重庆科技学院
学生实习（实训）总结报告
院（系）:_法政与经贸学院_ 专业班级:_国贸-3班______ 学生姓名:_____李建利____ _ 学 号:___2012443858 实习(实训) 地点:__H414、H201_________________ __ 报告题目:____商务英语口语实训______________ ____ 报告日期：2014 年 1 月10 日
指导教师评语: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
成绩（五级记分制）:______ _______
指导教师（签字）:
实习（实训）总结报告的写法及基本要求
一、实习（实训）报告一般由标题和正文两部分组成
1. 标题:标题可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于××的实习（实训）报告”。
2.正文:正文一般分前言, 主体, 结尾三部分。
(1)前言：主要描述本次实习（实训）的目的意义、大纲的要求及接受实习（实训）任务等情况。
(2)主体：实习（实训）报告最主要的部分, 详述实习（实训）的基本情况, 包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习（实训）经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。
(3)结尾：可写出自己的收获、感受、体会和建议，也可就发现的问题提出解决问题的方法、对策；或总结全文的主要观点, 进一步深化主题；或提出问题, 引发人们的进一步思考；或展望前景, 发出鼓舞和号召等。
二、对实习（实训）报告的要求
1.按照大纲要求在规定的时间完成实习（实训）报告，报告内容必须真实, 不得抄袭。学生应结合自己所在工作岗位的工作实际写出本行业及本专业（或课程）有关的实习（实训）报告。
2. 校外实习报告字数要求：不少于800字每周，累计实习3周及以上的不少于2000字。用A4纸书写或打印 (正文使用小四号宋体、行距1.5倍。其余排版要求以美观整洁为准) 。校内实习（实训）报告字数要求可适当减少，具体要求由院系依据课程特点规定。
3. 实习（实训）报告撰写过程中需接受指导教师的指导, 学生应在实习（实训）结束之前将成稿交实习（实训）指导教师。
三、实习（实训）考核的主要内容
1. 平时表现：实习（实训）出勤和实习（实训）纪律的遵守情况；实习（实训）现场的表现和实习（实训）笔记的记录情况、笔记的完整性。
2. 实习（实训）报告：实习（实训）报告的完整性和准确性；实习（实训）的收获和体会。
3. 答辩：在生产现场随机口试；实习（实训）结束时抽题口试。
关于“商务英语英语口语实训”的总结报告
通过两个星期的商务英语口语实训，使我们能够现场模拟商务活动中出现的的各种场景，能够熟悉商务活动中各个环节，掌握口语表达的有效技巧，培养较强的商务英语口语实际交际能力，强化自己的大脑思维，使自己能够进入职场后得心应手。把自己在课堂中学到的知识实际应用在社交场合，理论与实践相结合，一方面检验自己是否真正学到了知识，进一步的回顾所学；另一方面也使平时学习中的零散知识综合起来，学会综合实际应用。
本次商务英语口语实训主要包括二个部分。第一个部分是基础语音练习；第二部分是商务英语情景练习。
第一部分基础语音练习
元音：发音时声带振动且气流在通道上不受发音器官阻挡。有［i ：］［i ］［a ］［u ］等20个音标，元音可以分为单元音和双元音两大类。单元音; 舌位不移动，在发音过程中不发生摩擦，不受发音器官任何阻挡；双元音：发音是要注意发音圆满，舌形和唇形都要到位。
辅音：发音是气流在通道上受到发音器官的阻挡。［p ］［t ］［b ］［f ］［s ］［r ］等28个音标。辅音可分为清辅音和浊辅音发音时声带不振动、送气的叫清辅音；发音时声带振动、不送气的叫浊辅音。
发音小窍门
清辅音变浊辅音：以［t ］结尾的单词碰上以元音开头的单词，发音会变化，如［t ］-［d ］；两个元音中间的［t ］要化成［d ］，例如：better
重音变轻音：在美式发音中，句子中次要单词的元音需要弱读。 of 的连续：of 是英语口语中使用频率最高的一个词，但是在听英美人讲话时，通常都听不到它的发音，原因是英美人为了是语言更加流畅轻快而将这个词和其他词连读在一起。
不发音的辅音：两个单词在一起，如果前面的单词以辅音结尾，后面的单词亿辅音开头，这时前面单词词尾的辅音不发音。这种情况下不发音的辅音有：［p ］［b ］［d ］［k ］［g ］［f ］［v ］［t ］
停顿：停顿是一种化长为短的发音方法，把一个长句分成若干个较短
的发音。
y 的变音：如果以［t ］［d ］［s ］［z ］结尾的单词后面接以字母y 开头
的单词，会产生连读.
