【摘要】护理管理是整个医院管理当中的一个关键组成部位，其中护理质量管理使护理管理的中心思想。在护理管理当中要采取“一个核心、多个基础点”的护理理念，这样不仅可以使护理管理得到明显提高，同时使护理服务品质得到提高，使护理纠纷发生率明显降低。 【关键词】护理管理；理念；创新 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.055文章编号：1004-7484（2014）-01-0056-01 我国卫生部提出在国内卫生系统大力开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院坚持“一切为了病人，一切以病人为中心”的人文精神，为了可以使护理管理不断完善，采取一系列相关护理服务措施，并取得了显著的护理满意度，使医院护理管理质量得到明显提高[1]。 1加强护理管理细节问题提供最优质服务 1.1采取限定时间服务，使病人需要得到满足活动开展以后我院护理部提出在整个医院进行“增加病人满意度，投诉减少”的相关护理活动，对入院病人相关内容采取问卷调查方式，例如病人“希望护理人员能够及时有效采取多种护理”这项需要，来制定相关护理工作，护理人员要按照护理路径十分钟以内对病人各项器官指标监测完毕，一小时以内完成进入医院以后宣传教育工作。每日8点钟之前结束整个早晨期间护理，每日上午和下午要保证每隔半小时和病人进行良好的沟通。工作就在每位病人身边，要保证护理及时有效执行。 1.2“亲情服务”使护理人员和患者之间的距离拉近病人在进入到病房以后，护理人员不但要对病人相关临床资料有一个明确的掌握，合理有效的用药以及健康教育指导，同时还要对病人提供最优质护理服务，病房空气要保持畅通，让病人有一个舒适的治疗环境，让病人产生一种在家的感觉，同时还要耐心向病人介绍我院的环境、文化等，让病人对医院有一个明确的认识。 1.3“省心服务”使病人困难给予解决一定要坚持“一直临在”的服务理念，病人在进入病房之前要派人前去接待，在检查的时候要有护理人员陪送，对病人进行健康教育指导，同时还要求护理人员给予病人治疗、协助翻身、进食以及按摩等，使病人产生一种舒适感觉，使亲属的顾虑给予消除。 2做实基础护理提高专业水平 如果要做实基础护理，一定要精准掌控分级护理，加强护理人员识别患者自理能力，对病情较为严重的病人采取基础护理量化管理，例如，洗头、洗浴以及口腔卫生等，要将这些基础护理给予有效精准完成。为了能够使基础护理具有规范性以及可以操作性，就合理饮食、运动、每天护理以及舒适等由卫生部制定的十七项基础护理规章制度以及二十四项常规护理规范项目等，把它编制成为“优质护理服务管理规范手册”医院每位义务人员人手一本[2]，这样可以提高护理人员工作积极性，这一举措已经被众多医院广泛应用。 3改变护理流程，提升工作效率 3.1护理流程设置护理管理要采取精细化，对每一个科室的药柜、库房等要分类以后进行存放，标签要清晰，每隔一段时间进行检查。特别是对危险药品（氯化钾、抗生素等）和耗材（一次性）采取单一药柜进行存放，毒、麻类精神药物一定要由专业人员进行管理，并采取加锁管理。每一个班都要进行交接，抢救设备一定要每天检查[3]。 3.2流程管理要加入健康教育根据病种相关特点，制定一个可以施行的健康教育制度，护理人员要每日定时对病人采取健康教育指导，使病人的一些行为明显转变，进而形成一个健康行为模式，能够使病人谨遵医嘱。 3.3加大设备投入力度，节省工作时间医院要对病室的相关设备要给予完善，为科室配置各种使用，节省人力、物理的护理用具，例如气垫、心电监护仪、空调等，一定要最大限度满足病人基础需要，让患者感到舒适、温馨，如同在家一般的感觉。同时也使护理人员工作效率得到明显提升，使其更加具有规范性。 4合理有效制定护理记录单（表格形式） 4.1护理书写应该怎样让护理人员能够切实走入病室，和病人进行友好交流与沟通，我院护理部对书写规范进行严格控制，并采纳各个科室的相关意见制定了十八种各个科室护理记录单（表格形式），实施一年以来，护理人员书写时间从以往每天三到四个小时降低到每天20分钟到30分钟，使护理人员书写量明显减低，进而使工作效率明显提升。 