室内拓展项目

室内游戏项目

一、培训项目----美好的世界

主旨

我们在改变生活的时候，只知道我们不想要什么是不够的，我们还必须能够清楚地界定我们想要什么。这个游戏能帮助学员界定他们在工作中经常见到的积极的规范，同时有助于激发积极、乐观的态度。 时间

每个规范10分钟

材料

一个题板或白板

开场白示例

“有两个建筑工人，伯尼（Bernie)和皮特（Pete),坐在一根大梁上，准备吃午饭。皮特打开他的午餐盒，做了个鬼脸说：„又是黄面包。我讨厌黄面包！‟伯尼想了一会儿，放下他的三明治，说：

‘你知道，皮特，我已经和你一起工作５年了，当你每天打开饭盒的时候，你总是说同样的话：又是黄面包！如果你不喜欢黄面包，为什么不让你老婆给你做点儿别的吃的呢？我敢打赌，她会做的。’皮特看着伯尼，奇怪地说：‘我自己做的午饭。’”

“如果你只知道你不想要什么，什么也不会变。在上一个游戏中，我们识别了一个不合理的规范——我们都那么做，我们又都知道我们再也不想那么做下去了。现在是该确定我们想做什么的时候了。我们开始吧„„”

步骤 1 把游戏2中的不合理行为写在题板或白板上。然后在上面打个“x”。

2 告诉学员，当人们处于积极的心态时，这个练习会更有效。请他们闭上眼睛，全身放松，并听你讲。然后把下面这段话念给他们听。

“我们已经作出决定，再也不能让这个不合理的规范在我们身边存在下去了。我们现在就想象用一些真正良好的行为来代替它，没有什么限制。我们的选择可以包括在工作中创造和谐、快乐的任命新行为。我们都在想：‘如果我能让所有事都按我希望的方式发展，那么这个地方将会变成什么样呢？如果我们都改变做法，又会怎么样呢？’”

“我们意识到，我们每天除了睡觉外的大多数时间，花在同事之间的时间要比花在家人和朋友身上的多得多。我们的工作是我们生活中的主要内容。事实上我们每天满怀期盼的来工作，愉快的在这儿度过一天，能够向别人夸耀我们的工作环境，还有什么比这一切更好的吗？其他组织已经作出决定，建立这种工作环境。这是可以创建的。那么，我们现在可以采取什么其他不同的做法，完成我们每天同样的工作呢？”

3 请学员睁开眼睛。告诉他们，他们现在要互相比赛，以提出更多积极的建议。由一个小组的某个人道德开始，提出一个建议。然后，另一个小组的某个人说：“是的，而且……”使这个建议更好。两个小组互相交替。他们每说一个：（1）以“是的，而且”开始，（2）以现在的口气表述，（3）描述行为，而不是描述状态（“我们做这个”，而不是“我们是这个”）的建议，得2分。例如：某个人首先开始：“我们尽快互相回电话。”另一个小组的某个人说：“是的，而且那是因为，我们相信这很重要，否则那个人还会打电话。”第一个小组的某个人补充说：“是的，而且那也是我们在所有内部电话里都彬彬有礼的原因。”另一个小组：“是的，而且我们实际上开始盼望着有这样的电话，因为我们知道，在谈话的过程中，一定会有玩笑、恭维的或者其他很中听的话。”第一个小组：“是的，而且内部电话会成为一个很大的自尊助推器，我们再也不会有人感到压力、沮丧或自我怀疑了！”让两个小组这样进行下去，直到他们再也不能使这个积极的规范变得更好了。提醒他们，具有创造性能够得到奖励分数（当然，还有那些意想不

活动目的：让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变

自己，用什么方法来解决问题。问题解决方法及沟通。

项目描述：每位学员戴上眼罩，每人一个号，但这个号只有本人知道。小组根据每人的

号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，

游戏结束。

三、室内拓展培训项目----字母表羹

主旨

当一个团队决定用一个合理的规范代替一个不合理的规范时，它的工作并没有结束。群体动力学涉及很

强的惯性作用。除非一个团队齐心协力，努力强化一个新行为，否则这个团队将不可避免地滑回到它以

前的状态。这个需要开动脑筋的游戏，为学员提供了一个笑声不断的方式，采用这个方式，学员可以提

出一个有创意的计划，以使这个新的、积极的规范就位，直到它成形，或者成为每个人的第二本能。（训

练者提示：对于你们团队决定改变的每个规范，都需要提出一个加强巩固的计划。很明显，不需要每次

都进行这个游戏。事实上，对于每个规范，开动脑筋只需要整个团队几分钟时间。）

时间

20分钟

材料

·题板

·8.5X11英寸的纸

开场白示例

“这是一个真实的故事：一个团队决定改变他们的不合理的规范，他们把背后中伤看作他们最大的麻烦

事之一。特别是，他们发现他们经常谈论埃德：埃德做事总是偷偷摸摸；埃德不值得信任；为了免于承

担他应承担的责任，埃德拍老板的马屁，问题是„„埃德6个月前就离开公司了！而每个人仍然在谈

论埃德！”

“他们都觉得，关于埃德他们已经谈论得够多了。但是，他们也知道公司的规范已经成形了。因此，他

们提出了一个现实的方法，以确保人们不会回到‘对埃德进行抨击’的状态。他们在咖啡室内放了一个

埃德瓶。并规定：如果有人再抱怨埃德，他就必须放两美元到那个瓶子里。一周之后，再也没有人提起

埃德了。这样，结束了这一变革。阿门。”

[注意：有的学员也许会幽默地问：“他们怎么处置那些钱的？”清楚地告诉他们：“他们把钱给我了。

因为我把他们的故事带给了世界。使大家从中有所收获并成长。”]

步骤

1 告诉大家，他们现在要开动脑筋，想出一些办法，用以执行并加强他新的、积极的规范。惟一的一条规则是，提出的想法必须以字母表的字母顺序开头。例如：如果规范是“我们尽快回电话”，第一个想法也许是：“所有在五分钟内回的电话的人能够得到一张感谢明信片。”（英文中以字母A开始）下一个是：“带（Bring) 一本谜语书到办公室，这样在你留完言后，你可以出一个谜语。然后，为了知道谜语的答案，对方会尽快给你回电话。”（英文中以字母B开始）等等。每提出一个想法，小组可以得2分。当然，还应有因为带来笑声和具有创造力而得到的奖励分数。

