项目三：交易准备与磋商
【教学目标】
一、学习目标
1．了解在进出口交易前的一系列准备工作；特别是如何做好行情调研，以及学会如何寻找客户
2．了解并掌握国际贸易磋商的具体步骤，重点掌握交易磋商的必经环节：发盘与接受 二、技能目标
1．培养国际贸易交易前做好策划准备工作、进行交易磋商的能力 2．培养签订合同的能力
任务一：交易前的准备工作
【任务要求】
具体任务：了解在进出口交易前应做好哪些准备工作，特别是如何做好行情调研，以及学会如何寻找客户。 【任务分析】
要完成任务，必须学习行情调研的内容与方法，掌握寻找客户的常见方法：介绍寻找法、搜索引擎寻找法、国际电子商务寻找法、展览会寻找法和行业协会寻找法。 【任务学习】 一、行情调研
凡是想进入一个产品的国际市场领域，任何企业都不能忽略国际市场调研这个环节。通过国际市场调研，分析国际市场行情特点，从而判定贸易的可行性并据以制订贸易计划。 （一）国际市场调研的内容
从国际贸易商品进出口角度看，国际市场调研主要包括国际市场环境调研、国际市场商品情况调研、国际市场营销情况调研、国外客户情况调研等。
1．国际市场环境调研
企业开展国际商务、进行商品进出口，如同军队作战首先需分析地形、了解作战环境一样，需先了解商务市场环境，做到知己知彼、百战不殆。企业对国际市场环境调研的主要内容如下。
1）国外经济环境
2）国外政治和法律环境 3）国外文化环境 4）其他
2．国际市场商品情况调研
企业要把产品打入国际市场或从市场进口产品，除需了解国外市场环境外，还需了解国外商品市场情况，主要包括以下三个方面。
1）国际市场商品供给情况 2）国际市场商品需求情况 3）国际市场商品价格情况
3．国际市场营销情况调研
国际市场营销情况调研是对国际市场营销组合情况的调研，除上述已经提到的商品及价格外，一般还应包括以下几个方面。
1）商品销售渠道
2）广告宣传 3）竞争分析
4．国外客户情况调研
每个商品都有自己的销售（进货）渠道。销售（进货）渠道是由不同客户组成的。企业进出口商品必须选择合适的销售（进货）渠道与客户，做好国外客户的调查研究。一般来说，商务企业对国外客户的调查研究主要包括以下内容。
1）客户政治情况 2）客户资信情况 3）客户经营业务范围 4）客户公司、企业业务 5）客户经营能力 （二）国际市场调研的方法
国际市场调研是复杂细致的工作，须有严格、科学的程序和方法。
企业对国际市场调研获取的资料，按其取得的途径不同，一般分为两类：一类是通过自己亲自观察、询问、登记取得的，称为原始资料；另一类是别人搜集到的，调查者根据自己研究的需要，将其取来为己所用，称为二手资料。
国际市场调研方法可以分为案头调研法和实地调研法。
1．案头调研法
案头调研法就是二手资料调研或文献调研，它是以在室内查阅的方式搜集与研究项目有关资料的过程。二手资料的信息来源渠道很多，如企业内部有关资料、本国或外国政府及研究机构的资料、国际组织出版的国际市场资料、国际商会和行业协会提供的资料等。
2．实地调研法
实地调研法是国际市场调研人员采用实际调研的方式直接到国际市场上搜集情报信息的方法。采用这种方法搜集到的资料，就是一手资料，也称为原始资料。实地调研常用的调研方法有三种：询问法、观察法和实验法。 二、寻找客户
寻找客户对于外贸业务员来说是非常重要而又非常艰难的任务，寻找客户的方法也有很多，在此只介绍寻找法、搜索引擎寻找法、国际电子商务寻找法等。 （一）介绍寻找法
介绍寻找法是指外贸业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找。外贸业务员可以通过自己的熟人、朋友等社会关系，也可以运用通过企业的合作伙伴、客户等关系，由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系，在积累关系的过程中要特别注意以下几点。
1）必须保证和朋友有经常性的、真诚的沟通和交流。
2）想要现有客户为你带来新的客户，必须为现有客户提供满意的服务和可能的帮助。 3）和其他企业的外贸业务员做好关系。 4）要保证对朋友的尊重和互利。 （二）搜索引擎寻找法
搜索引擎（search engine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用
户的系统。
动动你的手指，信息尽在指尖。网上信息让你搜——企业网站、产品信息、行业动态等应有尽有。搜索引擎的优点是信息量大、覆盖面广泛，但也有其明显的缺点：准确性、可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。
1．世界各国的搜索引擎
网站资讯分析网Alexa 数据显示，Google 的主域名google.com 为全世界访问量最高的站点，除此之外，Google 搜索在其他国家域名下的多个站点（google.co.in ，google.de ，google.com.hk 等）及旗下的YouTube 、Blogger 、Orkut 等的访问量都在前100名之内（Google 在全球的搜索量中占到了35%的份额）。
