客户抱怨受理制度
一、指定受理责任人：
质量负责人冯银宝。
二、受理范围：
对检测过程、检测质量及服务提出抱怨的客户。
三、处理程序：
1、积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠慢客户；
2、仔细认真的做好抱怨事实的记录工作；
3、根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心的做好安抚与解释工作；
4、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作；
5、不得与客户争吵、打架，不得做有损本站形象和声誉的行为；
6、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作；
7、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的语气和态度，要热情、平和、耐心；
8、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合不得互相推诿；
9、对于因检测操作失误、设备运行等不合格因素，给客户造成的不良后果，应及时报质量负责人，由质量负责人组织技术人员召开会议，分析存在的原因，在24小时之内当面向客户道歉，并安排重新进行检测，按最终审定的报告单结果评判；对如客户造成损失，应按损失金额的2倍予以赔偿；
10、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存；
11、针对客户的抱怨热点，组织相关人员进行分析、总结，不断改进工作，提高服务质量。
四、受理期限：
客户如有异议须在24小时之内向本站提出，如本站接到客户的抱怨须在48小时之内予以答复。
客户抱怨受理制度
一、指定受理责任人：
质量负责人冯银宝。
二、受理范围：
对检测过程、检测质量及服务提出抱怨的客户。
三、处理程序：
1、积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠慢客户；
2、仔细认真的做好抱怨事实的记录工作；
3、根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心的做好安抚与解释工作；
4、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作；
5、不得与客户争吵、打架，不得做有损本站形象和声誉的行为；
6、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作；
7、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的语气和态度，要热情、平和、耐心；
8、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合不得互相推诿；
9、对于因检测操作失误、设备运行等不合格因素，给客户造成的不良后果，应及时报质量负责人，由质量负责人组织技术人员召开会议，分析存在的原因，在24小时之内当面向客户道歉，并安排重新进行检测，按最终审定的报告单结果评判；对如客户造成损失，应按损失金额的2倍予以赔偿；
10、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存；
11、针对客户的抱怨热点，组织相关人员进行分析、总结，不断改进工作，提高服务质量。
四、受理期限：
客户如有异议须在24小时之内向本站提出，如本站接到客户的抱怨须在48小时之内予以答复。
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