12.7-12.9消逆云客服基础培训考试

一、单选题（共5题，每题1分，共5分）

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 1、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A、“交易成功”状态的超时 B、“等待买家付款”状态的超时 C、“卖家已经发货”状态的超时 D、“买家已经付款”状态的超时 2、当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？ A、10 B、3 C、30 D、1 3、修改订单的价格,可以在交易状态为（）时操作 A、以上全部可以 B、买家已经付款 C、等待买家付款 D、卖家已经发货 4、交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为 A、1天 B、2天 C、3天 D、5天 5、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？

A、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 B、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单 C、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 D、与买家联系,核实买家是否需要货物

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二、多选题（共4题，每题1分，共4分）

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 1、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是

A、注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务 B、会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格 C、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 D、淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。

2、关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是

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 A、只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B、修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 C、卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D、修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 3、关于账户认证,以下描述错误的是

A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证 B、认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证 C、认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请 D、港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店

4、交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是？

A、自动发货商品1天 B、平邮30天 C、不需要物流10天 D、虚拟商品3天

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三、判断题（共1题，每题1分，共1分）

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1、

如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。 

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是否

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