第一部分：故事引入
1.青蛙爬铁搭：
一天，一大群青蛙在外面一起玩耍，玩着玩着，看见一个
高耸入云的铁塔。于是有人提议：如果能爬到塔顶那风景该有多
美啊！别的青蛙们也觉得很有道理，设想如果站在塔顶上看下面
的景色，感受肯定不一样。于是纷纷响应响应这个号召，一起向
塔顶爬起来，浩浩荡荡，声势浩大。爬着爬着，太阳晒得青蛙们
气喘吁吁，口渴得要命，于是就有人怀疑起当初的想法，说“我
们傻不傻，为什么要爬啊？既吃苦又受累，何必呢？不爬上去不
也一样吗？”青蛙们觉得说的也是，我们爬上去有什么意思，便
有很多青蛙接二连三的退了下来，并且开始嘲笑自己当初的想法，说真是挺傻的，干吗呀？塔那么高，我们青蛙那么小，是不可能爬上去的，为什么那么不自量力呢？大家都觉得退下来的决定是何等的英明和正确。
但是只有一只小青蛙，不管别的小青蛙如何议
论、如何叫喊，它都像没听见一样，仍以缓慢的速
度继续向塔顶爬去。终于，这只小青蛙成功了，他
顺利地爬到了塔顶，在塔顶欣赏到了别的青蛙看不
到的风景。每个青蛙都钦佩得不得了，它成为众多
青蛙崇拜的偶像。当有的青蛙问它：到底是一种什
么样的力量，促使它爬到了塔顶。答案是出人意料
的。原来这只小青蛙是个聋子。当大家的议论纷纷
的时候，它一句也没听见，总以为大家都在爬，于
是就一直往上爬，一直爬到了塔顶。
这只小青蛙不是最强大的也不是最聪明的，但它正是凭着自己坚强的信念和坚韧的意志，排除了外界的干扰，不断地朝着自己心中的梦想努力，最后取得了成功，创造了奇迹。生活也是这样。虽然，俗话说：“听人劝，吃饱饭。”但我们更要注意不要因为别人一些议论而轻易的放弃自己的梦想和目标。“走自己的路，让别人说去吧!”是有一定道理的。凭着顽强的信念和永不放弃的精神，一定会创造奇迹。
总结：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！ 要总是想着：我一定能做到！
2.夏目志郎故事：
日本营销大师夏目志郎一次给客户打电话沟通一件重要的事情，客户说：“对不起，夏目志郎，我现在非常地忙，我没有时间。”
夏目志郎说：“没关系，某某先生，我很理解，但是我只需要五分钟的时间，今天不管任何时间，不管多晚，你告诉我，我都会打过去！请问可以吗？”客户最后说：“今晚开完会议，安排好工作之后，回到家可能是凌晨一点了，你可不可以凌晨两点再打电话过来？”
夏目志郎立刻说道：“没有问题！”凌晨一点，夏目志郎已经休息了，可是他没有忘记和客户约好的电话，他凌晨一点多开始起床，穿衣服，打领带，
刷牙、
洗脸、梳头，一共花了四十多分钟，接着他不断地练习自己的微笑、不断地练习自己的声音。
他太太问他：“老公，快凌晨两点了，你要干什么？”他说：“我要给客户打个电话。”他太太问他：“你打多长时间啊！”夏目志郎说：“只要五分钟就可以了，你先休息吧。”他太太很不解：“打五分钟电话还要起来刷牙洗脸穿衣服打领带？你躺在床上打不就行了吗？”夏目志郎说：“太太，你对我还不太了解，等会打完电话我再告诉你。”到凌晨两点钟的时候，他按约定的时间把电话打过去，以非常饱满的声音说道：“你好，我是夏目志郎„„”他那种真是发自内心的声音，他那种充满热情、富有感染力的声音，即使在凌晨两点钟，也可以感染每一个与他通话的人！五分钟后，当他挂上电话，他又开始解领带、脱衣服、准备上床睡觉，一共又花了近二十分钟。他的太太对他说：“你打一个电话，穿衣服花了四十分钟，再脱衣服花二十分钟，打五分钟电话真需要前后花费一个小时吗？”他告诉他的太太：“虽然我的客户看不到我，但是他可以听到我的声音，可以感受到我此刻的状态，感受到我此刻的热情、感受到我此刻的微笑。” 总结：看完这个故事，我感叹这样成功的一个人，打电话还这样用心，我想这就是他能够取得如此巨大成就的原因吧，他的这种永远带给客户微笑的意识和心境，值得我们每一位工作人员学习。
第二部分：本次工作安排：
1.方案的目的
2.方案的实施时间：10月31日筛选完成
3.参与人员：陈明渠、吴刚、余蕾
4.工作任务量：
每人每天130通电话利用21天时间筛选完成8000条信息
