本 科 生 社 会 调 查 报 告
（ 企 业 调 查 ）
题目：关于外呼企业发展状况的调查报告
——以新中北杭州电销分公司为例
学生姓名 郑 方 慧
学 号 [1**********]2
指导教师 朱凌
二级学院 信息学院
专业名称班 级 11计算机1班
2013年07月
关于外呼企业发展状况的调查报告
——以新中北杭州电销分公司为例
摘 要：近年来，随着以消费者为主导的市场的形成，很多企业开始尝试通过使用呼叫中心外呼的方式，来维护顾客群，并且与客户保持良好的关系。因此，外呼企业的发展日益壮大。现在的市场机遇与竞争并存，而杭州电销科技有限公司敢于抓住机遇，用自己独特的、优越的经营模式在这广大的市场中提高了自己的市场竞争力，在外呼企业发展竞争中取得了较好的成绩。
关键词：外呼系统；问卷调查；发展状况
1.绪论
为了加强自己认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，并为尽快适应社会工作打下基础，根据学校教学计划的安排，本次暑假，我特别对新中北杭州电销分公司展开为期2个月的实习和调查。通过问卷和实习形式，我发现杭州电销科技有限公司在经营方面仍存在诸多问题，值得我去不断探索改进措施和解决办法。
2.调查背景
2.1 企业简介 新中北浙江电销科技有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构。
新中北浙江电销科技有限公司所属的海南中北通信有限责任公司成立于1996年，以寻呼业务起步、发展壮大，现已成为一家集软件开发、通信设备贸易、增值电信服务提供、计算机网络服务于一体的集团式高新科技企业。新中北商业呼叫中心面向全国提供专业呼叫中心运营服务，服务于各行业呼叫中心的建设、管理与运营，提供全面的呼叫中心与CRM的解决方案。
截止2008年10月全国物理座席资源达到1200个，呼叫中心专职服务人员达到2200多名，服务范围包括政府机构、电信运营商、金融保险业、制造行业、医疗业、IT行业。
集团高层管理人员均为硕士学历，六年以上呼叫中心行业管理经验；中层管理人员均为本科以上学历，四年以上呼叫中心管理经验，并获得呼叫中心管理资格认证。其中高层管理人员均为十年以上老员工。具备呼叫中心运营管理实践及丰富的专业管理经验。
新中北商业呼叫中心利用计算机辅助电话方式开展各类Inbang和Outbang业务。由美国奥迪坚公司提供呼叫中心系统平台支持。自2003年新中北独立研发了一套CATI智能预拨号系统为目前呼叫中心行业内较先进，专业科学的呼叫中心客户服务运营系统，并与各合作企业成功运营6年以上。
2.2 企业文化
新中北的经营理念是：以高新科技为本、以诚实信誉兴业、以优质服务取胜。新中北的服务宗旨是：专业服务、与客户共发展。新中北员工守则是：老老实实做人、诚诚恳恳待人、规规矩矩经营、尽心尽责工作、不断专钻业务、坚持学习创新。
3.问卷调查
3.1 企业在职人员调查与分析
我在新中北浙江电销科技有限公司展开了为期2个月的实习，亲身去感受公司经营现状，也能在调查报告中更真实更具体地反映出来。此次问卷调查总共发出200份问卷，主体是在新中北浙江电销科技有限公司发放，同时我也去其他电销公司发放了问卷。从调查问卷中我更好地了解了新中北浙江电销科技有限公司的发展状况。
在调查人群中：男生占24%，女生占76%。（详图见2.1）
图2.1 调查人群性别比例图
据统计，调查人群中大部分为女性，男性只占一小部分（详情见图2.1），而且大部分人都在21~30岁，小部分为15~20岁以及31~40岁，只有一小部分人为40岁以上，学历主要以高中、中专、大专、本科为主（详情见图2.2和图2.3）
分析：从这两张图标可以看出，在浙江电销科技有限公司工作的人当中，大部分是21~30岁的年轻人，并且大部分具有大专的学历。可见，该公司主力为精力旺盛的年轻人，对于学历没有很高的要求。
图2.2 调查人群年龄分布图
图2.3 调查人群学历分布
3.2 企业经营状况调查与分析