口语中的主语省略：在日常口语中，当说话的对象很明确时，主语可
以省略不说；it 做主语时。当说话双方都知道所指为何时，也会被省略；当一个疑问句的尅头是“be ”动词或助动词时，在口语会话中主语和“be ”动词或助动词常会被省略，此时句子会借句尾上扬表达疑问语气。
第二部分:商务英语情景练习
1、interview
这一节包括的内容主要是能够流利、准确的说出选择一份工作原因，在面试时最重要的是什么，在面试时应做的准备工作，包括：面试前、面试中、面试后。
通过面试的口语对话练习，让我了解到面试时的常用语。通过把学到的英语知识运用到实际中，锻炼了我们的口语能力。同时面试也是我们步入社会的第一步，对我们的将来起着极其重要的作用。
注意事项：面试是雇主为选择合适人选而设计的，也是面试者给潜在的雇主留下的第一印象。面试者通过一些简单的事情，可以表达出自己的专业特长、自信，给人留下积极主动的印象，确保面试的成功。肢体语言：握手要坚定有力，语音表达要清晰有力，保持眼神的接触；自信表达：尽量不要使自己受反面语言的影响，不要因为缺少经验而抱歉，应该指出自己有能力去学习；穿着和外貌：头发整洁，指甲干净整齐，擦亮鞋子，熨平整衣服，不要穿破的脏的皱的衣服，不要戴很多首饰；展示可信度：面试应确保按时到达，或提前几分钟到达，让雇主知道自己是一个能按时完成工作、与同事友好相处、值得信赖的人。
2、reception and visit
这一部分学习的内容主要是如何向外宾致欢迎词，如何与外商进行对话，以及与外商讨论公司合作的有关事宜。
通过学习这一部分的知识，使客人更好地了解我们的公司，相信我们的公司，才能更好的进行交流合作。
注意事项：所有的商务活动都是建立在双方相互信任大的基础上的，接待和拜访是彼此之间相互了解的第一步，为了建立良好的商务关系，必须特别关注其中的细节。问候：问候应该友好和热烈，问候老朋友时说”Hi, there!”，但与第一
次见面的人打招呼，必须很正规说”How do you do?”；介绍：一般都是把男性介绍给女性，把年轻的介绍给年老的，在正式场合，通常会在姓名前添加”Mr.”、”Miss”等头衔；握手：握对方手时，力度要适中，不能太紧，也不能太松，同时要直视对方，以表示坦率和诚心；名片：与新客户见面时，应该彼此交换名片，递名片时要用双手，不能用一只手，接到对方名片时，可以先默读一遍，不确定是否读的准确，可以请教对方，如果对方忘记给你名片，可以问”How can I contact you ?”/”How can I get in touch with you ?”
