第1章 项目管理软技术导论
一、 不定项选择题
1. 技术的特点包括（）
A. 抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性
【答案及解析】 A B C 1、 抽象性 2、 目的性 3、 环境性
2. 下列关于软技术的描述正确的是（）
A ．软技术与人、文化的关系密切
B. 软技术是根植于意象世界的技术
C ．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感
D. 软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务
【答案及解析】 A B C D
(1) 与人、文化的关系更密切。
(2) 硬技术中，技术的对象是针对“人体之外”
是把人体作为“物”体。而软
技术中 的人体是有意识、有感情、有思想、有价值观的生命整体。
(3) 软技术是根植于意象世界的技术。
(4) 软技术是“非中”性的，带有明显的“人”的好恶。
(5) 软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。
3. 软技术的特点包括（）
A. 标准化
B. 集成化
C. 客观性
D. 可操作性
【答案及解析】 D
此外，它具有难以标准化、集成化、综合化等特点。
4. 软技术的分类方式主要包括（）
A. 根据知识来源
B. 根据服务领域
C. 根据功能
D. 根据成果的规范化程度和产业化程度
【答案及解析】 ABC
(1) 根据知识来源划分
1) 来自社会科学知识的技术；
2) 来自自然科学但具有“软性”特点的技术； 3) 来自思维科学知识的技术； 4) 来自非传统科学知识的技术等。
(2) 根据服务领域划分。技术是以实践为目的的，为社会的发展提供服务。根据
服务 领域，技术可分为商务技术、社会技术、文化技术等。
(3) 根据软技术的功能划分。依据其提供的服务功能，软技术可分为管理技术、
组织 技术、智力开发技术、智力提供技术等。
(4) 根据技术软硬度与产业化程度关系划分的类别
5. 无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（）
A. 可操作性
B. 实践性
C. 能效性
D. 积累性
【答案及解析】 ABCD
软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
(1) 软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有
意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
(2) 软技术具有“软”性，这是与硬技术的主要区别。
6. 软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（）
A. 综合性 B.集成性 C.单一性 D. 成果非物化性
【答案及解析】 ABCD
根据知识来源划分
1) 来自社会科学知识的技术；
2) 来自自然科学但具有“软性”特点的技术； 3) 来自思维科学知识的技术； 4) 来自非传统科学知识的技术等。
二、 简答题
1. 请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析 答：
硬技术（Hard Technology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试 技术、设备的制造技术等。
软技术（Soft Technology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，即软技术。软技术是人类把在经济、社会、
人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
2. 软技术的价值体现在哪些方面？
答： (1) 软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量。
(2) 软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。
(3) 软技术是体现一个国家综合国力的重要指标，是增强国家竞争力的强大动力。
(4) 软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。
3. 请简述软技术的发展过程
答： “软技术”的概念虽然自20世纪90年代初就巳提出，但近几年才开始得到全球范围内 的广泛关注。
“软技术”的概念是随着人们对技术含义逐步理解而得以形成的。软件将技术概念扩展 到非物质的生产领域，其中知识性技术要素具有重要作用。进而，人们开始在其他技术领域应用这两个相对概念，将技术划分为硬性和软性。
(1) 技术的硬性，是指由工具、仪器、设备、机器所组成的物质、动力系统，具
有物 质的基础性功能和动力的运转功能。
(2) 技术的软性，是指控制硬件运转的指令系统，如设计原理、规则和图纸资料、
控 制和操作程序、工艺流程、技术标准等。具有信息系统的指令、调节和控制功能，都属于 软件组成。
4. 简述项目管理软技术的内涵
答： 项目管理技术（Technology in Project Management)是指在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行的计划和控制。 项目管理软技术(Soft Technology in Project Management)是指在大量项目管理实践的 基础上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式， 充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究人手，掌握事物的 内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的 柔性管理过程。
项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识 地进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。
第2章 项目利益相关者管理
一、 不定项选择题
1. 根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（）
A. 主要利益相关者
B. 次要利益相关者
C. 强利益相关者
D. 若利益相关者
【答案及解析】 AB
根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为：
(1) 主要利益相关者
(2) 次要利益相关者
2. （）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计划等。
A. 项目经理 B.项目总经理 C.大项目经理 D.多项目经理
B. 【答案及解析】 B
所谓项目总经理，就是项目的髙层主管。项目总经理的主要职责是选择项目，根据项 目编制项目计划
3. 项目经理应具备的主要能力包括（）
A. 领导能力
B. 沟通能力
C. 人力开发能力
D. 决策能力
【答案及解析】 ABCD
(1) 领导能力
(2) 沟通能力
(3)人力开发能力
(4)决策能力
4. （）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。
A. 项目执行小组
B. 验收小组
C. 协调小组
D. 项目小组
【答案及解析】 B
(1) 项目领导小组
(2)项目执行小组
(3) 项目验收小组 ：在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
(4) 项目协调小组：项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组
成项目协调小组。
5. 在项目启动阶段，客户的主要职责包括（）
A. 定义自己的需求
B. 定义对项目小组和项目经理的具体要求
C. 审批项目计划
D. 审查项目进展报告
【答案及解析】 AB
项目客户要对其要求表达是否清晰负责，并证实已结束的项目是否符合其要求。
项目启动阶段。
(1) 清晰定义自己的需求；
(2) 清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求。
6. 项目领导小组的主要责任包括（）
A. 审核批准项目的总体方案、项目实施计划
B. 负责项目实施过程中的重大事件的决策
C. 协调项目组内人员的分工合作、资源分配
D. 生成验收敖高，提交领导小组审批
【答案及解析】 AB
项目领导小组
(1) 审核批准项目的总体方案、项目实施计划
(2) 负责项目实施过程中的重大事件的决策
(3) 根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控
(4) 负责组建验收小组，主持验收工作
(5) 协调涉及与项目有关的各方工作关系
7. 项目实施阶段，政府项目管理责办公室的主要职包括（）
A. 进行项目监督
B. 审查项目进展情况
C. 批准项目计划变更
D. 审查项目风险管理计划
【答案及解析】 AB
1、 政府组织机构的职责
项目执行和控制阶段
(1) 进行项目监督
(2)审查项目进展情况
(3) 对实施不好的项目有要求暂停或者停工的权利
8. 下列关于利益相关者的描述，正确的有（）
A. 将会赢得更多的资源
B. 将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解
C. 能够预测项目利益相关者对项目的影响
D. 尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰
【答案及解析】 ABCD
9. 利益相关者管理的基本过程包括（）
A. 无遗漏地识别项目利益相关者
B.B. 按重要性对利益相关者进行分析
C. 项目利益相关者支持度分析
D. 项目利益相关者综合分析
【答案及解析】 ABCD
1、 项目利益相关者识别
2、项目利益相关者重要性分析
3、项目利益相关者支持度分析
4、项目利益相关者综合分析
10. 下列关于利益相关者管理（PSM ）过程特点的描述，正确的是（）
A.PSM 是一个动态管理过程
B.PSM 自身不断循环
C. 随着环境的变化，PSM 进行动态调整、补充和修正
D.PSM 沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现
【答案及解析】 ABC
项目利益相关者管理还可以遵循以下步骤：
(1) 识别项目的不同利益相关者，并加以细分，区分主次；
(2)明确他们各自在项目中的特殊利益、权力和要求；
(3) 辨析这些利益相关者为项目带来的机会和挑战
(4)明确项目对其利益相关者应尽的责任或义务
(5) 综合分析项目利益相关者所拥有的核心资源及能力、. 优势和劣势及其可能的管理
战略
(6) 评估利益相关者的战略与行动对项目及其管理的潜在影响
(7) 拟定项目管理团队的项目利益相关者管理战略，并实施差异化的分类管理； (8) 项目利益相关者管理战略的评价和改进。
项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升式的过程。
二、 简答题
1、简述项目利益相关者的内涵
