试题一
一、 填空题。（10题，每题1分，共10分）
1、邮政通信具有性和公用性两大性质。（服务）
2、服务性是指邮政为社会提供的是 ，其经济属性表现为服务性。（劳务或服务）
3、为实现实物信息传递，邮政企业建立了实物传递和运送网络，以从分散到集中，再从集中到分散的方式，经过收寄、 、封发、运输和投递等环节，完成实物和信息的传递。（分拣）
4、沪杭—浙赣—湘黔—贵昆线：由上海经杭州、株州、贵阳 至 。（昆明）
5、邮路和投递端组成。（邮件处理中心）
6、邮政速递具备领先的信息处理能力：建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU ）查询系统链接，可实现邮件的全球跟踪查询；拥有 ，建立了以网站、短信与客服电话三位一体的实时信息查询系统。（11183客户服务中心）
7、万国邮政联盟特快专递邮件业务称为Express Mail Service ，统一标志为“EMS ”，这也是 的缩写。（特快专递邮件业务）
8、特快专递网必须 ，执行统一的规章制度，密切配合，协调一致，保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态，才能
完成邮件传递任务。（服从统一的指挥调度）
9、国内特快专递邮件的生产传递过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的 为止的全过程。（收件人）
10、国际邮件封面、报关签条、报关单及详情单的收件人姓名地址应用英文、法文或 书写。（寄达国（地区）通晓文字）
二、 单项选择题。（40题，每题1分，共40分）
1、 邮政通信的服务方针是：B
A 、 迅速、准确、安全、统一
B 、 迅速、准确、安全、方便
C 、 畅通、准确、安全、方便
D 、 迅速、专项、安全、方便
2、 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，共举行过 23 届万国邮联大会，拥有 190 个会员，中国是 （ ）加入万国邮政联盟的。
A 、1999年
B 、1874年
C 、1914年
D 、1993年
3、我国邮政编码采用的是（ ）结构。D
A、四级五位制
B、五级六位制
C、三级五位制
D、四级六位制
4、以下简繁体对照正确的是：B
A 、脑（腦）、岭（嶺）、辆（輕）、尘（塵）
B 、断（斷）、酿（釀）、胜（勝）、惧（懼）
C 、扩（擴）、桥（僑）、虽（雖）、劝（勸）
D 、竞（競）、千（千）、摊（攤）、爷（爺）
5、国内邮件按传递时限分为（ ）。A
A、普通邮件和特快专递邮件
B、优先邮件和非优先邮件
C、保价邮件和非保价邮件
D、普通邮件和优先邮件
6、1980年6月，日本海外新闻普及株式会社（OCS ）经原中华人民共和国对外贸易经济合作部和海关总署批准，与（ ） 签订了我国第一个快件代理协议。B
A 、美国联合包裹服务有限公司（UPS ）
B 、中国外运总公司
C 、德国敦豪国际航空快件有限公司（DHL ）
D 、美国联邦快递公司（FedEx ）
7、国际特快专递邮件哪个局所同时兼有经转局的业务功能：C
B、处理中心
C、互换局
D、交换站
8、下列城市不属于我国航空通运局的是：B
A、北京
B、齐齐哈尔
C、济南
D、乌鲁木齐
9、下列内容的邮件，哪些不可以按邮政公事寄递：B
A、特快专递业务档案
B、港澳通行证
C、查询答复单及其附件
D、“法院专递回执”
10、EMS 标准业务，是EMS 邮件的（ ）业务，在所有EMS 通达范围内均可以办理。C
A、核心
B、专营
C、基础
D、增值
11、下列各项不可按信函寄递：B
A、港澳通行证
C、公文、合同
D、稿件
12、国际EMS 业务承诺服务邮件延误补偿的要求应由寄件人在邮件交寄日起的30天内提出。邮政部门将在（ ）个工作日内给予答复。否则，仅能按EMS 标准型邮件处理。
A 、4
B 、5
C 、6
D 、7
13、、中速—TNT 快件收寄体积以（ ）为单位。B
A、立方米
B、立方厘米
C、立方毫米
D、尺
14、中速—佐川经济快件的准寄范围错误的是：A
A、每票重量在20千克以上（含20千克）的物品类快件
B 、单件不超过50千克的物品类快件。
C 、每票重量超过300千克时，需提前与相关部门或佐川环球联系。
D、单件超过50千克时，需提前与相关部门或佐川环球联系。
15、青藏线：东起青海省省会（ ），西至西藏自治区首府拉萨。
B
A、银川
B、西宁
C、玉树
D、海东
16、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的（ ）。C
A、核心
B、中心