3、Meeting and Organization
这一部分学的是会议的准备与组织，会议流程的制作。
注意事项: 注意事项：会议主要包括：准备工作、会议组织、灵感启发、结论总结。准备工作是要确保所开的会议有一个明确的、一定的目标和议程，包括房间的预定、饮食、音频视频设备及要提醒的事。会议组织是负责或主持会议的人或团体，要确保各项议程按时和按计划进行。灵感启发是大家把注意力集中在细节上，抑制了与会者的自发性和积极性，通过有策略地制造讨论机会，吸引大家思考。结论总结是与会者必须完成了某些任务，作为未来大策略的一个部分，在下次会议上得到重述和概括。
4、marketing and sales
市场销售是对外贸易也是商务活动中重要组成部分，其中包括市场调查、产品介绍、销售产品、售后服务等方面。只有进行良好的市场调查才能更好的销售商品。应正确的介绍产品，并安排正确的销售手段、提供最好的售后服务。只有做好这些，才能销售好商品。
注意事项：市场营销不仅是对产品做广告或把产品卖出去，是企业在动态的环境下，通过产品生产、产品储运、产品定价和产品促销等系统的经营活动，满足消费者的需求，同时实现企业自身的成长与盈利目的。市场营销的四个阶段：市场调研、产品促销、销售产品、售后服务。市场调研通过对资料或信息进行系统设计、收集、整理和解释等一系列过程帮助经营管理者解决市场运营中存在的问题，充分利用市场优势。产品促销是通过向顾客提供信息，引导顾客接受并购买公司的产品，以此建立公司与客户之间的紧密联系。销售产品是向顾客详细介绍企业产品的同时，还应尽量介绍同行业其他产品所不具有的优点，让顾客接受该产品，并愿意购买该产品。同时还要处理好售后服务工作，让消费者满意。
5、business telephone
当你不能亲自前往时，电话可以帮助你实现预定宾馆房间、进行商务预约、寻求商品信息、上午留言等方面的要求。，这样既可以节约时间，又可以不影响到商务活动。同时也学习了如何根据传真的信息进行电话通话，如何在与外国客户的交谈中获取更多的信息。
注意事项：商务电话的大原则，打电话前弄清楚你给谁打电话、什么时候打电话最方便、打电话的原因，电话要有条理、简短扼要。电话的人是不熟悉的，要快速阐明电话的目的和打电话人的身份。详细说明打电话的目的。传递给接电话的人能理解、能欣赏或会觉得有用的信息。电话礼仪要保持专业化，和不认识的人打电话的时候，应该避免非正式的言语，不要问私人化的问题。把隐私的保密和安全放在心上。要有耐心。
6、business dinner
这一课主要学习的是餐桌上如何点餐以及正确的餐桌礼仪。
良好的餐桌礼仪能够给我们的顾客留下良好的印象，获得更多的青睐。给我们带来无限的商机。
注意事项：举行一个宴会能突出一个人的社交能力、安排计划能力与处世能力。商业宴会应该安排的很严谨、很仔细。请客时：应该早到并等待欢迎客人；等待客人时，可以要一些水及软饮料，但不要吃东西；根据客人建议定菜单；要引入商业话题；提前将信用卡给服务生结账。做客时：要守时，如果要迟到的话，要给主人打电话；不要将手包或钱包留在桌子上；商务会议的时候要断掉手机。
7、business presentation
在进行产品介绍前要通过三步选好自己的主题。一是确定为什么要选择这件商品，既要容易表达也要有足够的特点。二是要明确听众是什么类型。如果是同行，就要提供更多的信息。如果只是顾客，就要提出吸引他们的地方。三是明确听众知道些什么关于产品的知识，想知道些什么。通过这些过程，一定可以做出吸引人眼球的产品介绍会。
通过两周商务英语口语的实训，系统地学习了商务会议、商务晚宴、商务交往过程中，应该注意的一些细节。同时，也系统地学习了英语发音，纠正了在英语学习过程中长期存在的问题。两周内，自己学习到了很多知识，增强了自己进一步学好商务英语的信心，也相信自己只要坚持不懈的学习和练习，也一定会取得很大进步。希望学校尽可能多的增加我们学以致用的机会，使课堂知识能够更好地融入到我们日常的生活学习中，指导实践，服务实践，增强综合应用能力
重庆科技学院
学生实习（实训）总结报告
院（系）:_法政与经贸学院_ 专业班级:_国贸-3班______ 学生姓名:_____李建利____ _ 学 号:___2012443858 实习(实训) 地点:__H414、H201_________________ __ 报告题目:____商务英语口语实训______________ ____ 报告日期：2014 年 1 月10 日