通过开展企业职员工对自身工作满意度的调研分析，可以清楚的知道企业的发展状况，更好地对企业发展做进一步的研究。
在对浙江电销科技有限公司员工进行问卷调查的结果显示：大部分员工的月薪基本在2000—3000，主管薪资一般在3000—4000，并且有68%的员工认为自己工作量在增加，同时，57%的员工认为公司的发展趋势会越来越好，更有62%的员工对公司的管理制度感到很满意。而关于跳槽问题，25%员工不确定自己是否会跳槽，47%的员工认为自己不会跳槽。
从这些数据中可以看出浙江电销科技有限公司正在逐步发展，一个企业经营状况如何，从员工的工资、工作量以及员工对企业各方面的满意度就可以明显看出。
企业员工工作量的增加正意味着企业业务越来越多，经营状况越来越好。而大部分员工对企业的管理表示满意，就意味着企业的发展在为员工考虑，一个为员工考虑的企业定会蓬勃发展起来的。
在职员工对企业发展信心指数比较高。大部分员工认为企业之后的发展会越来越好。从整体上看，企业员工对企业各方面发展、管理都比较满意并且报有强大信心，这位企业进一步发展奠定了良好的基础。
关于跳槽，当前员工对自己的工作岗位均比较珍惜，除去不确定的员工，大部分员工认为自己不会跳槽，这就明显表示大部分员工对于现状基本满意，也对公司之后的发展抱着希望。只有少数员工希望换一换岗位，原因可能有2个：一是认为自己不适合做服务型工作，对自己缺乏自信，二是认为自己有一定的工作能力，长年累月做这项工作有些屈才。
浙江电销科技有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构。现代营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。而外呼企业目的主要包括及时把握客户的需求以及保持与客户的关系。
4.企业经营状况
4.1 企业外呼系统
4.1.1 企业外呼系统的网络拓扑图
说明：系统通过7号接入到交换机上，再通过排队机的内部总线连接到媒体网关，坐席通过媒体网关上面的分机板接到交换机系统。录音系统采用中继线并联的方式录音，软件系统通过CTI中间件访问和控制交换机，实现话务转接功能。
4.1.2 企业外呼系统的应用
经过多年的经营探索，企业一体化外呼营销工作取得了初步的成效。公司能独立开展外呼营销工作，“五个统一”取得了强化和执行，但外呼营销成功率这个关键指标距离市公司的外呼结果还有很大的差距，浙江电销科技有限公司期间针对公司外呼业绩将外呼营销能力量化为三大指标，即外呼时长、接通户数和成功个数，规定每天外呼时长
2.5 个小时，接通50个客户，并通过集中讨论、晨会点评、经验交流等多种循序渐进的提升。
4.2 企业经营中存在的问题
通过自己在浙江电销科技有限公司为期2个月的外呼营销工作的实地调研，我发现公司在经营方面还存在着许多问题，普遍是没有专职外呼人员、外呼不规范、配送流程不通畅等六个方面的主要问题：
第一，没有专职的外呼营销岗位和人员，外呼经理和维系经理混岗，职责和岗位不清，绩效考核办法不健全，不能充分调动外呼经理积极性。
第二，外呼经理的外呼营销能力较差，多数人员不能独立开展外呼营销工作，由于业务基础和营销技能较差，外呼的效果不好。
第三，没有统一的外呼项目，外呼营销没有按照项目的要求进行，外呼行为较为随意，存在重复外呼，客户满意度低。
第四，没有统一的外呼脚本，统一外呼脚本是外呼营销的重要环节，是规范外呼行为的基本制度，由于没有脚本，外呼经理用语不规范，政策卖点不突出，异议处理不科学，直接造成营销成功率低。
第五，没有统一的外呼系统，外呼数据和结果没有留痕，不利事后分析和提升外呼效率。 第六，配送流程不规范，各县公司配送能力较弱，没有统一的配送协议，培训和考核机制不完善，效率较低。
4.3 企业的经营发展建议