C、灵魂
D、基本
17、将速递业务常用词汇“退回”翻译成英文是（ ）。B
A 、weight step
B 、return
C 、unknown
D 、to send fax
18、封袋特快专递邮件袋时，要实行（ ）三核对D
A 、邮件、路单、清单
B 、路单、清单、袋牌
C 、邮件、路单、袋牌
D 、邮件、清单、袋牌
19、下列各组大区邮政代码中，（ ）是湖南省。C
A 、21、22
B 、31、32
C 、41、42
D 、51、52
20、4. 邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。A
A 、劳务或服务
B 、劳务或产品
C 、产品或服务
D 、信息或服务
21、（ ）是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。D
A 、封志
B 、邮政夹钳
C 、袋牌
D 、邮政日戳
22、邮政速递具备领先的信息处理能力：建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU ）查询系统链接，可实现邮件的全球跟踪查询；拥有11183客户服务中心，建立了以（ ）三位一体的实时信息查询系统。A
A、网站、短信与客服电话
B 、邮件、短信与客服电话
C 、微信、邮件与客服电话
D 、网站、邮件与短信
23、通信自由和通信秘密是（ ）赋予公民的基本人身权利。A
A 、《邮政法》
B 、《刑法》
C 、《宪法》
D 、《民法》
24、由北京西至深圳的铁路干线为：C
A 、京广线
B 、京哈线
C 、京九线
D 、京沪线
25、下列各组大区邮政代码中，（ ）是浙江省。B
A、21、22
B、31、32
C、41、42
D、51、52
26、在邮政通信网的结构形式中，以邮件转口局为中心与其它任一个邮政局所之间均采用直达邮路连接起来，而其它局所之间均无直达邮路连通的网络构成方式的是（ ）结构形式，又称辐射式。C
A 、网状
B 、带状
C 、星状
D 、复合
27、京九铁路干线，由北京至九龙，北京至深圳全长2397公里，经（ ）。C
A 、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市
B 、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市
C 、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市
D 、京、冀、豫、鄂、湘、粤等6省市
28、国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（ ）服务费和结算手续费。B
A 、投递
B 、投递代收
C 、手续
D 、投递代理
29、下列地名拼音注释中，不正确的是（ ）。C
A 、泌阳：MIYANG
B 、武陟：WUZHI
C 、鄞州：QUZHOU
D 、察隅：CHAYU
30、在邮政通信网中，（ ）是邮政通信网的结点。B
A 、收寄端
B 、邮件处理中心
C 、邮路
D 、投递端
31、在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（
A 、美国联邦快递公司（FedEx ）
B 、美国联合包裹公司（UPS ）
C 、德国敦豪快件有限公司（DHL ）
D 、荷兰天地货运公司（TNT ）
32、陕西省的简称是（ ）C
A 、晋 B ）。
B 、冀
C 、秦
D 、豫
33、下列邮区中心局中，属青海省的是（ ）C
A 、驻马店
B 、六盘水
C 、格尔木
D 、库尔勒
34、邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。A
A 、劳务或服务
B 、劳务或产品
C 、产品或服务
D 、信息或服务
35、我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；第三位代表邮区；第四位代表县（市）邮局；最后两位（）的编号。C
A、乡镇
B、村
C、投递局（区）
D、邮政所
36、物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务，它包括了（ ）三大主要产品。A
A、合同物流（一体化物流）、功能性物流和国际物流
B、合同物流（一体化物流）、委办性物流和国际物流
C、委办性物流、功能性物流和国际物流
D、合同物流（一体化物流）、委办性物流和出口物流
37、英文That’ a good idea.译成中文是（ ）C
A 、请打电话告诉我
