淘宝 买网的家退货费险运略策究 研
孙■军 亮 孙京北化大工学经管济理学 院摘
要 ：网 时购 代到来 的，运费问题 谁来承由一直担约制买卖双方的在线着易过程 ， 尤交在其货过程退中一直 在 存由谁来承运 担 费
纠的纷顾虑 ， 与买退货运家险的费 出为在现 买家 多提线 供了种一择 选， 减少了 这种顾的可虑性。 能本运文用最效大用理原研 了在线 买究 家的退货 费运险略策问 。题 键关词 ：子电商务 退货 货运 费退 效用险大最
化
一
、
引
言
购买
决 的依据策所。 在 ｐ：卖 家现呈给家的买 商品单价。
一
着随 电子商发务展的 日 益熟 ， 成络 网物人数购急 增速加 ， 卖
家 为了提高买 家 的意 度、信任度 以满高提售额销对买家 的等退
货请越求越来宽 泛 对不存在，质量等陷缺的 商也提供退货品服 务 从而淘宝 网上 ，现 了 七 天“无 理由退货换 ”议协， 这使得签订 协议的 卖家 获 得大更的竞争力。但 对于 无 缺的商 陷退品货须由 家买 自行承 担货 退用费 那么买，在购买决策时不家得不虑考 运费其对效 的影益 响，申霖 成等认 也为研究退货在策略 时应 将运 费成 考 虑其本中而。 “退运货险费” 出的现使买家在得 线买 购 时
ｗ 卖 ：家 运的费 担 值，承 Ｅ ｗ ＝ ｛ Ｌ二 ＩＶ ・ ｗ， ｗ 免为运 费策 略 指 配送
程 过中由卖承担家运 费 ｗ一， 分 离０运策略指费 南 家买承 担运
费； ：０购 运 买 费 所需 要 的险 金额 ，并且 ０ 《＜ｗ 。
Ａ
： 前顾虑买及退货协商等造以 的成失。 损 由战 略式 表示 可知 ：当买家 产生退货 行时 ，为 ０即＜ ＋ 旯 时， ＞ ， 买家购买 运费险 未比买运购 险所产费生 效 用大 的，
多了
一因素个行进考虑，同 也 降时低 因退了货而 生产的买 双卖
运方 费纠纷 问 题 。
未购买则 运费产生的险用效大但一。般 购买运费险的用 费本文的贡献 于在运用 用最 效大化理对在线原 家买 费险运策 反 之， 略退货行与进行 了细为致分 ， 析根据并分给 出相析建应议 。
＝、问题 描 和假述 设
０ ＜ ＜，可见 ， 若如产生货退， 购买货退运险要费比 未购 对买 家买更为 利有，这与买 的风家偏险好程有关度。当买未家产生 货退 ＜４ ，Ｕ 买 家购运费险买要 未比买购多 出购买付
然 ， 显目前 ， 于由货运退费 险针对淘只网上宝签订 “ 天七 无理由退 行 时为
，
货” 换商 品，的并且 只能买 卖方双 的中方 一购买。 本故文假设 买 费运 的费用险， 此时 ， 对不
于同的买有 家同 的不看法 ，有些买家 购买的是家持“支 七无天理由退 换货 ” 商的品， 同时 假设， 卖没家 认花费一为钱点少减顾后忧之，而 风险偏 行 好为的买 则家倾 向 购买有退货运 险费 本。 以买家购文商 品为前提买， 在购买 过的 程后于不者选择购买费运。 险
中会 虑考是否购买会费运。险收当到实 物可时有退能行为，货 也 能可不产生退货会行。当买家为到收实物 后 当，物实用与买效
效前用计差异估较大 时，会 生产退货行为 ，则否不会。
三 、 型模建 立 及 分 析
、 四论结
本
针 文对 目 电前子市 场 交 易中 出现 的退 货 运费险问 题，以
买家 为究研对象进行 了定分析 量 结果， 明：表买家可 据 根自风身 险好程偏适 度选当是择否买购货运费退策险 ，从略而 现实 自 利身 最大益 。化过通本 的研究希文望 可以供在提买线 网上购家 以物参考 目的的同。时也明运 费表消费在者中的心分量， 建议 网 络 卖家根 可 据身需自 ， 适当要宽运放费担承策略 ，以 高市场提 占有 率；建 议家买 性理买购， 要 用利好退 货运 险费 ，以实 现网络购买 正真便利与实在的 。
参 考文 献：
为了便方建 ， 认 为运模 处 费保 于险公司可 偿赔 金的 额内 并 ， 考虑恶不意退货 行。基为此得于如到下战略式表示 ， 如 表。下
表买家决 策战式表示略
购运买陵费
退 缝 Ｕ１一＝一口 ｗ
未
购买 运赘
Ｕ２＝险－ 一 Ｗ一
耒 ｉ ］『倪明 ， 武．王 虑考货退 费用 Ｂ的 Ｃ２电子 商企业利务最大化润模 型
遇
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研Ｄ究 】 书情报工作闺 ２ ０， １１ ， ５ （５ ２４） ： １１６ — １２１ ． ２『］ 中 成霖 ，张新鑫 ．子商电 务境环 无下 缺陷 货政 策退０ ． 工】业工 程 ，
２ ０ １１， １ ４ （ ） ３：５ ５— ５ ９．
战略式 各中数参含义如的 下
ｃ ：，ｉ （ ｆ —ｌ， ２ ３ ， ４ ， ： 各）策下买决家效用值的
。 西 ： 买家对 品商期的望 效 ， 用商品效最 大用化买是家 做 出
网
崇， 王金楼赵 电子商下务费者消买购为行偏好的量 研 究Ｕ １ 化软
科学，２ ０ １ １ ２ ５ ｆ８ ］： １ ３ — ４１ ８３．
１ １ ０总 ２ ０第 １ ３
淘宝 买网的家退货费险运略策究 研
孙■军 亮 孙京北化大工学经管济理学 院摘
要 ：网 时购 代到来 的，运费问题 谁来承由一直担约制买卖双方的在线着易过程 ， 尤交在其货过程退中一直 在 存由谁来承运 担 费
纠的纷顾虑 ， 与买退货运家险的费 出为在现 买家 多提线 供了种一择 选， 减少了 这种顾的可虑性。 能本运文用最效大用理原研 了在线 买究 家的退货 费运险略策问 。题 键关词 ：子电商务 退货 货运 费退 效用险大最
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未购买则 运费产生的险用效大但一。般 购买运费险的用 费本文的贡献 于在运用 用最 效大化理对在线原 家买 费险运策 反 之， 略退货行与进行 了细为致分 ， 析根据并分给 出相析建应议 。
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