答： 项目利益相关者管理(Project Stakeholder Management, PSM)是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。具体来说，是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
2. 请对项目发起人和项目赞助人进行对比分析
答： 项目发起人(Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式，为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。一般来说，项目发起人负责保证项目预算资金的及时到位（整个项目融资都是由项目发起人来控制的），计划的可接受性以及资源的可获得性。项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。
一般来说，项目赞助人（Sponsor) 不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。
3. 简述利益相关者管理的基本过程
答： 项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、 项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段
4.项目利益相关者管理战略有哪些？
答： 为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点：
1. 选择与项目适宜的合作伙伴
2. 确立共同目标
3. 明确各伙伴方的责权利
4. 建立完善的信息沟通网络
5. 维护和推动良好的合作伙伴关系
6. 实施相互协调的差异化管理策略
第3章 项目管理团队
一、 不定项选择题
1. 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为（）
A. 问题解决性团队
B. 自我管理型团队
C. 多功能性团队
D. 政策激励型团队
【答案及解析】 ABC
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。
(1) 问题解决型团队。 (2) 自我管理型团队。 (3) 多功能型团队。
2. 在团队行为曲线中，工作群体向团队转化过程中，可能转化为（）
A. 伪团队
B. 潜在团队
C. 真正的团队
D. 高绩效团队
【答案及解析】 AB
通过团队的不同表现，可以把团队发 展过程分为工作群体、伪团队、潜在的团队、真正的团队和高绩效团队五个阶段
3. 项目团队的主要职责包括（）
A. 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划
B. 在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作
C. 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心
D. 主动交流项目状态，主动管理预期事件
【答案及解析】 ABCD
项目团队的主要职责包括：
(1) 负责理解完成的工作；
(2) 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划;
(3) 在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作；
(4) 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心；
(5) 主动交流项目状态，主动管理预期事件。
4. 下列属于项目团队特征的有（）
A. 目的性
B. 临时性
C. 合作性
D. 灵活性
【答案及解析】 ABCD
1、 项目团队的特征
(1) 目的性。 (2) 临时性。 (3) 领导职能。 (4) 合作性。 (5) 灵活性。 (6) 保障性。
5. 项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。（）团队成员相互理解，高效沟通，密切配合。
A. 组建阶段
B. 磨合阶段
C. 规范阶段
D. 成效阶段
【答案及解析】 D
项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般可分为五个阶段：组建 阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。 1、 组建阶段 2、 磨合阶段 3、 规范阶段 4、 成效阶段 5、 解散阶段
6. 项目团队组建的基本原则包括（）
A. 根据项目范围和预算确定团队的人数
B. 系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔
C. 保证人员一次到位
D. 人员没有必要一次到位，应优先保证第一阶段的需求
【答案及解析】 AD
1、 项目团队建设的原则
(1) 根据项目范围和预算确定团队的人数。
(2) 对项目起关键作用的人选，应该优选考虑内部选拔。
(3) 项目生命周期内各阶段具体需要的人员数量，在期初难以准确估计，必须随
着项 目的开展，工作的进一步细化，做出比较科学的安排。
7. 要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。这些阻力主要包括（）
A. 工作的传统看法和态度
B. 不信任感
C. 对中层领导者的影响
D. 对高层领导者的影响
【答案及解析】 ABCD
(1) 对高层领导者的影响。
(2)对中层领导者的影响。
(3)工作的传统看法和态度。
(4)不信任感。
8. 下列属于项目经理应具备的基本素质的是（）
A. 能起到表率作用
B. 有良好的沟通能力
C. 以项目目标为行为导向
D. 有比较强的决断力
【答案及解析】 ABD
1、 项目经理应具备的素质
(1) 有领导能力。
(2) 有坚强的意志力，不怕困难。
(3) 有决断力。
(4) 起到表率作用。
(5) 有良好的沟通技巧，并且善于协调。
(6) 头脑灵活，思维敏捷，知识面宽广，考虑问题比较全面。
9. 项目团队整合主要包括（）
A. 对“人”的整合
B. 对“事”的整合
C. 对目标的整合
D. 对过程的整合
【答案及解析】 AB
(1) 对“人”的整合。
(2) 对“事”的整合。
10. 项目经理一般应具备的绝对权力包括（）
A. 职位权 B.强制权 C.奖励惩罚权 D.专家权
【答案及解析】 ABCD
1、 项目经理的绝对权利
(1) 职位权 (2) 强制权 (3) 奖惩权 (4) 专家权
二、 简答题
1. 什么是项目团队？项目团队有什么基本特征？
答： 项目团队：包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职人员。 项目团队的特征： 1）目的性2）临时性3）领导职能4）合作性5）灵活性6）保障性
2. 试述常见的项目团队类型和其各自的基本特征
答： 1）. 问题解决性团队：通常来自同一个部门的一些人员组成，定期花一定的时间来讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
2）. 自我管理型团队：纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程的积极性方面的不足。承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间，彻底的自我管理型团队可以挑选成员并对其进行绩效评估
3）. 多功能团队：是同一级别不同工作领域的员工组成，可以有效的沟通，交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
3. 在一个项目团队发展的整个过程中，有那几个发展阶段？其各自的特点是什么？项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？应该从哪些方面去解决这些问题？
答： 主要经历了5个阶段，有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段
组建阶段：团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置；向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益，公布质量准标，工作范围、预算和进度计划，使每个成员对项目有深入的了解，建立共同的愿景
磨合阶段：成员之间关系紧张，出现内部斗争，谋取权利控制，向领导者挑战；允许成员表达不满或他们所关注的问题，做好导向工作，努力解决问题和矛盾，依靠团队成员共同解决问题，共同决策
规范阶段：项目团队接受了工作环境，项目规程得以改进和规范化，凝聚力开始形成；减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助，确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥，培育团队文化
成效阶段：相互理解，高效沟通，充分授权，密切配合，实现高绩效团队；授予团队成员更大的权利，尽量发挥成员的潜力，帮助团队执行项目计划，保证项目目标实现，做好团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展，对成员的工作绩效作出客观的评价，并采取适当的方式给予奖励。
解散团队：项目目标基本完成，团队成员准备离开；
4. 高绩效项目团队的特征主要有哪些？怎样建设一个高绩效的项目团队？
答： 高绩效团队是把团队的潜力发挥到极致的团队。表现出色的高绩效团队成员不仅对自己团队的成功负责，也关心项目团队中其他人的成长与发展。
建设高绩效的项目团队，应该从以下几个方面方手：
1） 加强项目团队领导 2） 鼓舞项目团队士气 3） 提高项目团队效率
5. 项目团队绩效考核的关键是什么？
答： 1）明确团队绩效考核的责任主体和考核主体
2）明确团队绩效考核的依据
3）确定团队绩效考核纬度和权重
4）确定项目团队绩效考核时间
第4章 项目沟通管理
一、 不定项选择题
1. 沟通的基本原则包括（）
A. 准确性原则
B. 完整性原则
C. 及时性原则
D. 非正式组织沟通的原则
【答案及解析】 ABC
项目信息传递的原则：
(1) 准确性。 (2) 及时性。 (3) 完整性。 (4) 有效性。
2. 沟通按照信息交流的方向，可以分为（）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
【答案及解析】 ABCD
根据项目信息交流的方向，可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
(1) 上行沟通。 (2) 下行沟通。 (3) 平行沟通。 (4) 斜向沟通。
斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
3. 项目经理需要花费全部工作时间的（）在项目实施阶段进行各类沟通，保证项目的所有相关利益相关者之间能够进行有效沟通。
A.30%~45%
C.60%~75% B.45%~60% D.75%~90%
【答案及解析】 D
马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间的75%-90%对项目实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理
