，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。不然的话，成荣的授权变成了"叶公好龙"，没有真正的意义。
案例六 光明电子器件制造公司的年终考评
本案例分析题
问题一：你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？P162_----163
参考答案：
光明电子公司宜采用直线职能制
1、直线职能制是直线制与职能制的结合。它是在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门；但职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，它不能对下级部门发布命令。
光明电子公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。杨兴华任总经理，两个副总经理分别负责生产技术、经营及人事，采用直线制与职能制相结合。
2、直线职能制这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点：一方面，各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手，以充分发挥其专业管理的作用；另一方面，每一级管理机构又保持了集中统一的指挥。 由于这种组织结构形式具有以上的优点，使得它在各国的
组织中被普遍地采用，而且采用的时间也较长。
问题二：你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请用相关的激励理论予以说明。P224-----225
参考答案：刘工程师之所以准备“另谋出路”，根本原因在于他感受到“不公平”
（一）公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；
6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（ C）
A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、吃苦在前、亲历亲为
C、发挥管理者的职责 D、努力学习政治，有很强的进取心
7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ AC）P9------10页
A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务
而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响；员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。如果两种比值是相等的，就会产生公平感；如果两种比值不相等，则会产生不公平感。
做为厂里技术骨干，刘工自认为为公司立下汗马功劳，而其所得报酬与刚出校门的小李、小马等人一样。（将自己的付出和所得之比值与他人进行）横向比较，刘工却感到受到了冷落。
（二）“公平”实际上是一种主观感受。当一个人面临不公平，为摆脱不平衡，可能采取多种方式，包括摆脱目前分配关系（如辞职）。
刘工意欲“另谋出路”，就是为了摆脱目前分配关系。 （三）为实现有效激励，组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较
1、新任车间主任的困惑
分析选择（不定项选择）：
1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D）
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者 D、一线操作人员
2、在平山矿业公司，车间主任属于（B）
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者D、一线操作人员
3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（ AB）
A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能D、诊断技能
4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（C） A、集权B、分权 C、授权 D、发布命令
5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（C）
A、他还不具备担任基层管理者所需的素质 B、这一期间车间的任务恰好又多又重
C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换
D、上级交给他的任务过重而帮助过少 B、在部门和专业领域调配组织的资源
C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力
D、中层管理者同时也是组织的作业层
E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者
8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C ）
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人
B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手
C、先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力
D、立刻向领导要求岗位指导和培训
9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（C ）
A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来 C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式
D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导
2、乔森家具公司五年目标 分析选择（不定项选择题）
1、约翰先生在会上提出的发展目标属于（ B）
A、战略目标 B、长期目标 C、年度目标D、战术目标
2、约翰先生在会上提出的5项发展目标属于（B ） A、定性目标 B、定量目标C、个人目标D、非经济性目标
3、通过对案例的分析，我们可以得知，（C ）方面考虑欠缺是导致目标不合理的主要原因。
A、拟定方案B、选择方案 C、环境分析D、目标优化
4、用领导理论四分图分析，约翰先生的领导风格属于（ D）212页
(如果选B 5.5型中庸型有无道理？我根据第二段1985年12月14日约翰在会上表现，倾向选D,欢迎大家交流讨论)
A、1.1型贫乏性B、5.5型中庸型C、1.9型俱乐部型 D、9.1型任务型
5、托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。而在公司的例会上，托马斯没有发表什么意见，大部分与会者也都带着反应冷淡的表情离开了会场，这表明，董事长在日常工作中更多地表现出哪一种领导风格（ A）209页 A、专制式 B、民主式C、放任式
6、你认为目标制定必须遵循哪些原则（ABCDE）P93页
6．裕隆公司在权力结构倾向于（ C） A、集权 B、授权 C、分权 4、IBM公司的“接班人计划” 分析选择（不定项选择）
1、IBM公司曾经做过一项民意测验，让员工在“有限的钱物”和“培训”这两种“福利待遇”之间选择一项（而且只能选择一项），结果98%的人选择了后者。这说明（AB）