4.2人性化管理我院由心理咨询师和护士长共同组建的心理咨询团队，通过门诊和讲座形式，对心理有问题的患者采取专业的护理措施，使其心理问题给予明显改善，并逐渐使其恢复到正常心理。护理人员还可以通过业余时间去和有心理问题的病人进行良好的沟通与交流，让病人感受到一种温馨、舒适的感觉，建立一个战胜疾病的信心。 4.3弹性排班实施人性化自主排班，可以让护理人员根据自身需要进行自主排班和预约登记排班，由护士长根据具体情况进行适当调整，这样不但可以使护理人员在要求加班的时候可以随传随到，同时在人少（患者）的时候可以进行调休，可以使护理人员有更多的时间来支配自己的生活，并且可以使护理人员工作主动性明显提高，使护理工作顺利开展[4]。 4.4优质护理服务可以使护理质量得到提升在开展优质护理活动当中，对护理管理工作当中的细节部分进行完善，合理有效的调动工作流程，能够使护理人员责任感明显提高，同时使主动服务病人的意识得到显著提高，使护理满意度明显增强。 综上所述，现如今，随着社会经济的不断发展，人们对医院护理服务也提出了更高的要求，因此护理管理方式一定要进行转变，然而优质护理模式可以让每一项护理服务都是围绕“一切为了病人，以病人为中心”的护理服务理念，进而为病人提供最优质的护理服务。然而护理管理是一个循序渐进的一个过程，因此在医院当中一定要营造出一种全面创新的气氛，我国卫生部提出这一项举措对护理管理可持续发展起到至关重要的作用，使护理人员地位得到明显提升，同时也对患者起到非常关键的作用，并且得到社会的一致认可。 参考文献 [1]张玲，王建萍.创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平[J].河南外科学杂志，2011，17（6）：118. [2]崔妙玲，藤艳娟.流程再造在护理工作中的应用现状与进展[J].中华护理杂志，2006，41（6）：551-553. [3]胡艳丽.创新护理管理新理念，提升护理管理质量[J].护理实践与研究，2009，24（2）：253. [4]胡斯聪.创新的护理管理理念使提高护理质量的关键[J].中外医疗，2009，32（03）：457.
【摘要】护理管理是整个医院管理当中的一个关键组成部位，其中护理质量管理使护理管理的中心思想。在护理管理当中要采取“一个核心、多个基础点”的护理理念，这样不仅可以使护理管理得到明显提高，同时使护理服务品质得到提高，使护理纠纷发生率明显降低。 【关键词】护理管理；理念；创新 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.055文章编号：1004-7484（2014）-01-0056-01 我国卫生部提出在国内卫生系统大力开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院坚持“一切为了病人，一切以病人为中心”的人文精神，为了可以使护理管理不断完善，采取一系列相关护理服务措施，并取得了显著的护理满意度，使医院护理管理质量得到明显提高[1]。 1加强护理管理细节问题提供最优质服务 1.1采取限定时间服务，使病人需要得到满足活动开展以后我院护理部提出在整个医院进行“增加病人满意度，投诉减少”的相关护理活动，对入院病人相关内容采取问卷调查方式，例如病人“希望护理人员能够及时有效采取多种护理”这项需要，来制定相关护理工作，护理人员要按照护理路径十分钟以内对病人各项器官指标监测完毕，一小时以内完成进入医院以后宣传教育工作。每日8点钟之前结束整个早晨期间护理，每日上午和下午要保证每隔半小时和病人进行良好的沟通。工作就在每位病人身边，要保证护理及时有效执行。 1.2“亲情服务”使护理人员和患者之间的距离拉近病人在进入到病房以后，护理人员不但要对病人相关临床资料有一个明确的掌握，合理有效的用药以及健康教育指导，同时还要对病人提供最优质护理服务，病房空气要保持畅通，让病人有一个舒适的治疗环境，让病人产生一种在家的感觉，同时还要耐心向病人介绍我院的环境、文化等，让病人对医院有一个明确的认识。 1.3“省心服务”使病人困难给予解决一定要坚持“一直临在”的服务理念，病人在进入病房之前要派人前去接待，在检查的时候要有护理人员陪送，对病人进行健康教育指导，同时还要求护理人员给予病人治疗、协助翻身、进食以及按摩等，使病人产生一种舒适感觉，使亲属的顾虑给予消除。 