收 银 员 考 试 试 卷（中级）1
一、单项选择题。（每小题2分，共40分） 1、下列作业中属于营业前收银作业的是（ ）。
A、清洁、整理收银台和收银作业区 B、主动招呼顾客
C、兑换零钞 D、关闭服务台各种电器用品的电源 2、（ ）是POS系统的心脏部分。
A、打印机 B、显示器 C、电脑主机 D、银箱 3、银行本票的付款期限是（ ）。
A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月
4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（ ）。
A、银行汇票 B、银行本票 C、银行承兑汇票 D、支票 5、下列关于划线支票说法正确的是（ ）。
A、只能用于支取现金，不得转账 B、只能用于转账，不得支取现金
C、既能用于支取现金，又可转账 D、已作废的支票 6、条形码最前两位或三位数字为（ ）
A、识别码 B、国别代码 C、制造厂商代码 D、校验码 7、（ ）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机 B、显示器 C、键盘 D、打印机 8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（ ）。
A、 营业前收银工作 B、营业中收银工作 C、营业后收银工作 D、收银结账工作
9、对于家电“三包”商品，自出售之日起（ ）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5 日 B、7日 C、15日 D、1个月
10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（ ）。 A、不应承担赔偿责任 B、应承担一定责任
C、设定一个“最高赔偿金额” D、应按顾客的实际损失赔偿 11、支票的付款有效期限为（ ）
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（ ）。
A、停下收银作业，亲自接待处理
B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C、不理不闻不问 D、跟顾客理论一番 13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是（ ）。
A、一式一联 B、一式两联 C、一式三联 D、一式四联 14、（ ）是超市收银工作的前提条件。
A、商品包装 B、清点备用金 C、清洁工作 D、兑换零钞
15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是（ ）。
A、现金支票 B、转账支票 C、普通支票 D、划线支票
16、挂起业务一般保留（ ）天。
A、5 B、6 C、7 D、8
17、由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于（ ）
A、小的杂货店 B、小中型商场 C、大型商场 D、小型商场 18、POS机上的数据资料保留（ ）天。
A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 19、收银作业中最核心的作业流程的是（ ）。
A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业 20、扫描商品包装上条形码一般是（ ）位。
A、10 B、11 C、12 D、13
二、多项选择题。（每小题2分，共30分）
1、收银作业在进行商品包装时要做到（ ）。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带
B、正确、妥当处理商品分类包装 C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面
2、收银员需要暂时离开收银台时应（ ）。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 3、超市收银员的职业道德的具体规范（ ）。
A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客 D、现金管理 E、诚实守信 4、广义的收银工作应包括（ ）。
A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务
C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包 5、开具发票应填制的内容（ ）。
A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容
D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额 6、鉴别人民币真伪的方法有（ ）。
A、眼看 B、手摸 C、耳听 D、尺量 E、一般仪器鉴别 7、下列票据中可以背书转让的是（ ）。
A、银行本票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 8、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（ ）。
A、看似赠品的商品 B、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品 9、收款机常见的故障有（ ）。
A、收款机不显示信息 B、收款机显示乱码
C、收款机的打印机不打印或报警 D、收银箱卡住
10、下列（ ）属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款 D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 11、定额银行本票的面值有（ ）。 A、500元 B、1 000元 C、5 000元 D、10 000元 E、50000元
12、支票的（ ）项目不得更改，若更改则无效。
A、签发日期 B、收款人 C、金额 D、款项用途
13、狭义的信用卡包括（ ）。
A、贷记卡 B、准贷记卡 C、借记卡 D、储蓄卡 E、提款卡 F、支票卡
14、支票应审核以下内容（ ）。
A、有效期 B、限额 C、印鉴 D、开户行帐号 E、有效证件 15、下列对条形码表述正确的有（ ） A、条形码符号是一种识别手段
B、条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统 C、条形码的前两位或三位数字为国别码 D、我国使用的条形码系统为UPS系统 E、条形码的最后一位数字为商品代码
三、判断题。（每小题1分，共20分）
（ ）1、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，
国家利益和企业利益服务个人利益。
（ ）2、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。
（ ）3、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换
货或修理。
（ ）4、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。 （ ）5、转账支票既可以转帐也可以支取。
（ ）6、退货原则总原则：可退可换，以换为主；可换可修，以修为主。 （ ）7、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。 （ ）8、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。
（ ）9、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，采
用分期付款的，可一次签发若干张不同期限的汇票。