2 在一个队的记分板上，写上字母表中的奇数字母（a、c、e、g、i等）。在另一个组记分板上，写上偶数字母（b、d、f、h、j等）。这些字母就是每个队用以开头的字母。

3 发给每个小组几张纸，并告诉他们，他们有11分半钟为每个字母想出一个想法。

4 11分半钟后，叫停。请A组提出第一个想法。（注意：他们喜欢这样的称呼！向B组道歉，然后对他们说，是玫瑰总是芬芳的，不论你叫她什么。因此，由于他们被称为B但这个名字，忍受这么大的委屈，给他们加2分。）把那个想法写在题板上。把所有奖励分数记在你自己的记分表上。

5 现在，请另一个组提出他们的第一个强化策略的想法。并把它写下来。两个小组交替进行。如果一个小组不能为它的某个字母提出一个想法，由另一个小组继续进行。继续游戏，直到达到字母表的最后一个字母。然后，带领大家互相为对方的小组喝彩。

6 请大家投票表决，他们认为哪个强化策略想法能在未来一个月里使他们新的、积极的规范最好地步入正轨。（见“做好本游戏的技巧”。）最后那个小组的想法被选出来，就给哪个小组加10分惊喜分。 7 记录分数，并加到各小组的记分板上。

提问

·对我们最终选择的用来巩固我们新的、积极的规范的方式，你认为怎么样？你觉得我们会成功吗？ ·还需要什么？[答案：小组成员都会认识到，经常“我提醒你，你提醒我”，对他们很有帮助。而且，定期进行检查，也是对顺利发展的一个有力的推动。最后，许多小组发现，有一个书面协议（见游戏5）有助于加强他们的决心。]

·我们应该立即着手改变我们的所有规范吗？一次改变几个规范比较实际？

·我们应该一起面对新的规范多少次？[答案：直到你们已经建立了梦想中的工作环境！事实上，在接下来的几个月里，你们也许想要建立一个每月一次的惯例，成立一个检查小组，看看每个人上个月的进展得怎么样。选择一两个他们想要确立的规范，作为下个月的目标。]

技巧

如果列出的想法没有一个能打动大家，你可以给游戏额外啬一步，添加一个评估过程：（1）指出比较好的想法，问大家：“它们真的不行吗？”如果大家仍旧、认为不行，把它们排除掉。（2）把剩下的想法进行分类（你可以选择你喜欢的任何分类名称），并问大家：“在这些类型下，我们还能想到其他任何想法吗？我们漏掉了什么类型了吗？”（30请大家投票，选出他们最喜欢的三个想法。

其它培训主题

·团队的建立

·创造性地解决问题

四、室内拓展培训项目----两虎相斗

主旨

真正杰出的团队能够接纳并欢迎不同的声音。团队把他们成员的不同风格看作整个团队的财富，而不是对团队的分裂。这个游戏让学员观察并演示不同的风格对团队整体的作用。

时间

40分钟

材料

·给每个学员每人发一张角色描述卡片（见发放材料）

·每个角色的说明标签。

·每个学员一支钢笔和一张白纸。

开场白示例

“想象一下，你和一群素不相识的人，遇到了海难，来到一个景色怡人的荒岛上，你们吃着当地营养丰富的食物；令人眼花缭乱的热带动植物使你们感到兴奋；总是很宜人的天气也令你们很满意。只有一点不足之处：你们的船已经坏了，回不去了。你们一个好吹牛，一个很懒，一个很懦弱„„事实上，每个人都有一个致使的性格缺陷。你们知道，命运将安排你们在一起度过余生。想到这里你多么希望自己和船一起沉没！”

“有时，某些团队会使你产生一种类似于荒岛上的感觉：你和一群十分不令人喜欢的人一起遭到放逐。有人有过这种感觉吗？难道我是惟一一个有过这种感受的人？”（请大家举手示意，笑）

“在这个游戏中，我们要看看造成人与人之间的这种疏远感的因素——顺便提一下，这些因素在任何一个组织中都存在，以及能够帮助我们或妨碍我们处理这种疏远感的行为。”

步骤

1 将学员分成5——7人一组。告知他们如下剧情（我们建议使用动人的罗德·塞丁（Rod Serling）型嗓音）：

“时间是1980年。你们是一个由一家有影响的，在某行业中占据领先地位的公司的高级执行人员组成的团队。公司是：21世纪打字机无限公司。你们每个人都是为了一个紧急会议而搭乘这班飞机的。你们的任务：写一份呈交给首席执行官的报告，解释公司打字机的销售为什么处于下滑的趋势。在接下来的15分钟里，你们必须起草这份报告，描述一下销售额大幅度下降的原因，并概括地阐述一下使销售有所回升的市场计划。在15分钟之后，你们的首席执行官的执行秘书将会来取你们的报告，准备好了吗？”

2 给每人发一张人物角色描述卡片，以及每个角色的说明标签。

3 要求每人都介绍一下各自的角色，然后按照各自的角色参加讨论。

4 15分钟后，打断他们，称自己是首席执行官的秘书。请大家把起草的报告交给你。感谢大家的努力工作，并结束游戏。

提问

·这个游戏中提及的这些个性在真实生活的团队中存在吗，这个个性的组合和真实的情况有几分相似？ ·你的小组是如何处理这个挑战的，你观察了什么？

·当人物个性有冲突时，在大多数团队中，会怎么样？最初的团队目标和良好愿望是如何改变的？ ·每个任务对小组都有一些负作用，也有一些积极的作用。为了更好发挥正面作用，你扮演的角色需要怎么做？是什么因素暴露了你扮演的角色个性中的缺陷？

其它培训主题

·协调技巧

·管理技巧

·价值标准

·领导技巧

附：发放材料

人物描述卡片

社交名流

你乘坐协和飞机参加这次会议，你希望会议能很快结束，因为你想去购物。即使如此，你还是把这次讨

论看成一次很好的联谊会。你并不认为现在的市场计划有什么问题，你一贯认为，销售下降的主要原因只是因为打字机的键盘不适合留长指甲的妇女。（毕竟是由妇女做大多数打字工作的，对吧？）来吧，大家喝杯咖啡。现在可以休会了吧？

