奖 惩 制 度
为了激励员工的工作热情,不断提高工作效率,认真改善服务品质,也为进一步规范员工的日常行为,抑制不良现象的发生,特制定奖惩制度,明示全体员工共同努力和遵守。
第一章 员工守则
一、员工守则
1、热爱祖国,热爱和平,遵守国家法规法令。
2、接待宾客热情有礼、主动周到、微笑服务。
3、严格执行工作岗位责任制和岗位操作规程。
4、遵守公司各项规章制度,维护公司良好秩序。
5、仪表端庄,服装整洁,言行高雅。
6、严格遵守外事纪律和劳动纪律。
7、服从调动指挥,顾全大局。
8、办事认真,讲究工作质量,提高工作效率。
9、增强自信,勤奋上进,虚心好学,提高素质。
10、尊重领导和同事,团结协作,以公司为家,勤俭节约。
二、仪容礼貌
1. 上班须按规定穿着工作服,保持着装整洁。
2. 仪容常修饰,女员工发长齐肩,不留怪发型、长指甲,化妆雅淡,不得浓妆艳抹。男员工不留胡子,头发常修剪,发脚不盖过耳部及衣领。
3. 与客人谈话须端正站立,保持微笑,暂停工作,用心听取,以清楚简明客气的语言回答。
4. 上班时间不得饮酒、哼歌,操作时不准抽烟、吃东西,不得成群聚谈说笑,不得议论、嘲弄和模仿客人。
5. 当宾客或上级经过自己身边时,应点头致意或问候。
6. 凡遇宾客,应主动让路,在任何情况下,不得与宾客争吵。
7. 常用礼貌用语,接听电话应主动报出所在部门,语言和蔼亲切,专注、耐心、诚恳解答客人问题。
8. 不得偷看宾客的书籍或有意旁听宾客的谈话。
三、劳动纪律
1. 按时上下班,及时打卡,不得迟到早退,不得托人或代人打卡,不得无故旷工。
2. 上班不干私活,不得擅自调班,不得串岗离岗,不打私人电话,不会朋友亲属,特殊情况要报部门批准,不超过规定时间。
3. 未经部门领导同意,不得带外人进入各工作部门,下班后不得在营业场所内闲聊,除值班外,不得在部门留宿。
4. 上班时一律着工服,下班后工作服不准穿转借他人,如有遗失或损坏,自行赔偿,调离公司须交还工作服。
5. 严格执行安全操作规程,若违章操作,造成事故,追究个人责任。未经部门经理同意,不得私自使用和折装生产工具、器械设备和原材料。
6. 不得在宾客面前谈论公司经营情况、经营策略,不得向外界提供公司的内部资料。如遇查询,可与总经理办公室联系。
7. 认真聆听宾客投诉,遇不能立即解决事项,应作书面记录,处理结果应向上级主管汇报。任何人不得私自隐瞒、涂改,更不得假造假。
8. 不得向宾客索取礼品、小费,遇宾客赠送而谢绝不了的,要及时如实上报不得私匿。
9. 服从工作安排和调度,按时按质按量完成任务,不得无故拒绝或终止工作,不得消极怠工。
10.工作中无论发生什么失误和事故,都要冷静想法尽力弥补,并及时如实上报,不得隐瞒。
11.员工上下班或到职工食堂用餐一律按指定通道上落和行走,自行车、摩托车请按指定地点停放。
12.加强修养,讲究公德,保持公司内外清洁卫生,公共场所禁止喧哗。
13.员工不准在营业场所吃饭、休息、睡觉。
第二章 奖罚细则
为确保公司所订立的各种规章制度贯彻实施,做到奖罚分明,有利于提高公司的管理水平,提高服务质量,特制订本奖罚细则。
一、奖励
凡是能自觉遵守《员工手册》中员工守则,表现突出,成绩优良的职、员工和集体,分别给予下列奖励:
1. 工作兢兢业业、积极主动、服务热情周到,为公司争得荣誉的职、员工和班组,年终授予“优秀工作者”和“先进集体”称号,并给予适当的物质奖励。
2. 对有益于公司的发明、创造、改革,对公司经营管理有较大改善的,经鉴定和实际使用认可,按其价值提取1-5%的奖金,发给个人或集体。
