物业服务前期介入方案
为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。
一、规划设计阶段
在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。
1． 监控和消控中心的设置：
2． 小区人车分流的设计：
3． 公共照明开关设置位置：
4． 公共照明开关开闭形式：
5． 物业服务用房的位置设计
6． 小区垃圾房（桶）的设置：
7． 公共洗手间的设置必要；
8． 信报箱的设立；
9． 公共告示栏的配置；
10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。
二、建设施工阶段
“锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。
1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设；
2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管
理的压力；
3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；
4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见：
5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；
6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；
7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；
8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）：
9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；
10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量；
11．提出工程遗漏项目的建议；
12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。
三、协助销售阶段
在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。
1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备
2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象；
3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问
4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作：
5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。
四、竣工验收阶段
为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益
和保障施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线等逐一检查。
1．参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并违立验收档案；
2．发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程项目；
3．参与重大设备的调试和验收；
4．制订物业验收流程；
5．指出工程缺陷，就改良方案的可能性提出建议。
五、制订规章制度
为了使今后“锦翠嘉园”的物业服务工作更能有序进行，在物业正式交付验收前，物业服务早期介入人员将按照公司统一模式，制订相应的规章制度及编制有关文件，印制各种证件，进行机构设置，人员聘用，人员培训等前期工作。
1、业主临时公约
2、住户手册
3、装饰装修管理协议
4、装饰装修管理办法
5、装修人员临时出入证
6、资料发放记录
7、提供特约服务委托书
根据以上管理服务设想，本公司将根据物业建造进度，派出有经验的工程人员，定期勘察及检查施工现场，及时发现存在的隐患及对维修保养的影响、熟悉隐蔽工程及收集工程资料等，发现问题及时提出书面报告。特别在施工后期，将协助开发商及监理单位，认真检查施工质量，发现问题和缺陷及时请施工单位予以解决和完善，使开发商与物业服务单位实现优势互补、资源共享，达到共赢目标。
物业服务中心筹建方案
本公司将督促物业服务中心按计划认真地完成各项物业服务筹备工作：调整年度物业服务收支预算案、调配和招聘合格的物业管理服务人员、有计划地对员工进行入职培训、建立与政府有关职能部门的联系、制定各种管理方案、定制员工制服、合理布置物业服务中心办公用房、购置办公设备和物品、熟悉物业内设
施设备、参与设备的调试和验收、查验等工作。
一、筹备阶段工作计划
“锦翠嘉园”物业服务筹备阶段工作计划
二、准备各种物资装备
本公司将根据“锦翠嘉园”的物业情况，利用开发商提供的前期开办费用，购置各种物业服务所需的物资装备，以保证物业服务中心的正常运作。筹建物业服务中心，需要准备的物资装备主要包括：购置各种办公家具和设备、购置各种通讯器材、定制员工制服、购置安保用品、购置各种工具、清洁和维修用品等。
三、制定物业服务各种方案
本公司根据“锦翠嘉园”的周边环境、居住刑象、商业配套和物业配置设施等情况，制定一系列适合本小区的物业服务方案，使员工知道其所承担的角色。物业服务方案包括：《物业验收方案》、《小区秩序维护方案》、《小区清洁和消杀方案》、《房屋及设备维修保养方案》、《财务运行方案》、《商户服务方案》、《小区的交通管理方案》、《停车管理方案》、《小区社区活动方案》等。