A、可行性 B、关键性 C、可考核性 D、激励性 E、权变性 7、你认为约翰先生在制定公司发展目标时没有遵循（ABD）原则
A、可行性 B、关键性 C、可考核性 D、权变性
3、裕隆公司的目标管理与集团激励 分析选择（不定项选择题）
1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（ B）
A、由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B、自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证
C、集体讨论 2．吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（B） A、X理论 B、Y理论C、社会人
3．下列关于目标管理的描述，错误的是（B）
A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式
B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理
C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作
4．采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（ B）
(注意：本题“参与分配”方案制定（激励因素），而不是仅仅提高待遇（保健因素），故选B) A、保健因素 B、激励因素C、公平因素
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（ABCD）
A、提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇
B、改善工作环境和工作条件
C、建立医疗所等服务措施
D、建立休假及退休等保障制度
E、鼓励员工参与 A、培训对员工来说也是一种有效的激励方法
B、员工的需求层次呈现出由低到高的发展趋势 C、“钱物”的激励对员工已经不再能够发挥作用了 D、这项“民意测验”的结果是不真实的，因为是公司方面组织进行的，所以98%的人都作了违心的选择
2、IBM公司制定“接班人计划”的目的在于（ B） A、确定各级经理人员的接班人，以避免管理岗位的空缺
B、培养和锻炼有潜质的后备人才
C、无法确定其真正的意图
3、IBM的接班人计划分为专业序列和管理序列两种，相应地培训系统也逐渐一分为二，这体现了培训的哪项原则（ C）186页
A、实效性B、计划性C、针对性 4、“接班人计划”，培养和锻炼有潜质的后备人才，这体现了培训工作的哪一项原则要求（ B）185页 A、实效性 B、计划性C、针对性
5、案例研究作为一种培训方式，主要适用于（A）187页第三段
A、对管理人员的培训B、对专业人员的培训 C、对操作人员的培训D、对所有人员的培训 6、“实践磨练”的方法就是公司里的老员工帮带新员工，传承多年的工作经验。这种培训方式属于式（BC）186页
A、岗前培训B、在岗培训 C、内部培训D、外部培训 5、成荣的授权计划
分析选择（不定项选择）
1、多年来，成荣的管理风格属于（A）p209 A、专制式B、放任式C、民主式D、无法确定
2、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（C）P244 A、张浩表达不清，信息传送不全 B、张浩缩减信息
C、成荣拒绝接受信息
D、成荣信息译码不准确
3、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（ A）P246页
A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、（ AB）P223
无法确定
4、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（ B）P247
A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通
5、你认为下列关于授权的表述，正确的是（BDE）P174___175
A、授权是一种制度分权
B、授权是管理者工作中的授权
C、授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为
D、授权是一种组织行为
E、长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革
6、光明电子器件制造公司的年终考评 分析选择：（不定项选择）
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C） A、直线制B、职能制 C、直线职能制D、事业部制
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）P163
A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处
C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力
3．致使张平受委屈的根本原因在于（C） A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（ C）224页
A、双因素理论B、期望理论 C、公平理论D、挫折理论
5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）221页
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
E、激励因素是以工作为核心的
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积
A、期望值 B、效价C、需要D、态度E、满意度
7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）P224页结尾
A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响
B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD）P232页
A、分析不公平感的原因
B、建立科学合理的薪酬体系
C、改进领导工作作风和方法
D、加强教育，引导员工进行全面客观比较 E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（ A）P265
A、现场控制 B、反馈控制C、前馈控制 D、预防控制 10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（ B）P266
A、现场控制 B、反馈控制C、前馈控制 D、预防控制
（二）目标确立要体现如下原则：现实性原则、关键
案例一 新任车间主任的困惑 性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。
问题一：你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什1、约翰先生提出的4项发展目标体现了定量化原么？P9------10页；P17------19页 则。 参考答案： 2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外