4. 在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（）
A. 个性障碍
B. 角色障碍
C. 知识经验水平障碍
D. 语义上的障碍
【答案及解析】 ABCD
1、 项目沟通的障碍
(1) 个性障碍。 (2) 角色障碍。 (3) 职责范围不明确。 (4) 组织风气不正。 (5) 语义障碍。 (6) 知识水平障碍。 (7) 沟通渠道选择。 (8) 选择性知觉。
5．项目沟通技巧包括（）
A. 善于倾听
B. 重视双向沟通
C. 精心选择语言
D. 抑制不良情绪
【答案及解析】 ABCD
2、 项目沟通的技巧
(1) 善于倾听。 (2) 重视双向沟通。 (3) 精心选择语言。 (4) 抑制不良情绪。
6. 信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为（）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
【答案及解析】 D
根据项目信息交流的方向，可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
(1) 上行沟通。 (2) 下行沟通。 (3) 平行沟通。 (4) 斜向沟通。
斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
7. （）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
A. 链式沟通渠道
B. 轮式沟通渠道
C. 环式沟通渠道
D. 全通道式沟通渠道
【答案及解析】 A
(1) 链式沟通渠道。
在项目组织系统中，链式沟通渠道相当于一个纵向沟通渠道，信息 按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
8. 一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播给他人，并无一定的路线。该过程是按照（）沟通渠道进行非正式的沟通。
A. 单线式
B. 随机式
C. 饶舌式
D. 集速式
【答案及解析】 B
非正式沟通渠道。
1) 单线式。
2) 饶舌式，又叫闲谈传播式。 3) 随机式，又叫机遇传播式。 4) 集束式，又叫群集传播式。
9. 项目会议沟通的主要形式包括（）
A.项目情况评审会议
B. 项目问题解决会议
C. 项目技术评审会议
D. 以上A 、B 和C
【答案及解析】 D
项目会议沟通主要有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。
(1) 项目情况评审会议。 (2) 项目解决问题会议。 (3) 项目技术评审会议。
在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。
10. 在项目运作过程中，需要召开一次或多次（），以确保业主满意或批准项目承约人提出的设计方案。
A. 项目情况评审会议
B. 项目问题解决会议
C. 项目技术评审会议
D. 以上A 、B 和C
【答案及解析】 C
在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。
第5章 项目冲突管理
一、 不定项选择题
1. 冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等，具体
包括（）
A. 目标性冲突
B. 认识性冲突
C. 感情型冲突
D. 利益性冲突
【答案及解析】 ABC
(1) 冲突有三种类型：
1) 目标性冲突 2) 认识性冲突 3) 感情性冲突
2. 随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化。（）认为冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
A. 传统观点
B. 人际关系观点
C. 相互作用观点
D.A 、B 和C
【答案及解析】 B
1、 冲突观念的演变
(1) 传统观点。 (2) 人际关系观点。
人际关系观点认为，冲突是与生俱来的，是无法规避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
(3) 相互作用观点。
3. 冲突管理的基本原则包括（）
A. 系统思考原则
B. 对事不对人原则
C. 对人不对事原则
D. 双赢原则
【答案及解析】ABD
冲突管理的基本原则包括系统思考原则、对事不对人原则和双赢原则。
(1) 系统思考原则。 (2) 对事不对人原则。 (3) 双赢原则。
4. 当一个问题微不足道，或者很重要时，应采取（）的冲突管理模式
A. 回避 B. 妥协 C. 竞争 D. 迎合
【答案及解析】 A
管理者对所有的冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。
5. （）试图通过改变组织成员处理处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。
A.过程法 B. 结构法 C. 系统法 D. 程序法
【答案及解析】 A
一般来说，有两种常用于冲突处理的方法：过程法和结构法。
1) 过程法。 2) 结构法。
6. 项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突，属于（）
A. 建设性冲突 B. 破坏性冲突 C. 认识性冲突 D. 目标性冲突
【答案及解析】 A
根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。
(1) 建设性冲突。
建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
(2) 破坏性冲突。
破坏性冲突，又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致，导致项目资源和利益分配方面的矛盾，项目团队成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致项目工作效率下降，并最终影响到项目目标顺利实现的冲突。
7. 项目冲突中，（）被认为是最大的冲突。
A. 项目优先权冲突
B. 项目进度冲突
C. 项目人力资源冲突
D.项目技术冲突
【答案及解析】 B
(1) 项目进度冲突。
(2) 项目进度冲突强度最大，一般是项目经理权限限制而导致的。 (3) 项目优先权冲突。 (4) 项目人力资源冲突。 (5) 项目技术冲突。 (6) 项目管理程序冲突。 (7) 项目团队成员个性冲突。 (8) 项目费用冲突。
项目费用冲突是强度最低的一种冲突源。
8. 项目冲突中，（）是强度最低的一种冲突源。
A. 项目费用冲突
B. 项目进度冲突
C. 项目人力资源冲突
D. 项目技术冲突
【答案及解析】 A 详见第7题答案解析
9. 管理者对所有冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，（）是一种巧妙而有效的策略。
A. 回避和冷处理
B. 制度的建立和执行
C. 各方的妥协
D. 强制执行
【答案及解析】 A
管理者对所有的冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。
10. 多项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是多个项目之间以及项目内外因某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。多项目冲突主要包括（）
A.项目内部冲突
B. 项目外部冲突
C. 跨区域冲突
D.A 、B 和C
【答案及解析】 D
1、 多项目冲突的范围
(1) 项目内部冲突 (2) 项目外部冲突 (3) 跨区域冲突
二、 问答题
1. 项目经理在进行冲突管理时可以采取哪些管理策略？
答： （1） 协作 （2） 折中 （3） 谈判
2. 多项目冲突都有哪些表现形式？如何管理多项目冲突管理？ 项目优先级冲突问题和项目资源冲突问题
答： 对项目的优先次序进行调整，通过战略层次的优先排序和对正在执行或者即将执行的项目进行优先排序，对资源进行优化配置，合理利用资源减少浪费，最大程度的实现组织目标的最大化。
第6章 项目风险管理
一、 不定项选择题
1. 风险的基本特征包括（）
A. 客观性
B. 不确定性
C. 可变性
D. 相对性
【答案及解析】 ABCD
1、 风险的特征
(1) 客观性。 (2) 不确定性 (3) 不利性 (4) 可变性 (5) 相对性 (6) 对称性
2. 要求所有人员均能够参与项目风险管理的过程中，体现了项目风险管理内涵中的（）
A. 全过程管理
B. 全员管理
C. 全要素管理
D. 全层次管理
【答案及解析】 B
项目风险管理的特征体现在全过程管理、全员管理和全要素集成管理三个方面。
(1) 全过程管理。
(2) 全员管理。要求所有人员均能够参与项目 风险管理。
(3) 全要素集成管理。
3. 项目风险管理的基本程序包括三个阶段、四个过程。其中，项目风险度量阶段包括（）两个过程。
A. 风险识别
B. 风险分析
C. 风险估计
D. 风险评价
【答案及解析】 CD
三个阶段为项目风险识别、 项目风险量化和项目风险应对；四个过程为项目风险识别、项目风险估计、项目风险评价 和项目风险应对。其中，项目风险量化包含项目风险估计和项目风险评价两个过程。
4. 下列属于风险识别过程需要完成的活动有（）
A. 系统地识别风险
B. 将已知风险编写为文档
C. 交流已知风险
D. 编制项目风险计划
【答案及解析】 ABC
1、 项目风险识别的过程
(1) 识别风险的主要来源。
(2) 预测风险可能引起的后果。
5. 风险应对过程的活动是执行风险行动计划，以求将风险降至可接受程度。 下列属于风险应对过程需要完成的活动有（）
A. 编制项目风险计划
B. 校正偏离计划的情况
C. 估计和预测风险发生的概率和损失幅度
D. 执行风险行动计划
【答案及解析】 ABCD
1、 项目风险应对的过程
(1) 确定风险清单。
(2) 选择应对措施。
(3) 实施所选应对策略采取的具体行动。
(4) 明确风险管理人员和承担的具体责任。
(5) 分析风险发生的征兆和预警信号。
(6) 实施所选应对策略需要的预算和进度计划活动。
(7) 设计好要准备的、符合有关当事人风险承受度的、用在不可预见事件上的预
留时间和费用。
(8) 制定推出计划。
6. 风险管理时复杂的系统工程，组织保证是必须的。风险管理人员和风险管理组织需具备（）基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。
A. 权威性
B. 独立性
C. 经验和技能
D. 综合知识
【答案及解析】 ABCD
1、 项目风险管理组织的特点
(1) 权威性。 (2) 独立性。 (3) 经验及技能。 (4) 综合知识。
7. 风险管理组织机构的规模复杂程度由（）因素决定。
A. 项目风险的严重性及复杂程度
B. 项目自身的规模
C. 项目风险管理对项目的贡献
D. 项目经理对项目风险的态度
【答案及解析】 ABCD
8. 在项目风险度量中需要克服各种人认识上的偏见，包括（）
A. 项目风险估计上的主观臆断
B. 对于项目风险估计的思想僵化
C. 缺少概率分析的能力和概念
D.A 、B 和C
【答案及解析】 ABCD