呼叫中心的传统服务模式以呼人为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心作为客户和企业重要的接触点，越来越需要承担起更多功能：主动服务、电话营销等，推进客服中心由呼人中心到互动中心的转变。鉴于此，建立一套功能完善、接口灵活的主动营销系统，以IT手段为支撑，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，已成为企业提高客户忠诚度和满意度的重要手段。而随着消费市场的逐渐形成，外呼企业也会越来越炙手可热。针对公司外呼的工作中存在的问题，可从人员、制度、过程和结果等四个方面进行规范，创建一体化外呼营销系统。
（一）建立专职的外呼营销队伍
按照一体化文件的要求，各县公司对组织机构进行了调整，抽调业务骨干充实到外呼营销岗位，到2 月底全部组建了专职外呼营销队伍，外呼岗位人员达到30 人。同时为提升外呼人员的业务能力，电子渠道运营中心开展了多种形式的人员培训工作，包括抽调业务骨干深入到各个县局进行现场培训、县公司外呼经理到徐州电信跟班学习，通过集中授课、外呼演示、跟听指导等，初步具备了外呼营销能力。
（二）外呼营销过程严格执行“五个统一”
为快速改变县公司外呼营销不规范、成功率低、客户感知差的不利现状，电子渠道
运营中心总结出了统一外呼平台、统一外呼项目、统一外呼脚本、统一外呼时间、统一配送模式这“五个统一”的工作要求，作为全区外呼营销一体化工作开展的指导标准。 “五个统一”的执行，在于建立一个全区统一的外呼行为标准，以规范日常外呼行为，达到逐步提升外呼能力、最终拉动业务增长的目标。
（三）优化绩效考核办法
一体化营销体系建立后，为最大限度调动外呼经理的积极性，体现“效率优先、兼顾公平”的原则，电子渠道运营中心对全区外呼经理的绩效考核办法进行了优化。主要原则是“底薪+提成”，优化后的办法将外呼经理的工作分为过程指标和结果指标，过程考核底薪，结果考核提成，整个办法力求过程简单、效果直接，经过两个月试运行，该办法得到了外呼经理的一致拥护，发挥了较好的作用。
5.结束语
本次企业调查，虽然我付出了艰辛的劳动，但是，在整个调查过程里，我对杭州电销科技有限公司有了深入的了解，对其公司的外呼系统也有了系统的认识。在了解并且分析公司经营状况后，我得出了企业在经营发展中存在的主要问题以及相对应的解决措施。在这过程当中我也了解到了他们企业外呼系统的应用与实现，更进一步了解了自己的社会实践能力。这让我学会了如何有效地安排时间，如何提高办事的效率。
参考文献
[1] 新中北集团有限公司网站：http://www.ncn.net.cn/index.asp
[2] 中国电子商务研究中心：http://b2b.toocle.com/detail--5347560.html
[3] 李娟琴，刘海燕，张婕等.呼叫中心外呼系统的应用与实现[J].信息技术与信息化,2008,(第2期)
[4] 鹿存坡. 徐州电信探索市县一体化外呼营销提升外呼成功率的主要做法.江苏通信，2012，（第4期）
附录一：
关于浙江电销科技有限公司发展状况的调查问卷
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出之间填写本问卷。
我们开展此次调查，旨在深入地了解浙江电销有限公司的经营状况与存在的问题，以便更好地为本人的企业调查服务。本问卷总共10题，请您认真填写，非常感谢您的配合！
1.请问你的性别是：（ ）
A、男 B、女
2.请问您的年龄是：（ ）
A、15~20 B、21~30 C、31~40 D、40以上
3.您的学历程度是（ ）
A、小学 B、初中 C、高中 D、中专 E、大专 F、本科 G、硕士研究生 H、博士研究生 I、博士以上
4.您的薪酬是：（ ）
A、1000~2000 B、2000~3000 C、3000~4000 D、4000以上
5.您在公司工作的的时间是：（）
A、
6.您在外呼公司的工作量是否比以前明显减少？（ ）
A、是 B、否 C、不确定
7.您觉得公司发展趋势原来越好吗？（ ）
A、是 B、否 C、不确定
8.您对公司对员工的管理制度还满意吗？（ ）
A、不满意 B、一般 C、满意
9.你觉得你之后会跳槽吗？
A、会 B、不会 C、不确定
10.您觉得在公司发展的过程中还存在什么问题？
附录二：
浙江财经大学本科社会调查评阅单
