内审员培训总结汇报
为期三天的北京世标认证中心的郭道新老师讲解的ISO9001：2008 质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系内部审核员培训让我受益非浅。在学习之前，我虽然有幸参加了公司的2次外审，但对ISO9001质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系仍然并不是非常了解。但通过这三天的学习，使我深深的体会到了它对于一个企业的重要性，其实这两种管理体系不单单是一种资格认证，还是一种规范质量、环境管理模式和企业发展的保证，它不但为企业质量、环境运行管理提供一个动态的标准的参照要求，还可以规范我们的工作，使其做到有序、有目的、有计划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、控制、防止。起初，我在做资料管理工作的时候，经常会在检查过程中遇到问题不知该怎样处理，但是自从通过这次学习，在遇到问题的时候，我就会懂的自觉的去查找流程、作业指导书和相关工艺文件，找出判断问题的依据。在学习ISO9001质量管理体系的过程中，给我留下印象较深的，第一是以顾客为关注焦点，第二是持续改进的重要性。众所周知，企业生产的产品的服务对象就是我们的顾客。增强顾客的满意度，提高公司品牌效益，这正是 ISO9001 质量管理体系标准所创导的服务指导思想。顾客是我们这个企业生存的基础，也就是说，我们应该以顾客为关注焦点，把顾客的要求放在第一位。要通过走访、定期与顾客交流、发放顾客满意度调查问卷等途径，调查研究顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并采取有效措施使其实现。顾客的需求是发展的、动态的，那么，就需要我们加
强与顾客间的沟通从而达到共识，采取科学的方法对顾客满意度进行测量，不断地进行质量改进，做到顾客满意。而ISO14001:2004环境管理体系最具实际工作内容的要素之一便是运行控制。这就要求我们应根据公司的目标和指标，识别和策划与确定的重要环境因素有关的运行，并有运行控制记录。如果没有这次培训，我很难把那么复杂的术语和条款读懂，如果没有读懂，我们更是很难结合自己企业的实际情况去推动真正符合我们企业内部实际情况的管理体系。学过了 ISO9001 质量管理体系和ISO14001环境管理体系后，我才明白，为什么在很多企业的管理体系总是贯彻不下去，这源于我们的内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。这就是这三天我学习管理体系的一点心得体会。
2011年9月20日
王 堃
内审员培训总结汇报
为期三天的北京世标认证中心的郭道新老师讲解的ISO9001：2008 质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系内部审核员培训让我受益非浅。在学习之前，我虽然有幸参加了公司的2次外审，但对ISO9001质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系仍然并不是非常了解。但通过这三天的学习，使我深深的体会到了它对于一个企业的重要性，其实这两种管理体系不单单是一种资格认证，还是一种规范质量、环境管理模式和企业发展的保证，它不但为企业质量、环境运行管理提供一个动态的标准的参照要求，还可以规范我们的工作，使其做到有序、有目的、有计划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、控制、防止。起初，我在做资料管理工作的时候，经常会在检查过程中遇到问题不知该怎样处理，但是自从通过这次学习，在遇到问题的时候，我就会懂的自觉的去查找流程、作业指导书和相关工艺文件，找出判断问题的依据。在学习ISO9001质量管理体系的过程中，给我留下印象较深的，第一是以顾客为关注焦点，第二是持续改进的重要性。众所周知，企业生产的产品的服务对象就是我们的顾客。增强顾客的满意度，提高公司品牌效益，这正是 ISO9001 质量管理体系标准所创导的服务指导思想。顾客是我们这个企业生存的基础，也就是说，我们应该以顾客为关注焦点，把顾客的要求放在第一位。要通过走访、定期与顾客交流、发放顾客满意度调查问卷等途径，调查研究顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并采取有效措施使其实现。顾客的需求是发展的、动态的，那么，就需要我们加
强与顾客间的沟通从而达到共识，采取科学的方法对顾客满意度进行测量，不断地进行质量改进，做到顾客满意。而ISO14001:2004环境管理体系最具实际工作内容的要素之一便是运行控制。这就要求我们应根据公司的目标和指标，识别和策划与确定的重要环境因素有关的运行，并有运行控制记录。如果没有这次培训，我很难把那么复杂的术语和条款读懂，如果没有读懂，我们更是很难结合自己企业的实际情况去推动真正符合我们企业内部实际情况的管理体系。学过了 ISO9001 质量管理体系和ISO14001环境管理体系后，我才明白，为什么在很多企业的管理体系总是贯彻不下去，这源于我们的内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。这就是这三天我学习管理体系的一点心得体会。
2011年9月20日
王 堃