机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主部环境进行科学分析基础上，保证其切实可行。 任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别，对中层管理者的职责缺少正确认识，没有及时实现角色转换。 （一）就管理主体的阶层性而言，中层管理者是组织的执行层，其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。在部门和专业领域协调组织资源，监督和协调基层管理者的工作。 陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者，中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员，陈还没有及时实现角色转换。 （二）有些组织基层管理者可能从事具体作业工作，管理工作与作业工作可以并存。但中层管理者在组织中处于承上启下地位，不宜过多承担作业工作。 陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱，下露采现场去抢修”，此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。 （三）对于基层管理者，技术技能最重要。而对于中层管理者，需要更多人际技能，同时概念技能要求有所提高，即理乱麻抓实质，洞察组织环境复杂性，迅速做出正确判断能力要求有所提高。 陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”，有一定人际技能，较高的技术技能，有从事中层管理的潜力，但目前还有待实现角色转换。 问题二：你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？ 1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位，即中层管理者的责任和权力。 2、在此基础上及时实现角色转换 3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导，帮助明确职责实现角色转换。 案例二 乔森家具公司五年目标 请你根据案例提供的材料，对约翰先生提出的4项发展目标进行评价，并据此说明目标制定的一般要求。 答：（一）目标具有如下特性：多样性、层次性、动态性、激励性。 就目标的激励性而言，目标制定既要具备可行性，又要有一定挑战性。目标过低或过高都难以起到激励作用。合理的目标应略高于当前的能力，经过努力可以实现。 乔森公司 卧室和会客室家具 深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。 作为公司主导优势产品，约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20％”，目标明显过低。而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具，公司经营方面一直不得法，面临着严重的困难。约翰却订立目标“销售量增长100％”，明显目标过高，既不可行，也无法起到激励作用。 依据上述标准衡量，约翰先生制定的第二项目标，即“餐桌和儿童家具销售量增长100％”明显过高，不具可行性。
2、确立计划要体现协调性原则，即不同的具体目标之间应该是协调一致的。同时要突出重点。 约翰确立餐桌和儿童家具销售量增长100％；同时
又要保证总生产费用降低10％，减少补缺职工人数3％；目标之间缺乏层次感且有明显相悖之处。目标间缺少协调性，目标体系有待进一步理顺。
3、目标确立要体现权变原则。组织的发展必须要与组织外部环境和自身内部条件的变化相适应。因此，
组织目标的内容和重点也应随着外界环境、组织自身优势的变化而变化。 （三）目标确定应建立在对环境的科学分析基础
上。 组织目标的确定首先要进行内外部环境分析（SWOT分析法），即全面收集、调查、分析、掌握组织外部环境和内部条件的有关资料，对组织内部的优势和劣势，外部环境的机遇与威胁作出客观的分析和判断，正
确评价组织所受的影响程度，以此作为确立组织目标的依据。 约翰先生提出年销售额达到500万美元， 在托马斯看来，未经市场调查和预测，是缺少科学依据的。 案例三 裕隆公司的目标管理与集团激励 本案例分析题
第一题：试分析吴氏目标管理方法的特点？ 答： 目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。 吴氏目标管理方法具备如下特点： 1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派，创造出了吴氏“目标管理”方法。 2、吴氏目标管理是一种参与式管理。其目的是通过目标激励来调动成员积极性。 裕隆公司在设定年度计划时，采用自下而上，员工自主制定，然后由上级进行可行性论证。上下级共同参与目标制定，员工既是目标制定者也是目标的实现者，突出体现民主参与、员工自我管理的特色。 目标不再是自上而下的硬性规定，裕隆公司通过目
标激励调动了成员积极性，实现了组织效绩的提高。 3、裕隆公司从“Y理论”出发，强调自我管理和个人需要与组织要求相结合。在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。 4、吴氏目标管理强调激励性，看重成员在制定实施目标过程中自我管理能力提高，员工参与分配，吴氏目标管理是一种内在激励。
第二题：吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？ 答：（一）吴氏“集团激励”具备如下特点：参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬。真正做到内激励与外激励有效结合。
吴舜文请员工参与利润分配，极大地提高了员工积极性。从激励理论看，这种参与分配的措施属于激励因素。吴舜文发挥内激励效应，员工从工作本身中受到激励，调动了积极性。吴舜文就把企业变成了每个员工的企业。
同时，裕隆公司积极提高员工的福利待遇、保持高薪酬。这些保健因素的实施，有助于消除员工不满情绪。
（二）裕隆公司员工参与目标制定，突出民主参与、问题1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
参考答案：
成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。
首先，他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。
其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售员工自我管理。这一实现目标管理的过程本身也是发挥内激励的有效途径
作用：吴舜文通过严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例四 IBM公司的“接班人计划”
本案例分析题
请结合培训的原则，说明培训的一般要求。P185——186页 答：（一）对组织人员培训应遵循实效性、计划性、针对性原则 1、实效性， 即培训工作必须基于组织与人员实际需求。首先考虑组织发展需求，同时兼顾人员的需求，将培训计划与人员职业生涯规划结合起来。
IBM员工培训旨在为企业培养和锻炼有潜质的后备人才，同时实验表明，IBM员工在“有限的钱物”和“培训”二者之间98%的人选择了后者。表明员工具有自我提高需求。培训有助于实现员工职业生涯规划。
2、计划性：即在识别培训需求基础上制定培训计划，这是保证人员培训实效性的关键。
3、针对性：培训活动应根据培训计划有针对性进行，主要表现在培训对象、培训内容和培训方式上。
（1）在培训对象上要注意分级分类，针对不同岗位不同层面人员特点；
IBM的接班人计划分为专业序列和管理序列两种，相应地培训系统也逐渐一分为二：专业和行政管理两个序列，这充分体现了培训针对性原则。
（2）针对不同需求要确立不同培训内容，选择不同培训方式。