本 科 生 社 会 调 查 报 告
（ 企 业 调 查 ）
题目：关于外呼企业发展状况的调查报告
——以新中北杭州电销分公司为例
学生姓名 郑 方 慧
学 号 [1**********]2
指导教师 朱凌
二级学院 信息学院
专业名称班 级 11计算机1班
2013年07月
关于外呼企业发展状况的调查报告
——以新中北杭州电销分公司为例
摘 要：近年来，随着以消费者为主导的市场的形成，很多企业开始尝试通过使用呼叫中心外呼的方式，来维护顾客群，并且与客户保持良好的关系。因此，外呼企业的发展日益壮大。现在的市场机遇与竞争并存，而杭州电销科技有限公司敢于抓住机遇，用自己独特的、优越的经营模式在这广大的市场中提高了自己的市场竞争力，在外呼企业发展竞争中取得了较好的成绩。
关键词：外呼系统；问卷调查；发展状况
1.绪论
为了加强自己认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，并为尽快适应社会工作打下基础，根据学校教学计划的安排，本次暑假，我特别对新中北杭州电销分公司展开为期2个月的实习和调查。通过问卷和实习形式，我发现杭州电销科技有限公司在经营方面仍存在诸多问题，值得我去不断探索改进措施和解决办法。
2.调查背景
2.1 企业简介 新中北浙江电销科技有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构。
新中北浙江电销科技有限公司所属的海南中北通信有限责任公司成立于1996年，以寻呼业务起步、发展壮大，现已成为一家集软件开发、通信设备贸易、增值电信服务提供、计算机网络服务于一体的集团式高新科技企业。新中北商业呼叫中心面向全国提供专业呼叫中心运营服务，服务于各行业呼叫中心的建设、管理与运营，提供全面的呼叫中心与CRM的解决方案。
截止2008年10月全国物理座席资源达到1200个，呼叫中心专职服务人员达到2200多名，服务范围包括政府机构、电信运营商、金融保险业、制造行业、医疗业、IT行业。
集团高层管理人员均为硕士学历，六年以上呼叫中心行业管理经验；中层管理人员均为本科以上学历，四年以上呼叫中心管理经验，并获得呼叫中心管理资格认证。其中高层管理人员均为十年以上老员工。具备呼叫中心运营管理实践及丰富的专业管理经验。
新中北商业呼叫中心利用计算机辅助电话方式开展各类Inbang和Outbang业务。由美国奥迪坚公司提供呼叫中心系统平台支持。自2003年新中北独立研发了一套CATI智能预拨号系统为目前呼叫中心行业内较先进，专业科学的呼叫中心客户服务运营系统，并与各合作企业成功运营6年以上。
2.2 企业文化
新中北的经营理念是：以高新科技为本、以诚实信誉兴业、以优质服务取胜。新中北的服务宗旨是：专业服务、与客户共发展。新中北员工守则是：老老实实做人、诚诚恳恳待人、规规矩矩经营、尽心尽责工作、不断专钻业务、坚持学习创新。
3.问卷调查
3.1 企业在职人员调查与分析
我在新中北浙江电销科技有限公司展开了为期2个月的实习，亲身去感受公司经营现状，也能在调查报告中更真实更具体地反映出来。此次问卷调查总共发出200份问卷，主体是在新中北浙江电销科技有限公司发放，同时我也去其他电销公司发放了问卷。从调查问卷中我更好地了解了新中北浙江电销科技有限公司的发展状况。
在调查人群中：男生占24%，女生占76%。（详图见2.1）
图2.1 调查人群性别比例图
据统计，调查人群中大部分为女性，男性只占一小部分（详情见图2.1），而且大部分人都在21~30岁，小部分为15~20岁以及31~40岁，只有一小部分人为40岁以上，学历主要以高中、中专、大专、本科为主（详情见图2.2和图2.3）
分析：从这两张图标可以看出，在浙江电销科技有限公司工作的人当中，大部分是21~30岁的年轻人，并且大部分具有大专的学历。可见，该公司主力为精力旺盛的年轻人，对于学历没有很高的要求。
图2.2 调查人群年龄分布图
图2.3 调查人群学历分布
3.2 企业经营状况调查与分析