大善人

你认为，如果大家在这个问题上能够团结合作，互相尊重他人的看法，会获得很大成功。如果你感到气氛不太正常，你总是会站出来，使大家不伤和气。你认为，打字机销量下降的原因是人们觉得打字机太复杂，没有人性化。你认为，新的市场计划应侧重于使打字机更容易使用。

无所不知的人

你知道是这群人天然的领导者——这只取决于你自己很敏锐的第六感。你对几乎各个方面的问题都具有渊博的知识以及睿智的见解。你非常确切地知道，打字机销量下降的原因是那令人心烦的噪音。事实上，你长期以来都主张公司研制低噪音键的打字机，当他们愚蠢地不接纳你的意见时，你经过慎重的考虑后，创立了自己的静音键公司。自然，你手头会有大量统计数字支持你的观点。

被迫参加，敢作敢为的人

你由于不得不参加这个没意义的讨论，而感到有些沮丧。大家决定的任何事情都和你不再有关系了，因为你刚刚接受了另外一份工作，加入一家由几个年轻人在车库中创立的计算机公司。既然如此，这些年在21世纪打字机公司，你受到糟糕的待遇之后，你为什么还要关心它呢？天知道，你为这家令人遗憾的公司做出了许多重大贡献，但他们从没有给你任何奖励。

现在想一想，最后为公司提出几个明智的问题可能会很有趣。借此向他们表明，当你离开公司以后，他们应该怀念什么。

思想家

你认为，现在召开这个会议时机还相当不成熟。为了进行富有成果的讨论，大家还需要更多的时间，更详尽的数据。事实上，你觉得你应该被任命为一个研究会的主席，对销售为什么会下降进行研究。你态度冷漠地坚持，只有在占有大量数据的基础上，经过长期研究之后，这个讨论才会有进展。你会经常打断别人，表明你的这个观点。

最腼腆的人

完全是出于个人兴趣，你经常阅读相关行业刊物，但是你相当害羞，不敢与大家讨论你的观点（通常，在没有得到鼓励的情况下，你不会发言）。在你看来，好像是因为越来越多的美国人正在购买个人计算机——被认为昂贵的装置，打字机正在逐步被淘汰。你认为，在这个紧要关头，公司应该明智地转向生产键盘，而不是继续生产打字机。如果有人问你的话，你会说出这个观点，但假如有人提出疑问，你会立即放弃你的看法。

亮出你，真实的自我

以你自己真实的个性加入讨论。你可以自由地支持或反对队友提出的任何想法。

五、室内拓展培训项目----信息发收

主旨

一个优秀的团队能很好地进行沟通。好的沟通包括清晰地发送信息和准确地接收住处两个方面。如果我们能把注意力放在对方身上（见“集体智慧”），正确地获得信息，那么我们就是很好的接收者；如果我们能养成检查的习惯，确保我们的信息清晰，那么我们就是很好的信息发送者。

时间

15——20分钟

材料

无

开场白示例

“现在，我们要进行一个游戏，我知道你们会喜欢的。而且我现在向你们保证：你们的头只会会痛几天

而已。好了，现在请大家起立，站成一圈儿。”

步骤

1 游戏开始时，你指向任意一个人并说，“你！”（先不要把手放下来。）让那个人把一只手放到头上，表明“收到”，然后由他指向另一个人并说：“你！”那个人把一只手放到头上，再指另一个人并说，“你。”继续进行，直到最后一个人用手指着你。你也把一只手放到头上。

2 现在，每个人都指着另一个人。你们每个人都在心里记下你的发送者和接收者是谁。然后把双手放下来。

3 重新开始：每个人还是依次说，“你！”但这次只用眼睛与接收者进行目光接触。这样做三四次，或更多次，速度要越来越快，直到大家能够非常牢固地掌握这种方式（“他传给我，我传给她”）。

4 现在，以一个全新的方式开始。告诉大家，这次你打算用蔬菜来做游戏，然后指向一个新的接收者（除了你第一次指的人外的任何人）并说，如“菜花！”那个人把一只手放到头上，再指向一个新的接收者并说，“可以是”菠菜“的方式进行这个游戏三四次，直到这种方式也被牢固地掌握了。

5 回到“你”的方式。大家还记得第一次的接收者吗？按这种方式再进行这个游戏一两次。然后换到“蔬菜”的方式，进行这个游戏。来回切换几次，直到大家能够毫无困难地在两种方式间进行转换。 6 现在到了游戏最有趣的部分了：看着你的第一个接收者并说，“你！”然后立即转向你的第二个接收者，说，“菜花！”两种方式同时进行。当作为组织者的你，既收到一个“你”，也收到一种蔬菜，大家知道游戏成功了。如果确定成功了，带头欢呼。

注意：为了确保游戏顺利进行，很有必要给大家做一下详细的介绍。例如，如果大家在游戏过程中把两种方式弄混了，建议他们说的时候声音更大一些，更清晰一些；目光接触时更强烈一些。更重要的是，在发送完单词后，要让他们注意他们的接收乾，确保他们收到了信息，并把它传递下去了！（记住，这是发送者的工作。）

提问

·以两种信息发收方式同时进行游戏为什么变得困难了？

·在这个游戏中，要成为一名好的接收者，我们应该怎么做？

·既要密切注意你的发送者，又要密切注意你的接收者，很容易吗？（典型的回答包括“啊„„”等，给予他们一些同情的回应。）

·要使这种平衡的艺术变得容易一点，需要具备什么素质？[注意：有些人可能会说，“精神分裂症！”无论你曾经过多少次这种说法，都不要忘了对这个笑话笑一笑。]好，还需要其它什么素质吗？ ·很明显，在这个游戏中，你们不得不以超常发展中得到运用？

技巧

较理想的人数是8-15人。如果学员的人数太多，将他们分成小组，向全班演示一遍游戏。然后根据需要组成几个圈，每个圈指定一名组织者，让他们自己开展游戏！而你要四处转转，监督每个圈的进展情况。

你可以选择任何一个你喜欢的题目——汽车、电影明星、动物、作家、国家等，类似的还有许多。 大多数小组至少能同时处理三种方式，有的小组还能达到四种或五种。然而，要记住，不同的小组学习这些方式的速度不同。为这个游戏确定合适的速度是非常重要的，这样会使游戏给小组的挑战与他们的能力相匹配：既不要让速度快的小组觉得很无聊，也不要让速度慢的小组觉得小组觉得很泄气。

