服 装 行 业 电 子 商 务 作 业
姓 名：专 业： 学 号：指导老师：
目 录
一 行业分析.......................... ............ 二 网站定位与总体目标.............................. 三 受众群体分析................................... 四 服装B2C 市场竞争分析............................. 五 自身SWOT 分析................ .................. 六 网站结构&模块分析 .............................. 七 盈利模式分析 .............................. 八 支点科技服务项目............................... 九 运营费用 .. .............. .................. 十 产品运营周期图. .............. .................. 十一 物流&售后服务. .............. ..................
一、 行业分析：
随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售，像报喜鸟、 佐丹奴等品牌很早就已经开始了B2C ，而优衣库和杰克琼斯涉水B2C 更是引爆了传统服装品牌扎堆进入互联网行业的热潮。但因服装企业缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题。我们希望通过，我们多年的B2C 电子商务从业经验，为传统服装品牌的互联网之路提出些切实可行的意见和建议。
中国服装电子商务发展历程
中国购物网站产业链
市场规模
根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网2009年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中服装销售位居排行第二，每分钟大概销售473件衣服。（根据报道，另 一家网络服装直销企业Vancl 预计今年销售额将达到5亿，而Vancl 成立的时间仅为两年。）据淘宝网的介绍，光杰克琼斯这个品牌在淘宝上的年交易额就达到了3亿（备注：这里的交易额是来自于C 店，非杰克琼斯官方授权店铺销售）
毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。 用户群分析
根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示：2008年网购用户规模达到8000多万，网购使用率为26％，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。
网购人群是大多服装品牌最理想的目标人群，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。 传统服装品牌的网络直销困惑
大多传统服装品牌都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的传统服装品牌看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制约着传统服装品牌不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了PPG 、VANCL 和淘宝上网货品牌占领互联网市场的机会。传统服装企业开展电子商务最好方式是，和互联网技术公司合作运营；利用互联网技术公司的技术优势，团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务---服装上。 2009 年中国服装B2C 网络购物市场发展现状及趋势
中国服装电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解： (一) 电子商务宏观发展环境利好
国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管 研究力度在加强。
国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。 网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。
网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰 富和完善。
(二) 电子商务各个垂直领域中，服装电子商务的发展势头正旺
电子商务各垂直领域中，服饰类商品自07 年开始，成为网购交易第一大商品品类； 服饰行业网购交易量占整体销量的比重08 年6%左右，渗透率远高于网购占社会消 费品零售总额比重1%。
传统服装行业08 年以来出口增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同 时，电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择 服装网络购物行业未来发展趋势预测 趋势一：未来3 年高增长 趋势二：竞争格局明朗化 趋势三：市场参与者增多 趋势四：差异化竞争策略 趋势五：引领消费时尚观
二、网站定位与总体目标：
● 网站的定位：服装行业B2C 销售平台
● 网站经营目标：主要以休闲系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零
售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
● 网站平台作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场
的重要切入点。
三、受众群体分析：
服装作为网络购物交易额最大的品类，在网购用户中的渗透率持续高涨。2009 年中国服装网络购物用户规模将超8000 万，占网购用户的比重超七成，预计到2011 年该比重将突破80%。
● 受众年龄分析： 服装B2C 网站的主要目标受众是30岁左右的白领阶乘，这部分人的
有着高学历，高收入的特点非常符合网购的市场特点。
● 受众行为习惯：由于这类人群的受教育程度相对较高，对网络的使用程度和掌握水平
