不断创新的企业家
——记海尔集团首席执行官张瑞敏
《科技广场》记者 吴 肇 贵
2003年2月
张瑞敏，1949年出生，山东省莱州市人，中国科技大学工商管理硕士，高级经济师，青岛海尔集团首席执行官。
1984年以来，青岛海尔集团在张瑞敏不断创新的经营理念引导下，从一家名不见经传的地方小企业，发展成为享誉世界的知名企业。2001年青岛海尔集团被美国《家电》杂志称之为“全球制造商中增长最快的家电企业。”在2002年中国最有价值品牌的排行榜上，“海尔”品牌以价值489亿元超越红塔山而名列第一位。在2003年第17届中国电子信息百强企业排行榜上，青岛海尔集团以销售额711亿元雄居第一位。因此，张瑞敏荣获了“中国经营大师”称号，以中国最有影响力的企业家，人选“全球30位最受尊重企业家”名录。
张瑞敏以不断创新的经营理念，引导海尔不断走向成功。张瑞敏的创新思想和创新实践突出地体现在观念创新、战略创新、管理创新、技术创新和组织创新等五个方面。
一、观念创新是先导
张瑞敏认为，“观念创新是一切创新之源”。海尔的每一步发展，每一项成绩的取得，都是从观念创新开始的。
1984年张瑞敏上任不久，接到消费者来信反映，海尔冰箱有质量问题。他通过调查发现，当时的海尔冰箱确有质量问题，为此他当众宣布：有质量问题的产品就是废品，必须砸掉。从此，质量观念就在海尔人的头脑里扎了根。
当海尔产品经过一段时间的快速发展后，出现了供过于求的迹象，张瑞敏适时提出了“创造需求，创造市场”的市场观念；为了取得用户的信任，提出了“为用户服务，真诚到永远”的服务观念；为了开拓国际市场，提出了“无内不稳，无外不强”的发展观念；在海尔名气大了以后，为了防止盲目骄傲，又提出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的生存观念。
二、战略创新是方向
为实施名牌战略，张瑞敏提出了：“要么不干，要于就争第一”的创名牌战略。海尔人，在张瑞敏的领导下，经过近20年的艰苦努力，“海尔”品牌终于成了中国家电的第一品牌、中国最有价值的第一品牌。
为实施多元发展战略，张瑞敏领导海尔人将产品从单一的冰箱，发展到包括空调、洗衣机、热水器等多个白色家电，又扩展到以彩色电视机为代表的黑色家电，以及涉足电脑、手机等信息家电领域，形成了69大类，品种规格达到10800个的多元产品家族。
为实施做大做强战略，张瑞敏带领海尔人，利用“海尔文化激活休克鱼”的做法，成功地实施低成本扩张，兼并企业18家，盘活资产18亿元。“海尔文化激活休克鱼”的案例，使张瑞敏成为登上哈佛讲坛的中国第一位企业家。
三、管理创新是基础
张瑞敏带领海尔人创造的“日清日高”管理法，荣获国家企业管理现代化成果一等奖。海尔“日清日高”管理法，要求海尔人每天在完成当天工作的同时，必须在原有基础上提高1％的质量或数量，降低成本、改进工艺、革新技术。
张瑞敏带领海尔人创造的“内部市场链”管理体系，荣获国家现代企业管理成果特等奖，并收进瑞士国际管理学院案例库。“内部市场链”模拟市场对企业内部进行管理，强调“下一道工序是上一道工序的用户”的观念。
张瑞敏还带领海尔人建立了“以三个零(质量零缺陷，服务零距离，运营零成本)”为目标的业务流程。该流程以订单信息为中心，带动物流和资金流运行，激励员工创造性完成自己的本职工作，使海尔集团人人都对用户负责，实现了企业管理的新飞跃。
四、技术创新是手段
张瑞敏要求海尔的技术创新要坚持国际化，并将创新定位在全球行业先进技术水平上。为此，建立了国际化信息网络、国际化科技开发网络和国际认证中心。海尔除了在国内建立了实力雄厚的高科技开发公司，还在国外的东京、里昂、洛杉机、阿姆斯特丹等城市建立了海外开发设计机构。
为使海尔技术创新具有超前性，1998年投资5亿元建立了“海尔中央研究院”，涉及研究领域11个，专门开发超前5-10年的新产品。目前，他们已经开发成功诸如太空系列家电，纳米抗菌系列家电等处于国际领先水平的新产品。
为使海尔技术创新具有雄厚的实力，从2000年起，海尔每年用于技术研发的资金，占集团销售收入总额的6％。海尔以雄厚的研发实力和资金投入，创造了技术研发累累硕果。．目前，海尔平均每一个工作日就要开发新产品l～2个，申报专利技术2．3项。
五、组织创新是保证
为使海尔适应多元化和大规模经营，张瑞敏将过去纵向一体化的“工厂制”，改为横向扁平化的“事业部制”。其结构和职能是，集团由总部、事业本部、事业部、生产厂四个层次组成，分别承担战略决策与投资中心、专业化发展中心、利润中心和成本中心的职能。
为有效统一调配全球的供应资源和用户资源，改变原来各个事业本部采购服务自成体系，供应和用户资源利用率不高的问题。张瑞敏领导海尔建立了物流、资金流和商流三大块的本部，其中，商流又分为国内和国外两个商流本部。
为使海尔成为“学习型”企业，张瑞敏创办了“海尔大学”。每周六的上午，上至首席执行官、总裁，下到各个事业部的部长，都要聚集到海尔大学听课或研究分析企业面临的新形势、新问题，研究制定新对策。其创办“海尔大学”的目的，就是要用先进的科技知识武装企业员工，尤其是企业领导的头脑，从而推动企业不断创新和发展。▲