为培养管理者，IBM确立接班人计划的“明日之星”；针对技术人员培养，IBM实施“良师益友”计划，老员工帮带新员工，加强实践磨练。培训的具体内容与受训者的需求相吻合。
（二）培训有多种方式。如岗前培训与在岗培训，内部培训与外部培训。培训应有针对性选择适宜的培训方式。
（三）对培训效果要注意及时考评。IBM接班人计划的最后一关是接受评委审定
案例五 成荣的授权计划
本案例分析题
商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。 第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理作风。
问题2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？ 参考答案：对于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在他的专业和职权范围内有下地行使权力；另外，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。不然的话，成荣的授权变成了"叶公好龙"，没有真正的意义。
案例六 光明电子器件制造公司的年终考评
本案例分析题
问题一：你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？P162_----163
参考答案：
光明电子公司宜采用直线职能制
1、直线职能制是直线制与职能制的结合。它是在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门；但职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，它不能对下级部门发布命令。
光明电子公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。杨兴华任总经理，两个副总经理分别负责生产技术、经营及人事，采用直线制与职能制相结合。
2、直线职能制这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点：一方面，各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手，以充分发挥其专业管理的作用；另一方面，每一级管理机构又保持了集中统一的指挥。 由于这种组织结构形式具有以上的优点，使得它在各国的
组织中被普遍地采用，而且采用的时间也较长。
问题二：你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请用相关的激励理论予以说明。P224-----225
参考答案：刘工程师之所以准备“另谋出路”，根本原因在于他感受到“不公平”
（一）公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；
6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（ C）
A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、吃苦在前、亲历亲为
C、发挥管理者的职责 D、努力学习政治，有很强的进取心
7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ AC）P9------10页
A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务
而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响；员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。如果两种比值是相等的，就会产生公平感；如果两种比值不相等，则会产生不公平感。
做为厂里技术骨干，刘工自认为为公司立下汗马功劳，而其所得报酬与刚出校门的小李、小马等人一样。（将自己的付出和所得之比值与他人进行）横向比较，刘工却感到受到了冷落。
（二）“公平”实际上是一种主观感受。当一个人面临不公平，为摆脱不平衡，可能采取多种方式，包括摆脱目前分配关系（如辞职）。
刘工意欲“另谋出路”，就是为了摆脱目前分配关系。 （三）为实现有效激励，组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较
1、新任车间主任的困惑
分析选择（不定项选择）：
1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D）
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者 D、一线操作人员
2、在平山矿业公司，车间主任属于（B）
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者D、一线操作人员
3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（ AB）
A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能D、诊断技能
4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（C） A、集权B、分权 C、授权 D、发布命令
5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（C）
A、他还不具备担任基层管理者所需的素质 B、这一期间车间的任务恰好又多又重
C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换
D、上级交给他的任务过重而帮助过少 B、在部门和专业领域调配组织的资源
C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力
D、中层管理者同时也是组织的作业层
E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者
8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C ）
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人
B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手
C、先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力
D、立刻向领导要求岗位指导和培训
9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（C ）
A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来 C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式
D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导
2、乔森家具公司五年目标 分析选择（不定项选择题）
1、约翰先生在会上提出的发展目标属于（ B）
A、战略目标 B、长期目标 C、年度目标D、战术目标
2、约翰先生在会上提出的5项发展目标属于（B ） A、定性目标 B、定量目标C、个人目标D、非经济性目标
3、通过对案例的分析，我们可以得知，（C ）方面考虑欠缺是导致目标不合理的主要原因。
A、拟定方案B、选择方案 C、环境分析D、目标优化
4、用领导理论四分图分析，约翰先生的领导风格属于（ D）212页