对于速度非常快的小组，你可以给这个游戏加入一些另外的（并且是非常有趣的）因素：在“你”的方式中，要求每个发送者走过去，站到接收者的位置上。而该接收者必须站到他自己的接收者的位置上去，依此类推。当同时采用三‘种或四种方式进行游戏时，也要这么做。请相信，这一定会吸引他们的注意力。

其它培训主题

·管理技巧

·打破僵局

六．室内拓展培训项目----戏剧的对白

主旨

创造力较强的人的思维具有相当的灵活性。他们乐于考察和琢磨疯狂的想法（哪怕是稍纵即的思绪）。但是，如果一个想法看起来没有意义，他们会立即放弃它。同时，他们相信还会有更多的想法。他们的秘密就是，乐于接受各种可能性，适应周围不断变化的环境。

时间

20分钟

材料

·一本戏剧书（如一个剧本）。这可以在戏剧书店或图书馆里获得。《我们的故乡》或音乐喜剧，如《俄克拉何马》或者《音乐人》等，这些戏剧书通常都很容易找到，而且也非常适合这个游戏。其他许多戏剧作品的效果也很好。选择要求：（1）戏剧的内容本质上是积极向上的，（2）采用口语写成的。（换句话说就是，希腊的戏剧和莎士比亚的戏剧排除在外！）

·观众调查表（见发放材料），观看这个游戏的学员每一份。

开场白示例

“有多少人去过拉斯维加斯？[举手示意]有人玩过21点或扑克吗？[举手示意]有多少人可以向发牌者索要自己想要的牌？[举手示意]没有吗？”

“仔细想一想：生活与拉斯维加斯的21点的发牌者很相似——它不会是你要什么就给什么。正如在打扑克牌时，获胜往往不决于发给你的牌是什么，而在于……[让大家回答]对，而是在于你如何出牌。 下面，就让我们动手把一张普普通通的牌变成一张好牌。”

步骤

1 选择两名志愿者：“我需要两个人，他们在大学或高中曾经上过表演课。”等大家举手。如果没有人举手，就说：“好吧，我需要两个自己认为表演天赋的人。”如果仍然没有人举手，就说：“那好吧，我需要两个曾撒谎说再也不打电话的人。”当有人举起手时，选出两个人，并且说：“你们是天生的演员，来吧，请到台上来！”

2 请学员描述一种发生在两人之间典型的商业情节。（例：一名客户服务部代表在为一名客户提供服务；同一项工程的两个同事；一名销售人员向一名客户介绍产品；）

3 看看你的两名演员谁带的书写用具（钢笔、铅毛、亮光毛或其他）较多，多的人就为A，另一个人为B。把戏剧书交给B，翻到有较多简短对话的一页。（提示：最好在游戏开始前就给这一页做好记号。） 4 从尤金·奥尼尔（Eugene o'Neill）著的《荒原》中选出三四句，以此为例，和B一起演示一下游戏过程。例如，你们可以这样开始：“非常感谢您给XYZ公司打电话。有什么我能帮忙的吗？”

现在，你的搭挡翻到一页并且读道：“哦，你好，已经是9点钟了吗？当你思考时，时间不知不觉地就流走了。”

这句话好象非常合理，正如一名客户服务部的代表与一名客户之间的谈话内容一样，你回答说：“好吧，无论您在想什么，我都信我能够帮助您。顺便问一句，您是……？（还记得在游戏1中学的吗”不要把这看得太严肃，你并不需要绝顶聪明——你只需以各种方式把你的搭挡刚刚读的内容联系起来。正是这种联系能引起笑声。）

接着，你的搭档从书读出对话的下一句：“我本来以为你会在路的尽头等着我，我打赌你忘了我会来。”你可以回答“哦，您在外面吗？您一定是用我们公司的手机的打的电话。它还好用吧？”

B接着读：“不，说实话，我没忘，但是刚才我在思考生活。”你可以回答：“是的，手机确实使我们的生活更加方便了。”或是其他的回答。

5 现在，让两个演员放松一下，开始他们的即席表演，A不断将自己的话根据B事先准备好的话联系起来，而不是根据常理往下说。A要做的就是顺着B从戏剧剧本中选出的句子往下发挥想象。提醒他们，如果他们在进行的过程中遇到困难，可以向观众寻求帮助。

6 3-5分钟之后，叫停，并且带头为他们鼓掌（见“技巧”）。请他们坐回到他们的座位上去。 提问

·请大家回答观众调查表上的问题。

·问A：不得不不断地调整思路，以适应B的无根据的推理，感觉怎么样？[回答：有些人说他们很喜欢这样；而另外一些人会说，这使他们感到很烦。要点：这种区别好象在于人类本能的愿望：想要知道接下来会发生什么——坚持可预见的可靠性，有些人的这种愿望要比其它人强一些。]

·如果我们坚持可预见性，我们会得到许多新想法吗？

·放弃可预见性，我们怎样才能做得更好呢？

·问A：什么技巧能帮助你放弃你的预见，并任其顺畅地发展呢？你发现什么时候最不容易灵活处理？你认为为什么会这样？

·问B：当A把你的话组织成一个有意义的情节时，你有什么感觉？

·要点：如果工作中，我们的同事在放弃我们提出的想法之前，能够象这个游戏中的A那样努力顺着我们的想法采取应的措施，结果会怎么样？

技巧

当游戏结束时，带头鼓掌，首先对A，他由于他的公正大度的品质，不容置疑地应得到激动的握手。其次对于B，应该说，“多么好的表演呀！来吧，大家再给些掌声！”这会导致哄堂大笑，而且极有可能会有无恶意的口哨声和欢呼声。如果B向大家鞠躬，并且像一名凯旋回家的英雄一样和挥手，不要感到奇怪。

其它培训主题

·团队的建立

·如何成为一名自然的幽默培训者

·表达技巧

·顾客服务

附：发放材料

观众调查表

1 B选择的哪句话最容易接着往下说？

2 哪一句最难？你们为什么这么觉得？

3 随着游戏的进行，A看起来是不是越业越适应这个任务了？

4 根据你的观点，A的哪一次回答是最为成功（有趣味、有创新性、有幽默感等的）？为什么？

室内游戏项目

一、培训项目----美好的世界

主旨

我们在改变生活的时候，只知道我们不想要什么是不够的，我们还必须能够清楚地界定我们想要什么。这个游戏能帮助学员界定他们在工作中经常见到的积极的规范，同时有助于激发积极、乐观的态度。 时间

