钢材销售年终总结报告

2013年度工作总结时间飞逝，转眼2013年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，

过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入

的了解和掌握。

一．业务能力

1. 熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该

行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，

了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之

后这一段时间里有所掌握和熟悉。唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于2006年11月16日，是一家专

业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理

郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百

丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐

山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表

面处理有限公司共五家公司。从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀

锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不

一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散

零售业务。

业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客

户对我们的信誉度。老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业

务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，

站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求

加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处

理，不能盲目盲从，规避风险很重要。客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问

题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教

老业务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简

单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身

的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负

差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在

于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们

能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，

应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户

的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，

采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，

勇于承担责任，不推卸责任。

热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情

很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3. 自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者

信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电

话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成

真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对

于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一

个信念，路也会慢慢通了。

4. 应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细

小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客

户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐

心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应

变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于

装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那

么合适，提前把话说在前面，避免纠纷的产生。这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事

情一定处理好，做到让客户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们

和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，

把我们的优势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款，即使开发票、节日问

候等。人无完人，我也有很多不足，我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但

是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须增强自身的实力，赢得别人的尊

重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突

破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。新的一年的工作计划

本部门在2013年12月份的销售量是多吨，客观原因是：冬季市场冷淡，工地停工的比

较很多，市场需求少，大多数经销商对于明年的行情并不看好，担心去年的情况再次发生。

主观原因是：经理事情比较多，可能会漏接一些电话，不能及时回复，而我又是一个新人，

不能独挑大梁。所以，在新的一年里，我必须多多学习，迅速的进入状态，积极的与郭哥相

互配合，因为我过去没什么销量，所以现在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我一定

努力的做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首个月的销量定在五百吨。具

体做法：

1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，一定要做到自信，对

于客户的问题能后及时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、

抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。

2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说

以后有那的货就找他的车。

3.任何时候任何地点都要言行一致，实事求是，就是给客户信心的保证，大智若愚。

4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务态度。办款问题、找车问题

一定要与客户说明，让客户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较晚，而客

户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得第二天装，走第二天的价格。让客户自己决

定。

5.要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定

计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。早上到公司8:10分之前，记得去认款。有

余款的记得及时帮客户办理退款（要客户的退款信息）。百丰认款可能得到8:30。然后9:20

之前整理昨天的事情，把昨天的有计划的客户整理一下。出价时及时报价。9；30出价后整

理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息，尽量在10：00之前完成。及时给客户发

送飞信报价。并给重点客户打电话，说明今天的价格，及最近的价格走势。成不成没有关系，

让客户感觉受到我们的重视。要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。要懂得老客户的重要性。

保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身

具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。现在存在的问题，不知道大的目标客户是什么样子的，我看到公司里有一天给一个客户

发三车货的，这样的是什么样的客户，或者说销售又是如何做到的？什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤子买卖的？维护好老客户避开发现

客户更重要，但不代表开发新客户不重要，只有客户量达到一定的程度，才能保证每个月的

销量持续而稳定。篇二：钢材2013年年终工作总结销售2013年年终总结又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，

更感谢公司对我的信任和栽培!新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会

作一个汇报。作为一个销售，是关系到公司利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对

我的信任，保证了公司正常运行。在总经理的关注和公司各位领导的关心支持下，在这一年

中，让我学会了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了销售和采购之

间的区别。了解到一个销售员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要

保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，坚持以诚信作为工作和行为

的基础；规避一切可能危害公司利益，不断努力提高自己在工作的失误，降低工作对公司带

来的损失。在这里我想说作为一个销售员，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合

同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，我及时调整好心

态和观念，不断改变过去的错误意识。凡是有关销公司的一切事物，我都积极配合，一切为

公司考虑。因为我们是一个整体，奔得是同一个目标，为了公司能更好、更长久的发展！在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要要求货物来、库房，只要能降低成本，不

管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢各位领导，在采购方法方面为我

们出谋划策。是你们的严格要求，让我学习了很多关于怎样降低成本，也是在你们的英明领导下，业务才不断的

提升,当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用其它时间做好公司内勤的事。在销售

方面上，尽量以款到发货。在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的支票转变

成网银，间接性地提高回款率。这一年以来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与

价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时了解市场。一个销售员比须拥有较强的沟通协

调能力和应变能力，我知道自己距离一个优秀的销售还有很远很远的差距，因为销售经验是

靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非

常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步！

对于终端客户加以更好的维护，因此在下一年的工作中，我将更好的为公司终端客户提供良

好合作环境，使供应商能真正全心全意的为我们服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期

的健康发展。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的

协同和支持使我的工作才能顺利进展。总之，2014年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力

工作。我要用全部的激情和智慧创造成绩，让事业充满生机和活力！追求完美！和大家一起

齐心协力，从新的起点开始，迈向更美好的明天！王萌 2013年12月17日篇三：钢材销售工作总结钢材销售工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为大连xx机械

