营销部2015年工作总结及2016年工作计划
营销部自2014年10月18日开业以来，在总经办的正确领导下，在酒店各部门的大力支持与积极配合下，在全体员工的共同努力下，很好的完成了酒店所下发的各项任务工作。现将一年多以来工作做如下汇报：
一、人员状况及工作汇报
（一）人员状况：营销部现有营销经理1名、企划1名、营销专员7名；
（二）工作汇报：一年多以来，营销部在奋力完成酒店下发的业绩任务的同时，组织策划了酒店线上线下大小活动多起：线上刮刮乐、大转盘、猜成语等；线下泰国美食节、周年庆典、感恩大回馈、新年送福等等，在促进酒店经济效益提升的同时，也作为一个宣传通道，让更多的人认识、了解知道酒店品牌形象，并加入到酒店这个大家庭中。
二、业绩回顾
1、2015年1月1日截止2015年12月31日，营销部在职人员在总经办的大力支持和引导下，在各部门齐心协力共同努力下，一年完成业绩744.82万元。
2、会员卡统计：自2014年10月18日开业以来截止2015年12月31日，各种会员卡累计办理XXX张，其中充值5000元以上（含5000元）的会员卡累计为XXX张左右，充值3000元的会员卡累计XXX张，红包卡XXX张，店庆卡XXX张；
3、自酒店微信平台开通以来，累积关注量XXX人次左右,现有微粉XXX人。
三、业绩分析
（一）酒店终端的品牌定位是目前酒店庞大消费群形成的主要因素。酒店的出现，将宁夏传统的洗浴场所重新定义，洗浴行业开始星级化，从酒店的内部设计、装潢装饰，再到酒店提供的高端优质服务，将酒店自身整体定位在高端、大气、上档次的层面，新消费模式的出现，不仅满足了当前社会消费群体的需要，更给消费者带来了内心的享受。
（二）节假日、店庆等特色的酒店活动也促进了营销部业绩的形成。每逢节假日，酒店都会推出一些比较特色的活动，如中秋食蟹送月饼、店庆感恩大回馈、新年倾情大放送等，从每一个节日的特色入手，考虑到中国人的传统节日情结，得到广大消费者的认同，在以活动刺激业绩提升的同时也给酒店带来较大的广告效益，让更多的人知道并开始了解酒店。
四、存在的问题
在取得成就的同时也反应出了一系列的问题。开业至今，营销部在完成业绩的过程中也是困难重重。
（一）同行业的竞争越来越激烈。有的同行企业为了生存大打价格战，制定各种少赚多卖多送的营销路线，这样一来，就导致了顾客在选择消费时更多考虑的是折扣低价。
（二）全员办卡利弊共存。全员办卡保证了酒店的会员卡的销售，但是，正是由于全员，出现了营销专员、前厅接待、收银以及安检互相抢卡、摩擦不断的现象，这样不仅不利于和谐前厅的建设，同时也有损酒店在顾客心中的形象。不仅如此，有些顾客缺乏营销部的专业维护，导致新增会员缺少及时、全面的维护，使我们的会员客人享受不到应有的会员待遇，给客人一种“就是为了骗着他办卡的感觉”，导致部分会员客户的流失。
（三）销售人员的心态以及公司存在薪资制度，使销售人员养成一种“守株待兔”的习惯。营销专员每人每月有会员卡任务，且又要去维护会员。如果单纯侧重于维护会员，很有可能完不成酒店下发的任务，同时也影响个人的薪资，所以就出现在酒店捡现成的办卡顾客这种现象。
五、2016年工作计划
（一）明确前厅各部门职责，实行统一化管理。接待、营销专员制定统一管理标准，其中接待以服务说话，主职对客的接待、结账、等相关工作，服务要求热情、标准、到位，给进店与出店客人留下一个深刻的印象；营销部以业绩作为评定标杆，主职会员卡的办理与维系客户，通过全方位的贴心维护，从而牢牢抓住现有会员客户，保证现有的客户量，同时挖掘潜在客户，增加会员客户数量。前厅各部门相互配合，积极协作，营造和谐前厅，打造优质的酒店门面，给会员客户一种宾客至上的好感，让客人更加认同酒店，
（二）特殊情况特殊对待，根据需要下放权力。在客户维护过程中，在不损害公司利益的前提下，适当赋予营销专员一些权力。
（三）调整当前营销专员工资机制与工作模式。根据以往营销专员的工资收入来看，平均每人月收入为4000元。现提议组成专门的客户维系小组，将营销专员月收入定在4000元，其余提成通过维系后的会员以及自己客户推荐过来的顾客充值获得（不包括来店新会员办卡），这样即有效缓解了营销部与其他部门的关系，也加强了营销专员对老会员的维护。同时，根据会员维护情况的好坏，对营销专员进行级别划分，从而刺激营销专员对客户维系的积极性。
新的一年意味着新的开始、新的机遇和新的挑战，但我相信，在总经办的正确指引下、在各部门的精诚团结下，在新的一年里，我们酒店人一定会创造新的成绩，赢得新的胜利！
此致
营销部
2016年1月1日