项目风险度量（Project Risk Quantification)包括对项目风险发生可能性大小（概率大 小）的评价和估量，对项目风险后果严重程度的评价和估量，对项目风险影响范围的评价 和估量，以及对项目风险发生时间的评价和估量等方面。
9. 项目风险度量的主要内容包括（）
A. 项目风险可能性的度量
B. 项目风险后果的度量
C. 项目风险影响范围的度量
D. 项目风险发生时间的度量
【答案及解析】 ABCD
1、 项目风险度量的过程
(1) 项目风险可能性的度量。
(2) 项目风险后果的度量。
(3) 项目风险影响范围的度量。
(4) 项目风险发生时间的度量。
在项目风险度量中要克服各种认识上的偏见：
(1) 项目风险估计上的主观臆断
(2) 对于项目风险估计的思想僵化
(3) 缺少概率分析的能力和概念。
10. 常见的项目风险应对措施包括（）
A.避免风险
B. 分散风险
C. 转移风险
D. 自留风险
【答案及解析】 ABCD
一般来说，项目风险的应对措施有风险规避、风险分散、风险转移、风险自留等。在实践中，具体情况具体分析，
选择最合适的应对措施。
第7章 项目领导力
一、 不定项选择题
1. 领导力主要包括（）
A. 自我管理能力
B. 人际关系能力
C. 组织领导能力
D. 商业管理能力
【答案及解析】 ABCD
领导力主要包括以下四个方面：
(1) 自我管理能力 (2) 人际关系能力 (3) 组织领导能力 (4) 商业管理能力
2. 领导力发展的阶段包括（）
A. 特质论阶段
B. 行为论阶段
C. 权变论阶段
D. 变革型临高阶段
【答案及解析】 ABCD
项目领导力的发展大致经历了四个阶段。
(1) 特质论阶段。
(2) 行为论阶段。
(3) 权变论阶段。
(4) 变革型领导与交易型领导。
3. 领导力具有高度的（）
A. 复杂性
B. 关联性
C. 相对性
D. 动态性
【答案及解析】 AC
4. （）决定项目运作的细节，执行并汇报项目的紧张情况。
A. 项目经理
B. 项目发起人
C. 项目团队
D. 项目投资人
【答案及解析】 ABCD
5. 总的来说，项目领导者的主要职责包括（）
A. 决定任务的优先级
B. 了解项目细节
C. 监控项目整个过程
D. 与上级和客户进行有效的沟通
【答案及解析】 ABCD
总的来说，项目领导者有三类重要职责：
(1) 决定任务的优先级，并保证能按照其优先级顺序开展工作。 (2) 对项目的细节了如指掌，做出与情境变化有关的决策。 (3) 监控项目的整个进展过程，并与其上级和客户进行有效沟通。
6. 项目启动阶段的领导力包括（）
A. 风险分析
B. 选择关键项目参与人
C. 了解并相应客户需求
D. 制定沟通计划
【答案及解析】 ABCD
在项目启动阶段，项目领导力具体体现在以下几个方面。
1、 判别并选择项目，使项目与组织目标一致
2、 对项目做出承诺，赢得管理高层的支持
3、选择关键的项目参与者，确定团队运行方式
4、风险分析
7. 项目计划阶段领导力包括（）
A. 监督细节计划的制定
B. 项目计划整合
C. 确保关键利益相关者的认可
D. 使项目于组织目标一致
【答案及解析】 ABC
不管项目的规模与复杂程度如何，在计划（规划）阶段所有项目都要进行一般的项目领导力任务，具体包括以下几
个方面。 1、 了解并响应客户需求
2、 项目计划整合，监督细节计划的制定
3、 选择剩余的项目参与者
4、 激励所有的项目参与者，确保关键利益相关者的认可
8. 项目结束阶段领导力包括（）
A.审计项目
B. 终止项目
C. 总结并分享项目经验
D. 重新分派人员
【答案及解析】 ABCD
1、 审计项目
2、 终止项目，庆祝项目完成
3、 总结并分享项目经验，赞赏并奖励参与者 4、 重新分派人员 5、 监督项目行政收尾
9. 项目经理的领导力素养概括起来，主要包括（）
A. 认识自我的能力
B. 自我管理能力
C. 认识环境的能力
D. 认识他人的能力
【答案及解析】 ABC
1、 认识自我的能力
(1) 认识自我情绪的能力。 (2) 自信心。
(3) 分析性思考能力。 (4) 概念性思维能力。
2、 自我管理的能力
(1) 自我控制能力 (2) 主动性 (3) 信息获取能力 (4) 创新能力
3、 认识环境的能力
(1) 以客户为导向的能力
(2) 感情移入的能力 (3) 认识组织的能力
4、 影响他人的能力
(1) 以员工发展为导向的能力 (2) 影响力 (3) 求变能力
10. 项目经理领导力的塑造主要包括（）
A. 项目经理自身品德的塑造
B. 项目经理选人用人能力的培养
C. 项目经理决策能力的培养
D. 项目经理协调能力的培养
【答案及解析】 ABCD
(1) 项目经理自身品德的塑造
(2) 项目经理选人用人能力的培养
(3) 项目经理决策能力的培养
(4) 项目经理协调能力的培养
(5)(5) 项目经理运用权力能力的培养
第8章 项目文化管理
一、 不定项选择题
1. 按照企业的任务和经营方式划分，企业文化包括（）
A. 硬汉型文化
B. 努力工作尽情享受型文化
C. 赌注型文化
D. 过程性文化
【答案及解析】 ABCD
按照企业的任务和经营方式，企业文化分为：
(1) 硬汉型文化。
(2) 努力工作尽情享受型文化。 (3) 赌注型文化。 (4) 过程型文化。
2. 项目文化属于（）
A. 显性文化
B. 露天文化
C. 大众文化
D. 阵地文化
【答案及解析】 ABCD
项目文化 从属于企业文化，但又具有自己独特的内涵和特征。
(1) 项目文化是显性文化。 (2) 项目文化是露天文化。 (3) 项目文化是大众文化。
3. 项目文化的结构包括（）
A. 项目文化的物质层
B. 项目文化的行为层
C. 项目文化的制度层
D. 项目文化的精神层
【答案及解析】 ABCD
项目文化结构包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层面
1、 项目文化的物质层
项目文化的物质层也叫物质文化
2、 项目文化的行为层
项目文化的行为层也叫行为文化
(1) 项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起着导向作用。
(2) 先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占有重要地位。
(3) 项目员工是项目文化的主体，员工群体行为体现着项目队伍的精神风貌和文
明程度。
3、 项目文化的精神层
项目文化的精神又叫精神文化。
4、 项目文化的制度层
项目文化的制度层也叫制度文化
4. 下列关于项目文化的描述中，正确的是（）
A. 项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起着导向作用
B. 先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占有重要地位
C. 项目经理是工程项目文化的主题
D. 项目员工是工程项目的主题
【答案及解析】 ABD
5. 项目团队文化的功能体现在（）
A. 项目团队文化为其成员提供了一种认同感
B. 项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化
C. 项目团队文化澄清并加强了行为标准
D. 项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序
【答案及解析】 ABCD
(1) 项目团队文化为其成员提供了一种认同感。
(2) 项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化。
(3) 项目团队文化澄清并加强了行为标准。
(4) 项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序。
6. 高效项目团队文化的特征包括（）
A. 具有各自的项目愿景
B. 优秀的团队领导力
C. 有效的团队成员
D. 充分的沟通
【答案及解析】 BCD
1、 共同的项目愿景
2、 优秀的团队领导
3、 有效的团队成员
4、 充分的沟通
5、 “一致与满意”的管理理念
7. 项目文化建设主要体现在（）
A. 项目物质文件建设
B. 项目精神文化建设
C. 项目道德文化建设
D. 项目沟通文化建设
【答案及解析】 AB
根据项目文化的结构构成，项目文化建设也包括物质文化建设、行为文化建设、精神 文化建设和制度文化建设四个层次 1、 项目物质文化建设
2、 项目行为文化建设
3、 项目精神文化建设
4、 项目制度文化建设
8. 项目文化管理的原则包括（）
A. 项目文化管理与组织管理统一的原则
B. 一蹴而就的原则
C. 相对稳定的原则
D. 群体参与的原则
【答案及解析】 AD
1、 项目文化管理的原则
(1) 项目文化管理与组织管理统一的原则。项目文化管理属于组织管理活动的一
部分, 因此必须做到两者管理相统一。
(2) 领导者示范原则。
(3) 强化主体意识和群体参与的原则。
(4) 循序渐进的原则。
(5) 发展变化的原则。
第9章 项目知识管理
一、 不定项选择题
1. 项目知识管理的主要特征是（）
A. 明显的阶段性
B. 不同参与主体和管理层有不同的知识需求
C. 不同类型项目有不同的知识管理重点
D.A 、B 和C
【答案及解析】 D
1、 知识管理的内涵
知识管理(Knowledge Management)是指在组织中构建一个量化与质化的知识系统 知识管理是一个较新的概念，知识管理一词正式产生于1989年，1997年在美国成立 了知识管理国际联盟。20世纪90年代中期，知识管理才开始得到推广。 2、 知识管理的主要内容
(1) 建立知识库。
(2) 促进员工的知识交流。 (3) 建立尊重知识的内部环境。 (4) 把知识作为资产来管理。
2. 项目知识管理的主要目标是（）
A. 项目知识经验积累
B. 项目快速交付
C. 节约项目成本
D. 人才培养的经验复制
【答案及解析】 ACD
3. 项目知识管理的主要工作包括（）
A. 隐性知识管理
B. 显性知识管理
C. 知识管理活动
D. 知识员工管理
1、 项目知识管理的内容
(1) 项目显性知识管理。
(2) 项目隐性知识管理。
(3) 项目知识活动管理。
(4) 项目知识员工管理。
4. 知识管理在我国项目实践中存在的主要障碍包括（）
A. 缺乏资源
B. 缺乏人才
C. 缺乏制度保障
D. 缺乏共享知识的文化氛围
【答案及解析】 C
1、 项目知识管理实施的保障
(1) 组织保障。 (2) 基础设施建设。 (3) 制度保障。
5. 项目层知识文化管理活动主要包括（）
A. 项目知识共享
B. 项目知识转移
C. 项目知识挖掘
D. 项目知识积累
【答案及解析】 ABD
6. 组织层知识管理主要从（）等几个方面展开。
A. 项目知识收集
B. 项目知识组织
C. 项目知识存储
D. 项目知识转移
【答案及解析】 ABC
7. 项目知识管理实施的保障措施包括（）
A. 组织保障
B. 基础设施建设保障
C. 制度保障
D. 计划保障
2、 项目知识管理实施的保障
(4) 组织保障。 (5) 基础设施建设。 (6) 制度保障。
8. 项目显性知识管理的主要方式包括（）
A. 项目案例库
B. 知识地图
C. 任务后监视法
D. 警示报告
【答案及解析】 AB
1、 项目案例库
2、 知识地图
9. 项目隐性知识管理的主要方式包括（）
A. 内部演讲
B. 知识地图
C. 任务后监视法
D. 警示报告
【答案及解析】 CD
1、 任务后检视方法
2、 警示报告
3、 导师制
4、 员工黄页
5、 实践社团
6、 内部演讲