每个规范10分钟

材料

一个题板或白板

开场白示例

“有两个建筑工人，伯尼（Bernie)和皮特（Pete),坐在一根大梁上，准备吃午饭。皮特打开他的午餐盒，做了个鬼脸说：„又是黄面包。我讨厌黄面包！‟伯尼想了一会儿，放下他的三明治，说：

‘你知道，皮特，我已经和你一起工作５年了，当你每天打开饭盒的时候，你总是说同样的话：又是黄面包！如果你不喜欢黄面包，为什么不让你老婆给你做点儿别的吃的呢？我敢打赌，她会做的。’皮特看着伯尼，奇怪地说：‘我自己做的午饭。’”

“如果你只知道你不想要什么，什么也不会变。在上一个游戏中，我们识别了一个不合理的规范——我们都那么做，我们又都知道我们再也不想那么做下去了。现在是该确定我们想做什么的时候了。我们开始吧„„”

步骤 1 把游戏2中的不合理行为写在题板或白板上。然后在上面打个“x”。

2 告诉学员，当人们处于积极的心态时，这个练习会更有效。请他们闭上眼睛，全身放松，并听你讲。然后把下面这段话念给他们听。

“我们已经作出决定，再也不能让这个不合理的规范在我们身边存在下去了。我们现在就想象用一些真正良好的行为来代替它，没有什么限制。我们的选择可以包括在工作中创造和谐、快乐的任命新行为。我们都在想：‘如果我能让所有事都按我希望的方式发展，那么这个地方将会变成什么样呢？如果我们都改变做法，又会怎么样呢？’”

“我们意识到，我们每天除了睡觉外的大多数时间，花在同事之间的时间要比花在家人和朋友身上的多得多。我们的工作是我们生活中的主要内容。事实上我们每天满怀期盼的来工作，愉快的在这儿度过一天，能够向别人夸耀我们的工作环境，还有什么比这一切更好的吗？其他组织已经作出决定，建立这种工作环境。这是可以创建的。那么，我们现在可以采取什么其他不同的做法，完成我们每天同样的工作呢？”

3 请学员睁开眼睛。告诉他们，他们现在要互相比赛，以提出更多积极的建议。由一个小组的某个人道德开始，提出一个建议。然后，另一个小组的某个人说：“是的，而且……”使这个建议更好。两个小组互相交替。他们每说一个：（1）以“是的，而且”开始，（2）以现在的口气表述，（3）描述行为，而不是描述状态（“我们做这个”，而不是“我们是这个”）的建议，得2分。例如：某个人首先开始：“我们尽快互相回电话。”另一个小组的某个人说：“是的，而且那是因为，我们相信这很重要，否则那个人还会打电话。”第一个小组的某个人补充说：“是的，而且那也是我们在所有内部电话里都彬彬有礼的原因。”另一个小组：“是的，而且我们实际上开始盼望着有这样的电话，因为我们知道，在谈话的过程中，一定会有玩笑、恭维的或者其他很中听的话。”第一个小组：“是的，而且内部电话会成为一个很大的自尊助推器，我们再也不会有人感到压力、沮丧或自我怀疑了！”让两个小组这样进行下去，直到他们再也不能使这个积极的规范变得更好了。提醒他们，具有创造性能够得到奖励分数（当然，还有那些意想不

活动目的：让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变

自己，用什么方法来解决问题。问题解决方法及沟通。

项目描述：每位学员戴上眼罩，每人一个号，但这个号只有本人知道。小组根据每人的

号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，

游戏结束。

三、室内拓展培训项目----字母表羹

主旨

当一个团队决定用一个合理的规范代替一个不合理的规范时，它的工作并没有结束。群体动力学涉及很

强的惯性作用。除非一个团队齐心协力，努力强化一个新行为，否则这个团队将不可避免地滑回到它以

前的状态。这个需要开动脑筋的游戏，为学员提供了一个笑声不断的方式，采用这个方式，学员可以提

出一个有创意的计划，以使这个新的、积极的规范就位，直到它成形，或者成为每个人的第二本能。（训

练者提示：对于你们团队决定改变的每个规范，都需要提出一个加强巩固的计划。很明显，不需要每次

都进行这个游戏。事实上，对于每个规范，开动脑筋只需要整个团队几分钟时间。）

时间

20分钟

材料

·题板

·8.5X11英寸的纸

开场白示例

“这是一个真实的故事：一个团队决定改变他们的不合理的规范，他们把背后中伤看作他们最大的麻烦

事之一。特别是，他们发现他们经常谈论埃德：埃德做事总是偷偷摸摸；埃德不值得信任；为了免于承

担他应承担的责任，埃德拍老板的马屁，问题是„„埃德6个月前就离开公司了！而每个人仍然在谈

论埃德！”

“他们都觉得，关于埃德他们已经谈论得够多了。但是，他们也知道公司的规范已经成形了。因此，他

们提出了一个现实的方法，以确保人们不会回到‘对埃德进行抨击’的状态。他们在咖啡室内放了一个

埃德瓶。并规定：如果有人再抱怨埃德，他就必须放两美元到那个瓶子里。一周之后，再也没有人提起

埃德了。这样，结束了这一变革。阿门。”

[注意：有的学员也许会幽默地问：“他们怎么处置那些钱的？”清楚地告诉他们：“他们把钱给我了。

因为我把他们的故事带给了世界。使大家从中有所收获并成长。”]

步骤

1 告诉大家，他们现在要开动脑筋，想出一些办法，用以执行并加强他新的、积极的规范。惟一的一条规则是，提出的想法必须以字母表的字母顺序开头。例如：如果规范是“我们尽快回电话”，第一个想法也许是：“所有在五分钟内回的电话的人能够得到一张感谢明信片。”（英文中以字母A开始）下一个是：“带（Bring) 一本谜语书到办公室，这样在你留完言后，你可以出一个谜语。然后，为了知道谜语的答案，对方会尽快给你回电话。”（英文中以字母B开始）等等。每提出一个想法，小组可以得2分。当然，还应有因为带来笑声和具有创造力而得到的奖励分数。

