药店营业人员的岗位职责
药店是为了满足消费者对自身以及家人的身体健康而存在的商业组织，某种程度上也是一家“健康便利店”，7-11是便利店行业的翘楚，其成功的经验在于可以将对消费者的服务做到极致。所以，药店人员在工作中，应该将“服务”作为自己的工作准则。
不同岗位接待技巧
我们通常强调对待不同的顾客要采用不同的接待方式，但却往往忽视了针对门店内不同岗位的员工也要区分出各自不同的职能，在自己的岗位上如何做到服务的精致化和差异化。
收银员的工作职责
不要以为收银员只是坐在那里收钱那么简单而已，如果仅仅是这样就太辜负这个“黄金岗位”了。
1.作为收银员最基本的就是要熟悉店内各种商品的价格以及商品的编码。
2.对于一时无法识别编码的商品要及时诚恳地向顾客道歉，并推荐其他相似产品。
3.每结一件商品都要清楚地报出商品的价格，在所有商品都结完款后要询问顾客是否还需要其他商品，如不需要，礼貌道谢，送别顾客。
遛场人员
了解顾客的真正需求，详细掌握商品的特性，注意观察门店内任何异常的情况，并及时采取对策。在这里的遛场起到的正是“巡视员”的作用。
保健品售卖
其他必须掌握的销售技巧这里不再赘述，需要注意的是，也是经常被销售人员忽略的是保健品与药品不同，对那些并非针对某种特效疾病而品种又有很多选择的产品，有时候顾客更加关心的是“它们的口感和味道如何”，这点对儿童和老年消费者来说尤为重要。很多时候顾客问到“这个产品是什么味道，尝起来如何？”销售人员便无所适从了。所以掌握每一种商品的口味，对顾客提出的相关问题能够熟练的解答，也是销售人员必不可缺少的一项技能之一。
不同顾客的接待技巧
1.根据顾客的年龄
针对老年顾客：讲话语速要慢，语气要真诚、自然，此时你就是顾客的“子女”。
针对中年顾客：以亲切的态度回答顾客提出的问题，尽量多让客人吐露一些信息，并在适当的时候主动推荐一些适合其的商品，此刻你是他们的“朋友”。
针对青年顾客：年轻人到药店一般喜欢“单刀直入”只买自己需要的药品，如果不是主动询问，不要过分热情地向其兜售，这时，你是他们的“老师”，讲清利害，却不干预他们的生活。
2.针对顾客的经济情况
经济条件好的顾客：可以立即推荐他使用。
经济条件不是很宽裕的一般工薪阶层：应站在他们的角度，替他们考虑。
经济条件较差的顾客：要先推荐其了解一下，循序渐进。
3.针对顾客的个性
理智型顾客：关键是向其展现切实的专业证据，在做推荐时要有凭有据，有说服力，实际案例和专业知识同时应用。
述说型顾客：要耐心地倾听，给予关心，形成共鸣，站在顾客的角度为他们考虑。
爽快型顾客：表达清晰，言语简练、准确，多着眼于产品的功效与适用范围。
犹豫型顾客：要向他们展示其他顾客使用产品的反馈效果，增强其购买信心。如果顾客能够耐心地听你讲解，并对产品产生兴趣，就可以逐步过渡到产品销售的深一层次了。
药店营业人员的岗位职责
药店是为了满足消费者对自身以及家人的身体健康而存在的商业组织，某种程度上也是一家“健康便利店”，7-11是便利店行业的翘楚，其成功的经验在于可以将对消费者的服务做到极致。所以，药店人员在工作中，应该将“服务”作为自己的工作准则。
不同岗位接待技巧
我们通常强调对待不同的顾客要采用不同的接待方式，但却往往忽视了针对门店内不同岗位的员工也要区分出各自不同的职能，在自己的岗位上如何做到服务的精致化和差异化。
收银员的工作职责
不要以为收银员只是坐在那里收钱那么简单而已，如果仅仅是这样就太辜负这个“黄金岗位”了。
1.作为收银员最基本的就是要熟悉店内各种商品的价格以及商品的编码。
2.对于一时无法识别编码的商品要及时诚恳地向顾客道歉，并推荐其他相似产品。
3.每结一件商品都要清楚地报出商品的价格，在所有商品都结完款后要询问顾客是否还需要其他商品，如不需要，礼貌道谢，送别顾客。
遛场人员
了解顾客的真正需求，详细掌握商品的特性，注意观察门店内任何异常的情况，并及时采取对策。在这里的遛场起到的正是“巡视员”的作用。
保健品售卖
其他必须掌握的销售技巧这里不再赘述，需要注意的是，也是经常被销售人员忽略的是保健品与药品不同，对那些并非针对某种特效疾病而品种又有很多选择的产品，有时候顾客更加关心的是“它们的口感和味道如何”，这点对儿童和老年消费者来说尤为重要。很多时候顾客问到“这个产品是什么味道，尝起来如何？”销售人员便无所适从了。所以掌握每一种商品的口味，对顾客提出的相关问题能够熟练的解答，也是销售人员必不可缺少的一项技能之一。
不同顾客的接待技巧
1.根据顾客的年龄
针对老年顾客：讲话语速要慢，语气要真诚、自然，此时你就是顾客的“子女”。
针对中年顾客：以亲切的态度回答顾客提出的问题，尽量多让客人吐露一些信息，并在适当的时候主动推荐一些适合其的商品，此刻你是他们的“朋友”。
针对青年顾客：年轻人到药店一般喜欢“单刀直入”只买自己需要的药品，如果不是主动询问，不要过分热情地向其兜售，这时，你是他们的“老师”，讲清利害，却不干预他们的生活。
2.针对顾客的经济情况
经济条件好的顾客：可以立即推荐他使用。
经济条件不是很宽裕的一般工薪阶层：应站在他们的角度，替他们考虑。
经济条件较差的顾客：要先推荐其了解一下，循序渐进。
3.针对顾客的个性
理智型顾客：关键是向其展现切实的专业证据，在做推荐时要有凭有据，有说服力，实际案例和专业知识同时应用。
述说型顾客：要耐心地倾听，给予关心，形成共鸣，站在顾客的角度为他们考虑。
爽快型顾客：表达清晰，言语简练、准确，多着眼于产品的功效与适用范围。
犹豫型顾客：要向他们展示其他顾客使用产品的反馈效果，增强其购买信心。如果顾客能够耐心地听你讲解，并对产品产生兴趣，就可以逐步过渡到产品销售的深一层次了。