3. 积极提出合理化建议,节约费用开支,增加收入,降低成本有明显效果者,按节约费用总额提取1-5%左右奖励。
4. 拾到宾客财物,想方设法及时归还失主或上交,使公司增添荣誉者,按其所拾财物价值1-5%作为奖金,并给予通报表扬。
5. 帮助客人解决危难,妥善处理宾客伤病,为公司争得荣誉者,奖20-50元。
6. 发现事故苗头及隐患,及时报告、处理,避免了重大事故发生者,奖20-50元。
7. 为保护公司和宾客、职、员工的生命财产安全,见义勇为,有功劳者,奖80元或重奖并给予通报表扬。
8. 遵守劳动纪律,工作表现好,从不迟到、早退,无事假、病假,出满勤者,年终奖100元。
9. 对积极配合公司各部门工作,揭发检举违反规定的个人或部门的职、员工,可从违纪罚款中提取10-50%奖给揭发检举人。
10. 对于超额完成营业额、利润等经济管理指标的部门,年终可参照有关指标,从超额部分中提取一定的奖金奖励给部门。
二、处罚
凡是违反规章制度的职员工,分别给予以下处罚:
1.考勤制度:
◆迟到早退:
◆漏打卡:
◆替打卡:属严重违纪,一经发现双方均处300元以上罚款,第二次开除。
2.开会迟到者,扣款20元;未经领导批准,随意不参加会议者,扣款30元,随意不参加培训者扣款100元。
3.旷工:不按公司规定办理请假手续擅离职守者;假期已满不按时报到和销假者;上班时间擅离岗位者;季托他人代打卡,不按规定签到签退者。无故连续旷工三天或年度累计七天者作开除处理,请假连续二个月以上者作自动离职处理。
4.工作时间离岗、串岗、聊天、处理私事、会客或打私人电话者,发现一次扣20-30元。
5.当班期间员工仪容不整,不穿工作服,不化淡妆、发型不符合要求者,
发现一次扣款20元。
6.在公司内争吵、粗言秽语、大声喧哗者,发现一次扣20元。
7.在公司营业场所、公共区域抽烟,发现一次扣款20元。
8.在公司内随地吐痰、乱丢杂物者,发现一次扣20元。
9.故意挑拨是非,损害同事之间团结者,扣20元-50元,情节严重者,给予警告处分进至开除。
10.未经允许擅自使用提供给客人的设备、设施、用品者,扣款20-40元。
11.在公司营业场所吃饭、休息、睡觉者,扣款30元。
12.工作态度不好,工作不负责任而引起宾客不满及投诉者,扣20-50元。
13.不按操作规程或不履行职责,对于维修车辆造成一般性事故者,扣200元,造成客户车辆严重损害,扣款 元。
14.下班后不关好门窗、灯、空调、水龙头开关,造成水电浪费和门窗损坏者,扣30元。由此造成严重事故的扣款100元并赔偿损失或降职直至开除处理。
15.部门之中或综合部不严格执行考勤登记,迟登、漏登或不按时上报部门经理者,扣款30元。
16.对上级不尊重、不礼貌,不服从上级的工作指令和工作调配;对抗督促检查,影响正常工作秩序者,扣20-50元。
17.在公司内赌博,扣款200元,情节严重者开除。
18.故意损耗、毁坏公司或客人设备、设施、物品者,扣款100元,情节严重者,作开除处理。
19.对他人施行暴力、威胁、勒索者,扣款100元,并作内部最后警告处理,情节严重者,作开除处理。
20.与客人争吵者,扣20-50元,对宾客粗暴无礼,影响极坏者,作开除处理。
21.利用工作之便索贿受贿、贪污或盗窃公司财物者,扣款100元,情节严重暑,作开除处理,并追究法律责任。
22.管理人员不履行职责包庇员工错误者,扣罚50元,并视情节轻重,作降职处理。
23.制造谣言或恶意中伤公司声誉或其他职、员工,造成极坏影响者,扣款50元,情节严重者,作开除处理。
24.违反保密协定或故意泄露公司营业机密,致使公司受损者,扣款100元,情节严重者,作开除处理。