指导教师评语: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
成绩（五级记分制）:______ _______
指导教师（签字）:
实习（实训）总结报告的写法及基本要求
一、实习（实训）报告一般由标题和正文两部分组成
1. 标题:标题可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于××的实习（实训）报告”。
2.正文:正文一般分前言, 主体, 结尾三部分。
(1)前言：主要描述本次实习（实训）的目的意义、大纲的要求及接受实习（实训）任务等情况。
(2)主体：实习（实训）报告最主要的部分, 详述实习（实训）的基本情况, 包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习（实训）经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。
(3)结尾：可写出自己的收获、感受、体会和建议，也可就发现的问题提出解决问题的方法、对策；或总结全文的主要观点, 进一步深化主题；或提出问题, 引发人们的进一步思考；或展望前景, 发出鼓舞和号召等。
二、对实习（实训）报告的要求
1.按照大纲要求在规定的时间完成实习（实训）报告，报告内容必须真实, 不得抄袭。学生应结合自己所在工作岗位的工作实际写出本行业及本专业（或课程）有关的实习（实训）报告。
2. 校外实习报告字数要求：不少于800字每周，累计实习3周及以上的不少于2000字。用A4纸书写或打印 (正文使用小四号宋体、行距1.5倍。其余排版要求以美观整洁为准) 。校内实习（实训）报告字数要求可适当减少，具体要求由院系依据课程特点规定。
3. 实习（实训）报告撰写过程中需接受指导教师的指导, 学生应在实习（实训）结束之前将成稿交实习（实训）指导教师。
三、实习（实训）考核的主要内容
1. 平时表现：实习（实训）出勤和实习（实训）纪律的遵守情况；实习（实训）现场的表现和实习（实训）笔记的记录情况、笔记的完整性。
2. 实习（实训）报告：实习（实训）报告的完整性和准确性；实习（实训）的收获和体会。
3. 答辩：在生产现场随机口试；实习（实训）结束时抽题口试。
关于“商务英语英语口语实训”的总结报告
通过两个星期的商务英语口语实训，使我们能够现场模拟商务活动中出现的的各种场景，能够熟悉商务活动中各个环节，掌握口语表达的有效技巧，培养较强的商务英语口语实际交际能力，强化自己的大脑思维，使自己能够进入职场后得心应手。把自己在课堂中学到的知识实际应用在社交场合，理论与实践相结合，一方面检验自己是否真正学到了知识，进一步的回顾所学；另一方面也使平时学习中的零散知识综合起来，学会综合实际应用。
本次商务英语口语实训主要包括二个部分。第一个部分是基础语音练习；第二部分是商务英语情景练习。
第一部分基础语音练习
元音：发音时声带振动且气流在通道上不受发音器官阻挡。有［i ：］［i ］［a ］［u ］等20个音标，元音可以分为单元音和双元音两大类。单元音; 舌位不移动，在发音过程中不发生摩擦，不受发音器官任何阻挡；双元音：发音是要注意发音圆满，舌形和唇形都要到位。
辅音：发音是气流在通道上受到发音器官的阻挡。［p ］［t ］［b ］［f ］［s ］［r ］等28个音标。辅音可分为清辅音和浊辅音发音时声带不振动、送气的叫清辅音；发音时声带振动、不送气的叫浊辅音。
发音小窍门
清辅音变浊辅音：以［t ］结尾的单词碰上以元音开头的单词，发音会变化，如［t ］-［d ］；两个元音中间的［t ］要化成［d ］，例如：better
重音变轻音：在美式发音中，句子中次要单词的元音需要弱读。 of 的连续：of 是英语口语中使用频率最高的一个词，但是在听英美人讲话时，通常都听不到它的发音，原因是英美人为了是语言更加流畅轻快而将这个词和其他词连读在一起。
不发音的辅音：两个单词在一起，如果前面的单词以辅音结尾，后面的单词亿辅音开头，这时前面单词词尾的辅音不发音。这种情况下不发音的辅音有：［p ］［b ］［d ］［k ］［g ］［f ］［v ］［t ］
停顿：停顿是一种化长为短的发音方法，把一个长句分成若干个较短
的发音。
y 的变音：如果以［t ］［d ］［s ］［z ］结尾的单词后面接以字母y 开头
的单词，会产生连读.