通过开展企业职员工对自身工作满意度的调研分析，可以清楚的知道企业的发展状况，更好地对企业发展做进一步的研究。
在对浙江电销科技有限公司员工进行问卷调查的结果显示：大部分员工的月薪基本在2000—3000，主管薪资一般在3000—4000，并且有68%的员工认为自己工作量在增加，同时，57%的员工认为公司的发展趋势会越来越好，更有62%的员工对公司的管理制度感到很满意。而关于跳槽问题，25%员工不确定自己是否会跳槽，47%的员工认为自己不会跳槽。
从这些数据中可以看出浙江电销科技有限公司正在逐步发展，一个企业经营状况如何，从员工的工资、工作量以及员工对企业各方面的满意度就可以明显看出。
企业员工工作量的增加正意味着企业业务越来越多，经营状况越来越好。而大部分员工对企业的管理表示满意，就意味着企业的发展在为员工考虑，一个为员工考虑的企业定会蓬勃发展起来的。
在职员工对企业发展信心指数比较高。大部分员工认为企业之后的发展会越来越好。从整体上看，企业员工对企业各方面发展、管理都比较满意并且报有强大信心，这位企业进一步发展奠定了良好的基础。
关于跳槽，当前员工对自己的工作岗位均比较珍惜，除去不确定的员工，大部分员工认为自己不会跳槽，这就明显表示大部分员工对于现状基本满意，也对公司之后的发展抱着希望。只有少数员工希望换一换岗位，原因可能有2个：一是认为自己不适合做服务型工作，对自己缺乏自信，二是认为自己有一定的工作能力，长年累月做这项工作有些屈才。
浙江电销科技有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构。现代营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。而外呼企业目的主要包括及时把握客户的需求以及保持与客户的关系。
4.企业经营状况
4.1 企业外呼系统
4.1.1 企业外呼系统的网络拓扑图
说明：系统通过7号接入到交换机上，再通过排队机的内部总线连接到媒体网关，坐席通过媒体网关上面的分机板接到交换机系统。录音系统采用中继线并联的方式录音，软件系统通过CTI中间件访问和控制交换机，实现话务转接功能。
4.1.2 企业外呼系统的应用
经过多年的经营探索，企业一体化外呼营销工作取得了初步的成效。公司能独立开展外呼营销工作，“五个统一”取得了强化和执行，但外呼营销成功率这个关键指标距离市公司的外呼结果还有很大的差距，浙江电销科技有限公司期间针对公司外呼业绩将外呼营销能力量化为三大指标，即外呼时长、接通户数和成功个数，规定每天外呼时长
2.5 个小时，接通50个客户，并通过集中讨论、晨会点评、经验交流等多种循序渐进的提升。
4.2 企业经营中存在的问题
通过自己在浙江电销科技有限公司为期2个月的外呼营销工作的实地调研，我发现公司在经营方面还存在着许多问题，普遍是没有专职外呼人员、外呼不规范、配送流程不通畅等六个方面的主要问题：
第一，没有专职的外呼营销岗位和人员，外呼经理和维系经理混岗，职责和岗位不清，绩效考核办法不健全，不能充分调动外呼经理积极性。
第二，外呼经理的外呼营销能力较差，多数人员不能独立开展外呼营销工作，由于业务基础和营销技能较差，外呼的效果不好。
第三，没有统一的外呼项目，外呼营销没有按照项目的要求进行，外呼行为较为随意，存在重复外呼，客户满意度低。
第四，没有统一的外呼脚本，统一外呼脚本是外呼营销的重要环节，是规范外呼行为的基本制度，由于没有脚本，外呼经理用语不规范，政策卖点不突出，异议处理不科学，直接造成营销成功率低。
第五，没有统一的外呼系统，外呼数据和结果没有留痕，不利事后分析和提升外呼效率。 第六，配送流程不规范，各县公司配送能力较弱，没有统一的配送协议，培训和考核机制不完善，效率较低。
4.3 企业的经营发展建议