（ ）10、我国使用的条形码是UPS系统。
四、实例分析题：（每小题5分，共10分）
1、 张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，
才发现自己身上的钱包里的钱不够支付所选购的商品款，你作为一名收银员，你应该怎样处理？（5分）
2、 美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排
班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。（5分）
五、论述题。（共10分）
现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。
《收银员》中级考核试题答题卡
工种：
级别：
姓名：
一、单项选择题。（每小题1分，共30分） 1、 2、 3、 4、 7、 8、 9、 10、 13、 14、 15、 16、 19、 20、
二、多项选择题。（每小题2分，共30分） 1、 2、 3、 6、 7、 8、 11、 12、 13、
三、判断题。（每小题1分，共20分）
1、 2、 3、 6、
7、
8、
四、实例分析：（每小题5分，共10分）
1、
2、
五、论述题。（10分）
5、11、17、 4、 9、 14、 4、9、
6、 12、 18、
5、 10、 15、
5、 10、
中级考核试题参考答案
一、单项选择题。（每小题1分，共30分） 1、A 2、C 3、C 4、C 5、B 7、C 8、A 9、B 10、A 11、B 13、B 14、B 15、C 16、C 17、C 19、B 20、D 二、多项选择题。（每小题2分，共30分） 1、ABC 2、BD 3、ABCE 4、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 11、BCDE 12、ABC 13、AB 14、ABCDE 三、判断题。（每小题1分，共20分）
1、× 6、×
2、× 7、×
3、× 8、√
4、× 9、√
6、B
12、B 18、C 5、ABCDE 10、ABCD 15、ABC
5、× 10、×
8、 开辟快速通道。
9、 杜绝因商品条码问题无法销售的现象。 10、 做好收银台的支援工作。 11、 灵活的小办法 。
四、实例分析：（每小题5分，共10分）
1、答：①首先，好语安慰顾客，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商
品流通退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。 ②如果顾客临时决定退货，应热情、迅速为顾客办理退款手续。 2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行： ①根据营业时间的长短排班。 ②根据各时段的顾客数量排班。 ③根据节假日和促销期排班。
④考虑正式及兼职收银员的人数比例。 具体制作如下：
第一班为早晚班共6个小时：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00） 第二班为中班共6个小时：中午（12：00—18：00）
以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。 五、论述题。（共10分）
答：解决这个问题必须从以下几个方面入物加以解决：
1、 有效的训练。加强日常对收银员的收款速度、装袋作业规范有服务质量的培训。 2、 充足的物质准备。准备足够的零款、小票打印纸、购物袋。
3、 及时的通知。因特殊情况暂时不收款的款台在及时通知后面的顾客，并用链条拦住交款
通道，以免让顾客重新排队，浪费时间。 4、 加强对本店了解。
5、 合理的人员安排。根据客流量合理排班。
6、 良好的硬件设备。选择性能良好的收款扫描设备、打印机，合理地设计小票版面，加快
打印速度。
7、 有效的引导。引导顾客到排队人员较小或新开辟的收银台交款。
收 银 员 考 试 试 卷（中级）1
一、单项选择题。（每小题2分，共40分） 1、下列作业中属于营业前收银作业的是（ ）。
A、清洁、整理收银台和收银作业区 B、主动招呼顾客
C、兑换零钞 D、关闭服务台各种电器用品的电源 2、（ ）是POS系统的心脏部分。
A、打印机 B、显示器 C、电脑主机 D、银箱 3、银行本票的付款期限是（ ）。
A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月
4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（ ）。
A、银行汇票 B、银行本票 C、银行承兑汇票 D、支票 5、下列关于划线支票说法正确的是（ ）。
A、只能用于支取现金，不得转账 B、只能用于转账，不得支取现金
C、既能用于支取现金，又可转账 D、已作废的支票 6、条形码最前两位或三位数字为（ ）
A、识别码 B、国别代码 C、制造厂商代码 D、校验码 7、（ ）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机 B、显示器 C、键盘 D、打印机 8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（ ）。
A、 营业前收银工作 B、营业中收银工作 C、营业后收银工作 D、收银结账工作
9、对于家电“三包”商品，自出售之日起（ ）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5 日 B、7日 C、15日 D、1个月
10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（ ）。 A、不应承担赔偿责任 B、应承担一定责任
C、设定一个“最高赔偿金额” D、应按顾客的实际损失赔偿 11、支票的付款有效期限为（ ）
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（ ）。
A、停下收银作业，亲自接待处理
B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C、不理不闻不问 D、跟顾客理论一番 13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是（ ）。
A、一式一联 B、一式两联 C、一式三联 D、一式四联 14、（ ）是超市收银工作的前提条件。
A、商品包装 B、清点备用金 C、清洁工作 D、兑换零钞
15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是（ ）。
A、现金支票 B、转账支票 C、普通支票 D、划线支票
16、挂起业务一般保留（ ）天。
A、5 B、6 C、7 D、8
17、由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于（ ）
A、小的杂货店 B、小中型商场 C、大型商场 D、小型商场 18、POS机上的数据资料保留（ ）天。
A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 19、收银作业中最核心的作业流程的是（ ）。
A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业 20、扫描商品包装上条形码一般是（ ）位。
A、10 B、11 C、12 D、13
二、多项选择题。（每小题2分，共30分）
1、收银作业在进行商品包装时要做到（ ）。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带
B、正确、妥当处理商品分类包装 C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面
