读《工作要有好人品》有感
——“双赢”效应
重庆的夏天依然这样的炎热，在这汗水与激情的时节，迎来了书店一年一度的读书活动。
对于第一次参加读书活动的我来说，感到既熟悉又陌生。谈到读书，在学校的时候，主要是注重理论知识的积累，但是参加工作后，只注重理论的学习是远远不够的。目前，更重要的是，要努力做到学以致用，将理论知识与实践相结合，这是我做好工作的关键所在。
通看全书，不难发现，此书作者主要通过忠诚、敬业、诚信、责任、主动、勤奋、合作、节俭、激情、感恩这十个方面，对人品的含义及重要性进行阐述。结合我现在的实际工作来说，作为重庆书城一线的营业员，我认为“好人品”，就是尽力做到“二为”方针，即为读者找书，为书找读者。虽然只是简简单单的两句话，但是要做到，谈何容易。
一、扎实的业务能力是基础。
每一份工作都有其对应所需的业务能力，而业务能力正是所在岗位员工最应该加强提高的。
作为工作不到一年的新进员工，我应该带着一份感恩、一份责任，脚踏实地的认真工作，合理利用好时间。首先，掌握书城六层楼的楼层分布情况以及所在的一楼文学旅游厅的区域分布情况，并对各区域（诗歌散文、中外小说、生活旅游）内的书籍进行逐日逐本的熟悉了解；其次，积极主动地向其他同事请教学习，逐渐熟悉日常的工作流程以及工作中需要注意的细节问题，勤练业务技能；除此之外，还要与时俱进，不断更新知识，注重创新能力的培养，加强与同事之间的团结协作，提高默契度，以便为日常工作中服务好读者打下坚实的基础。
二、优质的服务是根本。
书店，是直接面向读者的终端卖场。从某种程度上来说，终端卖场营业员服务质量的好坏，直接影响到书店经营业绩的好坏。现如今，面对竞争日趋激烈的市场环境，各企业除了坚持多元化发展，拼的就是有特色、有品质的服务。
书中提到，“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。”的确，服务品质的差异，正是来自于用心的程度，敬业精
神是关键。身处一线，直接面向读者，我们应该尽力把工作做得细致到位。我们在终端卖场服务时，代表的不仅仅是我们本身，而是新华书店的企业形象，同时反映了书店的企业文化、经营理念以及服务宗旨。
俗话说得好，“人上一百，形形色色”，读者是各种各样的。但是来到书店的那一刻，他们就是我们需要热情接待的对象，因为读者的目的是为了买书，而我们的存在是为读者提供他们所需要的书。我们要遵循“读者在心中，满意在店中”的服务宗旨，与读者之间建立一种互信、友好的关系。要坚持做自己，不能因为某一个读者一时的情绪，而用消极情绪去对待，用生硬的语气怠慢读者，甚至和读者发生口角。
有的时候，优质的服务让读者产生物超所值的感觉。这个时候，读者除了购买本来就需要的图书外，也会很自然地被带动着购买其潜在需要的其他图书。这样一来，在为读者提供优质服务的同时，也促进了书店的销售，体现了书店“读者至上，效益第一”的经营理念，最终实现“双赢”。
当然，“罗马不是一天建成的”。无论做什么事，最重要的就是持之以恒。水滴石穿，难得不是做好一次，而是坚持做好每一次。成功，正是将小事重复做到位。只有一如既往踏实勤奋的学习，才能使自己真正的提高；只有一如既往的优质服务，才能真正留住读者，使读者满意。
巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做好这一木一石呢？
读《工作要有好人品》有感
——“双赢”效应
重庆的夏天依然这样的炎热，在这汗水与激情的时节，迎来了书店一年一度的读书活动。
对于第一次参加读书活动的我来说，感到既熟悉又陌生。谈到读书，在学校的时候，主要是注重理论知识的积累，但是参加工作后，只注重理论的学习是远远不够的。目前，更重要的是，要努力做到学以致用，将理论知识与实践相结合，这是我做好工作的关键所在。
通看全书，不难发现，此书作者主要通过忠诚、敬业、诚信、责任、主动、勤奋、合作、节俭、激情、感恩这十个方面，对人品的含义及重要性进行阐述。结合我现在的实际工作来说，作为重庆书城一线的营业员，我认为“好人品”，就是尽力做到“二为”方针，即为读者找书，为书找读者。虽然只是简简单单的两句话，但是要做到，谈何容易。
一、扎实的业务能力是基础。
每一份工作都有其对应所需的业务能力，而业务能力正是所在岗位员工最应该加强提高的。
作为工作不到一年的新进员工，我应该带着一份感恩、一份责任，脚踏实地的认真工作，合理利用好时间。首先，掌握书城六层楼的楼层分布情况以及所在的一楼文学旅游厅的区域分布情况，并对各区域（诗歌散文、中外小说、生活旅游）内的书籍进行逐日逐本的熟悉了解；其次，积极主动地向其他同事请教学习，逐渐熟悉日常的工作流程以及工作中需要注意的细节问题，勤练业务技能；除此之外，还要与时俱进，不断更新知识，注重创新能力的培养，加强与同事之间的团结协作，提高默契度，以便为日常工作中服务好读者打下坚实的基础。
二、优质的服务是根本。
书店，是直接面向读者的终端卖场。从某种程度上来说，终端卖场营业员服务质量的好坏，直接影响到书店经营业绩的好坏。现如今，面对竞争日趋激烈的市场环境，各企业除了坚持多元化发展，拼的就是有特色、有品质的服务。
书中提到，“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。”的确，服务品质的差异，正是来自于用心的程度，敬业精
神是关键。身处一线，直接面向读者，我们应该尽力把工作做得细致到位。我们在终端卖场服务时，代表的不仅仅是我们本身，而是新华书店的企业形象，同时反映了书店的企业文化、经营理念以及服务宗旨。
俗话说得好，“人上一百，形形色色”，读者是各种各样的。但是来到书店的那一刻，他们就是我们需要热情接待的对象，因为读者的目的是为了买书，而我们的存在是为读者提供他们所需要的书。我们要遵循“读者在心中，满意在店中”的服务宗旨，与读者之间建立一种互信、友好的关系。要坚持做自己，不能因为某一个读者一时的情绪，而用消极情绪去对待，用生硬的语气怠慢读者，甚至和读者发生口角。
有的时候，优质的服务让读者产生物超所值的感觉。这个时候，读者除了购买本来就需要的图书外，也会很自然地被带动着购买其潜在需要的其他图书。这样一来，在为读者提供优质服务的同时，也促进了书店的销售，体现了书店“读者至上，效益第一”的经营理念，最终实现“双赢”。
当然，“罗马不是一天建成的”。无论做什么事，最重要的就是持之以恒。水滴石穿，难得不是做好一次，而是坚持做好每一次。成功，正是将小事重复做到位。只有一如既往踏实勤奋的学习，才能使自己真正的提高；只有一如既往的优质服务，才能真正留住读者，使读者满意。
巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做好这一木一石呢？