第三部分：技能培训
1.分析家长心里：
（1）在电话中不愿意透露真实信息和情况（包括孩子的学习情况及其它基本信息）但是对优质教育资源有十分渴望。
（2）渴望在整个咨询过程中被尊重和重视。
2.工作人员心态：
我们是服务者，我们的使命是尽自己所能解决家长在孩子读书方面的各种问题。最终让业主孩子顺利进入我校就读。
我们是川师附中的老师，不卑不亢是我们工作的一个重要要素。我们传递的都是最真实的信息。我们不刻意的去迎合家长，不为了让孩子来我校就读而虚假承诺和宣传。
3.技能技巧：
A言语：
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理（用最少的语言交待清楚内容、5W1H） 文明礼貌用语
B声音:
音量 语调 语速 说胡节奏
C态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
D：工作准备：
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
E：具体话术：
家长您好：
我是四川师范大学附属昆明天娇国际学校的吴老师。我校将于2016年9月正式开学，请问您家中是否有就读中小学及幼儿园的适龄儿童？
我校将在年前开展对业主子女的预报名工作，现在进行信息的登记请您提供给我孩子的姓名、性别、年龄、现在就读学校和年级
不知道您有什么问题我可以帮您解答的（详细看百问百答）
请您静候学校关于面试考试的具体通知，请您添加学校的微信号，具体的面试通知我们将以微信形式通知。
F：十大情景应对：
无法解答
怒气
线路中断
通话受干扰
第四部分：放下自我，重新起航
“一只雄鹰，只要有了想飞的冲动，就绝不会满足于匍匐在地。”
“你想看见什么，世界就会让你看见什么；你想找寻什么，世界就会让你找到什么；你想收获什么，就能收获什么。——态度决定一切。”
重新塑造自我，让这些短暂的历练作为我们成长的养料，相信自己，相信梦想，呈贡就在不
远处。
第一部分：故事引入
1.青蛙爬铁搭：
一天，一大群青蛙在外面一起玩耍，玩着玩着，看见一个
高耸入云的铁塔。于是有人提议：如果能爬到塔顶那风景该有多
美啊！别的青蛙们也觉得很有道理，设想如果站在塔顶上看下面
的景色，感受肯定不一样。于是纷纷响应响应这个号召，一起向
塔顶爬起来，浩浩荡荡，声势浩大。爬着爬着，太阳晒得青蛙们
气喘吁吁，口渴得要命，于是就有人怀疑起当初的想法，说“我
们傻不傻，为什么要爬啊？既吃苦又受累，何必呢？不爬上去不
也一样吗？”青蛙们觉得说的也是，我们爬上去有什么意思，便
有很多青蛙接二连三的退了下来，并且开始嘲笑自己当初的想法，说真是挺傻的，干吗呀？塔那么高，我们青蛙那么小，是不可能爬上去的，为什么那么不自量力呢？大家都觉得退下来的决定是何等的英明和正确。
但是只有一只小青蛙，不管别的小青蛙如何议
论、如何叫喊，它都像没听见一样，仍以缓慢的速
度继续向塔顶爬去。终于，这只小青蛙成功了，他
顺利地爬到了塔顶，在塔顶欣赏到了别的青蛙看不
到的风景。每个青蛙都钦佩得不得了，它成为众多
青蛙崇拜的偶像。当有的青蛙问它：到底是一种什
么样的力量，促使它爬到了塔顶。答案是出人意料
的。原来这只小青蛙是个聋子。当大家的议论纷纷
的时候，它一句也没听见，总以为大家都在爬，于
是就一直往上爬，一直爬到了塔顶。
这只小青蛙不是最强大的也不是最聪明的，但它正是凭着自己坚强的信念和坚韧的意志，排除了外界的干扰，不断地朝着自己心中的梦想努力，最后取得了成功，创造了奇迹。生活也是这样。虽然，俗话说：“听人劝，吃饱饭。”但我们更要注意不要因为别人一些议论而轻易的放弃自己的梦想和目标。“走自己的路，让别人说去吧!”是有一定道理的。凭着顽强的信念和永不放弃的精神，一定会创造奇迹。
总结：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！ 要总是想着：我一定能做到！
2.夏目志郎故事：