(如果选B 5.5型中庸型有无道理？我根据第二段1985年12月14日约翰在会上表现，倾向选D,欢迎大家交流讨论)
A、1.1型贫乏性B、5.5型中庸型C、1.9型俱乐部型 D、9.1型任务型
5、托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。而在公司的例会上，托马斯没有发表什么意见，大部分与会者也都带着反应冷淡的表情离开了会场，这表明，董事长在日常工作中更多地表现出哪一种领导风格（ A）209页 A、专制式 B、民主式C、放任式
6、你认为目标制定必须遵循哪些原则（ABCDE）P93页
6．裕隆公司在权力结构倾向于（ C） A、集权 B、授权 C、分权 4、IBM公司的“接班人计划” 分析选择（不定项选择）
1、IBM公司曾经做过一项民意测验，让员工在“有限的钱物”和“培训”这两种“福利待遇”之间选择一项（而且只能选择一项），结果98%的人选择了后者。这说明（AB）
A、可行性 B、关键性 C、可考核性 D、激励性 E、权变性 7、你认为约翰先生在制定公司发展目标时没有遵循（ABD）原则
A、可行性 B、关键性 C、可考核性 D、权变性
3、裕隆公司的目标管理与集团激励 分析选择（不定项选择题）
1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（ B）
A、由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B、自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证
C、集体讨论 2．吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（B） A、X理论 B、Y理论C、社会人
3．下列关于目标管理的描述，错误的是（B）
A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式
B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理
C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作
4．采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（ B）
(注意：本题“参与分配”方案制定（激励因素），而不是仅仅提高待遇（保健因素），故选B) A、保健因素 B、激励因素C、公平因素
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（ABCD）
A、提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇
B、改善工作环境和工作条件
C、建立医疗所等服务措施
D、建立休假及退休等保障制度
E、鼓励员工参与 A、培训对员工来说也是一种有效的激励方法
B、员工的需求层次呈现出由低到高的发展趋势 C、“钱物”的激励对员工已经不再能够发挥作用了 D、这项“民意测验”的结果是不真实的，因为是公司方面组织进行的，所以98%的人都作了违心的选择
2、IBM公司制定“接班人计划”的目的在于（ B） A、确定各级经理人员的接班人，以避免管理岗位的空缺
B、培养和锻炼有潜质的后备人才
C、无法确定其真正的意图
3、IBM的接班人计划分为专业序列和管理序列两种，相应地培训系统也逐渐一分为二，这体现了培训的哪项原则（ C）186页
A、实效性B、计划性C、针对性 4、“接班人计划”，培养和锻炼有潜质的后备人才，这体现了培训工作的哪一项原则要求（ B）185页 A、实效性 B、计划性C、针对性
5、案例研究作为一种培训方式，主要适用于（A）187页第三段
A、对管理人员的培训B、对专业人员的培训 C、对操作人员的培训D、对所有人员的培训 6、“实践磨练”的方法就是公司里的老员工帮带新员工，传承多年的工作经验。这种培训方式属于式（BC）186页
A、岗前培训B、在岗培训 C、内部培训D、外部培训 5、成荣的授权计划
分析选择（不定项选择）
1、多年来，成荣的管理风格属于（A）p209 A、专制式B、放任式C、民主式D、无法确定
2、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（C）P244 A、张浩表达不清，信息传送不全 B、张浩缩减信息
C、成荣拒绝接受信息
D、成荣信息译码不准确
3、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（ A）P246页
A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、（ AB）P223
无法确定
4、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（ B）P247
A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通
5、你认为下列关于授权的表述，正确的是（BDE）P174___175
A、授权是一种制度分权
B、授权是管理者工作中的授权
C、授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为
D、授权是一种组织行为
E、长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革
6、光明电子器件制造公司的年终考评 分析选择：（不定项选择）
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C） A、直线制B、职能制 C、直线职能制D、事业部制
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）P163
A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处
C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力
3．致使张平受委屈的根本原因在于（C） A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（ C）224页
A、双因素理论B、期望理论 C、公平理论D、挫折理论
5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）221页
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
E、激励因素是以工作为核心的
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积
A、期望值 B、效价C、需要D、态度E、满意度
7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）P224页结尾
A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响
B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD）P232页
A、分析不公平感的原因
B、建立科学合理的薪酬体系
C、改进领导工作作风和方法
D、加强教育，引导员工进行全面客观比较 E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（ A）P265
A、现场控制 B、反馈控制C、前馈控制 D、预防控制 10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（ B）P266
A、现场控制 B、反馈控制C、前馈控制 D、预防控制