由于各国语言和习惯的不同，目前在世界各个国家和地区有当地主流的搜索引擎，如中文的百度在中国的搜索引擎中居主流地位。世界各国的本土主流搜索引擎太多，在此无法一一列举，仅以日本最具影响力的搜索引擎为例示范（表3-1）。要想知道世界各国本土主流搜索引擎，到Google 或其他搜索网站一查便知。
表3-1 日本最有影响力的搜索引擎
资料来源：http://www.dragon-guide.net/guobie/yazhou/Japan.htm2．如何有效利用搜索引擎搜索国外客户
利用搜索引擎查询需要的信息，寻找全球的客户，但搜索引擎会给出很多网站，相关性偏低。那么怎么有效使用搜索引擎寻找国外客户呢？在进行检索的时候要注意一些方法。
方法1：Importer 方法。 方法2：Distributor 方法。
方法3：其他类型目标客户搜索。 方法4：Buy 方法。 方法5：Price 方法。
方法6：Product list/Catalog方法。 方法7：关联产品法。 （三）国际电子商务寻找法
国际电子商务即企业通过利用电子商务运作的各种手段从事的国际贸易活动，它反映的是现代信息技术所带来的国际贸易过程的电子化。
1．国际电子商务的主要类型 （1）B2B
B2B 即business to business，是指企业对企业之间的营销关系。 （2）C2C
C2C 即consumer to consumer，是个人与个人之间的电子商务。 2．国际电子商务操作小技巧 （1）内容的制作
高质量的图片更能吸引买家的注意，详细的产品说明更能让客户熟悉你的产品。任何一个平台都是如此。高质量的图片可以给买家一个专业的形象。 （2）关键词
在发布产品的时候，所有B2B 平台都提供了一个让客户自己选择添加关键词的地方。注意要选择精准的词，方便买家更快地光顾。 （3）排名优化
排得越靠前的产品越容易被发现。最简单的办法是对已经发布的商品不变更内容，进行重新发布，定期更新产品。再就是内容的专业、关键词的精准，对排名优化也很有帮助。 （4）B2B 站内广告投放
通常所有B2B 平台的首页和次级栏目页都有广告位出租。也就是常说的“Banner 标志广告”。
（5）心态
不管做任何行业都是如此，平台只是一方面，人是最重要的，心态要好，尤其是刚开始投资做收费外贸B2B 的公司往往对效果有较高的期许，一个月没出单子就着急了，这个时候要沉住气，多跟有经验的人交流，找出需要改进的地方。这时候，信心非常重要。 （四）展览会寻找法
展览会是一种综合运用各种媒介的传播方式，通过现场展览和示范来传递信息、推荐形象，是一种常规性的公共关系活动。在展览会中，来自各方面的商家、买家等相聚一堂，不仅做成了生意，而且调查了市场，得到了新的启发，获得了新的信息，同时也客观地检验了参展的产品。
1．展览会的选择
有效选择是参加展览会的首要步骤。公司应仔细分析展会资料，根据展览会的展览性质、展览内容、展览规模、展览时间、展览场地等进行认真选择，并结合自身实际来参展。 （1）按展览性质来选择 （2）按展览内容来选择 （3）按展览规模来选择 （4）按展览时间来选择 （5）按展览场地来选择
2．参展前精心准备
展览会是一项系统工程，需要考虑的问题很多。经调查，发现影响展会参观者记忆的因素主要有六点，其比例如下：展品有吸引力39%，操作演示25%，展台设计14%，展台人员表现10%，散发资料8%，展出者的名气4%。据此，建议展出者不妨从以下方面入手。 （1）展品选择 （2）展示方法 （3）展台设计 （4）人员配备 （5）客户邀请
3．参展中细心应对
参展前的各项细致的准备是为展会做铺垫的，参展中与客户的交流至关重要。细节决定成败，在参展过程度需要注意一些细节。 （1）保持斗志 （2）胆大心细 （3）谨防探子
（4）每天的工作总结
4．参展后及时跟进
参展结束，只能说工作完成了一半，真正起作用的是展后及时跟进。 （1）客户分类 （2）联系客户 （3）回复客户 （4）再次跟进 （五）行业协会寻找法
这里专门介绍一种既节约成本又迅速的方法——通过行业协会找客户。 1．行业协会简介
行业协会是“一些为达到共同目标而自愿组织起来的同业或商人团体”。协会的成立不是政府授意、推动或资助的结果，多由企业或个人自发成立，会员自愿参加。协会不属于政府部门序列，绝大多数是非营利性组织，在官方机构注册后展开活动。协会不受政府干预，高度自治，独立性强。协会以服务会员、维护会员合法权益为宗旨，政府一般不予以经济资助。
每个正规的大型的行业协会，都建立了自己相关的网站，行业协会网站所提供的信息在为会员单位提供了便利的同时，无形中也为外贸企业寻找客户创造了更大的空间。外贸企业应充分利用行业协会的网站，寻找更多的合作伙伴。
2．怎样搜索行业协会
（1）通过搜索引擎寻找行业协会 1）搜索引擎设置 2）关键词设置
（2）通过中国商务部网站来寻找行业协会 3．怎样在有行业协会上搜索到客户的信息 （1）成员名单 （2）网站的链接 （3）潜在信息
1）董事会成员名单 2）网站的新闻 【任务实施】 一、同步训练
实训项目
义乌鹏达进出口贸易有限公司欲开发美国市场，现要求业务员李舒进行市场开拓。 具体任务：
