关于受理业主投诉处理工作程序的建议
为了更好的服务业主，及时的处理跟进业主投诉事宜，现对处理投诉工作程序作以下几点调整建议：
1、办公室人员谁受理的投诉谁跟进，主要是通知相关问题部门主管处理，由受理投诉当事人负责跟进，直至问题解决为止；
2、受理投诉问题一定要登记详细清楚，并以书面形式通知相关部门；
3、投诉问题需要及时解决的，可直接通知相关问题的现场处理人处理，作好记录；
4、受理投诉当事人对投诉问题回复，无论是否处理好，必须3天回复业主一次告知业主事情处理情况；
5、各相关问题部门主管应把问题处理过程以书面形式告知接待投诉当事人，便于回复业主；
6、办公室人员应正确对待投诉问题，不能“推、避、让”。 相关问题负责人：
1、程平军：主要负责收费方面，主体工程、公共设施（门、窗、水、电、公共部位的所有设施）、煤气设施管理，其它日常投诉。
2、：主要负责清洁绿化方法，室内装修管理，房间内工程、防火门、铝窗门类。
3、梁文长：主要负责保安方面，车位、消防设施（消防栓、灭火器、应急灯），智能化方面。
以上建议能否可行，由公司领导审批。
建议人： 2009年11月28日
附：业主投诉处理记录表
关于受理业主投诉处理工作程序的建议
为了更好的服务业主，及时的处理跟进业主投诉事宜，现对处理投诉工作程序作以下几点调整建议：
1、办公室人员谁受理的投诉谁跟进，主要是通知相关问题部门主管处理，由受理投诉当事人负责跟进，直至问题解决为止；
2、受理投诉问题一定要登记详细清楚，并以书面形式通知相关部门；
3、投诉问题需要及时解决的，可直接通知相关问题的现场处理人处理，作好记录；
4、受理投诉当事人对投诉问题回复，无论是否处理好，必须3天回复业主一次告知业主事情处理情况；
5、各相关问题部门主管应把问题处理过程以书面形式告知接待投诉当事人，便于回复业主；
6、办公室人员应正确对待投诉问题，不能“推、避、让”。 相关问题负责人：
1、程平军：主要负责收费方面，主体工程、公共设施（门、窗、水、电、公共部位的所有设施）、煤气设施管理，其它日常投诉。
2、：主要负责清洁绿化方法，室内装修管理，房间内工程、防火门、铝窗门类。
3、梁文长：主要负责保安方面，车位、消防设施（消防栓、灭火器、应急灯），智能化方面。
以上建议能否可行，由公司领导审批。
建议人： 2009年11月28日
附：业主投诉处理记录表
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