四、招聘和培训管理人员
本公司将根据实际需要，制定详细的人员招聘和培训计划。有关筹备期的人事工作可包括：制定人员架构、岗位配置及岗位职责要求、制定人员薪金及福利计划、制定管理人员到岗计划、调配和招聘物业管理人员、制定员工培训方案及实施对员工进行入职培训。
五、制定物业服务的各项规章制度
本公司在物业竣工前，将根据物业的实际情况，结合国家和无锡市有关法规，对本公司总部提供的物业服务规章、制度及规范的基础上，制定“锦翠嘉园”物业服务中心完整的规章制度和服务规范，引入公司的ISO9000质量体系。其中部分需要印刷后发放给业主，部分需要装帧上墙，部分留存物业服务中心遵照执行。
六、完成物业收费的准备工作
根据“锦翠嘉园”的招标文件的测算方案，向物价主管部门申报物业服务费的报批核准工作，准备好各种表单、发票、收据及收费所需设备，为业主入住收费做好各项准备工作。
物业验收方案
物业验收是指物业在施工完毕后，开发、施工单位自查、工程监理和政府职能部门综合验收合格的基础上，对物业设备运行安全、是否满足使用功能和建筑设施外观等为主要内容进行的验收，在验收和移交过程中，使物业服务中心员工对小区的设施设备有一个基本的了解，物业验收和交接以接收所有钥匙和物业公司秩序维护上岗为标志。
一、政府有关职能部门综合验收
政府有关职能部门对物业验收主要由质检站、公安消防、规划、环保、环卫、房管局等部门到物业进行验收，具体的验收程序为：施工单位备妥物业建筑及公用设备竣工图纸、报告；政府有关职能部门安排验收；政府有关职能部门初验物业，返回整改项目清单；施工单位整改完成后，通知有关政府部门在此验楼，并重复程序至有关政府验收妥当及发出各种验收通过的文件或证明。
二、物业验收首要条件
在物业竣工后，本公司将参照国家和地方有关法规，认真记录和督促整改物业施工中的各种缺陷和不足，以确保开发商和所有业主的利益，物业验收的首要条件为：承包商和施工监理验收合格、通过政府有关职能部门综合验收、水电、燃气正常供应、电话开通使用、建筑无重大缺陷、无影响业主使用的未完工程、验收的小区独立封闭、验收的场地和区域清洁干净。
三、成立物业验收小组
工程技术人员进驻现场，了解小区设施设备，熟悉设施设备的构造、性能和水、电、气管道线路的铺设位置、走向，填写有关质量记录。
1．移交接管验收遗留问题统计表。
2．公共配套设施接管验收表。
3．公共配套设施接管验收遗留问题统计表。
4．机电设备接管验收遗留问题统计表。
四、物业验收的资料
要通过物业验收，必须事先递交以下资料：《政府职能部门综合验收文件或证明》、《工程监理验收合格证明》、《物业设施的竣工图》（若尚未完成竣工图，应提供最终的施工图）、《设备或系统的操作说明》、提供承包商、供应商和厂商
的联络地址、联系电话和联系人等资料其它有关技术资料：提供必要的专业技术介绍和培训：提供所有测试、检验和调试报告等。
五、公共区域的验收和交接
公共区域的验收虚由物业服务中心、开发商、监理及施工方等单位代表共同参，交接以物业服务中心秩序维护正式上岗和接收物业钥匙为标志。公共区域验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程，对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收，验收时由施工单位代表及监理签名确认《公共区域验收交接表》。物业服务中心于初验后发出整改项目清单交施工单位整改，并重复程序至验收通过。
六、各种机房和设备的验收及交接
各种机房验收应由物业服务中心、开发商、监理及施工方等单位的代表共同参与，交接以接收机房钥匙、递交技术资料和备品配件为标志。机房和设备验收只对有表计量的读数作验收，对其它参数不作验收，验收时由施工单位代表及监理签名确认《机房验收表》和《设备验收表》。物业服务中心于初验后发出整改项目清单交施工单位整改，并重复程序至验收通过。
七、房屋内的验收和移交
住户房屋的验收由物业服务中心、开发商、监理及施工方等单位代表共同参与，交接以接收住宅房屋钥匙为标志。住宅房屋验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程，对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收，验收时由施工单位代表和监理签名确认《住宅房屋验收交接表》。物业服务中心于初验后发出整改项目清单交施工单位整改，并重复程序至验收通过。验收时需记录水、电和煤气表具读数。验收妥当后，须将大门锁好，钥匙由物业服务中心统一在预备好的钥匙柜内妥善保存。
八、绿化的验收及交接
小区内绿化的验收由物业服务中心、开发商、监理及园林施工单位的代表共同参加，在验收签署后一年质保期满后交接。绿化验收只集中在可见的外观、造型和数量，对植物的根基、是否有病虫害等不作验收。验收时由施工单位代表及监理簦名确认《绿化验收表》。绿化验收后的一年内，仍出原园林承包商完成日
常必要养护、修剪和浇水工作，并需及时补种坏死的苗木，物业服务中心需保护绿化不受人为损坏。
九、工程完善和工程遗留问题
1．工程完善
在房屋本体工程竣工，进行竣工验收后，再进行的部分公共配套设施的工程完善。
2．工程遗留问题
在竣工验收和楼宇使用过程中，存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容。
3．处理措施
(l) 开发商对完善配套工程执行监督职能，指定专人做好协调工作。
(2) 对发现的遗留问题及时向开发商协调、沟通、解决。
(3) 限制噪音和施工时间，确保业主休息。
(4) 给进场施工人员办理临时出入证，避免与装修施工人员混淆，确保安全。
(5) 增强秩序维护力量，监督施工队的人员管理。