有限公司的每一名员工，我们深深感到xx公司之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。 xx同志担任销售主管及办公室主任两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化，

工作显得繁重，而她本人不惜利用休息时间及时完成各项工作的开展和落实，并对销售部新

员工认真培训，以身作则，起到了至关重要的领导和导向作用。销售部的新员工，刚到连美时，对机械制造方面的知识不是很精通，对于新环境、新事

物比较陌生。在公司领导的帮助下，新员工很快了解到公司的产销流程及其在国际市场的竞

争地位，使新员工深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，销售部员工的对

外对内的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求

自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个国

际机械部件制造市场和外汇市场的动态，为公司走在市场的前沿及时提供信息援助。经过这

段时间的磨练，新员工已成为公司合格的销售部人员，并且努力做好自己的本职工作。虽然国际外汇市场起伏动荡，公司于xx年与迪尔公司，tma公司，wcii公司等进一步加

强合作，共同完成供销产业链的高效能互动。这段时间，在销售部的各位员工，以销售为目的，在xx和销售部主管xx的带领下，在公司各个部门的积极配

合下，完成经营指标的执行，在过去的11个月中完成对订单的有效跟踪和及时发货，在1-11

月中完成出口额431余万美元，发货量886余吨的好成绩，客户满意度达到80%左右，并继

续为12月份的出口高潮奠定基础。 xx年公司与通用公司的新合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要