李舒要做好哪些前期准备工作？在公司经费有限的情况下应如何寻找客户？
任务二：交易磋商
【任务要求】
具体任务：了解并掌握国际贸易磋商的一般步骤，重点掌握交易磋商的必经环节：发盘
与接受。 【任务分析】
要了解并掌握国际贸易磋商的一般步骤，必须充分认识询盘、发盘、还盘和接受的内涵及其法律效力。要重点掌握发盘和接受这两项交易磋商必不可少的基本环节，对其构成条件、撤回与撤销等进行细致的学习。 【任务学习】
交易磋商是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程。在国际贸易中，交易磋商有明确的内容和规范的程序。
交易磋商可以是口头的（面谈或电话），也可以是书面的（传真、电传或信函）。交易磋商的过程可分成询盘、发盘、还盘和接受四个环节，其中发盘和接受是必不可少的，是达成交易所必经的法律步骤。 一、询盘
（一）询盘的含义
询盘（inquiry ），也称询价，是指交易一方向另一方询买或询卖某项商品的交易条件。 询盘的内容包括商品的品质、规格、数量、包装、价格、装运等成交条件或索取样品。 （二）询盘的种类
由于询盘人的地位不同，询盘可分为两种。 1）买方询盘，也称邀请发盘。 2）卖方询盘，也称邀请递盘。 （三）询盘的法律效力
在实际业务中，询盘只是探询交易的可能性，所以不具有法律上的约束力，也不是每笔业务的必经程序。 二、发盘
（一）发盘的含义
发盘（offer/quote/bid），也称发价、报价，是指交易的一方向另一方提出买入或卖出某种商品的各项交易条件，并愿意按这些交易条件达成交易、订立合同的一种肯定表示。在法律上称发盘为“要约”。 （二）发盘的种类
从发盘人的地位不同，发盘可分为两种。
1）卖方发盘，或称售货发盘（selling offer）。
2）买方发盘，或称购货发盘（buying offer），习称递盘（bid ）。 （三）构成发盘的条件
1．发盘应向一个或一个以上特定的人提出
发盘应向一个或一个以上特定的人提出，即发盘必须指定受盘人，可以是一个人也可以是多个，但必须向有名有姓的公司或个人提出。不指定受盘人的发盘，仅应视为发盘的邀请，或称邀请做出发盘。
2．发盘内容必须十分确定
根据《公约》的规定，所谓“十分确定”，即指一项订约建议中只要列明三大要素：货物品名与质量、数量和价格，即被认为其内容“十分确定”，而构成一项有效发盘。
3．发盘应表明订约的意旨
发盘应表明订约的意旨，即发盘人必须表明：其发盘一旦被受盘人接受，就承担与受盘人按发盘条件订立合同的责任。
4．发盘应传达到受盘人
根据《公约》规定，发盘只有被送达到受盘人时才生效。 （四）发盘的有效期
发盘的有效期是指受盘人接受发盘的期限，超过发盘规定的时限，发盘人即不受其约束。 在实际业务中，常见的明确规定有效期的方法有以下几种。 1．规定最迟接受期限
例如，发盘限10月5日复到：OFFER SLIBJECT REPLY HERE OCTOBER 5TH． 2．规定一段接受的期限
例如，发盘有效期为5天：OFFER VALIED 5 DAYS． （五）发盘的撤回和撤销
撤回是指在发盘尚未生效，发盘人采取行动、阻止其生效，《公约》第十五条第（二）款规定：“一项发盘，即使是不可撤销的，也可以撤回，如果撤回的通知在发盘到达受盘人之前或同时到达受盘人。”
撤销是指发盘已生效后，发盘人以一定方式解除发盘的效力。根据《公约》的规定，发盘可以撤销，其条件是，发盘人撤销的通知必须在受盘人发出接受通知之前传达到受盘人。但在下列情况下，发盘不能再撤销：
1）发盘中注明了有效期，或以其他方式表示发盘是不可撤销的。
2）受盘人有理由信赖该发盘是不可撤销的，并且已本着对该发盘的信赖行事。 这一款规定了不可撤销的两种情况：
1）发盘人规定了有效期，即在有效期内不能撤销。如果没有规定有效期，但以其他方式表示发盘不可撤销，如在发盘中使用了“不可撤销”字样，那么在合理时间内也不能撤销。
2）受盘人有理由信赖该发盘是不可撤销的，并采取了一定的行动。 （六）发盘的失效
发盘失效是指发盘的法律效力消失，也就是发盘人不再受发盘的约束，受盘人失去接受该发盘的权利。关于发盘效力终止的原因，一般有下列几种情况：
1）过期 2）拒绝 3）还盘 4）撤销
5）不可控因素 （七）发盘的法律效力
在实际业务中，发盘对发盘人具有法律上的约束力，即在发盘有效期限内，发盘人不得随意撤销或修改其内容。如果在发盘有效期内，发盘人表示接受发盘，发盘人必须承担按发盘条件与对方订立合同的法律责任。 三、还盘
（一）还盘的含义
还盘（counter offer），也称还价，是指受盘人对发盘内容不完全同意，而提出修改或变更的表示。还盘的形式可有不同，有的明确使用“还盘”字样，有的则不使用，在内容中表示出对发盘的修改也构成还盘。 （二）还盘的法律效力
1）只有受盘人才可以还盘 2）还盘是对发盘的拒绝或否定
3）还盘等于受盘人向发盘人提出的一项新发盘 四、接受 （一）接受的含义
接受（acceptance ）是指交易的一方同意对方发盘中提出的交易条件，并愿意按这些交易条件达成交易，订立合同的一种肯定表示。接受在法律上称为“承诺”。 （二）构成有效接受的条件