2做实基础护理提高专业水平 如果要做实基础护理，一定要精准掌控分级护理，加强护理人员识别患者自理能力，对病情较为严重的病人采取基础护理量化管理，例如，洗头、洗浴以及口腔卫生等，要将这些基础护理给予有效精准完成。为了能够使基础护理具有规范性以及可以操作性，就合理饮食、运动、每天护理以及舒适等由卫生部制定的十七项基础护理规章制度以及二十四项常规护理规范项目等，把它编制成为“优质护理服务管理规范手册”医院每位义务人员人手一本[2]，这样可以提高护理人员工作积极性，这一举措已经被众多医院广泛应用。 3改变护理流程，提升工作效率 3.1护理流程设置护理管理要采取精细化，对每一个科室的药柜、库房等要分类以后进行存放，标签要清晰，每隔一段时间进行检查。特别是对危险药品（氯化钾、抗生素等）和耗材（一次性）采取单一药柜进行存放，毒、麻类精神药物一定要由专业人员进行管理，并采取加锁管理。每一个班都要进行交接，抢救设备一定要每天检查[3]。 3.2流程管理要加入健康教育根据病种相关特点，制定一个可以施行的健康教育制度，护理人员要每日定时对病人采取健康教育指导，使病人的一些行为明显转变，进而形成一个健康行为模式，能够使病人谨遵医嘱。 3.3加大设备投入力度，节省工作时间医院要对病室的相关设备要给予完善，为科室配置各种使用，节省人力、物理的护理用具，例如气垫、心电监护仪、空调等，一定要最大限度满足病人基础需要，让患者感到舒适、温馨，如同在家一般的感觉。同时也使护理人员工作效率得到明显提升，使其更加具有规范性。 4合理有效制定护理记录单（表格形式） 4.1护理书写应该怎样让护理人员能够切实走入病室，和病人进行友好交流与沟通，我院护理部对书写规范进行严格控制，并采纳各个科室的相关意见制定了十八种各个科室护理记录单（表格形式），实施一年以来，护理人员书写时间从以往每天三到四个小时降低到每天20分钟到30分钟，使护理人员书写量明显减低，进而使工作效率明显提升。 4.2人性化管理我院由心理咨询师和护士长共同组建的心理咨询团队，通过门诊和讲座形式，对心理有问题的患者采取专业的护理措施，使其心理问题给予明显改善，并逐渐使其恢复到正常心理。护理人员还可以通过业余时间去和有心理问题的病人进行良好的沟通与交流，让病人感受到一种温馨、舒适的感觉，建立一个战胜疾病的信心。 4.3弹性排班实施人性化自主排班，可以让护理人员根据自身需要进行自主排班和预约登记排班，由护士长根据具体情况进行适当调整，这样不但可以使护理人员在要求加班的时候可以随传随到，同时在人少（患者）的时候可以进行调休，可以使护理人员有更多的时间来支配自己的生活，并且可以使护理人员工作主动性明显提高，使护理工作顺利开展[4]。 4.4优质护理服务可以使护理质量得到提升在开展优质护理活动当中，对护理管理工作当中的细节部分进行完善，合理有效的调动工作流程，能够使护理人员责任感明显提高，同时使主动服务病人的意识得到显著提高，使护理满意度明显增强。 综上所述，现如今，随着社会经济的不断发展，人们对医院护理服务也提出了更高的要求，因此护理管理方式一定要进行转变，然而优质护理模式可以让每一项护理服务都是围绕“一切为了病人，以病人为中心”的护理服务理念，进而为病人提供最优质的护理服务。然而护理管理是一个循序渐进的一个过程，因此在医院当中一定要营造出一种全面创新的气氛，我国卫生部提出这一项举措对护理管理可持续发展起到至关重要的作用，使护理人员地位得到明显提升，同时也对患者起到非常关键的作用，并且得到社会的一致认可。 参考文献 [1]张玲，王建萍.创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平[J].河南外科学杂志，2011，17（6）：118. [2]崔妙玲，藤艳娟.流程再造在护理工作中的应用现状与进展[J].中华护理杂志，2006，41（6）：551-553. [3]胡艳丽.创新护理管理新理念，提升护理管理质量[J].护理实践与研究，2009，24（2）：253. [4]胡斯聪.创新的护理管理理念使提高护理质量的关键[J].中外医疗，2009，32（03）：457.