口语中的主语省略：在日常口语中，当说话的对象很明确时，主语可
以省略不说；it 做主语时。当说话双方都知道所指为何时，也会被省略；当一个疑问句的尅头是“be ”动词或助动词时，在口语会话中主语和“be ”动词或助动词常会被省略，此时句子会借句尾上扬表达疑问语气。
第二部分:商务英语情景练习
1、interview
这一节包括的内容主要是能够流利、准确的说出选择一份工作原因，在面试时最重要的是什么，在面试时应做的准备工作，包括：面试前、面试中、面试后。
通过面试的口语对话练习，让我了解到面试时的常用语。通过把学到的英语知识运用到实际中，锻炼了我们的口语能力。同时面试也是我们步入社会的第一步，对我们的将来起着极其重要的作用。
注意事项：面试是雇主为选择合适人选而设计的，也是面试者给潜在的雇主留下的第一印象。面试者通过一些简单的事情，可以表达出自己的专业特长、自信，给人留下积极主动的印象，确保面试的成功。肢体语言：握手要坚定有力，语音表达要清晰有力，保持眼神的接触；自信表达：尽量不要使自己受反面语言的影响，不要因为缺少经验而抱歉，应该指出自己有能力去学习；穿着和外貌：头发整洁，指甲干净整齐，擦亮鞋子，熨平整衣服，不要穿破的脏的皱的衣服，不要戴很多首饰；展示可信度：面试应确保按时到达，或提前几分钟到达，让雇主知道自己是一个能按时完成工作、与同事友好相处、值得信赖的人。
2、reception and visit
这一部分学习的内容主要是如何向外宾致欢迎词，如何与外商进行对话，以及与外商讨论公司合作的有关事宜。
通过学习这一部分的知识，使客人更好地了解我们的公司，相信我们的公司，才能更好的进行交流合作。
注意事项：所有的商务活动都是建立在双方相互信任大的基础上的，接待和拜访是彼此之间相互了解的第一步，为了建立良好的商务关系，必须特别关注其中的细节。问候：问候应该友好和热烈，问候老朋友时说”Hi, there!”，但与第一
次见面的人打招呼，必须很正规说”How do you do?”；介绍：一般都是把男性介绍给女性，把年轻的介绍给年老的，在正式场合，通常会在姓名前添加”Mr.”、”Miss”等头衔；握手：握对方手时，力度要适中，不能太紧，也不能太松，同时要直视对方，以表示坦率和诚心；名片：与新客户见面时，应该彼此交换名片，递名片时要用双手，不能用一只手，接到对方名片时，可以先默读一遍，不确定是否读的准确，可以请教对方，如果对方忘记给你名片，可以问”How can I contact you ?”/”How can I get in touch with you ?”