25.利用工作之便私换外币、兑换券,向宾客索取小费或财物者,扣款100元,情节严重者,作开除处理。
26.拾到客人遗失物品不上交,占为己有者,扣款50元,偷窃客人或他人的物品,作开除处理。
27.利用公司名义在外招摇撞骗,致使公司名声受到严重损害者,扣款100元,并作开除和处理。
28.在公司内斗殴、威胁、恐吓、危害宾客或他人,造成严重伤亡者,扣款200元,即时开除,并追究法律责任和经济责任。
29.工作时间酗酒,扣款50-100元,吸毒者即时开除。
30.将犯罪分子带入公司作案、盗窃或帮助盗窃者,扣款100元,即时开除,并追分法律责任。
31.携带危禁物品和武器、毒品、易燃易爆物品等进入公司者,一经发现,扣款100-200元直至开除;若造成事故者,追究经济责任和法律责任。
32.工作不讲效益,不能按时完成任务,影响公司服务质量者,视情节轻重,扣20-50元直至降职、降薪、免除职务。
33.不维护公司消防 安全,留下火灾事帮隐患者,扣款20-50元。
34.在营业过程中,因收银、领料等工作疏忽大意,造成经济损失,视情节轻重,给予当事人50-100元罚款处理。
35. 当值期间不准躺卧在公司营业大厅睡觉,如有违反,一次批评警告,二次处罚20元,三次处罚50元、并予以除名。
43.员工宿舍卫生检查不合格者,发现一次扣20-100元。
44.各经济岗位人员,工作不认真,造成差错事故者,视损失大小,给予罚款并给行政处分。
本细则经公司高层会议通过,自公布之日起实施。
本细则公司各部门必须严格执行,对执行好坏的部门经理,综合办公室将根据情况给予30-100元奖励。
本细则未作奖罚规定的,各部门应根据本部门各个工种需要制定本部门的奖罚补充条款。
西乡和鑫汽车贸易有限责任公司
2017年2月20日
奖 惩 制 度
为了激励员工的工作热情,不断提高工作效率,认真改善服务品质,也为进一步规范员工的日常行为,抑制不良现象的发生,特制定奖惩制度,明示全体员工共同努力和遵守。
第一章 员工守则
一、员工守则
1、热爱祖国,热爱和平,遵守国家法规法令。
2、接待宾客热情有礼、主动周到、微笑服务。
3、严格执行工作岗位责任制和岗位操作规程。
4、遵守公司各项规章制度,维护公司良好秩序。
5、仪表端庄,服装整洁,言行高雅。
6、严格遵守外事纪律和劳动纪律。
7、服从调动指挥,顾全大局。
8、办事认真,讲究工作质量,提高工作效率。
9、增强自信,勤奋上进,虚心好学,提高素质。
10、尊重领导和同事,团结协作,以公司为家,勤俭节约。
二、仪容礼貌
1. 上班须按规定穿着工作服,保持着装整洁。
2. 仪容常修饰,女员工发长齐肩,不留怪发型、长指甲,化妆雅淡,不得浓妆艳抹。男员工不留胡子,头发常修剪,发脚不盖过耳部及衣领。
3. 与客人谈话须端正站立,保持微笑,暂停工作,用心听取,以清楚简明客气的语言回答。
4. 上班时间不得饮酒、哼歌,操作时不准抽烟、吃东西,不得成群聚谈说笑,不得议论、嘲弄和模仿客人。
5. 当宾客或上级经过自己身边时,应点头致意或问候。
6. 凡遇宾客,应主动让路,在任何情况下,不得与宾客争吵。
7. 常用礼貌用语,接听电话应主动报出所在部门,语言和蔼亲切,专注、耐心、诚恳解答客人问题。
8. 不得偷看宾客的书籍或有意旁听宾客的谈话。
三、劳动纪律
1. 按时上下班,及时打卡,不得迟到早退,不得托人或代人打卡,不得无故旷工。
2. 上班不干私活,不得擅自调班,不得串岗离岗,不打私人电话,不会朋友亲属,特殊情况要报部门批准,不超过规定时间。
3. 未经部门领导同意,不得带外人进入各工作部门,下班后不得在营业场所内闲聊,除值班外,不得在部门留宿。