2 在一个队的记分板上，写上字母表中的奇数字母（a、c、e、g、i等）。在另一个组记分板上，写上偶数字母（b、d、f、h、j等）。这些字母就是每个队用以开头的字母。

3 发给每个小组几张纸，并告诉他们，他们有11分半钟为每个字母想出一个想法。

4 11分半钟后，叫停。请A组提出第一个想法。（注意：他们喜欢这样的称呼！向B组道歉，然后对他们说，是玫瑰总是芬芳的，不论你叫她什么。因此，由于他们被称为B但这个名字，忍受这么大的委屈，给他们加2分。）把那个想法写在题板上。把所有奖励分数记在你自己的记分表上。

5 现在，请另一个组提出他们的第一个强化策略的想法。并把它写下来。两个小组交替进行。如果一个小组不能为它的某个字母提出一个想法，由另一个小组继续进行。继续游戏，直到达到字母表的最后一个字母。然后，带领大家互相为对方的小组喝彩。

6 请大家投票表决，他们认为哪个强化策略想法能在未来一个月里使他们新的、积极的规范最好地步入正轨。（见“做好本游戏的技巧”。）最后那个小组的想法被选出来，就给哪个小组加10分惊喜分。 7 记录分数，并加到各小组的记分板上。

提问

·对我们最终选择的用来巩固我们新的、积极的规范的方式，你认为怎么样？你觉得我们会成功吗？ ·还需要什么？[答案：小组成员都会认识到，经常“我提醒你，你提醒我”，对他们很有帮助。而且，定期进行检查，也是对顺利发展的一个有力的推动。最后，许多小组发现，有一个书面协议（见游戏5）有助于加强他们的决心。]

·我们应该立即着手改变我们的所有规范吗？一次改变几个规范比较实际？

·我们应该一起面对新的规范多少次？[答案：直到你们已经建立了梦想中的工作环境！事实上，在接下来的几个月里，你们也许想要建立一个每月一次的惯例，成立一个检查小组，看看每个人上个月的进展得怎么样。选择一两个他们想要确立的规范，作为下个月的目标。]

技巧

如果列出的想法没有一个能打动大家，你可以给游戏额外啬一步，添加一个评估过程：（1）指出比较好的想法，问大家：“它们真的不行吗？”如果大家仍旧、认为不行，把它们排除掉。（2）把剩下的想法进行分类（你可以选择你喜欢的任何分类名称），并问大家：“在这些类型下，我们还能想到其他任何想法吗？我们漏掉了什么类型了吗？”（30请大家投票，选出他们最喜欢的三个想法。

其它培训主题

·团队的建立

·创造性地解决问题

四、室内拓展培训项目----两虎相斗

主旨

真正杰出的团队能够接纳并欢迎不同的声音。团队把他们成员的不同风格看作整个团队的财富，而不是对团队的分裂。这个游戏让学员观察并演示不同的风格对团队整体的作用。

时间

40分钟

材料

·给每个学员每人发一张角色描述卡片（见发放材料）

·每个角色的说明标签。

·每个学员一支钢笔和一张白纸。

开场白示例

“想象一下，你和一群素不相识的人，遇到了海难，来到一个景色怡人的荒岛上，你们吃着当地营养丰富的食物；令人眼花缭乱的热带动植物使你们感到兴奋；总是很宜人的天气也令你们很满意。只有一点不足之处：你们的船已经坏了，回不去了。你们一个好吹牛，一个很懒，一个很懦弱„„事实上，每个人都有一个致使的性格缺陷。你们知道，命运将安排你们在一起度过余生。想到这里你多么希望自己和船一起沉没！”

“有时，某些团队会使你产生一种类似于荒岛上的感觉：你和一群十分不令人喜欢的人一起遭到放逐。有人有过这种感觉吗？难道我是惟一一个有过这种感受的人？”（请大家举手示意，笑）

“在这个游戏中，我们要看看造成人与人之间的这种疏远感的因素——顺便提一下，这些因素在任何一个组织中都存在，以及能够帮助我们或妨碍我们处理这种疏远感的行为。”

步骤

1 将学员分成5——7人一组。告知他们如下剧情（我们建议使用动人的罗德·塞丁（Rod Serling）型嗓音）：

“时间是1980年。你们是一个由一家有影响的，在某行业中占据领先地位的公司的高级执行人员组成的团队。公司是：21世纪打字机无限公司。你们每个人都是为了一个紧急会议而搭乘这班飞机的。你们的任务：写一份呈交给首席执行官的报告，解释公司打字机的销售为什么处于下滑的趋势。在接下来的15分钟里，你们必须起草这份报告，描述一下销售额大幅度下降的原因，并概括地阐述一下使销售有所回升的市场计划。在15分钟之后，你们的首席执行官的执行秘书将会来取你们的报告，准备好了吗？”

2 给每人发一张人物角色描述卡片，以及每个角色的说明标签。

3 要求每人都介绍一下各自的角色，然后按照各自的角色参加讨论。

4 15分钟后，打断他们，称自己是首席执行官的秘书。请大家把起草的报告交给你。感谢大家的努力工作，并结束游戏。

提问

·这个游戏中提及的这些个性在真实生活的团队中存在吗，这个个性的组合和真实的情况有几分相似？ ·你的小组是如何处理这个挑战的，你观察了什么？

·当人物个性有冲突时，在大多数团队中，会怎么样？最初的团队目标和良好愿望是如何改变的？ ·每个任务对小组都有一些负作用，也有一些积极的作用。为了更好发挥正面作用，你扮演的角色需要怎么做？是什么因素暴露了你扮演的角色个性中的缺陷？

其它培训主题

·协调技巧

·管理技巧

·价值标准

·领导技巧

附：发放材料

人物描述卡片

社交名流

你乘坐协和飞机参加这次会议，你希望会议能很快结束，因为你想去购物。即使如此，你还是把这次讨

论看成一次很好的联谊会。你并不认为现在的市场计划有什么问题，你一贯认为，销售下降的主要原因只是因为打字机的键盘不适合留长指甲的妇女。（毕竟是由妇女做大多数打字工作的，对吧？）来吧，大家喝杯咖啡。现在可以休会了吧？