根据《公约》规定，构成有效接受应具备以下四个条件。 1．接受必须由指定的受盘人做出
发盘是向特定的受盘人做出，与其相对应，接受必须由指定的受盘人做出，除受盘人之外的第三者做出的接受都不是有效接受。
2．接受必须表示出来
根据《公约》规定，缄默与不行动本身不等于接受，接受必须以某种方式表示出来。在实际业务中，接受的表示方式有口头或书面声明，还有行为声明。
3．接受必须是同意发盘所提出的交易条件
根据《公约》规定，受盘人必须无条件地、全部同意发盘的条件，才能表明有关的交易条件达成一致，合同才能成立。因此，接受必须是绝对地、完全地和无保留地符合发盘要求。
4．接受必须在发盘的有效期内送达发盘人
受盘人只有在有效期内接受发盘，发盘人才承担按发盘条件与之订立合同的责任，超过有效期的接受无效。 （三）有条件的接受
有条件的接受是指受盘人在答复发盘时，使用了“接受”（accepted ）字样，但又对接受的发盘内容做出某些添加、限制或其他更改。
《公约》将接受中对发盘条件的变更分两大类：一是实质性变更，即在实质上变更发盘的条件；二是非实质性变更，即实质上并不变更发盘的条件。这两种变更在法律效力完全不同。 （四）逾期接受
逾期接受（late acceptance），又称迟到的接受，是指受盘人发出的接受通知超过发盘人规定的有效期或发盘中未明确规定有效期而超过合理时间才送达发盘人。逾期接受在一般情况下无效。但《公约》对这一问题做了灵活处理。
1）只要发盘人毫不迟延地口头或书面通知受盘人，认为该项逾期接受有效，那么合同就成立。如发盘人对逾期的接受表示拒绝或不立即向受盘人发出上述通知，则该项逾期接受无效，合同不成立。
2）如果载有逾期接受的信件或其他书面文件显示，在传递正常的情况下，本应是能够送达发盘人的，则这项接受应当有效。除非发盘人毫不迟延地用口头或书面通知受盘人，他认
为发盘已经失效。
总之，逾期接受是否有效，关键要看发盘人如何表态。 （五）接受的撤回
接受的撤回是指接受生效之前给予取消，以阻止其生效。根据《公约》规定：“接受得予撤回，如果撤回通知于原接受生效之前或同时送达发盘人。”由于接受是送达到发盘人才生效，撤回通知只要同时或先于原接受送达发盘人，就可以撤回接受。
接受通知一经到达发盘人即不能撤销。因为接受一生效，合同即告成立。 （六）重新接受
重新接受是指受盘人接到一项发盘时，首先做出了拒绝或还盘，然后又表示接受。这种接受是否有效，要根据情况而定，如果受盘人采用更加快捷的传递方式将接受通知发出，并使其先于拒绝或还盘送达发盘人，则该项接受有效；如果接受通知与拒绝或还盘同时送达发盘人，或者迟于拒绝或还盘送达发盘人，则此项接受无效。因为拒绝或还盘一旦送达发盘人，发盘即告失效，受盘人已无接受的权利。 （七）接受的法律效力
它与发盘一样，接受一经做出，也就承担了与对方订立合同的法律责任，接受是交易磋商的最后一个环节，是交易磋商必经的一个环节。 【任务实施】 一、案例讨论
案例1
1）我某公司向法国一客户发盘，后者很快回复接受，但数量增加50公吨，我方不予理睬，而是以高价卖给了其他客户，法国商人坚持合同有效。
2）我某公司向美国一客户发盘，后者很快回复接受，但要求提供产地证明，我方不予理睬，而是以高价卖给了其他客户，客户坚持合同有效。
思考题：
以上两种情况，分别诉诸法律，最后结果会怎样？
案例2
某公司与外商洽进口交易一宗，经往来电传磋商，就合同的主要条件达成协议，但最后一次我方所发的表示接受的电传中列有“以签订确认书为准”。事后对方拟就合同草稿，要我方确认，但由于对某些条款的措辞尚待进一步研究，故未及时给予答复。不久，该商品的国际市场价格下跌，外商催我方开立信用证，我方以合同未有效成立为由拒绝开证。
思考题：
试分析我方做法是否有理。
案例3
请分析下列情况。
1）10月1日：A 邮寄一份实盘给B 。 2）10月8日：A 邮寄一份撤回通知给B 。
3）10月11日：B 收到Ａ的实盘，并立即用电报发出接受通知。
4）10月15日：B 又邮寄一份确认函，确认他于10月11日发出的接受电报。
5）10月20日：B 收到A 邮寄的撤回通知。事后双方对该项合同是否成立，发生纠纷。 思考题：
试问A 与B 之间的合同是否成立？为什么？
案例4
中国C 公司于2001年7月16日收到巴黎D 公司发盘：“马口铁500公吨，每吨545美元CFR 中国口岸，8月份装运，即期信用证支付，限20日复到有效。”我方于17日复电：“若单价为500美元CFR 中国口岸可接受500公吨马口铁，履约中如有争议在中国仲裁。”D 公司复电：“市场坚挺，价格不能减，仲裁条件可接受，速复。”此时马口铁价格确实趋涨。我方于19日复电：“接受你16日发盘，信用证已由中国银行开出，请确认。”但法商未确认并退回信用证。
思考题：
合同有没有成立？我方失误在哪里？
案例5
我某外贸公司4月1日用电传向国外A 商发盘销售某商品，限4月7日复到。第二天收到外商来电传称，“若单价降到1 000美元可接受。”我尚未对外商来电做出答复，此时商品价格趋涨，外商于4月3日来电表示：“无条件接受你4月1日发盘，信用证已开出。”
思考题：
这种情况我方应如何处理? 为什么?