第1章 项目管理软技术导论
一、 不定项选择题
1. 技术的特点包括（）
A. 抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性
【答案及解析】 A B C 1、 抽象性 2、 目的性 3、 环境性
2. 下列关于软技术的描述正确的是（）
A ．软技术与人、文化的关系密切
B. 软技术是根植于意象世界的技术
C ．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感
D. 软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务
【答案及解析】 A B C D
(1) 与人、文化的关系更密切。
(2) 硬技术中，技术的对象是针对“人体之外”
是把人体作为“物”体。而软
技术中 的人体是有意识、有感情、有思想、有价值观的生命整体。
(3) 软技术是根植于意象世界的技术。
(4) 软技术是“非中”性的，带有明显的“人”的好恶。
(5) 软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。
3. 软技术的特点包括（）
A. 标准化
B. 集成化
C. 客观性
D. 可操作性
【答案及解析】 D
此外，它具有难以标准化、集成化、综合化等特点。
4. 软技术的分类方式主要包括（）
A. 根据知识来源
B. 根据服务领域
C. 根据功能
D. 根据成果的规范化程度和产业化程度
【答案及解析】 ABC
(1) 根据知识来源划分
1) 来自社会科学知识的技术；
2) 来自自然科学但具有“软性”特点的技术； 3) 来自思维科学知识的技术； 4) 来自非传统科学知识的技术等。
(2) 根据服务领域划分。技术是以实践为目的的，为社会的发展提供服务。根据
服务 领域，技术可分为商务技术、社会技术、文化技术等。
(3) 根据软技术的功能划分。依据其提供的服务功能，软技术可分为管理技术、
组织 技术、智力开发技术、智力提供技术等。
(4) 根据技术软硬度与产业化程度关系划分的类别
5. 无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（）
A. 可操作性
B. 实践性
C. 能效性
D. 积累性
【答案及解析】 ABCD
软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
(1) 软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有
意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
(2) 软技术具有“软”性，这是与硬技术的主要区别。
6. 软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（）
A. 综合性 B.集成性 C.单一性 D. 成果非物化性
【答案及解析】 ABCD
根据知识来源划分
1) 来自社会科学知识的技术；
2) 来自自然科学但具有“软性”特点的技术； 3) 来自思维科学知识的技术； 4) 来自非传统科学知识的技术等。
二、 简答题
1. 请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析 答：
硬技术（Hard Technology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试 技术、设备的制造技术等。
软技术（Soft Technology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，即软技术。软技术是人类把在经济、社会、
人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
2. 软技术的价值体现在哪些方面？
答： (1) 软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量。
(2) 软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。
(3) 软技术是体现一个国家综合国力的重要指标，是增强国家竞争力的强大动力。
(4) 软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。
3. 请简述软技术的发展过程
答： “软技术”的概念虽然自20世纪90年代初就巳提出，但近几年才开始得到全球范围内 的广泛关注。
“软技术”的概念是随着人们对技术含义逐步理解而得以形成的。软件将技术概念扩展 到非物质的生产领域，其中知识性技术要素具有重要作用。进而，人们开始在其他技术领域应用这两个相对概念，将技术划分为硬性和软性。
(1) 技术的硬性，是指由工具、仪器、设备、机器所组成的物质、动力系统，具
有物 质的基础性功能和动力的运转功能。
(2) 技术的软性，是指控制硬件运转的指令系统，如设计原理、规则和图纸资料、
控 制和操作程序、工艺流程、技术标准等。具有信息系统的指令、调节和控制功能，都属于 软件组成。
4. 简述项目管理软技术的内涵
答： 项目管理技术（Technology in Project Management)是指在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行的计划和控制。 项目管理软技术(Soft Technology in Project Management)是指在大量项目管理实践的 基础上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式， 充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究人手，掌握事物的 内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的 柔性管理过程。
项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识 地进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。
第2章 项目利益相关者管理
一、 不定项选择题
1. 根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（）
A. 主要利益相关者
B. 次要利益相关者
C. 强利益相关者
D. 若利益相关者
【答案及解析】 AB
根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为：
(1) 主要利益相关者
(2) 次要利益相关者
2. （）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计划等。
A. 项目经理 B.项目总经理 C.大项目经理 D.多项目经理
B. 【答案及解析】 B
所谓项目总经理，就是项目的髙层主管。项目总经理的主要职责是选择项目，根据项 目编制项目计划
3. 项目经理应具备的主要能力包括（）
A. 领导能力
B. 沟通能力
C. 人力开发能力
D. 决策能力
【答案及解析】 ABCD
(1) 领导能力
(2) 沟通能力
(3)人力开发能力
(4)决策能力
4. （）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。
A. 项目执行小组
B. 验收小组
C. 协调小组
D. 项目小组
【答案及解析】 B
(1) 项目领导小组
(2)项目执行小组
(3) 项目验收小组 ：在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
(4) 项目协调小组：项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组
成项目协调小组。
5. 在项目启动阶段，客户的主要职责包括（）
A. 定义自己的需求
B. 定义对项目小组和项目经理的具体要求
C. 审批项目计划
D. 审查项目进展报告
【答案及解析】 AB
项目客户要对其要求表达是否清晰负责，并证实已结束的项目是否符合其要求。
项目启动阶段。
(1) 清晰定义自己的需求；
(2) 清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求。
6. 项目领导小组的主要责任包括（）
A. 审核批准项目的总体方案、项目实施计划
B. 负责项目实施过程中的重大事件的决策
C. 协调项目组内人员的分工合作、资源分配
D. 生成验收敖高，提交领导小组审批
【答案及解析】 AB
项目领导小组
(1) 审核批准项目的总体方案、项目实施计划
(2) 负责项目实施过程中的重大事件的决策
(3) 根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控
(4) 负责组建验收小组，主持验收工作
(5) 协调涉及与项目有关的各方工作关系
7. 项目实施阶段，政府项目管理责办公室的主要职包括（）
A. 进行项目监督
B. 审查项目进展情况
C. 批准项目计划变更
D. 审查项目风险管理计划
【答案及解析】 AB
1、 政府组织机构的职责
项目执行和控制阶段
(1) 进行项目监督
(2)审查项目进展情况
(3) 对实施不好的项目有要求暂停或者停工的权利
8. 下列关于利益相关者的描述，正确的有（）
A. 将会赢得更多的资源
B. 将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解
C. 能够预测项目利益相关者对项目的影响
D. 尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰
【答案及解析】 ABCD
9. 利益相关者管理的基本过程包括（）
A. 无遗漏地识别项目利益相关者
B.B. 按重要性对利益相关者进行分析
C. 项目利益相关者支持度分析
D. 项目利益相关者综合分析
【答案及解析】 ABCD
1、 项目利益相关者识别
2、项目利益相关者重要性分析
3、项目利益相关者支持度分析
4、项目利益相关者综合分析
10. 下列关于利益相关者管理（PSM ）过程特点的描述，正确的是（）
A.PSM 是一个动态管理过程
B.PSM 自身不断循环
C. 随着环境的变化，PSM 进行动态调整、补充和修正
D.PSM 沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现
【答案及解析】 ABC
项目利益相关者管理还可以遵循以下步骤：
(1) 识别项目的不同利益相关者，并加以细分，区分主次；
(2)明确他们各自在项目中的特殊利益、权力和要求；
(3) 辨析这些利益相关者为项目带来的机会和挑战
(4)明确项目对其利益相关者应尽的责任或义务
(5) 综合分析项目利益相关者所拥有的核心资源及能力、. 优势和劣势及其可能的管理
战略
(6) 评估利益相关者的战略与行动对项目及其管理的潜在影响
(7) 拟定项目管理团队的项目利益相关者管理战略，并实施差异化的分类管理； (8) 项目利益相关者管理战略的评价和改进。
项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升式的过程。
二、 简答题
1、简述项目利益相关者的内涵