熟练，我们在网站策划是，遵循最为直接的、常态的受众行为习惯，从而突出网站的易用性，进而达到门户可用价值的最大化。
四、服装B2C 市场竞争分析：
服装B2C 市场现有企业之间的竞争可以从三个关键词去理解：激烈、分散、变化。
竞争激烈
对于市场中现有的大量中小B2C ，以及即将进入的企业而言，激烈的竞争一方面是来自B2C 服装市场本身已有的企业之间的竞争，另外很重要的一方面还是和C2C 上不计其数的中小卖家之间的竞争。目前国内大大小小的服装B2C 平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。特别是细分到某一类商品，比如男装衬衫，同质化的平台和产品很多。虽然竞争激烈，但是服装B2C 行业还是有着巨大的市场空间；现在需要有实力的传统服装品牌企业，运用自己的产品优势，库存优势，物流配送优势，服务优势来占领市场，因为小的B2C 厂商大都是代销，在这些方面没有办法和传统的服装品牌竞争。 相对分散
具体把服装细分到各个细分品类，我们发现，单个市场的竞争相对来说是比较分散的。 具体来看，男装，职业装市场：竞争相对女装市场分散程度稍低，至少已经出现少数几家规模成长迅速的企业。但是男装市场也可以细分到更多的领域，比如专做衬衫产品、专做西服，职业装定制等。每一块市场都会有至少数十家或百家企业的竞争，但是目前还没有一家B2C 企业的产品线能够涵盖服装的所有产品，大部分是集中做一两款产品，这也凸显了纯技术型的服装B2C 轻公司的软肋---产品开发能力不足。 变化趋势
当然，服装B2C 这个市场空间足够大，也为很多新进入者预留了大的发展空间。优胜劣汰的速度在服装B2C 行业加快。市场中不断有老的B2C 平台淘汰，新的企业进入，不排除未来还会出现少数几家速度快、规模较大的黑马企业。
五、自身SWOT 分析：
支点的技术，核心竞争力：
1、 强大的CMS 系统，结合3G 技术，完全自由掌握。 2、 个性化的网站设计，完全独创。 3、 强大的搜索、订阅功能。 4、 合作运营网络-共享智慧。
自修改----傻瓜式操作：
所见即所得——前台编辑，会打字即会使用！ 拿来主义——互联网资源，信手捻来，灵活组装！ 自由自我——版式自由，拖拽即可！ 运营共享：
合作伙伴的行业智慧与互联网经验融合。 高技术与行业市场结合深化垂直行业平台。 运营经验的及时沟通与一对一服务。
5、完美融合3G 技术
六、网站结构&模块分析：
● 网站风格：商业标准型
● 色调定位：时尚色调，突出品牌理念和风格。 ● 栏目设置： (具体参见栏目UE 图)
● 服装B2C 企业运营要素：
七、 赢利模式分析：
通过销售产品获得利润（详细的盈利模式在后期会深入分析）
八、支点科技服务项目：
九、运营费用：
十 、产品运营周期图
● 阶段战略图：
十一 、物流&售后服务
物流
传统服装品牌经过多年的发展，在B2B 物流解决方面积累了大量的经验，但运作 B2C 物流却与B2B 物流有显著的差距，大部分传统服装品牌将会在B2C 物流上遇到巨大的挑战。首先B2C 仓储与B2B 的大批量仓储存在差异，其次B2C 物流的流程也与B2B 不太一致，第三，B2C 的顾客不会像B2B 的经销商有耐心，快速配送到顾客手上关乎用户体验和电子
商务的成败，第四，B2C 的物流成 本也要比B2B 高，第五，目前B2C 大部分还是COD （货到付款），而B2B 几乎不涉及到此问题。到目前位置，不管是卓越、当当还是VANCL 、京东都遭 遇到了B2C 的瓶颈，传统服装品牌涉水B2C 同样不能回避。
我们认为，传统服装品牌开展电子商务，在物流方面有两种形式：
一是仓储和配送均外包。有别于现在B2C 的物流操作模式，将仓储也外包给第三方物流公司。此方式的优点是利用第三方公司在仓储方面的经验，快速、有效的开展货物仓储配送，在开始B2C 时不仅成本低，而且又不会影响用户的体验。成功案例代表湖南卫视快乐购。
二是仓储自建，配送外包。此种方式是目前大B2C 网站普遍采取的方式，并在重点城市自建物流配送团队。优点是成本低，能实现快速配送，顾客体验好。
笔者认为对刚刚进入B2C 的传统服装品牌，建议初期采取第一种方式，自己租赁仓库，委托第三方管理、捡货、配货，委托第三方公司物流公司配送。与此同时，招募专业B2C 物流人才，逐步过渡到第二种方式。
售后服务
售后服务包括呼叫中心搭建以及退换货。
退换货政策直接影响到用户对品牌的购买体验，因此至关重要，业界比较推崇VANCL 的30天无条件免费退换货政策。30天无条件退换货不会带来退换货率的提高，只会给顾客带来更好的用户体验。但VANCL 的退换货流程稍微有些复杂，如果能简化流程将会更好。
目前B2C 的呼叫中心大部分都是自建，在高峰期部分外包第三方专业呼叫中心。我们认为传统服装品牌宜将呼叫中心外包给第三方，利用第三方已有的呼叫中心系统和专业的团队快速为其服务，不仅节省了前期硬件、软件投入，而且可以利用其专业化的服务提升服务效率，给顾客带来优质的客户服务体验。另外，B2C 的销售高低起伏，呼叫中心外包将降低人员成本。
虽然国内B2C 环境还不如国外成熟，但其增长势头是迅猛的，未来的潜力也是巨大的。我们希望越来越多的传统品牌进入B2C ，共同推动中国B2C 的发展，也希望B2C 能给传统品牌企业带来新的利润增长点。我们会利用我们的技术为您开展电子商务打开一扇大门，用我们的技术为您创造价值是我们公司不懈追求的目标。
服 装 行 业 电 子 商 务 作 业
姓 名：专 业： 学 号：指导老师：
目 录
一 行业分析.......................... ............ 二 网站定位与总体目标.............................. 三 受众群体分析................................... 四 服装B2C 市场竞争分析............................. 五 自身SWOT 分析................ .................. 六 网站结构&模块分析 .............................. 七 盈利模式分析 .............................. 八 支点科技服务项目............................... 九 运营费用 .. .............. .................. 十 产品运营周期图. .............. .................. 十一 物流&售后服务. .............. ..................
