Y 银行个人业务分类以及流程优化
摘要： 根据y 银行个人业务量的统计，对个人业务类型进行分类，并应用于y 银行的个人业务办理流程中；结合ie 意识和流程程序分析，对其流程进行优化改善，使其提高y 银行的服务效率、提高客服的满意度、节省时间。
abstract ： this paper classifies personal business according to persional busineess statistics from bank y， applies the classification to the personal transaction process of bank y ， and optimizes and modifies the process with the help of ie counciousness and process analysis to increase the service efficiency ， improve the satisfaction of customer service， and save time.
关键词： 银行个人业务；分类；流程优化
key words： personal banking services；classification ；process optimization
中图分类号：f830.42 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）20-0194-02
0 引言
自2004年开始，全国股份制银行开始实施流程再造，都是对银行整体的再造优化。而流程再造优化又是一个持续的过程，随着各要素的变化而不断变化发展，进而逐步优化提升，使其提高自身实力和竞争力。在整体优化和持续改进的同时，还要对其他辅助性项目
Y 银行个人业务分类以及流程优化
摘要： 根据y 银行个人业务量的统计，对个人业务类型进行分类，并应用于y 银行的个人业务办理流程中；结合ie 意识和流程程序分析，对其流程进行优化改善，使其提高y 银行的服务效率、提高客服的满意度、节省时间。
abstract ： this paper classifies personal business according to persional busineess statistics from bank y， applies the classification to the personal transaction process of bank y ， and optimizes and modifies the process with the help of ie counciousness and process analysis to increase the service efficiency ， improve the satisfaction of customer service， and save time.
关键词： 银行个人业务；分类；流程优化
key words： personal banking services；classification ；process optimization
中图分类号：f830.42 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）20-0194-02
0 引言
自2004年开始，全国股份制银行开始实施流程再造，都是对银行整体的再造优化。而流程再造优化又是一个持续的过程，随着各要素的变化而不断变化发展，进而逐步优化提升，使其提高自身实力和竞争力。在整体优化和持续改进的同时，还要对其他辅助性项目