物业服务前期介入方案
为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。
一、规划设计阶段
在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。
1． 监控和消控中心的设置：
2． 小区人车分流的设计：
3． 公共照明开关设置位置：
4． 公共照明开关开闭形式：
5． 物业服务用房的位置设计
6． 小区垃圾房（桶）的设置：
7． 公共洗手间的设置必要；
8． 信报箱的设立；
9． 公共告示栏的配置；
10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。
二、建设施工阶段
“锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。
1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设；
2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管
理的压力；
3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；
4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见：
5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；
6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；
7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；
8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）：
9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；
10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量；
11．提出工程遗漏项目的建议；
12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。
三、协助销售阶段
在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。
1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备
2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象；
3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问
4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作：
5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。
四、竣工验收阶段
为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益
和保障施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线等逐一检查。
1．参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并违立验收档案；
2．发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程项目；
3．参与重大设备的调试和验收；
4．制订物业验收流程；
5．指出工程缺陷，就改良方案的可能性提出建议。
五、制订规章制度
为了使今后“锦翠嘉园”的物业服务工作更能有序进行，在物业正式交付验收前，物业服务早期介入人员将按照公司统一模式，制订相应的规章制度及编制有关文件，印制各种证件，进行机构设置，人员聘用，人员培训等前期工作。
1、业主临时公约
2、住户手册
3、装饰装修管理协议
4、装饰装修管理办法
5、装修人员临时出入证
6、资料发放记录
7、提供特约服务委托书
根据以上管理服务设想，本公司将根据物业建造进度，派出有经验的工程人员，定期勘察及检查施工现场，及时发现存在的隐患及对维修保养的影响、熟悉隐蔽工程及收集工程资料等，发现问题及时提出书面报告。特别在施工后期，将协助开发商及监理单位，认真检查施工质量，发现问题和缺陷及时请施工单位予以解决和完善，使开发商与物业服务单位实现优势互补、资源共享，达到共赢目标。
物业服务中心筹建方案
本公司将督促物业服务中心按计划认真地完成各项物业服务筹备工作：调整年度物业服务收支预算案、调配和招聘合格的物业管理服务人员、有计划地对员工进行入职培训、建立与政府有关职能部门的联系、制定各种管理方案、定制员工制服、合理布置物业服务中心办公用房、购置办公设备和物品、熟悉物业内设
施设备、参与设备的调试和验收、查验等工作。
一、筹备阶段工作计划
“锦翠嘉园”物业服务筹备阶段工作计划
二、准备各种物资装备
本公司将根据“锦翠嘉园”的物业情况，利用开发商提供的前期开办费用，购置各种物业服务所需的物资装备，以保证物业服务中心的正常运作。筹建物业服务中心，需要准备的物资装备主要包括：购置各种办公家具和设备、购置各种通讯器材、定制员工制服、购置安保用品、购置各种工具、清洁和维修用品等。
三、制定物业服务各种方案
本公司根据“锦翠嘉园”的周边环境、居住刑象、商业配套和物业配置设施等情况，制定一系列适合本小区的物业服务方案，使员工知道其所承担的角色。物业服务方案包括：《物业验收方案》、《小区秩序维护方案》、《小区清洁和消杀方案》、《房屋及设备维修保养方案》、《财务运行方案》、《商户服务方案》、《小区的交通管理方案》、《停车管理方案》、《小区社区活动方案》等。