大善人

你认为，如果大家在这个问题上能够团结合作，互相尊重他人的看法，会获得很大成功。如果你感到气氛不太正常，你总是会站出来，使大家不伤和气。你认为，打字机销量下降的原因是人们觉得打字机太复杂，没有人性化。你认为，新的市场计划应侧重于使打字机更容易使用。

无所不知的人

你知道是这群人天然的领导者——这只取决于你自己很敏锐的第六感。你对几乎各个方面的问题都具有渊博的知识以及睿智的见解。你非常确切地知道，打字机销量下降的原因是那令人心烦的噪音。事实上，你长期以来都主张公司研制低噪音键的打字机，当他们愚蠢地不接纳你的意见时，你经过慎重的考虑后，创立了自己的静音键公司。自然，你手头会有大量统计数字支持你的观点。

被迫参加，敢作敢为的人

你由于不得不参加这个没意义的讨论，而感到有些沮丧。大家决定的任何事情都和你不再有关系了，因为你刚刚接受了另外一份工作，加入一家由几个年轻人在车库中创立的计算机公司。既然如此，这些年在21世纪打字机公司，你受到糟糕的待遇之后，你为什么还要关心它呢？天知道，你为这家令人遗憾的公司做出了许多重大贡献，但他们从没有给你任何奖励。

现在想一想，最后为公司提出几个明智的问题可能会很有趣。借此向他们表明，当你离开公司以后，他们应该怀念什么。

思想家

你认为，现在召开这个会议时机还相当不成熟。为了进行富有成果的讨论，大家还需要更多的时间，更详尽的数据。事实上，你觉得你应该被任命为一个研究会的主席，对销售为什么会下降进行研究。你态度冷漠地坚持，只有在占有大量数据的基础上，经过长期研究之后，这个讨论才会有进展。你会经常打断别人，表明你的这个观点。

最腼腆的人

完全是出于个人兴趣，你经常阅读相关行业刊物，但是你相当害羞，不敢与大家讨论你的观点（通常，在没有得到鼓励的情况下，你不会发言）。在你看来，好像是因为越来越多的美国人正在购买个人计算机——被认为昂贵的装置，打字机正在逐步被淘汰。你认为，在这个紧要关头，公司应该明智地转向生产键盘，而不是继续生产打字机。如果有人问你的话，你会说出这个观点，但假如有人提出疑问，你会立即放弃你的看法。

亮出你，真实的自我

以你自己真实的个性加入讨论。你可以自由地支持或反对队友提出的任何想法。

五、室内拓展培训项目----信息发收

主旨

一个优秀的团队能很好地进行沟通。好的沟通包括清晰地发送信息和准确地接收住处两个方面。如果我们能把注意力放在对方身上（见“集体智慧”），正确地获得信息，那么我们就是很好的接收者；如果我们能养成检查的习惯，确保我们的信息清晰，那么我们就是很好的信息发送者。

时间

15——20分钟

材料

无

开场白示例

“现在，我们要进行一个游戏，我知道你们会喜欢的。而且我现在向你们保证：你们的头只会会痛几天

而已。好了，现在请大家起立，站成一圈儿。”

步骤

1 游戏开始时，你指向任意一个人并说，“你！”（先不要把手放下来。）让那个人把一只手放到头上，表明“收到”，然后由他指向另一个人并说：“你！”那个人把一只手放到头上，再指另一个人并说，“你。”继续进行，直到最后一个人用手指着你。你也把一只手放到头上。

2 现在，每个人都指着另一个人。你们每个人都在心里记下你的发送者和接收者是谁。然后把双手放下来。

3 重新开始：每个人还是依次说，“你！”但这次只用眼睛与接收者进行目光接触。这样做三四次，或更多次，速度要越来越快，直到大家能够非常牢固地掌握这种方式（“他传给我，我传给她”）。

4 现在，以一个全新的方式开始。告诉大家，这次你打算用蔬菜来做游戏，然后指向一个新的接收者（除了你第一次指的人外的任何人）并说，如“菜花！”那个人把一只手放到头上，再指向一个新的接收者并说，“可以是”菠菜“的方式进行这个游戏三四次，直到这种方式也被牢固地掌握了。

5 回到“你”的方式。大家还记得第一次的接收者吗？按这种方式再进行这个游戏一两次。然后换到“蔬菜”的方式，进行这个游戏。来回切换几次，直到大家能够毫无困难地在两种方式间进行转换。 6 现在到了游戏最有趣的部分了：看着你的第一个接收者并说，“你！”然后立即转向你的第二个接收者，说，“菜花！”两种方式同时进行。当作为组织者的你，既收到一个“你”，也收到一种蔬菜，大家知道游戏成功了。如果确定成功了，带头欢呼。

注意：为了确保游戏顺利进行，很有必要给大家做一下详细的介绍。例如，如果大家在游戏过程中把两种方式弄混了，建议他们说的时候声音更大一些，更清晰一些；目光接触时更强烈一些。更重要的是，在发送完单词后，要让他们注意他们的接收乾，确保他们收到了信息，并把它传递下去了！（记住，这是发送者的工作。）

提问

·以两种信息发收方式同时进行游戏为什么变得困难了？

·在这个游戏中，要成为一名好的接收者，我们应该怎么做？

·既要密切注意你的发送者，又要密切注意你的接收者，很容易吗？（典型的回答包括“啊„„”等，给予他们一些同情的回应。）

·要使这种平衡的艺术变得容易一点，需要具备什么素质？[注意：有些人可能会说，“精神分裂症！”无论你曾经过多少次这种说法，都不要忘了对这个笑话笑一笑。]好，还需要其它什么素质吗？ ·很明显，在这个游戏中，你们不得不以超常发展中得到运用？

技巧

较理想的人数是8-15人。如果学员的人数太多，将他们分成小组，向全班演示一遍游戏。然后根据需要组成几个圈，每个圈指定一名组织者，让他们自己开展游戏！而你要四处转转，监督每个圈的进展情况。

你可以选择任何一个你喜欢的题目——汽车、电影明星、动物、作家、国家等，类似的还有许多。 大多数小组至少能同时处理三种方式，有的小组还能达到四种或五种。然而，要记住，不同的小组学习这些方式的速度不同。为这个游戏确定合适的速度是非常重要的，这样会使游戏给小组的挑战与他们的能力相匹配：既不要让速度快的小组觉得很无聊，也不要让速度慢的小组觉得小组觉得很泄气。

