年 终 总 结
2015年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综
合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这
一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领
与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名
业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信
任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中
我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我
更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表
重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行
的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到
了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，
同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真
落实领导分配的每一项工作与任务。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平
凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效
率，创造出更多业绩。
第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事
们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。
在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更
是银行服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，
为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心
的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。 我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，
客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 最后，谈谈我的不足之处：业务学习还不全面深入；工作中有时会忙中出错，产生适得
其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务
技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出
错；不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。 2015年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗
敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我
们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了
和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任
扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们
临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚
持要做一个“有心人”，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客
户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就
梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，
我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。篇二：银行柜员年终总结 银行柜员年终总结
岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良
好的基础，我将年全年的工作进行总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，
服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行
岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取
积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，
有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地
学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最
满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时
代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这
都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己
的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度
积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚
持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻
以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和
优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，
努力提供最优质的服务。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：
有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知
识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加
严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，
也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，
爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇三：银行柜员年终工作总结 银行柜员2015年年度工作总结 2015年对于我来说是至关重要的一年，在这一年里我不断成长，在单位领导的倾心指导
下，在营业部同事的关爱帮助下，我圆满的完成了本年度的工作任务，获得“服务明星”荣
誉称号。现将全年工作情况总结如下：
基本情况介绍
一、加强学习，构牢理论基石，不断提升自身综合素质。 作为一名前台综合柜员，
我深知过硬的业务素质需要扎实的理论和具体的实践来进行支撑。我充分利用空闲休息时间
系统学习了现行政策法规、单位规章制度，以及相关资料、文件等，不断增强自己对相关金
融知识的了解和把握，学以致用，使自身的业务能力，综合分析能力，具体办事能力有了很
大提高。此外，积极参加各种培训和考试，从不同方面提升和检验自己。
二、认真履责，踏实做好本职工作。 我十分热爱自己的本职工作，在具体业务办理过程中， 我努力做到用心、诚心、信心、
耐心和细心。柜台工作是单位的窗口形象，面对众多客户，我时刻提醒自己要为他们提供高
效优质便捷的服务，“客户就是上帝”、“微笑服务”已成为工作的准则，全年来从未出现因个
人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作中，我积极主动，圆满完成了领导交办的各
项任务。
三、严格规章制度，切实做好日常岗位工作。 作为一线柜员，每天面对着众多客户，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。通过强责任、
严要求，切实做到“规范操作、风险提示、换位思考”。一年来，我严格按照制度要求，对每
一笔业务都一丝不苟地按规定操作，确保重空的检查、往来账目的核对、大额核对登记、身
份证信息核对、账户信息维护等各个环节核查无误。我经常加班加点完成各项工作，确保当
天账务当天处理完结。
四、精诚团结，以行为家，全力做好其他业务工作。 一是全力做好存款营销工作，在业
余时间，充分利用自身区域优势，走亲串朋、积极动员、宣传相关的优惠政策、理财技巧等，
较好的完成了各类存款任务。二是积极做好日常卫生清扫、帐表的装订等以及各类突发事务。
三是注重发挥团队精神，“想别人之所想，急别人之所急”，营造团结进取的工作氛围。
五、安全经营，全面落实“三防一保”。 严格遵照安全保卫要求，按制度行事。当班期间保持高度警惕，熟记防盗防抢防暴预案
和报警电话，当出现异常情况，能当场有效处理。结合自身实际，加强凭证、印章管理，从
源头上防范。切实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”。 存在的不足
回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在很大不足。一是学习的主动性和连
续性不够，不能持之以恒； 二是创新意识和进取精神不够；三是当工作压力较大时，容易产生急躁的工作心态。 下一年的工作打算
新年新气象，在新的一年里，我将立足实际，纠正自身存在的问题和不足，努力工作，
将做到以下几点：
1、继续学习，不断提高自身综合素质和业务技能。在2016年，我将结合自身实际，不
断提升自己财会、信贷方面知识的学习，提升自身综合技能、服务能力和营销能力等各项业
务技能。
2、强化服务，不断提升客户对我行的忠诚度和信任度。“服务是金，业务是银”，通过各
项手段强化自身的服务意识，想客户之所想，急客户之所急。
3、创新方法，不断探索岗位工作方式。立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充
分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和营销。 总之，在以后的工作中，我将严格服从领导安排，积极进取，不断提高综合素质，有效
履行岗位职责，当好参谋助手，与全体行员工一起，团结一致，为我行的各项事业努力奋斗。
篇四：2014银行柜员工作总结 银行柜员年终总结
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2014年。回顾一年
的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我
们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆
满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较
好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、 主要工作内容及职责 本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、
代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益
更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处
理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据
各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，
也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、 我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和
人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只
有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，
互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职 工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；
另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；
当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展
提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须
要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我
行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各
类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力
水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要
注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个
登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，
漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。
严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、 存在的不足和努力方向 回顾2014年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需
要进一步改善。其一，学习力度不够。以信 息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严
峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，
在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控
制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；
其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，
积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、 新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚
信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发
挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共
同走向更好的明天。篇五：2015年银行柜员年终总结 年终总结
时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在
支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行
工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、
优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：
1.一年来学到的业务知识 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要
求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合
作银行事业发出一份光，一份热。作为xx岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水
平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以
“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，
问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx
分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，
尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认
真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 这一年中，我始终如一的严格要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任
事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事，同
事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十
分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我
师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工
作，较好的完成了各项工作任务。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自
觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。
回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，任劳任怨，银行属于服
务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自
己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮
不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 进入xx银行
分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每
一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关
的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提
高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、
留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、
奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
2.一年来思想变化
这一年里，我更是坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习加
深对“社会主义核心价值观”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界
观，思想上有了极大进步。
3.存在的不足和今后努力的方向。 作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不
断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比
熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客
户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到
克服
自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一
定务实党的理论基础，继续深化对于“社会主义核心价值观”的理论学习。
4.对新的一年的展望 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，
提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应努力学习，
更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经
验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
年 终 总 结
2015年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综
合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这
一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领
与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名
业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信
任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中
我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我
更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表
重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行
的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到
了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，
同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真
落实领导分配的每一项工作与任务。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平
凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效
率，创造出更多业绩。
第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事
们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。
在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更
是银行服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，
为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心
的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。 我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，
客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 最后，谈谈我的不足之处：业务学习还不全面深入；工作中有时会忙中出错，产生适得
其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务
技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出
错；不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。 2015年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗
敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我
们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了
和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任
扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们
临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚
持要做一个“有心人”，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客
户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就
梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，
我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。篇二：银行柜员年终总结 银行柜员年终总结
岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良
好的基础，我将年全年的工作进行总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，
服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行
岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取
积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，
有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地
学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最
满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时
代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这
都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己
的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度
积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚
持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻
以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和
优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，
努力提供最优质的服务。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：
有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知
识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加
严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，
也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，
爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇三：银行柜员年终工作总结 银行柜员2015年年度工作总结 2015年对于我来说是至关重要的一年，在这一年里我不断成长，在单位领导的倾心指导
下，在营业部同事的关爱帮助下，我圆满的完成了本年度的工作任务，获得“服务明星”荣
誉称号。现将全年工作情况总结如下：
基本情况介绍
一、加强学习，构牢理论基石，不断提升自身综合素质。 作为一名前台综合柜员，
我深知过硬的业务素质需要扎实的理论和具体的实践来进行支撑。我充分利用空闲休息时间
系统学习了现行政策法规、单位规章制度，以及相关资料、文件等，不断增强自己对相关金
融知识的了解和把握，学以致用，使自身的业务能力，综合分析能力，具体办事能力有了很
大提高。此外，积极参加各种培训和考试，从不同方面提升和检验自己。
二、认真履责，踏实做好本职工作。 我十分热爱自己的本职工作，在具体业务办理过程中， 我努力做到用心、诚心、信心、
耐心和细心。柜台工作是单位的窗口形象，面对众多客户，我时刻提醒自己要为他们提供高
效优质便捷的服务，“客户就是上帝”、“微笑服务”已成为工作的准则，全年来从未出现因个
人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作中，我积极主动，圆满完成了领导交办的各
项任务。
三、严格规章制度，切实做好日常岗位工作。 作为一线柜员，每天面对着众多客户，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。通过强责任、
严要求，切实做到“规范操作、风险提示、换位思考”。一年来，我严格按照制度要求，对每
一笔业务都一丝不苟地按规定操作，确保重空的检查、往来账目的核对、大额核对登记、身
份证信息核对、账户信息维护等各个环节核查无误。我经常加班加点完成各项工作，确保当
天账务当天处理完结。
四、精诚团结，以行为家，全力做好其他业务工作。 一是全力做好存款营销工作，在业
余时间，充分利用自身区域优势，走亲串朋、积极动员、宣传相关的优惠政策、理财技巧等，
较好的完成了各类存款任务。二是积极做好日常卫生清扫、帐表的装订等以及各类突发事务。
三是注重发挥团队精神，“想别人之所想，急别人之所急”，营造团结进取的工作氛围。
五、安全经营，全面落实“三防一保”。 严格遵照安全保卫要求，按制度行事。当班期间保持高度警惕，熟记防盗防抢防暴预案
和报警电话，当出现异常情况，能当场有效处理。结合自身实际，加强凭证、印章管理，从
源头上防范。切实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”。 存在的不足
回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在很大不足。一是学习的主动性和连
续性不够，不能持之以恒； 二是创新意识和进取精神不够；三是当工作压力较大时，容易产生急躁的工作心态。 下一年的工作打算
新年新气象，在新的一年里，我将立足实际，纠正自身存在的问题和不足，努力工作，
将做到以下几点：
1、继续学习，不断提高自身综合素质和业务技能。在2016年，我将结合自身实际，不
断提升自己财会、信贷方面知识的学习，提升自身综合技能、服务能力和营销能力等各项业
务技能。
2、强化服务，不断提升客户对我行的忠诚度和信任度。“服务是金，业务是银”，通过各
项手段强化自身的服务意识，想客户之所想，急客户之所急。
3、创新方法，不断探索岗位工作方式。立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充
分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和营销。 总之，在以后的工作中，我将严格服从领导安排，积极进取，不断提高综合素质，有效
履行岗位职责，当好参谋助手，与全体行员工一起，团结一致，为我行的各项事业努力奋斗。
篇四：2014银行柜员工作总结 银行柜员年终总结
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2014年。回顾一年
的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我
们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆
满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较
好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、 主要工作内容及职责 本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、
代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益
更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处
理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据
各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，
也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、 我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和
人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只
有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，
互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职 工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；
另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；
当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展
提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须
要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我
行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各
类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力
水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要
注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个
登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，
漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。
严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、 存在的不足和努力方向 回顾2014年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需
要进一步改善。其一，学习力度不够。以信 息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严
峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，
在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控
制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；
其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，
积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、 新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚
信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发
挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共
同走向更好的明天。篇五：2015年银行柜员年终总结 年终总结
时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在
支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行
工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、
优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：
1.一年来学到的业务知识 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要
求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合
作银行事业发出一份光，一份热。作为xx岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水
平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以
“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，
问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx
分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，
尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认
真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 这一年中，我始终如一的严格要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任
事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事，同
事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十
分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我
师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工
作，较好的完成了各项工作任务。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自
觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。
回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，任劳任怨，银行属于服
务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自
己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮
不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 进入xx银行
分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每
一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关
的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提
高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、
留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、
奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
2.一年来思想变化
这一年里，我更是坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习加
深对“社会主义核心价值观”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界
观，思想上有了极大进步。
3.存在的不足和今后努力的方向。 作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不
断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比
熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客
户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到
克服
自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一
定务实党的理论基础，继续深化对于“社会主义核心价值观”的理论学习。
4.对新的一年的展望 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，
提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应努力学习，
更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经
验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。