二、同步训练
实训项目
为了开发美国市场，义乌鹏达进出口贸易有限公司李舒现要通过电脑网络寻找客户，首先要写开发信。
具体任务：
撰写开发信。
项目综合实训：国际电子商务寻找客户初体验
【实训内容】
国际电子商务寻找客户初体验
【实训要求】
1. 邀请外贸企业骨干业务员为学生讲述国际电子商务平台的比较、选择及具体操作技能；
2. 浏览推荐的富有成效的国际电子商务网站；
3. 选择三个免费的国际电子商务网站进行注册并模拟操作，在每个国际电子商务网站上寻找两条采购信息、两条销售信息。
【实训方式】
校内集中实训（或校外集中实训）、集中指导
【实训场所】
电子商务实训室（如果企业场地许可，可以安排在外贸企业内）
项目三：交易准备与磋商
【教学目标】
一、学习目标
1．了解在进出口交易前的一系列准备工作；特别是如何做好行情调研，以及学会如何寻找客户
2．了解并掌握国际贸易磋商的具体步骤，重点掌握交易磋商的必经环节：发盘与接受 二、技能目标
1．培养国际贸易交易前做好策划准备工作、进行交易磋商的能力 2．培养签订合同的能力
任务一：交易前的准备工作
【任务要求】
具体任务：了解在进出口交易前应做好哪些准备工作，特别是如何做好行情调研，以及学会如何寻找客户。 【任务分析】
要完成任务，必须学习行情调研的内容与方法，掌握寻找客户的常见方法：介绍寻找法、搜索引擎寻找法、国际电子商务寻找法、展览会寻找法和行业协会寻找法。 【任务学习】 一、行情调研
凡是想进入一个产品的国际市场领域，任何企业都不能忽略国际市场调研这个环节。通过国际市场调研，分析国际市场行情特点，从而判定贸易的可行性并据以制订贸易计划。 （一）国际市场调研的内容
从国际贸易商品进出口角度看，国际市场调研主要包括国际市场环境调研、国际市场商品情况调研、国际市场营销情况调研、国外客户情况调研等。
1．国际市场环境调研
企业开展国际商务、进行商品进出口，如同军队作战首先需分析地形、了解作战环境一样，需先了解商务市场环境，做到知己知彼、百战不殆。企业对国际市场环境调研的主要内容如下。
1）国外经济环境
2）国外政治和法律环境 3）国外文化环境 4）其他
2．国际市场商品情况调研
企业要把产品打入国际市场或从市场进口产品，除需了解国外市场环境外，还需了解国外商品市场情况，主要包括以下三个方面。
1）国际市场商品供给情况 2）国际市场商品需求情况 3）国际市场商品价格情况
3．国际市场营销情况调研
国际市场营销情况调研是对国际市场营销组合情况的调研，除上述已经提到的商品及价格外，一般还应包括以下几个方面。
1）商品销售渠道
2）广告宣传 3）竞争分析
4．国外客户情况调研
每个商品都有自己的销售（进货）渠道。销售（进货）渠道是由不同客户组成的。企业进出口商品必须选择合适的销售（进货）渠道与客户，做好国外客户的调查研究。一般来说，商务企业对国外客户的调查研究主要包括以下内容。
1）客户政治情况 2）客户资信情况 3）客户经营业务范围 4）客户公司、企业业务 5）客户经营能力 （二）国际市场调研的方法
国际市场调研是复杂细致的工作，须有严格、科学的程序和方法。
企业对国际市场调研获取的资料，按其取得的途径不同，一般分为两类：一类是通过自己亲自观察、询问、登记取得的，称为原始资料；另一类是别人搜集到的，调查者根据自己研究的需要，将其取来为己所用，称为二手资料。
国际市场调研方法可以分为案头调研法和实地调研法。
1．案头调研法
案头调研法就是二手资料调研或文献调研，它是以在室内查阅的方式搜集与研究项目有关资料的过程。二手资料的信息来源渠道很多，如企业内部有关资料、本国或外国政府及研究机构的资料、国际组织出版的国际市场资料、国际商会和行业协会提供的资料等。
2．实地调研法
实地调研法是国际市场调研人员采用实际调研的方式直接到国际市场上搜集情报信息的方法。采用这种方法搜集到的资料，就是一手资料，也称为原始资料。实地调研常用的调研方法有三种：询问法、观察法和实验法。 二、寻找客户
寻找客户对于外贸业务员来说是非常重要而又非常艰难的任务，寻找客户的方法也有很多，在此只介绍寻找法、搜索引擎寻找法、国际电子商务寻找法等。 （一）介绍寻找法
介绍寻找法是指外贸业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找。外贸业务员可以通过自己的熟人、朋友等社会关系，也可以运用通过企业的合作伙伴、客户等关系，由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系，在积累关系的过程中要特别注意以下几点。
1）必须保证和朋友有经常性的、真诚的沟通和交流。
2）想要现有客户为你带来新的客户，必须为现有客户提供满意的服务和可能的帮助。 3）和其他企业的外贸业务员做好关系。 4）要保证对朋友的尊重和互利。 （二）搜索引擎寻找法
搜索引擎（search engine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用
户的系统。
动动你的手指，信息尽在指尖。网上信息让你搜——企业网站、产品信息、行业动态等应有尽有。搜索引擎的优点是信息量大、覆盖面广泛，但也有其明显的缺点：准确性、可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。
1．世界各国的搜索引擎