B 、您可能赴约
C 、好主意
D 、我也这么认为
38、公路主骨架包括总长约3.5万公里，纵贯东西和横穿国境南
北的“（ ）”。B
A、六纵七横
B、五纵七横
C、四纵七横
D、五纵八横
39、以下哪个邮区中心局属于二级邮区中心局：B
A 、上海
B 、重庆
C 、泉州
D 、岳阳
40、河北邢台的邮政编码为：C
A、066000
B、056000
C、054000
D、075000
三、多项选择题（20题，每题1分，共20分）
1、当事人订立合同，有哪些形式：ABD
A、书面形式
B、邮件形式
C、口头形式
D、其他形式
E、短信形式
2、邮路按运邮工具划分为（ ）和其他邮路。ABCD
A、航空邮路
B、铁道邮路
C、汽车邮路
D、水路邮路
E、人工邮路
3、全球特快专递邮件业务的特点描述正确的有（ ）ABCE
A 、通过通信企业内部特殊的生产组织、特殊的经营政策、特殊的服务方式，以最快的速度为客户寄递邮件。
B 、选择最佳的邮路、最有效的运输方式进行赶班发运。
C 、邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳的方式进行专门处理。
D 、专人处理，环节少，时间短，特快专递邮件既快速又安全可靠。
E 、全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。
4、以下哪些国家对特快专递邮件业务的称呼是正确的：ACDE
A、中国：特快专递邮件业务（Express Mail Service）
B、澳大利亚：资料专递业务（Data Post Service）
C 、新加坡：快邮业务（Speed Post）
D 、法国：国际资料专递（Postadex International）或国际速递邮件（Courrier Accelere International略CAI ）
E 、美国：特快专递邮件业务（Express Mail Service）
5、关于国际速递业务网，下列说法哪种是正确的：ABCDE
A、开办局是网中传递特快专递邮件的始端和末端，是网中的始点和终点
B、经转局和互换局是网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。
C、交换站是网中与国外邮政进行总包邮件交接的始端和末端。
D、国际速递业务网中，由航空运输、铁道运输和公路运输把功能不同的各点有机地联系在一起，形成了一个组织严密、运行有序的多层次网络系统。
E、国家邮政局和集团公司与国际邮政组织或境外邮政主管部门和邮政公司以及我国各互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事邮件”寄递。
6、目前与中国合作的中速快件业务有：ABCD
A、中速—TNT 全球快递业务
B、中速—佐川快件业务
C、中速—阿迈斯快件业务
D、中速—赛波快件业务
E、中速—大阪快件业务
7、国内经济快递业务自2013年1月1日起开办，收寄范围为全国多数的地级城市及相应的县级城市，其中不开办此项业务的有哪些：ABCD
A、同城
B、省内
C、京津冀互寄
D、江浙沪皖互寄
E、同城乡镇
8、以下属于国际包裹特点的是：ABC
A、收寄网点多
B、通达范围广
C、基础客户群大
D、价格便宜
E、流转速递快
9、国际邮件详情单规定允许使用中文书写收件人姓名、地址的国家有：AE
A、日本
B、泰国
C、朝鲜
D、新加坡
E、韩国
10、特快专递邮件按寄递流向可分为（）ACD
A、特快专递进口邮件
B、特快专递国际邮件
C、特快专递转口邮件
D、特快专递出口邮件
E、特快专递公件
11、下列不属于EMS “留学速递”业务通达范围的国家有：AD
A、瑞士
B、日本
C、新加坡
D、马来西来
E、法国
12、邮政的基本制度是( ) BCD
A、收寄交接
B、交接验收
C、勾挑核对
D、平衡合拢
E、投递归班
13、下列叙述正确的是( )ABD
A、河北省衡水市的邮政编码是053000
B、河北省邢台市的邮政编码是054000
C、辽宁省沈阳市的邮政编码是123000
D、黑龙江省伊春市的邮政编码是153000
E、河北省沧州市的邮政编码是057000
14、下列属于快递服务特点的有（ ）ABCDE
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B 、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
C 、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询