是针对汽车零部件的生产和销售。经过之前对技术和生产环节的有效评估，并就部分样件得

到了客户的认可，预计在以后的时间里，尽快争取开始这些零部件的大批量生产和发货，为

公司创造新的利润增长点起到关键作用。 xx年的下半年也是公司进行ts16949的关键阶段，销售部积极参与认证，并就涉及销售

部的各项工作及时完成，得到领导好评。 xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一

年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的国际市场竞争中，占有一席之地篇四：

钢材销售工作总结

2012工作总结及2013工作计划时光荏苒，离开学校整整半年了，半年的时间，从还未毕业接触东岭集团开始，到现在

成为一名东岭人，从一名学生蜕变为一名职场人士，从一名只知道向家里索取的“嫩头青”，

转变为一名懂得责任，懂得担当的男子汉„.东岭集团的文化和精神，让我改变了很多，无论

是性格、眼界、观念还是人生规划方面，都让我顺利地完成了这次人生的重大转变。从一个偶然的机会接触东岭集团开始，一路走来，有过军训生涯的艰辛和汗水，有过岗

位实习的努力和认真，有过幸留成都的激动和兴奋，更重要的是，有着这个集体的包容和培

养，都让我对自己工作上的信心更加强烈，让我对自己的这份选择更加坚持。正式进入东岭集团到现在，通过这阶段实习、学习以及工作,让我对钢材销售工作有了一

定的认识,带着对过去的总结，带着些许迷惑，带着对未来的憧憬，在2012年收尾之际，写

下这份总结和规划。回想自己这半年所走过的路，所经历的事，太多的感慨，伴随着惊喜，

并没有太多的业绩，却多了一份镇定，从容的心态。分配到成都金台公司已经4个月了，从希望到失望再到希望，回头看看，有失败，也有

成功。从业务内勤的踏实到第一次出货时的激动，点点滴滴，都成为了我工作经历的奠基石。

在业务内勤岗位上，熟悉了整个业务的流程，为后面的实战做足了理论准备，也多多少少接

触了一些业务沟通的技巧；再后面跟着师父一路走到现在，学习着沟通技巧，学习着报价方式，学习着解决问题和处理问题的方方面面的能力，一直到自

己独立完成第一笔业务，领导和师父在这个阶段给了我很多帮助和信心。现在，随着业务计

划的制定，我开始了真正的钢材销售工作，带着前面的理论基础和所见，所闻，所想的东西，

让我在这个过程中稳步上升，逐步实现自己的价值。在工作中，我有过虚度，有过浪费上班时间的情况，但是我对这份工作是认真负责的。

在以后的东岭生涯中，我相信我会做得更好，只有自己经历了才能让自身得到成长。我也有

优缺点，一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想过放弃这笔生意，或者不会花时间

去检查，也会粗心，以至于在业务内勤岗位和市场销售岗位都出现过失误。在以后的工作环

节中，努力做好自己的工作，也要积极配合公司财务上的工作，让自己快速成长起来。以目前的行为状况来看，我还只是一个刚入门的业务员，对市场只有个大概的了解,只有

少量的客户，对市场上的客户认识得还不透彻，不清楚他们的所经营的钢厂，只是了解大概

的市场价格行情，对个别规格的市场报价还有所生疏。知己知彼百战不殆，2013年我还要继

续深挖客户，建立起自己的客户群体，充分了解合作伙伴的需要，做到有针对性的销售。在

我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力,这份信念一直储藏在胸中，

随时准备着爆发，内心一直渴望成功。总结2012年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于

向其他业务员和同行学习，争取在来年重点做好以下几个方面的工作：依据2012年公司销售情况和市场的变化.在2013年将自己的

工作重心逐步转移到工地客户和直销客户，详细计划是, 首先对龙港市场要又更深一步的认

识,要对市场上几家起风向标作用的公司的销售产品,钢厂厂家代理等要熟悉，熟悉他们的价

格，了解合作伙伴的同事也要了解竞争对手。二是依据龙港市场为基点,对成都其他几个大型

钢材市场都要下大力气去推销自己，做业务只有有了属于自己的客户,才会拥有财富.三是加

强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。另外，

还有克服自己的几个缺点：1、对所有客户的工作态度都要一样，态度要适中，不能太低三下

气，给自己信心。每家公司在市场上都是双重身份，既是买者，也是卖者，要拿捏好这个分

寸。2、客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让

客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、自信非常重要，要时刻告诫自己，你是

最好的，你是独一无二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。最后，态度是工作的决定性因素，要先端正态度，才能做好工作，让自己忙起来，有市

场就有需求，深挖客户，少量多次的去拜访客户，让他们记住你，了解你，从而了解东岭，

加上公司的销售政策和恰到好处的价格，相信在新的一年，在姚总和张总的精心安排下，成

都公司会做出更辉煌的业绩。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。感谢张总给我的信心和

浩哥对我无论是生活还是工作三的帮助，我一定会以积极主动，勤奋，自信，充满激情的心态去工作。争取在明年业务工作中,努力奋

斗,做到每个月销售2000吨钢材的目标. 林昱宏

2012年12月27日篇五：钢材销售年度工作总结暨工作计划

2012年度工作总结暨2013年工作计划喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，即将迎来了新

年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的一年，在公司强大实力的支持下，在公司

领导的指导和帮助下与公司各部门紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服困难，全体同仁

共同努力下，全年完成销售任务。为2013年更好的展开工作，温故知新、总结经验教训，现

将2012年工作总结及2013年工作计划如下。

一、根据外销部门工作方向，经精心筛选，2012年度成功开发了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿房地产开发有限公司、以及

河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平洋建设集团

正定新区项目、恒山建设张家口沽源项目等一批具有影响力的新客户，并顺延维护了公路养

护中心、嘉实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老客户。除德州公路、

养护中心以外，大部分客户回款、采购量、利润比较理想。

二、核心的业务是销售，销售的核心是回款。这是制约公司发展乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个事，事先以小量、多次、关

系取得信任，五月份用预付30万元订金签下130万元钢材，其余货款分多次六个月之久还清，

至今仍未核算利息，实属失察。今后对此类客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心可以说是公司重量级老客户了，四月份预

付100万元签下240万元合同至昨天刚刚还请货款，其资金来源全部是交通局，资金状况很

难预料。

今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察（公司规模、资金状况、前

期供货商、项目状况等）、交货中必观察（订货和付款决策人、收货和结算流程、工程进度等）

交货后必监察（决策人去向、结算进度、货物状况、逾期未付款执行手段等）直至所有货款、

利息到账的一系列制度。群策群力，必要时使用社会力量等一切方式方法，保证公司利益不

受损失情况下方可交易。以下是我在钢材销售业务工作中的一些体会和感受。

一、敬业：工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的职业，珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失败，不耻下问，多做

总结，乐于助人，团结友邻，并在工作中赢得公司的肯定和同事的尊重。

二、积极：不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机感。对工作要积极主动，充满激情，市场环境日新月异，变幻莫测，因此平时要多了解市场