不断创新的企业家
——记海尔集团首席执行官张瑞敏
《科技广场》记者 吴 肇 贵
2003年2月
张瑞敏，1949年出生，山东省莱州市人，中国科技大学工商管理硕士，高级经济师，青岛海尔集团首席执行官。
1984年以来，青岛海尔集团在张瑞敏不断创新的经营理念引导下，从一家名不见经传的地方小企业，发展成为享誉世界的知名企业。2001年青岛海尔集团被美国《家电》杂志称之为“全球制造商中增长最快的家电企业。”在2002年中国最有价值品牌的排行榜上，“海尔”品牌以价值489亿元超越红塔山而名列第一位。在2003年第17届中国电子信息百强企业排行榜上，青岛海尔集团以销售额711亿元雄居第一位。因此，张瑞敏荣获了“中国经营大师”称号，以中国最有影响力的企业家，人选“全球30位最受尊重企业家”名录。
张瑞敏以不断创新的经营理念，引导海尔不断走向成功。张瑞敏的创新思想和创新实践突出地体现在观念创新、战略创新、管理创新、技术创新和组织创新等五个方面。
一、观念创新是先导
张瑞敏认为，“观念创新是一切创新之源”。海尔的每一步发展，每一项成绩的取得，都是从观念创新开始的。
1984年张瑞敏上任不久，接到消费者来信反映，海尔冰箱有质量问题。他通过调查发现，当时的海尔冰箱确有质量问题，为此他当众宣布：有质量问题的产品就是废品，必须砸掉。从此，质量观念就在海尔人的头脑里扎了根。
当海尔产品经过一段时间的快速发展后，出现了供过于求的迹象，张瑞敏适时提出了“创造需求，创造市场”的市场观念；为了取得用户的信任，提出了“为用户服务，真诚到永远”的服务观念；为了开拓国际市场，提出了“无内不稳，无外不强”的发展观念；在海尔名气大了以后，为了防止盲目骄傲，又提出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的生存观念。
二、战略创新是方向
为实施名牌战略，张瑞敏提出了：“要么不干，要于就争第一”的创名牌战略。海尔人，在张瑞敏的领导下，经过近20年的艰苦努力，“海尔”品牌终于成了中国家电的第一品牌、中国最有价值的第一品牌。
为实施多元发展战略，张瑞敏领导海尔人将产品从单一的冰箱，发展到包括空调、洗衣机、热水器等多个白色家电，又扩展到以彩色电视机为代表的黑色家电，以及涉足电脑、手机等信息家电领域，形成了69大类，品种规格达到10800个的多元产品家族。
为实施做大做强战略，张瑞敏带领海尔人，利用“海尔文化激活休克鱼”的做法，成功地实施低成本扩张，兼并企业18家，盘活资产18亿元。“海尔文化激活休克鱼”的案例，使张瑞敏成为登上哈佛讲坛的中国第一位企业家。
三、管理创新是基础
张瑞敏带领海尔人创造的“日清日高”管理法，荣获国家企业管理现代化成果一等奖。海尔“日清日高”管理法，要求海尔人每天在完成当天工作的同时，必须在原有基础上提高1％的质量或数量，降低成本、改进工艺、革新技术。
张瑞敏带领海尔人创造的“内部市场链”管理体系，荣获国家现代企业管理成果特等奖，并收进瑞士国际管理学院案例库。“内部市场链”模拟市场对企业内部进行管理，强调“下一道工序是上一道工序的用户”的观念。
张瑞敏还带领海尔人建立了“以三个零(质量零缺陷，服务零距离，运营零成本)”为目标的业务流程。该流程以订单信息为中心，带动物流和资金流运行，激励员工创造性完成自己的本职工作，使海尔集团人人都对用户负责，实现了企业管理的新飞跃。
四、技术创新是手段
张瑞敏要求海尔的技术创新要坚持国际化，并将创新定位在全球行业先进技术水平上。为此，建立了国际化信息网络、国际化科技开发网络和国际认证中心。海尔除了在国内建立了实力雄厚的高科技开发公司，还在国外的东京、里昂、洛杉机、阿姆斯特丹等城市建立了海外开发设计机构。
为使海尔技术创新具有超前性，1998年投资5亿元建立了“海尔中央研究院”，涉及研究领域11个，专门开发超前5-10年的新产品。目前，他们已经开发成功诸如太空系列家电，纳米抗菌系列家电等处于国际领先水平的新产品。
为使海尔技术创新具有雄厚的实力，从2000年起，海尔每年用于技术研发的资金，占集团销售收入总额的6％。海尔以雄厚的研发实力和资金投入，创造了技术研发累累硕果。．目前，海尔平均每一个工作日就要开发新产品l～2个，申报专利技术2．3项。
五、组织创新是保证
为使海尔适应多元化和大规模经营，张瑞敏将过去纵向一体化的“工厂制”，改为横向扁平化的“事业部制”。其结构和职能是，集团由总部、事业本部、事业部、生产厂四个层次组成，分别承担战略决策与投资中心、专业化发展中心、利润中心和成本中心的职能。
为有效统一调配全球的供应资源和用户资源，改变原来各个事业本部采购服务自成体系，供应和用户资源利用率不高的问题。张瑞敏领导海尔建立了物流、资金流和商流三大块的本部，其中，商流又分为国内和国外两个商流本部。
为使海尔成为“学习型”企业，张瑞敏创办了“海尔大学”。每周六的上午，上至首席执行官、总裁，下到各个事业部的部长，都要聚集到海尔大学听课或研究分析企业面临的新形势、新问题，研究制定新对策。其创办“海尔大学”的目的，就是要用先进的科技知识武装企业员工，尤其是企业领导的头脑，从而推动企业不断创新和发展。▲