D 、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
E 、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂
15、快件按照赔偿责任划分，可分为（ ）ABC
A、保价快件
B、保险快件
C、普通快件
D、特殊要求时限快件
E、优先快件
16、以下叙述正确的是（ ）ABDE
A、美国的英文名称是United States of America
B、日本的英文名称是Japan
C、印度的英文名称是Indonesia
D、德国的英文名称是Germany
E、澳大利亚的英文名称是Australia
17、以下叙述正确的是（ ）BCDE
A、马来西亚的首都是新加坡
B、波兰的首都是华沙
C、古巴的首都是哈瓦那
D、肯尼亚的首都是内罗毕
E、秘鲁的首都是利马
18、以下属于代收货款邮件收费的有（ ）ABDE
A、邮件资费
B、结算手续费
C、投递费
D、偏远服务费
E、退回费用
19、中速—TNT 快件需要6份正本形式发票的国家或地区有（ABCDE
A、巴西
B、挪威 ）
C、捷克
D、哥斯达黎加
E、越南
20、快递传递网络是由（ ）按照一定的原则和方式组织起来并在高度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。ABCD
A、呼叫中心
B、收派处理点或营业网点
C、处理中心
D、运输线路
E、机场
四、判断题（20题，每题1分，共20分）
1、 邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，在相关人员陪同下，可以翻阅。（×）
2、 处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。（√）
3、 除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（√）
4、 承担侵权责任的方式主要有：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。以
上承担侵权责任的方式，不单独适用，必须合并适用。（×） 5、 省级行政区有34个（22个省、5个自治区、4个直辖市、3个特别行政区）。（×）
6、 河南省的简称是冀。（×）
7、 列车运行分下行和上行两种。下行车次编为双号，上行车次编为单号。（×）
8、 省（自治区、直辖市）内三级邮区中心局与邻省（自治区、直辖市）的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路是二级干线。（√）
9、 柘城读音为（Tùo Chéng）。（×）
10、 代收货款邮件收费，包括邮件资费、结算手续费、偏远服务费、退回费用，均由收件人支付。（×）
11、 国际E 邮宝业务暂不接受查单和其他形式的查询和延误、破损、丢失补偿。（√）
12、 国际特快专递邮件的生产传递过程是指特快专递邮件在国内生产传递过程，包括在国外的传递过程。（×）
13、 EMS 承诺服务邮件的实际运递时间超逾规定的时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（包括包装费、送交海关验关费等其他附加费用）。（×）
14、 特快专递邮件业务标识为左面为橘黄色单翼；中部为绿色的EMS 字母；右面为三条橘黄色粗横线。（×）
15、 insured parcel中文翻译为：保价金额。（×）
16、
17、
18、 无锡的邮政编码为214000。（√） 河北省邢台、沧州属二级中心局。（×） 特快专递邮件从收寄到投递的整个过程都由专人负责，各个环节都得到优先处理，是实物传递中传递速度最快、最安全的邮件。（√）
19、 经营快递业务，应当向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。（√） 20、 国际特快专递邮件开办局也兼办理国内特快专递邮件业务。（√）
五、问答题（2题，每题5分，共10分）
1、全球特快专递邮件业务要求做到哪几点？
（1）对外实行优质服务，以客户为上帝，处处为客户着想，把方便送给客户。
（2）对内提高业务处理水平，力求优化作业，以保证全程运递质量。
（3）向管理要效益。落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。
2、 “思乡月”电话受理程序是什么？
客服电话受理→客服人员将月饼种类、价格、寄递资费信息告知客户→客户确认订单→揽收人员上门收取费用（寄递资费+月饼零售价）→出具收据→特快专递方式组织寄递。
