质 量 成 本 控 制 过 程 流 程 图
输 入 操 作
质量成本填报方法 质 量成本计划 外部/内部损 失成本台帐 质量成本填报 方法 材料、产品价格 人均小时产值 （工缴）
输
出
职
责
●GB/T13339《质量成本财务
考虑》标准； ●顾客要求，与 OEM 和供应 商签定的《质量协议》相关 条款； ●质量成本计划和质量成本填 报方法； ●财务月度、年度报表； ●材料、零部件、成品和工序 工步加工费用； ●上年度核算的人均小时产值 （额定工缴） ●顾客退货（包括顾客现场拒 收）有形和无形损失费用； ●采购和采购验收过程中发现 不合格（误交货、脱期、质 量和额外运费）费用记录； ●生产过程中发生不合格时， 产品和人工损失费用； ●对不合格品返工、返修、筛 选和复检时，人工材料费用 ●故障停机和停机待料人工损 失费用，设备故障修理费用 ●现场或仓库过期失效的产品 损失费用； ●交付过程中产生不合格，及 因此而产生的额外运费。
外部损失成本 产品退货、索赔费用 因退货发生的差旅费 因退货发生的诉讼费 无形资产损失费 交付过程额外运费
内部损失成本 材料、产品损失费 返工、返修和筛选费 复 检 费
质量成本科目分类 报表的工业产值 材料、产品核价 人均小时产值工缴 无形资产损失核定值
停 工停机 损失 储存品过期失效损失费 费 设备故障维修费用
顾 客退货
质量成本计划 月度质量成本 统计/汇总表 月度质量成本 主要原因分析 月度质量成本 趋势 SPC 图 年度质量成本 趋势分析
年度质量成本趋势分析
Y
目标比对
职能部门实情记录
Y
目标比对
N
N
月度质量成本统计 质量成本 SPC 图
管理评审过程
改进控制过程
月度质量成本分析
总经理负责： 组织编写和批准质量成本填报方法 批准质量成本计划，监视月度/年度 的质量成本分析和趋势 商务部建立台帐负责记录： 顾客退货（包括顾客现场拒收）产 品损失和索赔费用； 因产品或服务质量问题，退货发生 的差旅费、诉讼费； 由此造成对公司形象、销售影响的 无形资产损失费； 非顾客原因的紧急交货，所发生的 额外运费。 品保部负责： 建立台帐负责记录： 1.采购验收中不合格品复检费 2.生产过程中发生的不合格品复检费 和材料、产品损失费； 3.库存过期产品复检费和材料、产品 损失费； 月度/年度月度质量成本分析和质量 成本趋势 SPC 图； 生产部负责建立台帐负责记录： 1.生产中发生的不合格品、返工或 返修和筛选人工损失费； 2.非计划待料、待机停工损失费 3.设备故障维修费用； 财务部负责： 核定人均小时产值（工缴）和材料 半产品、
产品核定价格核定价格； 每月度收集和汇总各职能部门质量 成本统计表； 填报月度和年度的质量成本汇总表 进行年度质量成本趋势分析，编制 质量成本计划；
接口的程序文件
质量成本控制过程 与顾客有关的过程控制程序
监视与测量过程控制程序 改进过程控 制 程 序
不合格品过程控制程序 防护控制过程程序
质 量 成 本 控 制 过 程 流 程 图
输 入 操 作
质量成本填报方法 质 量成本计划 外部/内部损 失成本台帐 质量成本填报 方法 材料、产品价格 人均小时产值 （工缴）
输
出
职
责
●GB/T13339《质量成本财务
考虑》标准； ●顾客要求，与 OEM 和供应 商签定的《质量协议》相关 条款； ●质量成本计划和质量成本填 报方法； ●财务月度、年度报表； ●材料、零部件、成品和工序 工步加工费用； ●上年度核算的人均小时产值 （额定工缴） ●顾客退货（包括顾客现场拒 收）有形和无形损失费用； ●采购和采购验收过程中发现 不合格（误交货、脱期、质 量和额外运费）费用记录； ●生产过程中发生不合格时， 产品和人工损失费用； ●对不合格品返工、返修、筛 选和复检时，人工材料费用 ●故障停机和停机待料人工损 失费用，设备故障修理费用 ●现场或仓库过期失效的产品 损失费用； ●交付过程中产生不合格，及 因此而产生的额外运费。
外部损失成本 产品退货、索赔费用 因退货发生的差旅费 因退货发生的诉讼费 无形资产损失费 交付过程额外运费
内部损失成本 材料、产品损失费 返工、返修和筛选费 复 检 费
质量成本科目分类 报表的工业产值 材料、产品核价 人均小时产值工缴 无形资产损失核定值
停 工停机 损失 储存品过期失效损失费 费 设备故障维修费用
顾 客退货
质量成本计划 月度质量成本 统计/汇总表 月度质量成本 主要原因分析 月度质量成本 趋势 SPC 图 年度质量成本 趋势分析
年度质量成本趋势分析
Y
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职能部门实情记录
Y
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N
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管理评审过程
改进控制过程
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总经理负责： 组织编写和批准质量成本填报方法 批准质量成本计划，监视月度/年度 的质量成本分析和趋势 商务部建立台帐负责记录： 顾客退货（包括顾客现场拒收）产 品损失和索赔费用； 因产品或服务质量问题，退货发生 的差旅费、诉讼费； 由此造成对公司形象、销售影响的 无形资产损失费； 非顾客原因的紧急交货，所发生的 额外运费。 品保部负责： 建立台帐负责记录： 1.采购验收中不合格品复检费 2.生产过程中发生的不合格品复检费 和材料、产品损失费； 3.库存过期产品复检费和材料、产品 损失费； 月度/年度月度质量成本分析和质量 成本趋势 SPC 图； 生产部负责建立台帐负责记录： 1.生产中发生的不合格品、返工或 返修和筛选人工损失费； 2.非计划待料、待机停工损失费 3.设备故障维修费用； 财务部负责： 核定人均小时产值（工缴）和材料 半产品、
产品核定价格核定价格； 每月度收集和汇总各职能部门质量 成本统计表； 填报月度和年度的质量成本汇总表 进行年度质量成本趋势分析，编制 质量成本计划；
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质量成本控制过程 与顾客有关的过程控制程序
监视与测量过程控制程序 改进过程控 制 程 序
不合格品过程控制程序 防护控制过程程序