校园快递调查问卷分析报告
系 别：
专 业： 班 级：
调查小组 ：
调查人员 ：
撰写人员 ：
指导教师 ：
2012年 5月31日
目 录
内容提要
一、导言------------------------------------------------------------------4
二、研究过程------------------------------------------------------------4
三、调查成果------------------------------------------------------------5
四、限制条件------------------------------------------------------------11
五、结论和建议---------------------------------------------------------11
六、附录
6.1问卷调查表--------------------------------------------------12
6.2调查计划表--------------------------------------------------13
6.3抽样实施过程-----------------------------------------------14
6.4参考文献-----------------------------------------------------15
6.5调查现场图片-----------------------------------------------16
内容提要
我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。
一、导 言
此次《校园快递调查报告》，是依据《快递服务绩效与顾客满意关系研究》这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自2006年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延伸出许多影响快递行业发展的因素。 其次，我们结合《校园快递代理点——快递公司与高校的完美对接》这一报道，将此次的《校园快递调查报告》进行了进一步的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。
针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。
二、研究过程
1.调查目的：调查校园快递的使用情况
2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。
3.调查对象：轻化系印刷专业
4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。
5.抽样方法：简单随机抽样
(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。
（2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。
5.调查地点：教室及寝室
6.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况
（2）校园快递的发展状况。
7.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。
四、调查结果
本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。 我们对问卷具体分析如下：
1、使用快递的原因
从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占10%。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。
2、最常用的校园快递
从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。
3、使用快递的频率
从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。
4、校园快递的效率
从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。
5、校园快递代件收费标准
从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。
6、喜欢接受校园快递的方式
从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行
安排。
7、快递服务态度的满意度
从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到；理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。
8、制约快递发展的因素
从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。
9、校园快递的发展前景
从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。
四、限制条件
第一、由于我组调查对象（印刷班级）处于正式上课期间，时间过于仓促，导致调查问卷多次出现废卷的状况。
第二、调查对象人数过少，导致我组只能使用简单随机抽样，而无法使用等距随机抽样。
由于以上两个限制条件，导致调差成果具有一定的局限性。
五、结论和建议
通过上述的调查报告，我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。但当中还是存在很多的问题，针对这些问题，我小组提出以下几点建议：
1、在校内，校园快递对同学的宣传力度不强，应该增强校园快递的宣传力度。
2、在效率方面，有很多同学都认为应该提高效率。
3、在服务态度方面，校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。
六、附录
调查计划表
1.调查目的：调查校园快递的使用情况
2.调查方法：访谈法
3.调查对象：轻化系印刷专业
4.抽样方法：简单随机抽样
步骤：印刷10325班35人，印刷10324班36人，合计71人。 第一步，询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。 第二步，在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。
5.调查地点：教室及寝室
6.调查项目：学生使用校园快递的情况及其校园快递的发展状况。
7.分析方法：使用统计图的类型对数据进行分析
8.调查报告：2012年5月31日，提交调查报告，一式两份，一份交予老师，一份留作备用。
印制问卷调查表
30份，一份2角，共计6元。
合计6元。
XXX组
2012年5月29日
参考文献
【1】李南，快递服务绩效与顾客满意关系研究[C].浙江大学硕士论文.2006
【2】肖洋扬，快递公司快递业务的顾客价值链分析[J].中国经贸.2011
【3】《校园快递代理点》——快递公司与高校的完美对接 http://newcms.redhome.cc/view.php?tid-22948-cid-181.html
【4】《快递行业存在问题分析》
http://wenku.baidu.com/view/c86f4ad176a20029bd642df4.html
【5】关于大学校园快递发展前景的调查
http://www.sojump.com/report/887703.aspx
校园快递调查问卷分析报告
系 别：
专 业： 班 级：
调查小组 ：
调查人员 ：
撰写人员 ：
指导教师 ：
2012年 5月31日
目 录
内容提要
一、导言------------------------------------------------------------------4
二、研究过程------------------------------------------------------------4
三、调查成果------------------------------------------------------------5
四、限制条件------------------------------------------------------------11
五、结论和建议---------------------------------------------------------11
六、附录
6.1问卷调查表--------------------------------------------------12
6.2调查计划表--------------------------------------------------13
6.3抽样实施过程-----------------------------------------------14
6.4参考文献-----------------------------------------------------15
6.5调查现场图片-----------------------------------------------16
内容提要
我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。
一、导 言
此次《校园快递调查报告》，是依据《快递服务绩效与顾客满意关系研究》这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自2006年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延伸出许多影响快递行业发展的因素。 其次，我们结合《校园快递代理点——快递公司与高校的完美对接》这一报道，将此次的《校园快递调查报告》进行了进一步的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。
针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。
二、研究过程
1.调查目的：调查校园快递的使用情况
2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。
3.调查对象：轻化系印刷专业
4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。
5.抽样方法：简单随机抽样
(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。
（2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。
5.调查地点：教室及寝室
6.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况
（2）校园快递的发展状况。
7.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。
四、调查结果
本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。 我们对问卷具体分析如下：
1、使用快递的原因
从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占10%。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。
2、最常用的校园快递
从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。
3、使用快递的频率
从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。
4、校园快递的效率
从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。
5、校园快递代件收费标准
从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。
6、喜欢接受校园快递的方式
从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行
安排。
7、快递服务态度的满意度
从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到；理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。
8、制约快递发展的因素
从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。
9、校园快递的发展前景
从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。
四、限制条件
第一、由于我组调查对象（印刷班级）处于正式上课期间，时间过于仓促，导致调查问卷多次出现废卷的状况。
第二、调查对象人数过少，导致我组只能使用简单随机抽样，而无法使用等距随机抽样。
由于以上两个限制条件，导致调差成果具有一定的局限性。
五、结论和建议
通过上述的调查报告，我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。但当中还是存在很多的问题，针对这些问题，我小组提出以下几点建议：
1、在校内，校园快递对同学的宣传力度不强，应该增强校园快递的宣传力度。
2、在效率方面，有很多同学都认为应该提高效率。
3、在服务态度方面，校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。
六、附录
调查计划表
1.调查目的：调查校园快递的使用情况
2.调查方法：访谈法
3.调查对象：轻化系印刷专业
4.抽样方法：简单随机抽样
步骤：印刷10325班35人，印刷10324班36人，合计71人。 第一步，询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。 第二步，在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。
5.调查地点：教室及寝室
6.调查项目：学生使用校园快递的情况及其校园快递的发展状况。
7.分析方法：使用统计图的类型对数据进行分析
8.调查报告：2012年5月31日，提交调查报告，一式两份，一份交予老师，一份留作备用。
印制问卷调查表
30份，一份2角，共计6元。
合计6元。
XXX组
2012年5月29日
参考文献
【1】李南，快递服务绩效与顾客满意关系研究[C].浙江大学硕士论文.2006
【2】肖洋扬，快递公司快递业务的顾客价值链分析[J].中国经贸.2011
【3】《校园快递代理点》——快递公司与高校的完美对接 http://newcms.redhome.cc/view.php?tid-22948-cid-181.html
【4】《快递行业存在问题分析》
http://wenku.baidu.com/view/c86f4ad176a20029bd642df4.html
【5】关于大学校园快递发展前景的调查
http://www.sojump.com/report/887703.aspx