试题一
一、 填空题。（10题，每题1分，共10分）
1、邮政通信具有性和公用性两大性质。（服务）
2、服务性是指邮政为社会提供的是 ，其经济属性表现为服务性。（劳务或服务）
3、为实现实物信息传递，邮政企业建立了实物传递和运送网络，以从分散到集中，再从集中到分散的方式，经过收寄、 、封发、运输和投递等环节，完成实物和信息的传递。（分拣）
4、沪杭—浙赣—湘黔—贵昆线：由上海经杭州、株州、贵阳 至 。（昆明）
5、邮路和投递端组成。（邮件处理中心）
6、邮政速递具备领先的信息处理能力：建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU ）查询系统链接，可实现邮件的全球跟踪查询；拥有 ，建立了以网站、短信与客服电话三位一体的实时信息查询系统。（11183客户服务中心）
7、万国邮政联盟特快专递邮件业务称为Express Mail Service ，统一标志为“EMS ”，这也是 的缩写。（特快专递邮件业务）
8、特快专递网必须 ，执行统一的规章制度，密切配合，协调一致，保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态，才能
完成邮件传递任务。（服从统一的指挥调度）
9、国内特快专递邮件的生产传递过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的 为止的全过程。（收件人）
10、国际邮件封面、报关签条、报关单及详情单的收件人姓名地址应用英文、法文或 书写。（寄达国（地区）通晓文字）
二、 单项选择题。（40题，每题1分，共40分）
1、 邮政通信的服务方针是：B
A 、 迅速、准确、安全、统一
B 、 迅速、准确、安全、方便
C 、 畅通、准确、安全、方便
D 、 迅速、专项、安全、方便
2、 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，共举行过 23 届万国邮联大会，拥有 190 个会员，中国是 （ ）加入万国邮政联盟的。
A 、1999年
B 、1874年
C 、1914年
D 、1993年
3、我国邮政编码采用的是（ ）结构。D
A、四级五位制
B、五级六位制
C、三级五位制
D、四级六位制
4、以下简繁体对照正确的是：B
A 、脑（腦）、岭（嶺）、辆（輕）、尘（塵）
B 、断（斷）、酿（釀）、胜（勝）、惧（懼）
C 、扩（擴）、桥（僑）、虽（雖）、劝（勸）
D 、竞（競）、千（千）、摊（攤）、爷（爺）
5、国内邮件按传递时限分为（ ）。A
A、普通邮件和特快专递邮件
B、优先邮件和非优先邮件
C、保价邮件和非保价邮件
D、普通邮件和优先邮件
6、1980年6月，日本海外新闻普及株式会社（OCS ）经原中华人民共和国对外贸易经济合作部和海关总署批准，与（ ） 签订了我国第一个快件代理协议。B
A 、美国联合包裹服务有限公司（UPS ）
B 、中国外运总公司
C 、德国敦豪国际航空快件有限公司（DHL ）
D 、美国联邦快递公司（FedEx ）
7、国际特快专递邮件哪个局所同时兼有经转局的业务功能：C
B、处理中心
C、互换局
D、交换站
8、下列城市不属于我国航空通运局的是：B
A、北京
B、齐齐哈尔
C、济南
D、乌鲁木齐
9、下列内容的邮件，哪些不可以按邮政公事寄递：B
A、特快专递业务档案
B、港澳通行证
C、查询答复单及其附件
D、“法院专递回执”
10、EMS 标准业务，是EMS 邮件的（ ）业务，在所有EMS 通达范围内均可以办理。C
A、核心
B、专营
C、基础
D、增值
11、下列各项不可按信函寄递：B
A、港澳通行证
C、公文、合同
D、稿件
12、国际EMS 业务承诺服务邮件延误补偿的要求应由寄件人在邮件交寄日起的30天内提出。邮政部门将在（ ）个工作日内给予答复。否则，仅能按EMS 标准型邮件处理。
A 、4
B 、5
C 、6
D 、7
13、、中速—TNT 快件收寄体积以（ ）为单位。B
A、立方米
B、立方厘米
C、立方毫米
D、尺
14、中速—佐川经济快件的准寄范围错误的是：A
A、每票重量在20千克以上（含20千克）的物品类快件
B 、单件不超过50千克的物品类快件。
C 、每票重量超过300千克时，需提前与相关部门或佐川环球联系。
D、单件超过50千克时，需提前与相关部门或佐川环球联系。
15、青藏线：东起青海省省会（ ），西至西藏自治区首府拉萨。
B
A、银川
B、西宁
C、玉树
D、海东
16、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的（ ）。C
A、核心
B、中心