答： 项目利益相关者管理(Project Stakeholder Management, PSM)是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。具体来说，是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
2. 请对项目发起人和项目赞助人进行对比分析
答： 项目发起人(Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式，为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。一般来说，项目发起人负责保证项目预算资金的及时到位（整个项目融资都是由项目发起人来控制的），计划的可接受性以及资源的可获得性。项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。
一般来说，项目赞助人（Sponsor) 不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。
3. 简述利益相关者管理的基本过程
答： 项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、 项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段
4.项目利益相关者管理战略有哪些？
答： 为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点：
1. 选择与项目适宜的合作伙伴
2. 确立共同目标
3. 明确各伙伴方的责权利
4. 建立完善的信息沟通网络
5. 维护和推动良好的合作伙伴关系
6. 实施相互协调的差异化管理策略
第3章 项目管理团队
一、 不定项选择题
1. 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为（）
A. 问题解决性团队
B. 自我管理型团队
C. 多功能性团队
D. 政策激励型团队
【答案及解析】 ABC
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。
(1) 问题解决型团队。 (2) 自我管理型团队。 (3) 多功能型团队。
2. 在团队行为曲线中，工作群体向团队转化过程中，可能转化为（）
A. 伪团队
B. 潜在团队
C. 真正的团队
D. 高绩效团队
【答案及解析】 AB
通过团队的不同表现，可以把团队发 展过程分为工作群体、伪团队、潜在的团队、真正的团队和高绩效团队五个阶段
3. 项目团队的主要职责包括（）
A. 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划
B. 在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作
C. 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心
D. 主动交流项目状态，主动管理预期事件
【答案及解析】 ABCD
项目团队的主要职责包括：
(1) 负责理解完成的工作；
(2) 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划;
(3) 在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作；
(4) 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心；
(5) 主动交流项目状态，主动管理预期事件。
4. 下列属于项目团队特征的有（）
A. 目的性
B. 临时性
C. 合作性
D. 灵活性
【答案及解析】 ABCD
1、 项目团队的特征
(1) 目的性。 (2) 临时性。 (3) 领导职能。 (4) 合作性。 (5) 灵活性。 (6) 保障性。
5. 项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。（）团队成员相互理解，高效沟通，密切配合。
A. 组建阶段
B. 磨合阶段
C. 规范阶段
D. 成效阶段
【答案及解析】 D
项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般可分为五个阶段：组建 阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。 1、 组建阶段 2、 磨合阶段 3、 规范阶段 4、 成效阶段 5、 解散阶段
6. 项目团队组建的基本原则包括（）
A. 根据项目范围和预算确定团队的人数
B. 系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔
C. 保证人员一次到位
D. 人员没有必要一次到位，应优先保证第一阶段的需求
【答案及解析】 AD
1、 项目团队建设的原则
(1) 根据项目范围和预算确定团队的人数。
(2) 对项目起关键作用的人选，应该优选考虑内部选拔。
(3) 项目生命周期内各阶段具体需要的人员数量，在期初难以准确估计，必须随
着项 目的开展，工作的进一步细化，做出比较科学的安排。
7. 要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。这些阻力主要包括（）
A. 工作的传统看法和态度
B. 不信任感
C. 对中层领导者的影响
D. 对高层领导者的影响
【答案及解析】 ABCD
(1) 对高层领导者的影响。
(2)对中层领导者的影响。
(3)工作的传统看法和态度。
(4)不信任感。
8. 下列属于项目经理应具备的基本素质的是（）
A. 能起到表率作用
B. 有良好的沟通能力
C. 以项目目标为行为导向
D. 有比较强的决断力
【答案及解析】 ABD
1、 项目经理应具备的素质
(1) 有领导能力。
(2) 有坚强的意志力，不怕困难。
(3) 有决断力。
(4) 起到表率作用。
(5) 有良好的沟通技巧，并且善于协调。
(6) 头脑灵活，思维敏捷，知识面宽广，考虑问题比较全面。
9. 项目团队整合主要包括（）
A. 对“人”的整合
B. 对“事”的整合
C. 对目标的整合
D. 对过程的整合
【答案及解析】 AB
(1) 对“人”的整合。
(2) 对“事”的整合。
10. 项目经理一般应具备的绝对权力包括（）
A. 职位权 B.强制权 C.奖励惩罚权 D.专家权
【答案及解析】 ABCD
1、 项目经理的绝对权利
(1) 职位权 (2) 强制权 (3) 奖惩权 (4) 专家权
二、 简答题
1. 什么是项目团队？项目团队有什么基本特征？
答： 项目团队：包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职人员。 项目团队的特征： 1）目的性2）临时性3）领导职能4）合作性5）灵活性6）保障性
2. 试述常见的项目团队类型和其各自的基本特征
答： 1）. 问题解决性团队：通常来自同一个部门的一些人员组成，定期花一定的时间来讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
2）. 自我管理型团队：纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程的积极性方面的不足。承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间，彻底的自我管理型团队可以挑选成员并对其进行绩效评估
3）. 多功能团队：是同一级别不同工作领域的员工组成，可以有效的沟通，交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
3. 在一个项目团队发展的整个过程中，有那几个发展阶段？其各自的特点是什么？项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？应该从哪些方面去解决这些问题？
答： 主要经历了5个阶段，有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段
组建阶段：团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置；向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益，公布质量准标，工作范围、预算和进度计划，使每个成员对项目有深入的了解，建立共同的愿景
磨合阶段：成员之间关系紧张，出现内部斗争，谋取权利控制，向领导者挑战；允许成员表达不满或他们所关注的问题，做好导向工作，努力解决问题和矛盾，依靠团队成员共同解决问题，共同决策
规范阶段：项目团队接受了工作环境，项目规程得以改进和规范化，凝聚力开始形成；减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助，确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥，培育团队文化
成效阶段：相互理解，高效沟通，充分授权，密切配合，实现高绩效团队；授予团队成员更大的权利，尽量发挥成员的潜力，帮助团队执行项目计划，保证项目目标实现，做好团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展，对成员的工作绩效作出客观的评价，并采取适当的方式给予奖励。
解散团队：项目目标基本完成，团队成员准备离开；
4. 高绩效项目团队的特征主要有哪些？怎样建设一个高绩效的项目团队？
答： 高绩效团队是把团队的潜力发挥到极致的团队。表现出色的高绩效团队成员不仅对自己团队的成功负责，也关心项目团队中其他人的成长与发展。
建设高绩效的项目团队，应该从以下几个方面方手：
1） 加强项目团队领导 2） 鼓舞项目团队士气 3） 提高项目团队效率
5. 项目团队绩效考核的关键是什么？
答： 1）明确团队绩效考核的责任主体和考核主体
2）明确团队绩效考核的依据
3）确定团队绩效考核纬度和权重
4）确定项目团队绩效考核时间
第4章 项目沟通管理
一、 不定项选择题
1. 沟通的基本原则包括（）
A. 准确性原则
B. 完整性原则
C. 及时性原则
D. 非正式组织沟通的原则
【答案及解析】 ABC
项目信息传递的原则：
(1) 准确性。 (2) 及时性。 (3) 完整性。 (4) 有效性。
2. 沟通按照信息交流的方向，可以分为（）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
【答案及解析】 ABCD
根据项目信息交流的方向，可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
(1) 上行沟通。 (2) 下行沟通。 (3) 平行沟通。 (4) 斜向沟通。
斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
3. 项目经理需要花费全部工作时间的（）在项目实施阶段进行各类沟通，保证项目的所有相关利益相关者之间能够进行有效沟通。
A.30%~45%
C.60%~75% B.45%~60% D.75%~90%
【答案及解析】 D
马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间的75%-90%对项目实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理