呼叫中心的传统服务模式以呼人为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心作为客户和企业重要的接触点，越来越需要承担起更多功能：主动服务、电话营销等，推进客服中心由呼人中心到互动中心的转变。鉴于此，建立一套功能完善、接口灵活的主动营销系统，以IT手段为支撑，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，已成为企业提高客户忠诚度和满意度的重要手段。而随着消费市场的逐渐形成，外呼企业也会越来越炙手可热。针对公司外呼的工作中存在的问题，可从人员、制度、过程和结果等四个方面进行规范，创建一体化外呼营销系统。
（一）建立专职的外呼营销队伍
按照一体化文件的要求，各县公司对组织机构进行了调整，抽调业务骨干充实到外呼营销岗位，到2 月底全部组建了专职外呼营销队伍，外呼岗位人员达到30 人。同时为提升外呼人员的业务能力，电子渠道运营中心开展了多种形式的人员培训工作，包括抽调业务骨干深入到各个县局进行现场培训、县公司外呼经理到徐州电信跟班学习，通过集中授课、外呼演示、跟听指导等，初步具备了外呼营销能力。
（二）外呼营销过程严格执行“五个统一”
为快速改变县公司外呼营销不规范、成功率低、客户感知差的不利现状，电子渠道
运营中心总结出了统一外呼平台、统一外呼项目、统一外呼脚本、统一外呼时间、统一配送模式这“五个统一”的工作要求，作为全区外呼营销一体化工作开展的指导标准。 “五个统一”的执行，在于建立一个全区统一的外呼行为标准，以规范日常外呼行为，达到逐步提升外呼能力、最终拉动业务增长的目标。
（三）优化绩效考核办法
一体化营销体系建立后，为最大限度调动外呼经理的积极性，体现“效率优先、兼顾公平”的原则，电子渠道运营中心对全区外呼经理的绩效考核办法进行了优化。主要原则是“底薪+提成”，优化后的办法将外呼经理的工作分为过程指标和结果指标，过程考核底薪，结果考核提成，整个办法力求过程简单、效果直接，经过两个月试运行，该办法得到了外呼经理的一致拥护，发挥了较好的作用。
5.结束语
本次企业调查，虽然我付出了艰辛的劳动，但是，在整个调查过程里，我对杭州电销科技有限公司有了深入的了解，对其公司的外呼系统也有了系统的认识。在了解并且分析公司经营状况后，我得出了企业在经营发展中存在的主要问题以及相对应的解决措施。在这过程当中我也了解到了他们企业外呼系统的应用与实现，更进一步了解了自己的社会实践能力。这让我学会了如何有效地安排时间，如何提高办事的效率。
参考文献
[1] 新中北集团有限公司网站：http://www.ncn.net.cn/index.asp
[2] 中国电子商务研究中心：http://b2b.toocle.com/detail--5347560.html
[3] 李娟琴，刘海燕，张婕等.呼叫中心外呼系统的应用与实现[J].信息技术与信息化,2008,(第2期)
[4] 鹿存坡. 徐州电信探索市县一体化外呼营销提升外呼成功率的主要做法.江苏通信，2012，（第4期）
附录一：
关于浙江电销科技有限公司发展状况的调查问卷
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出之间填写本问卷。
我们开展此次调查，旨在深入地了解浙江电销有限公司的经营状况与存在的问题，以便更好地为本人的企业调查服务。本问卷总共10题，请您认真填写，非常感谢您的配合！
1.请问你的性别是：（ ）
A、男 B、女
2.请问您的年龄是：（ ）
A、15~20 B、21~30 C、31~40 D、40以上
3.您的学历程度是（ ）
A、小学 B、初中 C、高中 D、中专 E、大专 F、本科 G、硕士研究生 H、博士研究生 I、博士以上
4.您的薪酬是：（ ）
A、1000~2000 B、2000~3000 C、3000~4000 D、4000以上
5.您在公司工作的的时间是：（）
A、
6.您在外呼公司的工作量是否比以前明显减少？（ ）
A、是 B、否 C、不确定
7.您觉得公司发展趋势原来越好吗？（ ）
A、是 B、否 C、不确定
8.您对公司对员工的管理制度还满意吗？（ ）
A、不满意 B、一般 C、满意
9.你觉得你之后会跳槽吗？
A、会 B、不会 C、不确定
10.您觉得在公司发展的过程中还存在什么问题？
附录二：
浙江财经大学本科社会调查评阅单