C、灵魂
D、基本
17、将速递业务常用词汇“退回”翻译成英文是（ ）。B
A 、weight step
B 、return
C 、unknown
D 、to send fax
18、封袋特快专递邮件袋时，要实行（ ）三核对D
A 、邮件、路单、清单
B 、路单、清单、袋牌
C 、邮件、路单、袋牌
D 、邮件、清单、袋牌
19、下列各组大区邮政代码中，（ ）是湖南省。C
A 、21、22
B 、31、32
C 、41、42
D 、51、52
20、4. 邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。A
A 、劳务或服务
B 、劳务或产品
C 、产品或服务
D 、信息或服务
21、（ ）是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。D
A 、封志
B 、邮政夹钳
C 、袋牌
D 、邮政日戳
22、邮政速递具备领先的信息处理能力：建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU ）查询系统链接，可实现邮件的全球跟踪查询；拥有11183客户服务中心，建立了以（ ）三位一体的实时信息查询系统。A
A、网站、短信与客服电话
B 、邮件、短信与客服电话
C 、微信、邮件与客服电话
D 、网站、邮件与短信
23、通信自由和通信秘密是（ ）赋予公民的基本人身权利。A
A 、《邮政法》
B 、《刑法》
C 、《宪法》
D 、《民法》
24、由北京西至深圳的铁路干线为：C
A 、京广线
B 、京哈线
C 、京九线
D 、京沪线
25、下列各组大区邮政代码中，（ ）是浙江省。B
A、21、22
B、31、32
C、41、42
D、51、52
26、在邮政通信网的结构形式中，以邮件转口局为中心与其它任一个邮政局所之间均采用直达邮路连接起来，而其它局所之间均无直达邮路连通的网络构成方式的是（ ）结构形式，又称辐射式。C
A 、网状
B 、带状
C 、星状
D 、复合
27、京九铁路干线，由北京至九龙，北京至深圳全长2397公里，经（ ）。C
A 、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市
B 、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市
C 、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市
D 、京、冀、豫、鄂、湘、粤等6省市
28、国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（ ）服务费和结算手续费。B
A 、投递
B 、投递代收
C 、手续
D 、投递代理
29、下列地名拼音注释中，不正确的是（ ）。C
A 、泌阳：MIYANG
B 、武陟：WUZHI
C 、鄞州：QUZHOU
D 、察隅：CHAYU
30、在邮政通信网中，（ ）是邮政通信网的结点。B
A 、收寄端
B 、邮件处理中心
C 、邮路
D 、投递端
31、在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（
A 、美国联邦快递公司（FedEx ）
B 、美国联合包裹公司（UPS ）
C 、德国敦豪快件有限公司（DHL ）
D 、荷兰天地货运公司（TNT ）
32、陕西省的简称是（ ）C
A 、晋 B ）。
B 、冀
C 、秦
D 、豫
33、下列邮区中心局中，属青海省的是（ ）C
A 、驻马店
B 、六盘水
C 、格尔木
D 、库尔勒
34、邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。A
A 、劳务或服务
B 、劳务或产品
C 、产品或服务
D 、信息或服务
35、我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；第三位代表邮区；第四位代表县（市）邮局；最后两位（）的编号。C
A、乡镇
B、村
C、投递局（区）
D、邮政所
36、物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务，它包括了（ ）三大主要产品。A
A、合同物流（一体化物流）、功能性物流和国际物流
B、合同物流（一体化物流）、委办性物流和国际物流
C、委办性物流、功能性物流和国际物流
D、合同物流（一体化物流）、委办性物流和出口物流
37、英文That’ a good idea.译成中文是（ ）C
A 、请打电话告诉我
