常见治安刑事案件及突发事件的处理措施
一、发生斗殴的处理
1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违治安管理行为甚至犯罪倾向，将行为人扭送公安机关处理。
2、警惕，防止坏人利用混乱偷拿东西；
3、围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；
4、公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，追查为首分子。
二、盗窃的处理
1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报公安机关，连同证物一起送公安机关处理。
2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；
3、对重大可疑案发现场，要立即拨打“110”报警，并将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告；
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。
三、发生刑事案件和恶性事故的处理
1、立即向物业部报告和向公安机关报案，如有伤员要迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。
2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场。
3、登记事主和发现人的情况，抓紧时机向发现人及周围群众了解案件、事故发生或被发现的经过，做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。
四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理
1、迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近人员和群众协助制止犯罪。
2、如遇劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离的方向，并立即组织发动队员与群众堵截；如为驾驶逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。
3、保护抢劫现场，劫匪留下的凶器，作案工具等不要用手触摸，如现场在交通要道或公共场所等人多拥挤的地方，无法将证物留在原处时，应收起交交公安机关。
4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，并协助公安人员勘察现场。
5、事主或在场群众若有受伤的，要立即组织送医院抢救并报告上级领导。
五、执勤过程中发现有人挑衅滋事的管理
1、立即向班长及值班领导报告；
2、维持好秩序，加强对重点目标的看护和安全保卫；
3、劝阻围观群众离散，防止事态扩大；
4、 遇有打、砸、抢或侵害商户权益或看护目标时，应坚决予以制止和防卫，控制事态发展，并立即向公安机关报告。
六、发现有疯、傻、醉汉闯入看护家具城内的处理
1、劝阻其远离物业范围和看护目标（如车辆、商铺等）；
2、及时通知班长及有关领导，尽快联系其家属或单位；
3、如果其侵害看护目标，应全力保护，必要时可送公安机关处理。
七、发现有车辆飞驰冲撞车栏杆逃逸事件的处理
1、记住车型、车颜色、车牌号；
2、立即报告公安机关及上级领导；
3、通知所有值班人员提高警惕，防止其他意外；
4、有可能的话，迅速组织拦截追击；
5、尽快查明情况。
八、执勤中遇停电或灯光突然熄灭情况的处理
1、立即通知有关人员查明停电或熄灯的原因，尽快修复；
2、加强对家具城内车辆、商铺、重要设施及重点区域的巡逻；
3、严密监视看护区进出人员，车辆有无可疑，如发现可疑问题，要组织盘查，核实后方能放行。
九、执勤中遇有人报告紧急情况的处理
1、立即报告当值领导，不得擅离职守（尤其是一个人时）；
2、迅速核实情况的真伪，防止出现“调虎离山”的看护空档；
3、如情况属实，应尽快选择正确方法处理解决。
十、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入人、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向物业管理中心汇报。
3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报物业管理中心，由物业管理中心出面妥善处理。
十一、遇急症病人的处理
1、第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。
2、在有可能的情况下，通知商户的单位及家属。
3、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
十二、触电事故的应急处理程序
1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
十三、突发性水浸事故处理程序
1、
2、
3、 当接到商户投诉或报告后，即时前往现场观查。 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。 如渗水导致商户场内水浸，就及时组织安排人员进行紧急避险，保护商户的财产安全。
4、 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
十四、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
1、检查紧急应用工具并确定期性能良好。
2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
3、将紧急应用电话表张贴于宣传栏或重要出入口显眼的地方。
4、提醒商户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保期畅通。
7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
8、加固所有树木或用绳索捆好，及时将最新台风讯号张贴于宣传栏或适当地方以便向商户显示台风的进展。
9、刮八号及以上台风时，非当值员工须与保安队长或物业管理中心经理联络，听候指示。
10、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻物业部应有值班员工拨听电话。
12、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。
十五、台风来临后的措施
1、 当值、当班人员要认真负起责任、勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
2、在风雨来临时要求物业中心紧急维修前，保安队长或客服助理必须先征得中心经理的批准，惟在特殊情况下，保安队长或客服助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知中心经理和公司相关领导，并将该项修理详细报公司领导。
3、当台风讯号减低至3号时，保安队长或客服助理应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
十六、发现火警紧急情况的处理
1、迅速报警，讲清火灾的具体地点和灾情，并派人在路口迎接消防车；
2、立即通知队友及有关领导，并迅速采取正确方法积极扑救；
3、保护火灾现场，维持好现场秩序，防止坏人趁机破坏现场和抢、盗财物；
4、为消防部门提供详细情况，协助救火。
十七、高空坠物人事故应急预案
1、发生高空坠物人事故（无伤亡事故）时处理程序：
发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管，部门主管到现场后停止相关作业，组织人员划定相关警戒线，疏散周围人员，查看设施受损情况。
（1）发生高空坠物坠人事故（有伤亡事故）时处理程序：
（2）发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管。
（3）停止高空作业。
（4）进行紧张救护，轻伤现场包扎、伤势严重应通知医疗部门急救“120”并积极救援。
（5）划定相关警戒线，疏散周围人员保护现场。
（6）做出详细事故报告。
2、如发生擦窗机式吊绳故障，致使操作人员在半空中悬挂人，发现人员应立即通知部门主管，由部门主管确定是否通知119消防队派人员营救，同时在事故发生地面做好铺垫，通过各种方法安慰操作人员。等待消防队人员营救成功后，检查是否受伤。如有受伤应立即通知120送往医院检查。