网站资讯分析网Alexa 数据显示，Google 的主域名google.com 为全世界访问量最高的站点，除此之外，Google 搜索在其他国家域名下的多个站点（google.co.in ，google.de ，google.com.hk 等）及旗下的YouTube 、Blogger 、Orkut 等的访问量都在前100名之内（Google 在全球的搜索量中占到了35%的份额）。
由于各国语言和习惯的不同，目前在世界各个国家和地区有当地主流的搜索引擎，如中文的百度在中国的搜索引擎中居主流地位。世界各国的本土主流搜索引擎太多，在此无法一一列举，仅以日本最具影响力的搜索引擎为例示范（表3-1）。要想知道世界各国本土主流搜索引擎，到Google 或其他搜索网站一查便知。
表3-1 日本最有影响力的搜索引擎
资料来源：http://www.dragon-guide.net/guobie/yazhou/Japan.htm2．如何有效利用搜索引擎搜索国外客户
利用搜索引擎查询需要的信息，寻找全球的客户，但搜索引擎会给出很多网站，相关性偏低。那么怎么有效使用搜索引擎寻找国外客户呢？在进行检索的时候要注意一些方法。
方法1：Importer 方法。 方法2：Distributor 方法。
方法3：其他类型目标客户搜索。 方法4：Buy 方法。 方法5：Price 方法。
方法6：Product list/Catalog方法。 方法7：关联产品法。 （三）国际电子商务寻找法
国际电子商务即企业通过利用电子商务运作的各种手段从事的国际贸易活动，它反映的是现代信息技术所带来的国际贸易过程的电子化。
1．国际电子商务的主要类型 （1）B2B
B2B 即business to business，是指企业对企业之间的营销关系。 （2）C2C
C2C 即consumer to consumer，是个人与个人之间的电子商务。 2．国际电子商务操作小技巧 （1）内容的制作
高质量的图片更能吸引买家的注意，详细的产品说明更能让客户熟悉你的产品。任何一个平台都是如此。高质量的图片可以给买家一个专业的形象。 （2）关键词
在发布产品的时候，所有B2B 平台都提供了一个让客户自己选择添加关键词的地方。注意要选择精准的词，方便买家更快地光顾。 （3）排名优化
排得越靠前的产品越容易被发现。最简单的办法是对已经发布的商品不变更内容，进行重新发布，定期更新产品。再就是内容的专业、关键词的精准，对排名优化也很有帮助。 （4）B2B 站内广告投放
通常所有B2B 平台的首页和次级栏目页都有广告位出租。也就是常说的“Banner 标志广告”。
（5）心态
不管做任何行业都是如此，平台只是一方面，人是最重要的，心态要好，尤其是刚开始投资做收费外贸B2B 的公司往往对效果有较高的期许，一个月没出单子就着急了，这个时候要沉住气，多跟有经验的人交流，找出需要改进的地方。这时候，信心非常重要。 （四）展览会寻找法
展览会是一种综合运用各种媒介的传播方式，通过现场展览和示范来传递信息、推荐形象，是一种常规性的公共关系活动。在展览会中，来自各方面的商家、买家等相聚一堂，不仅做成了生意，而且调查了市场，得到了新的启发，获得了新的信息，同时也客观地检验了参展的产品。
1．展览会的选择
有效选择是参加展览会的首要步骤。公司应仔细分析展会资料，根据展览会的展览性质、展览内容、展览规模、展览时间、展览场地等进行认真选择，并结合自身实际来参展。 （1）按展览性质来选择 （2）按展览内容来选择 （3）按展览规模来选择 （4）按展览时间来选择 （5）按展览场地来选择
2．参展前精心准备
展览会是一项系统工程，需要考虑的问题很多。经调查，发现影响展会参观者记忆的因素主要有六点，其比例如下：展品有吸引力39%，操作演示25%，展台设计14%，展台人员表现10%，散发资料8%，展出者的名气4%。据此，建议展出者不妨从以下方面入手。 （1）展品选择 （2）展示方法 （3）展台设计 （4）人员配备 （5）客户邀请
3．参展中细心应对
参展前的各项细致的准备是为展会做铺垫的，参展中与客户的交流至关重要。细节决定成败，在参展过程度需要注意一些细节。 （1）保持斗志 （2）胆大心细 （3）谨防探子
（4）每天的工作总结
4．参展后及时跟进
参展结束，只能说工作完成了一半，真正起作用的是展后及时跟进。 （1）客户分类 （2）联系客户 （3）回复客户 （4）再次跟进 （五）行业协会寻找法
这里专门介绍一种既节约成本又迅速的方法——通过行业协会找客户。 1．行业协会简介
行业协会是“一些为达到共同目标而自愿组织起来的同业或商人团体”。协会的成立不是政府授意、推动或资助的结果，多由企业或个人自发成立，会员自愿参加。协会不属于政府部门序列，绝大多数是非营利性组织，在官方机构注册后展开活动。协会不受政府干预，高度自治，独立性强。协会以服务会员、维护会员合法权益为宗旨，政府一般不予以经济资助。
每个正规的大型的行业协会，都建立了自己相关的网站，行业协会网站所提供的信息在为会员单位提供了便利的同时，无形中也为外贸企业寻找客户创造了更大的空间。外贸企业应充分利用行业协会的网站，寻找更多的合作伙伴。
2．怎样搜索行业协会
（1）通过搜索引擎寻找行业协会 1）搜索引擎设置 2）关键词设置
（2）通过中国商务部网站来寻找行业协会 3．怎样在有行业协会上搜索到客户的信息 （1）成员名单 （2）网站的链接 （3）潜在信息
1）董事会成员名单 2）网站的新闻 【任务实施】 一、同步训练
实训项目
义乌鹏达进出口贸易有限公司欲开发美国市场，现要求业务员李舒进行市场开拓。 具体任务：