B 、您可能赴约
C 、好主意
D 、我也这么认为
38、公路主骨架包括总长约3.5万公里，纵贯东西和横穿国境南
北的“（ ）”。B
A、六纵七横
B、五纵七横
C、四纵七横
D、五纵八横
39、以下哪个邮区中心局属于二级邮区中心局：B
A 、上海
B 、重庆
C 、泉州
D 、岳阳
40、河北邢台的邮政编码为：C
A、066000
B、056000
C、054000
D、075000
三、多项选择题（20题，每题1分，共20分）
1、当事人订立合同，有哪些形式：ABD
A、书面形式
B、邮件形式
C、口头形式
D、其他形式
E、短信形式
2、邮路按运邮工具划分为（ ）和其他邮路。ABCD
A、航空邮路
B、铁道邮路
C、汽车邮路
D、水路邮路
E、人工邮路
3、全球特快专递邮件业务的特点描述正确的有（ ）ABCE
A 、通过通信企业内部特殊的生产组织、特殊的经营政策、特殊的服务方式，以最快的速度为客户寄递邮件。
B 、选择最佳的邮路、最有效的运输方式进行赶班发运。
C 、邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳的方式进行专门处理。
D 、专人处理，环节少，时间短，特快专递邮件既快速又安全可靠。
E 、全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。
4、以下哪些国家对特快专递邮件业务的称呼是正确的：ACDE
A、中国：特快专递邮件业务（Express Mail Service）
B、澳大利亚：资料专递业务（Data Post Service）
C 、新加坡：快邮业务（Speed Post）
D 、法国：国际资料专递（Postadex International）或国际速递邮件（Courrier Accelere International略CAI ）
E 、美国：特快专递邮件业务（Express Mail Service）
5、关于国际速递业务网，下列说法哪种是正确的：ABCDE
A、开办局是网中传递特快专递邮件的始端和末端，是网中的始点和终点
B、经转局和互换局是网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。
C、交换站是网中与国外邮政进行总包邮件交接的始端和末端。
D、国际速递业务网中，由航空运输、铁道运输和公路运输把功能不同的各点有机地联系在一起，形成了一个组织严密、运行有序的多层次网络系统。
E、国家邮政局和集团公司与国际邮政组织或境外邮政主管部门和邮政公司以及我国各互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事邮件”寄递。
6、目前与中国合作的中速快件业务有：ABCD
A、中速—TNT 全球快递业务
B、中速—佐川快件业务
C、中速—阿迈斯快件业务
D、中速—赛波快件业务
E、中速—大阪快件业务
7、国内经济快递业务自2013年1月1日起开办，收寄范围为全国多数的地级城市及相应的县级城市，其中不开办此项业务的有哪些：ABCD
A、同城
B、省内
C、京津冀互寄
D、江浙沪皖互寄
E、同城乡镇
8、以下属于国际包裹特点的是：ABC
A、收寄网点多
B、通达范围广
C、基础客户群大
D、价格便宜
E、流转速递快
9、国际邮件详情单规定允许使用中文书写收件人姓名、地址的国家有：AE
A、日本
B、泰国
C、朝鲜
D、新加坡
E、韩国
10、特快专递邮件按寄递流向可分为（）ACD
A、特快专递进口邮件
B、特快专递国际邮件
C、特快专递转口邮件
D、特快专递出口邮件
E、特快专递公件
11、下列不属于EMS “留学速递”业务通达范围的国家有：AD
A、瑞士
B、日本
C、新加坡
D、马来西来
E、法国
12、邮政的基本制度是( ) BCD
A、收寄交接
B、交接验收
C、勾挑核对
D、平衡合拢
E、投递归班
13、下列叙述正确的是( )ABD
A、河北省衡水市的邮政编码是053000
B、河北省邢台市的邮政编码是054000
C、辽宁省沈阳市的邮政编码是123000
D、黑龙江省伊春市的邮政编码是153000
E、河北省沧州市的邮政编码是057000
14、下列属于快递服务特点的有（ ）ABCDE
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B 、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
C 、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询