2、收银员需要暂时离开收银台时应（ ）。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 3、超市收银员的职业道德的具体规范（ ）。
A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客 D、现金管理 E、诚实守信 4、广义的收银工作应包括（ ）。
A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务
C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包 5、开具发票应填制的内容（ ）。
A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容
D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额 6、鉴别人民币真伪的方法有（ ）。
A、眼看 B、手摸 C、耳听 D、尺量 E、一般仪器鉴别 7、下列票据中可以背书转让的是（ ）。
A、银行本票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 8、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（ ）。
A、看似赠品的商品 B、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品 9、收款机常见的故障有（ ）。
A、收款机不显示信息 B、收款机显示乱码
C、收款机的打印机不打印或报警 D、收银箱卡住
10、下列（ ）属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款 D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 11、定额银行本票的面值有（ ）。 A、500元 B、1 000元 C、5 000元 D、10 000元 E、50000元
12、支票的（ ）项目不得更改，若更改则无效。
A、签发日期 B、收款人 C、金额 D、款项用途
13、狭义的信用卡包括（ ）。
A、贷记卡 B、准贷记卡 C、借记卡 D、储蓄卡 E、提款卡 F、支票卡
14、支票应审核以下内容（ ）。
A、有效期 B、限额 C、印鉴 D、开户行帐号 E、有效证件 15、下列对条形码表述正确的有（ ） A、条形码符号是一种识别手段
B、条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统 C、条形码的前两位或三位数字为国别码 D、我国使用的条形码系统为UPS系统 E、条形码的最后一位数字为商品代码
三、判断题。（每小题1分，共20分）
（ ）1、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，
国家利益和企业利益服务个人利益。
（ ）2、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。
（ ）3、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换
货或修理。
（ ）4、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。 （ ）5、转账支票既可以转帐也可以支取。
（ ）6、退货原则总原则：可退可换，以换为主；可换可修，以修为主。 （ ）7、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。 （ ）8、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。
（ ）9、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，采
用分期付款的，可一次签发若干张不同期限的汇票。
（ ）10、我国使用的条形码是UPS系统。
四、实例分析题：（每小题5分，共10分）
1、 张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，
才发现自己身上的钱包里的钱不够支付所选购的商品款，你作为一名收银员，你应该怎样处理？（5分）
2、 美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排
班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。（5分）
五、论述题。（共10分）
现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。
《收银员》中级考核试题答题卡
工种：
级别：
姓名：
一、单项选择题。（每小题1分，共30分） 1、 2、 3、 4、 7、 8、 9、 10、 13、 14、 15、 16、 19、 20、
二、多项选择题。（每小题2分，共30分） 1、 2、 3、 6、 7、 8、 11、 12、 13、
三、判断题。（每小题1分，共20分）
1、 2、 3、 6、
7、
8、
四、实例分析：（每小题5分，共10分）
1、
2、
五、论述题。（10分）
5、11、17、 4、 9、 14、 4、9、
6、 12、 18、
5、 10、 15、
5、 10、
中级考核试题参考答案
一、单项选择题。（每小题1分，共30分） 1、A 2、C 3、C 4、C 5、B 7、C 8、A 9、B 10、A 11、B 13、B 14、B 15、C 16、C 17、C 19、B 20、D 二、多项选择题。（每小题2分，共30分） 1、ABC 2、BD 3、ABCE 4、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 11、BCDE 12、ABC 13、AB 14、ABCDE 三、判断题。（每小题1分，共20分）
1、× 6、×
2、× 7、×
3、× 8、√
4、× 9、√
6、B
12、B 18、C 5、ABCDE 10、ABCD 15、ABC
5、× 10、×
8、 开辟快速通道。
9、 杜绝因商品条码问题无法销售的现象。 10、 做好收银台的支援工作。 11、 灵活的小办法 。
四、实例分析：（每小题5分，共10分）
1、答：①首先，好语安慰顾客，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商
品流通退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。 ②如果顾客临时决定退货，应热情、迅速为顾客办理退款手续。 2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行： ①根据营业时间的长短排班。 ②根据各时段的顾客数量排班。 ③根据节假日和促销期排班。
④考虑正式及兼职收银员的人数比例。 具体制作如下：
第一班为早晚班共6个小时：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00） 第二班为中班共6个小时：中午（12：00—18：00）
以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。 五、论述题。（共10分）
答：解决这个问题必须从以下几个方面入物加以解决：
1、 有效的训练。加强日常对收银员的收款速度、装袋作业规范有服务质量的培训。 2、 充足的物质准备。准备足够的零款、小票打印纸、购物袋。
3、 及时的通知。因特殊情况暂时不收款的款台在及时通知后面的顾客，并用链条拦住交款
通道，以免让顾客重新排队，浪费时间。 4、 加强对本店了解。
5、 合理的人员安排。根据客流量合理排班。
6、 良好的硬件设备。选择性能良好的收款扫描设备、打印机，合理地设计小票版面，加快
打印速度。
7、 有效的引导。引导顾客到排队人员较小或新开辟的收银台交款。