4. 在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（）
A. 个性障碍
B. 角色障碍
C. 知识经验水平障碍
D. 语义上的障碍
【答案及解析】 ABCD
1、 项目沟通的障碍
(1) 个性障碍。 (2) 角色障碍。 (3) 职责范围不明确。 (4) 组织风气不正。 (5) 语义障碍。 (6) 知识水平障碍。 (7) 沟通渠道选择。 (8) 选择性知觉。
5．项目沟通技巧包括（）
A. 善于倾听
B. 重视双向沟通
C. 精心选择语言
D. 抑制不良情绪
【答案及解析】 ABCD
2、 项目沟通的技巧
(1) 善于倾听。 (2) 重视双向沟通。 (3) 精心选择语言。 (4) 抑制不良情绪。
6. 信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为（）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
【答案及解析】 D
根据项目信息交流的方向，可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
(1) 上行沟通。 (2) 下行沟通。 (3) 平行沟通。 (4) 斜向沟通。
斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
7. （）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
A. 链式沟通渠道
B. 轮式沟通渠道
C. 环式沟通渠道
D. 全通道式沟通渠道
【答案及解析】 A
(1) 链式沟通渠道。
在项目组织系统中，链式沟通渠道相当于一个纵向沟通渠道，信息 按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
8. 一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播给他人，并无一定的路线。该过程是按照（）沟通渠道进行非正式的沟通。
A. 单线式
B. 随机式
C. 饶舌式
D. 集速式
【答案及解析】 B
非正式沟通渠道。
1) 单线式。
2) 饶舌式，又叫闲谈传播式。 3) 随机式，又叫机遇传播式。 4) 集束式，又叫群集传播式。
9. 项目会议沟通的主要形式包括（）
A.项目情况评审会议
B. 项目问题解决会议
C. 项目技术评审会议
D. 以上A 、B 和C
【答案及解析】 D
项目会议沟通主要有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。
(1) 项目情况评审会议。 (2) 项目解决问题会议。 (3) 项目技术评审会议。
在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。
10. 在项目运作过程中，需要召开一次或多次（），以确保业主满意或批准项目承约人提出的设计方案。
A. 项目情况评审会议
B. 项目问题解决会议
C. 项目技术评审会议
D. 以上A 、B 和C
【答案及解析】 C
在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。
第5章 项目冲突管理
一、 不定项选择题
1. 冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等，具体
包括（）
A. 目标性冲突
B. 认识性冲突
C. 感情型冲突
D. 利益性冲突
【答案及解析】 ABC
(1) 冲突有三种类型：
1) 目标性冲突 2) 认识性冲突 3) 感情性冲突
2. 随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化。（）认为冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
A. 传统观点
B. 人际关系观点
C. 相互作用观点
D.A 、B 和C
【答案及解析】 B
1、 冲突观念的演变
(1) 传统观点。 (2) 人际关系观点。
人际关系观点认为，冲突是与生俱来的，是无法规避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
(3) 相互作用观点。
3. 冲突管理的基本原则包括（）
A. 系统思考原则
B. 对事不对人原则
C. 对人不对事原则
D. 双赢原则
【答案及解析】ABD
冲突管理的基本原则包括系统思考原则、对事不对人原则和双赢原则。
(1) 系统思考原则。 (2) 对事不对人原则。 (3) 双赢原则。
4. 当一个问题微不足道，或者很重要时，应采取（）的冲突管理模式
A. 回避 B. 妥协 C. 竞争 D. 迎合
【答案及解析】 A
管理者对所有的冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。
5. （）试图通过改变组织成员处理处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。
A.过程法 B. 结构法 C. 系统法 D. 程序法
【答案及解析】 A
一般来说，有两种常用于冲突处理的方法：过程法和结构法。
1) 过程法。 2) 结构法。
6. 项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突，属于（）
A. 建设性冲突 B. 破坏性冲突 C. 认识性冲突 D. 目标性冲突
【答案及解析】 A
根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。
(1) 建设性冲突。
建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
(2) 破坏性冲突。
破坏性冲突，又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致，导致项目资源和利益分配方面的矛盾，项目团队成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致项目工作效率下降，并最终影响到项目目标顺利实现的冲突。
7. 项目冲突中，（）被认为是最大的冲突。
A. 项目优先权冲突
B. 项目进度冲突
C. 项目人力资源冲突
D.项目技术冲突
【答案及解析】 B
(1) 项目进度冲突。
(2) 项目进度冲突强度最大，一般是项目经理权限限制而导致的。 (3) 项目优先权冲突。 (4) 项目人力资源冲突。 (5) 项目技术冲突。 (6) 项目管理程序冲突。 (7) 项目团队成员个性冲突。 (8) 项目费用冲突。
项目费用冲突是强度最低的一种冲突源。
8. 项目冲突中，（）是强度最低的一种冲突源。
A. 项目费用冲突
B. 项目进度冲突
C. 项目人力资源冲突
D. 项目技术冲突
【答案及解析】 A 详见第7题答案解析
9. 管理者对所有冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，（）是一种巧妙而有效的策略。
A. 回避和冷处理
B. 制度的建立和执行
C. 各方的妥协
D. 强制执行
【答案及解析】 A
管理者对所有的冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。
10. 多项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是多个项目之间以及项目内外因某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。多项目冲突主要包括（）
A.项目内部冲突
B. 项目外部冲突
C. 跨区域冲突
D.A 、B 和C
【答案及解析】 D
1、 多项目冲突的范围
(1) 项目内部冲突 (2) 项目外部冲突 (3) 跨区域冲突
二、 问答题
1. 项目经理在进行冲突管理时可以采取哪些管理策略？
答： （1） 协作 （2） 折中 （3） 谈判
2. 多项目冲突都有哪些表现形式？如何管理多项目冲突管理？ 项目优先级冲突问题和项目资源冲突问题
答： 对项目的优先次序进行调整，通过战略层次的优先排序和对正在执行或者即将执行的项目进行优先排序，对资源进行优化配置，合理利用资源减少浪费，最大程度的实现组织目标的最大化。
第6章 项目风险管理
一、 不定项选择题
1. 风险的基本特征包括（）
A. 客观性
B. 不确定性
C. 可变性
D. 相对性
【答案及解析】 ABCD
1、 风险的特征
(1) 客观性。 (2) 不确定性 (3) 不利性 (4) 可变性 (5) 相对性 (6) 对称性
2. 要求所有人员均能够参与项目风险管理的过程中，体现了项目风险管理内涵中的（）
A. 全过程管理
B. 全员管理
C. 全要素管理
D. 全层次管理
【答案及解析】 B
项目风险管理的特征体现在全过程管理、全员管理和全要素集成管理三个方面。
(1) 全过程管理。
(2) 全员管理。要求所有人员均能够参与项目 风险管理。
(3) 全要素集成管理。
3. 项目风险管理的基本程序包括三个阶段、四个过程。其中，项目风险度量阶段包括（）两个过程。
A. 风险识别
B. 风险分析
C. 风险估计
D. 风险评价
【答案及解析】 CD
三个阶段为项目风险识别、 项目风险量化和项目风险应对；四个过程为项目风险识别、项目风险估计、项目风险评价 和项目风险应对。其中，项目风险量化包含项目风险估计和项目风险评价两个过程。
4. 下列属于风险识别过程需要完成的活动有（）
A. 系统地识别风险
B. 将已知风险编写为文档
C. 交流已知风险
D. 编制项目风险计划
【答案及解析】 ABC
1、 项目风险识别的过程
(1) 识别风险的主要来源。
(2) 预测风险可能引起的后果。
5. 风险应对过程的活动是执行风险行动计划，以求将风险降至可接受程度。 下列属于风险应对过程需要完成的活动有（）
A. 编制项目风险计划
B. 校正偏离计划的情况
C. 估计和预测风险发生的概率和损失幅度
D. 执行风险行动计划
【答案及解析】 ABCD
1、 项目风险应对的过程
(1) 确定风险清单。
(2) 选择应对措施。
(3) 实施所选应对策略采取的具体行动。
(4) 明确风险管理人员和承担的具体责任。
(5) 分析风险发生的征兆和预警信号。
(6) 实施所选应对策略需要的预算和进度计划活动。
(7) 设计好要准备的、符合有关当事人风险承受度的、用在不可预见事件上的预
留时间和费用。
(8) 制定推出计划。
6. 风险管理时复杂的系统工程，组织保证是必须的。风险管理人员和风险管理组织需具备（）基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。
A. 权威性
B. 独立性
C. 经验和技能
D. 综合知识
【答案及解析】 ABCD
1、 项目风险管理组织的特点
(1) 权威性。 (2) 独立性。 (3) 经验及技能。 (4) 综合知识。
7. 风险管理组织机构的规模复杂程度由（）因素决定。
A. 项目风险的严重性及复杂程度
B. 项目自身的规模
C. 项目风险管理对项目的贡献
D. 项目经理对项目风险的态度
【答案及解析】 ABCD
8. 在项目风险度量中需要克服各种人认识上的偏见，包括（）
A. 项目风险估计上的主观臆断
B. 对于项目风险估计的思想僵化
C. 缺少概率分析的能力和概念
D.A 、B 和C
【答案及解析】 ABCD