行情，多分析客户反馈的各种情况，及时调整销售策略。只有不断运筹帷幕，推陈出新，才

能把握先机，赢得主动，提升自己的业务水平。

三、耐心：在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。遇到困难时，不要焦急，六神无主，要静下心来沉着应对。首先要分析该困难的起因，及解决的难易程度。如果自己能解决的，解决后向上级汇报；如果自

己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及解决设想，向上级汇报，请求帮助。以便上

级领导能及时了解情况并作出解决办法。遇到客户无理责难时，不要急躁，出言不逊，更不

能消沉气馁，要冷静应对，必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户

的软肋，在劣势中创造优势，令客户知难而退，合作处理事情。要从处理事情的过程中展示

自己的能力，让客户改变对你的轻蔑看法，赢得客户对你的信赖、感激和尊重；遇到同事的

指责时，不要冲动，不论有理无理，都不能有仇恨心理，更不能相互指责，而要静下心来思

考。首先要分析事件事情的来龙去脉，以及自己在这件事情中的位置和作用，如果别人的指

责是对的，要勇于承认，作出改正，并请求同事监督；如果别人的指责是错的，要指出质疑

的依据，避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。

四、乐观：在日常工作中，要乐观向上，不断进取。发生问题或矛

盾时，不要埋怨别人，指责别人，要知道埋怨和指责解决不了问题，只有互相协调、协

助才能解决问题。另外，埋怨和指责亦可能会影响他人的工作情绪，从而造成下一个问题的

发生。因此要通过引导、帮助他去改正、学习、提高。要有团队精神，众志成诚，公司才能

稳健发展，壮大；要谨记：埋怨是弱者的借口，协调是强者的动力。

五、归零思想：在日常工作中，不能太倚重经验，过于自信，要不断更新思维，开拓视野。我有留意过，工地人员中，受伤的多为老工人，销售人员中，

中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中，出现的问题层出不穷，平时在解决问题时要

多分析多总结，既要避免类似的事情重复发生，也要防止其它可能出现的新问题发生。

六、学习：在日常销售工作中，要多学习、多借鉴、多实践；在学习中多借鉴，在借鉴中多实践，在实践中多总结；每天上班前要多想想、我今天要做什

么，怎样去做；下班时要多想想、我今天我做了什么，有无遗漏；回家后再对自己一天的工

作做个自评；只有不断学习，不断实践，不断总结，才能不断巩固自己，提升自己，发展自

己。

七、诚实：作为业务员，对公司要诚实，对工作要诚恳，对客户要诚信；要以诚待人，以信服人。面对没有诚信的客户，要尽力去感化对方，实在无法改

变的，要尽量多留意，少交往；对于客户，能发展为朋友的，生意可放心去做，不能成为朋

友的客户留心做，对你有偏见的客户小心做或不做。

八、勇敢：作为销售员，在拓展业务时，要有攻无不克，战无不胜的勇气，但勇敢不等于鲁莽，还必须具备以下几个条件：首先要有气质，我走出去既是

代表公司，又是代表个人，要注意自己的仪表着装和言行举止；其次要对本公司的营销运作

过程了解；三要对自己的货物及价格了如指掌；四要对意向客户有初步的了解；五要对客户提出的问题特别是各种货物的价格能对答如流。

九、自信：作为一名合格的业务员，要有自信心，当然自信心不是人家能给你的，要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心？我是这样做的：一、

要熟悉掌握每种货物的性质和价格；二要协助采购降低采购成本。第一条要靠自己，刻苦就

行。第二条要协助采购。要如何协助？我认为要在原有营销中扩大销售量，从而加大采购量。

为采购创造低成本货物的采购条件，并在强有力的低成本采购中为销售创造优势。要学习国

美和苏宁，要不断调整策略。切忌少单时心急，多单时心躁。心急容易中招，心躁容易出错。

十、证实自我价值：要在工作中证实自我价值并在学习中提升自我价值。如何具体实现？我觉得可从以下三方面着手：一、心态要端正，对公司要有奉献

精神，要在贡献中索取，不要从索取中贡献，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，

难成大事；二、心情要愉快，对工作，要全身心去投入，不能有私心杂念。要让工作去影响

你的心情，不能让心情去影响你的工作，如工作中夹杂太多个人情绪，工作是不可能做好的；

三、心理要健康，在日常处事中，要多做少说勤思考，少一点指责多一点协助，多尽一些义

务，少争一些功劳。只有做到以上三点，凡事先从自我出发，才能成为一个真正合格的业务

员。