四、招聘和培训管理人员
本公司将根据实际需要，制定详细的人员招聘和培训计划。有关筹备期的人事工作可包括：制定人员架构、岗位配置及岗位职责要求、制定人员薪金及福利计划、制定管理人员到岗计划、调配和招聘物业管理人员、制定员工培训方案及实施对员工进行入职培训。
五、制定物业服务的各项规章制度
本公司在物业竣工前，将根据物业的实际情况，结合国家和无锡市有关法规，对本公司总部提供的物业服务规章、制度及规范的基础上，制定“锦翠嘉园”物业服务中心完整的规章制度和服务规范，引入公司的ISO9000质量体系。其中部分需要印刷后发放给业主，部分需要装帧上墙，部分留存物业服务中心遵照执行。
六、完成物业收费的准备工作
根据“锦翠嘉园”的招标文件的测算方案，向物价主管部门申报物业服务费的报批核准工作，准备好各种表单、发票、收据及收费所需设备，为业主入住收费做好各项准备工作。
物业验收方案
物业验收是指物业在施工完毕后，开发、施工单位自查、工程监理和政府职能部门综合验收合格的基础上，对物业设备运行安全、是否满足使用功能和建筑设施外观等为主要内容进行的验收，在验收和移交过程中，使物业服务中心员工对小区的设施设备有一个基本的了解，物业验收和交接以接收所有钥匙和物业公司秩序维护上岗为标志。
一、政府有关职能部门综合验收
政府有关职能部门对物业验收主要由质检站、公安消防、规划、环保、环卫、房管局等部门到物业进行验收，具体的验收程序为：施工单位备妥物业建筑及公用设备竣工图纸、报告；政府有关职能部门安排验收；政府有关职能部门初验物业，返回整改项目清单；施工单位整改完成后，通知有关政府部门在此验楼，并重复程序至有关政府验收妥当及发出各种验收通过的文件或证明。
二、物业验收首要条件
在物业竣工后，本公司将参照国家和地方有关法规，认真记录和督促整改物业施工中的各种缺陷和不足，以确保开发商和所有业主的利益，物业验收的首要条件为：承包商和施工监理验收合格、通过政府有关职能部门综合验收、水电、燃气正常供应、电话开通使用、建筑无重大缺陷、无影响业主使用的未完工程、验收的小区独立封闭、验收的场地和区域清洁干净。
三、成立物业验收小组
工程技术人员进驻现场，了解小区设施设备，熟悉设施设备的构造、性能和水、电、气管道线路的铺设位置、走向，填写有关质量记录。
1．移交接管验收遗留问题统计表。
2．公共配套设施接管验收表。
3．公共配套设施接管验收遗留问题统计表。
4．机电设备接管验收遗留问题统计表。
四、物业验收的资料
要通过物业验收，必须事先递交以下资料：《政府职能部门综合验收文件或证明》、《工程监理验收合格证明》、《物业设施的竣工图》（若尚未完成竣工图，应提供最终的施工图）、《设备或系统的操作说明》、提供承包商、供应商和厂商
的联络地址、联系电话和联系人等资料其它有关技术资料：提供必要的专业技术介绍和培训：提供所有测试、检验和调试报告等。
五、公共区域的验收和交接
公共区域的验收虚由物业服务中心、开发商、监理及施工方等单位代表共同参，交接以物业服务中心秩序维护正式上岗和接收物业钥匙为标志。公共区域验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程，对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收，验收时由施工单位代表及监理签名确认《公共区域验收交接表》。物业服务中心于初验后发出整改项目清单交施工单位整改，并重复程序至验收通过。
六、各种机房和设备的验收及交接
各种机房验收应由物业服务中心、开发商、监理及施工方等单位的代表共同参与，交接以接收机房钥匙、递交技术资料和备品配件为标志。机房和设备验收只对有表计量的读数作验收，对其它参数不作验收，验收时由施工单位代表及监理签名确认《机房验收表》和《设备验收表》。物业服务中心于初验后发出整改项目清单交施工单位整改，并重复程序至验收通过。
七、房屋内的验收和移交
住户房屋的验收由物业服务中心、开发商、监理及施工方等单位代表共同参与，交接以接收住宅房屋钥匙为标志。住宅房屋验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程，对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收，验收时由施工单位代表和监理签名确认《住宅房屋验收交接表》。物业服务中心于初验后发出整改项目清单交施工单位整改，并重复程序至验收通过。验收时需记录水、电和煤气表具读数。验收妥当后，须将大门锁好，钥匙由物业服务中心统一在预备好的钥匙柜内妥善保存。
八、绿化的验收及交接
小区内绿化的验收由物业服务中心、开发商、监理及园林施工单位的代表共同参加，在验收签署后一年质保期满后交接。绿化验收只集中在可见的外观、造型和数量，对植物的根基、是否有病虫害等不作验收。验收时由施工单位代表及监理簦名确认《绿化验收表》。绿化验收后的一年内，仍出原园林承包商完成日
常必要养护、修剪和浇水工作，并需及时补种坏死的苗木，物业服务中心需保护绿化不受人为损坏。
九、工程完善和工程遗留问题
1．工程完善
在房屋本体工程竣工，进行竣工验收后，再进行的部分公共配套设施的工程完善。
2．工程遗留问题
在竣工验收和楼宇使用过程中，存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容。
3．处理措施
(l) 开发商对完善配套工程执行监督职能，指定专人做好协调工作。
(2) 对发现的遗留问题及时向开发商协调、沟通、解决。
(3) 限制噪音和施工时间，确保业主休息。
(4) 给进场施工人员办理临时出入证，避免与装修施工人员混淆，确保安全。
(5) 增强秩序维护力量，监督施工队的人员管理。