供应商整改作业指导书
1. PURPOSE目的
本工作指引旨在规范对供应商来料不良问题反馈、推进、处理、改善并预防再发生。
2. SCOPE范围
本工作指引适用于本公司常规供应商发生质量问题的整改要求。
3. DEFINITIONS定义
供应商整改报告(SCAR-Supplier Corrective Action Report)：指以报告的形式对供应商
发生的质量问题进行整改，并记录。
4. RESPONSIBILITY职责
4.1 品质部负责建立SCAR 并描叙质量问题的基本信息； 4.2 品质部负责把报告发放给供应商并监督供应商完成报告； 4.3 供应商负责完成报告内容； 4.4 物流部负责推动供应商及时处理。
5. PROCEDURE程序
5.1 建立SCAR
品质部在现场审核、来料检查和生产反馈中发现供应商的质量问题，即可对供应商提出整改要求并建立相关问题的SCAR ，做为文件化管理。
其中文件编号按照如下编号方式：SCAR+两位数字的年份+月份+三位数字的序号
PBQP-QC0037 《供应商整改作业指导书》Rev 1.0 Page 1 of 3
例2011年05月第四份供应商整改报告编号记为SCAR1105004. 5.2 实施SCAR 过程
5.2.1应急措施：SCAR 建立之后，我司以做为一个投诉传达给供应商。供应商收到SCAR
应在一个工作日内做出应急措施，并反馈回我司，协调好避免引起生产停产。 5.2.2根本原因分析：供应商对问题原因进行分析，使用品质工具对5M1E 方面分析，并
确认。
5.2.3改善措施：供应商拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、
验证改善措施，清除发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策。
5.2.4改善问题并确认最终效果：执行 5.2.3后的结果与成效验证。
5.2.5预防再发生及标准化：确保 5.2.2 问题不会再次发生的后续行动方案，如
人员教育训练、改善案例分享(Fan out) 、作业标准化、分享知识和经验等。 整个过程，供应商必须在10个工作日内完成，并取得我司的认可。
5.3 关闭SCAR
SCAR建立人监督并确认供应商5.2的完成情况后，即可以关闭SCAR 。并根据其
供应商配合度、改善效果、完成时效作为对供应商考核的一个内容。
5.4 文件保存
此文件作为质量记录，按照PBQP-4240《质量记录控制程序》要求来保存。
6 REFERENCE参考文件
6.1 PBQP-7400 《采购过程控制程序》
6.2 PBQP-7430 《IQC 控制程序》
6.3 PBQP-4240《质量记录控制程序》
7 INDEX附录
附录PBQP-QC0037 A1 《供应商整改报告SCAR 》
8 RECORD质量记录
PBQP-QC0037 A1 《供应商整改报告SCAR 》 保存期 7年
附录 PBQP-QC0037 A1
PBQP-QC0037 《供应商整改作业指导书》Rev 1.0 Page 2 of 3
PBQP-QC0037 《供应商整改作业指导书》Rev 1.0 Page 3 of 3
供应商整改作业指导书
1. PURPOSE目的
本工作指引旨在规范对供应商来料不良问题反馈、推进、处理、改善并预防再发生。
2. SCOPE范围
本工作指引适用于本公司常规供应商发生质量问题的整改要求。
3. DEFINITIONS定义
供应商整改报告(SCAR-Supplier Corrective Action Report)：指以报告的形式对供应商
发生的质量问题进行整改，并记录。
4. RESPONSIBILITY职责
4.1 品质部负责建立SCAR 并描叙质量问题的基本信息； 4.2 品质部负责把报告发放给供应商并监督供应商完成报告； 4.3 供应商负责完成报告内容； 4.4 物流部负责推动供应商及时处理。
5. PROCEDURE程序
5.1 建立SCAR
品质部在现场审核、来料检查和生产反馈中发现供应商的质量问题，即可对供应商提出整改要求并建立相关问题的SCAR ，做为文件化管理。
其中文件编号按照如下编号方式：SCAR+两位数字的年份+月份+三位数字的序号
PBQP-QC0037 《供应商整改作业指导书》Rev 1.0 Page 1 of 3
例2011年05月第四份供应商整改报告编号记为SCAR1105004. 5.2 实施SCAR 过程
5.2.1应急措施：SCAR 建立之后，我司以做为一个投诉传达给供应商。供应商收到SCAR
应在一个工作日内做出应急措施，并反馈回我司，协调好避免引起生产停产。 5.2.2根本原因分析：供应商对问题原因进行分析，使用品质工具对5M1E 方面分析，并
确认。
5.2.3改善措施：供应商拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、
验证改善措施，清除发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策。
5.2.4改善问题并确认最终效果：执行 5.2.3后的结果与成效验证。
5.2.5预防再发生及标准化：确保 5.2.2 问题不会再次发生的后续行动方案，如
人员教育训练、改善案例分享(Fan out) 、作业标准化、分享知识和经验等。 整个过程，供应商必须在10个工作日内完成，并取得我司的认可。
5.3 关闭SCAR
SCAR建立人监督并确认供应商5.2的完成情况后，即可以关闭SCAR 。并根据其
供应商配合度、改善效果、完成时效作为对供应商考核的一个内容。
5.4 文件保存
此文件作为质量记录，按照PBQP-4240《质量记录控制程序》要求来保存。
6 REFERENCE参考文件
6.1 PBQP-7400 《采购过程控制程序》
6.2 PBQP-7430 《IQC 控制程序》
6.3 PBQP-4240《质量记录控制程序》
7 INDEX附录
附录PBQP-QC0037 A1 《供应商整改报告SCAR 》
8 RECORD质量记录
PBQP-QC0037 A1 《供应商整改报告SCAR 》 保存期 7年
附录 PBQP-QC0037 A1
PBQP-QC0037 《供应商整改作业指导书》Rev 1.0 Page 2 of 3
PBQP-QC0037 《供应商整改作业指导书》Rev 1.0 Page 3 of 3