4. 上班时一律着工服,下班后工作服不准穿转借他人,如有遗失或损坏,自行赔偿,调离公司须交还工作服。
5. 严格执行安全操作规程,若违章操作,造成事故,追究个人责任。未经部门经理同意,不得私自使用和折装生产工具、器械设备和原材料。
6. 不得在宾客面前谈论公司经营情况、经营策略,不得向外界提供公司的内部资料。如遇查询,可与总经理办公室联系。
7. 认真聆听宾客投诉,遇不能立即解决事项,应作书面记录,处理结果应向上级主管汇报。任何人不得私自隐瞒、涂改,更不得假造假。
8. 不得向宾客索取礼品、小费,遇宾客赠送而谢绝不了的,要及时如实上报不得私匿。
9. 服从工作安排和调度,按时按质按量完成任务,不得无故拒绝或终止工作,不得消极怠工。
10.工作中无论发生什么失误和事故,都要冷静想法尽力弥补,并及时如实上报,不得隐瞒。
11.员工上下班或到职工食堂用餐一律按指定通道上落和行走,自行车、摩托车请按指定地点停放。
12.加强修养,讲究公德,保持公司内外清洁卫生,公共场所禁止喧哗。
13.员工不准在营业场所吃饭、休息、睡觉。
第二章 奖罚细则
为确保公司所订立的各种规章制度贯彻实施,做到奖罚分明,有利于提高公司的管理水平,提高服务质量,特制订本奖罚细则。
一、奖励
凡是能自觉遵守《员工手册》中员工守则,表现突出,成绩优良的职、员工和集体,分别给予下列奖励:
1. 工作兢兢业业、积极主动、服务热情周到,为公司争得荣誉的职、员工和班组,年终授予“优秀工作者”和“先进集体”称号,并给予适当的物质奖励。
2. 对有益于公司的发明、创造、改革,对公司经营管理有较大改善的,经鉴定和实际使用认可,按其价值提取1-5%的奖金,发给个人或集体。
3. 积极提出合理化建议,节约费用开支,增加收入,降低成本有明显效果者,按节约费用总额提取1-5%左右奖励。
4. 拾到宾客财物,想方设法及时归还失主或上交,使公司增添荣誉者,按其所拾财物价值1-5%作为奖金,并给予通报表扬。
5. 帮助客人解决危难,妥善处理宾客伤病,为公司争得荣誉者,奖20-50元。
6. 发现事故苗头及隐患,及时报告、处理,避免了重大事故发生者,奖20-50元。
7. 为保护公司和宾客、职、员工的生命财产安全,见义勇为,有功劳者,奖80元或重奖并给予通报表扬。
8. 遵守劳动纪律,工作表现好,从不迟到、早退,无事假、病假,出满勤者,年终奖100元。
9. 对积极配合公司各部门工作,揭发检举违反规定的个人或部门的职、员工,可从违纪罚款中提取10-50%奖给揭发检举人。
10. 对于超额完成营业额、利润等经济管理指标的部门,年终可参照有关指标,从超额部分中提取一定的奖金奖励给部门。
二、处罚
凡是违反规章制度的职员工,分别给予以下处罚:
1.考勤制度:
◆迟到早退:
◆漏打卡:
◆替打卡:属严重违纪,一经发现双方均处300元以上罚款,第二次开除。
2.开会迟到者,扣款20元;未经领导批准,随意不参加会议者,扣款30元,随意不参加培训者扣款100元。
3.旷工:不按公司规定办理请假手续擅离职守者;假期已满不按时报到和销假者;上班时间擅离岗位者;季托他人代打卡,不按规定签到签退者。无故连续旷工三天或年度累计七天者作开除处理,请假连续二个月以上者作自动离职处理。
4.工作时间离岗、串岗、聊天、处理私事、会客或打私人电话者,发现一次扣20-30元。
5.当班期间员工仪容不整,不穿工作服,不化淡妆、发型不符合要求者,
发现一次扣款20元。
6.在公司内争吵、粗言秽语、大声喧哗者,发现一次扣20元。
