金色假日酒店前台接待工作流程

金色假日酒店前台接待工作流程金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。

酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。

金色假日酒店经营理念：

吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，

坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，

打造精品商务酒店品牌。

一．前台接待入住登记的程序及标准

二：结账服务程序及标准

三：引领客人参观的程序及标准

四：客人钥匙遗失程序及标准

五：UP-SELL程序及标准

六：财务交接程序及标准

七：叫醒服务程序及标准

八：换房程序及标准

九：当日平帐程序及标准

十、接待团队客人的服务程序及标准说明书

十一、VIP客人接待服务程序及标准说明书

十二、延住服务程序及标准说明书

十三、输入境内客人一代身份证入住的程序及标准

十四、输入境内客人二代身份证入住的程序及标准

十五、输入境内客人临时身份证入住的程序及标准

十六、输入境内客人持军官证入住的程序及标准

十七、输入境内客人持警官证入住的程序及标准

十八、输入境内客人持士兵证入住的程序及标准

十九、境内客人持文职干部证入住的程序及标准

二十、输入境内客人持户口入住的程序及标准

二十一、输入境内客人持护照入住的程序及标准

二十二、输入境内客人持户籍证明入住的程序及标准

二十三、输入境内客人持退休军官证入住的程序及标准

二十四、输入境外客人持普通护照（P、PC、PM、PA.PP）入住的程序及标准

二十五、输入境外客人持台湾居民大陆通行证入住的程序及标准

二十六、输入境外客人持港澳居民往来内地通行证入住的程序及标准

二十七、Walk-In guest无预定客人入住程序及标准说明

二十八、访客查询程序及操作标准

二十九、受理客房加床服务程序

三十、外币兑换服务流程

三十一、外币兑换交接班程序

三十二、前台转财务发票记录单程序

三十三、前台转预订单程序

三十四、前台预定早餐盒程序