常见治安刑事案件及突发事件的处理措施
一、发生斗殴的处理
1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违治安管理行为甚至犯罪倾向，将行为人扭送公安机关处理。
2、警惕，防止坏人利用混乱偷拿东西；
3、围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；
4、公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，追查为首分子。
二、盗窃的处理
1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报公安机关，连同证物一起送公安机关处理。
2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；
3、对重大可疑案发现场，要立即拨打“110”报警，并将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告；
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。
三、发生刑事案件和恶性事故的处理
1、立即向物业部报告和向公安机关报案，如有伤员要迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。
2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场。
3、登记事主和发现人的情况，抓紧时机向发现人及周围群众了解案件、事故发生或被发现的经过，做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。
四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理
1、迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近人员和群众协助制止犯罪。
2、如遇劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离的方向，并立即组织发动队员与群众堵截；如为驾驶逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。
3、保护抢劫现场，劫匪留下的凶器，作案工具等不要用手触摸，如现场在交通要道或公共场所等人多拥挤的地方，无法将证物留在原处时，应收起交交公安机关。
4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，并协助公安人员勘察现场。
5、事主或在场群众若有受伤的，要立即组织送医院抢救并报告上级领导。
五、执勤过程中发现有人挑衅滋事的管理
1、立即向班长及值班领导报告；
2、维持好秩序，加强对重点目标的看护和安全保卫；
3、劝阻围观群众离散，防止事态扩大；
4、 遇有打、砸、抢或侵害商户权益或看护目标时，应坚决予以制止和防卫，控制事态发展，并立即向公安机关报告。
六、发现有疯、傻、醉汉闯入看护家具城内的处理
1、劝阻其远离物业范围和看护目标（如车辆、商铺等）；
2、及时通知班长及有关领导，尽快联系其家属或单位；
3、如果其侵害看护目标，应全力保护，必要时可送公安机关处理。
七、发现有车辆飞驰冲撞车栏杆逃逸事件的处理
1、记住车型、车颜色、车牌号；
2、立即报告公安机关及上级领导；
3、通知所有值班人员提高警惕，防止其他意外；
4、有可能的话，迅速组织拦截追击；
5、尽快查明情况。
八、执勤中遇停电或灯光突然熄灭情况的处理
1、立即通知有关人员查明停电或熄灯的原因，尽快修复；
2、加强对家具城内车辆、商铺、重要设施及重点区域的巡逻；
3、严密监视看护区进出人员，车辆有无可疑，如发现可疑问题，要组织盘查，核实后方能放行。
九、执勤中遇有人报告紧急情况的处理
1、立即报告当值领导，不得擅离职守（尤其是一个人时）；
2、迅速核实情况的真伪，防止出现“调虎离山”的看护空档；
3、如情况属实，应尽快选择正确方法处理解决。
十、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入人、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向物业管理中心汇报。
3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报物业管理中心，由物业管理中心出面妥善处理。
十一、遇急症病人的处理
1、第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。
2、在有可能的情况下，通知商户的单位及家属。
3、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
十二、触电事故的应急处理程序
1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
十三、突发性水浸事故处理程序
1、
2、
3、 当接到商户投诉或报告后，即时前往现场观查。 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。 如渗水导致商户场内水浸，就及时组织安排人员进行紧急避险，保护商户的财产安全。
4、 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
十四、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
1、检查紧急应用工具并确定期性能良好。
2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
3、将紧急应用电话表张贴于宣传栏或重要出入口显眼的地方。
4、提醒商户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保期畅通。
7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
8、加固所有树木或用绳索捆好，及时将最新台风讯号张贴于宣传栏或适当地方以便向商户显示台风的进展。
9、刮八号及以上台风时，非当值员工须与保安队长或物业管理中心经理联络，听候指示。
10、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻物业部应有值班员工拨听电话。
12、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。
十五、台风来临后的措施
1、 当值、当班人员要认真负起责任、勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
2、在风雨来临时要求物业中心紧急维修前，保安队长或客服助理必须先征得中心经理的批准，惟在特殊情况下，保安队长或客服助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知中心经理和公司相关领导，并将该项修理详细报公司领导。
3、当台风讯号减低至3号时，保安队长或客服助理应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
十六、发现火警紧急情况的处理
1、迅速报警，讲清火灾的具体地点和灾情，并派人在路口迎接消防车；
2、立即通知队友及有关领导，并迅速采取正确方法积极扑救；
3、保护火灾现场，维持好现场秩序，防止坏人趁机破坏现场和抢、盗财物；
4、为消防部门提供详细情况，协助救火。
十七、高空坠物人事故应急预案
1、发生高空坠物人事故（无伤亡事故）时处理程序：
发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管，部门主管到现场后停止相关作业，组织人员划定相关警戒线，疏散周围人员，查看设施受损情况。
（1）发生高空坠物坠人事故（有伤亡事故）时处理程序：
（2）发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管。
（3）停止高空作业。
（4）进行紧张救护，轻伤现场包扎、伤势严重应通知医疗部门急救“120”并积极救援。
（5）划定相关警戒线，疏散周围人员保护现场。
（6）做出详细事故报告。
2、如发生擦窗机式吊绳故障，致使操作人员在半空中悬挂人，发现人员应立即通知部门主管，由部门主管确定是否通知119消防队派人员营救，同时在事故发生地面做好铺垫，通过各种方法安慰操作人员。等待消防队人员营救成功后，检查是否受伤。如有受伤应立即通知120送往医院检查。