李舒要做好哪些前期准备工作？在公司经费有限的情况下应如何寻找客户？
任务二：交易磋商
【任务要求】
具体任务：了解并掌握国际贸易磋商的一般步骤，重点掌握交易磋商的必经环节：发盘
与接受。 【任务分析】
要了解并掌握国际贸易磋商的一般步骤，必须充分认识询盘、发盘、还盘和接受的内涵及其法律效力。要重点掌握发盘和接受这两项交易磋商必不可少的基本环节，对其构成条件、撤回与撤销等进行细致的学习。 【任务学习】
交易磋商是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程。在国际贸易中，交易磋商有明确的内容和规范的程序。
交易磋商可以是口头的（面谈或电话），也可以是书面的（传真、电传或信函）。交易磋商的过程可分成询盘、发盘、还盘和接受四个环节，其中发盘和接受是必不可少的，是达成交易所必经的法律步骤。 一、询盘
（一）询盘的含义
询盘（inquiry ），也称询价，是指交易一方向另一方询买或询卖某项商品的交易条件。 询盘的内容包括商品的品质、规格、数量、包装、价格、装运等成交条件或索取样品。 （二）询盘的种类
由于询盘人的地位不同，询盘可分为两种。 1）买方询盘，也称邀请发盘。 2）卖方询盘，也称邀请递盘。 （三）询盘的法律效力
在实际业务中，询盘只是探询交易的可能性，所以不具有法律上的约束力，也不是每笔业务的必经程序。 二、发盘
（一）发盘的含义
发盘（offer/quote/bid），也称发价、报价，是指交易的一方向另一方提出买入或卖出某种商品的各项交易条件，并愿意按这些交易条件达成交易、订立合同的一种肯定表示。在法律上称发盘为“要约”。 （二）发盘的种类
从发盘人的地位不同，发盘可分为两种。
1）卖方发盘，或称售货发盘（selling offer）。
2）买方发盘，或称购货发盘（buying offer），习称递盘（bid ）。 （三）构成发盘的条件
1．发盘应向一个或一个以上特定的人提出
发盘应向一个或一个以上特定的人提出，即发盘必须指定受盘人，可以是一个人也可以是多个，但必须向有名有姓的公司或个人提出。不指定受盘人的发盘，仅应视为发盘的邀请，或称邀请做出发盘。
2．发盘内容必须十分确定
根据《公约》的规定，所谓“十分确定”，即指一项订约建议中只要列明三大要素：货物品名与质量、数量和价格，即被认为其内容“十分确定”，而构成一项有效发盘。
3．发盘应表明订约的意旨
发盘应表明订约的意旨，即发盘人必须表明：其发盘一旦被受盘人接受，就承担与受盘人按发盘条件订立合同的责任。
4．发盘应传达到受盘人
根据《公约》规定，发盘只有被送达到受盘人时才生效。 （四）发盘的有效期
发盘的有效期是指受盘人接受发盘的期限，超过发盘规定的时限，发盘人即不受其约束。 在实际业务中，常见的明确规定有效期的方法有以下几种。 1．规定最迟接受期限
例如，发盘限10月5日复到：OFFER SLIBJECT REPLY HERE OCTOBER 5TH． 2．规定一段接受的期限
例如，发盘有效期为5天：OFFER VALIED 5 DAYS． （五）发盘的撤回和撤销
撤回是指在发盘尚未生效，发盘人采取行动、阻止其生效，《公约》第十五条第（二）款规定：“一项发盘，即使是不可撤销的，也可以撤回，如果撤回的通知在发盘到达受盘人之前或同时到达受盘人。”
撤销是指发盘已生效后，发盘人以一定方式解除发盘的效力。根据《公约》的规定，发盘可以撤销，其条件是，发盘人撤销的通知必须在受盘人发出接受通知之前传达到受盘人。但在下列情况下，发盘不能再撤销：
1）发盘中注明了有效期，或以其他方式表示发盘是不可撤销的。
2）受盘人有理由信赖该发盘是不可撤销的，并且已本着对该发盘的信赖行事。 这一款规定了不可撤销的两种情况：
1）发盘人规定了有效期，即在有效期内不能撤销。如果没有规定有效期，但以其他方式表示发盘不可撤销，如在发盘中使用了“不可撤销”字样，那么在合理时间内也不能撤销。
2）受盘人有理由信赖该发盘是不可撤销的，并采取了一定的行动。 （六）发盘的失效
发盘失效是指发盘的法律效力消失，也就是发盘人不再受发盘的约束，受盘人失去接受该发盘的权利。关于发盘效力终止的原因，一般有下列几种情况：
1）过期 2）拒绝 3）还盘 4）撤销
5）不可控因素 （七）发盘的法律效力
在实际业务中，发盘对发盘人具有法律上的约束力，即在发盘有效期限内，发盘人不得随意撤销或修改其内容。如果在发盘有效期内，发盘人表示接受发盘，发盘人必须承担按发盘条件与对方订立合同的法律责任。 三、还盘
（一）还盘的含义
还盘（counter offer），也称还价，是指受盘人对发盘内容不完全同意，而提出修改或变更的表示。还盘的形式可有不同，有的明确使用“还盘”字样，有的则不使用，在内容中表示出对发盘的修改也构成还盘。 （二）还盘的法律效力
1）只有受盘人才可以还盘 2）还盘是对发盘的拒绝或否定
3）还盘等于受盘人向发盘人提出的一项新发盘 四、接受 （一）接受的含义
接受（acceptance ）是指交易的一方同意对方发盘中提出的交易条件，并愿意按这些交易条件达成交易，订立合同的一种肯定表示。接受在法律上称为“承诺”。 （二）构成有效接受的条件
根据《公约》规定，构成有效接受应具备以下四个条件。 1．接受必须由指定的受盘人做出
发盘是向特定的受盘人做出，与其相对应，接受必须由指定的受盘人做出，除受盘人之外的第三者做出的接受都不是有效接受。
2．接受必须表示出来
根据《公约》规定，缄默与不行动本身不等于接受，接受必须以某种方式表示出来。在实际业务中，接受的表示方式有口头或书面声明，还有行为声明。