日本营销大师夏目志郎一次给客户打电话沟通一件重要的事情，客户说：“对不起，夏目志郎，我现在非常地忙，我没有时间。”
夏目志郎说：“没关系，某某先生，我很理解，但是我只需要五分钟的时间，今天不管任何时间，不管多晚，你告诉我，我都会打过去！请问可以吗？”客户最后说：“今晚开完会议，安排好工作之后，回到家可能是凌晨一点了，你可不可以凌晨两点再打电话过来？”
夏目志郎立刻说道：“没有问题！”凌晨一点，夏目志郎已经休息了，可是他没有忘记和客户约好的电话，他凌晨一点多开始起床，穿衣服，打领带，
刷牙、
洗脸、梳头，一共花了四十多分钟，接着他不断地练习自己的微笑、不断地练习自己的声音。
他太太问他：“老公，快凌晨两点了，你要干什么？”他说：“我要给客户打个电话。”他太太问他：“你打多长时间啊！”夏目志郎说：“只要五分钟就可以了，你先休息吧。”他太太很不解：“打五分钟电话还要起来刷牙洗脸穿衣服打领带？你躺在床上打不就行了吗？”夏目志郎说：“太太，你对我还不太了解，等会打完电话我再告诉你。”到凌晨两点钟的时候，他按约定的时间把电话打过去，以非常饱满的声音说道：“你好，我是夏目志郎„„”他那种真是发自内心的声音，他那种充满热情、富有感染力的声音，即使在凌晨两点钟，也可以感染每一个与他通话的人！五分钟后，当他挂上电话，他又开始解领带、脱衣服、准备上床睡觉，一共又花了近二十分钟。他的太太对他说：“你打一个电话，穿衣服花了四十分钟，再脱衣服花二十分钟，打五分钟电话真需要前后花费一个小时吗？”他告诉他的太太：“虽然我的客户看不到我，但是他可以听到我的声音，可以感受到我此刻的状态，感受到我此刻的热情、感受到我此刻的微笑。” 总结：看完这个故事，我感叹这样成功的一个人，打电话还这样用心，我想这就是他能够取得如此巨大成就的原因吧，他的这种永远带给客户微笑的意识和心境，值得我们每一位工作人员学习。
第二部分：本次工作安排：
1.方案的目的
2.方案的实施时间：10月31日筛选完成
3.参与人员：陈明渠、吴刚、余蕾
4.工作任务量：
每人每天130通电话利用21天时间筛选完成8000条信息
第三部分：技能培训
1.分析家长心里：
（1）在电话中不愿意透露真实信息和情况（包括孩子的学习情况及其它基本信息）但是对优质教育资源有十分渴望。
（2）渴望在整个咨询过程中被尊重和重视。
2.工作人员心态：
我们是服务者，我们的使命是尽自己所能解决家长在孩子读书方面的各种问题。最终让业主孩子顺利进入我校就读。
我们是川师附中的老师，不卑不亢是我们工作的一个重要要素。我们传递的都是最真实的信息。我们不刻意的去迎合家长，不为了让孩子来我校就读而虚假承诺和宣传。
3.技能技巧：
A言语：
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理（用最少的语言交待清楚内容、5W1H） 文明礼貌用语
B声音:
音量 语调 语速 说胡节奏
C态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
D：工作准备：
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
E：具体话术：
家长您好：
我是四川师范大学附属昆明天娇国际学校的吴老师。我校将于2016年9月正式开学，请问您家中是否有就读中小学及幼儿园的适龄儿童？
我校将在年前开展对业主子女的预报名工作，现在进行信息的登记请您提供给我孩子的姓名、性别、年龄、现在就读学校和年级
不知道您有什么问题我可以帮您解答的（详细看百问百答）
请您静候学校关于面试考试的具体通知，请您添加学校的微信号，具体的面试通知我们将以微信形式通知。
F：十大情景应对：
无法解答
怒气
线路中断
通话受干扰
第四部分：放下自我，重新起航
“一只雄鹰，只要有了想飞的冲动，就绝不会满足于匍匐在地。”
“你想看见什么，世界就会让你看见什么；你想找寻什么，世界就会让你找到什么；你想收获什么，就能收获什么。——态度决定一切。”
重新塑造自我，让这些短暂的历练作为我们成长的养料，相信自己，相信梦想，呈贡就在不
远处。