1. 目的：
规范业务人员市场调研、推广工作，不断提高顾客满意程度。
2. 适用范围：
适用于外销业务人员的管理。
3. 权责单位：
3．1外销部负责对国外市场进行市场调查，产品推广，客户公关及产品信息的收集。 3．2总经办、财务部负责调查及推广方案及预算的批准与核算。 3．3开发部负责相关市场新品开发要求的核准与样机分析测试。 3．4广告部负责结合对相关市场报告，提交广告及品牌宣传方案。
4. 名词定义：
市场调研推广工作流程
5. 相关记录：
《XXX 市场调研计划表》 《XXX 市场调研费用预算表》 《XXX 市场调研报告》 《XXX 市场客户名录》 《XXX 市场调研费用清单》 《XXX 市场品牌样板信息表》
6、流程图
市场调查推广工作流程图
市场调查推广工作流程图
步骤1
步骤2 步骤3
步骤6
步骤 9
步骤4
步骤5
步骤7
步骤 8
步骤 10
7. 作业说明：
7．1市场调查推广计划的提出
7．1．1 外销部市场人员根据公司市场开发任务，结合市场信息，针对相关市场提出市场调查推广计划与预算《XXX 市场调查计划表》与《XXX 市场调研预算表》，并提交外销经理进行核准。 7．2市场调查推广预算的审批
7．2．1审核通过后，上报市场总监，总经办审批预算。
方案无实际需求或目的不清将驳回重编，预算超支或计划不完整将需补充再审判，最后确立计划。
7．3 市场调查推广计划的执行
7．3．1外销部市场人员负责对国外市场进行市场走访，客户拜访，渠道调查，相关竞争对手信息收集，市场产品，各品牌市场占有率，价格信息，消费习惯等方面进行有针对性的调研活动。过程中需对相关渠道如商场，百货建筑，商品货价，品牌包装，价格，柜台设计，客户联系方式进行拍摄与询问。对市场代表性品牌，新功能，新设计，新概念样品进行预算内采购。 7．4 市场调查推广总结报告
7．4．1 外销部文员负责协助市场人员对上述信息、样板、行程、预算、费用进行安排与整理。 根据实际费用发票，整理《XXX 市场调研费用清单》，上交财务进行报销；根据购回样板，制作《XXX 市场品牌样板信息表》，并填写外购样板的审购单，安排样板入库手续；根据市场人员提工名片制作《XXX 市场客户名录》，并将该资料汇总至ERP 客户资料库中。
7．4．2外销部市场人员负责全面总结与分析报告，1周内向外销部经理提交《XXX 市场调研报告》。
7．5市场推广方案的确定
7．5 .1
7．6 客户反馈与售后服务
7．6．1外销部相关区域业务人员负责对上述信息进行共同分析，客户联系与后续业务跟进。
1. 目的：
规范业务人员市场调研、推广工作，不断提高顾客满意程度。
2. 适用范围：
适用于外销业务人员的管理。
3. 权责单位：
3．1外销部负责对国外市场进行市场调查，产品推广，客户公关及产品信息的收集。 3．2总经办、财务部负责调查及推广方案及预算的批准与核算。 3．3开发部负责相关市场新品开发要求的核准与样机分析测试。 3．4广告部负责结合对相关市场报告，提交广告及品牌宣传方案。
4. 名词定义：
市场调研推广工作流程
5. 相关记录：
《XXX 市场调研计划表》 《XXX 市场调研费用预算表》 《XXX 市场调研报告》 《XXX 市场客户名录》 《XXX 市场调研费用清单》 《XXX 市场品牌样板信息表》
6、流程图
市场调查推广工作流程图
市场调查推广工作流程图
步骤1
步骤2 步骤3
步骤6
步骤 9
步骤4
步骤5
步骤7
步骤 8
步骤 10
7. 作业说明：
7．1市场调查推广计划的提出
7．1．1 外销部市场人员根据公司市场开发任务，结合市场信息，针对相关市场提出市场调查推广计划与预算《XXX 市场调查计划表》与《XXX 市场调研预算表》，并提交外销经理进行核准。 7．2市场调查推广预算的审批
7．2．1审核通过后，上报市场总监，总经办审批预算。
方案无实际需求或目的不清将驳回重编，预算超支或计划不完整将需补充再审判，最后确立计划。
7．3 市场调查推广计划的执行
7．3．1外销部市场人员负责对国外市场进行市场走访，客户拜访，渠道调查，相关竞争对手信息收集，市场产品，各品牌市场占有率，价格信息，消费习惯等方面进行有针对性的调研活动。过程中需对相关渠道如商场，百货建筑，商品货价，品牌包装，价格，柜台设计，客户联系方式进行拍摄与询问。对市场代表性品牌，新功能，新设计，新概念样品进行预算内采购。 7．4 市场调查推广总结报告
7．4．1 外销部文员负责协助市场人员对上述信息、样板、行程、预算、费用进行安排与整理。 根据实际费用发票，整理《XXX 市场调研费用清单》，上交财务进行报销；根据购回样板，制作《XXX 市场品牌样板信息表》，并填写外购样板的审购单，安排样板入库手续；根据市场人员提工名片制作《XXX 市场客户名录》，并将该资料汇总至ERP 客户资料库中。
7．4．2外销部市场人员负责全面总结与分析报告，1周内向外销部经理提交《XXX 市场调研报告》。
7．5市场推广方案的确定
7．5 .1
7．6 客户反馈与售后服务
7．6．1外销部相关区域业务人员负责对上述信息进行共同分析，客户联系与后续业务跟进。