项目风险度量（Project Risk Quantification)包括对项目风险发生可能性大小（概率大 小）的评价和估量，对项目风险后果严重程度的评价和估量，对项目风险影响范围的评价 和估量，以及对项目风险发生时间的评价和估量等方面。
9. 项目风险度量的主要内容包括（）
A. 项目风险可能性的度量
B. 项目风险后果的度量
C. 项目风险影响范围的度量
D. 项目风险发生时间的度量
【答案及解析】 ABCD
1、 项目风险度量的过程
(1) 项目风险可能性的度量。
(2) 项目风险后果的度量。
(3) 项目风险影响范围的度量。
(4) 项目风险发生时间的度量。
在项目风险度量中要克服各种认识上的偏见：
(1) 项目风险估计上的主观臆断
(2) 对于项目风险估计的思想僵化
(3) 缺少概率分析的能力和概念。
10. 常见的项目风险应对措施包括（）
A.避免风险
B. 分散风险
C. 转移风险
D. 自留风险
【答案及解析】 ABCD
一般来说，项目风险的应对措施有风险规避、风险分散、风险转移、风险自留等。在实践中，具体情况具体分析，
选择最合适的应对措施。
第7章 项目领导力
一、 不定项选择题
1. 领导力主要包括（）
A. 自我管理能力
B. 人际关系能力
C. 组织领导能力
D. 商业管理能力
【答案及解析】 ABCD
领导力主要包括以下四个方面：
(1) 自我管理能力 (2) 人际关系能力 (3) 组织领导能力 (4) 商业管理能力
2. 领导力发展的阶段包括（）
A. 特质论阶段
B. 行为论阶段
C. 权变论阶段
D. 变革型临高阶段
【答案及解析】 ABCD
项目领导力的发展大致经历了四个阶段。
(1) 特质论阶段。
(2) 行为论阶段。
(3) 权变论阶段。
(4) 变革型领导与交易型领导。
3. 领导力具有高度的（）
A. 复杂性
B. 关联性
C. 相对性
D. 动态性
【答案及解析】 AC
4. （）决定项目运作的细节，执行并汇报项目的紧张情况。
A. 项目经理
B. 项目发起人
C. 项目团队
D. 项目投资人
【答案及解析】 ABCD
5. 总的来说，项目领导者的主要职责包括（）
A. 决定任务的优先级
B. 了解项目细节
C. 监控项目整个过程
D. 与上级和客户进行有效的沟通
【答案及解析】 ABCD
总的来说，项目领导者有三类重要职责：
(1) 决定任务的优先级，并保证能按照其优先级顺序开展工作。 (2) 对项目的细节了如指掌，做出与情境变化有关的决策。 (3) 监控项目的整个进展过程，并与其上级和客户进行有效沟通。
6. 项目启动阶段的领导力包括（）
A. 风险分析
B. 选择关键项目参与人
C. 了解并相应客户需求
D. 制定沟通计划
【答案及解析】 ABCD
在项目启动阶段，项目领导力具体体现在以下几个方面。
1、 判别并选择项目，使项目与组织目标一致
2、 对项目做出承诺，赢得管理高层的支持
3、选择关键的项目参与者，确定团队运行方式
4、风险分析
7. 项目计划阶段领导力包括（）
A. 监督细节计划的制定
B. 项目计划整合
C. 确保关键利益相关者的认可
D. 使项目于组织目标一致
【答案及解析】 ABC
不管项目的规模与复杂程度如何，在计划（规划）阶段所有项目都要进行一般的项目领导力任务，具体包括以下几
个方面。 1、 了解并响应客户需求
2、 项目计划整合，监督细节计划的制定
3、 选择剩余的项目参与者
4、 激励所有的项目参与者，确保关键利益相关者的认可
8. 项目结束阶段领导力包括（）
A.审计项目
B. 终止项目
C. 总结并分享项目经验
D. 重新分派人员
【答案及解析】 ABCD
1、 审计项目
2、 终止项目，庆祝项目完成
3、 总结并分享项目经验，赞赏并奖励参与者 4、 重新分派人员 5、 监督项目行政收尾
9. 项目经理的领导力素养概括起来，主要包括（）
A. 认识自我的能力
B. 自我管理能力
C. 认识环境的能力
D. 认识他人的能力
【答案及解析】 ABC
1、 认识自我的能力
(1) 认识自我情绪的能力。 (2) 自信心。
(3) 分析性思考能力。 (4) 概念性思维能力。
2、 自我管理的能力
(1) 自我控制能力 (2) 主动性 (3) 信息获取能力 (4) 创新能力
3、 认识环境的能力
(1) 以客户为导向的能力
(2) 感情移入的能力 (3) 认识组织的能力
4、 影响他人的能力
(1) 以员工发展为导向的能力 (2) 影响力 (3) 求变能力
10. 项目经理领导力的塑造主要包括（）
A. 项目经理自身品德的塑造
B. 项目经理选人用人能力的培养
C. 项目经理决策能力的培养
D. 项目经理协调能力的培养
【答案及解析】 ABCD
(1) 项目经理自身品德的塑造
(2) 项目经理选人用人能力的培养
(3) 项目经理决策能力的培养
(4) 项目经理协调能力的培养
(5)(5) 项目经理运用权力能力的培养
第8章 项目文化管理
一、 不定项选择题
1. 按照企业的任务和经营方式划分，企业文化包括（）
A. 硬汉型文化
B. 努力工作尽情享受型文化
C. 赌注型文化
D. 过程性文化
【答案及解析】 ABCD
按照企业的任务和经营方式，企业文化分为：
(1) 硬汉型文化。
(2) 努力工作尽情享受型文化。 (3) 赌注型文化。 (4) 过程型文化。
2. 项目文化属于（）
A. 显性文化
B. 露天文化
C. 大众文化
D. 阵地文化
【答案及解析】 ABCD
项目文化 从属于企业文化，但又具有自己独特的内涵和特征。
(1) 项目文化是显性文化。 (2) 项目文化是露天文化。 (3) 项目文化是大众文化。
3. 项目文化的结构包括（）
A. 项目文化的物质层
B. 项目文化的行为层
C. 项目文化的制度层
D. 项目文化的精神层
【答案及解析】 ABCD
项目文化结构包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层面
1、 项目文化的物质层
项目文化的物质层也叫物质文化
2、 项目文化的行为层
项目文化的行为层也叫行为文化
(1) 项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起着导向作用。
(2) 先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占有重要地位。
(3) 项目员工是项目文化的主体，员工群体行为体现着项目队伍的精神风貌和文
明程度。
3、 项目文化的精神层
项目文化的精神又叫精神文化。
4、 项目文化的制度层
项目文化的制度层也叫制度文化
4. 下列关于项目文化的描述中，正确的是（）
A. 项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起着导向作用
B. 先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占有重要地位
C. 项目经理是工程项目文化的主题
D. 项目员工是工程项目的主题
【答案及解析】 ABD
5. 项目团队文化的功能体现在（）
A. 项目团队文化为其成员提供了一种认同感
B. 项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化
C. 项目团队文化澄清并加强了行为标准
D. 项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序
【答案及解析】 ABCD
(1) 项目团队文化为其成员提供了一种认同感。
(2) 项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化。
(3) 项目团队文化澄清并加强了行为标准。
(4) 项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序。
6. 高效项目团队文化的特征包括（）
A. 具有各自的项目愿景
B. 优秀的团队领导力
C. 有效的团队成员
D. 充分的沟通
【答案及解析】 BCD
1、 共同的项目愿景
2、 优秀的团队领导
3、 有效的团队成员
4、 充分的沟通
5、 “一致与满意”的管理理念
7. 项目文化建设主要体现在（）
A. 项目物质文件建设
B. 项目精神文化建设
C. 项目道德文化建设
D. 项目沟通文化建设
【答案及解析】 AB
根据项目文化的结构构成，项目文化建设也包括物质文化建设、行为文化建设、精神 文化建设和制度文化建设四个层次 1、 项目物质文化建设
2、 项目行为文化建设
3、 项目精神文化建设
4、 项目制度文化建设
8. 项目文化管理的原则包括（）
A. 项目文化管理与组织管理统一的原则
B. 一蹴而就的原则
C. 相对稳定的原则
D. 群体参与的原则
【答案及解析】 AD
1、 项目文化管理的原则
(1) 项目文化管理与组织管理统一的原则。项目文化管理属于组织管理活动的一
部分, 因此必须做到两者管理相统一。
(2) 领导者示范原则。
(3) 强化主体意识和群体参与的原则。
(4) 循序渐进的原则。
(5) 发展变化的原则。
第9章 项目知识管理
一、 不定项选择题
1. 项目知识管理的主要特征是（）
A. 明显的阶段性
B. 不同参与主体和管理层有不同的知识需求
C. 不同类型项目有不同的知识管理重点
D.A 、B 和C
【答案及解析】 D
1、 知识管理的内涵
知识管理(Knowledge Management)是指在组织中构建一个量化与质化的知识系统 知识管理是一个较新的概念，知识管理一词正式产生于1989年，1997年在美国成立 了知识管理国际联盟。20世纪90年代中期，知识管理才开始得到推广。 2、 知识管理的主要内容
(1) 建立知识库。
(2) 促进员工的知识交流。 (3) 建立尊重知识的内部环境。 (4) 把知识作为资产来管理。
2. 项目知识管理的主要目标是（）
A. 项目知识经验积累
B. 项目快速交付
C. 节约项目成本
D. 人才培养的经验复制
【答案及解析】 ACD
3. 项目知识管理的主要工作包括（）
A. 隐性知识管理
B. 显性知识管理
C. 知识管理活动
D. 知识员工管理
1、 项目知识管理的内容
(1) 项目显性知识管理。
(2) 项目隐性知识管理。
(3) 项目知识活动管理。
(4) 项目知识员工管理。
4. 知识管理在我国项目实践中存在的主要障碍包括（）
A. 缺乏资源
B. 缺乏人才
C. 缺乏制度保障
D. 缺乏共享知识的文化氛围
【答案及解析】 C
1、 项目知识管理实施的保障
(1) 组织保障。 (2) 基础设施建设。 (3) 制度保障。
5. 项目层知识文化管理活动主要包括（）
A. 项目知识共享
B. 项目知识转移
C. 项目知识挖掘
D. 项目知识积累
【答案及解析】 ABD
6. 组织层知识管理主要从（）等几个方面展开。
A. 项目知识收集
B. 项目知识组织
C. 项目知识存储
D. 项目知识转移
【答案及解析】 ABC
7. 项目知识管理实施的保障措施包括（）
A. 组织保障
B. 基础设施建设保障
C. 制度保障
D. 计划保障
2、 项目知识管理实施的保障
(4) 组织保障。 (5) 基础设施建设。 (6) 制度保障。
8. 项目显性知识管理的主要方式包括（）
A. 项目案例库
B. 知识地图
C. 任务后监视法
D. 警示报告
【答案及解析】 AB
1、 项目案例库
2、 知识地图
9. 项目隐性知识管理的主要方式包括（）
A. 内部演讲
B. 知识地图
C. 任务后监视法
D. 警示报告
【答案及解析】 CD
1、 任务后检视方法
2、 警示报告
3、 导师制
4、 员工黄页
5、 实践社团
6、 内部演讲