一、 行业分析：
随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售，像报喜鸟、 佐丹奴等品牌很早就已经开始了B2C ，而优衣库和杰克琼斯涉水B2C 更是引爆了传统服装品牌扎堆进入互联网行业的热潮。但因服装企业缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题。我们希望通过，我们多年的B2C 电子商务从业经验，为传统服装品牌的互联网之路提出些切实可行的意见和建议。
中国服装电子商务发展历程
中国购物网站产业链
市场规模
根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网2009年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中服装销售位居排行第二，每分钟大概销售473件衣服。（根据报道，另 一家网络服装直销企业Vancl 预计今年销售额将达到5亿，而Vancl 成立的时间仅为两年。）据淘宝网的介绍，光杰克琼斯这个品牌在淘宝上的年交易额就达到了3亿（备注：这里的交易额是来自于C 店，非杰克琼斯官方授权店铺销售）
毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。 用户群分析
根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示：2008年网购用户规模达到8000多万，网购使用率为26％，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。
网购人群是大多服装品牌最理想的目标人群，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。 传统服装品牌的网络直销困惑
大多传统服装品牌都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的传统服装品牌看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制约着传统服装品牌不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了PPG 、VANCL 和淘宝上网货品牌占领互联网市场的机会。传统服装企业开展电子商务最好方式是，和互联网技术公司合作运营；利用互联网技术公司的技术优势，团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务---服装上。 2009 年中国服装B2C 网络购物市场发展现状及趋势
中国服装电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解： (一) 电子商务宏观发展环境利好
国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管 研究力度在加强。
国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。 网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。
网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰 富和完善。
(二) 电子商务各个垂直领域中，服装电子商务的发展势头正旺
电子商务各垂直领域中，服饰类商品自07 年开始，成为网购交易第一大商品品类； 服饰行业网购交易量占整体销量的比重08 年6%左右，渗透率远高于网购占社会消 费品零售总额比重1%。
传统服装行业08 年以来出口增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同 时，电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择 服装网络购物行业未来发展趋势预测 趋势一：未来3 年高增长 趋势二：竞争格局明朗化 趋势三：市场参与者增多 趋势四：差异化竞争策略 趋势五：引领消费时尚观
二、网站定位与总体目标：
● 网站的定位：服装行业B2C 销售平台
● 网站经营目标：主要以休闲系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零
售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
● 网站平台作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场
的重要切入点。
三、受众群体分析：
服装作为网络购物交易额最大的品类，在网购用户中的渗透率持续高涨。2009 年中国服装网络购物用户规模将超8000 万，占网购用户的比重超七成，预计到2011 年该比重将突破80%。
● 受众年龄分析： 服装B2C 网站的主要目标受众是30岁左右的白领阶乘，这部分人的
有着高学历，高收入的特点非常符合网购的市场特点。
● 受众行为习惯：由于这类人群的受教育程度相对较高，对网络的使用程度和掌握水平