D 、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
E 、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂
15、快件按照赔偿责任划分，可分为（ ）ABC
A、保价快件
B、保险快件
C、普通快件
D、特殊要求时限快件
E、优先快件
16、以下叙述正确的是（ ）ABDE
A、美国的英文名称是United States of America
B、日本的英文名称是Japan
C、印度的英文名称是Indonesia
D、德国的英文名称是Germany
E、澳大利亚的英文名称是Australia
17、以下叙述正确的是（ ）BCDE
A、马来西亚的首都是新加坡
B、波兰的首都是华沙
C、古巴的首都是哈瓦那
D、肯尼亚的首都是内罗毕
E、秘鲁的首都是利马
18、以下属于代收货款邮件收费的有（ ）ABDE
A、邮件资费
B、结算手续费
C、投递费
D、偏远服务费
E、退回费用
19、中速—TNT 快件需要6份正本形式发票的国家或地区有（ABCDE
A、巴西
B、挪威 ）
C、捷克
D、哥斯达黎加
E、越南
20、快递传递网络是由（ ）按照一定的原则和方式组织起来并在高度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。ABCD
A、呼叫中心
B、收派处理点或营业网点
C、处理中心
D、运输线路
E、机场
四、判断题（20题，每题1分，共20分）
1、 邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，在相关人员陪同下，可以翻阅。（×）
2、 处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。（√）
3、 除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（√）
4、 承担侵权责任的方式主要有：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。以
上承担侵权责任的方式，不单独适用，必须合并适用。（×） 5、 省级行政区有34个（22个省、5个自治区、4个直辖市、3个特别行政区）。（×）
6、 河南省的简称是冀。（×）
7、 列车运行分下行和上行两种。下行车次编为双号，上行车次编为单号。（×）
8、 省（自治区、直辖市）内三级邮区中心局与邻省（自治区、直辖市）的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路是二级干线。（√）
9、 柘城读音为（Tùo Chéng）。（×）
10、 代收货款邮件收费，包括邮件资费、结算手续费、偏远服务费、退回费用，均由收件人支付。（×）
11、 国际E 邮宝业务暂不接受查单和其他形式的查询和延误、破损、丢失补偿。（√）
12、 国际特快专递邮件的生产传递过程是指特快专递邮件在国内生产传递过程，包括在国外的传递过程。（×）
13、 EMS 承诺服务邮件的实际运递时间超逾规定的时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（包括包装费、送交海关验关费等其他附加费用）。（×）
14、 特快专递邮件业务标识为左面为橘黄色单翼；中部为绿色的EMS 字母；右面为三条橘黄色粗横线。（×）
15、 insured parcel中文翻译为：保价金额。（×）
16、
17、
18、 无锡的邮政编码为214000。（√） 河北省邢台、沧州属二级中心局。（×） 特快专递邮件从收寄到投递的整个过程都由专人负责，各个环节都得到优先处理，是实物传递中传递速度最快、最安全的邮件。（√）
19、 经营快递业务，应当向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。（√） 20、 国际特快专递邮件开办局也兼办理国内特快专递邮件业务。（√）
五、问答题（2题，每题5分，共10分）
1、全球特快专递邮件业务要求做到哪几点？
（1）对外实行优质服务，以客户为上帝，处处为客户着想，把方便送给客户。
（2）对内提高业务处理水平，力求优化作业，以保证全程运递质量。
（3）向管理要效益。落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。
2、 “思乡月”电话受理程序是什么？
客服电话受理→客服人员将月饼种类、价格、寄递资费信息告知客户→客户确认订单→揽收人员上门收取费用（寄递资费+月饼零售价）→出具收据→特快专递方式组织寄递。