营销部2015年工作总结及2016年工作计划
营销部自2014年10月18日开业以来，在总经办的正确领导下，在酒店各部门的大力支持与积极配合下，在全体员工的共同努力下，很好的完成了酒店所下发的各项任务工作。现将一年多以来工作做如下汇报：
一、人员状况及工作汇报
（一）人员状况：营销部现有营销经理1名、企划1名、营销专员7名；
（二）工作汇报：一年多以来，营销部在奋力完成酒店下发的业绩任务的同时，组织策划了酒店线上线下大小活动多起：线上刮刮乐、大转盘、猜成语等；线下泰国美食节、周年庆典、感恩大回馈、新年送福等等，在促进酒店经济效益提升的同时，也作为一个宣传通道，让更多的人认识、了解知道酒店品牌形象，并加入到酒店这个大家庭中。
二、业绩回顾
1、2015年1月1日截止2015年12月31日，营销部在职人员在总经办的大力支持和引导下，在各部门齐心协力共同努力下，一年完成业绩744.82万元。
2、会员卡统计：自2014年10月18日开业以来截止2015年12月31日，各种会员卡累计办理XXX张，其中充值5000元以上（含5000元）的会员卡累计为XXX张左右，充值3000元的会员卡累计XXX张，红包卡XXX张，店庆卡XXX张；
3、自酒店微信平台开通以来，累积关注量XXX人次左右,现有微粉XXX人。
三、业绩分析
（一）酒店终端的品牌定位是目前酒店庞大消费群形成的主要因素。酒店的出现，将宁夏传统的洗浴场所重新定义，洗浴行业开始星级化，从酒店的内部设计、装潢装饰，再到酒店提供的高端优质服务，将酒店自身整体定位在高端、大气、上档次的层面，新消费模式的出现，不仅满足了当前社会消费群体的需要，更给消费者带来了内心的享受。
（二）节假日、店庆等特色的酒店活动也促进了营销部业绩的形成。每逢节假日，酒店都会推出一些比较特色的活动，如中秋食蟹送月饼、店庆感恩大回馈、新年倾情大放送等，从每一个节日的特色入手，考虑到中国人的传统节日情结，得到广大消费者的认同，在以活动刺激业绩提升的同时也给酒店带来较大的广告效益，让更多的人知道并开始了解酒店。
四、存在的问题
在取得成就的同时也反应出了一系列的问题。开业至今，营销部在完成业绩的过程中也是困难重重。
（一）同行业的竞争越来越激烈。有的同行企业为了生存大打价格战，制定各种少赚多卖多送的营销路线，这样一来，就导致了顾客在选择消费时更多考虑的是折扣低价。
（二）全员办卡利弊共存。全员办卡保证了酒店的会员卡的销售，但是，正是由于全员，出现了营销专员、前厅接待、收银以及安检互相抢卡、摩擦不断的现象，这样不仅不利于和谐前厅的建设，同时也有损酒店在顾客心中的形象。不仅如此，有些顾客缺乏营销部的专业维护，导致新增会员缺少及时、全面的维护，使我们的会员客人享受不到应有的会员待遇，给客人一种“就是为了骗着他办卡的感觉”，导致部分会员客户的流失。
（三）销售人员的心态以及公司存在薪资制度，使销售人员养成一种“守株待兔”的习惯。营销专员每人每月有会员卡任务，且又要去维护会员。如果单纯侧重于维护会员，很有可能完不成酒店下发的任务，同时也影响个人的薪资，所以就出现在酒店捡现成的办卡顾客这种现象。
五、2016年工作计划
（一）明确前厅各部门职责，实行统一化管理。接待、营销专员制定统一管理标准，其中接待以服务说话，主职对客的接待、结账、等相关工作，服务要求热情、标准、到位，给进店与出店客人留下一个深刻的印象；营销部以业绩作为评定标杆，主职会员卡的办理与维系客户，通过全方位的贴心维护，从而牢牢抓住现有会员客户，保证现有的客户量，同时挖掘潜在客户，增加会员客户数量。前厅各部门相互配合，积极协作，营造和谐前厅，打造优质的酒店门面，给会员客户一种宾客至上的好感，让客人更加认同酒店，
（二）特殊情况特殊对待，根据需要下放权力。在客户维护过程中，在不损害公司利益的前提下，适当赋予营销专员一些权力。
（三）调整当前营销专员工资机制与工作模式。根据以往营销专员的工资收入来看，平均每人月收入为4000元。现提议组成专门的客户维系小组，将营销专员月收入定在4000元，其余提成通过维系后的会员以及自己客户推荐过来的顾客充值获得（不包括来店新会员办卡），这样即有效缓解了营销部与其他部门的关系，也加强了营销专员对老会员的维护。同时，根据会员维护情况的好坏，对营销专员进行级别划分，从而刺激营销专员对客户维系的积极性。
新的一年意味着新的开始、新的机遇和新的挑战，但我相信，在总经办的正确指引下、在各部门的精诚团结下，在新的一年里，我们酒店人一定会创造新的成绩，赢得新的胜利！
此致
营销部
2016年1月1日