熟练，我们在网站策划是，遵循最为直接的、常态的受众行为习惯，从而突出网站的易用性，进而达到门户可用价值的最大化。
四、服装B2C 市场竞争分析：
服装B2C 市场现有企业之间的竞争可以从三个关键词去理解：激烈、分散、变化。
竞争激烈
对于市场中现有的大量中小B2C ，以及即将进入的企业而言，激烈的竞争一方面是来自B2C 服装市场本身已有的企业之间的竞争，另外很重要的一方面还是和C2C 上不计其数的中小卖家之间的竞争。目前国内大大小小的服装B2C 平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。特别是细分到某一类商品，比如男装衬衫，同质化的平台和产品很多。虽然竞争激烈，但是服装B2C 行业还是有着巨大的市场空间；现在需要有实力的传统服装品牌企业，运用自己的产品优势，库存优势，物流配送优势，服务优势来占领市场，因为小的B2C 厂商大都是代销，在这些方面没有办法和传统的服装品牌竞争。 相对分散
具体把服装细分到各个细分品类，我们发现，单个市场的竞争相对来说是比较分散的。 具体来看，男装，职业装市场：竞争相对女装市场分散程度稍低，至少已经出现少数几家规模成长迅速的企业。但是男装市场也可以细分到更多的领域，比如专做衬衫产品、专做西服，职业装定制等。每一块市场都会有至少数十家或百家企业的竞争，但是目前还没有一家B2C 企业的产品线能够涵盖服装的所有产品，大部分是集中做一两款产品，这也凸显了纯技术型的服装B2C 轻公司的软肋---产品开发能力不足。 变化趋势
当然，服装B2C 这个市场空间足够大，也为很多新进入者预留了大的发展空间。优胜劣汰的速度在服装B2C 行业加快。市场中不断有老的B2C 平台淘汰，新的企业进入，不排除未来还会出现少数几家速度快、规模较大的黑马企业。
五、自身SWOT 分析：
支点的技术，核心竞争力：
1、 强大的CMS 系统，结合3G 技术，完全自由掌握。 2、 个性化的网站设计，完全独创。 3、 强大的搜索、订阅功能。 4、 合作运营网络-共享智慧。
自修改----傻瓜式操作：
所见即所得——前台编辑，会打字即会使用！ 拿来主义——互联网资源，信手捻来，灵活组装！ 自由自我——版式自由，拖拽即可！ 运营共享：
合作伙伴的行业智慧与互联网经验融合。 高技术与行业市场结合深化垂直行业平台。 运营经验的及时沟通与一对一服务。
5、完美融合3G 技术
六、网站结构&模块分析：
● 网站风格：商业标准型
● 色调定位：时尚色调，突出品牌理念和风格。 ● 栏目设置： (具体参见栏目UE 图)
● 服装B2C 企业运营要素：
七、 赢利模式分析：
通过销售产品获得利润（详细的盈利模式在后期会深入分析）
八、支点科技服务项目：
九、运营费用：
十 、产品运营周期图
● 阶段战略图：
十一 、物流&售后服务
物流
传统服装品牌经过多年的发展，在B2B 物流解决方面积累了大量的经验，但运作 B2C 物流却与B2B 物流有显著的差距，大部分传统服装品牌将会在B2C 物流上遇到巨大的挑战。首先B2C 仓储与B2B 的大批量仓储存在差异，其次B2C 物流的流程也与B2B 不太一致，第三，B2C 的顾客不会像B2B 的经销商有耐心，快速配送到顾客手上关乎用户体验和电子
商务的成败，第四，B2C 的物流成 本也要比B2B 高，第五，目前B2C 大部分还是COD （货到付款），而B2B 几乎不涉及到此问题。到目前位置，不管是卓越、当当还是VANCL 、京东都遭 遇到了B2C 的瓶颈，传统服装品牌涉水B2C 同样不能回避。
我们认为，传统服装品牌开展电子商务，在物流方面有两种形式：
一是仓储和配送均外包。有别于现在B2C 的物流操作模式，将仓储也外包给第三方物流公司。此方式的优点是利用第三方公司在仓储方面的经验，快速、有效的开展货物仓储配送，在开始B2C 时不仅成本低，而且又不会影响用户的体验。成功案例代表湖南卫视快乐购。
二是仓储自建，配送外包。此种方式是目前大B2C 网站普遍采取的方式，并在重点城市自建物流配送团队。优点是成本低，能实现快速配送，顾客体验好。
笔者认为对刚刚进入B2C 的传统服装品牌，建议初期采取第一种方式，自己租赁仓库，委托第三方管理、捡货、配货，委托第三方公司物流公司配送。与此同时，招募专业B2C 物流人才，逐步过渡到第二种方式。
售后服务
售后服务包括呼叫中心搭建以及退换货。
退换货政策直接影响到用户对品牌的购买体验，因此至关重要，业界比较推崇VANCL 的30天无条件免费退换货政策。30天无条件退换货不会带来退换货率的提高，只会给顾客带来更好的用户体验。但VANCL 的退换货流程稍微有些复杂，如果能简化流程将会更好。
目前B2C 的呼叫中心大部分都是自建，在高峰期部分外包第三方专业呼叫中心。我们认为传统服装品牌宜将呼叫中心外包给第三方，利用第三方已有的呼叫中心系统和专业的团队快速为其服务，不仅节省了前期硬件、软件投入，而且可以利用其专业化的服务提升服务效率，给顾客带来优质的客户服务体验。另外，B2C 的销售高低起伏，呼叫中心外包将降低人员成本。
虽然国内B2C 环境还不如国外成熟，但其增长势头是迅猛的，未来的潜力也是巨大的。我们希望越来越多的传统品牌进入B2C ，共同推动中国B2C 的发展，也希望B2C 能给传统品牌企业带来新的利润增长点。我们会利用我们的技术为您开展电子商务打开一扇大门，用我们的技术为您创造价值是我们公司不懈追求的目标。