对于速度非常快的小组，你可以给这个游戏加入一些另外的（并且是非常有趣的）因素：在“你”的方式中，要求每个发送者走过去，站到接收者的位置上。而该接收者必须站到他自己的接收者的位置上去，依此类推。当同时采用三‘种或四种方式进行游戏时，也要这么做。请相信，这一定会吸引他们的注意力。

其它培训主题

·管理技巧

·打破僵局

六．室内拓展培训项目----戏剧的对白

主旨

创造力较强的人的思维具有相当的灵活性。他们乐于考察和琢磨疯狂的想法（哪怕是稍纵即的思绪）。但是，如果一个想法看起来没有意义，他们会立即放弃它。同时，他们相信还会有更多的想法。他们的秘密就是，乐于接受各种可能性，适应周围不断变化的环境。

时间

20分钟

材料

·一本戏剧书（如一个剧本）。这可以在戏剧书店或图书馆里获得。《我们的故乡》或音乐喜剧，如《俄克拉何马》或者《音乐人》等，这些戏剧书通常都很容易找到，而且也非常适合这个游戏。其他许多戏剧作品的效果也很好。选择要求：（1）戏剧的内容本质上是积极向上的，（2）采用口语写成的。（换句话说就是，希腊的戏剧和莎士比亚的戏剧排除在外！）

·观众调查表（见发放材料），观看这个游戏的学员每一份。

开场白示例

“有多少人去过拉斯维加斯？[举手示意]有人玩过21点或扑克吗？[举手示意]有多少人可以向发牌者索要自己想要的牌？[举手示意]没有吗？”

“仔细想一想：生活与拉斯维加斯的21点的发牌者很相似——它不会是你要什么就给什么。正如在打扑克牌时，获胜往往不决于发给你的牌是什么，而在于……[让大家回答]对，而是在于你如何出牌。 下面，就让我们动手把一张普普通通的牌变成一张好牌。”

步骤

1 选择两名志愿者：“我需要两个人，他们在大学或高中曾经上过表演课。”等大家举手。如果没有人举手，就说：“好吧，我需要两个自己认为表演天赋的人。”如果仍然没有人举手，就说：“那好吧，我需要两个曾撒谎说再也不打电话的人。”当有人举起手时，选出两个人，并且说：“你们是天生的演员，来吧，请到台上来！”

2 请学员描述一种发生在两人之间典型的商业情节。（例：一名客户服务部代表在为一名客户提供服务；同一项工程的两个同事；一名销售人员向一名客户介绍产品；）

3 看看你的两名演员谁带的书写用具（钢笔、铅毛、亮光毛或其他）较多，多的人就为A，另一个人为B。把戏剧书交给B，翻到有较多简短对话的一页。（提示：最好在游戏开始前就给这一页做好记号。） 4 从尤金·奥尼尔（Eugene o'Neill）著的《荒原》中选出三四句，以此为例，和B一起演示一下游戏过程。例如，你们可以这样开始：“非常感谢您给XYZ公司打电话。有什么我能帮忙的吗？”

现在，你的搭挡翻到一页并且读道：“哦，你好，已经是9点钟了吗？当你思考时，时间不知不觉地就流走了。”

这句话好象非常合理，正如一名客户服务部的代表与一名客户之间的谈话内容一样，你回答说：“好吧，无论您在想什么，我都信我能够帮助您。顺便问一句，您是……？（还记得在游戏1中学的吗”不要把这看得太严肃，你并不需要绝顶聪明——你只需以各种方式把你的搭挡刚刚读的内容联系起来。正是这种联系能引起笑声。）

接着，你的搭档从书读出对话的下一句：“我本来以为你会在路的尽头等着我，我打赌你忘了我会来。”你可以回答“哦，您在外面吗？您一定是用我们公司的手机的打的电话。它还好用吧？”

B接着读：“不，说实话，我没忘，但是刚才我在思考生活。”你可以回答：“是的，手机确实使我们的生活更加方便了。”或是其他的回答。

5 现在，让两个演员放松一下，开始他们的即席表演，A不断将自己的话根据B事先准备好的话联系起来，而不是根据常理往下说。A要做的就是顺着B从戏剧剧本中选出的句子往下发挥想象。提醒他们，如果他们在进行的过程中遇到困难，可以向观众寻求帮助。

6 3-5分钟之后，叫停，并且带头为他们鼓掌（见“技巧”）。请他们坐回到他们的座位上去。 提问

·请大家回答观众调查表上的问题。

·问A：不得不不断地调整思路，以适应B的无根据的推理，感觉怎么样？[回答：有些人说他们很喜欢这样；而另外一些人会说，这使他们感到很烦。要点：这种区别好象在于人类本能的愿望：想要知道接下来会发生什么——坚持可预见的可靠性，有些人的这种愿望要比其它人强一些。]

·如果我们坚持可预见性，我们会得到许多新想法吗？

·放弃可预见性，我们怎样才能做得更好呢？

·问A：什么技巧能帮助你放弃你的预见，并任其顺畅地发展呢？你发现什么时候最不容易灵活处理？你认为为什么会这样？

·问B：当A把你的话组织成一个有意义的情节时，你有什么感觉？

·要点：如果工作中，我们的同事在放弃我们提出的想法之前，能够象这个游戏中的A那样努力顺着我们的想法采取应的措施，结果会怎么样？

技巧

当游戏结束时，带头鼓掌，首先对A，他由于他的公正大度的品质，不容置疑地应得到激动的握手。其次对于B，应该说，“多么好的表演呀！来吧，大家再给些掌声！”这会导致哄堂大笑，而且极有可能会有无恶意的口哨声和欢呼声。如果B向大家鞠躬，并且像一名凯旋回家的英雄一样和挥手，不要感到奇怪。

其它培训主题

·团队的建立

·如何成为一名自然的幽默培训者

·表达技巧

·顾客服务

附：发放材料

观众调查表

1 B选择的哪句话最容易接着往下说？

2 哪一句最难？你们为什么这么觉得？

3 随着游戏的进行，A看起来是不是越业越适应这个任务了？

4 根据你的观点，A的哪一次回答是最为成功（有趣味、有创新性、有幽默感等的）？为什么？