3、Meeting and Organization
这一部分学的是会议的准备与组织，会议流程的制作。
注意事项: 注意事项：会议主要包括：准备工作、会议组织、灵感启发、结论总结。准备工作是要确保所开的会议有一个明确的、一定的目标和议程，包括房间的预定、饮食、音频视频设备及要提醒的事。会议组织是负责或主持会议的人或团体，要确保各项议程按时和按计划进行。灵感启发是大家把注意力集中在细节上，抑制了与会者的自发性和积极性，通过有策略地制造讨论机会，吸引大家思考。结论总结是与会者必须完成了某些任务，作为未来大策略的一个部分，在下次会议上得到重述和概括。
4、marketing and sales
市场销售是对外贸易也是商务活动中重要组成部分，其中包括市场调查、产品介绍、销售产品、售后服务等方面。只有进行良好的市场调查才能更好的销售商品。应正确的介绍产品，并安排正确的销售手段、提供最好的售后服务。只有做好这些，才能销售好商品。
注意事项：市场营销不仅是对产品做广告或把产品卖出去，是企业在动态的环境下，通过产品生产、产品储运、产品定价和产品促销等系统的经营活动，满足消费者的需求，同时实现企业自身的成长与盈利目的。市场营销的四个阶段：市场调研、产品促销、销售产品、售后服务。市场调研通过对资料或信息进行系统设计、收集、整理和解释等一系列过程帮助经营管理者解决市场运营中存在的问题，充分利用市场优势。产品促销是通过向顾客提供信息，引导顾客接受并购买公司的产品，以此建立公司与客户之间的紧密联系。销售产品是向顾客详细介绍企业产品的同时，还应尽量介绍同行业其他产品所不具有的优点，让顾客接受该产品，并愿意购买该产品。同时还要处理好售后服务工作，让消费者满意。
5、business telephone
当你不能亲自前往时，电话可以帮助你实现预定宾馆房间、进行商务预约、寻求商品信息、上午留言等方面的要求。，这样既可以节约时间，又可以不影响到商务活动。同时也学习了如何根据传真的信息进行电话通话，如何在与外国客户的交谈中获取更多的信息。
注意事项：商务电话的大原则，打电话前弄清楚你给谁打电话、什么时候打电话最方便、打电话的原因，电话要有条理、简短扼要。电话的人是不熟悉的，要快速阐明电话的目的和打电话人的身份。详细说明打电话的目的。传递给接电话的人能理解、能欣赏或会觉得有用的信息。电话礼仪要保持专业化，和不认识的人打电话的时候，应该避免非正式的言语，不要问私人化的问题。把隐私的保密和安全放在心上。要有耐心。
6、business dinner
这一课主要学习的是餐桌上如何点餐以及正确的餐桌礼仪。
良好的餐桌礼仪能够给我们的顾客留下良好的印象，获得更多的青睐。给我们带来无限的商机。
注意事项：举行一个宴会能突出一个人的社交能力、安排计划能力与处世能力。商业宴会应该安排的很严谨、很仔细。请客时：应该早到并等待欢迎客人；等待客人时，可以要一些水及软饮料，但不要吃东西；根据客人建议定菜单；要引入商业话题；提前将信用卡给服务生结账。做客时：要守时，如果要迟到的话，要给主人打电话；不要将手包或钱包留在桌子上；商务会议的时候要断掉手机。
7、business presentation
在进行产品介绍前要通过三步选好自己的主题。一是确定为什么要选择这件商品，既要容易表达也要有足够的特点。二是要明确听众是什么类型。如果是同行，就要提供更多的信息。如果只是顾客，就要提出吸引他们的地方。三是明确听众知道些什么关于产品的知识，想知道些什么。通过这些过程，一定可以做出吸引人眼球的产品介绍会。
通过两周商务英语口语的实训，系统地学习了商务会议、商务晚宴、商务交往过程中，应该注意的一些细节。同时，也系统地学习了英语发音，纠正了在英语学习过程中长期存在的问题。两周内，自己学习到了很多知识，增强了自己进一步学好商务英语的信心，也相信自己只要坚持不懈的学习和练习，也一定会取得很大进步。希望学校尽可能多的增加我们学以致用的机会，使课堂知识能够更好地融入到我们日常的生活学习中，指导实践，服务实践，增强综合应用能力