7.在公司营业场所、公共区域抽烟,发现一次扣款20元。
8.在公司内随地吐痰、乱丢杂物者,发现一次扣20元。
9.故意挑拨是非,损害同事之间团结者,扣20元-50元,情节严重者,给予警告处分进至开除。
10.未经允许擅自使用提供给客人的设备、设施、用品者,扣款20-40元。
11.在公司营业场所吃饭、休息、睡觉者,扣款30元。
12.工作态度不好,工作不负责任而引起宾客不满及投诉者,扣20-50元。
13.不按操作规程或不履行职责,对于维修车辆造成一般性事故者,扣200元,造成客户车辆严重损害,扣款 元。
14.下班后不关好门窗、灯、空调、水龙头开关,造成水电浪费和门窗损坏者,扣30元。由此造成严重事故的扣款100元并赔偿损失或降职直至开除处理。
15.部门之中或综合部不严格执行考勤登记,迟登、漏登或不按时上报部门经理者,扣款30元。
16.对上级不尊重、不礼貌,不服从上级的工作指令和工作调配;对抗督促检查,影响正常工作秩序者,扣20-50元。
17.在公司内赌博,扣款200元,情节严重者开除。
18.故意损耗、毁坏公司或客人设备、设施、物品者,扣款100元,情节严重者,作开除处理。
19.对他人施行暴力、威胁、勒索者,扣款100元,并作内部最后警告处理,情节严重者,作开除处理。
20.与客人争吵者,扣20-50元,对宾客粗暴无礼,影响极坏者,作开除处理。
21.利用工作之便索贿受贿、贪污或盗窃公司财物者,扣款100元,情节严重暑,作开除处理,并追究法律责任。
22.管理人员不履行职责包庇员工错误者,扣罚50元,并视情节轻重,作降职处理。
23.制造谣言或恶意中伤公司声誉或其他职、员工,造成极坏影响者,扣款50元,情节严重者,作开除处理。
24.违反保密协定或故意泄露公司营业机密,致使公司受损者,扣款100元,情节严重者,作开除处理。
25.利用工作之便私换外币、兑换券,向宾客索取小费或财物者,扣款100元,情节严重者,作开除处理。
26.拾到客人遗失物品不上交,占为己有者,扣款50元,偷窃客人或他人的物品,作开除处理。
27.利用公司名义在外招摇撞骗,致使公司名声受到严重损害者,扣款100元,并作开除和处理。
28.在公司内斗殴、威胁、恐吓、危害宾客或他人,造成严重伤亡者,扣款200元,即时开除,并追究法律责任和经济责任。
29.工作时间酗酒,扣款50-100元,吸毒者即时开除。
30.将犯罪分子带入公司作案、盗窃或帮助盗窃者,扣款100元,即时开除,并追分法律责任。
31.携带危禁物品和武器、毒品、易燃易爆物品等进入公司者,一经发现,扣款100-200元直至开除;若造成事故者,追究经济责任和法律责任。
32.工作不讲效益,不能按时完成任务,影响公司服务质量者,视情节轻重,扣20-50元直至降职、降薪、免除职务。
33.不维护公司消防 安全,留下火灾事帮隐患者,扣款20-50元。
34.在营业过程中,因收银、领料等工作疏忽大意,造成经济损失,视情节轻重,给予当事人50-100元罚款处理。
35. 当值期间不准躺卧在公司营业大厅睡觉,如有违反,一次批评警告,二次处罚20元,三次处罚50元、并予以除名。
43.员工宿舍卫生检查不合格者,发现一次扣20-100元。
44.各经济岗位人员,工作不认真,造成差错事故者,视损失大小,给予罚款并给行政处分。
本细则经公司高层会议通过,自公布之日起实施。
本细则公司各部门必须严格执行,对执行好坏的部门经理,综合办公室将根据情况给予30-100元奖励。
本细则未作奖罚规定的,各部门应根据本部门各个工种需要制定本部门的奖罚补充条款。
西乡和鑫汽车贸易有限责任公司
2017年2月20日