3．接受必须是同意发盘所提出的交易条件
根据《公约》规定，受盘人必须无条件地、全部同意发盘的条件，才能表明有关的交易条件达成一致，合同才能成立。因此，接受必须是绝对地、完全地和无保留地符合发盘要求。
4．接受必须在发盘的有效期内送达发盘人
受盘人只有在有效期内接受发盘，发盘人才承担按发盘条件与之订立合同的责任，超过有效期的接受无效。 （三）有条件的接受
有条件的接受是指受盘人在答复发盘时，使用了“接受”（accepted ）字样，但又对接受的发盘内容做出某些添加、限制或其他更改。
《公约》将接受中对发盘条件的变更分两大类：一是实质性变更，即在实质上变更发盘的条件；二是非实质性变更，即实质上并不变更发盘的条件。这两种变更在法律效力完全不同。 （四）逾期接受
逾期接受（late acceptance），又称迟到的接受，是指受盘人发出的接受通知超过发盘人规定的有效期或发盘中未明确规定有效期而超过合理时间才送达发盘人。逾期接受在一般情况下无效。但《公约》对这一问题做了灵活处理。
1）只要发盘人毫不迟延地口头或书面通知受盘人，认为该项逾期接受有效，那么合同就成立。如发盘人对逾期的接受表示拒绝或不立即向受盘人发出上述通知，则该项逾期接受无效，合同不成立。
2）如果载有逾期接受的信件或其他书面文件显示，在传递正常的情况下，本应是能够送达发盘人的，则这项接受应当有效。除非发盘人毫不迟延地用口头或书面通知受盘人，他认
为发盘已经失效。
总之，逾期接受是否有效，关键要看发盘人如何表态。 （五）接受的撤回
接受的撤回是指接受生效之前给予取消，以阻止其生效。根据《公约》规定：“接受得予撤回，如果撤回通知于原接受生效之前或同时送达发盘人。”由于接受是送达到发盘人才生效，撤回通知只要同时或先于原接受送达发盘人，就可以撤回接受。
接受通知一经到达发盘人即不能撤销。因为接受一生效，合同即告成立。 （六）重新接受
重新接受是指受盘人接到一项发盘时，首先做出了拒绝或还盘，然后又表示接受。这种接受是否有效，要根据情况而定，如果受盘人采用更加快捷的传递方式将接受通知发出，并使其先于拒绝或还盘送达发盘人，则该项接受有效；如果接受通知与拒绝或还盘同时送达发盘人，或者迟于拒绝或还盘送达发盘人，则此项接受无效。因为拒绝或还盘一旦送达发盘人，发盘即告失效，受盘人已无接受的权利。 （七）接受的法律效力
它与发盘一样，接受一经做出，也就承担了与对方订立合同的法律责任，接受是交易磋商的最后一个环节，是交易磋商必经的一个环节。 【任务实施】 一、案例讨论
案例1
1）我某公司向法国一客户发盘，后者很快回复接受，但数量增加50公吨，我方不予理睬，而是以高价卖给了其他客户，法国商人坚持合同有效。
2）我某公司向美国一客户发盘，后者很快回复接受，但要求提供产地证明，我方不予理睬，而是以高价卖给了其他客户，客户坚持合同有效。
思考题：
以上两种情况，分别诉诸法律，最后结果会怎样？
案例2
某公司与外商洽进口交易一宗，经往来电传磋商，就合同的主要条件达成协议，但最后一次我方所发的表示接受的电传中列有“以签订确认书为准”。事后对方拟就合同草稿，要我方确认，但由于对某些条款的措辞尚待进一步研究，故未及时给予答复。不久，该商品的国际市场价格下跌，外商催我方开立信用证，我方以合同未有效成立为由拒绝开证。
思考题：
试分析我方做法是否有理。
案例3
请分析下列情况。
1）10月1日：A 邮寄一份实盘给B 。 2）10月8日：A 邮寄一份撤回通知给B 。
3）10月11日：B 收到Ａ的实盘，并立即用电报发出接受通知。
4）10月15日：B 又邮寄一份确认函，确认他于10月11日发出的接受电报。
5）10月20日：B 收到A 邮寄的撤回通知。事后双方对该项合同是否成立，发生纠纷。 思考题：
试问A 与B 之间的合同是否成立？为什么？
案例4
中国C 公司于2001年7月16日收到巴黎D 公司发盘：“马口铁500公吨，每吨545美元CFR 中国口岸，8月份装运，即期信用证支付，限20日复到有效。”我方于17日复电：“若单价为500美元CFR 中国口岸可接受500公吨马口铁，履约中如有争议在中国仲裁。”D 公司复电：“市场坚挺，价格不能减，仲裁条件可接受，速复。”此时马口铁价格确实趋涨。我方于19日复电：“接受你16日发盘，信用证已由中国银行开出，请确认。”但法商未确认并退回信用证。
思考题：
合同有没有成立？我方失误在哪里？
案例5
我某外贸公司4月1日用电传向国外A 商发盘销售某商品，限4月7日复到。第二天收到外商来电传称，“若单价降到1 000美元可接受。”我尚未对外商来电做出答复，此时商品价格趋涨，外商于4月3日来电表示：“无条件接受你4月1日发盘，信用证已开出。”
思考题：
这种情况我方应如何处理? 为什么?
二、同步训练
实训项目
为了开发美国市场，义乌鹏达进出口贸易有限公司李舒现要通过电脑网络寻找客户，首先要写开发信。
具体任务：
撰写开发信。
项目综合实训：国际电子商务寻找客户初体验
【实训内容】
国际电子商务寻找客户初体验
【实训要求】
1. 邀请外贸企业骨干业务员为学生讲述国际电子商务平台的比较、选择及具体操作技能；
2. 浏览推荐的富有成效的国际电子商务网站；
3. 选择三个免费的国际电子商务网站进行注册并模拟操作，在每个国际电子商务网站上寻找两条采购信息、两条销售信息。
【实训方式】
校内集中实训（或校外集中实训）、集中指导
【实训场所】
电子商务实训室（如果企业场地许可，可以安排在外贸企业内）